Clima y Cultura Organizacional Trabajo Final

Repblica Bolivariana de Venezuela
Universidad del Zulia

Facultad de Humanidades
Divisin de Posgrado
Maestra en Gerencia Educativa

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA
ALBERTO PUMAJERO DE SOLEDAD ATLANTICO

JOHANA JIMENEZ
EVELYN NAVARRO
INGRID OORO
JOHAN YANCE

Trabajo presentado a la Doctora:
ROSELIA MORILLO
En el Seminario de Cultura y Clima Organizacional

UNIVERSIDAD DE ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES
DIVISIN DE POSTGRADOS
Maestra en Educacin, Mencin Gerencia Educativa
Maracaibo, Marzo de 2014

Divisin de Posgrado

JOHANA JIMENEZ
C.C.# 22.615.328

EVELYN NAVARRO
C.C.# 22.570.035

INGRID OORO
C.C# 32.802.337

JOHAN YANCE
C.C.# 72.239.992

Divisin de Posgrado

TABLA DE CONTENIDO

INDICE DE TABLAS ............................................................................................... 5
INDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................ 6
RESUMEN: ............................................................................................................. 7
ABSTRACT. ............................................................................................................ 7
INTRODUCCIN. ................................................................................................... 8
1 ESQUEMA METODOLGICO DEL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL ......... 10
1.1 Definicin de Universo y muestra de la investigacin .........................................................10
1.2 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la Informacin ........................................10
1.2.1 Revisin Documental: .......................................................................................................10
1.2.2 Observacin directa: .........................................................................................................11
1.2.3 Encuestas ...........................................................................................................................11
1.3 Procesamiento y anlisis de informacin ..............................................................................12
2 DEFINICIN DE UNIVERSO Y MUESTRA DEL ESTUDIO ........................... 14
2.1 Universo: .....................................................................................................................................14
2.2 Muestra: ......................................................................................................................................14
3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN .......... 16
3.1.1 Encuestas ...........................................................................................................................16
3.1.2 Observacin directa: .........................................................................................................24
3.1.3 Revisin Documental: .......................................................................................................25
4 PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN.................................... 31
4.1 Anlisis de resultados para Clima Organizacional: ..............................................................31
4.1.1 Anlisis de resultados Categora Directivo: ..................................................................31
4.1.2 Anlisis de resultados Categora Administrativo: ........................................................36
4.1.3 Anlisis de resultados Categora Docentes y Estudiantes: .......................................39
4.1.4 Anlisis de resultados Categora Obrero: .....................................................................39
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4.1.5 Anlisis de resultados Categora Padre de Familia: ...................................................47
4.2 Anlisis de resultados para Cultura Organizacional: ...........................................................49
5 APORTES ....................................................................................................... 53
6 CONCLUSIONES ........................................................................................... 54
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ...................................................................... 59
ANEXOS ............................................................................................................... 61
Anexo 1: Ubicacin Geogrfica De La Organizacin Educativa ....................................................62
Anexo 2: Cuestionarios para encuestas ............................................................................................69
Anexo3: Fotografas de Espacios Institucionales .............................................................................98
Anexo4: Registro de Observacin ....................................................................................................105

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INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Formato registro de Observacin. ................................................................................................105

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INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Ingreso a la institucin ...........................................................................................................98
Ilustracin 2. Ingreso a la edificacin ...........................................................................................................98
Ilustracin 3. Patio ........................................................................................................................................99
Ilustracin 4. Corredores ............................................................................................................................100
Ilustracin 5. Saln de clases ......................................................................................................................101
Ilustracin 6. Saln de Clases .....................................................................................................................101
Ilustracin 7. Comedor escolar ..................................................................................................................102
Ilustracin 8. Sala de informtica ...............................................................................................................102
Ilustracin 9. Tienda Escolar.......................................................................................................................103
Ilustracin 10. Jardines ...............................................................................................................................103
Ilustracin 11. Disposicin de desechos.....................................................................................................104

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RESUMEN:
El objetivo de este trabajo es conocer acerca de la cultura y clima organizacional en
la institucin educativa Alberto Pumarejo de Soledad- Atlntico, asimismo dar un
anlisis sobre estos aspectos, adems mencionar los aportes para mantener o mejorar
estos aspectos, teniendo en cuenta a la comunidad educativa y los elementos
estructurales de la cultura y clima organizacional.

ABSTRACT.
The aim of this reports to know about the organizational culture and work climate in
educational institution Alberto Pumarejo in Soledad- Atlntico, at the same time give
a qualitative analysis about them (work climate and organizational culture), in addition to
that mention some contributions to keep working on or improve them, keeping in mind
the educational society and the structural culture and work climate elements .

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INTRODUCCIN.

La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido y es tema de marcado
inters en la actualidad, convirtindose en un elemento de relevada importancia
estratgica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la
organizacin ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana
alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la organizacin, s
las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se
lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia,
hacia el xito. El clima organizacional est determinado por la percepcin que tengan
los empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de
reaccionar de las personas frente a las caractersticas y calidad de la cultura
organizacional.
En el presente trabajo trataremos de dejar lo ms claro posible ambos conceptos y sus
implicaciones dentro las organizaciones educativas, haciendo un anlisis cualitativo de
encuestas aplicadas a los diferentes miembros de la comunidad educativa como son:
docentes, personal administrativo, directivo docente, estudiantes, personal auxiliar y
padres de familia, se ha pertinente aclarar que la aplicacin de dichos instrumentos se
realiz en forma aleatoria, pero se tuvo en cuenta la antigedad en la institucin puesto
que as se lograra tambin observar la adaptabilidad al cambio segn el paso del
tiempo, igualmente se agrupan para el anlisis de la siguiente manera: directivo
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docente y personal administrativo, personal auxiliar, padres de familia, docentes y
estudiantes ya que en esa agrupa se pueden dar y mirar los dos aspectos casi desde la
misma ptica, y bajo el mismo manejo de intereses.
La finalidad de este anlisis es la de detallar de acuerdo al resultado de las encuestas y
la observacin directa del personal, jornada de trabajo, espacios laborales el clima que
posee la institucin educativa Alberto Pumarejo de Soledad-Atlntico y
simultneamente presentar aportes y/o sugerencias que puedan contribuir a mantener
el clima organizacional, a mejorar la cultura o el clima y en ltima instancia a cambiar,
sostener o establecer una nueva cultura organizacional de manera oportuna, eficaz y
eficiente.

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1 ESQUEMA METODOLGICO DEL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL
1.1 Definicin de Universo y muestra de la investigacin
Para efectos de este trabajo se considera las definiciones de poblacin y muestra
establecidas por Hernndez (2010) el cual afirma que la poblacin es el conjunto de
todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones (p. 216). Y la
muestra subconjunto de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser
representativa de la poblacin (p. 215).
1.2 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la Informacin
Para la obtencin de datos e informacin que permitieron el anlisis de la Clima y
Cultura Organizacional de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, se utilizaron las
siguientes estrategias o instrumentos:
1.2.1 Revisin Documental:
Franklin (2009) se refiere a la revisin o ms propiamente investigacin documental
aplicada a la organizacin de empresas como una tcnica en la que se han de
considerar para su anlisis, solo aquellos escritos que contienen datos de relevancia
para la realizacin del estudio.
En este caso se ha utilizado la revisin documental de literatura sobre el tema del
estudio para la poseer las bases tericas necesarias para la construccin de los
cuestionarios y para el anlisis de las observaciones y encuestas realizadas.
Adems se acudi a la revisin del Proyecto Educativo Institucional como insumo para
el diagnstico de la Cultura Institucional.

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1.2.2 Observacin directa:
Crdenas (1999), la define como el uso sistemtico de nuestros sentidos, en la
bsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigacin (p.
146). Basado en esta tcnica se recolecta informacin que es til para determinar la
Cultura y Clima Institucional.
1.2.3 Encuestas
Con esta tcnica se obtienen datos estadsticos aproximados para luego de ser
analizadas y lleven a realizar los aportes para mejorar la situacin actual. En este caso
las encuestas sern realizadas solo a una persona de cada uno de los sustratos que
componen la comunidad educativa: 1 Directivo, 1 administrativo, 1 docente, 1
estudiante, 1 padre de familia y 1 auxiliar de servicios generales (obrero), por lo que el
anlisis de los datos no ser estadstico, solo cualitativo.
Se evalan los instrumentos diseados por parte de un experto, que en este
caso es la profesora Roselia Morillo, se hacen los ajustes pertinentes. Se ha
trabajado con cuestionarios inspirados en la teora de Rensis Likert; esto es, se
considera que el clima organizacional es producto de los estilos de direccin y
que est relacionado con los variables objetivos, procesos de liderazgo,
comunicaciones, toma de decisiones, control, relaciones interpersonales,
motivacin, capacitacin y entrenamiento. La relacin de las ocho variables
planteadas se hace en los estilos de direccin, en una escala que per mite
obtener perfiles de la organizacin, a partir de los cuales es posible inferir el
clima e identificar los aspectos fuertes y dbiles sobre los cuales pueden
orientarse estrategias de cambio.
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1.3 Procesamiento y anlisis de informacin
Para este propsito se proponen las siguientes acciones:
La informacin para la descripcin de clima y cultura organizacional se obtiene
mediante sesiones individuales para la aplicacin de las encuestas adaptadas,
ordenando la informacin obtenida por la aplicacin de los instrumentos y la
clasificacin de dicha informacin. Durante las sesiones individuales se realizan
entrevistas no estructuradas para aclarar algunas respuestas dadas en las
encuestas.
Tambin se utiliza la tcnica de observacin para indagar aspectos que afectan
el clima institucional como la infraestructura, la limpieza de las instalaciones, la
forma en que interacta la comunidad educativa, etc.
Cada uno de los cuestionarios y preguntas propuestos en las sesiones
individuales incorporan las variables propias sobre las que fueron construidos los
respectivos tems para cada una de ellas.
Se aplican encuestas a 6 personas, seleccionadas teniendo en cuenta la
antigedad y la sugerencia del rector, del total del colegio para la medicin de
cultura y clima organizacional.
Haciendo un anlisis cualitativo por roles o categoras segn el rol, se trata
hacer una aproximacin a las tendencias del colegio en su clima y cultura
organizacional.
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Realizado el anlisis cualitativo se elaboran los aportes, pues teniendo en cuenta
que La medicin y anlisis del clima organizacional es un insumo bsico para
definir intervenciones concretas orientadas a su mejoramiento, se utilizarn los
resultados arrojados por dicho anlisis para aportar sugerencias que pudieran
mejorar las dificultades.
Una vez analizada toda la informacin se realizan las conclusiones del estudio.

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2 DEFINICIN DE UNIVERSO Y MUESTRA DEL ESTUDIO
El lugar objeto de estudio es la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, de carcter
pblico, ubicada en el municipio de Soledad, en el departamento del Atlntico, cuyo
estudio se delimita a la descripcin del clima y cultura organizacional del colegio
durante el primer bimestre 2014.
2.1 Universo:
De acuerdo a Hernndez (2010) el cual afirma que la poblacin es el conjunto de todos
los casos que concuerdan con determinadas especificaciones (p. 216). Para la
delimitacin de la poblacin se tom en cuenta exclusivamente, al personal directivo,
administrativos, docentes, estudiantes, padres de familia y servicios generales
pertenecientes a la Institucin Educativa Alberto Pumarejo.
En conclusin, la poblacin estuvo conformada por un total de 700 estudiantes, 1
Rectora, 1 Coordinadora, 2 Psicorientadores, 26 Docentes, 1 Contador, 1 Auxiliar
Administrativo, 4 Vigilantes y 2 auxiliares de servicios generales pertenecientes a la
organizacin en estudio, ubicados en una sede nica en el Barrio Pumarejo del
Municipio de Soledad. Los Padres de familia no pudieron ser cuantificados.
Del conjunto, se establecieron seis categoras, correspondientes a Directivos Docentes,
Administrativos, Docentes, Estudiantes, Padres de familias o Acudientes y Obreros o
Auxiliares de Servicios Generales.
2.2 Muestra:
De acuerdo a las indicaciones realizadas en la gua de trabajo final, la investigacin fue
dirigida a 6 personas, as: Un Directivo Docente, Un Administrativo, Un docente, un
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estudiante, un padre de familia y Una persona de Servicios Generales. Para la
escogencia del personal se tuvo en cuenta la antigedad en la institucin.

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3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
A pesar de la similitud conceptual entre clima y cultura, Denison (citado por Febles,
2001) sugiere mantener las diferencias metodolgicas. Las percepciones pueden ser
medidas con facilidad mediante cuestionarios, sin embargo, para describir las
asunciones bsicas y los valores, para clasificar los smbolos y para desdoblar el
significado a una imagen ms rica, completa y vlida, se necesita mtodos cualitativos.
En este caso se ha decidido utilizar cuestionarios para evaluar el clima y algunos
aspectos de la cultura organizacional, para ser aplicados mediante encuestas en
sesiones individuales, la observacin directa para validar los resultados y obtener una
visin ms completa de los significados dentro de la organizacin y la revisin
documental del Proyecto educativo institucional para complementar algunos aspectos
del diagnstico de la cultura institucional.
3.1.1 Encuestas
Como se seal con anterioridad, se elabor una encuesta para este diagnstico
inspirada en la teora de Likert (citado por Bruner, 1987) que considera que el clima
organizacional es depende directamente del comportamiento administrativo y las
condiciones organizacionales que los mismos perciben, por lo tanto se afirma que la
reaccin estar determinada por la percepcin.
Likert establece tres tipos de variables que definen las caractersticas propias de una
organizacin y que influyen en la percepcin individual del clima. En tal sentido se
enumera:
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1. Variables causales: definidas como variables independientes, las cuales estn
orientadas a indicar el sentido en el que una organizacin evoluciona y obtiene
resultados. Dentro de las variables causales se citan la estructura organizativa y la
administrativa, las decisiones, competencia y actitudes.
2. Variables Intermedias: este tipo de variables estn orientadas a medir el estado
interno de la empresa, reflejado en aspectos tales como: motivacin, rendimiento,
comunicacin y toma de decisiones. Estas variables revistan gran importancia ya que
son las que constituyen los procesos organizacionales como tal de la Organizacin.
3. Variables finales: estas variables surgen como resultado del efecto de las variables
causales y las intermedias referidas con anterioridad, estn orientadas a establecer los
resultados obtenidos por la organizacin tales como productividad, ganancia y prdida.
Para realizar el diagnstico del Clima Organizacional basada en la en la teora
anteriormente planteada, su autor diseo un instrumento que permite evaluar el clima
actual de una organizacin con el clima ideal.
El cuestionario elaborado para el presente estudio, como ya se dijo est apoyado en el
trabajo de Likert considerando los siguientes aspectos:
a) mtodo de mando: manera en que se dirige el liderazgo para influir en los
empleados,
b) caractersticas de las fuerzas motivacionales: estrategias que se utilizan para
motivar a los empleados y responder a las necesidades;
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c) caractersticas de los procesos de comunicacin referido a los distintos tipos de
comunicacin que se encuentran presentes en la empresa y como se llevan a cabo;
d) caractersticas del proceso de influencia referido a la importancia de la relacin
supervisor subordinado para establecer y cumplir los objetivos;
e) caractersticas del proceso de toma de decisiones; pertenencia y fundamentacin
de los insumos en los que se basan las decisiones as como la distribucin de
responsabilidades;
f) caractersticas de los procesos de planificacin: estrategia utilizada para
establecer los objetivos organizacionales;
g) caractersticas de los procesos de control, ejecucin y distribucin del control en
los distintos estratos organizacionales;
h) objetivo de rendimiento y perfeccionamiento referidos a la planificacin y
formacin deseada.
Para estudiar la Cultura de la Institucin Educativa en estudio se ha tenido en cuenta lo
expresado por Schein (1985), que expresa que en toda cultura se presenta en tres
diferentes niveles, enumerados a continuacin:
1. Artefactos: constituyen el primer nivel de la cultura, el ms superficial, visible y
perceptible, son los elementos concretos que se ve, oye y siente cuando se encuentra
en una organizacin.
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Segn Domnguez y Daz (1996 en Dvila, 1998) los artefactos o normas se visualizan
en los rituales, smbolos, mitos, lenguaje.
En relacin con los rituales se puede mencionar los procedimientos que se siguen para
controlar la disciplina. Los smbolos tales como los logotipos reflejan en parte la cultura,
a travs de ellos se enva un mensaje de cmo es sta. Los mitos narran sucesos
magnificados o la contribucin de algn personaje. En relacin con el lenguaje en
algunas instituciones educativas se tiene que usar el trmino maestro o profesor
mientras que en otras los alumnos llaman a los profesores por su nombre.
A este nivel se puede observar el espacio fsico, el output tecnolgico del grupo, y el
lenguaje escrito y hablado, las producciones artsticas, y el comportamiento observable
de sus miembros. Dado que los miembros de la cultura no estn necesariamente
enterados de sus propios artefactos, no se puede siempre preguntar sobre ellos, pero el
investigador puede observarlos por s mismo.
2. Valores compartidos: constituyen los valores destacados que se tornan importantes
para las personas, los cuales definen las razones para hacer lo que hacen. Sirven como
justificaciones aceptadas por todos los miembros. Los valores son creados
originalmente por los fundadores de la organizacin. Segn Dvila (1998), los valores
se reflejan en la misin y en la filosofa de las instituciones educativas.
3. Presupuestos bsicos: constituyen el nivel ms ntimo, profundo y oculto de la
cultura organizacional. Son las presencias inconscientes, percepciones, sentimientos y
presupuestos dominantes en las personas. La cultura prescribe la manera de hacer las
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cosas en la organizacin, muchas veces a travs de presupuestos no escritos y ni
siquiera hablados.
Continuando con Dvila (1998) estos se reflejan en las instituciones educativas en las
creencias compartidas sobre la finalidad de la educacin, de la prctica acadmica y
de los padres de familia y de los estudiantes para obtener una instruccin formal,
ejemplo si su lema es la letra con sangre entra la disciplina que se observar ser dura.
Por ltimo es necesario mencionar que para que se determine la cultura de una
institucin se requiere que sus elementos sean compartidos por todos sus miembros,
definiendo as el carcter del trabajo y de la organizacin.
Para el estudio de la Cultura Institucional, adems de la utilizacin de la observacin
directa, se han considerado una serie de variables que Febles (2001) utiliz en la
construccin de un cuestionario para estudiar la cultura organizacional de conjunto de
empresas industriales, de construccin, comerciales y de servicios que operan en la
Comunidad Autnoma de Canarias, tales como:
1. Creatividad.
2. Formacin.
3. Flexibilidad ante problemas internos.
4. Adaptacin al cambio del entorno.
5. Fijacin de objetivos concretos a los empleados.
6. Comunicacin entre directivos y empleados.
7. Iniciativa individual.
8. Cooperacin.
9. Descentralizacin de la toma de decisiones.
10. Motivacin.
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11. Satisfaccin de los empleados.
12. Formacin para el puesto.
13. Identificacin con la institucin.
14. Participacin en la toma de decisiones
15. Autonoma de decisin en la realizacin de su trabajo.
16. Iniciativa en su trabajo.
17. Control sobre su trabajo.
18. Participacin en la fijacin de objetivos
Estas variables fueron escogidas por Febles (2001) siguiendo las aportaciones de
varias investigaciones, para ello desagreg el constructo cultura organizativa en una
serie de variables que constituan una muestra adecuada y representativa de los
contenidos que se pretenden evaluar con ellas, dada la existencia de trabajos
anteriores que han recogido con xito estas categoras.
Para determinar la clase de cultura que existe en la empresa, Febles (2001) asign las
variables unas dimensiones, as: Creatividad, Autonoma de decisin en la realizacin
de su trabajo, Iniciativa en su trabajo, Participacin en la toma de decisiones, Iniciativa
individual, Descentralizacin de la toma de decisiones, Participacin en la fijacin de
objetivos corresponden a la participacin del personal en la institucin educativa; Las
variables Motivacin, Satisfaccin de los empleados, Control sobre su trabajo e
Identificacin con la institucin se refieren al Compromiso; Fijacin de objetivos
concretos a los empleados, Comunicacin entre directivos y empleados, Cooperacin,
Flexibilidad ante problemas internos y Adaptacin al cambio del entorno aluden a la
Adaptacin; Formacin y Formacin para el puesto apuntan a la Formacin.
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Divisin de Posgrado

Segn la dimensin que prevalezca en la institucin educativa as ser el tipo de cultura
existente: Cultura de participacin, Cultura de Compromiso, Cultura de adaptacin o
Cultura de formacin. As adems de determinar si existe una cultura organizacional
precaria o fuerte, tambin se podr establecer el tipo de cultura predominante.
Para la elaboracin de los cuestionarios tambin se realiz un segmento en donde se
sensibiliza al encuestado y otro segmento en donde se realiza una caracterizacin con
preguntas acerca variables atributivas. De acuerdo a Kerlinger (1981), las variables
atributivas son aquellas que representan caractersticas humanas que pueden ser
medidas, preexisten en los individuos que sern encuestados y por tanto no pueden ser
manipuladas. Para la realizacin del estudio se consideraron las siguientes variables
atributivas: Sexo, Edad, Nivel acadmico, Tiempo en la organizacin.
Se utiliz como opciones de respuesta a las afirmaciones de los cuestionarios, escalas
tipo Likert. Hernndez y col (2010), exponen que la Escalas Likert consiste en un
conjunto de tems presentado en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide
la reaccin de los sujetos a los que se les administra. (p.245). En dicha escala, se
presentan alternativas como las siguientes:
Nivel en que se realizan acciones:

Formas en que se desarrollan las acciones
en cada uno de los procesos de la institucin
educativa:
Calificacin puntuacin
DEFINITIVAMENTE NO 1
PROBABLEMENTE NO 2
INDECISO AFIRMACION 3
PROBABLEMENTE SI 4
DEFINITIVAMENTE SI 5
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Divisin de Posgrado

1. Designan responsables.
2. Definen funciones.
3. Existen estndares de funcionamiento.
4. Existe descripcin del proceso.
5. Existen indicadores de resultados.
6. Controla el desarrollo del proceso.
7. Gestiona el mejoramiento segn satisfaccin de los
clientes.

Nivel de aproximacin al clima o cultura ideal:
CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO

Nivel de satisfaccin personal, identificando el nmero 1 como el valor mnimo y
5 el valor mximo.
tems 1 2 3 4 5

1 insatisfecho
2 Poco satisfecho
3 Satisfecho
4 Muy satisfecho

Escalas de frecuencia:
S, si se realiza en su institucin. AV, si se da algunas veces y N si nunca se realiza.
O tambin:
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NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE

Nunca, Algunas veces, Casi Siempre, Siempre
Los modelos de cuestionarios aplicados se encuentran en el anexo 2 del presente
documento.
3.1.2 Observacin directa:
La observacin consiste en el estudio de un fenmeno que se produce en sus
condiciones naturales. La observacin debe ser cuidadosa, exhaustiva y exacta.
Franklin (2009) expresa que la observacin directa no slo permite detallar la manera
en que operan las unidades administrativas, sino que proporciona informacin acerca
de la cultura organizacional predominante en las reas donde se desarrolla el trabajo
diario. Adems del anlisis de los datos obtenidos se sumaron las entrevistas no
estructuradas para complementar la informacin.
Para la realizacin de la observacin directa se elabor un formato de registro de
informacin que permiti identificar aspectos claves de la cultura institucional. El registro
de observacin se encuentra en el anexo 4 de este documento.
Para la creacin del registro de observacin se abarcaron los siguientes aspectos
referenciales:
Aspectos culturales relevantes.
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Lenguaje empleado entre individuos pertenecientes a la comunidad educativa.
Expresiones faciales y corporales.
Atencin prestada.
Niveles de comunicacin.
Elementos visuales relevantes en las oficinas, pasillos y salones.
Basados en los aspectos que se nombraron anteriormente se escogieron las
siguientes variables para hacer la observacin:
Espacio Fsico.
Comunicacin.
Estrategias de divulgacin.
Sentido de pertenencia.
Ansiedad.
Estrs.
Cordialidad.
Inteligencia emocional.
Trabajo en equipo.
Las fotografas que evidencian las observaciones realizadas hacen parte del anexo
3 del presente trabajo.
3.1.3 Revisin Documental:
En cuanto a la recoleccin de datos secundarios se utiliz como herramienta la revisin
documental dirigida Proyecto Educativo Institucional de la Organizacin.
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Divisin de Posgrado

Este proyecto educativo Institucional se define como bitcora de una Institucin
Educativa, y siendo creado con la participacin de la comunidad educativa, refleja su
conocimientos, sentimientos, intereses, expectativas y deseos mancomunados a la luz
de la poltica educativa nacional y los planes de desarrollo sectoriales y de
gobierno.
Es en el proyecto educativo institucional donde se implantan los valores, las creencias,
las rutinas, los rituales, los mitos, los significados, etc. de la institucin educativa, a
travs de un lenguaje que es conocido y entendido por todos sus miembros, es decir,
es lo ms cercano en trminos explcitos a la cultura educacional, es ah donde se
encuentran las bases de la misin e identidad con la organizacin.
Es entonces, conocer el proyecto educativo institucional, la primera etapa para lograr
definir y entender la cultura organizacional de un establecimiento.
Siguiendo lo expresado por Dvila (1998), dentro de la revisin del PEI y para
determinar los valores institucionales se recab en el horizonte institucional de la
institucin educativa.
Misin
Somos una Institucin Educativa de naturaleza oficial y tcnica, de Soledad
Atlntico, que centra sus esfuerzos en proporcionar una formacin integral, equitativa e
inclusiva a nios, nias, jvenes y adultos, a travs de la implementacin de estrategias
pedaggicas y programas de metodologas flexibles (Aceleracin del aprendizaje,
Preescolar Escolarizado y No Escolarizado -Modelo CIDEP-, Grupos Juveniles
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Divisin de Posgrado

Creativos -GJC- y Jornadas Escolares Complementarias -JEC-), que los conduzcan a la
adquisicin de competencias y habilidades de pensamiento que les permita convertirse
en lderes, capaces de transformar su entorno, adaptarse a las exigencias de los
avances de la ciencia y la tecnologa; desarrollando habilidades para la sana
convivencia y sensibilidad hacia la conservacin del medio ambiente, como elementos
bsicos para construir cultura ciudadana y continuar en la educacin superior a travs
de convenios de articulacin e incorporarse al mundo laboral.
Visin
Nuestra Institucin proyecta para el 2015 convertirse en una Institucin lder en la
formacin Tcnica Comercial con acciones de:
Fortalecimiento pedaggico, alcanzando mejores niveles en las pruebas
externas.
Procesos de articulacin que desarrollen en los educandos habilidades para
liderar procesos de transformacin socio-cultural, a travs de su incorporacin al sector
productivo y a la educacin superior. Conservando vnculos an como egresado.
Gestin del mejoramiento del ambiente escolar en infraestructuras, dotacin y
nuevas tecnologas.
Mejoramiento de la calidad de vida de adultos y jvenes extra edad del entorno,
con la implementacin de programas de metodologas flexibles como el de Grupos
Juveniles Creativos -GJC- en Jornada Nocturna, as como la implementacin del
programa Jornadas Escolares Complementarias -JEC-.
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Divisin de Posgrado

Fortalecimiento de las dimensiones humanas en los nios y nias de preescolar
a travs de la implementacin del programa Preescolar Escolarizado y No Escolarizado
-Modelo CIDEP-.
Filosofa
El sentido y la razn de ser de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, est
inspirada en los fundamentos filosficos e ideolgicos de la Constitucin Poltica
y las demandas que plantean la comunidad ciudadana dentro de un mundo
globalizado.
En tal sentido, la razn de ser de la Institucin Educativa Alberto Pumarejo, es
garantizar el derecho de la educacin a quienes pertenecen a su comunidad y mediante
la prestacin de este servicio pblico, desarrollar las competencias comprometidas
en el ejercicio de la ciudadana, la generacin del pensamiento y la proteccin del
ambiente.
Principios y valores institucionales
A partir de la formacin que traen las nias, los nios, las y los jvenes del hogar, la I.E.
ALBERTO PUMAREJO identifica los principios y valores como acciones orientadoras
de la vida y el desarrollo humano, por tanto los miembros de su comunidad educativa
se comprometen a asumir y fortalecer los que desde su realidad y proyeccin misional y
visional se acuerdan:
o principios institucionales
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Divisin de Posgrado

Se inspiran en la Constitucin Poltica de Colombia, los Fines de la educacin, en los
Derechos Humanos y en los Siete Principios de la Convivencia que iluminan las
caractersticas de la educacin pumarejista:
EQUIDAD. Promueve el respeto y prevalencia del inters pblico sobre el
particular y la defensa de la igualdad de oportunidades. Reafirma como valores
corporativos la justicia, el amor a la patria, el respeto a la diversidad tnica y cultural, el
ejercicio de la democracia y la tolerancia.
CONVIVENCIA. Asumimos el compromiso de promover la valoracin y
fortalecimiento de nuestra identidad cultural y del cuidado del medio ambiente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Apoyamos las acciones realizadas para el
ejercicio de la ciudadana y el desarrollo local, en especial aquellas dirigidas al
mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad educativa.
RACIONALIDAD. Reconocemos el potencial progresivo de los estudiantes para
manifestarse y desarrollarse de manera lgica y a la vez creativa. El ser humano se
hace persona por auto-conocimiento y desarrollo de sus potencialidades.
o Valores institucionales
SOLIDARIDAD: Vivenciada en el espritu de ayuda recproca y de buenas
relaciones interpersonales, promovido por el dilogo sincero y el clima de
confianza y lealtad.
LIBERTAD: Desde su capacidad de decidir conscientemente el desarrollo de su
ser, saber y hacer autnomamente. Mediada por normas y acuerdos colectivos
30
Divisin de Posgrado

que prevengan lesiones a los derechos, integridad fsica y sicolgica del
colectivo
TOLERANCIA: Vivenciada en el respeto por diferencias individuales y colectivas
en ideas y humanidad. Que orienten la capacidad de aceptacin por la diversidad
y el acatamiento de las normas de convivencia como seres humanos.
CREATIVIDAD: Como la capacidad del ser humano de resolver con originalidad
y autenticidad las situaciones que le plantean la cotidianidad.
RESPONSABILIDAD: Como capacidad del cumplimiento del quehacer diario
consigo mismo y con los dems, asumiendo las consecuencias in mediatas o
mediatas de nuestros actos, buscando el desarrollo del carcter y la
personalidad.
EQUIDAD: Derecho de todas las personas a tener las mismas oportunidades
para desarrollar su personalidad individual y colectiva, sin ningn tipo de
discriminacin.
CONVIVENCIA: Mantenemos la disposicin al dilogo como punto de partida a la
solucin de situaciones producto de las diferencias que se presenten en la
interaccin cotidiana entre los distintos miembros de la comunidad.
31
Divisin de Posgrado

4 PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN
4.1 Anlisis de resultados por categoras:
Una vez aplicado el instrumento y obtenidos los resultados se hace el siguiente anlisis
de los resultados obtenidos por las categoras ya descritas.
4.1.1 Anlisis de resultados Categora Directivo:
Los directivos escolares poseen un papel importante en la escuela, su trabajo est
centrado en crear las condiciones para que la tarea educativa se pueda realizar. Segn
Antnez (1993), el directivo es responsable de impulsar el logro de metas
institucionales, organizar al personal docente y administrativo, gestionar los recursos
humanos, econmicos y materiales para los requerimientos institucionales, impulsar la
organizacin de acadmica y otros medios de la institucin educativa para planear y dar
seguimiento al trabajo escolar, estar al tanto de la actualizacin pedaggica y
tecnolgica del personal y, establecer relaciones con la comunidad y otras instituciones.
El individuo encuestado es de sexo femenino, tiene 59 aos de los cuales lleva 32 aos
trabajando en la institucin, tiene estudios de postgrado.
Teniendo en cuenta a Likert, el primer aspecto analizado es el mtodo de mando, que
se refiere, en este caso a la manera en que el directivo conduce su liderazgo para influir
en los subalternos: llmese Docente, administrativo, padre de familia, estudiante u
obrero. En este aspecto se incorporan los rasgos que sealan las competencias y
habilidades que debe poseer cada directivo para darle coherencia y funcionalidad al
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Divisin de Posgrado

Proyecto Educativo Institucional. Se busca a travs de estos rasgos coordinar los
esfuerzos para el logro de las metas de la Institucin Educativa.
El directivo se reconoce como un lder democrtico, expresa, segn la encuesta, que es
accesible a las personas, escucha las necesidades de docentes y padres de familia,
igualmente facilita la libertad para que estos manifiesten sus quejas y sugerencias sin
temor y estas son tenidas en cuenta para la actualizacin de las polticas institucionales
y el mejoramiento. As mismo, estimula la innovacin y la creatividad mediante el
trabajo en equipo.
Lo anterior est en concordancia con uno de los principios administrativos rectores
presentes en el PEI de esta institucin, que se refiere a la democratizacin de las
funciones de organizacin y direccin como garanta de la participacin de quienes
hacen la vida escolar para que vaya surgiendo la cogestin en la direccin y control en
la Institucin Educativa.
Respecto a las caractersticas de las fuerzas motivacionales, es decir, las estrategias
que se utilizan, para motivar a los empleados y responder a las necesidades, el
directivo encuestado que siempre se brinda al personal la oportunidad para hacer parte
de los rganos colegiados, se reconoce el esfuerzo adems de los resultados y los
xitos del personal obtenidos tanto dentro como fuera de la institucin y siempre
subraya las relaciones con padres y estudiantes para comprender y satisfacer sus
necesidades.
33
Divisin de Posgrado

En relacin a las caractersticas de los procesos de comunicacin, referido a los
distintos tipos de comunicacin que se encuentran presentes en la institucin y como se
llevan a cabo, el directivo encuestado considera que la comunicacin con los directivos
y con todo el personal es permanente en todas las direcciones.
En lo que atae a las caractersticas del proceso de influencia: referido a la importancia
de la relacin supervisor-subordinado para establecer y cumplir los objetivos, el
directivo encuestado estima que siempre desarrolla valores y expectativas claras para
la Institucin Educativa, piensa y mejora la efectividad de su liderazgo, reconoce el
esfuerzo y logros de los dems y la valoracin es permanente y motivante.
En lo relacionado con las caractersticas del proceso de toma de decisiones:
pertenencia y fundamentacin de los insumos en los que se basan las decisiones as
como la distribucin de responsabilidades, el directivo encuestado estima que la
institucin educativa tiene en cuenta la opinin del personal para la actualizacin de
polticas institucionales, promueve el aporte de sugerencias por parte del personal que
permitan el mejoramiento de procesos y gestiona y apoya la implementacin de
cambios a travs del control del PEI, su verificacin y proyeccin. Adems dice que la
definicin de polticas y horizonte institucional se realiza con la designacin de
responsables, cuyas funciones han sido fijadas. Lo anterior est en estrecha relacin
con lo que atae a las Caractersticas de los procesos de planificacin: estrategia
utilizada para establecer los objetivos organizacionales y segn el aporte del directivo
este proceso se realiza teniendo en cuenta las sugerencias de todo el personal.
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Divisin de Posgrado

En lo concerniente a Caractersticas de los procesos de control: ejecucin y distribucin
del control en los distintos estratos organizacionales, en cuanto a la gestin y
promocin acadmica de competencia y seguimiento al desarrollo humano del
estudiante existen estndares de funcionamiento en donde se describe el proceso, se
observan indicadores de resultados, se controla el proceso y se gestiona su
mejoramiento segn la satisfaccin del personal.
Adems, respecto al Objetivo de rendimiento y perfeccionamiento referido a la
planificacin, el directivo dice que la institucin cuenta con los documentos legales para
su funcionamiento, POAI, PMI y presupuesto de gastos legalizado. Anota tambin que
el proceso contable cuenta con un plan de mejoramiento ante algunas dificultades
presentadas.
En lo que corresponde a la participacin del directivo en la seleccin y asignacin de los
recursos humanos para la organizacin, el directivo coment en la entrevista no
estructurada que el ingreso de los docentes y directivos docentes, est regulado por el
Decreto 1278 de Junio 19 de 2002, por el cual se expide el Estatuto de
Profesionalizacin Docente. La mencionada norma regula la vinculacin de cargos
docentes y directivos docentes para laborar en instituciones educativas estatales y
establece que para ingresar al servicio educativo estatal se requiere poseer ttulo de
licenciado o profesional expedido por una institucin de educacin superior
debidamente reconocida por el Estado o ttulo de normalista superior y, en ambos
casos y superar el concurso de mritos que se cite para tal fin, siendo la entidad
encargada de la realizacin del concurso la Comisin nacional de servicio civil. De la
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Divisin de Posgrado

misma forma expuso que la vinculacin de los administrativos est reglamentada por la
ley 909 de Septiembre 23 de 2004, por la cual se expiden normas que regulan el
empleo pblico, la carrera administrativa y gerencia pblica y cuyas disposiciones son
aplicadas a todo personal administrativo de las instituciones de educacin formal de los
niveles preescolar, bsica y media. Esta ley dispone que el ingreso y la permanencia
en los empleos de carrera administrativa se haga exclusivamente con base en el mrito,
mediante procesos de seleccin en los que se garantice la transparencia y la
objetividad, sin discriminacin alguna y que los concursos o procesos de seleccin
sern adelantados por la Comisin Nacional del Servicio Civil. Por ltimo, la
incorporacin del personal obrero es realizada por la Alcalda Municipal a travs de la
contratacin de una empresa que suministra personal de aseo y otra empresa que
realiza labores de vigilancia, el proceso de contratacin se realiza sin contar con la
participacin de los directivos. Lo anterior significa que el directivo no tiene ninguna
incidencia en la seleccin e ingreso del personal que labora en la institucin.
En lo correspondiente a la movilidad laboral, el directivo expone que los docentes y
directivo estn regidos por el Decreto 520 de 2010.
En lo referente al supervisor en la organizacin, en las instituciones educativas
estatales en Colombia no existe la figura de supervisor, las funciones de supervisin las
realiza el Coordinador acadmico.

36
Divisin de Posgrado

4.1.2 Anlisis de resultados Categora Administrativo:
De acuerdo a los aporte de Idalberto Chiavenato sobre clima organizacional, expuestos
anteriormente, donde se plantea la definicin de Clima Organizacional como Las
percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto a todo lo
relacionado al trabajo, al ambiente fsico, las relaciones interpersonales que tienen
entorno a l, y a todo lo que le afecta, se puede apreciar lo que el personal
administrativo de la Institucin Educativa divisa en la Gestin directiva y su incidencia
en el clima laboral/organizacional donde las polticas y horizonte institucional se
encuentran claramente definidas, y publicadas en la institucin, dadas a conocer
algunas veces a travs de folletos, manuales de convivencia y carteleras; igualmente se
posee un plan operativo anual, en el cual se tienen objetivos e indicadores que permiten
la evaluacin y mejora continua de los procesos que se relacionan con la satisfaccin
del cliente, donde este puede interactuar, con los miembros de la Gestin Directiva
manifestando sus opiniones e inconformidad, las cuales siempre son escuchadas por
los miembros de dicha Gestin para la toma de decisiones. Este plan operativo es
revisado y actualizado anualmente, identificando siempre las habilidades de todo el
personal, estimulando as la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo y
promoviendo algunas veces, espacios para el crecimiento personal y espiritual del
personal y los clientes.
En cuanto al tipo de liderazgo dado en la institucin, podemos decir de acuerdo a lo
planteado por Idalberto Chiavenato que el liderazgo es La influencia interpersonal
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Divisin de Posgrado

ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la
consecucin de uno o diversos objetivos especficos. Partiendo de esta
conceptualizacin se evidencia que el perfil del liderazgo y sus funciones estn
claramente definidas en la Institucin, donde el apoyo de los directivos en el desarrollo
y fortalecimiento de la misin, visin y valores de la institucin siempre se puede tener
como un compromiso constante, donde la motivacin a la participacin, del personal a
fin de trabajar y evaluar en funcin de lograr objetivos que permitan asegurar la
excelencia, la calidad educativa y poder desarrollar mejoras continuas en el centro,
estas se dan por medio de la aplicacin de un sistema de calidad participativo, donde
todos participan activamente, organizando algunas veces y participando de
actualizaciones como congresos, seminarios, cursos capacitaciones, entre otros.
Actuando como modelo de los valores y la calidad total, el funcionamiento de este
sistema es el equipo de trabajo como el mejor medio para alcanzar los objetivos a
travs de la participacin estratgica, generando los cambios necesarios en actitudes y
comportamiento para conseguir que dicho sistema se relacione tambin con un clima
abierto, con una estructura flexible y favorable dentro de la organizacin.
Por otra parte, las inversiones que se realizan anualmente en la entidad, dan evidencia
del presupuesto financiero que se establece en la institucin, gestionando recursos para
el desarrollo y cumplimiento de los diferentes proyectos institucionales, el mejoramiento
de la planta fsica, entre otros. Este presupuesto es modificando de acuerdo a las
necesidades ms primordiales, cada vez que sea requerido dando importancia a las
relaciones padres y estudiantes para comprender, responder y satisfacer dichas
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Divisin de Posgrado

necesidades, haciendo algunas veces alianzas con otras organizaciones para prestar
un mejor servicio de acuerdo con las polticas y estrategias planteadas. Todos estos
aportes, se evidencian en los respectivos libros de soportes contables, los cuales se
mantienen al da y en constante actualizacin. Algo que se hace evidente por el
personal administrativo, es que este nunca realiza procedimientos relacionados en el
manejo de caja menor en la institucin.
Ahora, si tenemos en cuenta que la Gestin Administrativa segn James (2004), es "El
gobierno de una empresa que se ejerce durante el periodo de actividad y el mismo
comprende la adquisicin y transformacin de bienes, su transmisin o empleo para la
obtencin de fines que persigue la empresa". (p. 1). As mismos Rivero (2008), acota
que: La gestin administrativa tanto en empresas pblicas como privadas exigen la
fijacin de objetivos claros y precisos que al ser realizados cumplan con las funciones
del proceso administrativo, estando relacionados con la alta gerencia de la organizacin
en la fase de direccin y ejecucin de las actividades. (p. 25). De acuerdo con lo
expuesto, en la institucin se observa la Gestin Administrativa de la organizacin, se
presentan evaluaciones constantes en lo referente al desempeo del equipo de trabajo
administrativo, la cual es tenida en cuenta para orientar acciones mejoramiento
continuo y obtener as alcanzar resultados positivos en los objetivos trazados por dicha
organizacin. En la cual existen diferentes canales comunicativos de informacin
formales e informales adecuada que se integran, de acuerdo a las dependencias u
autoridades, para un buen desempeo en la realizacin de trabajo en equipo,
conectado con la satisfaccin y sta a su vez con la realizacin personal que implica lo
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Divisin de Posgrado

que se ejecuta o se est haciendo, encontrado as a los miembros de la institucin
satisfechos con el clima organizacional, lo cual se muestra en un ambiente de trabajo
agradable, con un tipo de direccin democrtica, donde ellos participan activamente.
Valorando activamente las acciones emprendidas en la institucin, promoviendo
procesos pedaggicos investigativos y de evaluacin constante, con indicadores sobre
el resultado de los procesos y objetivos, por medio de un trato justo y equitativo que
refleja la identidad de la institucin.

4.1.3 Anlisis de resultados Categora Docentes y Estudiantes:
Teniendo en cuenta que segn Idalberto Chiavenato el clima organizacional es: Las
percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo,
al ambiente fsico, las relaciones interpersonales que tienen entorno a l y las diversas
regulaciones formales que afectan el trabajo, tenemos que los docentes perciben un
clima laboral/organizacional de tipo participativo participacin en grupo, que ya existe la
plena confianza en los empleados por parte de la direccin, la toma de decisiones
persigue la integracin de todos los niveles, la comunicacin fluye de forma vertical-
horizontal - ascendente - descendente. El punto de motivacin es la participacin, se
trabaja en funcin de objetivos por rendimiento, las relaciones de trabajo (supervisor -
supervisado) se basa en la amistad, las responsabilidades compartidas, aunque en esta
parte se mezcla un poco el sistema autoritario paternalista, puesto que se utilizan el
mecanismo de recompensas para la motivacin del personal y se dan mecanismos de
control. El funcionamiento de este sistema es el equipo de trabajo como el mejor medio
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Divisin de Posgrado

para alcanzar los objetivos a travs de la participacin estratgica. Este tipo de sistema
hace correspondencia tambin a un clima abierto con una estructura flexible creando
un clima favorable dentro de la organizacin, se evidencia en que el docente siente que
siempre o casi siempre en lo que a valoracin respecta se identifican las habilidades
de todo el personal para contribuir al plan de mejoramiento, hay siempre participacin
en la evaluacin y avances de la misin institucional, los ajustes y/o avances del PEI,
no obstante aqu los estudiantes sealan que la institucin no los invita a participar en la
construccin o reestructuracin del PEI, algunas veces participan en encuestas de
satisfaccin de personal en este aspecto hay que resaltar que NO siempre participa el
mismo personal (docentes-estudiantes) para las encuestas de este tipo ya que esto
viciara los resultados, hay intervencin siempre en capacitaciones relacionadas
directamente con la cualificacin docente, en el caso de los estudiantes manifiestan
tener participacin en proyectos de investigacin, los procesos democrticos propios de
su rol, la institucin adems en cuanto a valoracin se refiere brinda reconocimientos y
estmulos al buen desempeo docente para los estudiantes la institucin tambin brinda
premios, da felicitaciones pblica, condecora en los actos cvicos y culturales y por
parte de los docentes expresan que siempre la metodologa empleada por los
docentes los favorece para que sean participativos en el proceso de enseanza-
aprendizaje .
Ahora bien si tenemos en cuenta que el aspecto relacionado con la valoracin se
encuentra estrechamente conectado con la satisfaccin y sta a su vez con la
realizacin personal que implica lo que se ejecuta o se est haciendo aqu encontramos
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Divisin de Posgrado

que los docentes se encuentran satisfechos con el clima organizacional muestra de ello
es que ante la induccin recibida acerca de: el manual de convivencia, los procesos
acadmicos y de evaluacin, el sistema de comunicacin, los servicios de la
institucin, el manual de funciones y el modelo pedaggico la puntuacin se encuentra
casi que a su mximo nivel los estudiantes por su parte muestra satisfaccin no slo
con lo anterior sino tambin con los servicios de bienestar estudiantil sean estos:
comedor escolar, biblioteca, psicorientacin, con la formacin acadmica que les es
impartiday a diferencia de los educadores su nivel de satisfaccin llega al tope de la
frecuencia, igualmente la satisfaccin que se establece con los canales de
comunicacin que la institucin ofrece en las instancias de rectora, coordinacin
acadmica, secretaria y el ambiente de trabajo, las oportunidades de crecimiento
profesional en la institucin en los estudiantes est enfocada hacia el reconocimiento
de sus logros , el trabajo en equipo y el trato justo y equitativo arrojan un resultado
altamente satisfactorio, la percepcin de los estudiantes de los criterios antes
mencionados no difiere con la de sus maestros slo que para ellos entran en juego
tambin la satisfaccin hacia los medios de comunicacin con los que cuenta la
organizacin y la funcin de los mismos, si sumamos esto a que los docentes sienten
plenamente involucrados para la organizacin de la escuela por tanto que la institucin
le proporciona la informacin la misin, visin , principios, objetivos y valores con los
cuales orientan su quehacer pedaggico.
Por otro lado los profesores perciben la existencia de seguridad del edificio y dentro de
sus instalaciones, consideran que hay higiene en las instalaciones en que laboran, los
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Divisin de Posgrado

pupitres, gabinetes, estantes y dems mobiliario asimismo el material didctico se
encuentra en buen estado y disponible para los estudiantes y profesores lo que
colabora con la motivacin para ir y estar en el sitio de trabajo lo cual hace aporte a un
clima laboral clido los estudiantes al respecto hacen hincapi en los recursos siempre
estn disponibles y cual con su finalidad, cuentan con un trato cordial e imparcial lo cual
le da un valor agregado a ese clima clido.
Ahora en el aspecto relacionado con los procesos y polticas de la estructura de la
organizacin la percepcin de los docentes se inclina a que hay favorabilidad y gran
satisfaccin de tal manera que la misin, visin, objetivo y metas institucionales son
alcanzables siempre, tambin los planes y proyectos que lidera la institucin son
coherentes con las necesidades de la comunidad los discentes expresan satisfaccin
total al respecto ya que la entidad se preocupa de satisfacer las necesidades en el
plano del aprendizaje .
En lo que se refiere a las relaciones interpersonales es claro que el clima es positivo
puesto que los maestros observan que las relaciones con las familias, los estudiantes
e inclusive con instituciones externas es casi siempre la mejor, del mismo modo piensan
los estudiantes.
Basados en la definiciones y todos los aspectos vinculados al lder los docentes
conciben que su rector ejerce el poder de forma legtima porque as lo designa su
puesto y de recompensa puesto que es quien se encarga en la institucin de dar los
estmulos o correctivos correspondientes al desempeo, ubican a su lder dentro del
modelo grupo participativo resultante en la confianza total en los subordinados, siempre
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Divisin de Posgrado

obtienen sus ideas y opiniones y las usan en forma constructiva, conceden
recompensas con base en la participacin en grupo o individual, comunicacin
ascendente, descendente y horizontal.La sensacin generada apoyada en el poder
basado en el uso de autoridad: hace que los maestros definan a su dirigente dentro de
la categora lder participativo o democrtico siendo este el que consulta a los
subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participacin.
Cabe aclarar que el docente que realiz la encuesta se encuentra en el nivel
acadmico de licenciado, es partcipe del proceso de planificacin institucional que se
realiza en el ao escolar cuatro veces por cuestiones de revisin y adecuacin de
tpicos y tiempos, cumpliendo con los instrumentos de planificacin establecidos en
cada una de las etapas en que se realizan las planificaciones, en otras palabras,
efectan planes de rea, aula, proyectos de aula y aplicando los criterios de evaluacin
para cada asignatura. Los docentes tanto como los estudiantes conoces los nuevos
enfoques del proceso de planificacin establecidos en el diseo curricular para el ao
2014 y son capaces de verbalizarlo y reproducirlo si llegase a presentarse algn
miembro nuevo a la comunidad educativa. Los docentes y discentes se encuentran
actualizados en lo referente a los cambios que se dan en el sistema educativo
colombiano, por tanto ambos son partcipes activos del proceso y lo hicieron en este
caso con la asistencia a mesas de trabajo que se realizaron en la semana de receso
estudiantil (en el mes de octubre) y las semanas de vacaciones estudiantes de mitad de
ao para socializar y estudiar la implementacin de cambios ya aterrizados en la
institucin Alberto Pumarejo. Implementando as para la documentacin institucional el
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Divisin de Posgrado

sistema intranet (comunicacin interna de internet), documentacin fsica y magntica
utilizando bases de datos, capacitacin de docentes y estudiantes a travs del
programa computadores para educar, asimismo el ingreso de tutores de espaol y
matemticas para mejorar las competencias en estos aspectos amparados bajo el
Programa Todos a Aprender del Ministerio de Educacin Nacional, no obstante por
parte de un grupo minsculo grupo de docentes hay resistencia al cambio ya que estos
consideran que la implementacin del programa todos a aprender requiere mas
dedicacin en tiempo no solo laboral sino virtual que implica el ingreso a una plataforma
la cual en ocasiones no dominan. Sin embargo con las jornadas y talleres que se
realizan como antes mencionamos son cuatro anuales se ha generado un proceso de
calma y a su vez se implementan estrategias que ayuden a ese reducido nmero de
docentes a superar sus dificultades durante el proceso ya sean de nivel pedaggico o
tecnolgico las estrategias se remiten a tutoras por parte de otros docentes avanzados
o de los tutores y/o formadores de los programas.
Para los docentes hay mecanismos de movilidad laboral conocidos como los traslados y
permutas y son cumplidos los requisitos de los mismos bajo el decreto 520 de 2010
que reglamenta el artculo 22 de la ley 715 de 2001 de la Repblica de Colombia, por
otro lado, para los docentes la planeacin es su columna vertebral, el modelo previo y
el corazn de su labor ya que por medio de esta ellos enfocan y encaminan todo lo
relacionado con el proceso de enseanza-aprendizaje adems de brindarles la
oportunidad de pensar de manera coherente las secuencias de aprendizajes que se
quieren lograr, asimismo entender los ritmos de aprendizaje de los estudiantes,
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Divisin de Posgrado

seleccionar lo que se quiere que se aprendan antes de poner la teora en el plano de la
prctica. De acuerdo a los profesores y estudiantes se encuentran totalmente
identificados con su misin, visin y objetivos lo cual se vivencia a travs del sentido
de pertenencia e identidad institucional que expresan hacia su colegio lo que indica
que estos elementos cumplen con las expectativas y necesidades de la poblacin
educativa. Para el clima organizacional abarca los procesos orientados a facilitar la
convivencia armnica entre los diferentes miembros de la comunidad educativa en el
marco de la integracin institucional y conlleva el diseo de estrategias para promover
la creacin de ambientes propicios al desarrollo de las actividades u acciones
institucionales se da un excelente clima lo cual se puede observar a simple vista ya
que cada espacio cumple con su funcin especfica que permite que los actores
envueltos en estos lleven relaciones sanas y cordiales sin que haya invasin o
preferencia de rea ms que otra o un funcionario ms que el otro.

4.1.4 Anlisis de resultados Categora Obrero:
Al hacer un anlisis de la cultura Organizacional, vemos que respecto a la Adaptacin al
cambio del entorno, se estableci en cuenta que a pesar que no estn vinculados
directamente por la institucin, esta, ofrece oportunidad de crecimiento profesional, trato
justo y digno a lo que ellos responden con un alto grado de sentido de pertenencia . Por
estas razones se evidencian que los auxiliares se sienten a gusto con las condiciones y
la participacin de ellos en procesos de mejora continua y desarrollo institucional.
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Divisin de Posgrado

La variable de Motivacin, en esta institucin del sector educativo, no se dan premios ni
recompensas monetarias a los obreros que son amistosos, justos y sensibles, sin
embargo, existe una recompensa social entre los mismos trabajadores como
sentimientos de gratitud y el dar las gracias, y reconocimientos en pblico recalcando
una motivacin de afiliacin.
Respecto al Control sobre su trabajo, en la institucin de anlisis se dio por sentado, es
decir, la cultura corporativa tiende a tener una fuerte distancia de poder donde los
auxiliares, quienes obedecen a sus jefes inmediatos y se vislumbra con plena claridad
quien posee o carece de poder y estatus. Los trabajadores perciben como algo normal
las distancias de poder.
En lo que concierne a la Fijacin de objetivos concretos a los empleados, el obrero
opina que lo importante es el aqu y el ahora, los criterios estuvieron orientados en el
presente, el pensamiento es a corto plazo, y las recompensas son a corto plazo (premio
a la eficiencia mensual).
En lo que atae a la participacin en la fijacin de objetivos, si se tuvo en cuenta se
tomaron medidas para estimular el mejoramiento continuo, al logro de resultados de
excelencia y a un alto desempeo que se refleja en los procesos de desarrollo y
compensacin institucional (reconocimiento en pblico). Adems la comunicacin es
abierta y directa con el fin de alcanzar los objetivos trazados.

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Divisin de Posgrado

4.1.5 Anlisis de resultados Categora Padre de Familia:
De acuerdo con la encuesta realizada al Padre de familia, este considera que dentro de
los procesos de participacin establecidos en la institucin educativa, esta facilita a los
padres de familia la participacin en el proceso de mejoramiento continuo de la calidad
educativa de sus hijos. Escuchndolos y respondiendo oportunamente a sus
inquietudes y dudas, para satisfacer sus necesidades. Casi siempre los padres de
familia son involucrados en la actualizacin de planes y estrategias en los procesos
educativos, dentro de la organizacin son importantes, como medios y alianzas para
desarrollar sus Proyecto Educativo Institucional (PEI) y programar la calidad en la
gestin escolar. As mismo se evidencia que la institucin da a conocer siempre a los
padres, la misin, visin, principios y valores institucionales. Donde la asignacin de
recursos son evidente, ya que en ella se promueve el aporte de sugerencias por parte
del personal, evaluando el ejercicio de sus funciones y realizando un seguimiento
continuo del desempeo acadmico, disciplinario y formativo de los estudiantes,
permitiendo el mejoramiento de los procesos en el cliente. Por lo cual el colegio
establece y gestiona programas de becas, auxilios, ayudas y participacin de otros
recursos, adems hace buen uso de las instalaciones, espacios y equipos
institucionales; para fortalecer as los procesos educativos, haciendo un seguimiento
continuo del desempeo acadmico, disciplinario y formativo de los estudiantes,
tenindolos en cuenta para la solucin de conflictos. Por lo cual el padre de familia
definido como cliente el cual se beneficia directamente de las actividades de la
institucin, se encuentra satisfecho por los servicios institucionales que le ofrecen,
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Divisin de Posgrado

considerando que su acudido es tratado de manera cordial e imparcial, piensa que a
sus quejas se le da un tratamiento adecuado.
Para los acudientes, el personal que labora en la institucin, realiza siempre trabajo en
equipo. Aportando a tener una identidad social. Es as como el impacto social que tiene
dicha organizacin, est relacionada con la cultura escolar la cual se entiende como el
conjunto de valores, creencias e ideas compartidas por un grupo dentro de una escuela,
en la que define la percepcin que cada miembro tiene de la institucin, proporcionando
el significado de todas las actividades que se realizan en esta organizacin. De esta
forma, la cultura organizacional determina las conductas que se generan en el seno de
una organizacin, Entre las definiciones que nos dicen lo que es la Cultura escolar
encontramos: (Prez Gmez, 1998: 127) lo define como un Conjunto de significados y
comportamientos que genera la escuela como institucin social. Las tradiciones,
costumbre, rutinas, rituales e inercias que estimula y se esfuerza en observar y
reproducir la escuela, condicionan claramente el tipo de vida que en ella se desarrolla y
refuerzan la vigencia de valores, expectativas y creencias ligadas a la vida social de los
grupos que constituyen la institucin escolar, por su parte (Viao, 2001:31), la
considera un Conjunto de teoras, ideas y principios, normas, pautas rituales, inercias,
hbitos y prcticas formas de hacer y pensar, mentalidades y comportamientos-
sedimentadas a lo largo del tiempo en forma de tradiciones, regularidades y reglas de
juego no puestas en entredicho y compartidas por sus actores en el seno de las
organizaciones educativas, mientras que (Gonzlez, Mara Teresa,2006:170). Nos dice
que es el Conjunto de supuestos, creencias, valores, normas implcitas, rutinas y
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Divisin de Posgrado

formas que se van construyendo socialmente en la organizacin, y que subyacen a lo
que se piensa y se hace en el centro, as como a sus traducciones prcticas y ms
concretas. Al respecto tanto padres de familias como personal administrativo, aprecian
la cultura escolar en relacin con las dems personas como una cultura de afines ya
que hay una alta conexin entre el personal, respeto y capacidad de adaptacin a los
cambios y el liderazgo que ejerce la rectora y miembros de la institucin dentro de una
cultura democrtica. Promoviendo una imagen positiva y favorable de la organizacin,
es as como se trata de que el comportamiento de los estudiantes fuera de la
institucin sea adecuado, permitiendo que los comentarios realizados por la comunidad
de los alrededores sobre la institucin casi siempre sean favorables, evidenciando
procesos educativos de calidad, en la organizacin generando cambios positivos en la
formacin de los estudiantes, de acuerdo a lo expuesto por los padres de familia.
Los resultados en la institucin se evidencian a travs de la utilizacin de los recursos
financieros, los cuales son administrados adecuadamente segn lo expresados por los
padres de familia, recibiendo oportunamente los resultados del desempeo acadmico
y disciplinario de sus hijos, considerando que la inversin y el desarrollo de diferentes
proyectos en la institucin, han generado cabios positivos en la formacin de sus hijos,
concluyen que pese a que la institucin cuenta con pocos recursos, siempre se ve la
gestin del personal directivo, administrativo y cuenta con un buen cuerpo docente que
le permite mantenerse y salir adelante.

4.2 Anlisis de resultados para Cultura Organizacional:
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Divisin de Posgrado

Se puede precisar la cultura escolar como el conjunto de valores, creencias e ideas
compartidas por un grupo dentro de una escuela, la que define la percepcin que cada
miembro tiene de la institucin, proporcionando el significado de todas las actividades
que se realizan en esta organizacin. De esta forma, la cultura organizacional
determina las conductas que se generan en el seno de una organizacin, en este caso
la institucin educativa.
Para realizar un acercamiento a la cultura organizacional que presenta la institucin
educativa se realiz la triangulacin de los resultados de la observacin con las
opiniones obtenidas en las encuestas a las personas participantes en el estudio,
teniendo en cuenta las variables mencionadas con anterioridad y que Febles (2001)
utiliz en su estudio.
Continuando con Febles (2011), las variables asignadas al primero de los componentes
estn referidas a cuestiones que incentivan la participacin en la empresa como son:
dotar al trabajador de mayor autonoma y favorecer su iniciativa individual, permitirle
participar en la fijacin de objetivos y el proceso de toma de decisiones, y favorecer el
desarrollo de su creatividad, esta cultura fue denominada participativa.
Al detallar los resultados de las encuestas, los rasgos predominantes son los de la
cultura participativa, que permite la interaccin de todos los actores en los espacios de
participacin, acercamiento con los directivos para expresar quejas o sugerencias, y
que las ideas expresadas sean tenidas en cuenta para la fijacin de metas o para la
toma de decisiones. Al respecto tanto estudiantes como docentes aprecian la cultura
escolar desde el punto de vista de la relaciones con las dems personas como una
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Divisin de Posgrado

cultura de afines ya que hay una alta conexin entre personas, respeto y capacidad de
adaptacin a los cambios y desde el punto de vista del liderazgo que ejerce la rectora
y profesores. El poder es consensuado y compartido, las Normas se encuentran
orientadas al beneficio grupal, el Entorno es democrtico y participativo y las
comunicaciones fluyen de manera informal y dinmica.
A pesar de que en el ejercicio de observacin no estaban publicados los componentes
del horizonte institucional, en las entrevistas no estructuradas se percibi un alto grado
de conocimiento y apropiacin de la identidad institucional, lo que se reafirm en el
resultado de las encuestas, esto denota una cultura organizacional bien cimentada.
Por otro lado, cuando se evalu el espacio fsico, el output tecnolgico del grupo, y el
lenguaje escrito y hablado, las producciones artsticas, y el comportamiento observable
de los miembros de la organizacin, se pudo apreciar que los espacios siempre estn
limpios y son adecuados para la labor; se observa cordialidad, confianza y respeto entre
los miembros de la organizacin, adems de pertenencia. Analizando oficinas y sala de
informtica, en esta institucin educativa los directivos, docentes y estudiantes hacen
uso de las TICs, a pesar que no posee tecnologa de punta. Un apunte que se debe
hacer es que en una de las visitas que se realiz en las horas de la tarde se pudo
observar que una de las salas de informtica estaba siendo utilizada por una docente
de primaria para fines diferentes a la clase de informtica, la explicacin dada fue que la
docente se altera con el calor y en vista de esto la rectora decidi que utilizara uno de
los espacios con aire acondicionado para evitar inconvenientes, lo que muestra que el
directivo conoce y tiene en cuenta la situacin de los docentes para mejorar su labor.
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Divisin de Posgrado

53
Divisin de Posgrado

5 APORTES

A travs de una evaluacin de la cultura y el clima organizacional se puede detallarla
situacin de los principales escenarios y valores que se viven da a da en una
institucin educativa, en un momento determinado. El diagnstico es el punto de partida
en un proceso de retroalimentacin en el que el personal de la Institucin Educativa es
el protagonista, ya que si bien la organizacin define su situacin ideal, es el personal
quien muestra lo que falta por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende.
Durante el proceso se puede detectar problemas, y proponer soluciones; se puede
reforzar la integracin del personal a los objetivos organizacionales; es posible obtener
la informacin necesaria para priorizar los esfuerzos, recursos y tiempos hacia un futuro
deseado; a la vez como integrar los equipos de trabajo multi-funcionales; y reforzar la
cultura que deseamos encontrar en la organizacin.
Adems el clima organizacional en vez de ser un obstculo se puede convertir en un
aliado para el logro de nuestros objetivos.

54
Divisin de Posgrado

6 CONCLUSIONES

Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre cultura y clima organizacional, se
concluye que ambos trminos son de relevada importancia y prctica de todas las
organizaciones. De ellos depender la eficacia y productividad de las mismas. La
cultura es el imn que rene todo el ser la identidad de la institucin y a todos los que
en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades organizacionales,
contiene la informacin sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos
lderes de la organizacin. Si las personas se comprometen y son responsables con sus
actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite y por consiguiente los
climas organizacionales son favorables.
La forma en que los empleados ven la realidad y la interpretacin que de ella hacen,
revista una vital importancia para la organizacin. Por otro lado las caractersticas
individuales de un empleado actan como un cedazo a travs del cual los fenmenos
objetivos de la organizacin y los comportamientos de los individuos que la conforman
son interpretados y analizados para constituir la percepcin del clima en la misma.Si las
caractersticas psicolgicas de los trabajadores, como las actitudes, las percepciones, la
personalidad, los valores y el nivel de aprendizaje sirven para interpretar la realidad que
los rodea, estas tambin se ven afectadas por los resultados obtenidos en la
organizacin, de esto se infiere entonces que el clima organizacional es un fenmeno
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Divisin de Posgrado

circular en el que los resultados obtenidos por las organizaciones condiciona la
percepcin de los trabajadores, condicionan el clima de trabajo de los empleados.
Por su parte la cultura es el conjunto de entendimientos importantes que los miembros
de una comunidad en este caso la comunidad educativa tienen como comn
denominador. La cultura organizacional es un sistema de valores y creencias
compartidos; la gente, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones
y los sistemas de control interactan para producir normas de comportamiento. Una
fuerte cultura puede contribuir sustancialmente al xito a largo plazo de las
organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Las
culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la personas que
ejecutan roles esenciales y cumple con metas de igual relevancia. Una de las
responsabilidades ms importantes de la administracin es dar forma a los valores y
normas culturales. La cultura puede ser un bien o una obligacin. Puede ser una
desventaja debido a que las creencias compartidas facilitan y ahorran las
comunicaciones. Los valores compartidos facilitan tambin la motivacin, la
cooperacin y el compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organizacin.
Es importante tener coherencia entre la cultura, la estrategia y el estilo administrativo.
La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofa administrativa. La filosofa
administrativa de una persona es un sistema de valores, creencias y actitudes que
guan su comportamiento. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo; es una
manera de pensar y actuar. El estilo administrativo y/o de liderazgo es una manera
particular en que un lder o lderes se comportan, con las limitaciones que le impone la
56
Divisin de Posgrado

cultura organizacional. Las instituciones que son lideradas positivamente tienden a ser
ms satisfactorias para los participantes y tambin pueden ser ms efectivas y
eficientes.
Como resultado del anlisis concluimos:

Existen buenas relaciones interpersonales entre docentes y discentes con un alto grado
de trabajo en equipo. Podemos decir que el trabajo en equipo mejora la calidad de las
decisiones, pues afianzan la fuente comn de conocimiento y estimulan las ideas
creativas. Permite que se distribuya la responsabilidad entre varias personas, ayuda a
que los integrantes entiendan la naturaleza del problema y las razones finales de una
solucin, comprenderlo ayuda a que los miembros pongan en prctica la solucin
efectiva. Tienen ms probabilidades de lograr un mayor compromiso por parte de los
miembros del equipo, para implantar decisiones en comparacin con las que toma un
solo individuo de forma arbitraria y autoritaria.

En cuanto a la organizacin del trabajo se percibe un gran nivel de compromiso y
responsabilidad. En lo que tiene que ver con la administracin del personal el gerente,
debe generar espacios para la capacitacin y actualizacin de normas, estatutos y
desempeos, sin que esto quiera decir que no lo haga pero los espacios deben darse
con ms frecuencia o mayor intensidad horaria.

En el contenido especfico del trabajo se refleja reconocimiento por el buen rendimiento
del trabajo.
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Divisin de Posgrado

Lo anterior nos lleva a determinar que el gerente educativo motiva a los profesionales
con proyectos que representan algn desafo concedindoles suficiente autonoma para
que cultiven sus intereses y estructuren su trabajo en la forma que consideren
productiva. A su vez el gerente educativo los recompensa con oportunidades
educativas, capacitacin, talleres, asistencia a conferencias, que les ayudan a
mantenerse actualizados en su especialidad.

El clima organizacional afecta de manera significativa la motivacin y satisfaccin
laboral de las personas y estos dos efectos son reguladores importantes de la
productividad del personal y de la institucin como un todo. Si tenemos en cuenta estos
conceptos tienen una implicacin muy importante en la productividad, competencias y
competitividad del puesto que podrn ser mejores en el trato entre pares, compaeros y
adems, las relaciones de autoridad mejoran de modo significativo, las relaciones de
clima que la institucin pueda construir en su interior generara una ventaja frente a
otras instituciones y mayor compromiso de todos los que laboran all, puesto que se
anan voluntades, sentido de lealtad con las tareas y necesariamente debe esperarse
que el trabajo individual se afiance como colectivo.

Estos aspectos los perciben los clientes a travs del servicio, reaccionando con
satisfaccin o insatisfaccin segn el caso, estos es un indicador de competitividad y de
manifestaciones de productividad, lo que evidencia que el clima organizacional es una
condicin de la productividad ms importante que nuestra calidad gerencial nos puede
sugerir. Todo esto favorece al lder, los empleados los van a percibir como un ser
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Divisin de Posgrado

dotado de conocimiento y ante todo humano, cercano a ellos y de alta confiabilidad,
pues siempre cuentan con l y trabajan por ese compromiso de aunar esfuerzos con su
compaero jefe que persigue el bien para ellos y valora su esfuerzo, llevando al
cumplimiento de metas de la institucin, tiene adems la capacidad de analizar las
fortalezas y debilidades de su equipo de trabajo, canalizando la energa de cada uno
para la feliz cristalizacin de las tareas asignadas y la obtencin de los resultados
exitosos por consiguiente metas y fines.

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Divisin de Posgrado

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Espaa: I.C.E/ Horsori.
vila, H. (2006) Introduccin a la metodologa de la investigacin Edicin electrnica.
Texto completo en www.eumed.net/libros/2006c/203/
Brunet, L. (1997). El clima de trabajo en las organizaciones. Trillas. Mxico. 1997.
Congreso Nacional de la Repblica de Colombia (2004). Ley 909. Colombia.
Pastrana, A.y col (2002) Decreto 1278. Colombia.
Chiavenato, I (1999). Administracin de Recursos Humanos. Quinta edicin. Bogot:
Mac Graw Hill.
Chiavenato, I. (2004). Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las
organizaciones. Mxico: Thomson.
Denison, D. (1991). Cultura corporativa y productividad organizacional. Bogot: Legis.
Franklin, E (2009). Organizacin de Empresas. Tercera Edicin. Mxico. McGraw Hill.
Febles, J (2001). La cultura estratgica: factor clave del xito empresarial. Universidad
de la Laguna. Espaa.
Hernndez, R y Col. (2010). Metodologa de la Investigacin. Quinta Edicin. Mxico.
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60
Divisin de Posgrado

Kerlinger, F. (1994). Investigacin del comportamiento. Mxico: McGraw Hill
Kerlinger, F. (2002). Investigacin del comportamiento: Mtodos de investigacin en
Ciencias Sociales. Mxico: McGraw-Hill
Martnez H., N. & Dvila , A. (1998). Preguntas y respuestas sobre un espacio vaco de
investigacin: el estudio de la cultura en instituciones educativas. Revista mexicana de
Investigacin Educativa, 3(6) Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14000602 [Fecha de consulta: 12 de Enero de
2014]
Proyecto Educativo Institucional Institucin Educativa Alberto Pumarejo.
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. (Octava Edicin). Mxico: Prentice
Hall.

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Divisin de Posgrado

ANEXOS

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Divisin de Posgrado

Anexo 1: Ubicacin Geogrfica De La Organizacin Educativa

La Institucin Educativa Alberto Pumarejo ofrece educacin formal en los niveles de
Preescolar, Bsica Secundaria y Media Tcnica en la Jornada Matinal; Preescolar y
Bsica Primaria en la Jornada Vespertina y en la Jornada Nocturna, Bsica Secundaria
y Media para Adultos en los CLEI.
Ubicada en la sector suroriental del municipio de Soledad, en la direccin: Calle 20 No
16 03, la Institucin Educativa Alberto Pumarejo atiende las necesidades educativas
de nios y nias, jvenes y adultos del Barrio Pumarejo. Sin embargo, tambin
llegan estudiantes de los barrios aledaos.
Niveles y ciclos de Educacin
La Educacin Educativa Alberto Pumarejo Ofrece los siguientes niveles y ciclos en los
modelos de Educacin Tradicional, Educacin para adultos y modelos de Educacin
Flexible:
Educacin Tradicional
La Institucin Educativa Alberto Pumarejo ofrece en aula regular los siguientes niveles
y ciclos:
Preescolar: con la implementacin del programa Preescolar escolarizado y no
escolarizado, modelo CIDEP, el ciclo de Transicin.
Nivel de Bsica: Con los ciclos de Bsica Primaria en la que se ofrecen los grados
de primero a quinto y el ciclo de Bsica Secundaria en la que se ofrecen los grados de
sexto a noveno.
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Divisin de Posgrado

Nivel de Media Tcnica: Con las modalidades de Mercadeo y Ventas y Produccin
Multimedia, en los grados dcimo y undcimo.
Programa aceleracin del aprendizaje
Se ofrece un aula con un nico docente donde se atienden nios y nias en extra
edad, que no han terminado la bsica primaria y que saben leer y escribir. Este
programa, debido a la baja cobertura, no funciona durante el presente ao, pues la
docente fue reubicada en un aula de educacin tradicional.
Programa de educacin para adultos
La Institucin Educativa Alberto Pumarejo. Ofrece la educacin de adultos, como parte
del servicio pblico educativa a personas adultas que desean terminar su educacin
bsica y media en la jornada nocturna. Cuenta con los siguientes ciclos:
BASICA SECUNDARIA MEDIA ACADEMICA
CICLO TERCERO: 6 Y 7 CICLO V: 10
CICLO CUARTO: 8 Y 9 CICLO VI: 11
Programa de grupos juveniles creativos
La Institucin educativa Alberto Pumarejo ofrece a los jvenes que han salido del
sistema educativo y se encuentra en extraedad para cursar los grados educacin
secundaria y media el Programa Grupos Juveniles Creativos, que est basado en un
Modelo de educacin flexible donde se organizan los ciclos y tiempos para el trabajo en
la dimensin de competencias bsicas, es decir lo que el programa desarrolla en la
lnea bsica: Los ciclos que ofrece son:
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Divisin de Posgrado

CICLO TRES (3): grados en equivalencia 6 y 7.
CICLO CUATRO (4): grados en equivalencia 8 y 9.
CICLO CINCO (5): grado en equivalencia 10.
CICLO SEIS (6): grado en equivalencia 11.
Por otra parte el programa ofrece una lnea de profundizacin en la dimensin Laboral,
Artstica, Deportiva y/o de participacin ciudadana. Sobre esta lnea de trabajo:
CICLO TRES (3): grados en equivalencia 6 y 7
CICLO CUATRO (4): grados en equivalencia 8 y 9.
CICLO CINCO (5): grado en equivalencia 10.
CICLO SEIS (6): grado en equivalencia 11.
Programa jornadas escolares complementarias
El programa de Jornadas escolares complementarias est diseado para que
estudiantes de la institucin que se encuentran en riesgo de desercin, acudan a esta
en jornada contraria a la de sus clases normales o durante los fines de semana para
realizar actividades ldicas. Este programa est organizado por modalidades:
Arte y cultura
Escuelas deportivas
Ciencia y tecnologa
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Divisin de Posgrado

Socios Estratgicos
La Institucin Educativa Alberto Pumarejo tiene una relacin y un compromiso
real con la generacin y transformacin de la cultura, para ello cuenta con un
trabajo de ayuda e intercambio con las siguientes instituciones:
Bienestar Fami l i ar del Municipio de Soledad y l a Gobernaci n del
Departamento del Atl nti co: Ofrece a los estudiantes de
Preescol ar, l a Bsi ca Pri mari a y Secundari a l a meri enda ref orzada
(desayunos).
Al cal d a del Munici pi o de Soledad: Of rece 100 al muerzos a l os
estudi antes menos favorecidos.
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO: La Institucin Educativa ha
establecido convenios para prctica docente en las reas de Educacin
Fsica y Lengua Castellana a travs de estudiantes que cursan el ltimo
semestre en estas licenciaturas.
UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA: La Institucin Educativa ha
establecido convenios para prctica profesional a travs de estudiantes que
culminan sus estudios acadmicos en el rea de la Psicologa.
INSTITUTO TECNOLOGICO DE SOLEDAD (ITSA): En el ao 2008, en el mes
de febrero se firma el convenio de articulacin con la educacin superior con el
INSTITUTO TECNOLOGICO DE SOLEDAD (ITSA), donde se entra a formar
parte del proyecto articulacin media superior, a travs del cual los
estudiantes del nivel de Media cursan la modalidad tcnica definida por esta
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Divisin de Posgrado

institucin la cual es TECNICO LABORAL EN PROCESOS EMPRESARIALES
Y DISEO GRAFICO.

Recursos institucionales
Recursos humanos:
La Institucin Educativa Alberto Pumarejo cuenta con:
Personal administrativo, docente directivo, docente y de servicios generales
conformado por:
Rectora 1
Coordinadora 1
Psicorientadores 2
Docentes 27
Contador 1
Vigilantes 4
Aseadoras 2
Padres de familia y acudientes con su respectiva Asociacin de Padres,
Consejo de Padres y Escuela para Padres.
Recursos fsicos:
La planta fsica de nuestra institucin cuenta con las siguientes
dependencias : Doce (12) aulas de clases, Sala de Informtica, Sala
Polivalente, Sala Mltiple, Sala Biblioteca, Unidades Sanitarias, cocina,
tienda escolar, cuarto de aseo, dos jardines y un patio.
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Divisin de Posgrado

Recursos materiales:
La Institucin Educativa Alberto Pumarejo cuenta con:
Mobiliario: 12 Aulas de clase dotadas de sillas unipersonales, tablero acrlico,
abanicos kdk, lmparas, escritorio para docente y algunas vitrinas), 1 sala de
informtica, 1 aula polivalente.
Equipos tecnolgicos y de Oficina sala de informtica: 30 computadores
completos sin acceso a Internet, sala polivalente: 41 computadores
completos con acceso a Internet, Oficinas: 6 computadores completos
conectados en red y con acceso a Internet, 1 porttil. Aires Minisplit y
Centrales.
Material Didctico: Colecciones de lminas de las diferentes asignaturas,
Enciclopedias, Libros de las diferentes asignaturas, Diccionarios, Cuentos,
entre otros.
Equipos Audiovisuales: 2 Video Beam, 1 Tablero Inteligente, 1 DVD, 1
Retroproyector, 1 Equipo de Amplificacin, 1 Grabadora.
Otras Ayudas Educativas: silla ergonmica forrada en pao, sillas de madera
de recibo, sillas plsticas, mesas circulares de madera, sillas universitarias,
mesas auxiliares, escritorios prensados en madera, escritorios metlicos,
vitrinas archivadoras metlicas de 4 gavetas, estantes, vitrinas bibliotecas
metlicas, y de madera de 4 puestos cada uno.

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Divisin de Posgrado

Recursos financieros:
Para atender los programas educativos proyectados, la institucin dispone de:
Los Recursos de Gratuidad girados por el MEN, que corresponden a un valor
por cada estudiante.
Los dineros que se perciban por concepto de aportes y donaciones de
entidades pblicas, privadas o de los particulares para inversin o
funcionamiento del sistema educativo, tengan o no destinacin especfica.
Los dineros que se perciban por concepto de arrendamiento de la Tienda
Escolar.

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Divisin de Posgrado

Anexo 2: Cuestionarios para encuestas

ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DIRECTIVO
Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los directivos perciben
la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor objetividad,
indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello depender el xito de
este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas correctas o incorrectas.
Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales.
Nombre: _______________________________________________________________
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Edad: ________
Nivel Acadmico: ________________________________________________________
Antigedad en la Institucin: __________________________
No. De Estudiantes de la Institucin: _________________________
No. De Sedes: ____________________________________________
Instrucciones: Para cada afirmacin, marque con una (x) la casilla correspondiente al
Nmero que mejor identifica su posicin.

INTERROGANTES 1 2 3 4 5
1. En la gestin del servicio educativo se tiene en cuenta las necesidades de
los docentes y padres de familia?

2. La Institucin apoya activamente la consecucin de los objetivos
orientados hacia los clientes?

3. Se ha facilitado en los clientes la libertad para que manifiesten sus quejas
y sugerencias sin temor?

Calificacin puntuacin
DEFINITIVAMENTE NO 1
PROBABLEMENTE NO 2
INDECISO AFIRMACION 3
PROBABLEMENTE SI 4
DEFINITIVAMENTE SI 5
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Divisin de Posgrado

4. Se tiene en cuenta la opinin de los clientes e interesados para la
actualizacin de las polticas institucionales?

5. Se indaga sobre necesidades no manifiestas de los clientes para dirigir la
innovacin?

6. Desarrolla la institucin su sistema de calidad segn los principios
orientados de algn modelo?

7. identifican las habilidades de todo el personal para contribuir al plan de
mejoramiento

8. Las habilidades desarrolladas por todo el personal contribuyen al plan de
mejoramiento.

9. Estimula la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en equipo.

10. Promueve el aporte de sugerencias por parte del personal que permitan el
mejoramiento de los procesos.

11. Se promueve el aporte de sugerencias por parte de los proveedores que
permitan el mejoramiento de los procesos.

12. Se promueve el aporte de sugerencias por parte de los clientes que
permitan el mejoramiento de los procesos.

13. Se exploran equipos innovadores para la mejora continua de la
organizacin

14. Establece indicadores sobre los resultados de los procesos y fija objetivos
de mejoramiento.

15. Relaciona los planes de mejoramiento actuales con los resultados
obtenidos en el pasado.

16. Gestiona y apoya la implementacin de cambios a travs del control del
proyecto, verificacin y proyeccin.

17. Gestiona y apoya la implementacin de cambios a travs del control del
proyecto, verificacin y proyeccin.

18. La Institucin educativa cuenta con los documentos legales para su
funcionamiento?

19. La Institucin educativa cuenta con un plan operativo, plan de accin
(POA) y P.M.I.?

20. El presupuesto de gastos de la Institucin se ajusta a las normas
establecidas?

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Divisin de Posgrado

En la primera columna encuentra los procesos generales claves que se desarrollan en una institucin
educativa, y en las columnas 1 a 7, encuentra las acciones que se deben desarrollar en cada uno de los
procesos, as:
1. Designan responsables.
2. Definen funciones.
3. Existen estndares de funcionamiento.
4. Existe descripcin del proceso.
5. Existen indicadores de resultados.
6. Controla el desarrollo del proceso.
7. Gestiona el mejoramiento segn satisfaccin de los
clientes.
Usted debe escribir en cada una de las casillas correspondientes: una S, si se realiza en su institucin.
AV, si se da algunas veces y N si nunca se realiza.
PROCESOS 1 2 3 4 5 6 7
Gestin directiva:
21. Definicin de polticas y horizonte institucional.
Gestin pedaggica:
22. Currculo: fundamentos y principios.
23. Plan de estudios: objetivos y reas, secuenciacin
horizontal y vertical.

24. reas: ejes, contenidos, proyectos, materiales
pedaggicos.

25. Proyecto de aula: metodologa, recursos, textos y
documentos que apoyan el aprendizaje.

26. Gestin de evaluacin y promocin acadmica:
competencias, logros.

27. Gestin del sistema de convivencia.
28. Mecanismos de organizacin y participacin de los
estudiantes en el aula.

29. Seguimiento al desarrollo humano del estudiante.
Gestin administrativa:
30. Contable y financiera.
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Divisin de Posgrado

PROCESOS 1 2 3 4 5 6 7
31. Gestin de alumnos.
32. Gestin de evaluacin institucional.
33. Relacin con los proveedores.
Gestin comunitaria:
34. Servicio social del estudiante
35. Relaciones con autoridades educativas locales

Seale con una X la frecuencia con la que ocurre el item analizado:
PREGUNTAS SIEMPRE
ALGUNAS
NUNCA
VECES
36. La Institucin hace induccin a personal nuevo?

37. Despus de un tiempo corto de haber ingresado el personal
nuevo de le hace reinduccin?
38. Se asignan funciones a cada miembro del personal?

39. Se le brinda al personal la oportunidad de hacer parte de los
rganos colegiados?
40. Se abren espacios para capacitacin para su desarrollo
profesional?
41. La Institucin plantea estrategias para el manejo de conflictos?

42. Se tienen criterios definidos para el mejoramiento constante del
desempeo?
43. Se dan espacios que lo hagan crecer como personas?

44. En cada proceso a cargo del personal docente, se la hace
seguimiento, evaluacin y control?
45. La institucin brinda estmulos al docente?

46. La institucin hace los correctivos necesarios cuando se
amerita?

73
Divisin de Posgrado

En la siguiente escala, frente a cada aspecto, de acuerdo con su percepcin, marque con una X (equis)
en las columnas (1, 2, 3, 4, 5) la valoracin correspondiente, entendiendo uno (1) como lo mnimo y cinco
(5) como lo mximo, entre los dos calificativos.
TEMS CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO
47. Ambiente de trabajo. Desagradable. Agradable.
48. Comunicacin con
los directivos de la
institucin
Mnima.
Permanente, en todas
direcciones.
49. Comunicacin entre
el personal.
Mnima.
direcciones.
50. Perspectivas
profesionales en la
institucin.
Nula. Ascendente.
51. Tipo de direccin. Autocrtico. Democrtico.
52. Valoracin. Nula. Permanente, motivante.
53. Evaluacin. Descalificante. Motivante.
54. Formacin. No existe. Permanente.
55. Condiciones de
empleo.
Desfavorable. Favorables.
56. Participacin en los
planes de la
institucin y en su
desarrollo.
Nunca. Permanentemente.
57. Participacin en los
procesos de mejora
continua.
Nunca. Permanentemente.
58. Trabajo en equipo. Nunca. Siempre.
59. Satisfaccin con la
comunicacin.
Insatisfactorio. Muy satisfactorio.
60. Trato justo y
equitativo.
Insatisfactorio. Muy satisfactorio.
61. Identidad con la
institucin.
Mnimamente
identificada.
Totalmente identificada.

74
Divisin de Posgrado

Valore el cargo que desempea de acuerdo con la siguiente escala de frecuencias.
TEMS
NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
JUSTIFIQUE SU RESPUESTA
CON HECHOS, DATOS
62. Desarrolla valores y expectativas claras para la
institucin.

63. Genera los cambios necesarios en actitudes y
comportamientos para conseguir la gestin de
calidad.

64. Hace partcipe a todo el personal en el proceso de
mejora de la institucin

65. Es accesible y escucha las personas de la
institucin.

66. Responde a las personas de la institucin.

67. Revisa y mejora la efectividad de su liderazgo.

68. Prioriza las actividades de mejora dentro de la
institucin.

69. Organiza y apoya las actividades de mejora dentro
de la institucin.

70. Promueve el trabajo en equipo.

71. Reconoce el esfuerzo adems de los resultados y
los xitos del personal obtenidos dentro de la
institucin.

los xitos del personal obtenidos fuera de la
institucin.

73. Reconoce los logros de las personas.

74. Reconoce los logros de los equipos.

75. Tiene en cuenta el reconocimiento al esfuerzo en
la distribucin de horarios y en la asignacin de
responsabilidades.

76. Emplea el compromiso con la mejora continua
como uno de los criterios para la seleccin de
candidatos

como uno de los criterios para la promocin y
reconocimientos

78. Celebra las fechas histricas relacionadas con la
institucin.

79. Subraya la importancia de las relaciones con
padres y alumnos para comprender, responder y
satisfacer sus necesidades.

80. Gestiona las relaciones con la comunidad y otras
organizaciones externas y toma medidas para
implicarlas en el proceso de mejora.

75
Divisin de Posgrado

TEMS
NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
CON HECHOS, DATOS
81. Adecua los medios de la institucin para apoyar la
implementacin de la misin, visin y valores, as
como para ser consecuente con las estrategias.

82. Difunde las mejores experiencias dentro y fuera de
la institucin.

GRACIAS POR SU COLABORACIN

76
Divisin de Posgrado

ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los administrativos
perciben la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor
objetividad, indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello
depender el xito de este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas
correctas o incorrectas. Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales.
Nombre: _______________________________________________________________
Nivel Acadmico: ________________________________________________________
Usted debe escribir una x en la casilla correspondiente, de acuerdo a la frecuencia con que se realiza el
tem analizado:

ITEM NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
JUSTIFIQUE SU RESPUESTA CON
HECHOS, DATOS
GESTIN DIRECTIVA

1. Define la direccin de la Institucin las polticas y
horizonte institucional.

2. Utiliza la directiva de la Institucin publicaciones
(folletos, artculos, carteleras, libros, revista, etc ,)
para dar a las polticas y horizonte institucional.

3. La institucin educativa posee y actualiza su plan
operativo

4. Se establecen indicadores y objetivos en la
ejecucin de los procesos en relacin a la
satisfaccin de los clientes.

77
Divisin de Posgrado

ITEM NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
HECHOS, DATOS
5. Se tiene en cuenta la opinin de los clientes e
interesados para la actualizacin de las polticas
institucionales

6. Se identifican las habilidades de todo el personal
para contribuir al plan de mejoramiento

7. Se estimula la innovacin y la creatividad mediante
el trabajo en equipo.

8. Promueve espacios para el crecimiento personal y
espiritual de los clientes.

LIDERAZGO

9. Apoya la directiva acciones para el desarrollo de la
misin, visin y valores de la Institucin

10. Se asegura la entidad educativa del conocimiento
de la misin, visin, y valores por parte de toda la
comunidad educativa.

12. La directiva de la institucin impulsa y anima a todo
el personal a la revisin de los enfoques y hacia la
excelencia.

13. Se implica la directiva de la Institucin en el
proyecto de mejora continua del centro.

14. Implementa la directiva de la Institucin un sistema
de calidad para asegurar la excelencia del servicio que
presta.

15. La directiva ofrece los medios y recursos a su
alcance para promover el cambio en las personas y
en la organizacin.

la institucin

17. Organiza conferencias, congresos, seminarios,
concursos, entre otros,

18. Participa en conferencias , seminarios y concursos,
para fortalecer su profesionalidad y competitividad

78
Divisin de Posgrado

ITEM NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
HECHOS, DATOS
19. Acta como modelo de los valores e la calidad total

calidad

21. Revisa y mejora la efectividad de su liderazgo

ALIANZAS Y RECURSOS

22. Establece la direccin de un presupuesto financiero
para la gestin institucional.

23. .La directiva establece alianzas con otras
Instituciones, organizaciones, (patronales,
asociaciones, proveedores, etc ), y as obtener y
prestar mejores servicios, de acuerdo con la poltica
y la estrategia

24. Se mide y se revisa la eficacia de dichas alianzas y
los beneficios obtenidos

25. El presupuesto anual se modifica cada vez que lo
requiere el centro institucional

26. .Se realiza dotaciones de medios didcticos y
tecnolgicos a instalaciones y se preocupa de su
actualizacin y renovacin

27. Se difunde a las familias y dems instituciones
externas una informacin adecuada de las tareas y
el esfuerzo que realiza el centro (revistas, Web,
circulares, etc.)

28. Se designan rubros anuales para la gestin
financiera de los ncleos interdisciplinares.

PROCESOS

29. 15. Promueve el aporte de sugerencias por parte
del personal que permite a los clientes el
mejoramiento de los procesos.

79
Divisin de Posgrado

ITEM NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
HECHOS, DATOS
30. 16. Establece indicadores sobre los resultados de
los procesos y fija objetivos de mejoramiento.

31. 17. Promueve el centro acciones interinstitucionales
orientadas a la mejora de los procesos.

32. 18. Recibe e imparte formacin en la gestin de
calidad.

padres y alumnos para comprender, y satisfacer
sus necesidades

34. Es accesible y escucha a las personas de la
institucin

35. Responde a las personas de la institucin

GESTION ADMINISTRATIVA

36. Mantiene la Institucin canales de comunicacin
con las diferentes autoridades

37. Maneja con integridad la informacin

38. El personal de la institucin dispone de informacin
adecuada para realizar su trabajo

39. Se realiza evaluacin del equipo administrativo

40. La evaluacin de desempeo de equipo
administrativo es tenida en cuenta para obtener
mejores resultados

41. La institucin tiene en cuenta los resultados de la
evaluacin institucional para orientar acciones de
mejoramiento continuo

42. El presupuesto es elaborado y aprobado por el
consejo directivo de ingresos y egresos de la
institucin

43. El presupuesto de gastos de la Institucin se ajusta
a las normas establecidas

80
Divisin de Posgrado

ITEM NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
HECHOS, DATOS
44. Las modificaciones del presupuesto son
debidamente aprobadas por el consejo directivo

45. La institucin cuenta con las plizas contractuales y
de manejo

46. Se solicitan a los proveedores los documentos
necesarios para soportar los compromisos

47. Se realizan los procedimientos necesarios en el
manejo de la caja menor.

48. En la institucin se manejan los libros
reglamentarios de contabilidad.

49. La Institucin hace induccin a personal nuevo

50. Se asignan funciones a cada miembro del personal

52. Se tienen criterios definidos para el mejoramiento
constante del desempeo

53. Se abren espacios para capacitacin para su
desarrollo profesional

54. En cada proceso a cargo del personal, docente, se
la hace seguimiento, evaluacin y control

55. La institucin brinda estmulos al docente

56. La institucin hace los correctivos necesarios
cuando se amerita

En la siguiente escala, frente a cada aspecto, de acuerdo con su percepcin, marque con una X (equis) en las columnas (1, 2, 3,
4, 5) la valoracin correspondiente, entendiendo uno (1) como lo mnimo y cinco (5) como lo mximo, entre los dos calificativos.
ASPECTOS CALIFICATIVO 1 2 3 4 5 CALIFICATIVO
81
Divisin de Posgrado

Ambiente de trabajo desagradable.
1. 2. 3. 4. 5.
Agradable.
Comunicacin cordial de
los directivos con los
miembros de la institucin.
Mnima.
6. 7. 8. 9. 10.
direcciones.
Comunicacin de los
directivos con el personal a
su cargo
Mnima.
11. 12. 13. 14. 15.
direcciones.
Promocin de la formacin
profesional en la institucin.
Nula.
16. 17. 18. 19. 20.
Ascendente.
Tipo de direccin. Autocrtico.
21. 22. 23. 24. 25.
Democrtico.
Valora las acciones que se
emprenden en la
institucin.
Nula.
26. 27. 28. 29. 30.
Permanente, motivante.
Procesos pedaggicos
investigativos
Nunca
31. 32. 33. 34. 35.
Permanentemente
Promueve la evaluacin
permanente del personal
Descalificante.
36. 37. 38. 39. 40.
Motivante.
Condiciones de empleo. Desfavorable.
41. 42. 43. 44. 45.
Favorables.
Participacin en los planes
de la institucin y en su
desarrollo.
Nunca.
46. 47. 48. 49. 50.
Permanentemente.
Participacin en los
procesos de mejora
continua.
Nunca.
51. 52. 53. 54. 55.
Permanentemente.
Trabajo en equipo. Nunca.
56. 57. 58. 59. 60.
Siempre.
Satisfaccin con la
comunicacin.
Insatisfactorio.
61. 62. 63. 64. 65.
Muy satisfactorio.
Trato justo y equitativo. Insatisfactorio.
66. 67. 68. 69. 70.
Muy satisfactorio.
Identidad con la institucin.
Mnimamente
identificada.
71. 72. 73. 74. 75.
Totalmente identificada.
82
Divisin de Posgrado

Apoyo financiero en
investigacin
Nunca
76. 77. 78. 79. 80.
Permanentemente

.GRACIAS POR SU COLABORACIN

83
Divisin de Posgrado

ENCUESTA DIRIGIDA A DOCENTES
Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los docentes perciben
la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor objetividad,
indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello depender el xito de
este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas correctas o incorrectas.
Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales.
Asignatura que dicta: ___________________ Nivel: _____________________________
En cada uno de los siguientes aspectos, marca una X segn tu percepcin del aspecto (Nunca, Algunas
veces, Casi Siempre, Siempre)
TEMS N A CS S
1. Se identifican las habilidades de todo el personal para contribuir al
plan de mejoramiento

2. Se estimula la innovacin y la creatividad mediante el trabajo en
equipo

3. Los directivos promueven el aporte de sugerencias que permiten
el mejoramiento de los procesos

4. Brindan los directivos acompaamiento a los docentes para el
mejoramiento de los procesos

5. La Institucin le proporciona a los docentes informacin sobre la
Misin, Visin, Principios y sus Objetivos.

6. Participa usted en la evaluacin y avances de la Misin
institucional?

7. La misin institucional orienta tu quehacer pedaggico?
8. Los objetivos institucionales son alcanzables
9. Los objetivos institucionales son medibles
10. Al elaborar sus programaciones por reas y ncleos
interdisciplinarios tiene en cuenta los objetivos institucionales

84
Divisin de Posgrado

11. Participa usted en los ajustes y/o avances del PEI
12. La normal brinda espacios para la evaluacin e implementacin
del PEI

13. Los planes y proyectos que lidera la institucin, responden a las
necesidades de la comunidad

14.Ha participado usted en encuestas de satisfaccin del personal
15. La institucin le proporciona informacin referente al manual de
funciones con respecto al perfil del cargo que desempea

16. Has participado en capacitaciones promovidas por la institucin
para cualificar tu quehacer docente

17. Los criterios que se utilizan para evaluar el desempeo docente
son dados a conocer oportunamente

18. La Institucin le proporciona oportunamente sugerencias de
mejora y correctivos necesarios para fortalecer su desempeo laboral

19.La Institucin estimula la autonoma para la toma de decisiones
pertinentes a su cargo y responsabilidades

20. La institucin le proporciona los medios para expresar sus
ideas, opiniones, inquietudes, sugerencias y necesidades sin ningn
temor?

21. Involucra la institucin a todo el personal en acciones concretas
de mejora continua?

22. La institucin brinda reconocimientos y estmulos al buen
desempeo docente?

23. Los canales de comunicacin establecidos en la Escuela son
efectivos

En las siguientes preguntas ubica numricamente el nivel de satisfaccin personal, identificando el
nmero 1 como el valor mnimo y 5 el valor mximo.

85
Divisin de Posgrado

tems 1 2 3 4 5
24. En qu medida est satisfecho con la induccin recibida en
los siguientes aspectos:

A. Horizonte institucional y sus implicaciones.
B. Manual de convivencia
C. Procesos acadmicos y de evaluacin
D.Sistema de comunicacin.
E.Servicios de la Institucin.
F.Manual de funciones.
G. Modelo pedaggico
25. El nivel de satisfaccin con los canales de comunicacin
establecidos en la institucin desde:

A. Rectora
B. Coordinacin Acadmica
C. Coordinacin de Convivencia
D. Coordinacin de Investigacin
E. Coordinacin de Ciclo Complementario
F. Coordinacin de Prctica Pedaggica
G. Tesorera
H. Secretaria
26. Ambiente de trabajo.
27. Oportunidades de crecimiento profesional en la institucin.
28. Estmulos al desempeo laboral
29. Participacin en los procesos de mejora continua.
30. Trabajo en equipo.
31. Trato justo y equitativo.
32. Seguridad del edificio e instalaciones.
86
Divisin de Posgrado

33. Higiene de las instalaciones.
34. Adecuacin de las instalaciones para la educacin.
35. Funcionalidad del mobiliario de los alumnos.
36. Disponibilidad del material didctico.
37. Estabilidad profesional en el puesto de trabajo, en la
institucin y en la especialidad.

38. Relaciones con las familias.
39. Relaciones con los estudiantes.
40. Relaciones con instituciones externas a la institucin.
41. Grado de satisfaccin personal con los resultados de mis
estudiantes.

Valore el desempeo de la gestin directiva, en la siguiente escala de frecuencia
TEMS
NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
CON HECHOS, DATOS
42. Desarrolla valores y expectativas claras para la
institucin.

calidad.

44. Hace partcipe a todo el personal en el proceso de
mejora de la institucin

45. Participa activamente en asociaciones
profesionales que enriquezcan su profesionalidad y
competitividad.

46. Organiza conferencias, congresos, seminarios,
concursos, etc.

47. Participa activamente en conferencias, congresos,
seminarios, concursos.

48. Es accesible y escucha las personas de la
institucin.

49. Responde a las personas de la institucin.

50. Revisa y mejora la efectividad de su liderazgo.

51. Prioriza las actividades de mejora dentro de la
institucin.

52. Da formacin en las actividades de mejora dentro
de la institucin.

87
Divisin de Posgrado

TEMS
NUNCA
ALGUNAS
VECES
SIEMPRE
CON HECHOS, DATOS
53. Financia las actividades de mejora dentro de la
institucin.

54. Organiza y apoya las actividades de mejora dentro
de la institucin.

55. Promueve el trabajo en equipo.

los xitos del personal obtenidos dentro de la
institucin.

los xitos del personal obtenidos fuera de la
institucin.

58. Reconoce los logros de las personas.

59. Reconoce los logros de los equipos.

60. Reconoce los logros de clientes y proveedores.

61. Tiene en cuenta el reconocimiento al esfuerzo en
la distribucin de horarios y en la asignacin de
responsabilidades.

como uno de los criterios para la seleccin de
candidatos

como uno de los criterios para la promocin y
reconocimientos

64. Celebra las fechas histricas relacionadas con la
institucin.

padres y alumnos para comprender, responder y
satisfacer sus necesidades.

66. Gestiona las relaciones con clientes, proveedores
y otras organizaciones externas y toma medidas
para implicarlas en el proceso de mejora.

67. Promueve a todos los equipos de la institucin
para que identifiquen a sus clientes y proveedores
(internos y externos).

68. Adecua los medios de la institucin para apoyar la
implementacin de la misin, visin y valores, as
como para ser consecuente con las estrategias.

la institucin.

Gracias por su colaboracin

88
Divisin de Posgrado

ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES
Grado que cursa: ______________
En cada uno de los siguientes aspectos, marca una X segn tu percepcin del aspecto (Nunca, Algunas
veces, Casi Siempre, Siempre)

ASPECTOS N A CS S
1. Los directivos y docentes promueven acciones claras para la mejora de la
Institucin

2. Se observa a travs de los ncleos interdisciplinares el liderazgo en proyectos de
investigacin

3. Has participado en el desarrollo de acciones claves dentro de estos proyectos?
4. La Institucin promueve el liderazgo en los estudiantes?
5. Se organizan en la Institucin conferencias, seminarios, encuentros, concursos,
actos culturales, foros, y otros., para tu participacin activa?

6. La institucin te ofrece oportunidades para liderar proyectos o acciones
pedaggicas?

7. Participas en los procesos democrticos con los que cuenta la Institucin?
8. Se evidencia la aplicacin del Modelo Pedaggico Institucional en el aula de
clase?

9.Te invita la Institucin a participar en la construccin del PEI
10. Las innovaciones educativas propuestas en la institucin satisfacen tus
necesidades ( Sala de Audiovisuales, Laboratorio, Sala de informtica, Ludoteca

11. Se publica en la institucin el conocimiento de las funciones del personal que
labora en la ella?

12. Participa en la evaluacin de desempeo a docentes, directivos y personal en
general?

13. El desarrollo de las temticas en clase, se lleva a cabo con el apoyo de varias
disciplinas

14. La Institucin selecciona a los estudiantes a travs de entrevistas, pruebas
selectivas

15. La institucin da informe sobre el proceso de seleccin
16 Conoce sus funciones y responsabilidades como estudiante
17. Los planes de seguimiento para el mejoramiento acadmico y convivencial
satisfacen sus necesidades de formacin

18. Los docentes y directivos dan a conocer los criterios de evaluacin y promocin
de los estudiantes

19. La Institucin realiza eventos culturales, religiosos, deportivos, sociales,
pedaggicos

20. La Comisin de Evaluacin y Promocin cumple con sus funciones y
acompaamiento

21. Se cuenta en la Institucin con medios de comunicacin como: Revistas,
peridico mural, carteleras, Pginas WEB, equipos de audio, etc.

22. Los medios de comunicacin existentes en la institucin cumplen su funcin
23. La Institucin te da libertad para manifestar tus reclamos y sugerencias sin
temor?

24. La Normal promueve espacios de participacin e intercambio de conocimientos
con otras instituciones?

89
Divisin de Posgrado

25. Participas en el desarrollo de los proyectos de investigacin de ncleo que se
ejecutan en la Institucin

26. Recibes informacin peridica de los avances en los proyectos de investigacin
27. Te sientes satisfecho con los servicios que te brinda el servicio de bienestar
estudiantil. Comedor

Biblioteca
Psicorietacin
28. Recibes la atencin y orientacin necesaria desde el servicio de psicorientacin
29. El material bibliogrfico que te ofrece biblioteca satisface tus necesidades de
aprendizaje.

30. Las relaciones humanas dentro de la institucin favorecen tu capacidad de
aprendizaje

31. Las relaciones familia-escuela propician acciones de mejora para tu proceso
integral?

32. El personal de servicios generales brinda un trato adecuado y cordial a los
estudiantes? Aseadores
Recepcionista
Cafetera
Bibliotecaria
Secretaria General
Secretaria Auxiliar
Mdico
Capelln

33. Se siente satisfecho con la formacin acadmica que brinda la Institucin?
34. Consideras que los conocimientos impartidos en la Institucin son tiles?
35. El nivel de exigencia de los docentes en el desarrollo de los procesos
acadmicos es el adecuado?

36. Los docentes informan a los estudiantes sus progresos y dificultades?
37. Consideras que eres tratado de manera cordial e imparcial en el colegio?
38. Atiende la Institucin quejas y reclamos realizados por los estudiantes?
39. Los docentes orientan y solucionan conflictos que se presentan en el aula de
clases?

40. Brinda la Institucin estmulos (premios, felicitaciones, condecoracin,
reconocimiento etc.) a los estudiantes destacados?

41. Mantienen los docentes una actitud clida y cordial con los estudiantes,
facilitando la comunicacin?

42. La metodologa empleada por los docentes favorece la participacin de los
estudiantes?

43. La formacin que recibes de acuerdo al nfasis en tecnologa Informtica
90
Divisin de Posgrado

contribuye a fortalecer tu preparacin acadmica.
44. Se goza en la Institucin de un clima escolar de tolerancia y respeto entre
estudiantes y docentes?

45. Las normas de convivencia establecidas en la Institucin son adecuadas para
mantener un buen clima escolar?

46. Son eficientes los medios de comunicacin (pgina Web, revista inquietudes,
stop teresiano) implementados en la Institucin?

47. Participan los estudiantes en las actividades escolares y extraescolares
realizadas en la Institucin?

48. Si te dieran la oportunidad de elegir la Institucin Educativa donde estudiar,
volveras a elegir esta?

91
Divisin de Posgrado

ENCUESTA DIRIGIDA A PADRES DE FAMILIA
SEOR PADRE O ACUDIENTE:
Cordial y fraterno saludo.
Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como los Padres perciben la
Institucin. Las opiniones que usted nos brinde, parten de las experiencias directas que han tenido en su
relacin con el colegio. En consecuencia, necesitamos de su expresin sincera, objetiva y veraz, porque
buscamos mejorar nuestros procesos y la calidad del servicio educativo a partir de ellas. La informacin
que nos suministre ser confidencial.
De antemano le agradecemos por sus aportes, en beneficio de la Institucin a la cual usted le ha confiado
el proceso de formacin de su(s) hijo(s)-
IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO

FECHA DE DILIGENCIAMIENTO: _____________________
Parentesco con el estudiante: Padre _____ Madre: _____ Acudiente: ______
Grado que cursa el estudiante: _______ Jornada: Maana ____ Tarde ____
Nivel Educativo: ______________________________________________

PRESENTACION DE LA ENCUESTA
Se presenta a continuacin la encuesta que consta de veinte (35) tems que usted debe valorar.
En los tems 1, 2, y 3. Usted debe marcar con una X en la casilla correspondiente de 1 al 4,
indicando su nivel de satisfaccin, segn su percepcin.
Se le recuerda que debe marcar solo una opcin por cada uno de los aspectos evaluados
1 insatisfecho
2 Poco satisfecho
3 Satisfecho
4 Muy satisfecho

# tems 1 2 3 4
1 El colegio facilita a los padres de familia la participacin en el proceso de
mejoramiento de la calidad de la educacin de sus hijos.

2 Los directivos del colegio escuchan y responden oportunamente a los
padres de familia.

3 El colegio resalta la importancia de las relaciones con padres y alumnos
para comprender, responder y satisfacer sus necesidades.

92
Divisin de Posgrado

POLITICA Y ESTRATEGIA
Se refiere a la misin, visin, principios, valores y direccin estratgica de la institucin, as como a la
forma en que estos se implementa, revisan y mejoran en el Proyecto Educativo Institucional, (P.E.I.)
Marque con una X segn su percepcin.

# ASPECTO NUNCA ALGUNAS
VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
4 El colegio le ha dado a conocer a los padres
de familia la misin, visin, principios y
valores de la institucin.

5 Desarrolla el colegio actividades para que los
profesores enseen mejor y los estudiantes
aprendan con ms gusto.

6 Brinda el colegio una educacin actualizada
que responda a las necesidades del
momento.

7 El colegio tienen en cuenta a los padres de
familia para la actualizacin de planes y
estrategias en los procesos educativos.

8 El colegio comunica sus estrategias y planes
a los padres de familia.

GESTION DEL PERSONAL
Es el proceso de optimizacin del potencial creativo de los empleados de la institucin y su compromiso
para alcanzar la calidad total de la institucin.
Escoja marcando con una X segn su percepcin

VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
9 El colegio selecciona y contrata el personal para
cubrir las necesidades de la institucin.

10 El colegio evala el desempeo de todo el
personal de acuerdo con los cargos y
responsabilidades.

RECURSOS
Los recursos son los medios y alianzas con que cuenta la institucin educativa para desarrollar su
Proyecto Educativo Institucional (PEI) y programar la calidad en la gestin.

VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
11 El colegio establece y gestiona programas de
becas, auxilios educativos, ayudas, participacin

93
Divisin de Posgrado

de otros recursos.
12 El colegio evita el despilfarro, disminuye y recicla
los residuos.

13 El colegio hace un buen uso de los edificios,
espacios fsicos, equipos y otros recursos.

14 En el colegio se usa la tecnologa existente para
mejorar los resultados.

PROCESOS
Proceso se define como el conjunto de acciones concatenadas que sirven en la gestin de los servicios
que presta la institucin para alcanzar los resultados educativos propuestos y generar valor aadido para
sus clientes, a travs de un sistema de calidad.

VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
15 El colegio facilita a los padres de familia la libertad
para que manifiesten sus quejas y sugerencias sin
temor.

16 El colegio obtiene informacin de los padres de
familia para mejorar sus servicios.

17 El colegio tiene en cuenta el manual de convivencia
para la resolucin de conflictos.

18 El colegio hace seguimiento y registro continuo del
desempeo acadmico, disciplinario y formativo de
los estudiantes.

19 El colegio mejora de forma continuada los servicios
existentes de acuerdo con los requerimientos y
necesidades de los estudiantes y padres de familia.

20 El colegio identifica reas de mejora relacionados
con la necesidad de la Comunidad Educativa.

SATISFACCION DEL CLIENTE
Cliente se define como la persona que se beneficia directamente de las actividades de la institucin. Se
entiende por cliente el estudiante, su familia, docentes y directivos. Tambin se consideran como clientes
las instituciones y las empresas en las que se integran los alumnos, as como el grupo social del que
forma parte.

94
Divisin de Posgrado

VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
21 En los servicios que ofrece el colegio encuentra
seriedad y garanta.

22 Considera que su hijo es tratado de manera cordial
e imparcial en el colegio.

23 El colegio realiza un tratamiento adecuado de las
quejas que usted manifiesta en cuanto a rapidez y
calidad de la respuesta.

25 Las familias participan en las diferentes actividades
programadas por la institucin.

SATISFACCION DEL PERSONAL
Personal de la institucin se define como toda persona, sea cual sea su especialidad, empleada por la
institucin educativa u organizacin de la que dependa dicha institucin.

VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
26 Observa que el personal del colegio realiza
trabajo en equipo.

27 Considera usted que el personal de la institucin
tiene estabilidad laboral.

28 El colegio realiza una adecuada orientacin en la
resolucin de conflictos de padres y estudiantes.

IMPACTO SOCIAL
El impacto se considera como la repercusin de los resultados de la institucin educativa a la hora de
satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad en general y sobre todo, de la comunidad en la
que se ubica.
VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
29 Es adecuado el comportamiento de los estudiantes
por fuera de la institucin.

30 Los comentarios que hace la comunidad sobre la
institucin son favorables.

RESULTADOS DE LA INSTITUCION
95
Divisin de Posgrado

Los resultados de la institucin son logros educativos que indican la eficiencia y efectividad de la gestin
de la institucin, a corto, mediano y largo plazo.
VECES
CASI
SIEMPRE
SIEMPRE
31 Los recursos financieros son administrados
adecuadamente por la institucin.

32 El proceso educativo que tiene su hijo lo considera
de buena calidad.

33 Recibe usted oportunamente los resultados del
desempeo acadmico y disciplinario de sus hijos.

34 Los proyectos que desarrolla la institucin (Pastoral
Educativa, Convivencia Ciudadana, Educacin
Ambiental, Proyecto ICFES, Proyectos de
investigacin (en el aula, interdisciplinarios,
comunitarios) han generado un cambio positivo en
la formacin de sus hijos.

35. Si tiene algo adicional para expresar del Colegio por favor hgalo en los siguientes renglones:

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_________

96
Divisin de Posgrado

ENCUESTA PERSONAL AUXILIAR
Este cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin sobre la manera como el Personal Auxiliar
perciben la Institucin por tal motivo se le solicita, contestar las siguientes preguntas con la mayor
objetividad, indicando lo que realmente hay y no lo que le gustara que hubiera, ya que de ello
depender el xito de este trabajo. Tenga presente que no hay mensajes ocultos y tampoco respuestas
correctas o incorrectas. Adems sus respuestas son estrictamente confidenciales.
IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO
FECHA DE DILIGENCIAMIENTO: _____________________
Labor que desempea: ________________________________________
Nivel Educativo: ______________________________________________

En la siguiente escala, frente a cada aspecto, de acuerdo con su percepcin marque con una X la
valoracin correspondiente (teniendo en cuenta que el 1 representa la valoracin mnima, 2 valoracin
bsica, 3 valoracin media, 4 valoracin buna y el 5 valoracin mxima):
TEMS
ESCALA
1 2 3 4 5
Qu tan motivante es el Ambiente de trabajo?
Comunicacin con los directivos de la institucin
Comunicacin entre el personal.
Oportunidades de crecimiento profesional en la institucin.
Estmulos al desempeo laboral
Se conoce el proceso de la evaluacin de desempeo
Se comunican los resultados de la evaluacin de desempeo
Se buscan alternativas de mejora basados en la evaluacin de
desempeo

Formacin voluntaria del personal
97
Divisin de Posgrado

TEMS
ESCALA
1 2 3 4 5
Condiciones de empleo.
Participacin en los planes de la institucin y en su desarrollo.
Participacin en los procesos de mejora continua.
Trabajo en equipo.
Satisfaccin con la comunicacin.
Trato justo y equitativo.
Sentido de pertenencia con la Institucin
Seguridad del edificio e instalaciones.
Higiene de las instalaciones.
Adecuacin de las instalaciones para la educacin.
Funcionalidad del mobiliario de los alumnos.
Disponibilidad del material didctico.
Estabilidad profesional en el puesto de trabajo, en la institucin y en
la especialidad.

Relaciones con las familias.
Relaciones con los estudiantes.
Relaciones con instituciones externas a la institucin.
Grado de satisfaccin personal con los resultados de mis estudiantes.
Satisfaccin por el prestigio profesional (social, interno y externo).

MUCHAS GRACIAS
Equipo de encuestadores

98
Divisin de Posgrado

Anexo3: Fotografas de Espacios Institucionales

Ilustracin 1. Ingreso a la institucin

Ilustracin 2. Ingreso a la edificacin
99
Divisin de Posgrado

Ilustracin 3. Patio
100
Divisin de Posgrado

Ilustracin 4. Corredores
101
Divisin de Posgrado

Ilustracin 5. Saln de clases

Ilustracin 6. Saln de Clases
102
Divisin de Posgrado

Ilustracin 7. Comedor escolar

Ilustracin 8. Sala de informtica
103
Divisin de Posgrado

Ilustracin 9. Tienda Escolar

Ilustracin 10. Jardines
104
Divisin de Posgrado

Ilustracin 11. Disposicin de desechos

105
Divisin de Posgrado

Anexo4: Registro de Observacin

Tabla 1. Formato registro de Observacin.

Fecha:

Lugar: Institucin
Educativa Alberto
Pumarejo
ACTIVIDAD
Observacin estructurada

Hora de Inicio:

Hora Final:

OBJETIVO
Identificar aspectos determinantes
de la Cultura Organizacional de la
Institucin Educativa Alberto
Pumarejo.
Aspectos referenciales
Aspectos culturales relevantes
Lenguaje empleado entre individuos pertenecientes
a la comunidad educativa.
Expresiones faciales y corporales
Atencin prestada
Niveles de comunicacin
Elementos visuales relevantes en las oficinas,
pasillos y salones.
CONCEPTOS
ESENCIALES
Espacio Fsico
Comunicacin
Estrategias de divulgacin
Sentido de pertenencia
Ansiedad
Estrs
Cordialidad
Inteligencia emocional
Trabajo en equipo
RELATO SINTETIZADO DE LOS HECHOS
- El ingreso de las personas a la organizacin tiene restricciones de
Seguridad realizadas por los vigilantes de la institucin.
- El auxiliar administrativo no porta uniforme. El uniforme solo es portado
por los estudiantes y el personal obrero.
- Las personas que tienen mayor contacto con la comunidad son el auxiliar
administrativo, los coordinadores y los vigilantes.
- El rector y los docentes realizan atencin al pblico en situaciones
especficas o con cita previa pero no tiene la misma frecuencia que los
dems funcionarios.
- Los funcionarios brindan una atencin cordial, se dirigen hacia las
personas cuando ellas les hablan y su atencin se centra en la persona
que lo est requiriendo dejando de lado las labores que se estn
realizando.
- A pesar de que se realiz una inspeccin sin previo aviso por parte de la
Secretara de Educacin, La expresin en el rostro de los funcionarios
implicados fue de tranquilidad.
- No se encuentran publicadas la misin, la visin, ni y la poltica de
calidad.
- En las carteleras se encuentra informacin de inters comunitario acerca
INTERPRETACIN Y
REFLEXIN
- Las pocas restricciones al ingreso
de la Rectora permite visualizar
una administracin de puertas
abiertas a la comunidad educativa.
- Los procesos cotidianos dentro da
cada dependencia se encuentran
permeados por las circunstancias
inesperadas de parte de Secretara
de Educacin, situacin que se
pudo vivenciar durante los das que
se realiz la observacin, afectando
la dinmica laboral.
- Las emociones generadas por una
situacin determinada son
manejadas de manera adecuada
por la mayora de los funcionarios.
- La decoracin de los puestos de
trabajo refleja el respeto por la
106
Divisin de Posgrado

de temticas correlacionales con cada dependencia y programas que
funcionan en la institucin.
- Los elementos decorativos en cada puesto de trabajo y salones
diferentes.
- Existe limpieza en las instalaciones y se nota el cuidado hacia ellas.
- En el ambiente el silencio es reinante, permitiendo la realizacin de las
labores cotidianas con tranquilidad.
- La oficina de la Rectora no cuenta con cubculos separados y se nota
que es una oficina de puertas abiertas donde docentes y estudiantes
pueden acudir sin tantas restricciones.

individualidad de cada integrante de
la comunidad educativa.
- La limpieza de las instalaciones y
el silencio crean un ambiente
propicio para el trabajo.
- El cuidado de las instalaciones por
parte de todos los integrantes de la
comunidad educativa denota
pertenencia a la institucin.

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