GESTION DE CALIDAD Act 9: Quiz 2

Question1
Puntos: 1
El histograma ilustra la frecuencia con la que ocurren cosas o eventos relacionados entre s. Permite mejorar procesos y servicios al identificar
patrones de ocurrencia. El histograma permite:

1. Obtener una comunicacin muy clara de los lmites de especificacin.
2. Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
3. Identificar anormalidades de la variabilidad del sistema
4. Comparar la variabilidad con los lmites de especificacin
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas

b. 3 y 4 son correctas

c. 2 y 4 son correctas

d. 2 y 3 son correctas
Question2
Puntos: 1
El uso adecuado de esta herramienta permite localizar defectos, sus causas, artculos defectuosos e investigar procesos:
Seleccione una respuesta.

a. La hoja de datos o control

b. El histograma

c. El diagrama de causa efecto

d. El diagrama de Pareto
Question3
Puntos: 1
De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la calidad.
Seleccione al menos una respuesta.

a. Celeridad

b. Enfoque al cliente

c. Optimismo

d. Integridad
Question4
Puntos: 1
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:
Seleccione una respuesta.

a. Ninguna de las anteriores

b. Controlar el proceso

c. Realizar el seguimiento al proceso

d. Caracterizar un proceso
Question5
Puntos: 1
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas de medicin de
satisfaccin del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente se constituye como el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una empresa.
Seleccione una respuesta.

a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

d. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Question6
Puntos: 1
Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay quienes sealan
que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por
efectos de la globalizacin, la cual trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms
adecuadamente las ideas que se expresan en el prrafo anterior es
Seleccione una respuesta.

a. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los problemas generados por la economa son los
parmetros de la crisis social


b. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al dao producido por la globalizacin son los
factores decisivos de la crisis


c. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la globalizacin son los factores decisivos de la
crisis


d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos externos e internos son generadores de la crisis
Question7
Puntos: 1
Cuando una organizacin recibe la certificacin ISO 9001 esta:
Seleccione una respuesta.

a. Certificando Procesos

b. Certificando Laboratorios

c. Certificando Productos

d. Acreditando Procedimientos
Question8
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una
estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.

a. permite la gestin integral de los empleados

b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

c. mejora el control de los costos de la organizacin

d. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
Question9
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una
estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.

a. permite la gestin integral de los empleados

b. mejora el control de los costos de la organizacin

c. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
Question10
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una
estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.

a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

b. permite la gestin integral de los empleados

c. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

d. mejora el control de los costos de la organizacin
Question11
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso incluye:

1. Entradas al proceso: Qu recursos se necesitan para que el proceso cumpla su objetivo (materiales, equipos, informacin, recursos financieros entre
otros)
2. Salidas del proceso: Qu se obtiene mediante este proceso (materiales, equipos, informacin, recursos financieros entre otros).
3. Empresarios del proceso: A quin va dirigido el resultado del proceso, quin lo recibe.
4.Voluntarios del proceso: Departamento de otras empresas o persona ajena que complemente este proceso.
Seleccione una respuesta.

a. 2 y 3 son correctas

b. 1 y 2 son correctas

c. 3 y 4 son correctas

d. 2 y 4 son correctas



Question12
Puntos: 1
Para elaborar un histograma se debe:
Seleccione una respuesta.

a. Todas las anteriores

b. Calcular la variacin de los puntos de referencia, sumando el dato del mnimo valor del dato de mximo valor.




c. Reunir datos para localizar por lo menos 40 puntos de referencia.

d. Calcular el nmero de barras que se usarn y construir una tabla de frecuencias que organice los puntos de
referencia desde el ms bajo hasta el ms alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.


Question13
Puntos: 1
Cul es un beneficio que se logra con la calidad total?.
Seleccione una respuesta.

a. Mayor rentabilidad para el ente fiscalizador.

b. Mayor compromiso y satisfaccin de los acreedores.

c. Disminucin de quejas y reclamos de garantas por parte del cliente.

d. Mayor capacidad para atraer nuevos clientes por parte de los proveedores.
Question14
Puntos: 1
De acuerdo con ISO 9000, se establece la gestin por procesos, es necesario tener claramente ciertos conceptos. Segn este criterio cmo se define
qu es un proceso?
Seleccione una respuesta.

a. Un proceso es un conjunto de salidas que se transforman en entradas.

b. Un proceso es un sin nmero de actividades que se transforman en entradas y salidas.

c. Un proceso es un conjunto de actividades que transforma salidas en entradas.

d. Un proceso es un conjunto de actividades que transforma entradas en salidas.
Question15
Puntos: 1
Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin
consensual de conflictos en los contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes opciones la que
caracteriza de mejor manera el compromiso tico de un asesor empresarial es
Seleccione una respuesta.

a. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la organizacin

b. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad sobre sus necesidades y posibilidades

c. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de conflicto para conocer sus intereses

d. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes en la organizacin