renciais na Mecnica da Avaliao Psico- lgica (*) MRIO RODRIGUES SIMES (**) I. INTRODUO Os psiclogos ocupam uma parte do seu tem- po em tarefas ou actividades de avaliao psico- lgica. A avaliao psicolgica consiste num processo orientado para o conhecimento, com- preenso e formulao de um juzo acerca de uma outra pessoa (McReynolds, 1975), ou numa actividade orientada para a identificao das caractersticas distintivas de cada caso (Achenbach, 1985, pp. 27-28), ou para a aquisi- o de amostras do comportamento psicolgico (Kleinmuntz, 1982) que se realiza a partir do uso de vrios mtodos de recolha de dados. Nes- tas actividades de avaliao co-existem, a dife- rentes nveis, julgamentos e tomadas de deciso. J ulgamentos sobre o tipo de informao a obter (i.e., que constructos medir e quais os mtodos e instrumentos de avaliao a utilizar) ou acerca de quando terminar a pesquisa. Ou ainda, jul- gamentos acerca da natureza, causas, efeitos secundrios, gravidade e significado dos sinto- mas e dos problemas, do diagnstico (que supe (*) Verses preliminares deste trabalho foramapre- sentadas no I11 Simpsio Nacional de Investigao em Psicologia (Lisboa, 21 de Outubro de 1992) e nas las J ornadas de Estudo da Sociedade Portuguesa de Psicologia (Coimbra, 22 de Novembro de 1992). (**) Assistente da Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao da Universidade de Coimbra, Rua do Colgio Novo, 3000 Coimbra. uma sntese e uma integrao de dados), dos mecanismos etiolgicos, do prognstico do comportamento futuro, da estratgia e tcnicas de interveno psicoteraputica a implementar, emfuno da medida da sua eficcia potencial e dos objectivos a alcanar. Uma vez que a actividade de julgamento e de tomada de decises constitui uma rotina central na prtica psicolgica ela deve, por isso, ser explicitada. A competncia para proceder a ava- liaes correctas um pr-requisito para uma interveno eficaz, tanto mais que os problemas no podem ser modificados de forma apropria- da antes de serem adequadamente diagnostica- dos. As tarefas de avaliao exigem o uso do ra- ciocnio na identificao das caractersticas relevantes da situao, dos comportamentos e dos sintomas. As estratgias de raciocnio utili- zadas podem conduzir a erros e, consequente- mente, comprometerem a qualidade das decises a tomar. Os conhecimentos especializados so aqui, por si ss, insuficientes. Segundo Faust (1986) muitos dos erros come- tidos no resultam de coisas que se fazem erra- damente, de hbitos problemticos do julgamen- to (p. ex., confiana emestratgias inadequa- das), mas de limitaes cognitivas mais funda- mentais associadas ia incapacidade para usar e integrar quantidades adicionais de informao. H aqui um interesse fundamental no conhe- 253 cimento acerca do modo como o psiclogo faz a avaliao, i.e, no conhecimento do processo de formulao de juzos e dos factores que influen- ciam aquilo que o psiclogo ve regista e, dum modo particular, nas estratgias de raciocnio utilizadas. Neste contexto, a mecnica da avaliao psi- colgica pode ser caracterizada do seguinte modo: os julgamentos clnicos e a tomada de decises so sempre arriscados e formulados, frequente e inevitavelmente, emcondies de in- certeza, uma vez que no se sabe tudo aquilo que h para saber acerca do cliente. E existe uma quantidade de erro significativa na avalia- o da informao. Sabe-se que a informao pode ser omitida porque o paciente tem dfices cognitivos e pode no falar com fidelidade acerca do seu passado, ou porque ele tenta pro- jectar uma certa imagem acerca de si prprio. Por outro lado, a incerteza diminui, sobretudo, subjectivamente, com a acumulao de informa- es. Talvez por isso haja tendncia para obter mais dados do que aqueles que so necessrios. No entanto, mesmo quando uma grande quan- tidade de dados obtida apenas uma parte re- duzida , habitualmente, utilizada na tomada1 de decises. Segundo Corbin (citado por Gambrill, 1990) esta acumulao parece ter uma funo auto-reforante uma vez que no i: muitas vezes evidente como que os dados adicionais podero ser teis na formulao das decises mais correctas. Gambrill (1990) acres- centa: a prpria informao em excesso reduz a consistncia dos julgamentos. E Nisbett e Ross (1980) concluem: a informao inconsistente, no redundante , potencialmente, mais infor- mativa do que a informao consistente mas redundante. Neste contexto, Turk e Salovey (1986) referem ainda que a informao forte- mente redundante pode contribuir para a rigidi- ficao das expectativas e para o encerramento prematuro da pesquisa de informao. Nesta linha, h um outro conjunto de vari- veis susceptveis de interferir nos processos de julgamento e de tomada de decises. Uma de1a:s , habitualmente, designada por ((confiana excessiva (overconfidence). Uma das explica- es para o fracasso da avaliao psicolgici3 reside no facto de no se ter acesso a toda i1 informao. Existe tambm a ideia (e o senti- mento) de que a acumulao progressiva de informao acerca de um caso, ou mesmo a experincia, aumentam a compreenso e conhe- cimento acerca desse mesmo caso, e com isso, a confiana na avaliao. No entanto, Oskamp (1982) adverte que os sentimentos de crescente confiana que se expe- rimentam, a medida que se continua a trabalhar com um caso e que se acumulam informaes, no constituem um indicador vlido da correc- o de um julgamento ou tomada de deciso. Por outro lado, e no raras vezes, os psiclogos esto familiarizados apenas com uma parcela modesta do conhecimento - cada vez mais amplo mas, tambm, mais fragmentado - que est potencialmente disponvel em relao ao problema actual e ao modo como o resolver. E como nota Gambril (1990) a existncia de cada vez mais conhecimentos transforma as escolhas pessoais do clnico, acerca do modo como utilizar esses conhecimentos, numa ques- to significativa. Alm disso, os psiclogos no procuram dados com uma objectividade completa: reinter- pretam os dados de modo a aumentar a sua aparente consistncia e desvalorizam a evidncia que no corresponde as suas expectativas. O que arrasta uma vez mais o problema da confiana excessiva nos seus julgamentos baseados em tais dados. Vemos assim que a avaliao psicolgica cor- responde a um processo ou itinerrio cujos me- canismos, regras e linhas de fora so, por vezes, mais psicolgicos do que lgicos ou racionais. Os psiclogos, a semelhana do que acontece com as outras pessoas, no pensam racional- mente porque isso exige um esforo cognitivo excessivo, contentando-se com o uso de critrios aceitveis e de heursticas ou estratgias de simplificao que conduzem a ((enviesamentos cognitivos (acognitive biases) e, inevitavel- mente, a existncia de erros. Quer isto dizer que em termos de avaliao psicolgica, no apenas importante conhecer o funcionamento do cliente nem as caractersti- cas psicomtricas dos mtodos e instrumentos de avaliao utilizados na aquisio de dados. Torna-se igualmente necessrio um melhor con- hecimento acerca do modo como o processa- mento da informao, a mecnica e economia cognitivas (maneira de reduzir e simplificar os fluxos de informao) operam, isto , do modo 254 como o funcionamento psicolgico do clnico afecta a avaliao psicolgica. Como escreve Holt (1970), h mais para saber do que aquilo que conhecido acerca dos mtodos para aper- feioar o julgamento.)) Este trabalho procura chamar a ateno para a necessidade do psiclogo possuir um conhe- cimento relativo a si mesmo: capacidades pesso- ais, limitaes na aquisio e no processamento, muitas vezes mecanicistas, da informao. Mais especificamente, este trabalho procura identifi- car e explicar, dum ponto de vista cognitivo e a partir da literatura publicada nos ltimos anos, alguns dos factores relevantes que interfe- rem na actividade de avaliao psicolgica, ao nvel do funcionamento, dos processos mentais (sempre difceis de explicitar ou de reconstituir), dos comportamentos problemticos e dos erros mais comuns associados as tarefas de julgamen- to e tomada de deciso e, ainda, indicar algu- mas das solues (regras de deciso) habitual- mente propostas e orientadas para o aperfei- oamento do comportamento de avaliao psi- colgica. 11. DAS HEURSTICAS E ENVIESAMENTOS AOS ERROS DE AVALIAO Os psiclogos desenvolvem e mantm um re- portrio de estratgias de processamento da in- formao (heursticas, esquemas de conhecimen- to, representaes cognitivas) que os ajuda a fil- trar a informao que observada, a organizar a que fica registada na memria ou susceptvel de ser evocada e a elaborar as apreciaes e inferncias que vo servir de suporte aos proces- sos de avaliao, diagnstico, prognstico e interveno psicoteraputica. Estas estratgias so usadas, muitas vezes, inconscientemente. Deste modo, os processos cognitivos do psic- logo constituem um elemento crtico de enorme impacto na avaliao psicolgica (e na interven- o psicoteraputica). Para Garb (1992) os pro- cessos cognitivos do psiclogo e a caracterizao do modo como formula juzos podem ser des- critos atravs de heursticas e enviesamentos. Os instrumentos cognitivos atravs dos quais analisamos e processamos a informao im- pem, frequentemente, o uso de estratgias simplificadas de reduo dessa informao, habitualmente referidas como heursticas. As heursticas so regras, princpios organizadores, estratgias rpidas de julgamento inferencial e de descoberta. Procuram uma economia de pro- cessamento alcanando uma racionalidade sufi- ciente com um mnimo de tratamento da infor- mao. So utilizadas em processos de julga- mento e tomadas de decises, para resolver problemas em situaes de incerteza ou de ausncia de informao importante. Ajudam- -nos a organizar e a simplificar a informao disponvel, a formular inferncias e a predizer tendo por base informao escassa e pouco fidedigna e, neste sentido, so susceptveis de enviesar ou distorcer o nosso julgamento e de conduzir a erros (Kahneman & Tversky, 1982a e 1982b; Sarbin, 1986; Taylor, 1982; Vasco & Garcia-Marques, 1992). Kruglansky e Ajzen (1983) definem ((enviesa- mente)) (bias) como uma tendncia para o julgamento se desviar sistematicamente de um critrio aceite de validade)) (p. 18), uma preferncia subjectivamente fundamentada por uma dada concluso ou inferncia emdetrimen- to de concluses alternativas possveis)) (p. 19). outra definio remete para um desvio a partir de uma resposta normativa correcta (Gigerenzer, Swijtink, Porter, Daston, Beatty & Kruger, 1989). Os enviesamentos cognitivos)) so defi- nidos como erros sistemticos, i&, julgamentos que se desviam sistematicamente duma norma ou critrio aceite de validade)) (Kruglansky & Ajzen, 1983) e podem funcionar como ((tendn- cias a distorcen). Por tendncias a distorcer)) entendem-se os processos ou estratgias cogniti- vas subjacentes aos erros inferenciais que os psi- clogos cometem, devido ao uso incorrecto da informao disponvel. So persistentes (da a possibilidade do seu estudo) e difusas, suscept- veis de conduzir a graves erros inferenciais que se reflectem nos processos de avaliao e inter- veno teraputica. O erro pode ser definido a partir da incon- sistncia entre uma dada hiptese, concluso ou inferncia e uma crena solidamente sustentada)) (Kruglansky & Ajzen, 1983, p. 19), ou a partir da contradio com aquilo que prescrito por ummodelo de desempenho optimal, ou a partir da existncia de consequncas ndesejadas (Vasco & Garcia-Marques, 1992). 255 Os problemas que se podem levantar a estas definies so, por umlado, a ausncia de um critrio universal aceitvel a partir do qual uma nica soluo ou deciso correcta pode ser derivada com certeza, de modo a tornar possvel a identificao de enviesamentos e erros (Funder, 1987). Por outro lado, O fracasso 01.1 mesmo a impossibilidade de especificar, de um2 forma no ambgua, o espao do problema e os objectivos a alcanar. Ou seja, difcil determi- nar o que um erro quando esto envolvidos problemas mal-definidos (Keren, 1990, p. 527). Segundo Faust (1986) OS erros ocorrem por- que as estratgias no so adequadas para os problemas sob considerao ou porque a com- plexidade da informao excede a nossa capaci- dade cognitiva)) (p. 421). Ou ainda, devido a dfices de competncia inferencial ou a ((1apsos:o de desempenho inferencial (conhecimentos que esto disponveis mas no so utilizados). Os erros podem ocorrer em qualquer fase: na avaliao (na estruturao dos problemas, no desenho das inferncias; situar-se ao nvel da descrio, do assumir de relaes causais,; na classificao incorrecta do problema pacien- te), na interveno (seleco de mtodos de interveno ineficazes) e no prognstico (pressu- por que os ganhos se vo manter, sugerir incor- rectamente a necessidade de terapia, a possibili- dade de suicdio ou da recorrncia de compor- tamentos violentos). Para Nisbett e Ross (1980) os erros inferenciais sistemticos podem corresponder ou a uma uti- lizao excessiva de certas estratgias inferenci- ais, intuitivas e geralmente vlidas (encontram - -se neste caso as ((tendncias confirmatrias, a cheurstica da disponibilidade e alguns tipos de ((correlao ilusria)) que a frente definire- mos) ou a um emprego mnimo de certas estral- tgias formais, lgicas e estatsticas (encontram- -se a este nvel, a ((heurstica da representativi- dade e, por vezes, as ((correlaes ilusrias conceitos definidos adiante). Pressupe-se que o reconhecimento da exis- tncia destas heursticas e enviesamentos, susceptvel de facilitar a aceitao e a compreenso dos erros e conduzir a sua dimi- nuio. De qualquer modo, os erros so inevitit- veis. Por isso, fundamental fazer a aprendiza- gem acerca das fontes de erro que afectam a qualidade da avaliao e considerar formas de os minimizar. Poder-se- extrair daqui uma outra lio: a natureza sistemtica das heursticas, das tendn- cias a distorcer e dos erros consequentes contra- ria, aparentemente, a ideia ou a convico de que para os psiclogos cada caso nico. Consideremos, ento, num primeiro momen- to, algumas fontes de erro no processo de julgamento e na tomada de deciso. Encontram- -se neste caso, as ((tendncias confirmatrias)), a ((correlao ilusria, a ((heurstica da repre- sentatividade)), a ((heurstica da disponibilida- de, o erro atribucional fundamental)), a heu- rstica do carcter nico, o ((enviesamento da previso a posteriori)) e o ((efeito da regresso estatstica para a mdia. Embora estas questes no sejam novas, elas tm sido fortemente ignoradas encontrando-se sistematicamente ausentes dos manuais de ava- liao psicolgica. Como se estas questes fossem informulveis ou no importantes. Turk e Salovey (1985) lembram que os dados que resultam destes problemas so ameaadores e que talvez por isso este esquecimento poderia traduzir uma resposta defensiva. 1. Os enviesamentos con firmatrios (aconfirmation bias) referem-se a ((tendncia geral para codificar, processar e recuperar a informao que consistente com um esquema)) (Turk & Salovey, 1985, p. 7). Esto associados a um trabalho quase instantneo de elaborao inicial das conceptualizaes ou categorizaes acerca dos clientes, tendo por base uma quanti- dade mnima de informao. Neste contexto, as primeiras impresses so extraordinariamente prevalecentes. Winnicot (citado por Brusset, 1979) reconhece a impor- tncia decisiva que a primeira entrevista tem, uma vez que a que se formam as primeiras impresses e as primeiras modalidades de com- preenso de uma nova criana e de uma nova famlia. Meehl (1960) p. ex., observa que a imagem do cliente, que os terapeutas arquitec- tam nas primeiras quatro horas de terapia e, de um modo particular, entre a segunda e quar- ta sesso, se mantm praticamente inalterada ao fim de 24 sesses. E, num exemplo extremo 256 conhecido, a partir de uma entrevista filmada, os terapeutas constroem, com frequncia, im- presses diagnsticas entre os primeiros 30 e 60 segundos (Gauron & Dickinson, citados por Garb, 1989). Os clnicos formulam hipteses e categoriza- es muito rapidamente. Estas hipteses inf- luenciam as suas expectativas depois da cate- gorizao inicial. E manifestam-se atravs de duas tendncias complementares. Por um lado, procuram e retm de uma forma selectiva e sistemtica a informao ou dados adicionais consistentes que confirmem as suas perspectivas, suposies, crenas, expectativas e hipteses iniciais, atribuindo-lhes, no raras vezes, um peso excessivo, em detrimento da produo de novas formulaes; neste contexto, seleccionam questes e comportamentos que oferecem evidncia confirmatria para as suas suposies. Por isso, as primeiras hipteses so mantidas a medida que os dados aumentam. Por outro lado, as crenas iniciais so resisten- tes a informaes posteriores, a novas evidncias e a alteraes da evidncia que conduziu a essas crenas. Neste contexto, os clnicos mostram uma grande persistncia diagnstica (Rubin & Shoutz, 1960), ignoram, no prestam ateno, relativizam, desacreditam ou re-interpretam os exemplos negativos, a evidncia conflitual e as informaes que contrariam as hipteses que defendem, incluindo aquelas que apresentam um potencial valor diagnstico (Arkes, 1981) e so incapazes de modificar estas hipteses quando confrontados com dados contraditrios (Rock, Bransford & Maisto, 1987). Ou seja, na recolha de dados parece haver mais interesse em confirmar suposies iniciais do que em explorar a exactido dessas suposies. Uma vez formulado, o julgamento inicial acerca da pessoa tende a ser usado como base para inferncias posteriores, independentes da informao onde se baseou esse julgamento ini- cial (Carlston citado por Turk & Salovey, 1985). E como escrevemHouts e Galante (1985) o valor destes juzos iniciais questionvel uma vez que diferentes terapeutas podem formar impresses muito diferentes acerca do mesmo cliente. 2. Nas ((correlaes ilusrias (((illusory correlations) encontram-se as situaes emque os psiclogos fazem interpretaes ou atribui- es de correlao ou mesmo de causalidade entre duas classes de acontecimentos que no esto correlacionados, ou esto correlacionados numa extenso muito reduzida, ou esto corre- lacionados na direco oposta a comunicada ou a sua correlao acidental (Chapman, citado por Rock & cols., 1987; Chapman & Chapman, 1982; mersky & Kahneman, citados por Turk & Salovey, 1986). Umexemplo conhecido destas covariaes fic- tcias dado a partir de testes como o Desenho da Figura Humana (ou o Rorschach), atravs da associao entre sintomas clnicos, caractersti- cas da personalidade ou mesmo diagnsticos que seriam acompanhados por caractersticas particulares do desenho elaborado pelo cliente (ou por respostas especficas). neste contexto, que a parania corresponderia o desenho de uma figura humana com olhos grandes e es- tranhos, que a preocupao com a inteligncia estaria traduzida num desenho com uma cabea grande ou pequena, tendncias masturbatrias seriam representadas por figuras com mas atrs das costas, preocupaes quanto a masculinida- de seriam sugeridas pelo desenho de figuras musculadas; no caso das respostas ao Rorschach a observao de rgos genitais acentuados nas manchas das lminas corresponderia ao sintoma de angstia em relao i impotncia. Paradoxalmente, Kurt e Garfield (citados por Achenbach, 1985) referem que este tipo de infe- rncias chega a ser formulado por psiclogos que manifestam cepticismo em relao ao valor dos testes. Fischohoff (1988) aponta possveis razes para esta tendncia para distorcer. Quando estes sin- tomas e caractersticas ocorrem conjuntamente, criam um package fortemente coerente na memria. Digamos que tambm aqui, se sobrestima a frequncia das co-ocorrncias ou o tamanho das correlaes entre factores que se pensa estarem associados e se subestima, potencialmente, o grau de covariao quando no se dispe de nenhuma ideia prvia acerca da relao entre dois ou mais factores. O que aqui se passa frequentemente so fenmenos de covariao aparente (e no verdadeiras covariaes ou correlaes). Estes julgamentos reflectem aquilo que deveria passar-se de acordo com os modelos e preconceitos tericos ou semnticos, implcitos 25 7 ou explcitos, ou com as expectativas subjectivas dos psiclogos. As correlaes aparentemente observadas baseiam-se emsimples associaes de ideias, muitas vezes semelhantes ao senso comum, sem suporte emprico. Dito de outro modo: os psiclogos aprendem a ver aquilo que esperam ver. O fenmeno da correlao ilusria pareoe tornar-se mais pronunciado quando h mais informao a ser objecto de tratamento. 3. Fala-se de ((heurstica da representativida- de (((representativeness heuristic))) quando nos referimos a apreciaes relativas a probabilidade de determinada pessoa pertencer a uma deter- minada classe (p. ex., categoria nosolgica) ou de determinado acontecimento poder ser pro- gnosticado a partir de determinada sequnch de antecedentes. De acordo com Achenbach (1985) a heurstica da representatividade pode afectar vrios tipos de juzos clnicos: p. ex., possvel que a criana A tenha um distrbio X?, ou que o comporta- mento A seja provocado pela condio X?, ou que o processo X possa ter como consequncia o resultado A? Quando respondem a tais quea- tes os tcnicos avaliam frequentemente a probabilidade de acordo com o grau com que percebem A como sendo representativo de X.. Nesta linha, a hiperactividade, p. ex., pode ser considerada como sendo um problema habitual ou um sinal verdadeiro de crianas com disfuri- o cerebral mnima? O diagnstico de depres- so pode ser prognosticado, isoladamente, a partir de um nico indicador, como p. ex., urn resultado elevado na escala D (depresso) do M.M.P.I.? Note-se que estas inferncias predit i- vas no so necessariamente correctas. Neste tipo de heurstica confunde-se a amos- tra @. ex., o cliente) com a populao e o efeito com causa (entre vrias causas alternativas opta- -se pela mais semelhante ao efeito). Assim, sub- jacente ao emprego desta heurstica podemos encontrar vrias situaes. Por exemplo, a insen- sibilidade ao tamanho das amostras que resulta do fracasso em reconhecer os limites da genera- lizao das observaes formuladas a partir de amostras reduzidas, frequentemente no repre- sentativas de uma pessoa com base numa nica entrevista ou fonte de dados. Neste caso, o comportamento ou desempenho duma pessoa numa dada ocasio pode no ser representativo do seu comportamento em geral ou do seu esta- do ou ((performance)) futuros. Podemos tam- bm deparar com alguma indiferena em relao aos dados normativos e as linhas de base, facto que habitualmente aumenta a possibilidade da formulao de juzos clnicos que vo no senti- do da patologizao das observaes acerca do sujeito. 4. Os acontecimentos que ocorrem mais fre- quentemente encontram-se mais disponveis na memria de cada um. No entanto, a sua dispo- nibilidade (facilidade de evocao a partir da memria) pode ser afectada por factores no relacionados com a frequncia ou a probabili- dade de ocorrncia desses acontecimentos. A ((heurstica da disponibilidade)) (((availability heuristic))) entra em jogo quando as inferncias formuladas - acerca da frequncia ou probabi- lidade de um acontecimento ou resultado - so excessivamente influenciadas por outros factores como a recordao selectiva de acontecimentos anteriores (p. ex., casos clnicos com caractersti- cas patolgicas muito raras ou nicas, sucessos inesperados, fracassos). Esta recordao selecti- vadeve-se a caractersticas como a proximidade sensorial, espacial ou temporal, a salincia perceptiva, a importncia ou intensidade do envolvimento emocional com o caso ou semel- hanas na aparncia fsica, maneirismos, etc. Estas caractersticas esto assim mais disponveis e, por isso, exercem uma influncia dispropor- cionada no processo de julgamento. Neste contexto, um exemplo: os dados abs- tractos (apresentados em relatrios de pesquisa emprica ou nas estatsticas das linhas-base) podem ser menos valorizados do que a expe- rincia isolada, concreta e particular com casos clnicos bizarros aos quais prestada uma ateno excessiva. A sua frequncia e importn- cia podem, por isso, ser sobrestimadas e a informao estatstica relevante que contradiz umexemplo nico conhecido pode ser ignorada. O que aumenta a possibilidade de inferncias clnicas inexactas. Confunde-se aqui a frequncia ou probabili- dade real (p. ex., prognosticar a probabilidade de um cliente se tornar perigoso ou cometer suicdio) com a facilidade de acesso cognitivo 258 (p. ex., um caso anterior que selectivamente se recorda). A heurstica da disponibilidade pode conduzir a alguns erros sistemticos de julgamento como deixar escapar aspectos dos novos casos que di- ferem dos casos anteriores emtroca de semel- hanas superficiais, ou no conseguir ver semelhanas com casos menos disponveis e, ainda, enviesar as estimativas e predies com base em acontecimentos mais intensos mas no mais representativos. Resta acrescentar que quanto mais ambguos so os dados, mais as descries so influencia- das por ideias preconcebidas porque so estas que esto mais facilmente disponveis. 5. Num outro erro comum, designado por erro atribucional fundamental)) (fundamental error of attribution/dispositional bias) os psiclogos manifestam tendncia para esquecer (ou subestimar) a influncia das variveis situa- cionais na determinao do comportamento do cliente (mesmo quando ele faculta essa informa- o) e para valorizar excessivamente determinan- tes internas, disposies ou caractersticas pessoais como p. ex., atitudes, capacidades, traos de personalidade, necessidades incons- cientes, mecanismos de defesa, fantasias, confli- tos, identificaes, tendncias patolgicas, etc. Os prprios diagnsticos encorajam atribui- es relativas a caractersticas pessoais. O comportamento do sujeito encontra-se mais fa- cilmente disponvel ou visvel quando se pensa acerca de causas. A causa e o locus dos problemas so atribudos ao cliente (e no a acontecimentos ambientais ou a interao entre factores pessoais e ambientais). 6. A aheurstica do carcter nico (unique- ness or preciousness heuristiw) caracteriza-se pelo acentuar da confiana no carcter nico e singular dos casos individuais: Ns no lidamos com grupos mas com casos nicos (Meehl, 1982). E a neglicenciar os dados relati- vos as distribuies, aos elementos comuns. Para Turk e Salovey (1986) o pressuposto errado nesta heurstica reside na ideia de que a probabilidade lgica no se aplica a casos individuais. Embora cada cliente seja nico emmuitas caractersticas, h sempre alguma informao estatstica que deve igualmente ser considerada: p. ex., dados relativos a grupos ou amostras mais amplas e representativas da populao A qual o sujeito pertence. 7. O enviesamento da previso a posteriori)) ({(hindsight bias))) descreve a tendncia para assumir depois do conhecimento de um aconte- cimento ou dos seus resultados, que estes so inevitveis e poderiam ter sido facilmente prognosticados: ((verificar que um resultado ocorreu aumenta a percepo da sua possibili- dade (Fischhoff citado por Garb, 1989). Por isso, esta tendncia serve para explicar qualquer comportamento do paciente. E corresponde muitas vezes a uma racionalizao de argumen- tos e ao interesse em((construir um caso, mais do que em avaliar todas as possibilidades e, em particular, a evidncia contra e a favor de um argumento. 8. tambm necessrio considerar a possibi- lidade de artefactos estatsticos constituirem a explicao mais plausvel para os dados. Neste contexto, o efeito da regresso estatlstica para a mdia muitas vezes ignorado. Refere-se ii tendncia para desempenhos ou acontecimen- tos extremos serem seguidos por desempenhos ou acontecimentos menos extremos. Por exem- plo, num reteste, os resultados mais elevados tendem a diminuir e os resultados mais reduzi- dos tendem a subir. Ou seja, quanto mais ex- tremos so os comportamentos de um indiv- duo, maior a probabilidade deles seremseguidos por comportamentos mais tpicos ou m- dios. Assim, podemos concluir, erradamente, que a interveno ajuda os que obtm resultados mais baixos (mas no os que obtm resultados mais elevados). Por outras palavras: os progns- ticos baseados em comportamentos extremos so susceptveis de serem errados. O efeito da regresso estatstica para a mdia pode constituir uma explicao para muitos dos casos que desistem das sesses psicoteraputicas ou no aparecem para entrevistas que inicial- mente marcaram; alm disso, possvel que os casos onde os pedidos de ajuda so formulados pelo prprio sujeito correspodam a situaes onde os sintomas so mais severos (Turk 8z Salovey, 1986). 259 III. SOLU~ES No aceitvel apontar problemas sem re- conhecer as alternativas disponveis. Por isso, impe-se agora, tendo em conta os limites e a natureza incontornvel da actividade de avalia- o psicolgica e dos processos de julgamento e de tomada de deciso, esboar algumas das propostas orientadas para o seu desenvolvimen- to e aperfeioamento (cf. Arkes, 1981; Faust, 1986; Faust & Nurcombe, 1989; Fischhoff, 1982; Gambrill, 1990; Garb, 1989; Nisbet & Ross, 1980; Overholser & Fine, 1990; Rock & cols, 1987 e 1988; Turk & Salovey, 1985 e 1986; Wiggins, 1981). Antes de mais necessrio reconhecer a inevi- tabilidade dos erros e a impossibilidade de os. eliminar completamente (p. ex., a aleatoriedade: no prognstico inevitvel, h muito poucas situaes preditivas que justificam uma confian-. a extrema). Podemos apenas minimiz-10s. Consideremos ento algumas das linhas dtb comportamento habitualmente sugeridas e que podem constituir um programa no trabalho de! avaliao psicolgica. 1. Se o psiclogo no tiver conhecimento e conscincia da aco das heurhticas, enviesa- mentos e erros ele ser menos capaz de contra. riar ou corrigir essas influncias. Supe-se que a informao e o treino acerca dos factores que influenciam o julgamento poder aumentar a conscincia e o controlo desses factores e, por isso, melhorar a exactido do julgamento. Ma!; a conscincia, apenas, no altera os ((enviesa.. mentes, nem elimina os erros. A simples explicao do que um aenviesa- mento ou uma heurstica, e o pedido para no ser influenciado na avaliao por estes tipos de tendncias, constitui uma tcnica ineficaz. Por outras palavras: a familiaridade com as fontein de erro (que comprometem a qualidade das de- cises) no suficiente. 2. A experincia profissional uma outra va- rivel importante. O treino ou formao e a experincia profissional parecem estar positiva- mente relacionados com a capacidade para es- truturar os problemas. Mas isto no inteira- mente claro. Contrariando um pouco aquela ideia, Wills (citado por Gambrill, 1990) referce que os tcnicos com mais experincia concen- tram-se nas caractersticas patolgicas do cliente e evidenciam as limitaes deste para a mudan- a. Por outras palavras: a experincia no cons- titui um critrio seguro para avaliar a (capaci- dade para formular bons juzos. Esta no uma ((capacidade geral, ou um trao, que os psiclogos tenham ou no. Tal capacidade, considera-se, depende dos conhecimentos pre- viamente adquiridos, de tipos especficos de informao adequados a tarefa de avaliao psicolgica e aos problemas apresentados pelos clientes e, ainda, do contexto de avaliao. Mas, o nvel de experincia profissional, habi- tualmente medido emanos de experincia, cons- titui uma medida imprecisa, uma vez que no tem em conta os conhecimentos especficos. Assim entendida a experincia, por si s, no oferece uma orientao ou uma representao mais adequada do problema e no conduz, ine- vitavelmente, a um melhor desempenho. Por isso, o rigor da avaliao psicolgica no depende necessariamente da experincia, a no ser que esta seja conceptualizada ao nvel dos conhecimentos especializados em relao a uma tarefa especfica: por exemplo, anos de prtica intensiva com determinado teste, no apenas com o Rorschach mas, tambm mesmo, com instrumentos mais simples como o caso do teste gestltico visuo-motor de L. Bender. 3. Por isso o treino ideal dever envolver ma- teriais, tarefas e estratgias de processamento da informao, que sejam representativas dos tipos de problemas que os psiclogos podero encontrar na sua prtica profissional. Para saber o que h para aprender til ter oportunidades para observar, pormenorizada- mente, os supervisores a trabalhar com clientes, a ((pensar em voz alta (((thinking aioud) acer- ca dos casos individuais especficos, a explicar os seus conhecimentos, as suas formulaes e prognsticos. Encoraj-los a tornar explcitas as suas suposies e a descrever o seu pensa- mento, o seu processo de raciocnio e a partilhar a informao acerca do modo como chegaram as decises (((raciocnio clnico em aco) pode alertar para ((enviesamentos)) e erros nas formu- laes e concluses tornando possvel a determi- nao da sua plausibilidade. Principal problema: os supervisores reconstroem frequentemente o 260 seu processo de pensamento, no o descrevendo tal como ele ocorreu. A reconstituio do processo de pensamento difcil uma vez que ele frequentemente interno e automtico. Apesar de tuso, esta estratgia poder permitir tomar conscincia do prprio pensamento e desautomatizar os processos de deciso. A exposio directa e prtica a situaes concretas, as oportunidades para praticar, em detrimento da simples apresentao de informa- o abstracta, servem para vacinar o tcnico contra algumas fontes de erro mais persistentes. Segundo Turk e Salovey (1986) a ((inoculao de enviesarnentos (bias inoculation) corres- ponde a situao na qual o clnico injectado com uma quantidade reduzida de um vrus com o objectivo de construir a imunidade: atravs da introduo de doses reduzidas de informao e da exposio directa a situaes que constituem oportunidades para cometer erros e com a subsequente possibilidade de anlise de casos e do feedback que proporcio- nado. A possibilidade de obter um feedback imedia- to e pormenorizado relativo a exactido dos jul- gamentos, sobre os prprios sucessos e fracassos na utilizao da informao, 6 uma outra solu- o. No entanto, o feedback nem sempre est disponvel, e no uma medida necessariamente correctiva, pode ser enganadora, uma vez que pode estar ele prprio enviesado. Nestes casos, os psiclogos devem confiar mais no seu treino (a informao emprica encontrada na literatura) ou num auxiliar de tomada de deciso (p. ex., um programa de computador). Por outro lado, facultar certos tipos de informao aos tcnicos (ou alunos) no suficiente para garantir o seu uso. 4. Uma outra soluo passa por pensar a actividade de diagnstico emtermos mais pro- babilisticos e menos deterministas atravs da monitorizao da prtica duma forma sistemti- ca. Sabe-se que apenas um nmero limitado de hipteses pode ser considerado de cada vez. E que so as hipteses mais gerais aquelas que tendem a ser retidas. Convm no esquecer que uma importncia exagerada pode ser atribuida a algumas concluses ou resultados para justifi- car a reteno da hiptese favorita. por isso til discutir razes ou argumentos a favor e contra as vrias hipteses diagnsticas ou cursos de aco possveis; prestar ateno a informao negativa, sem a omitir ou desvalorizar e testar explicaes de forma sistemtica evitando o fechamento prematuro relativamente A procura de informao. Ou seja: uma considerao equi- librada das vrias perspectivas pode reduzir o impacto das formulaes tericas subjacentes s hipteses iniciais. Muitos destes enviesamentos resultam do facto de se pensar muito pouco acerca do signi- ficado dos comportamentos e do encerramento prematuro da pesquisa. Ainda no sentido da monitorizao da prtica considera-se necessrio o desenvolvimento de aptides para a avaliao de problemas, atravs da colocao de questes, o que corresponde a produo e avaliao de outros cenrios plausveis: (1) O que que eu preciso de saber aqui?; (2) qual a exactido dos relatos dos clientes?; (3) isto verdade?; h alguma evidncia de que isto verdadeiro?; (4) quais so as minhas hipteses acerca das causas do problema deste cliente?)); ( 5) O que que falta?)); (6) que hipteses alternativas podem explicar os dados?, em que medida os dados no podem ser explicados de outro mo- do?, O que poderia ter sido, existe informa- o discrepante?)) E se...)); (7) que dados seriam necessrios para falsificar as minhas hipteses iniciais?; (8) que informao no est presente e que seria de esperar em funo da veracidade da minha hiptese?)); (9) Como que posso dividir o problema em partes redu- zidas? (decomposio do problema - juzos analticos no so menos clnicos e so geral- mente melhores do que juzos globais e difusos (Holt, 1970); (10) qual a tcnica de interveno mais eficaz?)); (11) quanto tempo se deve man- ter o apoio psicoteraputico de modo a mantr os ganhos?)). Estas questes, reconhece-se, constituem uma demonstrao evidente da natu- reza probabilista da prtica psicolgica, quer nas fases de avaliao, quer nas fases de interveno. 5. O juzo clnico tambm no deve depender apenas da intuio. Esta no implica, necessa- riamente, uma mudana do comportamento (Bandura, 1977). Turk e Salovey (1986) conside- ramque para mudar o comportamento (os erros 261 e os enviesamentos, neste caso) necessrio ter uma comprenso/conhecimento, quer dos prob-. lemas, quer das estratgias alternativas, bem como, confiana na capacidade para fazer USCI de vrias aptides/competncias. Convm aqui distinguir entre capacidade e performance: pos-. suir capacidade no assegura um desempenho competente (J ensen, 1979). Nas palavras de J onhson-Laird (1983) o simples conhecimento e a posse das regras de inferncia no significa que elas sejam utilizadas. Para afectar o comportamento, o conhecimen- to declarativo (relativo aos contedos, aos factos relacionados com um mtodo de avaliao, com um domnio ou tipo de problema, saber c) qu) deve ser transformado em conhecimento procedimental (i.e. saber como implementai- os conhecimentos apropriados em funo do problema apresentado) (Anderson, 1983). Trata- -se de favorecer uma aprendizagem activa: aprender no apenas o qu mas, tambm, como. O conhecimento declarativo insuficiente. ! necessrio possuir um conhecimento procedi- mental. No entanto, e por melhor que seja a formao a estes nveis, provvel que ela seja sempre insuficiente. 6. Arkes (1981) adverte: devido aos enviesa- mentos confirmatrios os psiclogos tendem a recordar-se dos dados que suportam as sua:; hipteses. Um caso pode fazer recordar um outro caso e isso influenciar as expectativas do psiclogo. Uma das razes porque no SI: aprende com a experincia precisamente por- que as memrias so imperfeitas e os aconteci- mentos no so recordados com exactido. Por outro lado, a formulao de um diagnstico influencia o nosso reconhecimento posterior dos sintomas. Os tcnicos podem recordar-se de um paciente manifestar um sintoma especfico -- apesar dele no estar presente - porque esse sintoma ocorre habitualmente com pacientes com aquele diagnstico. Do mesmo modo, pode haver esquecimento de um sintoma especfico - apesar de estar presente - porque ele habi- tualmente no ocorre com pacientes com esse diagnstico. Ou seja: sintomas no presentes mas consistentes com o diagnstico tendem ii ser recordados como estando presentes e sinto- mas presentes mas inconsistentes com a hiptese diagnstica tendem a no ser recordados como estando presentes. Por isso prope-se uma outra sugesto que vai no sentido de diminuir a confiana na me- mria. A capacidade da memria limitada. A informao armazenada no permanente mas modificada a medida que nova informao introduzida. A memria falvel nos seus processos de evocao: os sintomas relevantes em termos diagnsticos so mais susceptveis de serem recordados, informaes isoladas so mais susceptveis de distoro. Confiar menos na memria, devido a sua sobrecarga (quando h excesso de informao) e porque se trata de um processo cognitivo to falvel como qualquer outro (recorde-se o seu carcter reconstrutivo) poder aumentar a exactido das avaliaes. 7. Uma das melhores maneiras para compre- ender um caso e contrariar os erros devidos a lapsos de memria supe o registo e a consulta das linhas-de-base, passa por tentar comunicar a sua compreenso atravs da escrita (p. ex., mantr uma caderneta ou um dirio com regis- tos, regularmente revistos, dos progressos e as consequncias de decises especficas). Escrever exige uma descrio dos acontecimentos, a apre- sentao de posies e a formulao e justifica- o de inferncias. Outras recomendaes passam: pelo desenvol- vimento de algoritmos para apoiar a tomada de decises, ou pela diviso de uma folha de papel uolha de balano) em duas colunas, com razes a favor e contra uma hiptese ou uma de- terminada deciso e com a estimao dos res- pectivos pesos. Os diagramas e grficos so ou- tros instrumentos teis na compreenso dos problemas: desenhar um grfico das relaes supostas entre dois acontecimentos (ou formular uma tabela de contingncia) pode ajudar a iden- tificar possibilidades alternativas. As rvores de estruturas (tree structures))) tambm podem ser utilizadas para descrever relaes entre diferentes variveis. 8. Uma outra recomendao vai no sentido de prestar ateno a causas de natureza ambien- tal. A influncia das variveis ambientais frequentemente desvalorizada, da resultando uma seleco inadequada dos mtodos de inter- veno/modificao dos comportamentos. De- 262 senvolver o domnio da anlise contingencial supe a identificao das relaes entre aconte- cimentos ambientais ou caractersticas do meio que influenciam o comportamento dos outros e o comportamento do sujeito; implica estar aten- to aos factores situacionais, aos contextos em que os comportamentos ocorrem, antes de che- gar a concluses relativas as caractersticas da personalidade ou s disposies psicolgicas dos clientes, mesmo que estas ltimas se baseiem emcomportamentos manifestos; presume que se evite ficar apenas pela avaliao da personali- dade e pelo uso exclusivo de tcnicas projectivas ou de inventrios de auto-resposta (que encora- jam o enviesamento que se traduz pela acen- tuao daquilo que relativo s caractersticas do sujeito). Para a compreenso destes problemas deve- mos reconhecer que as expectativas de consis- tncia do comportamento estimulam o desen- volvimento de alguns destes efeitos. Por exemplo, no caso das (correlaes ilusrias, est subjacente a tendncia para assumir que as pessoas se comportam de modo consistente e de acordo com os seus traos de personali- dade, quando de facto as correlaes entre traos de personalidade e o comportamento so relativamente reduzidas (cf. Mischell, 1968). Os psiclogos inferem com facilidade disposies pessoais e esperam consistncia do comporta- mento em situaes e contextos muito diversifi- cados. E pressupem que o comportamento mais consistente e estvel do que aquilo que na realidade . As razes deste erro possvel, de suposio de consistncia do comportamen- to, residem no facto de observar-se os clientes, no a partir duma amostra representativa do seu reportrio comportamental mas, a partir de umnmero limitado de papis e de situaes (o de pacientes numa situao de consulta e atravs de uma entrevista). A informao obtida no necessariamente representativa do seu comportamento noutras situaes. A especifici- dade situacional (e a variabilidade temporal) dos comportamentos so esquecidas. Alm disso, a informao de natureza situacional proporcio- nada pelo cliente , no raras vezes, desvalori- zada. Tudo isto encoraja o desenvolvimento de uma perspectiva patolgica para os problemas do cliente. Por outro lado, as discrepncias e as contradi- es so frequentemente omitidas, tanto mais que sentimentos subjectivos de controlo so for- talecidos pela crena de que as outras pessoas so consistentes nos seus traos de personali- dade e no seu comportamento e, deste modo, mais previsveis. 9. Convm prestar ateno s fontes de incer- teza: do seu reconhecimento e das iniciativas desenvolvidas no sentido de as reduzir podero advir consequncias que possibilitem avaliaes mais exactas e decises mais eficazes. Neste sentido, deve-se procurar obter tanta informao quanto possvel, atravs do recurso a amostras representativas dos comportamentos, do recurso a vrios mtodos de avaliao e a vrios infor- madores, e sugere-se a necessidade. de pesquisar o que comum aos vrios casos (e no apenas sobrestimar o que nico ou singular em cada caso). 10. Podemos acresentar uma ltima linha de comportamento que sob a forma de movimento compensatrio sublinha a necessidade de uma maior prudncia na formulao de juzos definitivos acerca do sujeito e do problema. necessrio lentificar mais o processo de avaliao: resistir A pressa, a ligeireza e ao voluntarismo mais ou menos precipitado que impede o entendimento da tarefa de avaliao como durao. Neste sentido, digamos que preciso tempo para observar melhor e pensar mais o conjunto potencialmente interminvel dos vrios aspectos ou variveis presentes no comportamento e no(s) problema(s) do sujeito e a sua complexidade. IV. CONCLUSO Antes de se proceder a uma concluso pro- priamente dita, interessante considerar tam- bmas atribuies dos tcnicos em relao aos resultados da sua prtica, quando falham na interpretao dos comportamentos e na avalia- o dos casos. Nos casos em que h sucesso consideram que o xito resultado do seu prprio esforo, capacidade e competncia. Quanto aos insucessos, eles so atribudos: a presso do tempo para agir rapidamente (as decises so formuladas no breve espao de 263 alguns minutos, com pouco tempo para...))), tempo reduzido limita a quantidade da informa- o obtida (mo h tempo suficiente disponvel para conhecer tudo, mesmo que tudo pudesse ser conhecido), a impossibilidade de acesso a toda a informao necessria/relevante, a um caso inabitualmente difcil (((qualquer um fracassaria...) e a ausncia de experincia e/oii formao para trabalhar com um tipo especfico de casos (Faust & Nurcomb, 1989; Gambrill, 1990). Ou ento trata-se de um fenmeno de resis- tncia do cliente a mudana psicolgica. Resis- tncia por vezes considerada como regra 011 comportamento inevitvel. Neste contexto, i1 ((resistncia do cliente pode apenas traduzir, no limite, a recusa em deixar-se estabilizar na imagem de uma formulao de certos juzos acerca do problema ou daquilo que necessrio fazer, ou a rejeio das interpretaes e das respostas prontas. Funo deste tipo de atribuies mais ou me- nos racionalizadoras que acompanham as situa- es de fracasso: no limite elas acentuam a patologia e a falta de cooperao do cliente I : desresponsabilizam os tcnicos ajudando-os a viver com as suas limitaes e a preservar a sua auto-estima. Mas no conduzem ao questiona- mento dos limites das tcnicas, dos modelos e dos conhecimentos ou das rotinas psicolgicas utilizadas nas situaes de avaliao que favorecem, como tentmos mostrar, a ocorrncia de erros inferenciais. E, mais concretamente, no incitam a interrogarem-se em relao a sua ((performancen quanto ao modo como se pro- cessa o seu conhecimento do outro. evidente, no entanto, que este conhecimento no se faz sem esforo ou sem dificuldades. Digamos ento que h uma relativa invisibili- dade, talvez mesmo uma razovel incapacidade de entendimento dos psiclogos em relao as tarefas de avaliao psicolgica. H uma enorme pressa em compreender. E no h cons- cincia de que existe um tempo de no com- preenso)) que no poder nunca ser eliminado. E h uma lgica dos erros que possvel (I: necessrio) compreender atravs da ideia de mecnica da avaliao psicolgica, no sentido em que esta se transforma, muitas vezes, numa actividade de rotina cujo movimento ou fio condutor remete para um funcionamento cogni- tivo - com uma lgica, dinmica interna e mecanismos prprios - que corresponde a um funcionamento automtico, maquinal. Dito de outro modo. H vrias preocupaes que necessrio reter. J no apenas as relativas ao funcionamento do cliente que necessrio compreender, ou as relativas a qualidade psico- mtrica dos instrumentos utilizados que importante salvaguardar. J no apenas as preo- cupaes associadas ?i influncia das teorias (que determinam potencialmente a realidade ou o objecto que investigamos e a escolha dos mtodos com que avaliamos) ou as preocupa- es concernentes aquilo que o sujeito no comunica, esconde ou omite mesmo involunta- riamente (por definio nunca se conta tudo, nunca se sabe tudo). O essencial no est apenas nestas questes mas, tambm, na ateno quan- to a economia de processos de um funciona- mento cognitivo, automtico e no pensado dos psiclogos, pelo que se passa na sua cabea quando eles fazem avaliao psicolgica. Neste sentido, os vrios tipos de heursticas, enviesa- mentos e erros de inferncia, anteriormente explicitados, constituem variveis importantes a considerar. Eles permitem traar um retrato das razes e motivaes que determinam o comportamento dos psiclogos na tarefa de avaliao psicolgica. BIBLIOGRAFIA Achenbach, T.M. (1985). Assessment and taxonomy of child and adolescent psychopathology. California: Sage Publications. Anderson, J.R. (1983). The architecture of cognition. Cambridge, MA: Harvard University Press. Arkes, H.R. (1981). Impediments to accurate clinical judgment and possible ways to minimize their impact. Journal of Consulting and Clinical Bandura, A. (1977). Social learning theory. Englewood Clifs, New Jersey: Prentice-Hall. Brusset, B. (1979). De la pratique chique A la pratique statistique. Psychiatrie de IEnfant, 2 2 Chapman, L. & Chapman, J. (1982). Tests results are what you think they are. In Judgment under uncertainty: Heuristics and biases (D. Kahneman, P. Slovic & A. Tversky, Eds.). Cambridge: Cam- bridge University Press. Faust, D. (1986). 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Este trabalho procura caracterizar algumas da:r questes colocadas pela existncia de heursticas, enviesamentos e erros inferenciais na prtica clnica, em situaes de avaliao psicolgica. So referidas as variveis que influenciam o funcionamento cogni- tivo dos psiclogos no processo de aquisio c integrao de dados e na formao e avaliao das hipteses. Neste contexto, so apresentados alguns exemplos de heursticas e de enviesamentos que conduzem a erros que intervm no raciocnio clnico: a correlao ilusria)), a heurstica da representati- vidade e a cheurstica da disponibilidade, o envie- samento confirmatrion e o cerro de atribuio fundamental)). Finalmente, so indicadas algumas medidas propos- tas no sentido de minimizar o efeito dos erros e, por isso, orientadas para o aperfeioamento dos compor- tamentos de avaliao psicolgica. RESUME Lactivit dvaluation psychologique occupe une place importante dans le travail des psychologues. Le raisonnement chique du psychologue nchappe pas aux heuristiques et distortions (bias cognitifs) et aux erreurs. Ce travail cherche a caractriserreconstituer litinraire du raisonnement du psychologue et i dceler les lignes (implicites) qui structurent sa dmarche devaluation. On prsente quelques exemples de ces distortions: la ((corrlation illusoire, le bias de la representati- vit)), le bias de la disponibilit)), le bias confirma- toiren et elerreur de lattribution fondamentale)). Finalment, on expose quelques unes des solutions proposes qui sont orientes vers le perfectionnement du raisonnement lors de Ivaluation psychologique. ABSTRACT Psychologists occupy an important part of their work in psychological assessment tasks. Psychologists are frequently asked to assess, diagnose and predict human behavior; and they are subject to a number of biases that negatively influence the accuracy of their clinical judgments. This paper seeks to characterize cognitive heuristics and biases that may lead to errors on psychological assessment tasks. Impediments to accurate clinical judgment include: the aepresentativeness heuristic)), the aavailability heuristic, the ((illusory correlationn and the funda- mental attribution errar. Solutions or corrective measures that are likely to improve judgment accuracy are discussed. 266