NEGOCIOS ELECTRONICOS

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Telf: (511) 616-7400 Anexo 1304
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Las cosas no son iguales que hace meses o aos
atrs.
La forma en que el mundo funciona est
cambiando.
Entretenimiento (cines, teatros)
Salud (clnicas, hospitales)
Comercio (supermercados)
Distribucin (Servicios Postales)
Educacin (universidades, colegios)
Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual Automatizado
Correo
Fsico Electrnico
Canales de Comunicacin
Insuficientes Internet
Tendencias Actuales...
Tendencias Actuales...
Integracin de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
Gastos en Comunicacin
Altos Bajos
Tendencias Actuales...
Unin de Tecnologas
Baja Alta
Capacitacin
Presencial Virtual
Comercio
Tradicional (Fsico) Electrnico
Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalizacin: De broadcasting genrico a
Marketing One to One.
Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.
Enfoque en el Cliente
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata
Nuevos competidores, nuevos canales
El posicionamiento de la empresa es ms
importante que nunca bajo amenaza
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no slo es comprar y vender:
Es adquirir nuevos mercados
Fidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente
presencia
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
Nuevas Reglas del Negocio
No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vez
mayores, por lo tanto es necesario ser
preciso en la toma de decisiones y lograr
efectividad en la gestin comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez
ms segmentada. La clave para conseguir nuevas
oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin de
productos y servicios especficos enfocados a segmentos
especficos a travs de canales apropiados.
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
Evolucin Empresarial
Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo
La importancia del Conocimiento
del Cliente
QU
desean
QU
han comprado
QU
problemas han
tenido
CUN
importantes son
para mi organizacin
CUN
vulnerables son a mi
competencia
QUINES
son
Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida
Conocimiento del Cliente
Incrementar
Adquirir
Retener
Identificar y reconocer a los
clientes ms rentables.
Establecer relaciones (va
prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofrecindoles una
ventaja diferencial.
Campaa: Presente en su Cumpleaos
http://www.ewongbusiness.com/
http://www.bonus.com.pe/ http://www.cmr.com.pe
Negocios Electrnicos
(E- Business)
Transformacin de los procesos internos y externos de la
empresa mediante el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino
tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como
a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
Procesos
Colaboradores
Socios de Negocio
Tecnologa
Clientes
Negocios Electrnicos
(E- Business)
Caractersticas de los negocios electrnicos:
Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los
procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes
empresas.
Clasificacin de los Negocios
Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.
http://www.ewongbusiness.com/
http://www.rosatel.com
http://www.mercadolibre.com.pe
Clasificacin de los Negocios
Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
http://www.amazon.com
http://www.peruvianconnection.com
Clasificacin de los Negocios
Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2B (Business to Business)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre
dos empresas o compaas.
http://www.perumarketplaces.com
http://www.alibaba.com
PER Marketplaces
Es un portal que rene la oferta exportable.
Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos.
Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos.
Informacin sobre socios comerciales.
Objetivos
Proporcionar a las pequeas y medianas empresas exportadoras
la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrnico.
Apoyar a las organizaciones en su proceso de
internacionalizacin mediante el uso de Internet.
El desarrollo de un modelo B2B (Business to business).
La promocin de la empresa exportadora y sus productos al
mundo a travs del portal de Oferta exportable.
Presentacin
del Expositor
Formulario
de
Cotizacin
Expositor
Click
Click
Marcar
productos a
COTIZAR
Clasificacin de los Negocios
Electrnicos
B2G (Business to Government)
Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/
Clasificacin de los Negocios
Electrnicos
B2G (Business to Government)
http://www.peru.gob.pe/ http://www.seace.gob.pe
Comercio Electrnico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales
como: ferias, misiones y ruedas comerciales.
Sistema de Valor en los Negocios
Electrnicos
Proveedor
Cliente
reas de
Produccin
reas
Comerciales
reas de
Soporte
CRM: e-Marketing
SCM: e-Procurement
ERP, KM, BI
e_Commerce
e_Business
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
Beneficios de los Negocios Electrnicos
Beneficios Organizacionales
Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y
rpidamente acrecentar su cartera de clientes.
Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y
localizar informacin fsica.
Permite la reduccin de inventarios.
Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los procesos
organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos
de transportacin y fcil acceso a la informacin.
Beneficios de los Negocios Electrnicos
Beneficios de los Consumidores
Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de
la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.
Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y
productos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en
vez de das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.
Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de
ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.
Beneficios de los Negocios Electrnicos
Beneficios de la Sociedad
Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen
menos viajes para realizar sus compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor
precio.
Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran
bienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional,
incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados
universitarios.
Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el
estado.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
Negocios
Electrnicos
E-CRM
E-Procurement
E-Marketplaces
E-SCM
E-Commerce
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, informacin y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de Internet.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo
Proceso de Retroalimentacin del
E-Business
E-Business
Globalizacin
Internet
A mayor actividad e-business,
ms usuarios y compaas se
conectarn a Internet
A mayor globalizacin, ms
e-business
A mayor nmero de usuarios
y compaas conectadas,
mayor ser la globalizacin
Retos de los Negocios Electrnicos
Velocidad / Saturacin
Convergencia de voz, data y video
Pagos Online
Fraudes
Seguridad
Informacin y transacciones
Legislacin y Regulacin
Comprobantes de pago electrnicos
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