Conceptos Basicos Sobre Comercio Electronico

CONCEPTOS BASICOS
CONCEPTOS BASICOS
SOBRE COMERCIO
SOBRE COMERCIO
ELECTRONICO
ELECTRONICO
UNI
UNI
FI ECS
FI ECS
Curso de sistemas de
Curso de sistemas de
informaci
informaci
n
n
Prof. Ing. Emilio Ulloa
Prof. Ing. Emilio Ulloa
Ing. Emilio Ulloa Ing. Emilio Ulloa 2 2 UNI UNI - -FIECS FIECS
QU
QU
ES INTERNET?
ES INTERNET?

Es una Red
Es una Red
.
.
Puede ser una red privada para compartir
Puede ser una red privada para compartir
informaci
informaci
n entre los diferentes departamentos, filiales,

n entre los diferentes departamentos, filiales,
proveedores, clientes, etc. de la empresa.
proveedores, clientes, etc. de la empresa.

Es un Medio
Es un Medio
.
.
Es un nuevo medio de comunicaci
Es un nuevo medio de comunicaci
n y
n y
como tal debe ser incluido en las estrategias de
como tal debe ser incluido en las estrategias de
mercadeo
mercadeo

Es un Mercado
Es un Mercado
.
.
Es un nuevo mercado global y abierto
Es un nuevo mercado global y abierto

Es un medio para realizar Transacciones
Es un medio para realizar Transacciones
.
.
Que
Que
permite realizar transacciones seguras con clientes,
permite realizar transacciones seguras con clientes,
proveedores, etc
proveedores, etc

Son nuevas Oportunidades
Son nuevas Oportunidades
.
.
Permit
Permit
e
e
implantar nuevos
implantar nuevos
productos o servicios, creaci
productos o servicios, creaci
n de servicios "digitales"
n de servicios "digitales"
para productos "anal
para productos "anal
gicos", acceder a nichos de

gicos", acceder a nichos de
mercado hasta ahora inexistentes, mercado global, etc.
mercado hasta ahora inexistentes, mercado global, etc.
COMERCIO ELECTR
COMERCIO ELECTR
NICO
NICO
E
E
s un concepto general que abarca las
s un concepto general que abarca las
transacciones
transacciones
comerciales
comerciales
transmitidas electr
transmitidas electr
nicamente usando
nicamente usando
para ello las redes telem
para ello las redes telem
ticas
ticas
(incluyendo Internet) y utilizando el
(incluyendo Internet) y utilizando el
dinero electr
dinero electr
nico como moneda de

nico como moneda de
cambio
cambio
.
.
Incluye otros conceptos
Incluye otros conceptos

Intercambio de bienes, servicios e informaci
Intercambio de bienes, servicios e informaci
n digital
n digital

Mercadeo
Mercadeo

Nuevo canal de comunicaci
Nuevo canal de comunicaci
n
n

Licitaciones, concursos, subastas digitales
Licitaciones, concursos, subastas digitales

Investigaci
Investigaci
n de mercados
n de mercados

Procesos administrativos, comerciales, importaci
Procesos administrativos, comerciales, importaci
n,
n,
exportaci
exportaci
n, etc
n, etc

Nuevas aplicaciones " digitales" para los productos o
Nuevas aplicaciones " digitales" para los productos o
servicios " no digitales"
servicios " no digitales"

Integraci
Integraci
n del sistema EDI (Intercambio electr

n del sistema EDI (Intercambio electr
nico
nico
de datos
de datos
)
)
S
S
E PUEDE REALIZAR EN 4 MERCADOS
E PUEDE REALIZAR EN 4 MERCADOS
DIGITALES
DIGITALES
Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
(B
(B
to
to
B)
B)
Empresa
Empresa
Gobierno
Gobierno
(B
(B
to
to
G
G
)
)
Empresa
Empresa
Consumidor
Consumidor
(B
(B
to
to
C
C
)
)
Consumidor
Consumidor
Gobierno
Gobierno
(
(
C
C
to
to
G
G
)
)
Repercuciones
Repercuciones
en la empresa
en la empresa

Reducci
Reducci
n del personal de ventas

n del personal de ventas

Reducci
Reducci
n de presupuestos publicitarios
n de presupuestos publicitarios

Aumento de las estrategias de Marketing Directo
Aumento de las estrategias de Marketing Directo

Mayor cercan
Mayor cercan
a al cliente
a al cliente

Aumento de los servicios relacionados.
Aumento de los servicios relacionados.

Desarrollo de ventas electr
Desarrollo de ventas electr
nicas
nicas

Internacionalizaci
Internacionalizaci
n / Globalizaci
n / Globalizaci
n de los
n de los
mercados
mercados

Outsourcing
Outsourcing
(servicios de terceros)
(servicios de terceros)

A
A
adir valor a los productos para

adir valor a los productos para
fidelizar
fidelizar
al
al
cliente
cliente

Tendencia hacia
Tendencia hacia
un comercio sin papeles
un comercio sin papeles
Algunas objeciones a Internet
Algunas objeciones a Internet

Es una moda que pasar
Es una moda que pasar
. Las estad
. Las estad
sticas demuestran
sticas demuestran
claramente que no es una moda, entre otras cosas porque
claramente que no es una moda, entre otras cosas porque
es un medio que da poder al consumidor.
es un medio que da poder al consumidor.

No es r
No es r
pido
pido
. Es un problema pasajero, se est
. Es un problema pasajero, se est
superando. Ejemplo la Internet 2.

superando. Ejemplo la Internet 2.

No tiene seguridad
No tiene seguridad
. Se est
. Se est
solucionando, firma digital,

solucionando, firma digital,
certificaci
certificaci
n, etc.
n, etc.

Los clientes no lo aceptar
Los clientes no lo aceptar
n
n
.
.
Hay que preguntarles de
Hay que preguntarles de
nuevo.
nuevo.
No lo estar
No lo estar
haciendo la competencia?
haciendo la competencia?
Se est
Se est
analizando
analizando
Qu
Qu
hace mientras la competencia?

hace mientras la competencia?

Es responsabilidad del departamento de inform
Es responsabilidad del departamento de inform
tica
tica
.
.
Todo lo contrario es responsabilidad de gerencia.
Todo lo contrario es responsabilidad de gerencia.

Ya se tiene una p
Ya se tiene una p
gina Web
gina Web
.
.
Perfecto, pero muchas
Perfecto, pero muchas
otras empresas tambi
otras empresas tambi
n. Hay que diferenciarse.

n. Hay que diferenciarse.
Ventajas para los consumidores
Ventajas para los consumidores
Posibilidad de
Posibilidad de
buscar
buscar
el producto o servicio m
el producto o servicio m
s
s
acorde con sus necesidades y al mejor precio.
acorde con sus necesidades y al mejor precio.
Informaci
Informaci
n de
n de
preventa
preventa
y posibilidad de
y posibilidad de
probar
probar
el producto antes de comprarlo (
el producto antes de comprarlo (
shareware
shareware
).
).
Servicio
Servicio
post
post
-
-
venta
venta
on
on
-
-
line
line
(en l
(en l
nea).
nea).
Posibilidad de comprar durante las

Posibilidad de comprar durante las
24 horas
24 horas
Ofrece mayor
Ofrece mayor
interactividad
interactividad
entre la empresa y el
entre la empresa y el
cliente que la venta por cat
cliente que la venta por cat
logo.
logo.
Gran
Gran
oferta
oferta
de productos en continuo
de productos en continuo
crecimiento.
crecimiento.
Bajo
Bajo
coste
coste
de uso de Internet.
de uso de Internet.
Reducci
Reducci
n de
n de
precios
precios
.
.
V
V
entajas
entajas
para las empresas
para las empresas

Costes reducidos en comparaci
Costes reducidos en comparaci
n con otros medios.

n con otros medios.

Bajo riesgo inversi
Bajo riesgo inversi
n en Comercio Electr
n en Comercio Electr
nico.
nico.

Actualizaci
Actualizaci
n inmediata de la informaci
n inmediata de la informaci
n
n

Acceso a un mercado potencial de millones clientes.
Acceso a un mercado potencial de millones clientes.

Aumento de competitividad, reducci
Aumento de competitividad, reducci
n de costes, etc.
n de costes, etc.

Presencia: 24 horas x 7 d
Presencia: 24 horas x 7 d
as x 12 meses.
as x 12 meses.

Reintermediaci
Reintermediaci
n
n
.
.

Obtenci
Obtenci
n de datos sobre los clientes, lo que permite

n de datos sobre los clientes, lo que permite
personalizar la oferta.
personalizar la oferta.

Nuevas oportunidades de negocio dentro de este nuevo
Nuevas oportunidades de negocio dentro de este nuevo
mercado.
mercado.

Servicio post
Servicio post
-
-
venta
venta
on
on
-
-
line
line
.
.

Posibilidad real de hacer estudios de mercado a bajo
Posibilidad real de hacer estudios de mercado a bajo
c
c
oste
oste
Como pagar?
Como pagar?
C
C
mo paga el consumidor las

mo paga el consumidor las
compras por Internet?
compras por Internet?
E
E
l dinero digital, los cheques
l dinero digital, los cheques
electr
electr
nicos
nicos
,
,
tarjetas de cr
tarjetas de cr
dito
dito
A
A
n existe miedo de parte del

n existe miedo de parte del
consumidor
consumidor
S
S
e han desarrollado sistema seguros
e han desarrollado sistema seguros
LA REINTERMEDIACI
LA REINTERMEDIACI
N
N

En las
En las
venta al por menor, la cadena de
venta al por menor, la cadena de
distribuci
distribuci
n encarece el producto en un 50
n encarece el producto en un 50
%
%

Internet permitir
Internet permitir
en el futuro (de hecho en

en el futuro (de hecho en
productos " digitales" ya lo permite) la venta
productos " digitales" ya lo permite) la venta
directamente del productor al consumidor final
directamente del productor al consumidor final

S
S
e observa una tendencia a acortar las cadenas
e observa una tendencia a acortar las cadenas
de distribuci
de distribuci
n
n

Muchos de ellos se adaptan a este nuevo
Muchos de ellos se adaptan a este nuevo
mercado
mercado

A
A
parecen nuevos intermediarios " digitales"
parecen nuevos intermediarios " digitales"

El nuevo margen en que trabajan (como media
El nuevo margen en que trabajan (como media
estimada) estos nuevos intermediarios es del
estimada) estos nuevos intermediarios es del
20%.
20%.
LA SEGURIDAD
LA SEGURIDAD
Nadie tiene una seguridad absoluta

Nadie tiene una seguridad absoluta
en Internet
en Internet
.
.
L
L
a tecnolog
a tecnolog
a ofrece medios de
a ofrece medios de
transacciones cada vez m
transacciones cada vez m
s seguros
s seguros
T
T
cnicas de encriptaci
cnicas de encriptaci
n de datos.
n de datos.
La dificultad estriba en convencer al

La dificultad estriba en convencer al
consumidor digital.
consumidor digital.
S
S
e han desarrollado los sistemas de
e han desarrollado los sistemas de
transacciones seguras.
transacciones seguras.
LA FIRMA DIGITAL
LA FIRMA DIGITAL
No es m
No es m
s que un tipo de
s que un tipo de
encriptaci
encriptaci
n
n
, en la cual se realiza un
, en la cual se realiza un
control sobre el flujo de informaci
control sobre el flujo de informaci
n
n
(por ejemplo de un contrato, de un
(por ejemplo de un contrato, de un
n
n
mero de tarjeta de cr
mero de tarjeta de cr
dito, etc.).
dito, etc.).
Se usan para
Se usan para
verificar al proveedor
verificar al proveedor
de una determinada
de una determinada
informaci
informaci
n
n
y
y
que la informaci
que la informaci
n firmada (el
n firmada (el
pedido, el n
pedido, el n
mero de tarjeta, etc.)

mero de tarjeta, etc.)
no
no
ha sido alterada.
ha sido alterada.
SISTEMA DE TRANSACCI
N SEGURA
N SEGURA
Garantizar la
Garantizar la
confidencialidad
confidencialidad
de la
de la
transacci
transacci
n de tal forma que la

n de tal forma que la
informaci
informaci
n transferida solo sea

n transferida solo sea
accesible por las partes que
accesible por las partes que
intervienen. (
intervienen. (
Encriptaci
Encriptaci
n
n
)
)
Garantizar la
Garantizar la
integridad
integridad
de la
de la
transacci
transacci
n, de forma que no pueda

n, de forma que no pueda
ser alterado por terceras partes sin
ser alterado por terceras partes sin
saberlo. (
saberlo. (
Firma Digital
Firma Digital
)
)
N SEGURA
N SEGURA
Garantizar la
Garantizar la
autenticidad
autenticidad
de las
de las
partes.
partes.
E
E
l
l
certificado digital
certificado digital
(emitido
(emitido
por un tercero) garantiza la identidad
por un tercero) garantiza la identidad
de las partes
de las partes
Garantice la
Garantice la
no repudiaci
no repudiaci
n
n
es decir
es decir
que el emisor tenga la garant
que el emisor tenga la garant
a que el
a que el
destinatario efectivamente recibi
destinatario efectivamente recibi
y
y
ley
ley
el mensaje
el mensaje
en una determinada
en una determinada
fecha y a una determinada hora
fecha y a una determinada hora
EL PROTOCOLO SET
EL PROTOCOLO SET
El protocolo SET (
El protocolo SET (
Secure
Secure
Electronic
Electronic
Transaction
Transaction
) es un protocolo
) es un protocolo
estandarizado y respaldado por la
estandarizado y respaldado por la
industria, dise
industria, dise
ado para
ado para
salvaguardar las compras pagadas
salvaguardar las compras pagadas
con tarjeta a trav
con tarjeta a trav
s de redes abiertas
s de redes abiertas
incluyendo Internet. Es un protocolo
incluyendo Internet. Es un protocolo
utilizado en las transacciones de
utilizado en las transacciones de
comercio electr
comercio electr
nico
nico
COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET COMERCIO ELECTRONICO CON PROTOCOLO SET
Vendedor Vendedor
Comprador Comprador
Banco del comprador comprador
Banco del vendedor vendedor
Banco del del vendedor
Comprador Comprador
El El
comprador comprador
recibe un recibe un
certificado certificado
digital de su digital de su
banco banco
Vendedor Vendedor
1
Env Env a datos encriptados de: a datos encriptados de:
Tarjeta de cr Tarjeta de cr dito dito
Certificado digital Certificado digital
Vendedor Vendedor
Comprador Comprador
2
1
El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco
Banco Banco del vendedor
Enva datos encriptados de:
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Vendedor Vendedor
Comprador Comprador
2
Env Env a datos a datos
encriptados de: encriptados de:
Tarjeta de cr Tarjeta de cr dito dito
Certificado digital Certificado digital
1
El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco
3
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Vendedor Vendedor
Comprador Comprador
2
Banco del comprador
Enva datos
encriptados de:
Tarjeta de crdito
Certificado digital
1
El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco
3
4
Contacta con el Banco del comprador Contacta con el Banco del comprador
Banco del del vendedor
Comprador Comprador
El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Enva datos
encriptados de:
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Contacta con el Banco del comprador
Aprueba la operaci Aprueba la operaci n n
Vendedor Vendedor
2
1
3
4
5
Comprador Comprador
El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Enva datos
encriptados de:
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Aprueba la operacin
Autentifica Autentifica
la operaci la operaci n n
Vendedor Vendedor
2
1
6
3
4
5
Tarjeta de crdito
Certificado digital
Vendedor Vendedor
Comprador Comprador
Remite la mercanc Remite la mercanc a o servicio a o servicio
2
7
Enva datos
encriptados de:
Tarjeta de crdito
Certificado digital
1
6
Autentifica
la operacin
El comprador
recibe un
certificado
digital de su
banco
3
Banco del vendedor
Aprueba la operacin
4
5

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n entre los diferentes departamentos, filiales,

gicos", acceder a nichos de

nico como moneda de

n del sistema EDI (Intercambio electr

n del personal de ventas

adir valor a los productos para

superando. Ejemplo la Internet 2.

solucionando, firma digital,

hace mientras la competencia?

n. Hay que diferenciarse.

Posibilidad de comprar durante las

n con otros medios.

n de datos sobre los clientes, lo que permite

mo paga el consumidor las

n existe miedo de parte del

en el futuro (de hecho en

Nadie tiene una seguridad absoluta

La dificultad estriba en convencer al

mero de tarjeta, etc.)

n de tal forma que la

n transferida solo sea

n, de forma que no pueda

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