Gesto do Conhecimento Como fazer?

Qual o melhor caminho para a implantao de um Programa de Gesto do Conhecimento nas

organizaes. Essa uma dvida recorrente, que j foi objeto de artigos, livros, posts e cursos.
Recebi essa consulta por e-mail, transcrito a seguir, cuja resposta compartilho neste post.

Acredito que o grau de maturidade da minha instituio seja adequado para a implantao de um
programa de Gesto do Conhecimento. Temos o aval da administrao e tambm uma pequena
equipe motivada, que j participou de treinamentos e detm o conhecimento dos conceitos e
prticas de GC, porm, queremos comear por um projeto piloto que possa contribuir para
alavancar as demais prticas que posteriormente sero implementadas. O que voc nos sugere
como prtica inicial?

Uma vez que as equipes tcnicas e a alta administrao j esto conscientes dos benefcios da
Gesto de Conhecimentos para as organizaes, os stakeholders do projeto precisam escolher um
modelo, uma ferramenta ou uma prtica de GC para, efetivamente, apresentar resultados.

Nesse ponto, no momento de delinear o programa, um nmero significativo de organizaes
pblicas e privadas tem sofrido de paralisia ou faz a opo por iniciar um infindvel processo de
pesquisa para avaliar o grau de maturidade da organizao em Gesto do Conhecimento,
perdendo-se em estreis abordagens conceituais, em contraponto quelas que optam por
abordagens ditas instrumentais, que colocam na tecnologia um peso excessivo, como se a
aquisio de ferramentas tivesse o condo de gerar ativos de conhecimento.

Certamente, o conhecimento terico, o planejamento e a avaliao da maturidade do processo so
importantes para identificar em que estgio a organizao se encontra e aonde pretende chegar.
So caminhos que podem conduzir a bons resultados, a depender de diversos fatores, entre eles
a cultura da organizao.

Comunidades de prticas; gesto das lies aprendidas; storytelling; wikipedia, portais e redes
sociais corporativas; bancos de talentos; bancos de boas prticas so algumas das possibilidades
recorrentemente escolhidas, cujo denominador comum o processo de registrar o conhecimento
tcito para torn-lo explcito e possibilitar o seu compartilhamento.

No entanto, organizar e tornar acessvel o conhecimento j registrado e espontaneamente
disponibilizado na organizao deve ser prioridade sobre todos os programas para a apropriao
do conhecimento tcito. um contrassenso priorizar programas de trabalho para apreender o
conhecimento ainda no disponibilizado pelos diversos atores organizacionais, em detrimento da
coleta e da organizao do conhecimento j registrado, da memria documental j disponvel para
ser compartilhada.

Assim sendo, o ponto de partida dos programas de gesto do conhecimento deve ser a organizao
do conhecimento registrado em um repositrio institucional. Esses repositrios, (seja l qual for
sua denominao: banco de conhecimentos, rvore do conhecimento, biblioteca digital, infoteca,
repositrio do conhecimento, repositrio institucional, repositrio temtico) devem ser planejados
de acordo com a misso da organizao e alinhados sua estratgia. A incluso dos
conhecimentos-chave e crticos da organizao deve ser priorizada.

Peridicos eletrnicos, bases de dados, artigos, papers, dissertaes e teses de autoria dos
membros da organizao, planos, projetos, documentos tcnicos, manuais, comunicados, atos
normativos, documentos histricos digitalizados, relatrio tcnicos, gerenciais e de pesquisa,
vdeos, registros sonoros, materiais instrucionais - muitas vezes adquiridos de consultorias caras e
disponibilizados apenas aos participantes de um treinamento especfico - so exemplos da
infinidade de objetos digitais que devem ser organizados em colees dentro do repositrio para
garantir que o conhecimento explcito esteja acessvel.

Que garantia uma comunidade de prtica ou qualquer outro grupo envolvido em processos
coletivos de construo do conhecimento ter de que os conhecimentos gerados no seu mbito
estaro disponveis a todos, se os manuais operacionais no so acessveis, se as normas
organizacionais, vitais para o bom funcionamento da instituio, no podem ser consultadas?

Alm de tornar o conhecimento acessvel no mbito da organizao e, dessa forma, apoiar qualquer
prtica de GC, os repositrios institucionais disponibilizam as informaes na internet embora
tambm possibilitem a criao de colees de acesso restrito colaborando para o cumprimento
do direito de acesso informao pblica, no caso das organizaes pblicas e para o cumprimento
da responsabilidade social, nas organizaes privadas, disponibilizando o conhecimento
sociedade em que a organizao se encontra inserida.

Suas caractersticas de livre acesso ao conhecimento representam a possibilidade de ler, baixar,
copiar, distribuir, imprimir, procurar, fazer links para textos completos e us-los com qualquer
propsito legtimo, sem barreiras financeiras, legais ou tcnicas, alm das que a internet possui e
sem custo algum[1].

Alm das funcionalidades de busca e recuperao da informao na web, facilitadas com a incluso
dos metadados representativos do contedo dos objetos digitais, entre as vantagens dos
repositrios destacam-se: a possibilidade de armazenamento de grande quantidade de objetos
digitais e em diferentes formatos; a disponibilizao de documentos digitalizados para evitar o
manuseio daqueles de valor permanente e em situao de risco; o uso de padres abertos para
garantir que o contedo estar acessvel; e a manuteno dos objetos digitais preservados por
longo tempo, alm dos limites de falha das mdias ou das mudanas tecnolgicas[2].

Criados exclusivamente para promover o acesso ao conhecimento cientfico nas instituies de
ensino e pesquisa, os repositrios tm como caracterstica o autoarquivamento das informaes
por seus autores. Atualmente, as principais instituies de ensino e pesquisa no Brasil e no mundo
desenvolvem seus repositrios institucionais. Essa adeso aos repositrios faz parte da adeso da
comunidade cientfica ao Movimento Internacional de Acesso Livre ao Conhecimento, garantindo a
democratizao e universalizao de sua produo cientfica.

No Brasil, a Portaria n. 13 da Capes, de fevereiro 2006, determinou a obrigatoriedade da
divulgao, em meio digital, de teses e dissertaes elaboradas nos programas de ps-graduao
em sentido estrito no Pas. Em seu art. 5, estabelece que o financiamento de trabalho com verba
pblica, sob a forma de bolsa de estudo ou auxlio de qualquer natureza concedido ao Programa,
induz obrigao de o mestre ou doutor apresent-lo sociedade que custeou a realizao.

Transplantados para os ambientes organizacionais menos intensivos em produo do
conhecimento cientfico, os repositrios tm sido adotados para o registro dos conhecimentos
organizacionais, como no Superior Tribunal de Justia (BDJUR) e no Senado Federal (Biblioteca
Digital), para o registro da memria organizacional, como no Centro de Estudos Judicirios do
Conselho da Justia Federal, ou para apoiar programas de Gesto do Conhecimento, como o
Repositrio do Conhecimento do Ipea ou o Alice, repositrio de acesso livre Informao Cientfica
da Embrapa, para citar apenas alguns exemplos fora dos ambientes acadmicos.

Nos dias 29 e 30 de agosto, a InnovaGesto realizar o Curso Desenvolvimento de Repositrios
Digitais utilizando o DSpace, software livre desenvolvido pelo MIT, utilizado pela maioria dos
repositrios no Brasil e no exterior.

Autor: Neide Alves Dias De Sordi - Diretora da InnovaGesto Consultoria em Informao
(http://www.innovagestao.com.br/). pesquisadora e professora do Instituto Brasiliense de Direito
Pblico (IDP) e membro do Conselho Deliberativo da Sociedade Brasileira de Gesto do
Conhecimento (SBGC). bibliotecria e mestre pela Faculdade de Cincias da Informao da UnB.
neidedesordi@innovagestao.com.br


[1] Arellano, Miguel Angel Mrdero. Repositrios, Acesso Livre, Preservao Digital.

Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. ISSN 1518-2924.
Disponvel em : <https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/viewArticle/13706>. Acesso em
26.07.2013.

[2] Idem.