Modelo de Gestin y Operacin

MAC Y MACMYPE
MAC - Mejor Atencin al Ciudadano
MACMYPE - Mejor Atencin al Ciudadano de la
Micro y Pequea Empresa
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MEJOR ATENCION AL CIUDADANO
CONTENIDO
1. INTRODUCCION

2. MODELO MAC - MACMYPE

3. BENEFICIOS

2
3
Artculo 19, numeral 4, Ley N 29158, Ley Orgnica del Poder Ejecutivo
Formulacin, aprobacin y ejecucin de las polticas
nacionales de modernizacin de la Administracin Pblica y
las relacionadas con la estructura y organizacin del Estado,
as como coordinar y dirigir la Modernizacin del Estado.
Rol de la Presidencia del Consejo
de Ministros
La Secretara de Gestin Pblica es el rgano, encargado
de coordinar y dirigir el proceso de modernizacin de
la gestin pblica.

La Secretara de Gestin Pblica es competente en
materia de funcionamiento y organizacin del Estado,
simplificacin administrativa, tica y transparencia en
concordancia con las normas de modernizacin,
racionalizacin, descentralizacin del Estado, control
interno, as como el cdigo de tica de la funcin pblica.


D.S. 063-2007-PCM y modificatoria D.S.057-2008-PCM
Reglamento de Organizacin y Funciones de la PCM
Secretara de Gestin Pblica
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MODERNIZACION
Mediante la ley N 27658, en enero 2002
se declara al Estado peruano en proceso
de modernizacin, con la finalidad de
mejorar la gestin pblica y construir un
Estado
democrtico,

descentralizado y

al servicio del ciudadano
Proceso de modernizacin de la
gestin del Estado
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Polticas Nacionales en Materia de
Simplificacin Administrativa
10.1 Promover la permanente y adecuada simplificacin de trmites,
identificando los ms frecuentes, a efecto de reducir sus
componentes y el tiempo que demanda realizarlos.
10.2 Implementar ventanillas nicas de atencin al ciudadano
10.3 Promover la aplicacin del silencio administrativo positivo en los
procedimientos administrativos de las entidades del gobierno
nacional.
10.4 Simplificar la comunicacin entre los rganos de lnea,
suprimiendo las comisiones, secretaras o instancias intermediarias
ajenas a la celeridad y eficacia de la funcin pblica.
10.5 Promover el uso intensivo de las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin (TICs) en las distintas entidades pblicas
Artculo 2 D.S. N 027-2007-PCM.
PROCESO DE MODERNIZACION DE LA GESTION
DEL ESTADO
OBJETIVO
Lograr mayores niveles de eficiencia del Estado, para una mejor
atencin ciudadana, priorizando y optimizando el uso de los
recursos pblicos.
Se busca alcanzar un Estado:
Al servicio de la ciudadana
Con canales efectivos de participacin ciudadana
Descentralizado y desconcentrado
Con Tecnologas de Informacin
Transparente en su gestin
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MODELO MAC Y MACMYPE
7
MODELO MAC Y MACMYPE
Unidades o plataformas integradas de atencin al ciudadano que
concentran en un nico espacio fsico instituciones de las diversas
esferas del gobierno nacional, regional y municipal que ejecutan
servicios de calidad, estandarizados y enfocados en las
necesidades de los ciudadanos y de los empresarios, facilitando el
acceso a la poblacin en general.


SERVICIOS DEL
GOBIERNO
NACIONAL
SERVICIOS
GOBIERNO
REGIONAL
SERVICIOS
MUNICIPALES
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CARACTERSTICAS DEL MODELO
Visin del ciudadano como CLIENTE
Enfatizar la CALIDAD de los servicios prestados
Oferta de varios servicios pblicos en el mismo local
Instalacin de puestos en locales estratgicos
Horario ampliado de atencin
Uso intensivo de la Tecnologia de la Informacin
Infraestructura adecuada a la necesidad de los usuarios
SIMPLIFICACION de Procesos
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ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA
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SGP / PCM
GRUPO DE
TRABAJO
OPERADOR
COORDINACIN
EJECUTIVA
MAC /MACMYPE
MAC
Y
MACMYPE
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
INTITUCIONES
LOCALES
INTITUCIONES
REGIONALES
INTITUCIONES
NACIONALES
RED DE RELACIONES
ESTRATEGIA
Canal de
Servicios
MODELOS Y
METODOLOGAS
CALIDAD Y ACCESO
OTRAS INICIATIVAS
EFICIENCIA EN LA
OPERACIN



EXPERIENCIA CON
CLIENTES



ASEGURAR
PROCESOS Y
SISTEMAS



METAS
Implementar un centro MACMYPE en un distrito de Lima, al Segundo
Trimestre del 2010.
Implementar una unidad itinerante del MACMYPE para atender a los
empresarios de los distritos de Lima, al Segundo Trimestre del 2010.
Desarrollar el proyecto de la plataforma integrada MAC para atender a
la poblacin de un distrito de Lima, al 2011.


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Qu es MAC?
MAC MEJOR ATENCION AL CIUDADANO
Plataformas de Atencin integrada, donde se ofrecen diversos servicios pblicos a travs de una ventanilla nica
en el mismo espacio fsico, convergiendo el Gobierno Nacional, Gobierno Regional y Gobierno Local.
03
MACMYPE- MEJOR ATENCION AL CIUDADANO, MICRO Y PEQUEOEMPRESARIO
Plataformas de Atencin integrada dirigidas a la Micro y Pequea Empresa (MYPE), donde se ofrecen servicios de
formalizacin y desarrollo empresarial en una ventanilla nica, con participacin de diversas entidades pblicas.
Dos modalidades:
MACMYPE FIJO
Plataformas de atencin a las MYPEs ubicadas en zonas estratgicas, con una
infraestructura FIJA.
MACMYPE ITINERANTE
Plataformas de atencin a las MYPEs ubicados estratgicamente, con una
infraestructura MOVIL y estada de 1 mes aproximadamente.
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MACMYPE RED Interinstitucional
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MACMYPE
RENIEC
SERPOST
MINTRA
PRODUCE
MI EMPRESA
BANCO DE LA
NACION
SUNAT
SUNARP
COFIDE
OSCE
COLEGIO DE
NOTARIOS
MINCETUR
PROMPERU
BANCOS
PRIVADOS
MTC
PNP
INPE
DISCAMEC
DIGEMIN
MUNICIPALIDAD
Otras: Entidades
PGINAWEB
MAC
ATENCIN TELEFNICA
ATENCIN
AL CIUDADANO
MACMYPE
MAC Y MACMYPE ITINERANTES
AUTO ATENCIN
ATENCIN PRESENCIAL
SERVICIOS
GESTION INTEGRADA
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Gestin de Personas Gestin de Tecnologa
Gestin de Calidad
Gestin de Procesos
Gestin Financiera Estructura Fsica
LNEAS DE ATENCIN MACMYPE
02
03
Orientacin y Desarrollo
Empresarial
01
Apertura de negocios
Lneas de Financiamiento y
Crdito.
04
Servicios complementarios.
2009 2010 I II III IV IV III II I
P
L
A
N
E
A
M
I
E
N
T
O

P
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C
U
C
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N

Y

S
E
G
U
I
M
I
E
N
T
O

PERIODO
ETAPAS
CONFORMACIN DE
GRUPO DE TRABAJO
RM 465-2009-PCM
ESTUDIO DE RUTAS
MACMYPE
LIMA
MAPEO DE PROCESOS
DE CONSTITUCIN
MODELO DE GESTIN
Y OPERACIN
MAC/ MACMYPE
ESTRATEGIA GENRICA
PARA MACMYPE
FIJO E ITINERANTE
ESTUDIO DE DEMANDA
MAC/ MACMYPE
ESTUDIO DE UBICACIN
MACMYPE
ESTUDIO DE OFERTA
MAC/ MACMYPE
Presentacin de
Modelo de Gestin
y Operacin
Instalacin de
Grupo de Trabajo
Multisectorial
ESTUDIO PREINVERSIN
MACMYPE
FIJO E ITINERANTE
MAC y MACMYPE
PLAN DE TRABAJO 2010
PROPUESTA PLAN
MACMYPE REPLICAS
CONVENIOS MARCO
DE COOPERACIN
Reunin de Salida
en Vivo MACMYPE
Fijo
MACMYPE FIJO
EN MARCHA
SGTO.
Y EVAL
Reunin de Salida
en Vivo MACMYPE
Itinerante
SALIDA PILOTO
MACMYPE
ITINERANTE
MACMYPE
ITINERANTE
EN MARCHA
SGTO.Y EVAL.
MACMYPE
ITINERANTE
SISTEMATIZACION
PROCESOS EN
MACMYPE
PAUTAS
MAC
DEFINITIVO
VALIDACION
PROCESOS
SISTEMATIZACION
EXPERIENCIA
PILOTOS MAC
Reunin de cierre
de MAC
SALIDA PILOTO
MACMYPE
FIJO
INFRAESTRUCTURA MAC FIJO
PASILLO
ACCESO
B
A
N
C
O
CAJEROS
AUTOMTICOS
ADMINISTRACIN
SERVICIOS
GENERALES
ATENCIN AL PBLICO
APOYO ADMINISTRATIVO
LEYENDA
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
B
A
N
C
O
COFIDE
SUNAT
MUNICIPALIDAD
MINISTERIO DO
TRABAJO Y
PROMOCIN DEL
EMPLEO
NOTARIO PROGRAMA
MI EMPRESA
BAOS PARA
FUNCIONARIOS
CON
VESTUARIO
COMEDOR
ALMACN
VIGILANCIA
MANTENIMIENTO
SALAS TCNICAS
BAOS PARA LOS
CIUDADANOS
ESPERA
DEPSITOS
LIMPIEZA
SUNARP
SALADE
REUNIN
FOTOGRAFA y
FOTOCOPIADO
RECEPCIN
INFORMTICA Y
TELEFONA
BIBLIOTECA /
LIBRERA
BANCO DE
LA NACIN
SERPOST /
CONSUCODE
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Tecnologa de Informacin
INFRAESTRUCTURA M. ITINERANTE
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Oficinas mviles- campers

Sist. Administrador de colas

Internet Inalmbrica

Telefona IP

Laptop

Mobiliarios c/diseo exclusivo

Baos porttiles
SERVICIO DE CONSTITUCION
NOTARIA
Asesora en Constitucin
de empresas -0 da
Pago de tasas por constitucin
de empresas- 1er da
Reserva de
nombre. 1er da
Elaboracin de acto
constitutivo. 1er da
Verificacin de datos y firma
de escritura con socios -2do da
Entrega de escritura inscrita en
RP, RUC y clave sol. 3er da
3
2
4 5
6
MUNICIPALIDAD
Inicio de trmite de Licencia
De Funcionamiento. 3er da
7
( De 01 a 15 das)
MACMYPE
- Tipo de empresa
- Requisitos de constitucin
- Costos de Constitucin
- Costos registrales
-- Permisos Sectoriales 1
- Reserva de nombre
-- Depsito especial para
capital social
-- Servicios notariales
-- Inscripcin registral
SERVICIOS DESARROLLO
EMPRESARIAL
SUNAT
Orientacin tributaria
Entrega de formularios
MINIST DE TRABAJO
Inscripcin al REMYPE
Inscripcin de planillas
electrnicas y seguro social
Registro de contratos
de trabajo
COFIDE
Asesora de desarrollo
empresarial
Asesora de financiamiento
OSCE
Inscripcin de proveedores
del estado
MUNICIPALIDAD
Informacin para otorgamiento de
crditos a travs de las IFIS
SUNARP
Autorizacin de anuncio
publicitario
Autorizacin de retiro
municipal
Orientacin registral
Bsqueda de ndice
de registros
Servicios brindados por el mismo personal de Servicio Base:
SERPOST
Orientacin en temas
de exporta fcil
Obtencin y actualizacin del
RUC y clave SOL
1er recorrido
Municipalidad
Centro Empresarial
Villa Maria del Triunfo
Ate - Vitarte
2do recorrido
3er recorrido
Santa Anita
Municipalidad
Villa el Salvador
Municipalidad
1er recorrido
2do recorrido
3er recorrido
C.C. MEGAPLAZA
Supermercados TOTTUS
Hipermercado METRO
C.C. Plaza Lima Norte
Puente Piedra
Independencia
Independencia
San Juan de Lurigancho
RUTA M. ITINERANTE Plan 2010
Ruta 2
Ruta 1
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BENEFICIOS
Inclusin social
Menores tiempos de trmite
Menores costos de transaccin para
el usuario
Mayor satisfaccin del usuario
Para el Ciudadano:
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ESTUDIOS DERIVADOS
MAC Y MACMYPE
Diseo de Estrategia del MAC y MACMYPE
Mapeo de Procesos
Estudio de Demanda
Estudio de Oferta
Estudio de Rutas
Los estudios derivados del Proyecto MAC y MACMYPE, son
los siguientes estudios, ahora estamos en la fase de
implementacin.
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BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES
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La PCM/SGP realiz una reunin de trabajo para el Intercambio
de Buenas Prcticas en Mejor Atencin al Ciudadano.
Presentaron sus servicios las siguientes instituciones:
Multired Movil - Banco de la Nacin
Centro COFIDE - COFIDE
Alerta Registral - SUNARP
Kiosko Multiservicios RENIEC
Pit@zo - SAT
Mejora Integral de Atencin al Ciudadano OSINERGMIN
Herramientas y Facilidades para las MYPES SUNAT
Exporta Facil - PROMPERU
Ventanilla nica de Comercio Exterior - MINCETUR