La agencia aduana GRUPO ZEGO establece mediante el presente documento las
directrices para implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad, en el cual se definan los procesos y procedimientos para llevar a cabo el servicio de comercial y sea el instrumento para lograr la satisfaccin del cliente.
Deseamos mostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio Comercial que cumpla las expectativas de nuestros clientes, atreves de la eficacia del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables.
0.1 GENERALIDADES
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad es una decisin estratgica de la organizacin. Este documento se ha elaborado para asistir a la organizacin, en la implementacin y la operacin de los sistemas de calidad, las normas a las cuales se enfoca son las siguientes:
- La Norma ISO 9001 le especfica a la organizacin los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables en ella para que el servicio cumpla con las necesidades de los clientes y cumplir con el objetivo de aumentar la satisfaccin del cliente.
- La Norma ISO 9004 la organizacin utiliza esta norma para implementar las directrices del sistema de gestin de calidad, cumpliendo con el objetivo de tener una mejora en el desempeo de la organizacin satisfaciendo las necesidades y los deseos de los clientes. 0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
a) Enfoque al cliente.
La empresa dedica los medios y los enfoques necesarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes.
La organizacin maneja lo siguiente para llegar al objetivo de la satisfaccin del cliente.
- Identifica las partes interesadas. - Traduce necesidades y expectativas. - Comunicar los requisitos. - La empresa se enfoca en la mejora de los procesos para crear valor en su servicio.
b) Liderazgo.
GRUPO ZEGO implanta lo siguiente.
- Auto dirigirte excepcionalmente bien. - Aligera la carga de la alta direccin. - Debes estar disponible para hacer lo que otros no harn. - No gestiones solamente. Dirige tambin. - Estar preparado antes de ocupar el tiempo de la alta direccin. - Mejora continua personal.
c) Participacin del personal.
El personal de GRUPO ZEGO que realiza trabajos que afectan a la calidad del Servicio, demuestra su competencia con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas; la documentacin comprobatoria se encuentra en el expediente de cada trabajador.
d) Enfoque basado en procesos.
Dentro de un enfoque de proceso podemos ver las actividades y las personas que se involucran entre s para poder satisfacer el servicio.
Exportadores FERTINAL ARCELOR MITTAL OXXO GRUPO WALMART CLIENTES Cumplimient o de los tramites del proceso de exportacin. SERVICIO Tramite de permisos de importacin y exportacin PROCESO Solicitud de tramite aduanal. Instrucciones de embarque. Factura proforma A-14- 005. CPC certificado de empaque de contenedores. SDN permiso ordinario exportacin. INSUMOS Transportistas API Lzaro Crdenas. Terminal martima SAT Aduana PROVEE DORES Pasos del enfoque: 1. Seleccionar a mis proveedores en este caso con la agencia, seleccionar los medios por los cuales conseguir los permisos de importacin y exportacin de mercancas. 2. Saber cules son mis insumos, en este caso son todas las solicitudes y normas que se deben cumplir para poder obtener los permisos. 3. Dentro de los procesos manejar tiempos en los que debo solicitar los permisos y en qu forma hacer las actividades. 4. Al concluir mis servicios verificar que todo haya salido bien.
e) Enfoque de sistema para la gestin.
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) incluye: a) Declaracin documentacin de la Poltica y Objetivos de la Calidad. b) El Manual del Sistema de Gestin de la Calidad identificacin como SAMCLUB-CA-MC-001. c) Los Procedimientos del SGC que son requeridos por la norma ISO 9001:2008 y se encuentran referenciados en la Lista Maestra de Documentos, SC-CA-FO- 001. d) Los documentos requeridos GRUPO ZEGO para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos estn documentados y se encuentran relacionados en la Lista Maestra de Documentos, SC-CA-FO-001.
f) Mejora continua.
Debemos buscar la excelencia sin importar nuestro puesto o rea de responsabilidad dentro de la compaa. Es gracias a la suma de nuestras fortalezas individuales que garantizamos un xito continuo.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.
Las funciones, responsabilidades y autoridades estn definidas en el Manual de Organizacin de GRUPOZEGO S.A. DE C.V y como complemento de este se definen: Responsabilidad y Autoridad del SGC SC-CA-DO-002. Donde se definen funciones y responsabilidades relativas de la SGC que no estn contempladas en el manual de organizacin y Matriz de Responsabilidades, SC-CA-DO-003, donde se muestra de forma clara, para cada uno de los procedimientos quien o quienes son los responsables.
IMPEMENTANTACIN DE LA RUTA DE LA CALIDAD
PLANEAR P - El servicio que brinda la agencia aduanal GRUPO ZEGO. - La razn de la seleccin de esta empresa fue principalmente cumplir con los objetivos de la gestin de calidad. - Objetivo: aumentar la satisfaccin del cliente.
HACER D - Necesita ser ms gil en los trmites aduanales. - La solucin propuesta es realizar un cronograma de actividades por da y con ello otro proyectado a un mes.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Este manual se fundamenta en base a la norma ISO 9001:2008, en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 y a la Normatividad vigente de la OCDE.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Adems de los descritos en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2005, se emplean los siguientes. POA-Programa Operativo Anual PTA- Plan de Trabajo Anual
CHECAR C - En el momento de la implementacin de los cronogramas de actividades ver si realmente funciona el nuevo sistema. ACTUAR A - Buscar un mejor sistema para realizar una mejora continua.