INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

HABILIDADES DIRECTIVAS
Desarrollo de mecanismos para
reduccin de conflictos.
Manejo y solucin de conflictos
CONCEPTO
QU ES UN CONFLICTO?
Situacin en la que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo porque sus intereses,
deseos o/y necesidades se cruzan o son
percibidos como contrarios.
Un conflicto puede ser generado por:
Relaciones de poder.
Fallas en la comunicacin.
Frustracin.
Diferencia de opinin.
Violacin de derechos.
Individuos o grupos que participan en el conflicto,
quienes tienen objetivos e intereses especficos y
diferentes a los de los otros individuos o grupos,
por lo cual se inicia el conflicto.
Indicadores objetivos que indican la
existencia de un conflicto: (se
observa el comportamiento social)
Relacin social entre dos o ms partes
Ruptura o distorsin en la dinmica de la
relacin
El desarrollo del conflicto es gradual
Las partes no son capaces de solucionarlo
El conflicto cumple funciones y tiene
efectos
Intrapersonal
La confrontacin se da en el plano personal ante una difcil
eleccin entre valores y/o emociones discordantes.
Intragrupal
En este caso los conflictos normalmente se refieren a la
incompatibilidad de intereses, debido a exigencias que
establece el grupo, las cuales no son aceptadas por uno o
ms individuos dentro del mismo grupo. Se genera as una
desintegracin al cumplimiento de las metas u objetivos
propuestos por la agrupacin que no son aceptados por
uno o varios individuos.
Un desacuerdo inicial
La confrontacin
Proceso de algn tipo frente a un tercero o
entre las partes
No se termina necesariamente con un
acuerdo. Puede ser ilimitado.
El conflicto es una patologa social
Debe ser resuelto
Se debe restaurar la armona inicial
Las relaciones sociales son por naturaleza
armoniosas
El que causa el conflicto es un desadaptado
social porque no cumple las normas
a) Ignorarlo
b) Buscar el acuerdo de la mayora
c) Buscar la imposicin
d) Buscar que todos ganemos
La Negociacin
La Mediacin
La Conciliacin
1. El enfoque debe ser en los intereses reales de
las partes que generalmente estn subyacentes,
no en posiciones.
2. Incluir a todos los afectados significativamente
en un proceso justo y respetable.
3. Comprender el poder que tienen los
interesados/afectados y tomarlo en cuenta al
tratar de solucionar el conflicto. El poder puede
ser un poder real o irreal.
1) Determinar los roles al empezar el
proceso de resolucin de conflictos.
2) Apreciacin general: es un intento
estructurado de evaluar la naturaleza del
conflicto.
3) Involucrar a las partes interesadas
afectadas. Esta es la fase de comunicacin
4) Implementacin y evaluacin. En esta
etapa las soluciones son implementadas y
evaluadas.