108 v. 40 n. 2 Abr./Jun.

2000
O
de Alberto Luiz Albertin
So Paulo : Atlas, 2000. 2. ed. 248 p.
por Ruy Rde, Diretor-Presidente da GE Information Systems.
E-mail: ruy.rede@geis.ge.com
RAE - Revista de Administrao de Empresas Abr./Jun. 2000 So Paulo, v. 40 n. 2 p. 108-115
livro Comrcio eletrnico, de Alberto
Luiz Albertin, j em sua segunda edi-
o, trata do potencial das aplicaes
inovadoras e revolucionrias do comrcio ele-
trnico no novo ambiente empresarial, marca-
do por profundas mudanas nos ltimos anos e
tendo a tecnologia de informaes como forte
viabilizadora. Conforme argumentado pelo pr-
prio autor, o livro tem como principal enfoque
a viso de administrao, e no os aspectos es-
sencialmente tcnicos, os quais esto limitados
s necessidades de conhecimento.
O comrcio eletrnico a realizao de
toda a cadeia de valor dos processos de ne-
gcio num ambiente eletrnico, por meio da
aplicao intensa das tecnologias de comu-
nicao e de informao, atendendo aos ob-
jetivos de negcio. Os processos podem ser
realizados de forma completa ou parcial, in-
cluindo as transaes negcio-a-negcio, ne-
gcio-a-consumidor e intra-organizacional,
numa infra-estrutura predominantemente p-
blica de fcil e livre acesso e baixo custo.
Com essa definio clara e ampla, Albertin
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Corrente crtica
inicia sua obra consolidando e estabelecen-
do um rico contedo conceitual, composto do
Modelo Integrado de Comrcio Eletrnico e
da Estrutura de Anlise de Comrcio Eletr-
nico, alm de analisar, de forma abrangente
e inovadora, a situao atual e as tendncias
dessa aplicao de tecnologia.
Um dos pargrafos de concluso do livro re-
sume a idia geral dessa obra de Albertin: A
situao atual das aplicaes de tecnologia de
informao de comrcio eletrnico nas empre-
sas pode ser definida como um estgio inicial
de sua utilizao, mas um indcio claro de
que o caminho realmente o de comrcio ele-
trnico. Como concluso, pode-se afirmar que,
exatamente por estar num estgio inicial e com
aplicao ainda restrita, o comrcio eletrnico
oferece grandes oportunidades e um caminho
bastante promissor para as organizaes dos
vrios setores que souberem aproveitar seu
potencial de forma inovadora e gil.
O autor, entendendo a dimenso inovadora
dessa aplicao de tecnologia de informao,
realizou uma extensa reviso da bibliografia
disponvel e um estudo detalhado dessa apli-
cao para elaborar e apresentar um quadro de
referncia bastante consistente e amplo dos
conceitos envolvidos. Esse cuidado torna o seu
livro uma referncia de estudo para aqueles que
esto estudando e pesquisando o comrcio ele-
trnico ou trabalhando com ele.
Albertin tem se dedicado ao estudo e a pes-
quisas de comrcio eletrnico, sendo alguns dos
resultados mais importantes desses seus traba-
lhos apresentados no livro na forma de conclu-
ses, anlises da situao atual e das tendncias
dessa aplicao de tecnologia de informao.
O livro est dividido em cinco partes; num
primeiro instante, o autor conceitualiza o co-
mrcio eletrnico, de forma que o leitor possa
compreender o que envolve esse novo ambien-
te, seus componentes, suas caractersticas e
seus modelos de negcio. A conceitualizao
inclui os vrios temas relacionados direta e in-
diretamente com o comrcio eletrnico, como,
por exemplo, o ambiente digital.
O prximo passo inclui um paralelo do co-
mrcio eletrnico com o ambiente empresari-
al, desde o processo de globalizao at as es-
tratgias de negcio, e so apresentadas as van-
tagens competitivas e o valor de negcio. As
estratgias de negcio so revistas com uma
brilhante associao dos conceitos de vantagem
competitiva com as foras envolvidas, utilizan-
do para tanto as definies dos principais au-
tores dessa rea.
A partir desse cenrio, surge uma ferramenta
importante para a anlise empresarial, o Mo-
delo Integrado de Comrcio Eletrnico, criado
por Albertin. Com esse modelo, ficam bastan-
te claros o conceito, os componentes e o po-
tencial operacional e estratgico do comrcio
eletrnico. O modelo composto por camadas:
polticas e regras pblicas, polticas e padres
tcnicos, infovia pblica, aplicaes e servios
genricos e aplicaes de comrcio eletrnico.
Cada uma das camadas influencia e influen-
ciada pelas demais, est limitada pelas restri-
es impostas pelas outras e limita as demais.
Por outro lado, uma camada garante que as ou-
tras possam existir e fornece as bases e os re-
cursos para que as demais possam desenvol-
ver-se, alm de exigir a sua adequao e cres-
cimento, de acordo com sua prpria evoluo,
necessidades e oportunidades oferecidas ao am-
biente externo. Segundo o autor, as quatro pri-
meiras camadas definem o mercado eletrnico.
Como passo seguinte, o livro apresenta os as-
pectos do comrcio eletrnico, analisando, para
cada um deles, o que deve ser considerado nas
aplicaes de comrcio eletrnico. Os aspectos
so: adoo, relacionamento com clientes e for-
necedores, sistemas eletrnicos de pagamento,
privacidade e segurana, aspectos de implemen-
tao, comprometimento organizacional, com-
petitividade e, finalmente, aspectos legais.
A partir da anlise dos componentes, carac-
tersticas e modelos de negcio e das interaes
com o ambiente empresarial e aspectos de co-
mrcio eletrnico, Albertin criou a Estrutura de
Anlise de Comrcio Eletrnico, que sintetiza
com muita eficincia tanto os seus aspectos
como as suas contribuies.
Na Estrutura de Anlise, os aspectos foram
reorganizados e categorizados de forma a tor-
nar seu estudo mais adequado e sua aplicao
mais prtica. As categorias e seus respectivos
aspectos so: clientes e fornecedores: adoo e
relacionamento; produtos e servios: adequa-
o; organizao: estratgia e comprometimen-
2000, RAE - Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.
Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao
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to organizacional; e tecnologia: privacidade e
segurana, sistemas eletrnicos de pagamento,
aspectos legais e de implementao.
A adoo do comrcio eletrnico, assim
como outras tecnologias, apresenta desafios
tcnicos e sociais, tanto para as empresas como
para seus clientes e consumidores, que podem
influenciar a sua expanso. No livro Comrcio
eletrnico, esse aspecto analisado utilizando
modelos bastante consolidados e considerando
as dimenses sociais e econmicas.
O relacionamento com clientes e fornece-
dores tende a ser substancialmente alterado com
a utilizao das tecnologias de informao de
comrcio eletrnico. Essa mudana pode sig-
nificar um ganho substancial de riqueza de in-
formao e maior eficincia na interao, mas
tambm pode representar uma mudana to
grande que gera resistncias e necessidades de
novas formas de relacionamentos que antes no
eram realizadas.
Os produtos e servios que esto sendo co-
mercializados por essa nova infra-estrutura, de-
nominada pelo autor de infovia pblica, ainda
guardam muita similaridade com aqueles que
so comercializados da maneira tradicional. Na
sua maioria, eles so adequados para isso, mas
alguns precisam e podem sofrer mudanas para
aproveitar melhor as oportunidades do comr-
cio eletrnico.
A utilizao do comrcio eletrnico, devi-
do ao seu poder revolucionrio, tem que estar
totalmente alinhada com as estratgias organi-
zacionais, uma vez que viabiliza novas formas
de processos de negcio ao mesmo tempo em
que gera novos desafios e riscos estratgicos.
Esse novo ambiente oferece meios de intera-
o direta com os clientes e fornecedores, re-
duzindo restries antes impostas por tecnolo-
gia, localizao, custos, etc.
Assim como outras inovaes tecnolgicas,
o comrcio eletrnico exige grandes investi-
mentos e significativas mudanas organizacio-
nais para uma utilizao bem-sucedida, o que,
certamente, requer um grande comprometimen-
to organizacional para a sua realizao.
O aspecto de privacidade e segurana tem
sido considerado um dos pontos crticos para a
expanso do comrcio eletrnico, mesmo sen-
do uma responsabilidade das empresas e tendo
uma valorizao relativa dos clientes e consu-
midores. Os avanos tecnolgicos nessa rea
tm sido considerveis, conforme apresentado
por Albertin.
Os sistemas eletrnicos de pagamento, com-
postos por dinheiro eletrnico, cheque eletr-
nico, cartes inteligentes, cartes de crdito e
cartes de dbito, so discutidos no livro Co-
mrcio eletrnico, desde as principais defini-
es e modelos at as experincias nacionais e
internacionais.
Os aspectos legais e de implementao, in-
cluindo as dimenses internas e externas dos
processos de negcios e componentes tecnol-
gicos, tambm so crticos para a utilizao das
aplicaes de comrcio eletrnico.
As contribuies so assim categorizadas:
clientes e fornecedores: relacionamento; pro-
dutos e servios: customizao em massa, ino-
vao de produtos, novos canais de vendas e
distribuio e promoo de produtos; organi-
zao: novas oportunidades de negcio e es-
tratgia competitiva; e tecnologia: economia
direta e infra-estrutura pblica.
O ambiente de integrao eletrnica do co-
mrcio eletrnico cria condies para alterar
o relacionamento com clientes e fornecedores,
possibilitando desde a obteno e a disponi-
bilizao de informaes at a eliminao
de restries, permitindo novas formas de
interao.
A capacidade de obteno e utilizao de
informaes, tanto dos clientes como dos con-
sumidores, permite que as empresas possam
customizar os produtos e servios oferecidos,
visando a atender de forma mais adequada as
necessidades individuais de seus clientes sem
comprometimento da produtividade e da qua-
lidade.
De forma similar, esse ambiente rico em in-
formao permite a inovao de produtos, por
um lado, devido ao acesso a informaes do
mercado e possibilidade de clientes e forne-
cedores participarem do processo de desenvol-
vimento de novos produtos e, por outro, em vir-
tude da possibilidade de criao de produtos
viabilizados por esse novo ambiente.
O comrcio eletrnico, sem dvida, ofere-
ce, como uma de suas primeiras contribuies,
a utilizao de novos canais de vendas e dis-
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Corrente crtica
tribuio por meio de redes de comunicaes.
Atualmente, essa contribuio ainda conside-
rada como a mais alcanada pelas empresas.
As empresas tm procurado com sucesso a
explorao de novas oportunidades de neg-
cio viabilizadas pelo ambiente de comrcio
eletrnico, incluindo a participao de mer-
cados sem restries de localizao fsica, atu-
ao como intermedirias em novos proces-
sos de negcio, etc.
A estratgia competitiva das empresas tem
sido influenciada por vrias mudanas tecno-
lgicas que, ao mesmo tempo em que ofere-
cem grandes oportunidades, geram desafios sig-
nificativos, tanto para assimilar as mudanas
como para acompanhar os avanos dos concor-
rentes, sejam eles tradicionais ou novos.
Uma das grandes contribuies tecnolgi-
cas est relacionada com a economia direta nos
processos, principalmente pela automao e
pelo aumento da produtividade. Os nmeros,
apesar de apresentarem razoveis diferenas,
indicam que os custos das transaes eletrni-
cas so vrias vezes menores do que das tradi-
cionais, mesmo considerando o investimento
necessrio e o custo de manuteno da tecno-
logia necessria.
Uma das grandes barreiras na busca de uma
interao eletrnica com clientes e fornecedo-
res era o investimento requerido para a criao
da infra-estrutura necessria, o que, muitas ve-
zes, inviabilizava o estabelecimento dessa for-
ma de integrao tanto pelo custo como pela
falta da prpria infra-estrutura. O surgimento
da Internet tem possibilitado a eliminao des-
sa restrio por ser uma infra-estrutura pblica
de baixo custo e de fcil e livre acesso.
Finalizando o livro, Albertin apresenta suas
concluses com bases em pesquisas elaboradas
em diversos setores de mercado com total ade-
rncia a todo o material apresentado ao longo
do livro e traa tendncias dessa nova realida-
de empresarial.
Alm de indicar quais so as tecnologias de
informao que esto sendo aplicadas no co-
mrcio eletrnico, Albertin analisa essas apli-
caes em seus vrios aspectos, concluindo
quais tm recebido maior ateno e quais so
as tendncias de utilizao para o futuro. Es-
ses dados so resultados das pesquisas com as
instituies que so pioneiras na utilizao de
comrcio eletrnico e Internet no Brasil e no
mundo.
De forma similar, o livro Comrcio eletr-
nico apresenta as principais concluses em re-
lao s contribuies oferecidas por esse novo
ambiente, utilizando para tanto uma viso cr-
tica das aplicaes atuais.
O autor utiliza, no final de seu livro, as ca-
ractersticas do ambiente empresarial, apre-
sentadas por ele como relevantes no contexto
do comrcio eletrnico, para terminar a sua
anlise, indicando, para cada uma delas, a sua
situao atual e as tendncias. Albertin argu-
menta com muita propriedade que o ambien-
te empresarial atual, por um lado, tem exigi-
do que a tecnologia de informao oferea so-
lues e suporte para suas novas necessida-
des e, por outro lado, exige a identificao e
o aproveitamento de novas oportunidades que
a tecnologia de informao oferece. O comr-
cio eletrnico pode ser considerado um gran-
de facilitador e viabilizador do novo ambien-
te empresarial.
A crescente utilizao do comrcio eletr-
nico num ambiente competitivo e globalizado
tem contribudo tanto para o surgimento como
para o desaparecimento de empresas. Em
suma, a rapidez na tomada de decises e na
implantao de novas aplicaes de tecnolo-
gia um diferencial competitivo. Muitas em-
presas j esto desfrutando dos benefcios
apresentados pelo autor e tm reinventado sua
forma de atuao, obtendo maiores lucros e
efetivamente criando valor para seus parcei-
ros e clientes.
O livro Comrcio eletrnico altamente re-
comendado para todos os que esto direta ou
indiretamente envolvidos com comrcio eletr-
nico, tanto no ambiente empresarial como no
acadmico, uma vez que apresenta de forma
ampla os principais conceitos dessa nova e re-
volucionria aplicao da tecnologia de infor-
mao, uma estrutura completa de anlise de
seus aspectos e contribuies e sua situao atual
e tendncias.
Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao
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F
de Domenico De Masi (Org.)
Rio de Janeiro/Braslia : Jos Olympio/UnB Editora, 1999. 6. ed. 419 p.
por Tnia Margarete Mezzomo Keinert, Professora do Departamento de Administrao Geral e
Recursos Humanos da EAESP/FGV, Mestre e Doutora em Administrao pela EAESP/FGV,
com Especializao na Universit Bocconi (Itlia).
E-mail: tmmkeinert@fgvsp.br
azer uma resenha dar pistas para a lei-
tura ou para uma possvel leitura da
obra. A emoo e a regra, como colet-
nea, um trabalho difcil de se resenhar, inclu-
sive porque, como salienta o organizador, no
se trata de uma obra conclusiva, mas antes uma
apresentao de experincias quase um rela-
trio de pesquisa na qual foi possvel desti-
lar apenas algumas primeiras, tmidas conclu-
ses, que passamos ao leitor em forma de hi-
pteses. Mas isso no reduz a importncia do
trabalho, muito pelo contrrio: lanado no Bra-
sil no incio de 1999, o livro j se encontra na
sexta edio.
com esse trabalho que Domenico De Masi
torna-se especialmente conhecido no Brasil e
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Corrente crtica
onde lana suas formulaes mais genricas,
depois aprofundadas teoricamente em A socie-
dade ps-industrial (So Paulo : Editora Senac,
1999. 2. ed.) e retrabalhadas em O futuro do
trabalho: fadiga e cio na sociedade ps-indus-
trial (Rio de Janeiro/Braslia : Jos Olympio/
UnB Editora, 1999).
Domenico De Masi professor de Sociolo-
gia do Trabalho na Universit La Sapienza, de
Roma, tendo atuado tambm como administra-
dor e consultor. Sua rea de pesquisa a socie-
dade ps-industrial e seus desdobramentos,
como a questo da criatividade, o mercado de
trabalho, as equipes ideativas, a valorizao dos
recursos humanos, o teletrabalho, o tempo li-
vre. O estilo carismtico e provocativo, mistu-
rado s doses de humor e cinismo que De Masi
adota em suas palestras e entrevistas, , em
grande parte, responsvel pela alta procura por
seus trabalhos nas livrarias.
Como bom napolitano, De Masi um mes-
tre na relao com o pblico e com a mdia.
Suas freqentes visitas ao Brasil tm nos per-
mitido conhecer tambm particularidades so-
bre seu estilo de vida, como, por exemplo, o
fato de ele tirar frias trs meses por ano e fi-
car isolado numa pequena vila no litoral da It-
lia, longe tambm do pequeno centro urbano,
dispondo, porm, de fax, e-mail e Internet...
No estaria ele trabalhando? Tudo bem, pois
isso comprova uma de suas teses: a de que os
limites entre trabalho, lazer e tempo livre
se tornaram menos ntidos na sociedade ps-
industrial.
Como citado anteriormente, A emoo e a
regra resulta do trabalho de um grande gru-
po de pesquisadores que tem acompanhado
Domenico De Masi nos ltimos anos. Atual-
mente, esses pesquisadores pertencem Esco-
la de Especializao em Cincias Organizativas
S3, fundada por De Masi, a qual privilegia
o estudo da sociedade ps-industrial e das or-
ganizaes de alto contedo criativo. Tal qual
um relatrio de pesquisa, a obra expe idias
ainda frescas e contraditrias, de grande valor
documental mais que propriamente analti-
co , podendo gerar insights e material para
outras pesquisas.
Nas experincias analisadas pelo autor na
obra, procura-se evidenciar relaes entre cria-
tividade, inovao e execuo. Outro ponto em
comum que de todas elas se busca destilar
caractersticas ou particularidades organizacio-
nais que explicariam o seu sucesso. De acor-
do com De Masi, so apresentados 13 grupos
clssicos chamados a compor uma casustica
das modalidades organizativas experimentadas
na arte e na cincia europia entre a metade do
sculo XIX e a metade do sculo XX. Cada
experincia analisada segundo uma caracte-
rstica peculiar:
Bom gosto e bom senso na produo em
srie: a Casa Thonet;
Um congresso permanente: a Estao
Zoolgica de Npoles;
Uma rede internacional na Siclia liberty:
o Crculo Matemtico de Palermo;
Uma cooperativa cientfica: o Instituto
Pasteur de Paris;
Um lobby pacifista e elitista: o Grupo de
Bloomsbury;
Uma cooperativa de artistas e arteses:
a geni al i dade pol i t cni ca da Wi ener
Werksttte;
Um grupo de discusso aberta sobre a lin-
guagem e a cincia: o Crculo Filosfico de
Viena;
Uma ponte entre artesanato, arte, indstria
e academia: a criatividade racional da
Bauhaus;
Uma organizao itinerante: o Instituto de
Pesquisa Social de Frankfurt;
Uma equipe de cientistas: Enrico Fermi e
o Grupo da Rua Panisperna;
Uma equipe multidisciplinar: o Instituto
Central de Restaurao de Roma;
A parceria criativa: a Escola de Biologia
de Cambridge;
Os europeus fora da Europa: o Projeto
Manhattan em Los Alamos.
A escolha dessas experincias deve-se ao
fato de que esses 13 casos, alm de serem qua-
se todos famosos pela sua genialidade criativa,
pareceram-nos particularmente originais por
suas caractersticas organizativas. Reconstru-
mos a histria de cada um atravs dos docu-
mentos encontrados e dos testemunhos vivos
que conseguimos obter. Sem dvida, a com-
2000, RAE - Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.
A emoo e a regra: os grupos criativos na Europa de 1850 a 1950
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plexidade e a viso panormica fornecida so
o que torna esse trabalho interessante, alm de
explorar uma grande diversidade de organiza-
es que no as industriais clssicas do in-
cio deste sculo.
No entanto, a hiptese central do trabalho
causa um certo espanto pelo seu europesmo
(ou ento pelo seu antiamericanismo) dividin-
do o mundo (mesmo a sociedade pr-industrial)
em (apenas) duas partes: enquanto os Estados
Unidos realizavam o grande esforo terico-
prt i co que, j unt ament e com o sci ent i f i c
management, teria levado descoberta dos
princpios e das leis que marcariam o trabalho
executivo da produo em srie, a Europa per-
corria um caminho autnomo, buscando e pra-
ticando modalidades originais para organizar
o trabalho criativo desenvolvido de forma co-
letiva. Estes esforos levaram a admirveis ca-
sos concretos que, alm de representar a snte-
se de uma longa experincia histrica acumu-
lada construindo templos, catedrais e palcios,
abrindo oficinas de arte, fundando mosteiros e
academias, antecipavam tambm formas futu-
ras de organizao ps-industrial, funcionais
para a criatividade. Primeiramente, estas for-
mas flexveis e frgeis por sua prpria natu-
reza pareceram perdedoras em relao ao
prepotente avano dos modelos industriais. Mas
hoje, que a organizao da fbrica tradicional
exauriu seu ciclo histrico, que a linha de mon-
tagem comea a ser pea arqueolgica, que
preciso organizar o tempo livre, a atividade ar-
tstica e cientfica, os esforos e os exemplos
da velha Europa voltam a emergir como patri-
mnios preciosos para inspirar as estruturas e
as funes dos grupos empenhados no trabalho
idealizador.
Em se tratando de criatividade, espirituali-
dade e esttica valores supostamente ps-
industriais ou, ainda, de grupos frgeis e fle-
xveis, tambm caractersticos da nova era ,
cabe perguntar por que no tentar recuper-las
em outras culturas, como s ligadas negritu-
de, ou cultura oriental, ou, ainda, s comuni-
dades nativas latino-americanas.
O trabalho adota uma postura bastante cr-
tica ao modelo americano, especialmente s
proposies de Taylor relativas ao controle e
racionalizao do trabalho industrial. Alm dis-
so, aponta a burocracia como a grande inimiga
da criatividade, matadora de idias. No en-
tanto, nenhuma meno feita Fayol, um eu-
ropeu que deu grande contribuio organiza-
o da produo, o grande planejador, o pre-
cursor do burocrata.
1
Fayol a prpria anttese da flexibilidade,
conforme coloca Mintzberg (1994): Quase um
sculo depois que Henri Fayol, um dos primei-
ros planejadores, observou que o verdadeiro
propsito do planejamento no encorajar a fle-
xibilidade, mas reduzi-la, ou seja, estabelecer
uma clara direo atravs da qual os recursos
possam ser aplicados de maneira coordenada,
emergem demandas de flexibilizao e de me-
canismos de adaptao capazes de incorporar
um ambiente mutvel.
De Masi critica, especialmente em suas pa-
lestras, a americanizao do trabalho (e da
vida...) no mundo todo. No entanto, essas mes-
mas palestras seguem o modelo americano,
com horrio para comear e terminar. Certa-
mente, esse no o modelo latino, em que se
tem hora para comear, mas no uma hora exa-
ta para terminar, porque provavelmente o en-
contro se alongar com conversas e/ou com
um almoo com pessoas que no se via h tem-
pos, encontradas ao acaso na palestra... Ain-
da em relao s palestras, cabe questionar a
resignao da platia a burocrticos bilheti-
nhos com perguntas (aos quais, obviamente,
o autor vem dando respostas em sua abundan-
te produo). Mas ser que o debate no seria
realmente mais criativo e, especialmente, pi
caldo (mais quente) justamente se fosse res-
tabelecido o valor das relaes humanas, que,
segundo o autor, foram congeladas na soci-
edade industrial, como aquelas do manager
com sua famlia?
Nos aspectos conceituais, observa-se que
alguns conceitos cruciais para a lgica do li-
vro, como, por exemplo, o que se entende por
tempo ou, ainda, por tempo livre na obra, so
muito pouco trabalhados, deixando ao lei-
tor duas vagas possibilidades. Em uma de-
las, esses dois conceitos seriam muito amplos,
relacionados prpria existncia, como o es-
toque de tempo de que a pessoa dispe ao
longo da sua vida. Esse seria um sentido mais
positivo, que nos faria refletir sobre em que
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Corrente crtica
e como queremos investir esse ativo. No
entanto, essa mesma viso induz a uma certa
racionalizao do uso do tempo (e das rela-
es humanas), numa lgica bem mecanicis-
ta, tpica do taylorismo e marca da socieda-
de industrial. Em algumas passagens, o livro
nos traz a desconfortvel sensao daqueles
manuais de bom uso do tempo, que nos di-
zem, em ltima anlise, a todo o momento:
no perca tempo, no pare para falar com
seu colega, produza, faa render seu
tempo, a sociedade competitiva, os
outros esto avanando, faa mais, com
menos, etc.
De Masi defende, por exemplo, que se tra-
balhe somente seis horas ao dia e/ou que se
tire trs meses de frias por ano na praia
(acompanhado de fax, e-mail e Internet...).
No estaramos trabalhando o tempo todo em
vez de reservando mais tempo para o lazer?
Da entra a necessidade de dois outros con-
ceitos, tambm pouco desenvolvidos: trabalho
e lazer. Ser que realmente trabalhamos me-
nos ou a natureza do trabalho que mudou,
fazendo com que o clculo em horas no
corresponda s exigncias fsicas, psicolgi-
cas e cognitivas colocadas ao trabalhador (seja
ele braal ou intelectual)?
Outro bom exemplo nessa linha a ques-
to do teletrabalho, defendida pelo autor. Se-
ria essa nova modalidade de trabalho real-
mente flexvel e libertadora ou estariam
cada vez mais as mes e donas de casa traba-
lhadoras fazendo mil coisas ao mesmo tem-
po (e, conseqent ement e, aument ando o
stress e reduzindo a qualidade de vida)? Os
novos meios de comunicao em especial,
a Internet e o e-mail estariam contribuindo
para intensificar as relaes humanas ou
estariam isolando as pessoas (agora nem mais
se ouve a voz, o e-mail mais eficiente que
o telefone, mais preciso, a outra pessoa pode
ler e responder quando quiser e se qui-
ser...)? As relaes pessoais no estariam se
tornando cada vez mais frias e impessoais
substituindo-se o contato humano pelo vir-
tual (supermercado on-line, amigos na rede,
sexo virtual...)?
Ainda citando um famoso clculo que De
Masi utiliza para demonstrar que trabalhamos
menos e que vivemos mais que nossos pais,
avs e bisavs frmula que muitos executi-
vos j tentaram utilizar, mas uma conta que
nunca d to certo , cabe perguntar se real-
mente se pode medir o trabalho e contabilizar
a vida numa unidade chamada hora. Certamen-
te, existem maneiras mais criativas de se
medir o trabalho (e a vida)...
Por fim, fazendo uma comparao com
Michael Porter criticado por De Masi em
suas palestras , pode-se observar que os dois
possuem, alm de outros pontos em comum
(grandes marketlogos, produo de livros em
srie, em que vo repetindo incansavelmente
as prprias idias como numa pregao, des-
coberta de um rentvel nicho de estudos e
pesquisas, cada um sua maneira...), uma
preocupao com o excessivo tempo gasto do
aeroporto at a cidade de So Paulo (De Masi,
em palestra na EAESP/FGV, em 28 de outu-
bro de 1999; Porter, na revista Exame, em 3
de novembro de 1999). Talvez nossos brilhan-
tes visitantes no tenham descoberto, ainda,
uma das maneiras mais criativas de se apren-
der sobre a realidade local: aproveitar o tra-
jeto para conversar com o motorista e saber
o que pensa (e o que ouve dizer) o cidado
comum...
REFERNCIA BIBLIOGRFICA
MINTZBERG, Henry. The rise and fall of strategic
planning. London : Prentice Hall, 1994.
1. Uma tima comparao entre o pensamento
de Taylor e Fayol encontra-se em Teoria geral
NOTA
da administrao, livro de Fernando C. P. Motta
(So Paulo : Pioneira,1973) sempre atual.
A emoo e a regra: os grupos criativos na Europa de 1850 a 1950