Ind 002.2011 - Procedimentos para Atendimento Do Prodist Mdulo 8 Qualidade Do Produto SEO 8.1 Tenso em Regime Permanente

CEB DI STRI BUI O S. A.
SIA rea de Servio Pblico, s/n, Lote C, Guar/DF

CEP: 71215-902 FONE: (61) 3465-9290

DIRETORIA DE ENGENHARIA - DE
SUPERINTENDNCIA DE PLANEJAMENTO E PROJETOS - SPP
GERNCIA DE NORMATIZAO E TECNOLOGIA - GRNT

INSTRUO NORMATIVA DA DISTRIBUIO
IND 002/11 - GRNT

ESTABELECE PROCEDIMENTOS PARA ATENDIMENTO DO
PRODIST MDULO 8 SEO 8.1
TENSO EM REGIME PERMANENTE

N da
Reviso
Data Moti vo
00 Ago/ 2009 I mpl ement ao de Rot i na. Tr ansf er nci a das medi es amost r ai s e
sol i ci t adas da GRES par a a SMS.
01 Jan/ 2010 At ual i zao do PRODI ST Jan 2010
02 Abr / 2011 At ual i zao do PRODI ST - . . . . . . . . . . . .
GERNCI A RESPONSVEL PELA ATUALIZAO: GRES

INSTRUO NORMATIVA 002/11 CEB D
PRODIST Mdulo 8 Qualidade do Produto Seo 8.1
Tenso em Regime Permanente

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ESTABELECE PROCEDIMENTOS PARA ATENTIMENTO DO
PRODIST MDULO 8 SEO 8.1
TENSO EM REGIME PERMANENTE

PROCEDIMENTOS DA DISTRIBUIO (PRODIST)
REVISO 03
VIGNCIA A PARTIR DE 01/09/2011

Colaboradores: Celso Nogueira da Mota GRNT
Flvio Henrique R. Feitosa - GRES
Francisco de Oliveira Belchior GRES
Kamila Franco Paiva GRNT
Marisil Teles Silva - GRMR
Pollyanna Rodrigues GRES


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GRNT Gerncia de Normatizao e Tecnologia
SUMRIO

1. DEFINIES........................................................................................................................................4
2. OBJETIVO............................................................................................................................................7
3. APLICAO.........................................................................................................................................8
4. QUALIDADE DA TENSO EM REGIME PERMANENTE..................................................................9
4.1. RECLAMAO DO CONSUMIDOR...............................................................................................9
4.1.1. RECLAMAO DO CONSUMIDOR ATENDIDO EM BAIXA TENSO........................................9
4.1.1.1. APURAO DOS INDICADORES DRP/DRC.......................................................................10
4.1.2. RECLAMAO DO CONSUMIDOR ATENDIDO EM MDIA OU ALTA TENSO....................12
5. MEDIES AMOSTRAIS..................................................................................................................14
5.1. DEFINIO DA AMOSTRA ..........................................................................................................14
5.2. MEDIES TRIMESTRAIS...........................................................................................................14
6. CRDITO DE COMPENSAO........................................................................................................16
7. INDICADORES GERENCIAIS ...........................................................................................................18
7.1. INDICADORES INDIVIDUAIS............................................................................................................18
7.2. NDICES EQUIVALENTES POR CONSUMIDOR.............................................................................18
7.3. NDICE DE UNIDADES CONSUMIDORAS COM TENSO CRTICA ICC...................................19
7.4. NDICE DE CUMPRIMENTO DE PRAZO PARA ENTREGA DE AMOSTRAIS ICP........................19
7.5. NDICE DE CUMPRIMENTO DE PRAZO PARA CONCLUSO DE RECLAMAES - ICPR.......19
8. FLUXOGRAMA.................................................................................................................................20
ANEXO I ......................................................................................................................................................21
INSPEO TCNICA COM DUPLA MEDIO INSTANTNEA.............................................................22
FAIXAS DE CLASSIFICAO DE TENSES - PADRO CEB...............................................................30
MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA RECLAMAO IMPROCEDENTE............................31
MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA RECLAMAO REGULARIZADA............................32
ANEXO II .....................................................................................................................................................33
PROCEDIMENTO PARA APURAO DOS INDICADORES DRP/DRC .................................................34
MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA INSTALAO DE REGISTRADOR RECLAMAO
DO CLIENTE...............................................................................................................................................36
MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA DRP/DRC VIOLADOS................................................37
MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA DRP/DRC NO-VIOLADOS.......................................38
MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA UC REGULARIZADA.................................................39
ANEXO III ....................................................................................................................................................40
MODELO DE CARTA PARA ANEEL IMPOSSIBILIDADE TCNICA...................................................41
MODELO DE CARTA PARA ANEEL IMPOSSIBILIDADE LEGAL RECLAMAO............................42
MODELO DE CARTA PARA ANEEL IMPOSSIBILIDADE LEGAL AMOSTRAL..................................43
ANEXO IV....................................................................................................................................................44
METODOLOGIA DE CLCULO PARA O CRDITO DE COMPENSAO............................................45


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ABREVIATURAS E SIGLAS

AT Alta Tenso
Aneel Agncia Nacional de Energia Eltrica
BT Baixa Tenso
CCD Contrato de Conexo ao Sistema de Distribuio.
CDI - Comunicao de Defeito e Irregularidade
CEB Companhia Energtica de Braslia
CEB D CEB Distribuio S.A.
DRC Durao Relativa da Transgresso de Tenso Crtica
DRP Durao Relativa da Transgresso de Tenso Precria
GCO Sistema de Gesto Comercial
GRAT - Gerncia de Atendimento
GRES Gerncia de Engenharia do Sistema
GROS Gerncia de Operao e Despacho de Servios
GRMC Gerncia de Mercado e Comercializao
GRMR Gerncia de Manuteno de Redes
GRRA Gerncia de Projetos de Rede Area
GRSB Gerncia de Projetos de Rede Subterrnea
GRSI Gerncia de Sistemas da Informao
GRFA Gerncia de Faturamento
ITDMI Inspeo Tcnica com Dupla Medio Instantnea
NIO - Nmero de Identificao Operacional
NRS Nota de Reclamao e Servios
OSES Ordens de Servio
PGUCTRP Valor pago s UCs por violao dos limites de tenso em regime
permanente
PRODIST Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no Sistema Eltrico
Nacional
QTUCDRP Quantidade de UCs compensadas por violao dos limites de tenso em
regime permanente
SAR - Superintendncia de Assuntos Regulatrios
UC Unidade Consumidora


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1. DEFINIES

Para efeito desta norma sero adotadas as seguintes definies:

1.1. Agncia Nacional de Energia Eltrica (Aneel): Autarquia sob regime especial,
vinculada ao MME, que tem a finalidade de regular e fiscalizar a produo, a
transmisso, a Distribuio e comercializao de energia eltrica. Foi criada pela Lei
n. 9.427, de 26 de dezembro de 1996.

1.2. Alta tenso de Distribuio (AT): Tenso entre fases cujo valor eficaz igual ou
superior a 69 kV e inferior a 230 kV, ou instalaes em tenso igual ou superior a 230
kV quando especificamente definidas pela ANEEL.

1.3. Baixa tenso de Distribuio (BT): Tenso entre fases cujo valor eficaz igual ou
inferior a 1 kV.

1.4. Consumidor: Pessoa fsica ou jurdica, ou comunho de fato ou de direito,
legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia eltrica e/ou o uso do
sistema eltrico distribuidora e assume a responsabilidade pelo pagamento das
faturas e pelas demais obrigaes fixadas em normas e regulamentos da ANEEL,
assim vinculando-se aos contratos de fornecimento, de uso e de conexo ou de
adeso.

1.5. Durao relativa da transgresso de tenso crtica (DRC): Indicador individual
referente durao relativa das leituras de tenso, nas faixas de tenso crticas, no
perodo de observao definido, expresso em percentual.

1.6. Durao relativa da transgresso de tenso precria (DRP): Indicador individual
referente durao relativa das leituras de tenso, nas faixas de tenso precrias, no

1.7. Durao relativa da transgresso mxima de tenso crtica (DRCM): Percentual
mximo de tempo admissvel para as leituras de tenso, nas faixas de tenso crticas,
no perodo de observao definido.

1.8. Durao relativa da transgresso mxima de tenso precria (DRPM): Percentual
mximo de tempo admissvel para as leituras de tenso, nas faixas de tenso
precrias, no perodo de observao definido.

1.9. Encargo de uso do sistema de Distribuio: EUSD
Valor, em moeda corrente nacional, devido pelo uso das instalaes de Distribuio e
calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do sistema
de Distribuio e de energia contratados ou verificados.

1.10. Fatura de fornecimento de energia eltrica: Documento que apresenta a quantia
total que deve ser paga pela prestao do servio pblico de fornecimento de energia
eltrica, referente a um perodo especificado, discriminando as parcelas
correspondentes.


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1.11. ndice de unidades consumidoras com tenso crtica (ICC): Percentual da
amostra com transgresso de tenso crtica.

1.12. Leitura vlida: Valor de tenso obtido de leitura sem ocorrncia de interrupo
de energia eltrica no perodo de observao.

1.13. Mdia Tenso de Distribuio (MT): Tenso entre fases cujo valor eficaz igual
ou superior a 1 kV e inferior a 69 kV.

1.14. Ponto de conexo: Conjunto de equipamentos que se destina a estabelecer a
conexo na fronteira entre as instalaes da acessada e do acessante.

1.15. Prazos: Espao de tempo dentro do qual se deve fazer alguma coisa; tempo fixo
e determinado contados em dias corridos.

1.16. Ramal de entrada: Conjunto de condutores e acessrios instalado pelo
consumidor entre o ponto de conexo e a medio ou proteo de suas instalaes de
utilizao.

1.17. Sistema de Distribuio de alta tenso (SDAT): Conjunto de linhas e
subestaes que conectam as barras da rede bsica ou de centrais geradoras s
subestaes de Distribuio em tenses tpicas iguais ou superiores a 69 kV e
inferiores a 230 kV, ou instalaes em tenso igual ou superior a 230 kV quando
especificamente definidas pela ANEEL.

1.18. Sistema de Distribuio de baixa tenso (SDBT): Conjunto de linhas de
Distribuio e de equipamentos associados em tenses nominais inferiores ou iguais a
1 kV.

1.19. Sistema de Distribuio de mdia tenso (SDMT): Conjunto de linhas de
distribuio e de equipamentos associados em tenses tpicas superiores a 1 kV e
inferiores a 69 kV, na maioria das vezes com funo primordial de atendimento a
unidades consumidoras, podendo conter gerao distribuda.

1.20. Tarifa de uso do sistema de Distribuio (TUSD): Tarifa estabelecida pela
ANEEL, destinada ao pagamento pelo uso do sistema de Distribuio em determinado
ponto de conexo ao sistema, formada por componentes especficos, cuja
conceituao e respectivos critrios de reajuste e reviso esto definidos em
regulamento especifico da ANEEL.

1.21. Tenso adequada: Valor nominal da tenso de conexo em condies de
operao normal nos sistemas eltricos de Distribuio.

1.22. Tenso contratada: Valor eficaz de tenso que dever ser informado ao
consumidor por escrito, ou estabelecido em contrato, expresso em volts ou quilovolts.

1.23. Tenso crtica: Valor nominal da tenso de conexo em condies de operao
crtica nos sistemas eltricos de distribuio, que exige medida de correo imediata
em um prazo pr-estabelecido.


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1.24. Tenso de atendimento (TA) ou Tenso de conexo: Valor eficaz de tenso no
ponto de conexo, obtido por meio de medio, podendo ser classificada em
adequada, precria ou crtica, de acordo com a leitura efetuada, expresso em volts ou
quilovolts.

1.25. Tenso de leitura (TL): Valor eficaz de tenso, integralizado a cada 10 (dez)
minutos, obtido de medio por meio de equipamentos apropriados, expresso em volts
ou quilovolts.

1.26. Tenso de referncia (TR): Valor de tenso utilizado como referncia para
comparao com os valores de tenso de leitura, devendo ser equivalente tenso
nominal ou contratada pelas unidades consumidoras.

1.27. Tenso nominal (VN): Valor eficaz de tenso pelo qual o sistema projetado,
expresso em volts ou quilovolts.

1.28. Tenso precria: Valor nominal da tenso de conexo em condies de
operao precria nos sistemas eltricos de distribuio, que exige medida de correo
programada em um prazo pr-estabelecido.

1.29. Unidade consumidora: Conjunto de instalaes e equipamentos eltricos
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em um s ponto de conexo, com
medio individualizada e correspondente a um nico consumidor.

1.30. Unidade consumidora atendida em alta tenso: Unidade consumidora atendida
em tenso nominal igual ou superior a 69 kV.

1.31. Unidade consumidora atendida em mdia tenso: Unidade consumidora
atendida em tenso nominal maior que 1 kV e menor que 69 kV.

1.32. Unidade consumidora atendida em baixa tenso: Unidade consumidora atendida
com tenso nominal igual ou inferior a 1 kV.


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2. OBJETIVO

Esta instruo normativa estabelece os procedimentos, prazos e
responsabilidades das reas envolvidas com o atendimento do PRODIST Mdulo 8
Qualidade do Produto - Seo 8.1 - Tenso em Regime Permanente, no mbito da
CEB Distribuio S.A. CEB D.

O objetivo desta norma disciplinar os procedimentos administrativos e tcnicos
para a atividade de avaliao do controle de tenso em regime permanente, a fim de
garantir que o sistema de distribuio opere com segurana, eficincia, qualidade e
confiabilidade, bem como assegurar o fluxo de informaes adequadas e tempestivas
Aneel.

Todas as reas da CEB D so responsveis pelo processo de avaliao de
controle de tenso em regime permanente, cabendo as mesmas zelarem pelo
cumprimento das prescries desta norma.

Os modelos de cartas apresentados so apenas orientativos, e podero ser
alterados para melhor esclarecer ou informar o consumidor, quando for o caso.

As dvidas na interpretao desta instruo normativa devero ser submetidas
apreciao da rea de regulao da CEB D ou da prpria Agncia Reguladora.


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3. APLICAO

Esta instruo normativa aplica-se s seguintes reas:

Comercial e Atendimento:

Call Center
Ouvidoria;
Agncias de Atendimento;
Faturamento; e
Fiscalizao.

Engenharia e Operao:

Operao;
Despacho de Servios;
Planejamento;
Manuteno;
Projeto; e
Obra.

Informtica:

Desenvolvimento; e
Manuteno.


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4. QUALIDADE DA TENSO EM REGIME PERMANENTE

4.1. RECLAMAO DO CONSUMIDOR

A reclamao dos nveis de tenso por iniciativa do consumidor ser recebida
pela rea de atendimento, registrada e protocolada em sistema prprio o qual dever
constar, no mnimo, as seguintes informaes:

Data e hora da reclamao do consumidor;
Data e hora de ocorrncia do problema;
Nome e telefone atualizado do consumidor;
Telefone celular atualizado do consumidor (opcional);
Endereo eletrnico do consumidor (opcional);
N. do protocolo de reclamao;
N. da UC;
Tenso de atendimento da unidade consumidora;
Coordenada geogrfica da UC;
Fase em que o consumidor est ligado; e
N. de UCs ligadas no mesmo endereo e na mesma fase.

4.1.1. RECLAMAO DO CONSUMIDOR ATENDIDO EM BAIXA TENSO

Aps receber a reclamao, a rea de atendimento encaminha a reclamao
GROS (Planto), via sistema corporativo da empresa, para realizar a Inspeo
Tcnica com Dupla Medio Instantnea ITDMI. Os procedimentos para realizar
ITDMI esto descritos no Anexo I Inspeo Tcnica com Dupla Medio Instantnea.

A GROS (Planto) ter o prazo de 3 dias para realizar e apresentar o
resultado da ITDMI, de acordo com os seguintes procedimentos:

a) Uma vez realizados os procedimentos da ITDMI e constatado nvel de tenso
adequado, a GRAT enviar uma correspondncia ao consumidor, no prazo de at
20 (vinte) dias contados a partir da data da reclamao, informando a respeito
da improcedncia da reclamao e do direito que o consumidor tem de solicitar a
instalao de equipamento de medio, conforme modelo de carta proposto no
Anexo I Reclamao Improcedente.

b) Se o nvel de tenso estiver inadequado, mas o problema for resolvido durante a
ITDMI, a GRAT informar o consumidor a respeito da soluo do mesmo, no prazo
de at 20 (vinte) dias contados a partir da data da reclamao, conforme
modelo de carta proposto no Anexo I Reclamao Regularizada.

c) Caso contrrio, se as medidas corretivas adotadas na realizao da ITDMI se
mostrarem insuficientes para a regularizao do nvel de tenso, a reclamao do
consumidor ser enviada da GROS (Planto) para a GRMR com a finalidade de
apurar os indicadores DRP e DRC daquela unidade consumidora.


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Cabe GRAT realizar os clculos e determinar o valor a ser cobrado pelos
servios de instalao de equipamentos de medio (registrador grfico), quando estes
forem solicitados pelo consumidor e, estipulando os valores a serem pagos nos casos
de medies de nvel de tenso em BT ou MT, referido na alnea a.

4.1.1.1. APURAO DOS INDICADORES DRP/DRC

O procedimento para apurao dos indicadores DRP e DRC encontra-se Anexo
II Procedimento para apurao dos indicadores DRP/DRC.

Os valores limites de DRP e DRC estabelecidos pela Aneel so os seguintes:

DRP 3,0 %;
DRC 0,5 %

A GRMR ficar responsvel por disponibilizar os arquivos de leitura GRES
para avaliao e indicao das solues para a regularizao do nvel de tenso.

Cabe GRES, uma vez calculados os valores dos indicadores DRP e DRC:

a) Emitir laudo tcnico no prazo de 30 (trinta) dias contados da reclamao do
consumidor, com informaes relativas apurao dos indicadores DRC e DRP,
observando as seguintes hipteses:

a.1. Constatada a transgresso dos indicadores DRP e DRC, dever ser enviado
laudo de acordo com o modelo do Anexo II DRP/DRC Violados;

a.2. Se no for constatada transgresso dever ser enviado laudo de acordo com o
modelo do Anexo II DRP/DRC No-Violados; e

a.3. Se o nvel de tenso foi regularizado, enviar laudo de acordo com o modelo do
Anexo II UC Regularizada.

b) Solicitar que sejam efetivadas as medidas corretivas necessrias para a
normalizao do nvel de tenso da unidade consumidora onde houve transgresso
dos indicadores, junto s reas de operao, manuteno, fiscalizao ou de obras,
observando os seguintes prazos:

b.1. Quando a medio originou-se de uma reclamao:
a. 90 (noventa) dias para normalizao do DRP; e
b. 15 (quinze) dias para normalizao do DRC, a partir da data de comunicao
do resultado da medio ao consumidor.

b.2. Quando da medio amostral:
a. 90 (noventa) dias para normalizao do DRP; e
b. 15 (quinze) dias para normalizao do DRC, a partir da data de retirada do
registrador.


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b.3. Dever dar prioridade para normalizao do indicador DRC, principalmente dos
consumidores do Grupo A, tendo em vista se a regularizao no ocorrer no prazo
estipulado de 15 dias, haver necessidade de pagamento de indenizao, que pode
implicar em elevada quantia de recursos.

b.4. Os prazos referidos nos itens b.1 e b.2 tero seu incio a partir da data de
comunicao do resultado da medio ao consumidor, nos casos de medies
oriundas de reclamaes e; a partir do trmino da leitura, nos casos de medies
amostrais

b.5. Nos casos em que forem solicitadas as seguintes intervenes para a
normalizao do nvel de tenso:

a. desmembramento de rede ou recondutoramento de circuito de baixa
tenso - A GRES dever informar a existncia ou no de cargas comerciais no
circuito a ser desmembrado ou recondutorado, cabendo a rea responsvel
pelo projeto, fazer balanceamento de carga do circuito bem como a atualizao
do cadastro em sistema prprio; e

b. equilbrio de fases - Cabe rea responsvel pela sua execuo, fazer o
levantamento em campo para o balanceamento de carga bem como a
atualizao do cadastro em sistema prprio.

b.6. Nos locais onde existe conflito fundirio, a rea executora do servio dever
consultar o Jurdico da CEB D para ser orientada, sob o ponto de vista legal, se a
deciso tcnica apresentada para a normalizao dos nveis de tenso poder ser
executada ou no, tendo em vista a possibilidade de penalidade tanto para empresa
quanto para o gestor.

c) Solicitar GRFA o pagamento da compensao s unidades consumidoras que
estiveram submetidas a tenses de atendimento com transgresso dos indicadores
DRP ou DRC e aquelas atendidas pelo mesmo ponto de conexo, caso transcorridos
os prazos normais para a regularizao da no conformidade e no tiver ocorrido
regularizao dos nveis de tenso nos prazos constantes da alnea b acima. A
compensao dever ser mantida at que seja normalizado o nvel de tenso mediante
nova apurao dos indicadores DRP e DRC.

d) Relatar e justificar formalmente Aneel indicao das providncias a serem
adotadas e/ou novos prazos para a efetiva regularizao dos nveis de tenso para os
sistemas ou reas da distribuidora que apresentar impossibilidade tcnica ou legal de
regularizao dos nveis de tenso nos prazos estabelecidos na alnea b, conforme
modelo de correspondncia do Anexo III Modelo de carta para ANEEL
Impossibilidade Tcnica/Legal;

e) Guardar em processos individuais todos os dados, que no esto cadastrados no
sistema corporativo da empresa, referente normalizao do nvel de tenso, data de
concluso, tipo de interveno no sistema de distribuio, valor de restituio, ms de
pagamento, entre outros, estes devero estar disponibilizados em meio magntico ou
tico por um perodo de 5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da Aneel.


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A rea envolvida na execuo das medidas corretivas para a normalizao do
nvel de tenso apontado na alnea b dever informar GRES sobre:

I. O cumprimento das medidas corretivas, no prazo de 2 (dois) dias contados
da sua concluso para comprovao da regularizao do nvel de tenso,
em obedincia aos prazos estipulados para a normalizao dos indicadores
DRP e DRC; e

II. Prazo de 1 (um) dia quando constatar impossibilidade tcnica ou legal
de se executar as medidas corretivas, em obedincia aos prazos estipulados
para a normalizao dos indicadores DRC e DRP.

Fica a GRFA responsvel por realizar os clculos bem como desenvolver
metodologia, se for o caso, para o cumprimento do disposto na alnea c acima,
contemplando o valor de restituio, ms de pagamento, entre outros, conforme Item 6
Crdito de Compensao, desta instruo normativa.

Fica a GRSI responsvel em garantir implantao, manuteno e atualizao
tecnolgica do sistema corporativo da empresa, compreendendo os mdulos de
Reclamao de Consumidor, Medies Amostrais e Indenizao por transgresso de
nvel de tenso, bem como disponibilizar os dados no formato exigido pelo rgo
regulador e manter o histrico de dados para cada um dos mdulos, pelo prazo de 5
(cinco) anos.

4.1.2. RECLAMAO DO CONSUMIDOR ATENDIDO EM MDIA OU ALTA
TENSO

Aps ser recebida pela rea Comercial, a reclamao ser encaminhada GRES
para a verificao do nvel de tenso da unidade consumidora mediante o sistema de
telemetria implantado na Empresa.

Os valores de tenso obtidos pela telemedio devem ser comparados faixa
de tenso considerada adequada de acordo com a tenso de referncia do consumidor
ligado em MT ou AT, conforme valores da Tabela I, do Anexo I Faixas de
Classificao de Tenses.

A telemedio ser realizada no horrio de ocorrncia do problema de tenso
apontado pelo cliente e repetida com intervalo mnimo de 5 min. Alm disso, deve-se
respeitar o intervalo de integralizao de 10 min.

Uma vez constatados nveis de tenso adequados, a GRES enviar uma
correspondncia ao consumidor, no prazo de at 20 (vinte) dias contados a partir da
data da reclamao, informado da improcedncia da reclamao e do direito que tem
de solicitar a instalao de registrador grfico, conforme modelo de correspondncia
proposto no Anexo I Reclamao Improcedente.

Cabe GRAT realizar os clculos e determinar o valor a ser cobrado pelos
servios de instalao de equipamentos de medio (registrador grfico), quando estes


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forem solicitados pelo consumidor e, estipulando os valores a serem pagos nos casos
de medies de nvel de tenso em AT ou MT.

Na hiptese da telemedio apresentar nvel de tenso fora dos limites
estipulados na tabela do Anexo I Faixas de Classificao de Tenses ou ainda, caso
a UC no seja telemedida ou se houver algum problema que impea a realizao da
leitura, a GRES deve solicitar GRMR a realizao de ITDMI, conforme procedimento
descrito no Anexo I Inspeo Tcnica com Dupla Medio Instantnea, obedecendo
aos mesmos critrios e prazos estabelecidos nas alneas (a) e (b), do item 4.1.1. Neste
caso, as correspondncias sero emitidas pela GRES.

Se o problema foi solucionado mediante interveno na ITDMI, o consumidor
ser informado pela GRES, no prazo de at 20 (vinte) dias contados a partir da data
da reclamao, conforme modelo de carta proposto no Anexo I Reclamao
Regularizada.

Para os casos em que os procedimentos de ITDMI no forem suficientes para
soluo do problema, a GRES solicitar GRMR que sejam apurados os indicadores
DRP e DRC da unidade consumidora, de acordo com o item 4.1.1.1.


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5. MEDIES AMOSTRAIS

5.1. DEFINIO DA AMOSTRA

A amostra ser definida com base no cadastro atualizado e disponibilizado pela
rea Comercial, de todas as unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69
kV.

O cadastro dever conter, no mnimo, as seguintes informaes:

a. Nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
b. Regio administrativa a qual pertence a unidade consumidora;
c. Cdigo do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
d. Classe da unidade consumidora, conforme estabelecido em resoluo especfica;

Com base no cadastro, no ms de setembro de cada ano, a GRMR deve:

a. Realizar sorteio de amostra para fins de medio das unidades consumidoras,
utilizando o software - Sorteio de Unidades Consumidoras - disponibilizado pela
Aneel; e
b. Enviar para a Agncia Reguladora o arquivo gerado de amostras, atravs do
portal http://duto.aneel.gov.br/duto/.

5.2. MEDIES TRIMESTRAIS

A Aneel enviar CEB D, com antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias em
relao data de incio das medies trimestrais, a relao das unidades
consumidoras definida em amostra, para fins de medio.

A amostra ser enviada em quantitativos, acrescida de uma margem de
segurana para contornar eventual deficincia ou impossibilidade de medio. Com
base no nmero de unidades consumidoras do Distrito Federal, a Aneel estipulou a
dimenso da amostra entre 156 e 172 unidades consumidoras a serem analisadas
trimestralmente. Neste caso recomenda-se, j considerando a necessria margem de
segurana, o nmero de 164 como a quantidade ideal para a dimenso da amostra.

Fica a critrio de a GRMR definir o nmero de unidades consumidoras a serem
medidas em um determinado ms, desde que respeitado o limite mnimo do
quantitativo trimestral.

A GRMR dever efetuar, para cada uma das unidades consumidoras
pertencentes amostra, dentro do trimestre correspondente, medio para o
levantamento dos indicadores individuais DRP e DRC, de acordo com a relao das
UCs previamente classificadas pela GRES, e em consonncia com o procedimento
descrito no Anexo II Procedimento para apurao dos indicadores DRP/DRC.

Aps o levantamento dos dados, a GRMR deve calcular os indicadores DRP e
DRC e enviar relatrio GRES contendo a relao das unidades consumidoras nos


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quais esses indicadores foram violados em prazo no superior a 05 dias a partir do
trmino da leitura.

Desta feita, cabe GRES realizar o procedimento descrito nas alneas (b) a (e),
do Item 4.1.1.1, e no caso, quando houver compensao, a GRFA deve calcular o valor
da restituio e realizar o respectivo pagamento, conforme descrito no item 6 Crdito
de Compensao.

A GRMR enviar trimestralmente Aneel, at o ltimo dia til do ms
subsequente de cada trimestre, os valores dos indicadores individuais DRP e DRC,
identificados por unidade consumidora, obtidos nas medies amostrais trimestrais,
para o clculo do ndice de unidades consumidoras com tenso crtica ICC, pela
Aneel.


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6. CRDITO DE COMPENSAO

Para o clculo da compensao deve-se utilizar a seguinte frmula:

onde:
k
1
= 0, se DRP DRPM;
k
1
= 3, se DRP > DRPM;
k
2
= 0, se DRC DRCM;
k
2
= 7, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tenso, se DRC > DRCM;
k
2
= 5, para unidades consumidoras atendidas em Mdia Tenso, DRC > DRCM;
k
2
= 3, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tenso, DRC > DRCM;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRP
M
= 3 %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRC
M
= 0,5 %;
EUSD = valor do encargo de uso do sistema de Distribuio referente ao ms de incio
da realizao da medio pelo perodo mnimo de 168 h.

O clculo da compensao ser de responsabilidade da GRFA, que deve tomar
todas as providncias para realizar a compensao do consumidor, quando solicitado
pela GRES, conforme o clculo da metodologia apresentada no Anexo IV.

A compensao dever ser mantida enquanto o indicador DRP for superior ao
DRP
M
e/ou o indicador DRC for superior ao DRC
M
. Neste caso cabe a GRES informar,
via sistema prprio, GRFA a data de incio e trmino do pagamento da compensao,
alm dos valores de DRP e/ou DRC apurado nas medies.

O valor da compensao dever ser creditado na fatura de energia eltrica do
consumidor referente ao ms subsequente ao trmino dos prazos de regularizao dos
nveis de tenso.

Nos casos onde o valor integral ou o crdito remanescente ultrapasse o valor da
fatura mensal, o valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor poder
ser parcelado, limitado s 2 (duas) faturas subsequentes, ou pago em moeda corrente.

Cabe a GRFA enviar mensalmente Aneel o valor pago s UCs por violao
dos limites de tenso em regime permanente (indicador PGUCTRP) bem como a
quantidade de UCs compensadas por violao dos limites de tenso em regime
permanente (indicador QTUCDRP), conforme disposto na Resoluo Normativa
424/2010 Aneel.

A compensao devida ao consumidor, conforme critrio estabelecido neste
item, no isenta a CEB D de responder por outras perdas e danos causados pelo
servio inadequado de energia eltrica.


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- 17/46 -

No caso de inadimplncia do consumidor, o valor da compensao poder ser
utilizado para deduzir dbitos vencidos, desde que em comum acordo entre as partes.

No caso de produtores de energia e agentes importadores ou exportadores de
energia eltrica com instalaes conectadas rede de distribuio, ou no caso de
distribuidora que acesse o sistema de outra distribuidora, as compensaes associadas
no conformidade dos nveis de tenso devero ser estabelecidas nos respectivos
Contratos de Conexo ao Sistema de Distribuio (CCD).


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- 18/46 -

7. INDICADORES GERENCIAIS

7.1. INDICADORES INDIVIDUAIS

Durao relativa da transgresso de tenso crtica DRC: Indicador individual
referente durao relativa das leituras de tenso, nas faixas de tenso crticas, no

Durao relativa da transgresso de tenso precria DRP: Indicador
individual referente durao relativa das leituras de tenso, nas faixas de tenso
precrias, no perodo de observao definido, expresso em percentual.

onde:
nlp e nlc representam o maior valor entre as fases do nmero de leituras situadas nas
faixas precria e crtica, respectivamente.

7.2. NDICES EQUIVALENTES POR CONSUMIDOR

Para determinar os ndices Equivalentes por Consumidor devem ser
calculados o ndice de durao relativa da transgresso para tenso precria
equivalente - DRP
E
e o ndice de durao relativa da transgresso para tenso crtica
equivalente - DRC
E
, de acordo com as seguintes expresses:

onde:
DRP
i
= durao relativa de transgresso de tenso precria individual da unidade
consumidora(i);
DRC
i
= durao relativa de transgresso de tenso crtica individual da unidade
consumidora(i);
DRP
E
= durao relativa de transgresso de tenso precria equivalente;
DRC
E
= durao relativa de transgresso de tenso crtica equivalente;
N
L
= nmero total de unidades consumidoras da amostra.


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- 19/46 -

7.3. NDICE DE UNIDADES CONSUMIDORAS COM TENSO CRTICA ICC

ndice de unidades consumidoras com tenso crtica ICC o percentual da
amostra com transgresso de tenso crtica.
Com base nas medies amostrais efetuadas em um determinado trimestre, ser
calculado trimestralmente, o ndice de Unidades Consumidoras com Tenso Crtica
(ICC), utilizando a seguinte frmula:

onde:
N
C
= total de unidades consumidoras com DRC no nulo;
N
L
= total trimestral de unidades consumidoras objeto de medio.

7.4. NDICE DE CUMPRIMENTO DE PRAZO PARA ENTREGA DE AMOSTRAIS ICP

Com base nas datas de realizao das medies amostrais efetuadas em um
determinado trimestre, ser calculado pela GRES, at o ltimo dia til do ms
subsequente de cada trimestre, o Indicador de cumprimento de prazo - I
CP
com o
objetivo de verificar cumprimento de prazos de envio dos dados Aneel, atravs da
seguinte frmula:

onde:
A
p
Quantidades de leituras realizadas no trimestre, no prazo;
A
fp

Quantidades de leituras realizadas no trimestre, fora do prazo.

7.5. NDICE DE CUMPRIMENTO DE PRAZO PARA CONCLUSO DE
RECLAMAES - ICPR

Ser calculado o indicador de prazo ICPR para o processo de verificao do
nvel de tenso originado de reclamao do consumidor.
Com base na mesma metodologia de clculo do ICP, ser verificado se o prazo
para o atendimento da reclamao foi cumprido ou no, em cada etapa do processo,
com a gerncia (GROS, GRES, GRFA, GRMR entre outras) envolvida na soluo do
problema.


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F
L
U
X
O
G
R
A
M
A


PGINA
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ANEXO I


PGINA
- 22/46 -

INSPEO TCNICA COM DUPLA MEDIO INSTANTNEA

1. A medio do nvel de tenso ser realizada, obrigatoriamente, no horrio da
ocorrncia do problema de tenso apontado pelo consumidor e repetida com intervalo
mnimo de cinco minutos.

2. As medidas devem ser efetuadas no ponto de conexo da unidade consumidora,
salvo nas seguintes situaes:

a) Quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a
comprometer a segurana do equipamento e de pessoas, tal instalao poder
ser realizada no ponto de derivao da rede da distribuidora com o ramal de
ligao da unidade consumidora, ficando a cargo da distribuidora a estimativa da
queda de tenso no ramal de ligao, caso em que dever ser disponibilizado ao
consumidor o memorial de clculo da referida estimativa;

b) Quando a medio para fins de faturamento for realizada por meio de
medidores lacrados, denominados encapsulados, cujos circuitos de corrente e de
tenso no sejam acessveis ou para as unidades consumidoras conectadas no
Sistema de Distribuio de Mdia Tenso - SDMT com equipamentos de medio
instalados em tenses do SDBT, a instalao do equipamento de medio de
tenso dever ser realizada no lado secundrio do transformador de potncia,
considerando-se a relao de transformao;

c) Para unidades consumidoras conectadas no Sistema de Distribuio de Alta
Tenso - SDAT com equipamentos de medio instalados em tenses do SDMT,
a instalao do equipamento de medio de tenso dever ser realizada no lado
secundrio do transformador de potncia, considerando-se a relao de
transformao.

3. A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade
consumidora, abrangendo medies entre todas as fases (V
AB
, V
AC
e V
BC
) ou entre
todas as fases e o neutro (V
AN
, V
BN
, V
CN
), quando este for disponvel.

4. De acordo com a tenso de referncia do consumidor, os valores de tenso obtidos
na leitura instantnea devem ser comparados com a faixa de tenso considerada
adequada, conforme tabela do Anexo I Faixas de Classificao de Tenses

5. Realizada a leitura e verificado que o nvel de tenso est fora da faixa considerada
adequada, deve-se iniciar a inspeo tcnica observando:

a. Condies do ramal de entrada;
b. Conexes do medidor;
c. Situao de rede de BT e AT;
d. Nmero de consumidores no ponto de atendimento;
e. Outros


PGINA
- 23/46 -

6. Caso seja verificado algum defeito que possa ser regularizado durante a inspeo,
a interveno deve ser feita e registrada. Concluda a interveno deve-se realizar
nova medio instantnea e registrar novos valores de tenso em formulrio prprio.

Figura 1. Modelo da tela para a Fase 1 do sistema em desenvolvimento no GS.


PGINA
- 24/46 -




PGINA
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- 26/46 -




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Figura 7. Modelo da tela do mdulo para clculo da compensao em desenvolvimento no GCO.

Observao:
As telas apresentadas so apenas ilustrativas, esto em fase de
desenvolvimento e podem sofrer alterao ao longo do processo de implantao do
Sistema de Controle de Nvel de Tenso.


PGINA
- 30/46 -

FAIXAS DE CLASSIFICAO DE TENSES PADRO CEB
Nvel de
Tenso
Tenso
Nominal
FN/FF
Faixa
adequada
Faixa precria
superior
Faixa
precria
inferior
Faixa
crtica
superior
Faixa
crtica
inferior
Faixa de
valores
inadequados
(< 0,8 pu)
138 kV FF
>= 131,1 kV e
144,9 kV
> 144,9 kV e
<= 147,66 kV
>= 124,2 kV
e < 131,1 kV
> 128,34
kV
< 147,66
kV
< 110,4 kV
134 kV FF
>= 127,3 kV e
140,7 kV
> 140,7 kV e
<= 143,38 kV
>= 120,6 kV
e < 127,3 kV
> 124,62
kV
< 143,38
kV
< 107,2 kV AT
69 kV FF
>= 65,5 kV e
72,45 kV
> 72,45 kV e
<= 73,83 kV
>= 62,1 kV e
< 65,55 kV
> 73,83 kV < 62,1 kV < 55,2 kV
34,5 kV FF
>= 32,08 kV e
36,22 kV
inexistente
>= 31,05 kV
e < 32,08 kV
> 36,22 kV < 31,05 kV < 27,6 kV
13,8 kV FF
>= 12,83 kV e
14,49 kV
inexistente
>= 12,42 kV
e < 12,83 kV
> 14,49 kV < 12,42 kV < 11,04 kV MT
7,97 kV FN
>= 7,41 kV e
<= 8,36 kV
inexistente
>= 7,17 kV e
< 7,41 kV
> 8,36 kV < 7,17 kV < 6,37 kV
230 V FF
>= 216 V e
241 V
> 241 V e
<= 254 V
>= 212 V
e < 216 V
> 254 V < 212 V < 184 V
115 V FN
>= 108 V e
127 V
> 127 V e
<= 129 V
>= 105 V e
< 108 V
> 129 V < 105 V < 92 V
380 V FF
>= 348 V e
396 V
> 396 V e
<= 403 V
>= 327 V e
< 348 V
> 403 V < 327 V < 304 V
220V FN
>= 201 V e
231 V
> 231 V
e <= 233 V
>= 189 V e
< 201 V
> 233 V < 189 V < 176 V
440 V FF
>= 402 V e
458 V
> 458 V
e <= 466 V
>= 380 V e
< 402 V
> 466 V < 380 V < 352 V
BT
220 V FN
>= 201 V e
229 V
> 229 V e
<= 233 V
>= 189V e
< 233 V
> 233 V < 189 V < 176 V


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- 31/46 -

MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA RECLAMAO IMPROCEDENTE

Carta: NMERO/ANO Braslia, ___de_________ de 2011.

NOME DO CLIENTE IDCLI: xxxxxx
ENDEREO
REGIO/BAIRRO PROTOCOLO DA RECLAMAO: xxxxxxxx
TENSO NOMINAL: xxxxxxxx
Prezado cliente,

Em ateno reclamao de Vossa Senhoria registrada nessa Companhia sob
o protocolo acima informado, relativa qualidade do nvel de tenso fornecida a sua
unidade consumidora - UC, a CEB Distribuio S.A. informa que no dia __/__/____, s
___:__ h foi realizada inspeo tcnica com medio de tenso no local e foram
detectados valores de tenso dentro dos padres estabelecidos pelas normas
vigentes.
Foram realizadas duas leituras e os valores de tenso obtidos foram de:

Entre fases: 1 leitura_______ Volts, 2 leitura _______ Volts, sendo que os
limites estabelecidos na legislao de 348 a 396 Volts.

Entre fase e neutro: 1 leitura_______ Volts, 2 leitura _______ Volts, sendo
que os limites estabelecidos na legislao de 201 a 231 Volts.

Caso Vossa Senhoria tenha dvidas em relao aos valores de tenso
apresentados, poder solicitar a instalao de equipamento de medio para verificar
os indicadores de qualidade de tenso DRP/DRC em sua UC. Os valores limites para
esses indicadores so de:
DRP
mximo
= 3,0% e DRC
mximo
= 0,5%

Porm, caso o resultado da medio no indique transgresso dos indicadores
haver a cobrana do servio do valor de R$ ______
Para a solicitao do registro grfico, favor entrar em contato com o nosso CALL
CENTER (0800-610196), mencionando o seu interesse na instalao do equipamento
de medio, o nmero desta carta e do protocolo mencionados nesta correspondncia.

Atenciosamente,

Gerncia de Atendimento
CEB Distribuio S/A


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- 32/46 -

MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA RECLAMAO REGULARIZADA

Carta: NMERO/ANO Braslia, ___ de _______ de 2011.

NOME DO CLIENTE IDCLI: xxxxxx
ENDEREO
REGIO/BAIRRO PROTOCOLO DA RECLAMAO: xxxxxxxx
TENSO NOMINAL: xxxxxxxx
Prezado cliente,

Em ateno reclamao de Vossa Senhoria nessa companhia sob o protocolo acima
informado, associada qualidade do nvel de tenso fornecido a sua unidade consumidora -
UC, a CEB Distribuio S.A. informa que no dia __/__/__ as __:__ h foi realizada inspeo
tcnica com medio de tenso no local e foram detectados valores de tenso fora do padro
estabelecido pelas normas vigentes.
Foram realizadas duas leituras e os valores de tenso obtidos foram de:

Entre fases: 1 leitura_______ Volts, 2 leitura _______ Volts, sendo que os
limites estabelecidos na legislao de 348 a 396 Volts.

Entre fase e neutro: 1 leitura_______ Volts, 2 leitura _______ Volts, sendo
que os limites estabelecidos na legislao de 201 a 231 Volts.

Aps avaliao inicial, informamos que foram adotadas as seguintes providncias:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
e o nvel de tenso foi regularizado de acordo com os valores apresentados a seguir:

Entre fases: 1 leitura_______ Volts, 2 leitura _______ Volts.

Entre fase e neutro: 1 leitura_______ Volts, 2 leitura _______ Volts.

Caso Vossa Senhoria tenha dvidas em relao aos valores de tenso apresentados,
poder solicitar a instalao de um equipamento de medio para verificar os indicadores de
qualidade de tenso DRP/DRC em sua UC. Os valores limites para esses indicadores so de:
DRP
mximo
= 3,0% e DRC
mximo
= 0,5%

Porm, caso o resultado da medio no indique transgresso dos indicadores haver a
cobrana do servio no valor de R$______.
Para a solicitao do registro grfico, favor entrar em contato com o nosso CALL
CENTER (0800-610196), mencionando o seu interesse na instalao do equipamento de
medio, o nmero desta carta e do protocolo mencionados nesta correspondncia.

Atenciosamente,

Gerncia de Atendimento
CEB Distribuio S/A


PGINA
- 33/46 -


ANEXO II


PGINA
- 34/46 -

PROCEDIMENTO PARA APURAO DOS INDICADORES DRP/DRC

Para a apurao dos indicadores deve ser seguido o seguinte procedimento:

1. A GRMR deve proceder instalao de equipamento de medio na unidade
consumidora - UC conforme protocolo de reclamao ou por determinao da ANEEL,
para o caso das medies amostrais.

2. As leituras devem ser obtidas por meio de equipamentos que operem segundo o
princpio da amostragem digital.

3. Os equipamentos de medio devem atender os seguintes requisitos mnimos:
a. Taxa amostral: 16 amostras/ciclo;
b. Conversor A/D (analgico/digital) de sinal de tenso: 12 bits;
c. Preciso: at 1% da leitura.

4. Os equipamentos de medio devem permitir a apurao das seguintes
informaes:
a. Valores calculados dos indicadores individuais;
b. Tabela de medio;
c. Histograma de tenso.

5. A GRMR deve informar ao consumidor por meio do call center, e-mail ou carta,
com antecedncia mnima de 48 horas, conforme sugesto de texto constante do
ANEXO II - Modelo de carta ao consumidor para instalao de registrador
Reclamao do cliente, sobre:

a. A data e horrio da medio de tenso e o direito do mesmo de acompanhar a
instalao do equipamento de medio,
b. A faixa de valores de tenso adequados para aquela unidade consumidora. e
os limites dos indicadores de nvel de tenso.

6. O registro deve ser feito por um perodo mnimo de 168 h, compreendendo um
total de 1008 (mil e oito) leituras vlidas obtidas em intervalos consecutivos de 10 min.

7. A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade
consumidora, abrangendo medies entre todas as fases (V
AB
, V
BC
e V
CA
) ou entre
todas as fases e o neutro (V
AN
, V
BN
e V
CN
), quando este for disponvel.

8. Por ocasio da retirada do equipamento de medio dever ser observado se h
outros consumidores ligados no ponto de conexo da UC em que foi realizada a
apurao dos indicadores DRP/DRC. Essa informao deve ser registrada no sistema.

9. As medies devem ser efetuadas no ponto de conexo da unidade consumidora,
salvo nas seguintes situaes:
a. Quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a
comprometer a segurana do equipamento e de pessoas, tal instalao poder ser
realizada no ponto de derivao da rede da distribuidora com o ramal de ligao


PGINA
- 35/46 -

da unidade consumidora, ficando a cargo da distribuidora a estimativa da queda de
tenso no ramal de ligao, caso em que dever ser disponibilizado ao consumidor
o memorial de clculo da referida estimativa;
b. Quando a medio para fins de faturamento for realizada por meio de medidores
lacrados, denominados encapsulados, cujos circuitos de corrente e de tenso no
sejam acessveis ou para as unidades consumidoras conectadas no SDMT com
equipamentos de medio instalados em tenses do SDBT, a instalao do
equipamento de medio de tenso dever ser realizada no lado secundrio do
transformador de potncia, considerando-se a relao de transformao;
c. Para unidades consumidoras conectadas no SDAT com equipamentos de
medio instalados em tenses do SDMT, a instalao do equipamento de
medio de tenso dever ser realizada no lado secundrio do transformador de
potncia, considerando-se a relao de transformao.

10. Critrios de expurgo no conjunto de leituras. Quando houver registro de valores
referentes interrupo de energia eltrica, afundamentos ou elevaes momentneas
de tenso, o intervalo de medio de 10 (dez) minutos dever ser expurgado e
substitudo por igual nmero de leituras vlidas.

11. O prazo de entrega dos valores apurados de DPR/DRC GRES ser de at 12
dias contados a partir da instalao dos equipamentos de medio.

12. Na hiptese de haver expurgo no conjunto de leitura, ser concedido novo prazo
uma vez constatado o problema. Neste caso poder haver descumprimento de prazo
que dever ser devidamente justificado, quando necessrio a Aneel.

13. A GRMR deve manter os registradores em condies operativas para atender a
demanda de medies amostrais bem como aquelas originadas de reclamao de
consumidores.


PGINA
- 36/46 -

MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA INSTALAO DE REGISTRADOR
RECLAMAO DO CLIENTE

Ao
Nome do cliente
Endereo / telefone
Braslia DF

Assunto: Relatrio de Qualidade de Energia Protocolo: N OS_______

Senhor Cliente,

Informamos que no dia _________, no horrio comercial, ser instalado um
equipamento para registrar o nvel de tenso da sua unidade consumidora - UC.
Esse equipamento ficar instalado por um perodo mnimo de 168 (cento e
sessenta e oito) horas que corresponde a 7 (sete) dias, e caso Vossa Senhoria tenha
interesse poder acompanhar a sua instalao.
A ttulo de informao, o valor adequado de faixa de tenso estabelecidos na
legislao de 348 a 396 Volts - entre fases, e de 201 a 231 Volts - entre fase e
neutro. Por outro lado, os limites mximos para os indicadores de durao relativa da
transgresso de tenso precria - DRP e de tenso crtica DRC, so: DRP
mximo
= 3%
e DRC
mximo
= 0,5%.
No prazo de 30 (trinta) dias contados da reclamao de Vossa Senhoria, a CEB
Distribuio S.A. enviar o laudo tcnico relativo ao resultado da medio.
Estamos disposio de Vossa Senhoria para quaisquer esclarecimentos que
se faam necessrios.

Atenciosamente,

Gerncia de Engenharia do Sistema
CEB Distribuio S/A


PGINA
- 37/46 -

MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA DRP/DRC VIOLADOS

.
Ao
Nome do cliente
Endereo
Braslia DF

Assunto: Relatrio de Qualidade de Energia Protocolo: _____

Senhor Cliente,

Em ateno solicitao de Vossa Senhoria protocolada no dia ________,
informamos que foi constatada transgresso do nvel de tenso na sua unidade
consumidora - UC.
No perodo compreendido entre os dias ______ e ______, foi instalado
equipamento de medio na referida UC, para apurar os indicadores de durao
relativa da transgresso de tenso precria - DRP e de tenso crtica DRC.
Os valores apurados, DRP=___ e DRC = ___, so superiores aos estabelecidos
pela ANEEL, ou seja: DRP
mximo
= 3% e DRC
mximo
= 0,5%.
De acordo com a legislao vigente, a CEB Distribuio S.A. dispe de 90
(noventa) dias para regularizar o DRP e 15 (quinze) dias para o DRC. Sero tomadas
todas as providncias para sanar o problema verificado.
Segue, em anexo, o laudo tcnico relativo apurao dos indicadores de
transgresso de tenso.
se faam necessrios.

Atenciosamente,

CEB Distribuio S/A


PGINA
- 38/46 -

MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA DRP/DRC NO-VIOLADOS


Ao
Nome do cliente
Endereo
Braslia DF

Assunto: Relatrio de Qualidade de Energia Protocolo: ________

Senhor Cliente,

Em ateno solicitao de Vossa Senhoria protocolada no dia ________,
informamos que no foi constatada transgresso do nvel de tenso na sua unidade
consumidora - UC.
No perodo compreendido entre os dias ______ e ______, foi instalado
equipamento de medio na referida UC, para apurar os indicadores de durao
relativa da transgresso de tenso precria - DRP e de tenso crtica DRC.
Os valores apurados, DRP=___ e DRC = ___, esto dentro dos padres
estabelecidos no pela ANEEL, ou seja: DRP
mximo
= 3% e DRC
mximo
= 0,5%.
Segue, em anexo, o laudo tcnico relativo apurao dos indicadores de
se faam necessrios.

Atenciosamente,

CEB Distribuio S/A


PGINA
- 39/46 -

MODELO DE CARTA AO CONSUMIDOR PARA UC REGULARIZADA


Ao
Nome do cliente
Endereo
Braslia DF

Assunto: Relatrio de Qualidade de Energia Protocolo: _______

Senhor Cliente,

Informamos que aps a realizao (procedimentos adotados pela CEB D, por
exemplo: troca de tap do trafo) o nvel de tenso da sua unidade consumidora foi
regularizado.
Entre os dias ______ e ______, a CEB Distribuio S.A. realizou novo perodo
de medio visando comprovar a regularizao da tenso de atendimento da sua
unidade consumidora.
Os novos valores apurados, DRP = ___ e DRC = ___, esto dentro dos padres
estabelecidos no pela ANEEL, ou seja: DRP
mximo
= 3% e DRC
mximo
= 0,5%.
Segue, em anexo, o laudo tcnico relativo apurao dos novos indicadores de
se faam necessrios.

Atenciosamente,

CEB Distribuio S/A


PGINA
- 40/46 -


ANEXO III


PGINA
- 41/46 -

MODELO DE CARTA PARA ANEEL IMPOSSIBILIDADE TCNICA


Ao Senhor
_______________________
Superintendente de Fiscalizao dos Servios Pblicos de Eletricidade da
Agencia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL
Braslia DF

Assunto: Impossibilidade tcnica de regularizao dos nveis de tenso.

Senhor Superintendente,

Em cumprimento ao item 2.12.2.7, Mdulo 8, do PRODIST, informamos que no
prazo estabelecido a CEB Distribuio S.A. no obteve xito na regularizao do nvel
de tenso da unidade consumidora n. ________, no que se refere ao indicador DRP
ou DRC.
Foram tomadas as seguintes providncias para regularizar a tenso de
atendimento do consumidor:
I -
II -
Porm, os valores apurados, DRP = ___ e DRC = ___, permanecem superiores
aos estabelecidos pela Aneel, uma vez que: DRP
mximo
= 3% e DRC
mximo
= 0,5%.
Segue, em anexo, para o conhecimento dessa Superintendncia de Fiscalizao
dos Servios Pblicos de Eletricidade, o laudo tcnico relativo apurao dos
indicadores de transgresso de tenso.
Diante do exposto solicitamos a prorrogao dos prazos para a efetiva
regularizao do nvel de tenso da citada unidade consumidora.
Certos de contar com o apoio de Vossa Senhoria para o atendimento pleito em
questo, agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,

Superintendncia de Assuntos Regulatrios
CEB Distribuio S/A


PGINA
- 42/46 -

MODELO DE CARTA PARA ANEEL IMPOSSIBILIDADE LEGAL RECLAMAO

Carta n.
Braslia, _____________ de 2011

Ao Senhor
_______________________
Braslia DF

Assunto: Impossibilidade legal de regularizao dos nveis de tenso.


Em cumprimento ao item 2.12.2.7, Mdulo 8, do PRODIST, informamos que a
CEB Distribuio S/A recebeu a reclamao do consumidor ____________, a respeito
do nvel de tenso em sua unidade consumidora, protocolada sob o n ________.
Aps devida verificao, constatamos que o indicador ________(DRP/DRC ou
ambos) da unidade consumidora est violado, uma vez que foi apurado o _____(DRP)
igual a ___% e/ou (DRC) de ____%.
A CEB tomou providncias no sentido de atender a reclamao do consumidor.
Tanto assim que segue laudo tcnico relativo apurao dos indicadores de
transgresso de tenso, bem como a soluo tcnica recomendada para a
normalizao do citado indicador, para o conhecimento dessa Agncia Reguladora.
Ocorre que a unidade consumidora est localizada no endereo
_______________________, regio onde a CEB est impedida legalmente de
promover aes de melhorias no suprimento de energia eltrica, por se tratar de uma
rea de conflito fundirio.
Nesse sentido, encaminhamos cpia da deciso ________, que demonstra
explicitamente a penalidade a ser imputada essa Concessionria caso promova
qualquer investimento no local.
Diante do exposto, informamos da impossibilidade legal de normalizar o nvel de
tenso da unidade consumidora.
Atenciosamente,

CEB Distribuio S/A


PGINA
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MODELO DE CARTA PARA ANEEL IMPOSSIBILIDADE LEGAL AMOSTRAL

Carta n.
Braslia, _____________ de 2011

Ao Senhor
_______________________
Braslia DF

Assunto: Impossibilidade legal de regularizao dos nveis de tenso.


Em cumprimento ao item 2.12.2.7, Mdulo 8, do PRODIST, informamos que a
CEB Distribuio S/A constatou que a unidade consumidora n______ est com o
indicador ________(DRP/DRC ou ambos) violado, uma vez que foi apurado o
_____(DRP) igual a ___% e/ou (DRC) de ____%, na medio amostral do _ trimestre.
A CEB tomou providncias no sentido de atender ao consumidor. Tanto assim
que segue laudo tcnico relativo apurao dos indicadores de transgresso de
tenso, bem como a soluo tcnica apontada para a normalizao do citado indicador,
para o conhecimento dessa Agncia Reguladora.
Ocorre que a unidade consumidora est localizada no endereo
_______________________, regio onde a CEB est impedida legalmente de
promover aes de melhorias no suprimento de energia eltrica, por se tratar de uma
rea de conflito fundirio.
Nesse sentido, encaminhamos cpia da deciso ________, que demonstra
explicitamente a penalidade a ser imputada a essa Concessionria caso promova
qualquer investimento no local.
Diante do exposto, informamos da impossibilidade legal de normalizar o nvel de
tenso da referida unidade consumidora.

Atenciosamente,

CEB Distribuio S/A


PGINA
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ANEXO IV


PGINA
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METODOLOGIA DE CLCULO PARA O CRDITO DE COMPENSAO

Para o clculo da compensao deve ser utilizada a seguinte frmula:

Para fins gerenciais, optou em dividir a frmula da compensao em duas partes
uma vez que permite o melhor acompanhamento dos valores pagos com as
indenizaes por cada tipo de transgresso seja crtica, precrias ou ambas. Ao
mesmo tempo, facilita na identificao daquelas unidades consumidoras que tiveram a
transgresso.

1- No caso de indenizao pela violao do DRC

onde:
k
2
= 0, se DRC DRCM;
k
2
= 7, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tenso, se DRC > DRCM;
k
2
= 5, para unidades consumidoras atendidas em Mdia Tenso, DRC > DRCM;
k
2
= 3, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tenso, DRC > DRCM;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRC
M
= 0,5 %;

O valor da indenizao deve ser calculado aps 15 (quinze) dias, contados da
retirada do registrador grfico, no caso de medio amostral, ou da comunicao ao
consumidor, nos casos de medies provenientes de reclamao, e o consumidor
passa a ter direito a indenizao a partir do 16 (dcimo sexto) dia. O incio do
pagamento ser na prxima fatura respeitado a proporcionalidade dos dias.

2- No caso de indenizao pela violao do DRP

onde:
k
1
= 0, se DRP DRPM;
k
1
= 3, se DRP > DRPM;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRP
M
= 3 %;


PGINA
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O valor da indenizao deve ser calculado aps 90 (noventa) dias contados da
retirada do registrador grfico, no caso de medio amostral, ou da comunicao ao
consumidor, no caso de medies provenientes de reclamao e o consumidor passa a
ter direito a indenizao a partir do 91 (nonagsimo primeiro) dia. O incio do
pagamento ser na prxima fatura respeitado a proporcionalidade dos dias.

3- No caso de indenizao pela violao simultnea do DRC e do DRP.

O valor da indenizao deve ser calculado mediante a soma da parcela relativa
ao DRC e ao DRP, observado os prazos estipulados para o direito a indenizao, ou
seja, 16 (dcimo sexto) e 91 (nonagsimo primeiro) dia, respectivamente.

CLCULO DO ENCARGO DE USO DO SISTEMA DE DISTRIBUIO - EUSD

Para o clculo do EUSD deve ser utilizada a seguinte frmula:

EUSD = TUSD x Consumo

onde:
EUSD - o valor, em moeda corrente nacional (R$), devido pelo uso das instalaes
de Distribuio e calculado pelo produto da tarifa de uso (TUSD) pelos
respectivos montantes de uso do sistema de Distribuio e de energia
contratados ou verificados.

TUSD - Tarifa de uso do sistema de Distribuio, estabelecida pela Aneel, destinada ao
pagamento pelo uso do sistema de Distribuio em determinado ponto de
conexo ao sistema, formada por componentes especficos, cuja conceituao
e respectivos critrios de reajuste e reviso esto definidos em regulamento
especfico da Aneel.

Consumo - Montante de energia contratados ou verificados num determinado perodo.

O EUSD considerado para fins de clculo de compensao o do ms de incio
da realizao da medio, ou seja, da instalao do equipamento de medio.

O valor da TUSD, expresso em R$/MWh, publicado pela Aneel, em agosto, na
Resoluo Homologatria - REH, que homologa o resultado da reviso tarifria ou do
reajuste tarifrio referente CEB Distribuio S.A. Esse valor alterado anualmente e
fixado de acordo com o tipo de tarifa contratada entre o consumidor e concessionria,
a classe de tenso em que o consumidor est inserido, faixa de consumo entre outros
parmetros.

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