Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

























MODELOS GERENCIALES














Ral Leal
Gerencia en Venezuela











Barquisimeto, Octubre 2014

INTRODUCCIN
Actualmente pertenezco a una empresa que fabrica y comercializa medicamentos para el
cuidado de la salud. En mi posicin de Gerente del rea Comercial (Promocin y Ventas),
es de suma importancia entender los modelos gerenciales segn las diferentes escuelas de
pensamiento administrativo, ya que al hacerlo puedo promover una mejor lectura de las
estrategias empleadas actualmente en la empresa a la que pertenezco.
Por tal motivo, describo los modelos ms utilizados y discutidos, entendiendo que no hay
buenos ni malos, solo los que ms se adapten y se logren hacer bien, sern los ms
efectivos.
En el rea de produccin de mi empresa actualmente se lleva un modelo gerencial similar al
de Calidad Total, mientras en el rea comercial se maneja una mezcla entre
Benchmarking y Empowerment.
En este informe pretendo describir en forma resumida los modelos gerenciales ms
comunes para mejorar mis conocimientos en referencia a las bases tericas que sustentan a
cada uno, y buscar oportunidades de proponer mejoras en mi empresa.














MODELOS GERENCIALES
Los modelos gerenciales son estrategias de gestin que emplean las empresas para definir
la direccin y desarrollo de procesos en la misma, basados en propuestas tericas de las
diferentes escuelas de pensamiento administrativo, tanto clsicas como de ltima
generacin. El fin de emplear estas estrategias es promover, mantener o impulsar la
efectividad de la gestin organizacional.
El origen de los modelos gerenciales puede ser europeo, oriental (Japn y/o china), o
norteamericano. Ninguno necesariamente es superior a otro, y realmente conviene adaptar
el que ms convenga segn la naturaleza de la empresa y la visin que los dueos tengan
sobre la misma. Inclusive algunas combinaciones resultan beneficiosas para adoptar un
modelo ideal para una compaa. De los modelos ms utilizados y tambin ms discutidos
destaco los siguientes:
1.- Kaizen (mejoramiento continuo y progresivo manteniendo lo positivo)
Es un sistema de origen oriental, enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus
componentes, de manera armnica y proactiva. HOY mejor que AYER y MAANA mejor
que HOY, es el lema de este modelo. Ningn da debe pasar sin una cierta mejora. Se
requiere que los integrantes de la organizacin internalicen las cuatro acciones claves del
sistema: PLANEAR, HACER, REVISAR Y ACTUAR. Con este sistema al mismo tiempo
se promueve la calidad de vida de los colaboradores de la empresa y sus familiares. Es ideal
en los procesos productivos de las empresas manufactureras, y sobre todo en personal de la
cultura oriental que se identifican en gran medida con sus empresas y con sus funciones. La
Comunicacin debe ser democrtica, liberal, participativa y consultiva.
2.- Calidad Total (Alcance y mantenimiento de altos estndares de calidad, con gran
orientacin en el cliente externo e interno)
Consiste en promover un mejoramiento continuo que garantice y asegure el mantenimiento
de altos estndares de calidad, segn las normas establecidas (Iso), con enfoque
PERMANENTE en el cliente y los mercados. Implica tambin un mejoramiento continuo
como el Kaizen, pero se aplica tanto a los procesos, como al producto y al servicio al
cliente. En este modelo, en todos los colaboradores de la organizacin, reina una filosofa
de ESTUDIAR, PRACTICAR, PARTICIPAR Y FOMENTAR la mejora continua.
Competitividad, valor agregado, crecimiento y participacin en el mercado, son los
principales resultados de la calidad total. Todo ello se traduce en resultados positivos que
aumentan el Valor Total de la Compaa, consiguiendo convertir a los clientes en aliados o
socios comerciales. Sus principios estn enmarcados dentro del ciclo de Deming:
OBSERVAR, CUMPLIR ESTANDARES, CERO DEFECTOS NI DESPERDICIOS,
MEDIR Y CONTROLAR, ASEGURAR Y CERTIFICAR LA CALIDAD.
Es ideal cuando la empresa trabaja con indicadores de gestin. La Comunicacin debe ser
democrtica, liberal, participativa y consultiva.
3.- Just in Time (Justo a tiempo, optimizando el manejo de los recursos)
Tambin conocido como Mtodo TOYOTA, es un sistema de calidad de origen oriental,
esencialmente diseado para los procesos de produccin, que permite reducir costos. El
lema aqu es PRODUCIR LO QUE SE NECESITA, EN LAS CANTIDADES QUE SE
NECESITAN, Y EN EL MOMENTO QUE SE NECESITA. Implica lugares de trabajos
ms organizados, ordenados, limpios y seguros. Se formaliza la produccin, se controlan
los costos y aumenta el margen de rentabilidad. La Comunicacin debe ser democrtica,
liberal, participativa y consultiva.
4.- Koshin Kanri (Crculos Voluntarios de Control de Calidad, orientados por
polticas)
Es una filosofa gerencial de origen chino, que busca el despliegue estratgico de sus
decisiones, mediante la participacin de un selecto equipo de colaboradores. Se trata de un
modelo muy utilizado en las organizaciones orientales que poseen un enfoque hacia la
gestin de procesos. Implica que un personal voluntario y con alto sentido de auto
mejoramiento, realice reuniones en bsqueda de aportar mejoras en los procesos, pero
siempre basados en una metodologa de trabajo que garantice la confiabilidad del modelo.
Su Lema es: HACER LAS COSAS CORRECTAS, EN EL CAMINO CORRECTO, CON
LA ORIENTACIN ADECUADA Y APLICANDO EL CONTROL ADECUADO.
Permite la efectiva definicin de y propagacin de guas corporativas, orientando a la
empresa en un proceso de formacin permanente. La Comunicacin debe ser
democrtica, liberal, participativa y consultiva.
5.- Reingeniera (Rediseo radical y rpido de procesos)
La reingeniera es un modelo norteamericano, que no slo busca mejorar los procesos sino
que principalmente busca reinventarlos, desafiando lo existente con el fin de crear ventajas
competitivas osadas, con base a los avances tecnolgicos. Es un volver a empezar desde
Cero, previo anlisis del estado total de todos los procesos de la empresa, realizando
cambios radicales en aquellos aspectos que el diagnstico confirme que son mejorables.
Requiere de un Equipo de Reingeniera de Alto Nivel, con el suficiente liderazgo,
credibilidad y conocimiento del negocio para aventurar en un replanteamiento asertivo de
los procesos. La Comunicacin debe ser liberal, participativa y consultiva.


6.- Benchmarking (Inteligencia empresarial estratgica y comparativa con los
competidores lderes)
Es un modelo sistemtico de origen norteamericano: estructurado, formal, analtico,
organizado, continuo y a largo plazo, que sirve para evaluar, comprender, diagnosticar y
medir comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo, con el propsito de
alcanzar y/o superar las buenas prcticas de los competidores lderes. Ideal para aquellas
empresas que cuenten con indicadores de gestin y mtricas avanzadas. Ante la gran
cantidad de recursos tecnolgicos y el proceso de globalizacin se hace imprescindible en
el mundo moderno, utilizar esta herramienta. La Comunicacin debe ser liberal,
participativa y consultiva.
7.- Empowerment (Empoderamiento o Apoderamiento. Para que el Colaborador
Socio, sea capaz de asumir riesgos calculados y tomar decisiones sin supervisin).
Es un modelo participativo que busca desarrollar las capacidades de los colaboradores de la
organizacin. En l, algunos miembros tienen la facultad de evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de comunicacin. Los empleados seleccionados con un alto grado
de compromiso con los objetivos empresariales, proponen ideas creativas e innovadoras
que en forma estratgica mejoren la forma de trabajar. Implica un estilo de liderazgo
transformacional que desarrolle en la gente autonoma en su desempeo y capacidad para
asumir riesgos calculados y tomar decisiones productivas sin supervisin o presencia de
una autoridad. Este modelo disminuye la verticalidad de las lneas de mando, y genera una
camaradera y sentido de equipo en las empresas que lo practican. Es un modelo humanista
que valora el potencial humano ante cualquier otro recurso. La estructura horizontal genera
aumento del patrimonio intelectual, disminuye los controles excesivos y genera un clima de
confianza y apertura. La Comunicacin debe ser liberal, participativa y consultiva.
8.- Prospectiva (Anticipacin a la Accin, para elegir el futuro organizacional y no
sufrirlo)
Es un modelo de origen europeo, complemento de la Planeacin Estratgica que se basa en
que el futuro es la razn de ser del presente. Este modelo pretende que las organizaciones, a
travs del anlisis detallado de su situacin actual, elija su futuro y no lo sufra.
Entendiendo que el futuro es una variable dinmica modificable y no un concepto mgico
bajo el control de fuerzas desconocidas. Ms bien percibe el futuro como algo construible y
hasta cierto punto controlable. La Comunicacin debe ser democrtica, participativa y
consultiva.



CONCLUSIN
En los tiempos actuales en nuestro pas, donde reina la incertidumbre y los histricos no
permiten establecer predicciones ni comparaciones vlidas, se hace imprescindible contar
con un proceso eficaz que garantice la supervivencia, rentabilidad y desarrollo de las
empresas. Para ello se requiere de contar con un personal claro en la misin y la visin de
la empresa, as como tambin la filosofa de trabajo para alcanzar las metas. Esto conlleva a
que ya no es suficiente contar con un personal que se adapte a los cambios, sino ms bien
que se haga adicto a ellos.

En tal sentido, conviene definir un modelo gerencial basado en las diferentes escuelas de
pensamiento administrativo, tallado a la medida de la organizacin y fcil de entender y
colaborar, por todos los actores de la empresa.

En mi caso, pretendo reforzar el modelo gerencial del rea que actualmente pertenezco
(rea Comercial), reforzando el Empowerment y el Benchmarking con algunos
fundamentos del modelo de PROSPECTIVA. Para ello he ideado un nuevo formato de
evaluacin de eficacia comercial en donde cada representante de ventas y gerente de
distrito (supervisor), pueda entender claramente sus situaciones actuales y juntos hacer
propuestas que anticipen mes a mes los resultados esperados.

Ahora bien definir el modelo es la primera fase, comunicarlos estratgicamente ser la
segunda fase














REFERENCIAS
Modelos Gerenciales. http://carolinaaparicio.blogspot.com/
Modelos Gerenciales y Tcnicas Modernas
http://modelosgerencialestecnicasmodernas.blogspot.com/
Modelos Gerenciales. http://www.comandoprofesional.com/sitio/index.php/12-
seguridad-integral/24-modelos-gerenciales
Chiavenato, A. (2000). Introduccin a la teora general de la administracin (5ta.
Edicin). Mxico: Mc Graw Hill