Unidad 1 Introducción

Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Ingeniera de Software
INDICE
UNIDAD 1: FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DEL DESARROLLO DE SOFTWARE
(SISTEMAS DE INFORMACION).................................................................................................................1
1.1 EL ENTONO !E NE"OCIOS #CTU#L.............................................................................................1
1.1.1 EL #$%IENTE CO$PETITI&O !E LOS NE"OCIOS.....................................................................1
1.1.1.1 LA ECONOMA GLOBAL.............................................................................................................1
1.1.1.2 TRANSFORMACIN DE LAS ECONOMAS INDUSTRIALIZADAS..........................................2
1.1.1.3 TRANSFORMACIN DE LOS NEGOCIOS EMPRESARIALES..................................................3
1.' !E(INICIONES........................................................................................................................................)
1.2.1 SISTEMA DE INFORMACIN.........................................................................................................4
1.2.2 INFORMACIN................................................................................................................................4
1.2.3 DATOS..............................................................................................................................................4
1.2.4 INGRESO..........................................................................................................................................5
1.2.5 PROCESAMIENTO...........................................................................................................................5
1.2.6 SALIDA.............................................................................................................................................5
1.2.7 RETROALIMENTACIN..................................................................................................................5
1.2.8 SISTEMA DE INFORMACIN BASADO EN COMPUTADORA (CBIS........................................5
1.* CL#SI(IC#CION !E LOS SISTE$#S !E IN(O$#CION + SU #PLIC#CION EN L#S
O"#NI,#CIONES......................................................................................................................................-
1.3.1 SISTEMAS DE INFORMACION POR NI!EL DE APLICACION...................................................7
1.3.1.1 SISTEMAS A ESCALA OPERACIONAL........................................................................................7
1.3.1.2 SISTEMAS AL NI!EL DE CONOCIMIENTOS.............................................................................7
1.3.1.3 SISTEMAS A NI!EL GERENCIAL................................................................................................7
1.3.1.4 SISTEMAS A ESCALA ESTRAT"GICA.........................................................................................7
1.*.' TIPOS PINCIP#LES !E SISTE$#S.................................................................................................
1.3.2.1 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS...............................................8
1.3.2.2 SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINA (OAS...........................................................8
1.3.2.3 SISTEMAS DE TRABA#O EN CONOCIMIENTOS ($%S...........................................................&
1.3.2.4 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS.................................................................&
1.3.2.5 SISTEMAS DE DECISIN ' SOPORTE (DSS..........................................................................1(
1.3.2.6 SISTEMAS DE SOPORTE E#ECUTI!O (ESS...........................................................................1(
1.3.2.7 RELACIONES ENTRE SISTEMAS..............................................................................................11
1.) SISTE$#S !E IN(O$#CION !ES!E UN# PESPECTI&# !E NE"OCIOS............................1'
1.).1 O"#NI,#CIONES..........................................................................................................................1'
1.4.1.1 ES)UEMA DE LOS 7 CIRCULOS..............................................................................................12
#. ESTUCTU#.............................................................................................................................................. 1*
%. EST#TE"I#................................................................................................................................................. 1*
C. SISTE$#S...................................................................................................................................................... 1*
!. $ET#S SU%O!IN#!#S............................................................................................................................ 1*
E. /#%ILI!#!ES............................................................................................................................................... 1)
(. ESTILO............................................................................................................................................................ 1)
". ST#(( O PESON#L !E #PO+O................................................................................................................ 1)
1.4.1.2 DI!ISION POR FUNCIONES.....................................................................................................14
1.4.1.3 NUE!AS OPCIONES PARA EL DISE*O ORGANIZACIONAL.................................................15
1.).' "EENCI#.........................................................................................................................................10
1.4.2.1 INTRODUCCION A LA TOMA DE DECISIONES.....................................................................1&
#. NI&ELES !E TO$# !E !ECISIONES + TIPOS !E !ECISIONES..........................................................11
%. ET#P#S !E L# TO$# !E !ECISIONES...................................................................................................'1
C. $O!ELOS IN!I&I!U#LES + O"#NI,#CION#LES !E L# TO$# !E !ECISIONES......................'1
1.).* TECNOLO"2#...................................................................................................................................''
1.4.3.1 +ARD%ARE.................................................................................................................................22
1.4.3.2 SOFT%ARE..................................................................................................................................22
1.4.3.3 TECNOLOGA DE ALMACENAMIENTO..................................................................................22
1.4.3.4 TECNOLOGA DE COMUNICACIONES...................................................................................22
1.4.3.5 RED..............................................................................................................................................22
1.3 #PO4I$#CION CONTE$PO#NE# # LOS SISTE$#S !E IN(O$#CION..........................'*
1.3.1 #PO4I$#CION TECNIC#............................................................................................................')
1.3.' #PO4I$#CION CON!UCTU#L..................................................................................................')
1.- L# IN(O$#CION CO$O UN ECUSO EST#TE"ICO...........................................................')
Ing. $ario Santa5ara i
1.. I$P#CTO SOCI#L + ETICO !E L# #PLIC#CI6N !E SISTE$#S................................................'-
1.7.1 LAS CINCO DIMESIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACION.............................26
1...1.1 EL !EEC/O # L# IN(O$#CI6N + O%LI"#CIONES SU%SECUENTES..................................'.
1...1.' LOS !EEC/OS !E POPIE!#!...................................................................................................... '.
1...1.* CONT#%ILI!#! + CONTOL............................................................................................................ '.
1...1.) C#LI!#! !EL SISTE$#..................................................................................................................... '.
1...1.3 C#LI!#! !E &I!#.............................................................................................................................. '.
1.7.2 TENDENCIAS TECNOLOGICAS )UE PRESIONAN PRINCIPIOS ETICOS..............................28
1.7.3 ETICA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION.....................................................................28
1.0 !ES#OLLO !E SISTE$#S + C#$%IO O"#NI,#CION#L.................................................'1
%I%LIO"#(I#...........................................................................................................................................*1
Ing. $ario Santa5ara ii
UNIDAD 1: FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DEL
DESARROLLO DE SOFTWARE (SISTEMAS DE
INFORMACION)
1.1 EL ENTORNO DE NEGOCIOS ACTUAL
Hasta recientemente, muchas organizaciones no consideraban a la informacin como un activo o
un bien de la empresa. El manejo de los procesos era realizado, en forma personal, manual,
orientado a la simple manipulacin de productos, en mercados circunscritos a los lmites
nacionales.
Actualmente pocos administradores ignoran el poder palpable de la informacin, y el manejo de
esta se ha vuelto una parte fundamental de los procesos y resultados de toda organizacin. Si
bien es cierto, se siguen fabricando y elaborando productos, stos son el resultado de varios tipos
de estudios !ue manejan informacin como"
#ecesidades de los posibles clientes$
%endencias del mercado$
&aractersticas buscadas$ y,
Servicios a'adidos, entre otros.
Esto convierte a un producto, en una cadena previa y posterior de manejo de informacin y
conocimientos, !ue en cierta medida, hace !ue muchos productos se vean similares, y sean solo
sus servicios los !ue los diferencian.
(or este motivo, se puede asegurar !ue )en esta sociedad, los conocimientos son el recurso
primario para los individuos y para la economa en general. %ierra, trabajo y capital *los
tradicionales factores de la produccin de los economistas+ no desaparecen, pero pasan a un
segundo plano. Se pueden obtener, y obtener f,cilmente, siempre !ue haya conocimientos
especializados-
.
.
1.1.1 EL AMBIENTE COMPETITIVO DE LOS NEGOCIOS
%res poderosos cambios han alterado el ambiente de los negocios. )El primer cambio tiene !ue ver
con el fortalecimiento de la economa mundial. El segundo, es la transformacin de las sociedades
y economas industrializadas en compa'as de servicios basadas en la informacin y
conocimientos-
/
. El tercero, se constituye, en los procesos de transformacin internos !ue en
respuesta a los dos anteriores todas las empresas se ven obligadas a realizar. 0os elementos
b,sicos de todos estos cambios se encuentran en la tabla ...
1.1.1.1 LA ECONOMA GLOBAL
1n gran porcentaje de las economas americana, europea, asi,tica e incluso de las del tercer
mundo, depende de las importaciones y e2portaciones. (or este motivo, el 2ito de las empresas
actuales y en el futuro depender, en gran medida de su habilidad para operar globalmente.
Hechos como la crisis asi,tica del a'o .334, !ue afectaron las ganancias de muchas empresas
del mundo, la fusin de las automotrices &hrysler &orporation de Estados 1nidos y 5aimler 6enz
de Alemania, hasta hace poco impensable, entre otros, reflejan !ue sta es una realidad actual
!ue no puede ser negada ni evitada.
1
Peter Drucker, Drucker, Su visin sobre: La administracin, la organizacin basada en la informacin, la
economa, la sociedad, Captulo 6, Pgina 72
2
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Management Information Systems, New Approaches to Organization
and Technology, Captulo 1, Pgina 4, 5ta. Edicin. Traduccin literal del texto en ingls.
Ing. $ario Santa5ara 1
TABLA 1.1: EL CAMBIANTE AMBIENTE COMERCIAL ACTUAL
Globalizacin
Administracin y control en un mercado global
&ompeticin en mercados mundiales
E!uipos de trabajo globales
Sistemas de entrega globales
Transformacin ! la Econom"a In#s$rial
Economas basadas en conocimientos e informacin
(roductividad
#uevos (roductos o servicios
&onocimiento" una ventaja central, productiva y estratgica
&ompeticin basada en tiempo
7ida m,s corta del producto
Ambiente turbulento
6ase limitada de conocimientos de los empleados
Transformacin ! las Em%r!sas
5e estructuras verticales a estructuras horizontales 89lattening:
5escentralizacin
9le2ibilidad
;ndependencia de la ubicacin
6ajas costos de transacciones y de coordinacin
5ar (oder 8Empo<erment:
%rabajo de colaboracin y trabajo en e!uipo
91E#%E" )=anagement ;nformation Systems" #e< Approaches to >rganization ? %echnology-, @enneth &
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo ., p,gina B, %abla ..., Bta. Edicin en ingles.
0a globalizacin industrial, financiera y de servicios de las grandes economas del mundo, e
incluso de los pases !ue han sido calificados por los especialistas como economas emergentes,
acrecienta el valor de la informacin !ue manejan las empresas y ofrecen nuevas oportunidades
de negocios, orientadas a generar ahorros de costos, integracin tecnolgica y ganancias. Es
obvio !ue el concepto de frontera ha !uedado atr,s. Actualmente, los Sistemas de ;nformacin
proveen la comunicacin, los datos y un poder de an,lisis de los mismos, !ue los negocios
necesitan para conducir el comercio y manejarse en una escala global. El control de e2tensas
operaciones globales, manejando proveedores y distribuidores de varios pases, controlando
centros de produccin repartidos por el mundo, las /C horas del da, buscando optimizar todo tipo
de recursos y brindar el mejor servicio posible, constituye el mayor reto !ue tienen los Sistemas de
;nformacin.
Esta realidad, es algo !ue no puede ser olvidado por los negocios domsticos de cada pas, pues,
la competencia y la fuerza de los negocios en mercados abiertos y virtualmente desprotegidos,
implican !ue cual!uier negacin de esta verdad conlleve a una segura desaparicin, m,s aDn,
tomando en cuenta !ue muchas organizaciones grandes y lderes de varias industrias se est,n
fusionando para obtener ventajas de todo esto.
;rremediablemente, entonces, para volverse un participante efectivo y provechoso en los mercados
internacionales, todo negocio necesita herramientas !ue le permitan competir" informacin
manejada eficientemente y sistemas de comunicacin, !ue faciliten la toma de decisiones, el
desarrollo de productos y estrategias y adelantarse a la competencia.
1.1.1.2 TRANSFORMACIN DE LAS ECONOMAS INDUSTRIALIZADAS
%odas las naciones industrializadas, as como las del denominado %ercer mundo, est,n
e2perimentando actualmente, para nuestro parecer, una cuarta revolucin econmica. 0a
primera, denominada justamente Eevolucin ;ndustrial, surgida en ;nglaterra, con la invencin de
la m,!uina de vapor, en el siglo .4, permiti transformar economas b,sicamente agrarias en
economas industriales, basadas en produccin usando diversos tipos de ma!uinaria y creando
nuevos es!uemas de transporte. Hacia .3.F, la lnea de montaje introducida por Henry 9ord,
marco un referente, !ue permita optimizar recursos de forma !ue nunca antes haba sido vista, y
!ue representa una segunda revolucin. En la dcada del BF del presente siglo, el es!uema de
mejoramiento continuo introducido por Ed<ard 5eming en Aapn, marc una nueva forma de
hacer las cosas, !ue podra calificarse como una tercera revolucin.
Ing. $ario Santa5ara '
0as dos Dltimas no rompen el paradigma b,sico de la industrializacin" la manufactura, solamente
lo optimizan, pero la cuarta, actualmente en desarrollo si lo hace" Economas de servicios
basadas en conocimientos e informacin, ingredientes actuales de generacin de ri!ueza, los
mismos !ue a partir de la creacin de la primera computadora, en .3BB, se fueron colocando poco
a poco al alcance de varias organizaciones y a partir de .3GG, con la introduccin de la primera
computadora personal, se pusieron al alcance de cual!uier persona, lo !ue permiti la creacin de
nuevas tipos de industrias y el rompimiento definitivo del paradigma imperante. &'ro#c$os
in$!nsos !n conocimi!n$o, como la creacin de juegos de computadora, re!uieren una gran
cantidad de aprendizaje y conocimientos para producirlos-
H
, y eran tipos de negocios ine2istentes.
Hoy en da, la mayor parte de las personas de los pases industrializados particularmente, no
trabajan en f,bricas o en granjas$ al contrario, se encuentran laborando en ventas, educacin,
salud, bancos, firmas de seguros, firmas de abogados, fabricantes de soft<are, y proveedores de
informacin. Estos empleos implican primariamente trabajo con distribucin, o creacin de
nuevos conocimientos e informacin. Se estima !ue en Estados 1nidos actualmente, el IFJ del
producto nacional bruto se relaciona con actividades basadas en conocimiento e informacin y
cerca del BBJ de la fuerza de trabajo tiene !ue ver con ste campo.
0a utilizacin del conocimiento en la produccin de productos tradicionales se ha incrementado
tambin. Esto se puede observar en las industrias automotriz, aeroespacial y otras, donde el
dise'o y la produccin, ahora dependen en gran medida de la automatizacin y dise'o asistido
por computadora 8&A5:, !ue evidentemente se basan en el uso intensivo de conocimientos
tecnolgicos y comunicacin de los mismos. En los Dltimos a'os, los productos de ambas
industrias y de otras, tuvieron un incremento vertiginoso en la contratacin de especialistas en
computacin, ingenieros y dise'adores, mientras reducan el nDmero de trabajadores de planta o
en su lugar contrataban trabajadores de plantas con mejores y m,s amplios conocimientos.
Estas formas de produccin, procesamiento y distribucin de la informacin, han generado
nuevas clases de conocimientos y organizaciones !ue usan intensamente la misma, como
consultores medioambientales, libreras virtuales en ;nternet, investigacin de mercados. 5e igual
manera elementos de gran impacto econmico, como el uso de tarjetas de crdito, envo de
pa!uetes por la noche, sistemas de reservacin e incluso manejo de fondos de inversin
alrededor del mundo, est,n basados enteramente en nuevas tecnologas de informacin. )0a
informacin tecnolgica constituye mas del GFJ del capital invertido en la industria del servicio
como son" financieras, seguros y agencias de bienes races-
C
.
Entonces, el manejo eficiente de la informacin y los componentes tecnolgicos !ue permiten
compartirla, se convierten en un factor crtico, pues sobre la base de estos datos, se toman
decisiones, se optimizan recursos y se realizan controles. Es m,s, la productividad de los
empleados depender, de la calidad y eficiencia de los sistemas !ue les estn proveyendo de
informacin. (or este motivo, un buen manejo de los diferentes Sistemas de ;nformacin !ue una
organizacin necesite, se convierte en el factor estratgico y crtico !ue permitir,n la prosperidad y
supervivencia de la misma.
1.1.1.3 TRANSFORMACIN DE LOS NEGOCIOS EMPRESARIALES
0as actuales transformaciones internas, muchas veces dr,sticas, !ue por los dos grandes campos
anteriormente descritos, las organizaciones actuales est,n realizando en procesos continuos,
muchas veces de forma obligada, han mejorado las posibilidades de organizar y manejar mejor
las cosas. K todas de las empresas e2itosas de hoy en da, han aprovechado al m,2imo stas
posibilidades. 0as caractersticas b,sicas de los nuevos es!uemas de funcionamiento de las
organizaciones, pueden resumirse usando los ac,pites principales de los captulos C y H del libro
)Eeingeniera- de =ichael Hammer y Aames &hampy"
3
and Technology, Captulo 1, Pgina 6, 5ta. Edicin. Traduccin literal del texto en ingls
4
and Technology, Captulo 1, Pgina 7, 5t.a edicin. Traduccin literal del texto en ingls
Ing. $ario Santa5ara *
&aptulo C" )El nuevo mundo del trabajo-
&ambian las unidades de trabajo" de departamentos funcionales a e!uipos de proceso$
0os oficios cambian" de tareas simples 8produccin en cadena: a trabajo multidimensional$
El papel del trabajador cambia" de controlado a facultado$
0a preparacin para el oficio cambia" de entrenamiento a educacin$
El enfo!ue de medidas de desempe'o y compensacin se desplaza" de actividad a
resultados$
&ambian los criterios de ascenso" de rendimiento a habilidad$
0os valores cambian" de proteccionistas a productivos$
0os gerentes cambian" de supervisores a entrenadores$
0as estructuras organizacionales cambian" de jer,r!uicas a planas$ y,
0os ejecutivos cambian" de anotadores de tantos a lderes.
%odo esto, conlleva un nuevo es!uema de vida de las organizaciones, !ue en muchos casos,
genera procesos controlados o naturales, de Eeingeniera, !ue reformulan el es!uema tradicional
de funcionamiento de la organizacin y pueden resumirse as"
&aptulo H" )Eeconstruccin de los procesos-
7arios oficios se combinan en uno$
0os trabajadores toman decisiones$
0os pasos del proceso se ejecutan en forma natural$
0os procesos tienen mDltiples versiones$
El trabajo se realiza en el sitio razonable$
Se reducen las verificaciones y los controles$
0a conciliacin se minimiza$
1na persona se responsabiliza ante los clientes, a pesar de !ue el proceso sea llevado
internamente por varias$ y,
(revalecen operaciones hbridas centralizadas * descentralizadas.
K como dicen ambos autores, la tecnologa inform,tica !ue soporta los Sistemas de ;nformacin,
se convierte en el elemento facilitador de todos estos procesos, implantando cambios en la
organizacin !ue hacen !ue la empresa sea m,s dependiente del conocimiento, aprendizaje y la
toma de decisiones individuales de los empleados.
1.2 DEFINICIONES
0os siguientes conceptos son traducciones te2tuales del libro )=anagement ;nformation Systems,
#e< Approaches to >rganization and %echnologyL, de @enneth &. 0audon y Aane (. 0audon, 8Bta.
Edicin en ingles, presentes en las p,ginas G y 4 del mismo, pues creemos !ue definen estos
trminos con gran claridad y certeza.
1.2.1 SISTEMA DE INFORMACIN
&omponentes interrelacionados trabajando juntos para recoger, procesar, guardar y diseminar
informacin !ue soporta la toma de decisiones, coordinacin, control, an,lisis, y visualizacin de la
organizacin.
1.2.2 INFORMACIN
5atos !ue han sido moldeados de forma !ue son significativos y Dtiles para los seres humanos.
1.2.3 DATOS
Segmentos de hechos !ue representan eventos ocurridos dentro de la organizacin o ambiente
fsico antes de !ue hayan sido organizados y ordenados de forma !ue las personas los puedan
entender y usar.
Ing. $ario Santa5ara )
(or otro lado, todo Sistema de ;nformacin, tiene b,sicamente las funciones !ue se muestran en
la figura ... y se definen luego.
INGRE(O (ALIDA 'ROCE(O
RETROALIMENTACION
(I(TEMA DE IN)ORMACION (I(TEMA DE IN)ORMACION
M!io Ambi!n$! M!io Ambi!n$!
Cli!n$! 'ro*!!or!s Cli!n$! 'ro*!!or!s
A+!ncias r!+#la$orias A+!ncias r!+#la$orias Accionis$as Com%!$ior!s Accionis$as Com%!$ior!s
ORGANI,ACION ORGANI,ACION
FIGURA 1.1: FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
91E#%E" )=anagement ;nformation Systems" #e< Approaches to >rganization ? %echnology-, @enneth &.
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo ., (,gina 4, gr,fico ../, Bta. Edicin en ingles.
1.2.4 INGRESO
&aptura o recoleccin de datos desde el interior o e2terior de la organizacin para ser procesados
en un Sistema de ;nformacin.
1.2.5 PROCESAMIENTO
&onversin, manipulacin y an,lisis de los ingresos en forma !ue sean m,s entendibles por los
humanos.
1.2.6 SALIDA
0a distribucin de informacin procesada para las personas o actividades donde ser, usada.
1.2.7 RETROALIMENTACIN
Salidas !ue son retornadas a miembros apropiados de la organizacin para ayudarlos a evaluar o
corregir los ingresos.
1.2.8 SISTEMA DE INFORMACIN BASADO EN COMPUTADORA (CBIS)
Sistema de ;nformacin !ue depende del hard<are y soft<are de las computadoras para procesar
y diseminar la informacin.
Esta definicin es e!uivalente a hablar de un (is$!ma )ormal, es decir, a!uel !ue descansa en
definiciones arregladas y aceptadas de datos y procesamiento para asegurar, almacenar,
procesar, diseminar y usar datos. Este puede ser estructurado, esto es, operar de acuerdo a reglas
predefinidas !ue son relativamente modificables y no f,cilmente combinables. En contraste un
(is$!mas ! Informacin Informal, confa en un acuerdo implcito y ningDn estado de conductas.
#o hay acuerdo en lo !ue es la informacin, o en cmo y cu,ndo sta puede ser almacenada y
procesada, sin embargo de lo cual, estos son parte esencial de la vida de una organizacin, pero
implican otro tipo de estudio.
0os Sistemas de ;nformacin formal pueden ser manuales o estar basados en computadoras. En
el primer caso se usa papel y l,piz para generar y procesar la informacin y en el segundo los
&6;S confan en el hard<are y tecnologa de soft<are de la computadora para manejar los
procesos de creacin y diseminacin de la informacin.
Si bien es cierto, los &6;S usan las computadoras para procesar los datos, hay una gran diferencia
entre una computadora y el soft<are con el !ue cuenta y los Sistemas de ;nformacin. 0as
computadoras y sus componentes fsicos y lgicos, son el fundamento tcnico de los Sistemas de
;nformacin modernos, es decir, son solo un componente de los mismos, !ue obviamente deben
ser suficientemente conocidos para poder optimizar al m,2imo su uso. (ara comprender los
Sistemas de ;nformacin, uno tiene !ue entender los problemas !ue se tiene !ue resolver, la
estructura de los mismos, el dise'o de los elementos !ue lo componen y los procesos
organizacionales !ue se deben implementar para encontrar una solucin.
1.3 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y
SU APLICACION EN LAS ORGANIZACIONES
%odas las organizaciones tienen diversos intereses, especialidades y niveles lo !ue implica !ue
haya diferentes tipos de sistemas. Al ser las organizaciones entes complejos, un sistema
inform,tico simple no puede proveer toda la informacin !ue stas necesitan. 0a figura ../ ilustra
los diversos tipos de sistemas !ue pueden encontrarse en una organizacin, as como las ,reas
funcionales b,sicas. 0os Sistemas de ;nformacin son construidos para servir y sobre la base de
los diferentes intereses de las organizaciones.
CLASES DE SISTEMAS DE
INFORMACION
GRUPOS ATENDIDOS
Gerentes Senir
Gerentes Me!is
Gerentes
O"er#ti$s
Ni$e%
Estr#t&'i(
Ni$e%
Geren(i#%
Ni$e% !e
Cn(i)ients
Ni$e%
O"er#ti$
*ent#s + M#n,-#(t,r# Fin#n.#s Cnt#/i%i!#! Re(,rss
Mer(#!e 0,)#ns
Tr#/#1#!res !e
Cn(i)ient e
In-r)#(i2n
FIGURA 1.3: CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN
0audon, Aane (. 0audon, Bta. Edicin en ingles, &aptulo /, (,gina HG, gr,fico /..
A continuacin vamos a definir algunos conceptos !ue tienen !ue ver con este ac,pite, usando las
definiciones encontradas en la seccin /.., del captulo /, p,gina HG del libro )=anagement
Ing. $ario Santa5ara -
;nformation Systems" #e< Approaches to >rganization ? %echnology-, de @enneth &. 0audon,
Aane (. 0audon, Bta. Edicin en ingles.
1.3.1 SISTEMAS DE INFORMACION POR NIVEL DE APLICACION
E2isten C clases generales de Sistemas de ;nformacin"
Sistemas a escala >peracional$
Sistemas al nivel de &onocimientos$
Sistemas a nivel Merencial$ y,
Sistemas a escala Estratgica.
1.3.1.1 SISTEMAS A ESCALA OPERACIONAL
Son a!uellos !ue monitorean las transacciones y actividades elementales de la organizacin,
como son el control de ventas y los documentos !ue tienen !ue ver con estas, la contabilidad
b,sica, la nmina de pagos, las decisiones crediticias de da a da y el flujo de materiales de una
f,brica. Su propsito b,sico es responder preguntas rutinarias sobre la situacin de la
organizacin y verificar los flujos de transacciones b,sicas de la organizacin.
1.3.1.2 SISTEMAS AL NIVEL DE CONOCIMIENTOS
Estos Sistemas de ;nformacin soportan el conjunto de conocimientos !ue se crean en una
organizacin y las actividades de los trabajadores de datos. Su propsito es ayudar a descubrir,
organizar e integrar nuevos conocimientos al servicio de las actividades !ue realiza la
organizacin y ayudar a controlar los flujos de papelera interna !ue se generan en el desarrollo
de estas actividades. Actualmente, stos constituyen las aplicaciones de m,s r,pido crecimiento.
1.3.1.3 SISTEMAS A NIVEL GERENCIAL
Estos se dise'an para ayudar a la gerencia media a monitorear, controlar, tomar decisiones y
soportar sus actividades administrativas. Se trata de averiguar si las cosas est,n funcionando
bien, proveyendo reportes peridicos sobre el funcionamiento de la organizacin, en cual!uier
momento, sobre la base de los par,metros de control !ue se definan, como costos, eficiencia,
finanzas.
1.3.1.4 SISTEMAS A ESCALA ESTRATGICA
Soportan la planificacin de actividades de largo alcance, dentro y fuera de la organizacin, por
parte de los miembros del ,pice estratgico de la misma. Su propsito b,sico es responder a los
cambios del ambiente e2terno, sobre la base de las capacidades e2istentes dentro de la
organizacin. #ormalmente, tienen !ue ver directamente con la planeacin estratgica de la
organizacin, cuyo perodo de vida pr,ctico, es de B a'os.
0os Sistemas de ;nformacin tambin pueden ser determinados de acuerdo a las divisiones
funcionales b,sicas de las organizaciones grandes, tales como mercadeo y ventas, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos, cada una de las cuales es atendida por sus propios
Sistemas de ;nformacin, los cuales calzan dentro de estas C clases b,sicas y normalmente tienen
interfaces de cone2in entre ellos, de acuerdo a las necesidades de la organizacin.
1.3.2 TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
E2isten I tipos b,sicos de Sistemas de ;nformacin especficos !ue forman parte de las C clases
generales anteriormente descritas. En la figura ..H se muestra estos tipos de sistemas ubicados
en sus respectivas clases, con varios de sus componentes principales.
Ing. $ario Santa5ara .
Siste)#s # Ni$e% Estr#t&'i(
Pronstico de la
tendencia de
ventas
73 a8os9
Plan
o:erativo
73 a8os9
Pronstico de
:resu:uesto 73
a8os9
Planificacin de
;eneficios
Planificacin de
5ano de o;ra
Siste)#s # Ni$e% Geren(i#%
"erencia de ventas Control de
inventarios
Presu:uesto
anual
#n<lisis de ca:ital de
inversin
#n<lisis de
ascensos
#n<lisis de ventas
:or regin
Calendari=acin de la
:roduccin
#n<lisis de
costos
#n<lisis
costo>;eneficio
#n<lisis costos de
los contratos
Siste)#s # Ni$e% !e Cn(i)ients
Estaciones de tra;a?o :ara
Ingeniera
Estaciones de tra;a?o
gr<ficas
Estaciones de tra;a?o de los
directivos
Procesa5ientos de :ala;ras #l5acena5iento de
i5<genes
Calendarios electrnicos
Siste)#s # Ni$e% O"er#(in#%
$<@uinas de control &alores co5erciales N5ina de :agos Co5:ensaciones
Locali=acin de
ordenes
Planificacin de la
:lanta
Cuentas :or :agar Entrena5ientos A
desarrollo
Procesa5iento de
ordenes
Control de
5ovi5iento de
5ateriales
#d5inistracin de
efectivo
Cuentas :or co;rar $anteni5iento de los
registros de los
e5:leados
Mer(#!e +
*ent#s
M#n,-#(t,r# Fin#n.#s Cnt#/i%i!#! Re(,rss
0,)#ns
CLASES DE
SISTEMAS
Siste)#s !e S"rte
E1e(,ti$ (ESS)
Siste)#s !e In-r)#(i2n
Geren(i#% (MIS)
Siste)#s !e De(isi2n
+ S"rte (DSS)
Siste)#s !e Tr#/#1 en
Cn(i)ients (4WS)
Siste)#s !e
A,t)#ti.#(i2n !e
O-i(in# (OAS)
Siste)#s !e
Pr(es#)ient !e
Tr#ns#((ines
(TPS)
FIGURA 1.5: TIPOS 67SICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo /, (,gina H3, gr,fico /./, Bta. Edicin en ingles.
1.3.2.1 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
1n sistema de procesamiento de transacciones, es un sistema computarizado !ue ejecuta y
registra las transacciones diarias necesarias para la conduccin del negocio, por lo !ue, estos dan
servicio al nivel operacional de la organizacin. En este nivel, las tareas, recursos y trminos, se
encuentran generalmente predefinidos y altamente estructurados. 0a %abla ../ muestra los
principales usos de este tipo de sistemas, dentro de cuatro categoras funcionales" ventas y
mercadeo, fabricacin y sistemas de produccin, finanzas y sistemas de contabilidad, recursos
humanos. Sin importar el tipo de organizacin, todas tienen estos C tipos de %(S, aDn si fueran
implementados de forma manual. K este tipo de sistemas, son los mayores productores de
informacin para el resto de sistemas !ue la organizacin puede utilizar. 0a utilidad b,sica !ue
tienen los %(S para los administradores, es !ue les permiten monitorear el estado de las
operaciones internas y la forma como la organizacin se relaciona con el medio e2terior
1.3.2.2 SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINA (OAS)
Son sistemas computarizados, como los procesadores de palabras, hojas electrnicas, sistemas
de correo electrnico y sistemas de programacin de actividades, entre otros, !ue permiten
incrementar la productividad de los trabajadores de informacin de una organizacin, al facilitar la
creacin de diversos tipos de documentos electrnicos para uso interno o e2terno, la coordinacin
electrnica de actividades y las comunicaciones b,sicas, para los miembros internos o inclusive
entre stos y los miembros e2ternos. 0os trabajadores de informacin son menos formales, con
niveles educativos intermedios, como secretarias, asistentes$ altos, como contadores,
administradores, y est,n orientados a la creacin primaria de informacin. 0os >AS permiten
coordinar la informacin entre los trabajadores, unidades geogr,ficas y ,reas funcionales y son el
mdulo inferior de la atencin al nivel de conocimientos de la organizacin.
TABLA 1.-: 'RINCI'ALE( U(O( DE LO( T'(
TI'O( DE T'(
.!n$as / m!rca!o )abricacin / sis$!mas
! %ro#ccin
)inanzas / sis$!mas
! con$abilia
R!c#rsos 0#manos
'rinci%al!s
f#ncion!s
!l sis$!ma
Merencia de ventas.
;nvestigacin de
mercados.
(romociones.
(recios.
#uevos productos.
(rogramacin.
&ompras.
Envo N recepcin.
;ngeniera.
>peraciones.
0ibro mayor general.
&ontabilidad de costos.
(resupuestos.
9acturacin.
Eegistros del personal.
6eneficios.
&ompensaciones.
Eelaciones laborales.
Entrenamiento.
'rinci%al!s
sis$!mas
!
a%licacin
Sistema de
informacin de
ordenes de venta
Sistema de
investigacin de
mercados
Sistema de fijacin
de precios
Sistema de planificacin
de materiales
Sistema de control de
ordenes de compra.
Sistemas de control de
calidad
Sistemas de ingeniera
Sistemas de
administracin de
fondos
0ibro mayor general
&uentas por cobrar N
pagar
(resupuestos
Sistemas de
seguimiento de carrera
profesional
Sistemas de
planificacin de personal
Eegistro de empleados
Sistemas de beneficios
#mina de pagos
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo /, (,gina C., gr,fico /.C, Bta. Edicin en ingles. Adaptacin
1.3.2.3 SISTEMAS DE TRABAJO EN CONOCIMIENTOS (KWS)
0os Sistemas de %rabajo en &onocimientos, son Sistemas de ;nformacin !ue ayudan a los
trabajadores de conocimientos a la creacin, integracin y diseminacin de nuevos conocimientos
en la organizacin. (or lo general, los trabajadores de conocimientos son profesionales de ramas
como ingeniera, ar!uitectura, derecho, medicina cuyo trabajo principal es la creacin de nuevos
conocimientos y la transmisin de los mismos, de forma adecuada, al resto de miembros de la
organizacin, para !ue se conviertan en un factor de desarrollo. Estos sistemas constituyen el
mdulo superior de la atencin al nivel de conocimientos de la organizacin.
TABLA 1.1: CARACTER2(TICA( B3(ICA( DE LO( (I(TEMA( DE IN)ORMACI4N GERENCIAL 5MI(6
Soportan decisiones estructuradas o semi+estructuradas en los niveles operativo y gerencial. Sin embargo,
tambin son Dtiles para las funciones de planificacin del e!uipo directivo de la organizacin.
Est,n orientados generalmente a ejercer controles y generar reportes. Est,n designados para reportar
operaciones e2istentes y tambin para proveer controles sobre las operaciones diarias.
5ependen de la informacin y flujo de datos e2istentes en la organizacin.
%ienen una pe!ue'a capacidad de an,lisis
#ormalmente ayudan a tomar decisiones usando informacin pasada y presente.
Son relativamente infle2ibles
%ienen una orientacin interna, m,s !ue e2terna.
0a informacin !ue re!uieren es conocida y estable.
9recuentemente, re!uieren un proceso e2tenso de dise'o y an,lisis
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo /, p,gina CI, %abla /./, Bta. Edicin en ingles.
1.3.2.4 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS)
1n Sistema de ;nformacin Merencial, es un Sistema de ;nformacin !ue sirve para funciones de
planeacin, control y toma de decisiones, facilitando a los miembros del nivel gerencial de la
organizacin, reportes de resumen de rutinas y e2cepcin, peridicamente o en lnea, para
ejecutar las H acciones nombradas. (or lo general, estos sistemas, son de uso interno y
dependen de los %(S para recolectar los datos !ue necesitan para procesar sus resultados,
usando b,sicamente mecanismos de comparacin y suma de datos. 0a tabla ..H describe las
principales caractersticas de estos sistemas.
1.3.2.5 SISTEMAS DE DECISIN Y SOPORTE (DSS)
%ambin atienden al nivel gerencial de la organizacin y son Sistemas de ;nformacin !ue
combinan datos y sofisticados modelos analticos para soportar la toma de decisiones no
estructuradas o semiestructuradas, respecto de las condiciones cambiantes a las !ue se enfrente
la organizacin. Estos sistemas procesan la informacin interna !ue les proveen los %(S y =;S, y
tambin usan informacin de fuentes e2ternas. 0a tabla ..C muestra las caractersticas b,sicas
de este tipo de sistemas.
TABLA 1.7: CARACTER2(TICA( 'RINCI'ALE( DE LO( (I(TEMA( DE DECI(I4N 8 (O'ORTE
>frecen a los usuarios fle2ibilidad, adaptabilidad y respuesta r,pida.
(ermiten !ue los usuarios inicien y controlen los ingresos y salidas de datos.
(ueden ser operados con ninguna o poca asistencia de tcnicos profesionales.
(ueden proveer soporte para y decisiones y problemas cuyas soluciones no pueden ser especificadas de
antemano.
1san sofisticados an,lisis de datos y herramientas de modelado de datos.
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo /, p,gina CI, %abla /.H, Bta. Edicin en ingles.
1.3.2.6 SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS)
Estos sistemas se utilizan en el nivel estratgico de la organizacin y son Sistemas de ;nformacin
dise'ados para dirigir la toma de decisiones no estructuradas, usando gr,ficos y comunicaciones
avanzadas. 1san informacin proveniente de los =;S y 5SS internos, as como, informacin
proveniente de fuentes e2ternas, filtrando, comprimiendo y ubicando los datos crticos, de forma
gr,fica para proporcionar informacin Dtil a los ejecutivos de la organizacin. Estos sistemas no
est,n designados para resolver problemas especficos, sino !ue, proveen una capacidad
generalizada de cmputo y telecomunicaciones !ue puede ser usada para resolver un conjunto de
problemas. 0a figura ..C muestra un modelo tpico de un ESS.
FIGURA 1.8: MODELO T9PICO DE ESS
Ing. $ario Santa5ara
ESS Wr:st#tin
ESS Wr:st#tin
ESS Wr:st#tin
$enBs
"r<ficos
Co5unicaciones
Procesa5iento local
$enBs
"r<ficos
Co5unicaciones
Procesa5iento local
$enBs
"r<ficos
Co5unicaciones
Procesa5iento local
!atos Internos
TPS>$IS
!atos financieros
Siste5as de oficina
$odelado > #n<lisis
!atos ECternos
Indice !ow Dones
Indice Standar E PoorFs
Etc.
1G
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo /, (,gina C4, gr,fico /.3, Bta. Edicin en ingles.
1.3.2.7 RELACIONES ENTRE SISTEMAS
0a figura ..B, muestra las relaciones !ue e2isten entre todos estos sistemas, donde un %(S es, por
lo general, la mayor fuente de datos para los otros sistemas y un ESS, es producto de la
informacin facilitada por los otros sistemas, los mismos !ue tambin se relacionan entre ellos de
la forma !ue se ve en el gr,fico. A pesar de !ue se puede saber el tipo de relacin e2istente entre
todos estos sistemas, la forma en !ue estos deben ser integrados, difiere dependiendo del tipo de
organizacin y los componentes tecnolgicos de soporte de estos sistemas !ue tengan los
mismos.
Siste)#s
Geren(i#%es
(MIS)
Siste)#s
Geren(i#%es
(DSS)
ESS
Siste)#s !e%
Cn(i)ient
(OAS + 4WS)
TPS
FIGURA 1.;: RELACIONES ENTRE LOS DI*ERSOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo /, (,gina C4, gr,fico /..F, Bta. Edicin en ingles.
(or otro lado, en la tabla ..B, resumimos algunas de las caractersticas b,sicas de todos los tipos
de sistemas descritos anteriormente.
TABLA 1.9: CARACTER2(TICA( B3(ICA( DE LO( : TI'O( DE (I(TEMA( DE IN)ORMACI4N
Ti%o !
sis$!ma
Informacin ! !n$raa 'roc!sami!n$o Informacin ! (alia Us#arios
E(( ;nformacin agregada, e2terna e
interna
Mr,ficos, Simulaciones,
interactivo
(royecciones, respuestas
a preguntas
Merentes Senior
D(( 6ajo volumen de informacin o bases
de datos masivas optimizadas para
an,lisis de datos, modelos analticos
;nteractivo, simulaciones,
gr,ficos
Eeportes especiales,
an,lisis de decisiones,
respuestas a preguntas.
(rofesionales, staff
gerencial
MI( Sumario de transacciones, alto
volumen de informacin, modelos
simples
Eeportes de rutina,
modelos simples, an,lisis
de bajo nivel.
Eeportes sumarios y de
e2cepcin
Merentes medios
;<( Especificaciones de dise'o, base de
conocimientos
=odelado, simulacin =odelos, gr,ficos. (rofesionales, staff
tcnico
OA( 5ocumentos, horarios 5ocumentos gerenciales,
calendarios,
comunicaciones.
5ocumentos, calendarios,
correo
%rabajadores de
oficina
T'( #egociaciones, eventos &lasificaciones, listados,
actualizaciones.
Eeportes detallados,
listas, sumarios
(ersonal
operativo,
supervisores
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo /, p,gina CF, %abla /.., Bta. Edicin en ingles.
1.4 SISTEMAS DE INFORMACION DESDE UNA PERSPECTIVA
DE NEGOCIOS
)5esde una perspectiva de negocios, un Sistema de ;nformacin es una solucin organizacional y
gerencial, basada en tecnologa de la informacin frente a un medio ambiente cambiable. Esto
implica !ue para entender un Sistema de ;nformacin, primero se tiene !ue entender ampliamente
la dimensin de la organizacin, administracin y tecnologa de informacin del sistema y el poder
!ue este provee para poder suministrar soluciones a los cambios y problemas a los !ue le enfrenta
el medio ambiente de los negociosO
B
. Este concepto se refleja en la figura ..I.
ORGANI,ACION ORGANI,ACION TECNOLOGIA TECNOLOGIA
ADMINI(TRACION ADMINI(TRACION
(I(TEMA( DE (I(TEMA( DE
IN)ORMACION IN)ORMACION
FIGURA 1.<: ELEMENTOS GLO6ALES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo ., (,gina .., gr,fico ..H, Bta. Edicin en ingles.

1.4.1 ORGANIZACIONES
Actualmente, los Sistemas de ;nformacin forman parte de las organizaciones, y en muchos
casos, como en las empresas de servicios financieros, son tan importantes !ue sin ellos, no
habra negocio. Sin embargo, hay !ue anotar !ue a pesar de esto, las organizaciones tienen
varios elementos adicionales !ue deben ser tomados en cuenta.
1.4.1.1 ESQUEMA DE LOS 7 CIRCULOS
Hay varios tipos de es!uemas !ue nos pueden ser Dtiles para comprender de mejor forma, la
complejidad de las organizaciones actuales. 1no de los mejores es el &Es=#!ma ! los >
c"rc#los?
I
. 6ajo este es!uema, se dice !ue en toda organizacin e2isten G variables
interrelacionadas !ue determinan el car,cter de la misma y !ue su efectividad depende de la
iteracin de todos estos factores, algunos no muy obvios, !ue se describen a continuacin y cuyo
gr,fico se muestra en la figura ..G"
5
6
Henry Mintzberg, James Brian Quinn, El Proceso Estratgico: Conceptos, Contextos y Casos, Captulo 6,
Pgina 345. Se tomaron varios conceptos de esta seccin.
Ing. $ario Santa5ara 1'
FIGURA 1.=: ES>UEMA DE LOS = C9RCULOS
91E#%E" )El (roceso Estratgico" &oncepto, &onte2tos y &asos-, Henry =intzberg, Aames 6rian Puinn,
&aptulo I, p,gina HCG, 9igura ..
A. ESTRUCTURA
0o importante no es lograr !ue todo funcione bien 8divisin de tareas, etc.:, sino desarrollar la
habilidad para centrarse en a!uellas dimensiones de la estructura, !ue en determinados
momentos, resultan importantes para la vida de la organizacin y por tanto, estar preparados para
reenfocarlas en el momento en !ue surja un cambio en los elementos crticos.
B. ESTRATEGIA
6,sicamente la estructura sigue a la estrategia, !ue son todas a!uellas acciones !ue son
planeadas por una organizacin en respuesta a, o como anticipacin, a los cambios en su medio
ambiente e2terno, sus consumidores.
C. SISTEMAS
Son todos los procedimientos formales e informales !ue hacen !ue la organizacin funcione da a
da y a'o con a'o. Si en el modelo e2iste una variable !ue amenace con dominar a las otras, es
sta la !ue lo hara. Si se !uiere comprender como una organizacin realmente logra o no, sus
objetivos, solo hay !ue observar a esta variable. 0os cambios en los sistemas pueden reforzar tan
poderosamente la efectividad organizacional, sin los efectos colaterales res!uebrajadores !ue a
menudo resultan de parchar la estructura. K es en este elemento, donde los Sistemas de
;nformacin entran como elemento de base y soporte.
D. METAS SUBORDINADAS
Son los conceptos !ue sirven de gua, y van m,s all, de la declaracin convencional de los
objetivos de la organizacin. Se constituyen en las ideas fundamentales sobre las cuales se
desarrolla un negocio, sus valores principales y las nociones generales de la direccin futura, !ue
el e!uipo directivo, desea infundir a travs de la organizacin
Estr,(t,r#
Siste)#s Estr#te'i#
Met#s
S,/r!in#!#s
Esti% 0#/i%i!#!es
St#--
Persn#%
!e #"+
1*
E. HABILIDADES
1na organizacin se caracteriza por lo mejor !ue sabe hacer, y estos atributos se constituyen en
sus habilidades. 0as organizaciones !ue enfrentan grandes discontinuidades en sus condiciones
de operacin re!uieren algo m,s !ue un cambio de enfo!ue estratgico. #ormalmente, necesitan
incorporar una nueva habilidad y por lo general, la adicin de una se lleva a cabo slo despus de
haberse desmantelado la anterior junto con sus respectivos sistemas de apoyo, estructuras y
dem,s. K esto constituye el problema m,s difcil al intentar organizar una organizacin.
F. ESTILO
Se denomina estilo a la importancia de distinguir entre la personalidad b,sica de un e!uipo de alta
direccin y la manera en !ue el mismo se enfrenta a la organizacin. 0as organizaciones
normalmente escuchan lo !ue sus administradores dicen, pero solo creen en lo !ue hacen. #o
son las palabras, sino los patrones de accin los !ue son decisivos y marcan a la organizacin.
G. STAFF O PERSONAL DE APOYO
0o m,s importante es ampliar y redefinir la naturaleza del aspecto humano. 0as compa'as con
m,s alto desempe'o ponen una e2traordinaria atencin en el manejo de su )proceso de
socializacin-. Se debe considerar al personal como una fuente de recursos !ue deben ser
nutridos, desarrollados, protegidos y ubicados debidamente, considerando !ue la gente cuenta,
pero el personal es solo una de las G variables.
En resumen, la figura ..G nos !uiere decir b,sicamente"
=ultiplicidad de factores, no solo dos. 0a divisin es arbitraria, pero posee el mrito de
reconocer la complejidad de una organizacin, para despus poder segmentar el todo, en
partes manejables$
E2istencia de interconectibilidad de las variables. #o se puede avanzar en un ,rea sin !ue se
avance en las dem,s$
Estadsticamente el 3FJ de las estrategias planeadas en forma cuidadosa, no funcionan, casi
seguramente por no prestar atencin a las otras variables$ y,
El diagrama no tiene punto de partida ni jerar!ua implcita. &ual!uiera de estos factores
puede convertirse en fuerza impulsora del cambio en un momento dado.
0os conceptos vertidos y la e2plicacin del gr,fico, deben tomarse muy en cuenta a la hora de
implementar un &6;S, en vista de !ue este debe convertirse en un elemento de soporte
estratgico, pero si su dise'o, no toma en cuenta las caractersticas de la organizacin, muchos
recursos pueden gastarse en vano sin generar beneficios.
1.4.1.2 DIVISION POR FUNCIONES
5esde el punto de vista de las funciones, niveles y especialidades del personal, se puede dividir a
una organizacin bas,ndose en sus labores. E2pertos y empleados son entrenados para
diferentes funciones, y las m,s importantes se describen en la tabla ..I.
TABLA 1.-: 'RINCI'ALE( )UNCIONE( ORGANI,ACIONALE(
)#ncion!s 'ro%si$o
7entas y =ercadeo 7ender los productos y servicios de la organizacin
=anufactura (roducir de los productos y servicios
9inanzas Administrar los activos financieros de la organizacin
&ontabilidad =antenimiento de los registros financieros de la organizacin. &ontabilidad de los flujos de
fondos.
Eecursos Humanos &ontratacin, desarrollo y mantenimiento de la fuerza laboral de la organizacin. =antenimiento
de los registros de los empleados
Ing. $ario Santa5ara 1)
0audon, Aane ( 0audon, Bta. Edicin en ingles, &aptulo ., p,gina .., %abla ../
Adem,s, la interaccin de los componentes descritos, conlleva necesariamente a !ue surjan
)'roc!imi!n$os O%!racional!s Es$@nar 8(A's:" reglas formales para desempe'ar tareas !ue
han sido desarrolladas para hacer frente a situaciones esperadas-
G
. Estas reglas guan a los
empleados en una variedad de procedimientos, tanto internos como e2ternos, y pueden ser
formalizados y escritos, o ser pr,cticas informales de trabajo, comunes a los integrantes de la
organizacin. Es importante anotar !ue varios de estos, pueden ser incorporados dentro de los
Sistemas de ;nformacin, y en muchos casos, se constituyen en su esencia.
Entonces, tomando en cuenta todo esto, bas,ndonos en las definiciones encontradas en
)=anagement ;nformation Systems, #e< Approaches to >rganization and %echnology-, de
@enneth &. 0audon y Aane (. 0audon, &aptulo ., p,gina ./, Bta. Edicin en ingles, podramos
hablar de tres tipos generales de miembros de una organizacin, aparte de los Administradores"
TrabaBaor!s !l Conocimi!n$o: (ersonas como ingenieros o ar!uitectos, !ue dise'an
productos o servicios y crean conocimientos para la organizacin$
TrabaBaor!s ! la Informacin: (ersonas como las secretarias o contadores !ue procesan
el papeleo de la organizacin$ y,
TrabaBaor!s ! %ro#c$os o s!r*icios: (ersonas !ue actualmente producen los productos
o servicios de la organizacin.
%odas estas personas, son las !ue trabajar,n con l o los Sistemas de ;nformacin !ue se
presenten, y cada grupo, tendr, sus necesidades, las mismas !ue deber,n ser cubiertas, de
acuerdo a las polticas de la empresa, las prioridades y sobre todo, su valor estratgico.
1.4.1.3 NUEVAS OPCIONES PARA EL DISEO ORGANIZACIONAL
A partir de .3CF los conceptos de estructura organizacional comenzaron a cambiar, al irse
adaptando los nuevos enfo!ues administrativos, los !ue conforme avanzaba el desarrollo de la
tecnologa de computadoras, empezaron a apoyarse en los Sistemas de ;nformacin !ue esta
tecnologa permita generar. A continuacin vamos a describir algunos de estos conceptos.
El trmino estrategia est, asociado directamente con el tipo de estructura !ue una organizacin
tiene. El concepto de &entro de gravedad, !ue constituye el punto donde comenz la cadena de
abastecimiento industrial de una organizacin, mostrada en la figura ..4, !ue en empresas de
servicios tiene menos etapas, es sumamente Dtil para darnos cuenta de esta relacin.

=ateria
(rima
=anufactura
(rimaria
9abricacin (roducto
(roductor
&omercializador
5istribuidor
7endedor al
menudeo

9lujo de la >ferta
FIGURA 1.?: CADENA DE A6ASTECIMIENTO INDUSTRIAL
&aptulo I, (,gina HBC.
El &entro de Mravedad, separa la cadena industrial en dos segmentos"
Corri!n$! arriba" donde se a'ade valor transformando las materias primas !ue provienen del
subsuelo a unos cuantos artculos de primera necesidad$ y,
7
Corri!n$! abaBo" donde el valor es a'adido en la produccin de una gran variedad de
productos !ue satisfacen la diversidad de necesidades de los consumidores. 0as diferencias
entre ambos tipos se resumen en la %abla ..G.
TABLA 1.1: CARACTER2(TICA( DE LO( (EGMENTO( DE LA CADENA INDU(TRIAL
Corri!n$! arriba Corri!n$! abaBo
Estandariza N homogeniza Adapta N segmenta
(roduccin a bajos costos Altos m,rgenes N posiciones de propietario
;nnovacin en los procesos ;nnovacin en los productos
(resupuesto de capital (resupuesto de publicidad N investigacin y 5esarrollo
;ntensiva en tecnologa N capital ;ntensiva en personal
Abastecimiento N negociante N ingeniera 5ominado por la mercadotecnia N investigacin y desarrollo
&entrado en la lnea 0nea N personal de apoyo
=a2imiza los usuarios finales ;dentifica a los usuarios finales
;mpulsa las ventas Se apropia del mercado
&aptulo I, (,gina HBC.
Entonces, los cambios estratgicos !ue afectan a la estructura organizacional pueden darse por"
La i*!rsificacin %or %ro#c$os" 7enta de diversos productos a travs de la cadena
industrial$
La i*!rsificacin r!lacionaa" ;ndustrias nuevas con el mismo centro de gravedad$
La i*!rsificacin ar$ic#laa" ;ntroducirse en industrias nuevas y operar dentro de ellas
desde diferentes centros de gravedad, bas,ndose en el desarrollo interno$
La i*!rsificacin no r!lacionaa" ;ndustrias y centros de gravedad nuevos, basados en
ad!uisiciones$ y
El cambio ! c!n$ro ! +ra*!a" =isma industria pero con un centro de gravedad
diferente.
%odos estos cambios generan un tipo de estructura diferente, como se ve en la tabla ..C
TABLA 1.7: E(TRUCTURA( EM'RE(ARIALE( DE ACUERDO A LA E(TRATEGIA EM'LEADA
Es$ra$!+ia Es$r#c$#ra
#egocio Dnico 9uncional
7ertical por productos 9uncional con productos y vnculos
#egocios relacionados 5ivisional
#egocios vinculados Estructuras mi2tas
#egocios no relacionados &asa matriz
&aptulo I, (,gina HIF.
0a relacin directa entre Estrategia y Estructura es el enfo!ue tradicional !ue ha dominado el
campo del dise'o organizacional, cuyo objeto b,sico es el de )encontrar una mejor forma-. Si
embargo, en vista de !ue este enfo!ue no siempre ha cumplido con lo esperado, la teora
administrativa reciente ha variado hacia el enfo!ue de )todo depende de-, conocido como la )teora
de contingencia-
4
. Actualmente, se estima !ue una estructura organizacional debe reflejar la
situacin de la misma, tomando en cuenta edad, tama'o, el tipo de sistema de produccin, y el
grado de complejidad y dinamismo de su medio ambiente. K aplicar este punto de vista, implica
tomar en cuenta todos los componentes como un todo. (or otro lado, los mecanismos b,sicos de
coordinacin de una organizacin son"
La aa%$acin m#$#a: 0a coordinacin del trabajo mediante el sencillo proceso de la
comunicacin informal$
La s#%!r*isin ir!c$a: 0a coordinacin del trabajo mediante la supervisin de una o un
grupo de personas$
La !s$anarizacin !l %roc!so ! $rabaBo: &onsiste en la especificacin 8programacin:
del contenido del trabajo directamente, los procedimientos a seguir$
8
Henry Mintzberg, James Brian Quinn, El Proceso Estratgico: Conceptos, Contextos y Casos, Captulo 6,
Pgina 370. Se tomaron varios conceptos de esta seccin
Ing. $ario Santa5ara 1-
La !s$anarizacin ! los r!s#l$aos: &onsiste en la especificacin de los resultados a los
!ue se !uiere llegar$
La !s$anarizacin ! las 0abilia!s: En este mecanismo se estandariza los
conocimientos y habilidades de los trabajadores, para !ue estos los apli!uen en su trabajo$ y,
La !s$anarizacin ! las normas: 0a coordinacin del trabajo en funcin de las creencias
comunes !ue se tengan respecto de la organizacin.
&on todos los elementos nombrados, podemos entonces hablar del es!uema mostrado en la
figura ..4, !ue es usado actualmente para el dise'o organizacional, el cual tiene I componentes
!ue se listan a continuacin, cuya particularidad b,sica es su fle2ibilidad para adaptarse a las
nuevas situaciones a las !ue se enfrenta una organizacin. Hay !ue anotar, !ue anteriormente, al
e2plicar el concepto de estructura organizacional, por lo general, se asociaba a sta con una
pir,mide, !ue tena H grandes componentes" la base, asociada con los empleados, la parte
media, asociada con los niveles gerenciales medios y el ,pice, asociada con los ejecutivos de la
organizacin.
FIGURA 1.?: ES>UEMA 67SICO DE DISE@O ORGANIZACIONAL
&aptulo I, (,gina HG/, 9igura ..
El @%ic! !s$ra$C+ico: 5onde se ubican los administradores de alto nivel, encargados del
funcionamiento de toda la organizacin$
La l"n!a in$!rm!ia: El lugar donde se ubican todos los mandos medios de la organizacin$
La $!cno!s$r#c$#ra: El conjunto de analistas especializados, normalmente trabajadores de
conocimientos, !ue la organizacin necesita para su funcionamiento$
El a%o/o aminis$ra$i*o" %odos los proveedores de servicios administrativos internos$
El nDcl!o ! o%!racion!s: Es la base de toda organizacin y es donde se encuentran las
personas !ue desempe'an el trabajo b,sico de fabricar productos y proveer servicios$ y,
La i!olo+"a: Son todas las tradiciones y creencias !ue tiene la organizacin, la distinguen
de otras e infunden cierta vida en el es!ueleto de la estructura.
6ajo este es!uema, se tienen G tipos generales de estructuras organizacionales, cuyas
caractersticas b,sicas se resumen en la tabla ..4. 5e forma general, la estructura . corresponde
a los negocios personales !ue recin comienzan. 0a /, son las tpicas estructuras orientadas a la
produccin en cadena, producto de la revolucin industrial. 0a H, representa a organizaciones
cuyos elementos principales tienen un gran nivel de profesionalizacin, como hospitales, estudios
jurdicos. 0a C, corresponde a empresas !ue agrupan a otras, como los holdings, corporaciones.
0a B, representa los nuevos tipos de organizaciones !ue surgieron de aplicar los nuevos
conceptos gerenciales y usar ampliamente los conocimientos e informacin como herramienta de
NA(%e !e O"er#(ines
LBne#
Inter)e!i#
A"i(e
Estr#t&'i(
Persn#% !e
A"+ Te(nestr,(t,r#
I!e%'B#
1.
trabajo, en las !ue se trabaja en funcin de proyectos y en forma colaborativa. 0a I, corresponde
a todas a!uellas organizaciones basadas en su ideologa, como cierto tipo de gremios,
organizaciones de beneficencia y >#MQs. 0a G, representa a a!uellas cuyo comportamiento
b,sico es el impulso de desunin de sus diferentes partes.
TABLA 1.E: TI'O( GENERALE( DE E(TRUCTURA( ORGANI,ACIONALE(
Nro. Confi+#racin M!canismo %rinci%al !
Coorinacin
'ar$! cla*! ! la
Or+anizacin
Ti%o ! D!sc!n$ralizacin
. >rganizacin
Empresarial
Supervisin directa Apice Estratgico &entralizacin Horizontal y
7ertical
/ >rganizacin
=,!uina
Estandarizacin del
(roceso de %rabajo
%ecnoestructura 5escentralizacin Horizontal y
7ertical
H >rganizacin
(rofesional
Estandarizacin de
Habilidades
#Dcleo de
>peraciones
5escentralizacin Horizontal
C >rganizacin
5iversificada
Estandarizacin de la
(roduccin
0nea ;ntermedia 5escentralizacin 7ertical
limitada
B >rganizacin
;nnovadora
Adaptacin =utua (ersonal de apoyo 5escentralizacin Selectiva
I >rganizacin
=isionaria
Estandarizacin de #ormas ;deologa 5escentralizacin
G >rganizacin
(oltica
#inguna #inguna #inguna
&aptulo I, (,gina HIF.
&ada uno de estos tipos, tiene un gr,fico, basado en el ..3, !ue las representa. Estas
configuraciones pueden sufrir adaptaciones para representar a una organizacin determinada.
0as primeras cinco son las formas m,s comunes, pero es obvio, !ue la aplicacin de los nuevos
enfo!ues administrativos, la utilizacin de los Sistemas de ;nformacin subsecuentes a estos y la
transformacin de la economa industrial a economas basadas en servicios, est,n transformando
aceleradamente a las C primeras, convirtindolas !uiz,s en la !uinta, o en una mezcla !ue
aprovecha al m,2imo los mejores componentes de todas.
1.4.2 GERENCIA
%oda organizacin es manejada, orientada y administrada por algDn responsable o un conjunto de
ellos. Si bien es cierto, desde siempre el hombre ha ejercido estas habilidades en diversas
acciones de su evolucin y vida, se podra decir, !ue a partir de la Eevolucin ;ndustrial, en el siglo
.4, se comenz a estudiar las caractersticas de la administracin de organizaciones, !ue puede
resumirse desde un punto histrico en la tabla ..4 y agruparse en las siguientes escuelas"
'!rs%!c$i*a $Ccnica F racional: Pue se basa en el desarrollo de los siguientes procesos"
planificacin, organizacin, coordinacin, decisin y control$
'!rs%!c$i*a con#c$#al: Pue describe la administracin de una organizacin basada en la
observacin cientfica de la conducta organizacional y personal de sus administradores, !ue
tiene !ue ver con hechos como" alto volumen de trabajo y trabajo realizado r,pidamente$
variedad, fragmentacin, brevedad$ compleja red de interacciones, contactos$ fuerte
preferencia por la comunicacin verbal$ y, control de agenda de actividades$ y,
'!rs%!c$i*a basaa !n los conocimi!n$os: Pue enfatiza el rol del conocimiento,
competencia y sensibilidad en la administracin de una organizacin.
El fin de todo gerente, en el fondo, es obtener utilidades. %odos los enfo!ues listados en la tabla
..4 o englobados en las escuelas mencionadas llevan a ese objetivo, pero en los Dltimos a'os es
evidente !ue el 0iderazgo ha prevalecido sobre cual!uier concepto. 1n gerente moderno debe
implementar las estrategias organizacionales !ue respondan a los retos del medio ambiente
cambiante actual, facilitando el trabajo del personal de la organizacin, sirviendo de ejemplo a los
mismos y con un alto nivel de delegacin de funciones, amparado en un conocimiento profundo de
mercadeo, finanzas, leyes, produccin y tecnologa, entre otras materias. K adem,s, su visin de
futuro, debe ser tal, !ue se adelante a la competencia y resuelva los problemas del ma'ana.
(or otro lado, deben crear nuevos productos y servicios y volver a crear nuevamente la
organizacin de tiempo en tiempo, en respuesta al medio ambiente. Hoy por hoy, una parte
sustancial del trabajo de todo gerente es la conduccin del trabajo creativo para obtener nuevos
conocimientos e informacin, !ue son la base de la toma de buenas decisiones, !ue son lo Dnico
!ue marca la diferencia entre un gerente e2itoso y uno !ue no lo es.
TABLA 1.E: E.OLUCI4N DE LA GE(TI4N ADMINI(TRATI.A
E%oca 'rinci%al!s Corri!n$!s '#n$o ! .is$a
E0 A(>E%E 5E0
E#9>P1E &0RS;&> 8.:
9ines del siglo
S;S y
principios del
siglo SS
0a administracin cientfica
89redericT %aylor, .4BI+.3/B:
0a teora cl,sica de la organizacin
8Henry 9ayol, .4C.+.3/B:
0a escuela burocr,tica 8=a2 Ueber,
.4IC+.3/3:
;dentificar la gestin o
administracin de empresas
como un elemento dentro de
la sociedad civilizada
E0 A(>E%E 5E0
E#9>P1E 5E&;S>E;> K
5E 0A ;#9>E=A&;># 8.:
.3HF+.3BF ;dentificacin de ocasiones !ue
demanda toma de decisiones
5ise'o y an,lisis de posibles lneas
de accin y seleccin de las
mismas
0as herramientas se aplican a
las ,reas de produccin y
operaciones
E0 A(>E%E 5E0
E#9>P1E 5E S;S%E=AS
8.:
.3CF+.3GF 5irigir y solucionar los problemas
en cada una de las partes de la
organizacin
(osibilidad de conte2tualizar a
la organizacin con el medio
ambiente
E0 A(>E%E 5E 0>S
E#9>P1ES
&>#%E=(>EA#E>S 8.:
.3GF+.34B &ompa'as e2celentes 8%om
(eters:
%eora V 8Uillan >uchi:
7entajas &ompetitivas 8=ichael
(orter:
(hilip &rosby
Eduards 5emming
0iderazgo basado en valores.
(articipacin en el desarrollo
de procesos
E0 A(>E%E
5E 0A
EEES%E1&%1EA&;>#
E=(EESAE;A0 8/:
.34B+.33B Eeingeniera
6enchmarTing
5escentralizacin
Empo<erment
Eeestructuracin de la
organizacin basada en la
tecnologa y en la delegacin
de actividades.
E0 A(>E%E
%E&#>0>M;&> 8/:
.33B en
adelante
Mlobalizacin
%rabajo de colaboracin y trabajo
en e!uipo
>ficina virtual
El boom de ;nternet
#egocios globales
independientes del Espacio
fsico
91E#%E"
8.: )Mestin Administrativa-, 6yron Euiz, 9rancisco Puinchaguano. 9undacin 6anco (opular, &aptulo /,
p,gina ./.
8/: =ario Santamara, #elson Monz,lez
1.4.2.1 INTRODUCCION A LA TOMA DE DECISIONES
A. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES Y TIPOS DE DECISIONES
0os niveles organizacionales descritos en la seccin ..H.. )Sistemas de informacin por nivel de
aplicacin-, p,gina G, determinan los niveles de la toma de decisiones, !ue se describen a
continuacin"
Toma ! !cision!s a !scala !s$ra$C+ica: 5eterminacin de los objetivos, recursos y
polticas de una organizacin a largo plazo$
Toma ! !cision!s a ni*!l +!r!ncial: &ontrol de la eficiencia y efectividad de los recursos
utilizados as como del desempe'o de las unidades operacionales y basadas en
conocimientos$
Toma ! !cision!s al ni*!l ! conocimi!n$os: &Evaluacin de las nuevas ideas respecto
de productos y servicios, forma de comunicar los nuevos conocimientos y de distribuir la
informacin por la organizacin-
3
$ y,
Toma ! !cision!s al ni*!l o%!racional: &ontrol de las tareas especficas determinadas
por los gerentes estratgicos y de nivel medio y establecimiento de criterios de seguimiento y
reasignacin de recursos.
9
and Technology, Captulo 4, Pgina 129, 5t.a edicin. Traduccin literal del texto en ingls
&omo vemos, estos niveles de decisin, determinan varios tipos de roles gerenciales, !ue se
definen a continuacin sobre la base de los conceptos mostrados en la p,gina ./ del libro
@enneth &. 0audon y Aane (. 0audon, Bta. Edicin en ingles.
G!r!n$!s (!nior: (ersonas !ue ocupan el ,pice jer,r!uico de una organizacin y son
responsables de las decisiones de largo alcance$
G!r!n$!s ! ni*!l m!io: (ersonas ubicadas en la mitad de la jerar!ua organizacional !ue
son responsables de llevar adelante los planes y programas de los administradores senior$ y,
G!r!n$!s ! o%!racion!s: (ersonas !ue son responsables del manejo de las actividades
diarias de la empresa.
En todos estos niveles, se debe ser bastante creativo y tener una gran capacidad de liderazgo
para poder desarrollar soluciones novedosas !ue permitan abordar el gran conjunto de problemas
!ue se le presenta a toda organizacin. &ada nivel de gerencia, tiene diferentes necesidades de
informacin y re!uerimientos diferentes de Sistemas de ;nformacin. (ero, a pesar de !ue cada
nivel tiene re!uerimientos diferentes, todo estos Sistemas de ;nformacin, al final, deben proveer a
la organizacin, informacin !ue permita"
(asar del concepto de contabilidad de costos al de control de rendimiento$
(asar de los lmites jurdicos de la organizacin, a la realidad econmica !ue la envuelve$
Menerar informacin para la creacin de ri!ueza" b,sica, como los flujos de fondos y li!uidez,
las razones financieras$ de productividad, como el 7alor Agregado Econmico 87AE:$ sobre la
competencia$ y, sobre la asignacin de recursos$ y,
5eterminar los factores medioambientales crticos.
(or otro lado, e2isten H tipos b,sicos de decisiones"
D!cision!s !s$r#c$#raas: A!uellas basadas en el criterio, evaluacin, discernimiento del
problema e incluso el instinto del administrador. #ormalmente estas decisiones no son
rutinarias$
D!cision!s !s$r#c$#raas: A!uellas decisiones de tipo rutinario y repetitivo !ue responden a
procedimientos definidos$ y,
D!cision!s s!mi!s$r#c$#raas: A!uellas en las !ue solo una parte del problema puede ser
resuelto sobre la base de un procedimiento definido.
Si consideramos tanto los niveles de toma de decisin tanto como los tipos de decisiones,
tenemos !ue la aplicacin de sistemas de informacin en las organizaciones se da segDn lo
mostrado en la figura ..3.
T'(
OA(
MI(
;<(
D((
E((
NI.EL ORGANI,ACIONAL
TI'O( DE
DECI(IONE(
O'ERACIONAL CONOCIMIENTO( ADMINI(TRACION E(TRATEGICO
E(TRUCTURADA(
(I(TEMA
CONTABLE
AGENDA
ELECTRONICA
'RODUCCION
CONTROL DE CO(TO(
(EMIG
E(TRUCTURADA(
'RE(U'UE(TO(
ADMINI(TRACION
DE 'RO8ECTO(
UBICACI4N
DE(TREHA(
NO
E(TRUCTURADA(
DI(EIO DE
'RODUCTO(
NUE.O( 'RODUCTO(
NUE.O( MERCADO(
FIGURA 1.<: APLICACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN POR NI*EL ORGANIZACIONAL C TIPO
Ing. $ario Santa5ara 'G
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo C, (,gina .HF, gr,fico C.B, Bta. Edicin en ingles.
B. ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
SegDn Simon, e2isten C etapas en la toma de decisiones !ue se describen a continuacin en
orden de precedencia, tomando como base los conceptos descritos en la p,gina .H. del libro
@enneth &. 0audon y Aane (. 0audon, Bta. Edicin en ingles"
In$!li+!ncia: &uando los individuos colectan informacin para identificar los problemas !ue
surgen en la organizacin$
Dis!Jo: &uando los individuos conciben posibles alternativas de solucin al problema$
(!l!ccin: &uando los individuos seleccionan alguna de las alternativas encontradas$ e,
Im%l!m!n$acin: &uando los individuos ponen en pr,ctica la decisin y controlan el progreso
de la solucin.
5e igual manera, dependiendo del tipo de etapa, se aplica un tipo de sistema o tecnologa de
informacin
C. MODELOS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES DE LA TOMA DE
DECISIONES
;ndependientemente de los niveles, tipos y etapas de la toma de decisiones, nos encontramos !ue
e2isten algunos tipos de modelos, tanto individuales como organizacionales, !ue describen como
se toma una decisin, !ue evidentemente afectan la implementacin y desempe'o de los sistemas
de informacin, y se describen a continuacin respectivamente en la tabla ..3.
TABLA 1.K: MODELO( INDI.IDUALE( 8 ORGANI,ACIONALE( DE LA TOMA DE DECI(IONE(
Mo!los ini*i#al!s 516
Nombr! Conc!%$o B@sico 'a$ron!s ! inf!r!ncia
=odelo Eacional &omprensin racional Establece metas, e2amina todas las alternativas y selecciona la mejor
=odelo Satisfactorio Eacionalidad limitada Establece metas, e2amina pocas alternativas y selecciona la primera
alternativa !ue promueve las metas
Eevolvimiento &omparaciones sucesivas E2amina las alternativas para establecer una mezcla de metas y
consecuencias$ selecciona polticas !ue son marginalmente diferentes
de las tomadas en el pasado.
(sicolgico %ipos de conocimientos %odos los administradores seleccionan metas, pero difieren en
trminos de reuniones y evaluacin de informacin. 0os pensadores
sistem,ticos se basan en sus percepciones y evaluaciones, los
pensadores intuitivos son m,s abiertos a informacin inesperada y el
uso de mDltiples modelos y perspectivas cuando evalDan la
informacin. #inguno es m,s racional !ue el otro
Mo!los or+anizacional!s 5-6
Nombr! Conc!%$o B@sico 'a$ron!s ! inf!r!ncia
Actores Eacionales &omprensin racional 0a organizacin establece metas, e2amina todas las alternativas y
consecuencias, y selecciona la poltica !ue ma2imice las metas o
funciones preferidas
6urocr,tico &apacidad organizacional
(rocedimientos operativos
est,ndar 8(>E:
0as metas son determinadas por los recursos humanos y de capital
con los !ue se cuenta. 0os (>Es est,n combinados en los
programas, los programas dentro de las directivas y estos determinan
las polticas !ue deben ser seleccionadas. El propsito principal de la
organizacin es la supervivencia, por lo !ue la reduccin de la
incertidumbre es la primera meta. 0as polticas son seleccionadas
para ser incrementalmente diferentes de las tomadas en el pasado
(oltico W2ito poltico 0as decisiones organizacionales son resultado de la competicin
poltica$ los jugadores est,n envueltos en un juego de influencias,
tratos y poder. El 2ito organizacional est, determinado por la
confianza y metas de los jugadores, !uienes tienen habilidad para
jugar el juego, obtener los recursos !ue les interesan, limitar su
atencin y poder.
%arro de basura (rogramas
organizacionales no
adaptativos
0as mayoras de las organizaciones no son adaptables, temporales y
desaparecen en el tiempo. 0as decisiones organizacionales resultan
de la interaccin de flujos de problemas, acciones potenciales,
participantes y oportunidades.
Ing. $ario Santa5ara '1
(UENTEH I$anage5ent Infor5ation SAste5sH New #::roacJes to Organi=ation E TecJnologAKL MennetJ
C LaudonL Dane P LaudonL Ca:tulo )L :<ginas 1** 719 A 1*. 7'9L Ta;las ).. A ).1L 3ta. Edicin en ingles.
1.4.3 TECNOLOGA
0a tecnologa de los Sistemas de ;nformacin, es una de las muchas herramientas disponibles, y
dependiendo del caso, posiblemente, la Dnica, para poder ejecutar los cambios organizacionales
de los !ue hemos hablado y soportar la toma de decisiones !ue estos generan. 1n &6;S usa
hard<are, soft<are, tecnologa de almacenamiento lgico y tecnologa de telecomunicaciones,
cuyas definiciones se detallan a continuacin usando los conceptos presentes en las p,ginas ./ y
.H del libro )=anagement ;nformation Systems, #e< Approaches to >rganization and %echnology-,
de @enneth &. 0audon y Aane (. 0audon, Bta. Edicin en ingles.
1.4.3.1 HARDWARE
E!uipo fsico usado para el ingreso, procesamiento y salida de actividades en un Sistema de
;nformacin. Este consiste en la unidad del procesamiento de la computadora, varias dispositivos
de entrada, salida, y almacenamiento de datos lgicos y un medio fsico para vincular estos
recursos.
1.4.3.2 SOFTWARE
&onjunto de instrucciones detalladas preprogramadas para controlar y coordinar los componentes
de hard<are en un Sistema de ;nformacin.
1.4.3.3 TECNOLOGA DE ALMACENAMIENTO
=edio fsico y soft<are !ue administra el almacenamiento y organizacin de los datos para usarlos
en un Sistema de ;nformacin.
1.4.3.4 TECNOLOGA DE COMUNICACIONES
5ispositivos fsicos y soft<are !ue vincula varios componentes de hard<are de una computadora y
transfiere datos de una locacin fsica a otra. 0as computadoras y los e!uipos de comunicaciones
pueden ser conectados en redes de trabajo para la distribucin de voz, datos, im,genes, sonidos e
inclusive vdeo.
1.4.3.5 RED
5os o m,s computadoras vinculadas para distribuir datos o recursos.
El hecho de !ue varios de estos componentes e2istan dentro de una organizacin, no !uiere decir
necesariamente, !ue se tiene un Sistema de ;nformacin al servicio de la misma. =uchas veces,
las computadoras se ad!uieren para facilitar acciones como la escritura de una carta, la impresin
de un gr,fico o simplemente para diversin personal, entre otros. Si bien es cierto, varias de estas
actividades generan datos e informacin, al no tener, por ejemplo, un es!uema de administracin
!ue ponga al alcance de todos los usuarios de una organizacin, o de los !ue se necesite, estos
datos debidamente procesados, no se optimiza el uso de estos recursos y no e2iste un soporte
efectivo para la toma de decisiones de los directivos de la empresa. ;ncluso, el tener algDn tipo de
sistema !ue provee alguna clase de informacin necesaria, como un programa contable, no
implica !ue este responda a las necesidades de informacin global de la empresa.
0o !ue realmente hace importante a la tecnologa es el tipo de uso !ue se le da y los paradigmas
!ue este uso permite romper, !ue en general, podramos resumirlos, usando los ac,pites
principales del captulo B" )El papel capacitador de la inform,tica- del libro )Eeingeniera- de
=ichael Hammer y Aames &hampy, listados en la tabla ...F.
Ing. $ario Santa5ara ''
TABLA 1.1A: EL 'A'EL CA'ACITADOR DE LA IN)ORM3TICA
R!+la an$i+#a T!cnolo+"a !s$r#c$i*a N#!*a R!+la
0a informacin puede aparecer
solamente en un lugar a la vez.
6ases de 5atos compartidas. 0a informacin puede aparecer
simult,neamente en tantos lugares como
sea necesario.
Solo los e2pertos pueden realizar el
trabajo complejo.
Sistemas E2pertos. 1n generalista puede hacer el trabajo de
un e2perto.
0os negocios tienen !ue elegir entre
centralizacin y descentralizacin.
Eedes de telecomunicaciones e
;nternet.
0os negocios pueden obtener
simult,neamente los beneficios de la
centralizacin y de la descentralizacin.
0os gerentes toman todas las
decisiones
;nstrumentos de apoyo a
decisiones 8acceso a bases de
datos, soft<are de modelos:
0a toma de decisiones es parte del oficio
de todos.
El personal !ue normalmente trabaja
fuera de la empresa necesita oficinas
en !ue reciba, almacene, recupere y
transmita informacin.
Eadiocomunicacin y
computadoras port,tiles.
El personal !ue trabaja fuera de la
empresa, puede enviar y recibir
informacin donde !uiera !ue est.
El mejor contacto con un comprador
personal es el contacto personal
(roductos multimedia e ;nternet El mejor contacto con un comprador
potencial es el contacto eficaz.
1no tiene !ue descubrir donde est,n
las cosas.
;dentificacin autom,tica y
tecnologa de rastreo.
0as cosas le dicen a uno donde est,n
0os planes se revisan
peridicamente.
&omputadoras de alto rendimiento 0os planes se revisan instant,neamente.
1.5 APROXIMACION CONTEMPORANEA A LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Es evidente !ue si para implementar un Sistema de ;nformacin, se debe tomar en cuenta tres
factores" 0a >rganizacin, 0a Merencia y la %ecnologa, con todos sus elementos particulares, el
estudio de los mismos, se constituyen en un campo multidisciplinario. En la figura ..3 se ilustran
las principales disciplinas !ue contribuyen al manejo de los problemas, beneficios y soluciones !ue
conlleva implantar un Sistema de ;nformacin. En general, podramos hablar de una gran parte
tcnica y otra gran parte conductual, !ue nos lleva a aseverar !ue los Sistemas de ;nformacin
son sistemas socio + tcnicos. #o basta tener m,!uinas, recursos y tecnologa fsica, para !ue un
Sistema de ;nformacin funcione, tambin se re!uiere de un componente social, organizacional y
un aporte intelectual para !ue se realice el trabajo apropiadamente y se cumpla el fin para el !ue
fue implementado.
(OCIOLOGIA (OCIOLOGIA
CIENCIA( CIENCIA(
'OLITICA( 'OLITICA(
'(ICOLOGIA '(ICOLOGIA
CIENCIA( DE LA CIENCIA( DE LA
COM'UTACION COM'UTACION
IN.E(TIGACION IN.E(TIGACION
DE O'ERACIONE( DE O'ERACIONE(
CIENCIA( CIENCIA(
ADMINI(TRACION ADMINI(TRACION
MI( MI(
A'ROHIMACION TECNICA A'ROHIMACION TECNICA
A'OHIMACION CONDUCTUAL A'OHIMACION CONDUCTUAL
FIGURA 1.D: APROEIMACIN CONTEMPOR7NEA A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Ing. $ario Santa5ara '*
0audon, Aane (. 0audon, &aptulo ., (,gina .C, gr,fico ..C, Bta. Edicin en ingles.
1.5.1 APROXIMACION TECNICA
Esta apro2imacin enfatiza la base matem,tica, los modelos normativos as como la tecnologa
fsica !ue se utilizan. (or tanto, las materias !ue deben considerarse son" &iencias de la
&omputacin, &iencias Administrativas e ;nvestigacin de >peraciones.
0a primera tiene !ue ver con el establecimiento de todas las teoras referentes al manejo
inform,tico, mtodos para realizar un acceso y almacenamiento eficiente de datos y todos los
productos !ue permitan soportar estos dos campos. 0a segunda enfatiza el desarrollo de modelos
para toma de decisiones y pr,cticas de gerencia, basados en liderazgo y usando varias de las
tcnicas administrativas en boga. 0a tercera se enfoca en las tcnicas matem,ticas !ue permiten
mejorar varios par,metros de una organizacin como pueden ser" la optimizacin de los
es!uemas de transporte utilizados, el control de inventarios, el control de costos de transaccin,
las estadsticas de control de sistemas basados en mejoramiento continuo de calidad, entre otros.
Si bien es cierto, a'os atr,s, cada una de estas materias se trataba por separado, su importancia
actual es tal, !ue los nuevos gerentes de hoy en da, debe tener un conocimiento profundo de las
mismas, o en su defecto ubicar una persona !ue les facilite el soporte debido. ;ncluso en muchas
organizaciones, se ha implementado un nuevo cargo ejecutivo" CIO, C0armain Informa$ion
Offic!rL o Dir!c$or EB!c#$i*o ! Informacin, !ue es responsable del manejo e implementacin
de los Sistemas de ;nformacin.
1.5.2 APROXIMACION CONDUCTUAL
0a tecnologa se ha vuelto algo comDn en nuestras vidas, pero sigue siendo creada, soportada y
usada por seres humanos, los mismos !ue aparte de su componente intelectual orientado a su
trabajo y estudio, tienen un componente emocional, !ue va a determinar su nivel de respuesta,
frente a un Sistema de ;nformacin. >bviamente problemas conductuales, como por ejemplo, la
utilizacin del sistema, su implementacin e instalacin, las reglas de juego empresarial, no
pueden ser e2presados con la mayora de modelos formales usados en la parte tcnica,
especialmente los referentes a la &iencia de la &omputacin y la ;nvestigacin de >peraciones.
(or lo tanto las materias a ser consideradas en este caso son" la Sociologa, la (sicologa y las
&iencias (olticas.
0a primera se enfoca sobre el impacto de los Sistemas de ;nformacin sobre grupos,
organizaciones y la sociedad, desde un punto de vista orientado al ser humano como base. 0a
segunda se refiere a las respuestas individuales !ue se dan frente los Sistemas de ;nformacin y a
los modelos cognoscitivos del razonamiento humano !ue pueden generar estos o las polticas
organizaciones !ue se encuentren presentes. 0as tercera investiga los impactos polticos y los
usos de los Sistemas de ;nformacin en estos campos, tomando en cuenta la visin estatal
orientada a varios, muchos o todos los miembros de una comunidad.
0a tecnologa de los Sistemas de ;nformacin puede convertirse en la base de un problema
conductual o en su beneficio. (ero esto se concreta de mejor manera en los cambios de actitud de
las personas inmiscuidas en la situacin y las polticas de manejo organizacional y conductual !ue
se estn utilizando.
1.6 LA INFORMACION COMO UN RECURSO ESTRATEGICO
&omo hemos visto en las secciones anteriores de este captulo, apro2imadamente a partir de
.3CF, la informacin comenz a convertirse en un elemento importante dentro de las
organizaciones. ;nicialmente, se cambio la forma en !ue estas respondan a su medio ambiente
8mercadeo:, luego se comenzaron a manejar electrnicamente los datos contables, y conforme los
nuevos enfo!ues ingresaban en las organizaciones y la tecnologa inform,tica se pona a su
Ing. $ario Santa5ara ')
alcance, la forma de ver muchos negocios, se transform, y otros negocios se crearon de cero, a
partir de las necesidades especficas de informacin !ue tenan ciertos segmentos de la poblacin.
0os servicios comenzaron a formar parte de las empresas tradicionales, los conocimientos crearon
nuevos negocios y la informacin se volvi un elemento clave de todo negocio y en algunos casos,
constituan el negocio. %odos estos cambios se resumen de forma apro2imada en la tabla .....
TABLA 1.11: DE(ARROLLO MI(T4RICO DE LO( (I(TEMA( DE IN)ORMACI4N
'!r"oo !
$i!m%o
Conc!%$o !
Informacin
(is$!mas ! Informacin 'ro%si$o
.3BF+.3IF =al necesario
Ee!uerimiento burocr,tico
=,!uinas de &ontabilidad
Electrnicas 8EA=:
&ontabilidad r,pida y
procesamiento de papeles
.3IFs+.3GFs Soporte para propsitos
generales
Sistemas de ;nformacin Merencial
8=;S:
9,bricas de informacin
Soportar los re!uerimientos de
reportes generales r,pidos
.3GFs+.33Fs &ontrol Merencial a la
medida
Sistemas de 5ecisin y Soporte 85SS:
Sistemas de Soporte Ejecutivo 8ESS:
%oma de decisiones mejorada
y a la medida
.33Fs+/FFF Eecurso Estratgico
7entaja &ompetitiva
6ase de nuevos negocios
Sistema Estratgico (romotor de la supervivencia y
prosperidad de la
organizacin.
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo /, p,gina BF, %abla /.C, Bta. Edicin en ingles.
Al convertirse la informacin en un recurso estratgico, los Sistemas de ;nformacin tambin lo
son. Entonces, un Sistema de ;nformacin Estratgico, no es m,s !ue un sistema inform,tico en
cual!uier nivel de una organizacin, !ue permite cambiar las metas, procesos, productos,
servicios, o ambientes relacionados !ue se re!uieran, para ayudar a la organizacin a ad!uirir
una ventaja competitiva, lo !ue por lo general, genera nuevos patrones de conducta.
Este Dltimo punto, los enfo!ues administrativos aplicados y el medio ambiente en el !ue se
desarrollan las organizaciones, implican !ue en algunos casos, se puedan necesitar cambios en
las operaciones internas para tomar ventaja de una nueva tecnologa de Sistemas de ;nformacin,
con nuevos tipos de administradores y trabajadores, relaciones m,s estrechas con clientes y
proveedores, adem,s del consecuente cambio de visin empresarial e incluso el alcance de los
negocios !ue se desarrollan 8economa global:
0a informacin se vuelven entonces en la herramienta !ue facilita las ventajas competitivas de las
organizaciones actuales y futuras, lo !ue se traduce en responder a tres niveles diferentes de la
estrategia organizacional" el negocio, la compa'a, y la industria, lo !ue se resume en la tabla
.../.
TABLA 1.1-: NI.ELE( E(TRATNGICO( 8 TECNOLOG2A DE LA IN)ORMACI4N 5IT6
Es$ra$!+ias Mo!los TCcnicas IT
In#s$ria &ooperacin vs.
&ompetencia
9ran!uicias
Est,ndares
9uerza de la competencia
Eedes econmicas
%ransacciones electrnicas
Eedes de comunicaciones
Sistemas interorganizacionales
Sociedad de informacin
Com%aJ"a Sinergia
#Dcleo de la
competencia
#Dcleo competitivo Sistemas de conocimientos
Sistemas organizacionales e2tensos
N!+ocio 6ajos costos
5iferenciacin
Alcance
An,lisis de la cadena de
valor
5atamining
(roductos y servicios bas,ndose en ;%
Sistemas interorganizacionales
Administracin del suministro a la cadena
Eespuesta eficiente a los consumidores
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo /, p,gina B., %abla /.B, Bta. Edicin en ingles.
Entonces, un Sistema de ;nformacin ya no solo es un componente !ue facilita el desarrollo de
operaciones de una organizacin, sino !ue se convierte en un eje estratgico del desarrollo de la
misma.
1.7 IMPACTO SOCIAL Y ETICO DE LA APLICACIN DE
SISTEMAS
0a tica es una ciencia valorativa de la conducta tanto a escala individual como social !ue analiza
las consecuencias dominantes de la moralidad, su origen, distinguiendo las normas morales en
sentido estricto, a!uellas derivadas del derecho as como las asociadas a la costumbre.
0os sistemas y tecnologas de informacin presentan nuevas cuestiones ticas !ue deben ser
resueltas debido a !ue crean oportunidades para un cambio social intenso y pueden generar
cambios en la distribucin e2istente de poder, dinero, derechos y obligaciones, determinando
beneficios para muchos y costos para otros, la figura ...F representa un modelo !ue relaciona los
principios morales, sociales y polticos con las cinco dimensiones morales de la era de la
informacin !ue se describen a continuacin.
Ini*i#al
(oci!a
'oli$ica
'rinci%ios E$icos
'rinci%ios (ocial!s
'rinci%ios 'ol"$icos
DERECMO A LA DERECMO A LA
IN)ORMACION 8 IN)ORMACION 8
OBLIGACIONE( OBLIGACIONE(
DERECMO( DE DERECMO( DE
'RO'IEDAD 8 'RO'IEDAD 8
OBLICACIONE( OBLICACIONE(
CONTABILIDAD 8 CONTABILIDAD 8
CONTROL CONTROL
CALIDAD DEL CALIDAD DEL
(I(TEMA (I(TEMA
IN)ORMACION IN)ORMACION
O O
TECNOLOGIA TECNOLOGIA
CALIDAD DE .IDA CALIDAD DE .IDA
FIGURA 1.1F: LAS CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACIN
0audon, Aane ( 0audon, &aptulo B, p,gina .B/, 9igura B.., Bta. Edicin en ingles.
1.7.1 LAS CINCO DIMESIONES MORALES DE LA ERA DE LA
INFORMACION
SegDn los e2pertos, e2isten cinco dimensiones morales en la era de la informacin !ue son"
El derecho a la informacin y obligaciones subsecuentes
0os derechos de propiedad
&ontabilidad y control
&alidad del sistema
&alidad de vida
Ing. $ario Santa5ara '-
1.7.1.1 EL DERECHO A LA INFORMACIN Y OBLIGACIONES
SUBSECUENTES
El derecho a la informacin tiene !ue ver con los derechos y obligaciones !ue tienen individuos y
organizaciones respecto de la informacin !ue les pertenece.
5entro de este punto, el elemento !ue se relaciona directamente con el tratamiento de principios
polticos, sociales y ticos es el de la %ri*acia !ue constituye )el derecho de los individuos de
!ue no se entrometan, no los vigilen o interfieran otros individuos, organizaciones o el estado-
.F
.
Actualmente el uso intensivo de bases de datos, ;nternet, correo electrnico, servicios de
group<are ejercen gran presin sobre el tema y cada vez se hace m,s evidente !ue las leyes y
regulaciones actuales no bastan e incluso no e2iste una perspectiva mundial.
1.7.1.2 LOS DERECHOS DE PROPIEDAD
0os derechos de propiedad tienen !ue ver directamente con los derechos de propiedad intelectual,
su alcance y limitaciones para proteger a autores y usuarios. 0a propiedad intelectual se encarga
de proteger los bienes intangibles creados por individuos u organizaciones, mediante los
siguientes elementos legales"
(!cr!$o com!rcial: &onstituye cual!uier trabajo intelectual o producto utilizado para
propsitos comerciales !ue se considera !ue no puede ser dominio pDblico$
D!r!c0os ! a#$or: &onjunto de regulaciones !ue protegen a los creadores de diversos tipos
de obras !ue se consideran como parte de la propiedad intelectual, de individuos u
organizaciones !ue bus!uen copiar sus obras sin autorizacin para lucro personal. En
Ecuador, se considera al soft<are como una obra escrita y su proteccin se enmarca dentro
de este tipo de derechos$ y,
'a$!n$!s: 5ocumento legal !ue faculta al creador o inventor un monopolio e2clusivo de su
obra durante un perodo determinado, siempre y cuando la creacin sea original y novedosa.
E2isten varios tipos de patentes y al nivel de tecnologa se aplica m,s al nivel de hard<are y
componentes electrnicos.
Al ser el soft<are un elemento f,cilmente reproducible y dificultarse el control debido al uso de
redes, ;nternet y otros, adem,s de administrar un conjunto de datos y procedimientos !ue pueden
constituir un secreto comercial, vemos !ue este punto necesariamente ejerce gran presin sobre
los principios polticos, morales y ticos.
1.7.1.3 CONTABILIDAD Y CONTROL
0a contabilidad y control se encarga de determinar !uien se hace responsable por los da'os
individuales o colectivos !ue se puedan afectar al incumplir los derechos de informacin y
propiedad, lo !ue tiene !ue ver tanto con la manipulacin de datos, como el uso indebido o no
autorizado.
1.7.1.4 CALIDAD DEL SISTEMA
0a calidad del sistema tiene !ue ver con los est,ndares de datos y calidad del sistema !ue pueden
ser solicitados para la proteccin individual de los derechos y la seguridad de la sociedad, lo !ue
incluye errores de sistema, falta de parametrizacin y generalizacin y perdidas ocasionadas
10
Ing. $ario Santa5ara '.
1.7.1.5 CALIDAD DE VIDA
0a calidad de vida tiene !ue ver con la determinacin de los valores !ue deben ser preservados en
una sociedad basada en informacin y conocimientos$ valores, pr,cticas y culturas !ue deben ser
soportados por las nuevas tecnologas y las instituciones !ue deben encargarse del control, lo
!ue incluye"
6alance del poder central con la periferia 8descentralizacin, enpo<erment:$
Eapidez de los cambios" tiempo reducido de respuesta para competir 8just+in+time:$
Muardar lmites" 9amilia, trabajo, ocio$
5ependencia y vulnerabilidad
5elitos inform,ticos y abuso tico basado en computadoras$
Empleo" Eeingeniera basado en tecnologa y perdida de trabajos$
E!uidad y acceso" Segmentacin social y racial creciente$ y,
Salud ocupacional" da'o por estrs repetitivo, sndrome del tDnel carpiano, sndrome de visin
computarizada, tecnoestrs entre otros.
1.7.2 TENDENCIAS TECNOLOGICAS QUE PRESIONAN PRINCIPIOS
ETICOS
0as siguientes tendencias tecnolgicas generan normalmente problemas ticos, en vista de !ue su
crecimiento por lo general dejan atr,s disposiciones sociales y convierten muchas leyes actuales
en obsoletas"
(oder de computacin !ue se dobla apro2imadamente cada .4 meses 8dependencia
tecnolgica de sistemas crticos:$
Avances en las tcnicas de almacenamiento y r,pida declinacin de los costos de
almacenamiento 8informacin distribuida:$
Avances en las tcnicas de datamining 8informacin m,s detallada:$ y,
Avances en infraestructura de telecomunicaciones 8;nternet:
1.7.3 ETICA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
SegDn @enneth &. 0audon y Aane (. 0audon, en su libro )=anagement ;nformation Systems, #e<
Approaches to >rganization and %echnology-, Bta. Edicin en ingles, seccin B./, p,gina .BC,
cuatro son los conceptos !ue nos permiten determinar el papel de la tica en la era de la
informacin y se detallan a continuacin
R!s%onsabilia: 0a aceptacin de los costos, obligaciones y deberes inherentes a la toma
de una decisin.
Con$abilia: 0os mecanismos para determinar la responsabilidad de las decisiones
tomadas.
Obli+acion!s: 0a e2istencia de leyes y reglamentos !ue permitan !ue los individuos se
recuperen de los da'os causados a ellos por otros actores, sistemas u organizaciones.
'roc!so !bio: (roceso en el cual las leyes son suficientemente conocidas y entendidas,
permitiendo su aplicacin por parte de las autoridades respectivas asegur,ndose !ue la
misma fue hecha de manera correcta.
Estos cuatro conceptos constituyen la base sobre la cual se construye el an,lisis tico de la
aplicacin de sistemas de informacin en conjuncin con el resto de elementos anteriormente
descritos.
En caso de tener algDn problema de car,cter tico al desarrollar un sistema, los autores
recomiendan el siguiente an,lisis de cinco pasos"
.. ;dentifi!ue y describa claramente los hechos$
/. 5efina el conflicto o dilema e identifi!ue los valores envueltos en orden de prioridad$
H. ;dentifi!ue a todos los interesados$
C. ;dentifi!ue las opciones !ue considere razonables$ e,
B. ;dentifi!ue las consecuencias potenciales de las opciones consideradas.
Adem,s, se recomienda considerar principios ticos de car,cter universal como"
#o hagas a otro lo !ue no te gustara !ue te hagan a ti 8regla de oro:$
Si una accin no es correcta para alguien, no es buena para todos 8@ant:$
Si una accin no puede ser realizada a menudo, entonces no es correcto realizarla
85escartes:$
Se puede poner valores en un rango ordenado y entender las consecuencias de los cursos de
accin respectivos 8(rincipio utilitario:$
Se debe realizar la accin !ue produzca los menores da'os o costos posibles 8aversin al
riesgo:$ y,
0os objetos tangibles o intangibles pueden ser propiedad de cual!uiera a menos !ue e2ista
una declaracin contraria o el creador de los mismos !uiera una compensacin por su trabajo.
(ara terminar es importante indicar !ue muchas organizaciones y gremios cuentan con cdigos de
tica !ue deben ser considerados al trabajar con la mismas o dentro de ellas. En muchos casos,
los mismos se encargan de gestionar regulaciones !ue permitan el correcto desenvolvimiento de
las actividades de sus miembros o agremiados.
1.8 DESARROLLO DE SISTEMAS Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL
&omo hemos mencionado anteriormente, la tecnologa de informacin puede promover varios
niveles de cambio organizacional, dependiendo del tipo de sistemas y tecnologas tal como se
visualiza en el figura ....
RIE(GO RIE(GO
RETORNO RETORNO
BaBo BaBo
Al$o Al$o
Al$o Al$o
BaBo BaBo
FIGURA 1.11: EL ESPECTRO DELCAM6IO ORGANIZACIONAL

0audon, Aane ( 0audon, &aptulo .., p,gina H3/, 9igura ...H, Bta. Edicin en ingles.
0a a#$oma$izacin, !ue consiste en el uso de computadoras y soft<are para agilitar el
desempe'o de tareas e2istentes, es el primer nivel de cambio organizacional y presenta los
menores riesgos y retorno de inversin. A este nivel es comDn el uso de sistemas %(S y >AS.
El segundo nivel de cambio organizacional constituye la racionalizacin ! %roc!imi!n$os, !ue
consiste en facilitar el flujo continuo de procedimientos est,ndares, eliminando cuellos de botella
para permitir !ue la automatizacin sea eficiente. Esto implica no solo la implementacin de
tecnologa sino tambin un an,lisis de los procesos manuales y e!uivalencia de trminos y
responsabilidades.
El tercer nivel, !ue es m,s global !ue los anteriores, es la r!in+!ni!r"a ! n!+ocios, !ue consiste
en el an,lisis, simplificacin y redise'o de la organizacin y proceso, lo !ue incluye una
reorganizacin de los flujos de trabajo, eliminacin de procesos repetitivos, optimizacin de uso de
papel, control de calidad y servicios para ma2imizar los beneficios de la tecnologa de la
informacin
(or Dltimo, tenemos el m,s radical de los niveles, !ue constituye el cambio ! %arai+masL !ue
consiste en reconceptualizar la naturaleza del negocio e incluso de la organizacin. Este enfo!ue
presenta los riesgos y retornos m,s altos.
Es evidente !ue en cual!uiera de los casos e2iste algDn nivel de redise'o de procesos, !ue
dependiendo del impacto, debe ser administrado de forma eficiente para !ue los resultados
deseados lleguen a buen trmino
Ing. $ario Santa5ara *G
BIBLIOGRAFIA
&astillo Edgar, %ansha Mallegos. Disertacin de Grado: Propiedad Intelectual y Derecho de
Autor en el Campo Informtico, Peritaje, Auditora y Control Informtico bajo el Amparo e!al"
(1&E. .333.
Hammer =ichael, &hampy Aames. #ein!eniera" .Fma. Edicin. Mrupo Editorial #orma.
6ogota. .33G
0audon @enneth &., 0audon Aane (. $ana!enemt Information %ystems, &e' Approaches to
(r!ani)ation and *echnolo!y. Bta. Edicin. (rentice Hall. #e< Aersey. .334.
=intzberg Henry, Puinn Aames 6rian. +l Proceso +strat,!ico- Conceptos, Conte.tos y Casos"
/da. Edicin. (rentice+Hall Hispanoamericana S.A.. =2ico. .33.
Euiz 6yron, Puinchiguano 9rancisco. Gestin Administrati/a" 9undacin 6anco (opular.
Puito.
Ing. $ario Santa5ara *1

Unidad 1 Introducción

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Unidad 1 Introducción

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Ingeniera de Software

S-ar putea să vă placă și