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No Magazine Luiza so prezados os seguintes valores: cordialidade, proximidade com a

clientela, transparncia, honestidade, respeito e cortesia. Estes valores permeiam todas as


decises da empresa. Isto se deve principalmente ao fato de que o Magazine Luiza um
ambiente propcio inovao, onde os funcionrios so desafiados todo o tempo a buscar
solues para encantar o cliente e possuem o poder necessrio para implement-las.
Treinamento e desenvolvimento so constantemente aplicados s equipes que possuem toda
assistncia necessria para alcanar os objetivos estipulados. Trata-se de liberdade de ao
com apoio e acompanhamento.
Alm disso, h uma preocupao constante com a disseminao e perpetuao da cultura da
organizao, expressa claramente atravs de seus valores de respeito e valorizao do ser
humano. Prova disto sua gesto por mrito, que d a todos a oportunidade de crescer e ser
remunerados pelo desempenho.
A comunicao ponto crucial na organizao e realizada diretamente, olho-no-olho, onde a
verdade sempre prevalece. O centro da gesto da empresa a criao e manuteno de uma
rede de relacionamentos, onde todos os funcionrios so considerados partes
interdependentes do todo. Em resumo, um no pode viver sem a cooperao do outro. A
hierarquia no rgida e pode ser subvertida a qualquer tempo, caso seja necessrio.
Podemos dizer que a Luiza Helena conseguiu unir inovao e tradio, irradiou compromisso e
esprito de equipe em seus funcionrios e diretoria, com dilogo, respeito. Luiza entrou na
empresa muito nova e passou por diversas reas antes de assumir a presidncia, com isto ela
conseguiu obter um conhecimento do negcio como um todo de ponta a ponta. Isto fez com
que todos acreditassem e se empenhassem dentro da empresa. Com sua tia ela aprendeu
sobre como cativar os clientes e implementou este modo de gesto carismtica com seus
clientes, mas principalmente com seus colaboradores. Pede opinies constates a eles, sobre
diversos assuntos, sobre como melhorar as vendas, como melhorar o atendimento ao cliente.
Como todos confiam nela fica mais fcil e gil tomar alguma deciso, mudar o plano
estratgico, assim podendo aproveitar as oportunidades de mercado que surgem. Luiza Helena
no se atem apenas ao plano escrito no papel.
Num setor de atuao em que os executivos do extrema importncia a nmeros como
participao de mercado e volume de vendas, chama a ateno que o Magazine Luiza
privilegie a qualidade do relacionamento com o cliente.
Para encontrar formas de encantar o consumidor, a cultura da empresa est assentada em
frmulas que estimulam os funcionrios a conhecer cada vez melhor a freguesia.
Eles tm autonomia para sugerir ofertas, fechar vendas, avaliar crdito e cobrar inadimplentes.
O sistema de remunerao est atrelado no apenas s vendas individuais, mas aos negcios
fechados pelas equipes de cada loja e pontualidade no pagamento dos clientes.
Toda a escala de valores da companhia existe para que as ideias que brotam do dia-a-dia
possam fluir, chegar cpula da organizao e ser colocadas em prtica.
Parte do frentico avano do Magazine Luiza ocorreu graas capacidade de ousar.
Para se manter competitiva a Magazine Luiza deve continuar investindo em tecnologia
(inovao), em treinamento dos seus funcionrios, manter o foco no cliente, fazer com que
seus clientes possuam uma experincia de compra cada vez melhor, incentivar seus
funcionrios e terem ideias inovadoras e a se comprometerem com a empresa, reter seus
talentos, procurar fazer planejamentos estratgicos, porem estes podem ser mudados (ter
uma boa definio da estratgia), procurar simular o que pode ocorrer com o mercado e quais
decises a empresa pode tomar, assim podendo gerar mais lucro para empresa, atingir novos
mercados, entre outras coisas. Devem se criadas aes de Marketing fortes e diferenciadas,
construindo uma marca slida e inovadora.
O mercado est cada vez mais competitivo e todos estes pontos podem ser diferenciais para a
empresa. Procurar parcerias, para melhorar o preo de seus produtos pode ser uma opo
tambm.
Para Luiza a sucesso j est bem encaminha, pois seus filho e seus sobrinhos trabalham na
empresa. Porem vai ser muito difcil afastar a Luiza completamente da empresa, pois sua
imagem representa muito para ela.
Seu filho e seus sobrinhos devem aprender a ser como Luiza, aprender como praticar sua
gerencia de carisma que ela implementou muito bem. Deve se tornar um lder inspirador como
ela .
Acredito que Luiza no deva ser afastada completamente, ela deve deixar o cargo de
presidente e assumir uma posio no conselho da empresa. Assim a empresa poderia se
beneficiar de sua imagem, no sendo afetada por seu afastamento.
Para resolver o problema da sucesso na gesto das empresas familiares, o sucessor e o
fundador devem estar interligados e ligados sempre por um mesmo objetivo: trabalhar com o
compromisso de manter vivos e prsperos os negcios da famlia por vrias geraes,
Cultivando um relacionamento de compreenso, flexibilidade, respeito tradio, mas
tambm s novas ideias.
A sucesso no comea com a sada do fundador da empresa, necessrio acabar com este
conceito. Ela comea ainda durante a formao da cultura e valores do sucessor, e nunca
acaba. O fundador sempre deve estar presente, mesmo que, como conselheiro, ele nunca se
aposenta. No h um sucessor ideal, mas existem caractersticas que podem facilitar e
determinar o sucesso de um herdeiro no comando da empresa familiar: ter paixo pelo
negcios (a falta de identificao com a empresa o motivo mais comum de fracasso), ter
competncia tcnica (formao, estudos e conhecimento de todas as reas da empresa), ter
experincia externa (ganha-se mais autoconfiana e respeito perante outros familiares), ter
vontade de deixar sua marca para as prximas geraes e ter habilidade poltica para
contornar provveis conflitos internos.
Caractersticas jamais encontradas em profissionais encontrados no mercado. Mas se estas
caractersticas no forem encontradas na famlia, melhor entregar a gesto a algum com
sobrenome diferente que condenar um imprio ao naufrgio.

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