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Sistema de Gestin

de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro Tecnolgico de Gestin Industrial
Programa de formacin SE!"ICI# A$ C$IENTE% &N !ET# PE!S#NA$
G&IA 'E AP!EN'I(A)E
Unidad. Introduccin, Personalidad, Actitudes y Valores.
Fecha:
24 de enero 2014
Versin 1.0
Pgina 1 de 3
*+ I'ENTI,ICACI-N 'E $A G&.A 'E AP!EN'I(A)E
Competencia !esultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de
Ejecucin
Aplicar conocimientos sobre
aspectos de la personalidad,
dimensiones de la persona y
de la dimensin interpersonal
con sus relaciones como
persona y valores.
Atender al cliente cara a cara
aplicando actitudes y valores;
el protocolo, la etiqueta y las
polticas de la organizacin.
! "oras
/+ P!ESENTACI-N
#ienvenido$a% a la unidad del curso SE!"ICI# A$ C$IENTE% &N !ET# PE!S#NA$
&os materiales de esta unidad tienen como ob'etivo (amiliarizar al aprendiz con el entorno de
la aplicacin y las operaciones (undamentales con documentos.
&a actividad preliminar al desarrollo de la (ormacin requiere de la revisin detenida de los
documentos de estudio que se encuentra en )ateriales del Programa en *emana o Unidad
0Personalidad% 'imensiones de la Persona 1 'imensin Interpersonal2 y la realizacin
de las respectivas consultas en internet, presentaciones y adicionalmente descargar el
material que servir+ de gua en el proceso.
3+ ACTI"I'A'ES 4 EST!ATEGIAS 'E AP!EN'I(A)E
ACTI"I'A' 'E AP!EN'I(A)E
'escripcin ,nsayo. ,s un escrito de dos $-% p+ginas como m+.imo, elaborado en /ord
en letra arial tama0o -, interlineado sencillo.
1 2ealice una descripcin en la que usted se identi(ique (sica, emotiva e
intelectualmente. $Puede titular como desee%.
1 3escriba las relaciones (amiliares en que se desenvuelve cotidianamente en su "ogar.
1 3escriba un momento de su vida en la cual se "aya motivado a s mismo y enuncie
cuales (ueron los resultados obtenidos en dic"a situacin y a manera de conclusin
Sistema de Gestin
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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro Tecnolgico de Gestin Industrial
Programa de formacin SE!"ICI# A$ C$IENTE% &N !ET# PE!S#NA$
G&IA 'E AP!EN'I(A)E
Unidad. Introduccin, Personalidad, Actitudes y Valores.
Fecha:
24 de enero 2014
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e.plique para qu4 le servira la automotivacin dirigida al servicio al cliente.
ATENCI-N
Para realizar la actividad propuesta para la *emana debe tener presente lo siguiente5
1 &eer documento de la *emana $*on 6 temas%
1 ,nve el documento por medio del ,nlace de ,nvo llamado 7*emana 5 Actividad5
,nsayo8, ubicado en el botn Actividades *emana .
9:;A5 *i al momento de enviar un arc"ivo $Actividad%, el sistema genera el error5 <Arc"ivo
Inv+lido<, debe tener en cuenta que este error, se debe a que5
1 ,n el momento que est+ ad'untando el arc"ivo muy posiblemente lo tiene abierto,
ci4rrelo y pruebe nuevamente ad'unt+ndolo en Ad'untar arc"ivo y luego e.aminar mi
equipo, abrir y enviar.
Ambiente$s% requerido5
Ambiente de navegacin $computador y cone.in a Internet%
Instalacin del so(t=are5 Adobe 2eader y Adobe >las" Player.
)aterial $es% requerido5
)aterial de descarga $Versin imprimible% Unidad
)aterial interactivo Unidad .
3ocumentos de apoyo Unidad .
C#NT!#$ 'E$ '#C&5ENT#
9ombre ?argo 3ependencia >ec"a
Autores @ara )ara Pel+ez 2ivas ?ontratista Virtualidad -AB!B-!A
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Programa de formacin SE!"ICI# A$ C$IENTE% &N !ET# PE!S#NA$
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Unidad. Introduccin, Personalidad, Actitudes y Valores.
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