1-Manual Del Participante AUTOGESTIÓN Oxxo

CALIDAD EN MATERIA DE ASESORA Y CAPACITACIN
Impulsando las
Competencias
Mdulo 1
Fernando Estrada Corona
Instructor
01/10/2014

AUTOGESTIN
Elaborado por el Lic. Fernando Estrada Corona
Registro STPS EACF600905NS8 - 0005

Calidad en Materia de Asesora y Capacitacin

DIPLOMADO IMPULSANDO LAS COMPETENCIAS Pgina 2
MANUAL DEL PARTICIPANTE

OBJETIVO GENERAL

Que los participantes puedan dirigirse hacia el logro de
sus objetivos con autonoma de gestin. Se realiza por
medio del establecimiento de metas, planificacin,
programacin, seguimiento de tareas, autoevaluacin,
auto intervencin y autodesarrollo.



INTRODUCCIN
COMPETENCIAS
El tipo o nivel de una competencia trae implicaciones prcticas en la
planeacin de recursos humanos. El modelo del iceberg ilustra que el
conocimiento y la habilidad tienden a ser visibles. Las competencias de
auto-concepto, rasgos y motivacin son ms ocultas, profundas y centrales
en la personalidad.
TCNICAS INSTITUCIONALES Y ORGANIZACIONALES
Autogestin
Competencia Nmero 1
La autogestin es el uso de cualquier mtodo, habilidad y estrategia a
travs de las cuales los partcipes de una actividad puedan dirigirse hacia
el logro de sus objetivos con autonoma de gestin. Se realiza por medio
del establecimiento de metas, planificacin, programacin, seguimiento
de tareas, auto evaluacin, auto intervencin y auto desarrollo.
La autogestin pretende el apoderamiento de los individuos para que
cumplan objetivos por s mismos, como por ejemplo dentro del
departamento de una empresa. La autogestin abarca varios aspectos de
la organizacin, como la preparacin personal para asumir competencias,
y el liderazgo y los equipos o grupos de trabajo,
La autogestin proviene del mundo de la administracin de empresas, y en
la actualidad ha pasado a usarse en los campos de la educacin y la
psicologa.
Autogestin, manejarse a uno mismo para dirigir la empresa
"Para mejorar la calidad de las cosas que hacen las personas, hay que
mejorar la calidad de las personas que hacen las cosas", sentencian los
managers ms experimentados y curtidos del mundo de los negocios. Una
introduccin a la autogestin, base de la efectividad de toda gestin...



Por Fernando Estrada

En mi experiencia profesional, constantemente me encuentro con una
preocupacin recurrente que circula tanto en el mundo universitario como en el
empresarial: cmo puedo ser ms efectivo/a en mis estudios, mi carrera, mi
trabajo o mi empresa?
Sin duda, constituye una inquietud justificada ante un panorama mundial cada
vez ms complejo; en el que conviven e interactan seres dotados de mayor
informacin, mayor tecnologa, mayores recursos, mayores posibilidades, pero
paradjicamente con mayores retos, exigencias, presiones y, con ello, los
conocidos efectos sobre su vida psicolgica, personal y social.
Sin embargo, la competitividad humana sigue siendo un modelo para armar,
pues la literatura sobre el tema slo se enfoca a programas de capacitacin,
motivacin o desarrollo "en" y "para" la empresa, no aterrizando (probablemente,
por su extrema complejidad) en alternativas para mejorar la calidad personal de
quienes deben generar calidad en el trabajo.
"La economa del conocimiento, como aquella donde vivimos, le pertenece a
quienes conocen sus puntos fuertes, sus valores, y sus formas de rendir mejor ()
Aquellos que han tenido ms xito en la historia siempre han sabido manejarse a
s mismos: siempre han ejercido autogestin".
El argumento central del xito de este tipo de lderes trascendentales pasa por un
cabal conocimiento no slo de sus puntos fuertes, sino que adems saben
claramente cmo hacer que las tareas se cumplan (inteligencia ejecutiva, tema
sobre el que abundaremos en otras entregas), clara conciencia de cmo
aprenden, cules son sus valores y derrotero desde etapas muy tempranas.
Aplicado esto a nuestro tema, diramos entonces que la base de toda buena
gestin, en cualquier mbito (gestin en el trabajo diario o simplemente la gestin
empresarial) debe partir necesariamente de una buena autogestin personal
(aunque suene redundante).

As, en qu consiste, concretamente, la autogestin?

Aun cuando es un tema novsimo y en pleno desarrollo, se estima que una buena
autogestin, como primer peldao para otros logros de gestin, necesariamente
debe partir por contar con un proyecto personal de vida, integral y bien definido;
que armonice los diversos roles a travs de herramientas metodolgicas que
pueden ser de cosecha propia o importadas de otras disciplinas.

A estos momentos de la lectura muchos estarn preguntndose: "OK, pero cmo
aterrizo el tema en mi persona?, cmo paso de la conviccin a la accin?,
cmo puedo convertirme en una persona realmente efectiva?"



EVALUACIN DIAGNSTICA
Moderador: Lic. Fernando Estrada Corona

Nombre: Fecha:
Puesto:

Propsito: Este instrumento tiene como finalidad explorar los conocimientos
previos que posee en relacin a los contenidos que se abordarn en el
presente proyecto. mucho xito.

Instrucciones: Lea con cuidado el siguiente cuestionario y conteste las
preguntas que se plantean.
En caso de existir alguna duda, consulte al moderador.
Dispone de 10 minutos para contestarlo.

I. Conteste cada una de las siguientes preguntas.

1. Cul es la importancia de la Gestin?

2. Qu es la Autogestin?

3. Menciona los 4 conceptos que encierra el FODA.

4. Menciona que haras al momento de encontrarte un problema en tu
rea de trabajo.



CAPTULO 1

APERTURA AL CAMBIO


7
APERTURA AL CAMBIO

A.- Pensamiento Analtico

El pensamiento analtico es el primer componente de la inteligencia exitosa
y puede usarse en la solucin de problemas, al reconocer y definir
correctamente el problema y pasar a la solucin lo cual implica tareas de
razonamiento complejo para saber qu hacer, o al seleccionar entre
opciones o evaluar oportunidades.
Esta clase de pensamiento descompone, divide las partes del todo,
adems de aclarar el sentido verdadero de algunas proposiciones,
declarando otras en un sentido equivocado.
De este modo analizar es descomponer, pero sin perder de vista el todo
en sus relaciones, niveles de organizacin, planos, caractersticas y
funciones.
Tomar el hbito de desarrollar el pensamiento analtico, ya que nos servir
para identificar las causas de los hechos, para resolver problemas con ms
facilidad, juzgando la calidad de las ideas. Adems, est ntimamente
relacionado con el pensar creativo y prctico, se trata que el anlisis lleve
a la produccin, es decir, despus de analizar una situacin, deben
producirse ideas innovadoras.
1. CONSIDERACIONES

En todos los casos te ser posible conocer la causa del problema y
encontraras con ms facilidad la brecha entre lo esperado y la realidad
tomando como base los siguientes puntos.

Desglosaras problemas

Al utilizar los tipos de pensamiento te ayudara a sintetizar los datos e
informacin distinguiendo los elementos que configuran las situaciones.
Estructuraras y ordenaras la informacin para entender el total de la
situacin utilizando tu sentido comn para tomar una asertiva decisin.


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Identificaras relaciones bsicas

Al descomponer un problema en diferentes partes y desglosar cada una
de ellas en detalles evaluaras las situaciones de forma secuencial para
averiguar las causas de un problema, evaluando los pros y los contra antes
de tomar una decisin.

Identificaras relaciones mltiples
.
Al descomponer un problema en diferentes partes anticiparas obstculos y
planificars los pasos siguientes estableciendo un orden cronolgico de
prioridades. Analizaras los datos e informacin de fuentes distintas,
interpretndolas de una forma que se te facilite tomar decisiones.

Realizaras planes y/o anlisis complejos

Aplicara mtodos y conceptos aprendidos, con el objetivo de analizar
situaciones y facilitarte tu toma de decisiones. Realizaras anlisis complejos,
teniendo en cuenta mltiples variable con una relacin poco evidente
entre ellas. Utilizaras diferentes tcnicas del anlisis para identificar varias
soluciones y sopesar el valor de cada una de ellas.
.
1.1 BENEFICIOS

Tendrs la capacidad para adaptarte y trabajar eficientemente con
distintas tareas y/o personas. Incluye desde tu predisposicin para
aprender y adaptarle a nuevas situaciones hasta tu capacidad para que
crear el cambio, o sea anticiparte al entorno.

1.2 ANALIZAR NECESIDADES ENCUBIERTAS

1.- Apertura al cambio, muestras flexibilidad y polivalencia en el desarrollo
de tus funciones.

Reconoces que los puntos de vista de los otros pueden ser
vlidos.


9
Puedes cambiar de funciones o tareas de forma eficiente, ante
cambios de prioridades. Puedes tener varios frentes abiertos.
Muestras predisposicin para aprender y asumir nuevas tareas en
tu puesto de trabajo.
Te vuelves POLIVALENTE y multitarea aceptas tareas que son
responsabilidad de otros compaeros cuando es necesario.
Te muestras receptivo y abierto ante los cambios Mente abierta
que vienen del corporativo y que afecta al negocio The Villa
Group
Te adaptas a las nuevas ideas y formas distintas de hacer las
cosas.

2.- Adaptaras tu comportamiento a las necesidades de la situacin

Tendrs capacidad para entender otras visiones o valores distintos
a los tuyos.
Sers flexible al aplicar los procedimientos, adaptndolos para
conseguir los resultados esperados No te cierras, analizas.
Adaptas tu comportamiento a las caractersticas de tu
interlocutor y /o situacin.
Estrs predispuesto a buscar oportunidades para ponerte al da y
mejorar tus conocimientos y competencias profesionales.
Reinventars e innovars aspectos en tu trabajo diario que
mejoren sus resultados y que sorprendan la CALIDAD de servicio al
Cliente.
Te adaptars a nuevas ideas y formas de hacer las cosas.

3.- Facilitas y colaboras en la creacin de cambios.

Trasmites y muestras una actitud positiva ante los cambios y crees
en ellos.
Sers capaz de innovar y crear con pocos medios econmicos.
Ayudas a otras personas a entender y aceptar los cambios.
Realizas cambios en metodologas y procesos de trabajo, para
responder las necesidades existentes (Realizar las cosa siguiendo
diferentes estndares y procedimientos de La empresa
Aprenders de los problemas y dificultades, adquiriendo mayor
competencia para resolver situaciones en el futuro.


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CAPITULO 2

AUTOCONTROL


11
Autocontrol, es la capacidad de mantener el control y la calma ante
situaciones hostiles, estresantes o de rechazo y evitar reacciones negativas
ante provocaciones, As mismo implica el resistir positivamente en
condiciones de estrs.
El Anlisis FODA, es una metodologa de estudio de la situacin de una
PERSONA, analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas)
y su situacin externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz
cuadrada.
Es una herramienta para conocer la situacin real en que se encuentra la
persona, y planificar una estrategia de futuro, cognoscitiva, convergente y
divergente.
Durante la etapa de planificacin estratgica y a partir del anlisis FODA
se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas:
Cmo se puede explotar cada fortaleza?
Cmo se puede aprovechar cada oportunidad?
Cmo se puede detener cada debilidad?
Cmo se puede defender de cada amenaza?
Este recurso produjo una revolucin en el campo de la estrategia personal.
El objetivo del anlisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la
persona bajo anlisis y la estrategia a emplear por la misma que ms le
convenga en funcin de sus caractersticas propias. Partiendo de una
Actitud mental positiva
Anlisis externo
La persona no puede existir fuera de un entorno, fuera de ese entorno que
le rodea; as que el anlisis externo permite fijar las oportunidades y
amenazas que el contexto puede presentarle.
El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede
realizar de la siguiente manera:
Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que
tiene o podran tener alguna relacin con l. Estos pueden ser:


12
De carcter poltico:
Estabilidad poltica del pas.
Sistema de gobierno.
Relaciones interpersonales.
De carcter Econmicas
Nivel de salarios.
Gastos imprevistos
Altos precios en los insumos
Nivel de precios.
De carcter social:
Crecimiento y distribucin demogrfica.
Empleo y desempleo.
Preparacin acadmica
Cursos especializados
De carcter tecnolgico:
Rapidez de los avances tecnolgicos.
Cambios en los sistemas.
Certificaciones en competencias
Determinando cules de esos factores podran tener influencia sobre la
persona en trminos de facilitar o restringir el logro de objetivos. Es decir,
hay circunstancias o hechos presentes en el ambiente que a veces
representan una buena OPORTUNIDAD que la persona podra aprovechar,
ya sea para desarrollarse an ms o para resolver un problema. Tambin
puede haber situaciones que ms bien representen AMENAZAS para la
persona y que puedan hacer ms graves sus problemas.
Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el
entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:


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A qu buenas oportunidades me enfrento?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn
presentando?
Amenazas
Las amenazas son situaciones negativas, externas a la persona, que
pueden atentar contra sta, por lo que llegado al caso, puede ser
necesario disear una estrategia adecuada para poder sortearlas.
desarrollo son:
A qu obstculos me enfrento?
Qu estn haciendo los triunfadores?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente mi crecimiento
integral?
Anlisis interno
El anlisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la persona,
realizando un anlisis que me permite conocer la cantidad de los recursos
con los que cuento.
Fortalezas
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que me
diferencian de otros.
desarrollo son:
Qu ventajas tengo sobre los dems?
Qu hago para ser mejor que cualquier otro?
Qu dejo de hacer que afecta mi desempeo presente y futuro?
Qu elementos facilitan mi desempeo?


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Debilidades
Las debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos,
recursos, habilidades y actitudes que la persona ya tiene y que constituyen
barreras para lograr la buena marcha de lsu desempeo diario.
Las debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
desarrollo son:
Qu se puede mejorar?
Que se debera evitar?
Qu percibe la gente de mi como una debilidad?
Qu factores influyen en mi desarrollo y desempeo emocional y
laboral?
FODA
Fortalezas Debilidades
Anlisis
Interno
Capacidades distintas
Ventajas naturales
Recursos superiores
Recursos y capacidades
escasas
Resistencia al cambio
Problemas de
motivacin personal
Oportunidades Amenazas
Anlisis
Externos
Nuevas tecnologas
Debilitamiento de
competidores
Posicionamiento
estratgico
Altos riesgos - Cambios
en el entorno

1.1 BENEFICIOS
De la combinacin de fortalezas con oportunidades surgen las
potencialidades, las cuales sealan las lneas de accin ms prometedoras
para la persona.


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Prudencia
Tolerancia
Paciencia
1.2 ANALIZAR NECESIDADES ENCUBIERTAS

1.- No se deja llevar por impulsos emocionales.

Mantiene la calma, pudiendo abandonar el lugar o
apartndose del sitio para controlar sus emociones.
Evita respuestas emocionales ante situaciones adversas..
2.- Responder Manteniendo la Calma.

Siente emociones fuertes tales como enfado, frustracin
extrema o estrs elevado, pero las controla y continua
hablando, actuando o trabajando en calma.
Es Tolerante y muestra una actitud positiva ante los errores o
deficiencias de otros. Da respuestas con calma y amabilidad
aunque sean repetidas.
Ignora las acciones que pretenden provocar enfado y
contina su actividad o conversacin.
Muestra resistencia a la frustracin, es paciente ante un
imprevisto y ante los problemas.

3.- Es efectivo con el Control del estrs.

Sigue concentrado en sus funciones y responde positiva y
constructivamente a pesar del estrs.
Utiliza y controla el estrs a travs de tcnicas y actividades
planeadas.

4.- Mantiene una respuesta positiva.

Afronta la situacin en forma constructiva, se controla
emocionalmente, es prudente buscando la causa del
problema.
Mantiene la calma a la hora de intervenir en una situacin
difcil y logra tranquilizar a los que lo rodean.
Entiende, comprende y se adapta a los diferentes visitantes de
otros pases, brindando el mejor de sus servicios.


16
5.- Motiva y participa en el Cambio.

Empeo emprendedor al originar cambios en su mbito de
responsabilidad para responder a las necesidades de la
compaa.
Se comunica en forma efectiva con las personas clave de la
organizacin para obtener su apoyo y hacer efectivos los
cambios.
Trasmite flexibilidad a todos los niveles.
Se asegura de eliminar las barreras que dificulten las mejoras
potenciales dentro de la organizacin.
Es creativo con nuevas ideas la expone y las valida antes de
ponerlas en marcha, buscando estar siempre delante de la
competencia.
Se convierte en un Efecto Catalizador y un Facilitador en
desarrollar con xito todas la propuestas y cambios que se
generan desde el Corporativo.


17
CAPITULO 3
Negociacin Efectiva

En la empresa las
negociaciones son
permanentes y de diversa
ndole: con proveedores, con
clientes, con empleados, con directivos.
Por eso, saber negociar es una habilidad fundamental para lograr
resultados.
Cada paso de una negociacin es clave
para una resolucin en la que, de ser
posible, todos se beneficien.
Condiciones de trabajo, salarios, precios, licencias, vacaciones,
Inversiones, objetivos...las negociaciones son parte de la vida diaria de
cualquier empresa.
Se trata de situaciones en las que dos o ms partes se encuentran
voluntariamente para intentar solucionar algn conflicto o diferencia y as
arribar al mejor acuerdo posible. Algunas negociaciones son explcitas, es
decir, se definen como tales, mientras que otras aparecen encubiertas.


18
"Cada vez que las personas intercambian ideas con la intencin de
relacionarse, cada vez que intentan acuerdos, uno de ellos est
negociando".

Cules son las etapas tpicas en toda
negociacin?

Paso 1. Preparacin.
Toda negociacin exitosa comienza antes de enfrentarse a la otra parte. Por un
lado, es importante definir cules son los objetivos, de qu forma se podran
alcanzar y tambin, qu se est dispuesto a resignar, si es necesario, para llegar a
un acuerdo. Por el otro, es de suma importancia recopilar informacin de quin
estar enfrente, conocer lo mejor posible su empresa, sus intereses, sus posibles
propuestas, incluso sus debilidades. Quien se encuentra mejor preparado suele
tener ventajas durante el proceso.

Paso 2. Apertura.
Se realizan las presentaciones de las partes y se define la forma de trabajo. Algunas
situaciones pueden darse con mayor informalidad, pero en la prctica, en el
comienzo suelen plantearse las posiciones y realizarse los primeros intentos de
presin. En esta etapa el respeto y la escucha activa de ambas partes, son claves
para descifrar inquietudes, necesidades y prioridades, y as encaminarse a lograr un
acuerdo, en lo posible, favorable para ambos.

Paso 3. Intercambio de propuestas.
En esta etapa las partes realizan sus ofrecimientos o definen sus expectativas. "Si
nosotros damos esto, ustedes qu nos ofrecen?" Son habituales distintas
comparaciones entre lo que cada una de las partes pretende y lo que estara
dispuesta a ceder. Esta etapa puede resolverse en poco tiempo, o extenderse
indefinidamente, sin que pueda llegarse a una resolucin. La flexibilidad es esencial
para reconocer puntos de encuentro que lleven la negociacin hacia su fin.


19
Paso 4. Cierre.
Luego de analizar las distintas opciones y aceptadas las concesiones de cada
parte, se concreta el acuerdo. Puede suceder que sea slo de palabra,
dependiendo de las circunstancias y las partes, pero si la negociacin se relaciona
con algn aspecto formal de la empresa es recomendable plantear por escrito lo
acordado y firmar el documento.


20
Formatos


21


22
Fuerzas

Oportunidades


23
Debilidades

Amenazas


24
Hojas de trabajo

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