MEDICIN DEL CLIMA LABORAL Y SATISFACCIN DEL PERSONAL

DE TRABAJADORES DOCENTES Y NO DOCENTES DE LA FACULTAD

DE MEDICINA UNAP-2009
Dr. Herm!! Fe"er#$% S#&' De&("% M)C. P*D.
RESUMEN
El presente estudio pretende medir el nivel de satisfaccin laboral y el
clima organizacional de la Facultad de Medicina de la UNAP, en una
muestra de 5 traba!adores seleccionados aleatoriamente "# docentes y
$ administrativos%& 'e utiliz una fic(a de encuesta previamente revisada
por e)pertos y validada&
'e obtuvo como resultados *ue dos tercios del personal docente
mostraban insatisfaccin en su centro laboral y sensacin de frustracin+
dos tercios del personal administrativo mostraron satisfaccin laboral&
En cuanto al clima laboral cerca del ,- del personal tanto administrativo
como docente lo calificaron como positivo&
P&+r) $&'e), satisfaccin laboral, clima laboral& Personal docente,
personal administrativo&
ABSTRACT
.(is researc( tries to measure t(e level of labour satisfaction and t(e
climate organizational of t(e Medicine Faculty of t(e UNAP& .(e researc(
too/ a random sample of 5 0or/ers "# teac(ing staff and $ clerical staff%
of a population of 12 0or/ers& .(ere 0as in use a card of survey c(ec/ed
before by e)perts and validated&
.(ere 0as obtained as result t(at $3# of teac(ing staff 0as s(o0ing
dissatisfactions in (is labour center and sensation of frustration+ $3# of t(e
clerical staff 0as s(o0ing labour satisfaction&
According to t(e labour climate about ,- of t(e clerical staff as teac(ing
staff *ualified it as positive&
-e.) /%r"), labour satisfaction, labour climate, teac(ing staff, clerical
staff&
INTRODUCCION
4a Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de la Amazon5a
Peruana "UNAP% fue creada (ace $6 a7os, sin embargo, no se conocen
estudios sobre clima laboral y satisfaccin del personal& El Modelo Europeo
de 8alidad "EF9M%, incluye dentro de los criterios *ue condicionan la
calidad de las organizaciones, la satisfaccin del personal&
'ara .orres :arrera y colaboradoras en el $,, en relacin al ausentismo
del personal de enfermer5a a sus centros asistenciales del ;nstituto
Me)icano del 'eguro 'ocial, en :a!a 8alifornia M<)ico, afirmaba *ue uno
de los factores condicionantes, es el nivel de satisfaccin laboral
=
&
Por otro lado, en relacin al desempe7o laboral del personal docente y no
docente de las universidades, los factores a considerar y *ue puede ser
considerados una limitante, a pesar de los esfuerzos de los directivos por
ampliar y modernizar las infraestructuras o invertir en me!ores
e*uipamientos, son los salarios insuficientes, las limitaciones en pol5ticas
de promocin, capacitacin e interaccin con sus !efes y compa7eros de
traba!o&
4igia 8urriel y >oris ?osales @livares Preciado de la Universidad Peruana
8en su tesis profesional de psicolog5a presentada a la Universidad 8<sar
Aalle!o de .ru!illo, afirmaba *ue la satisfaccin laboral es un factor
sumamente importante en una institucin, ya *ue e)isten evidencias de
*ue los traba!adores satisfec(os gozan de me!or salud y viven mBs a7os+ si
ello es evidente la institucin laboral se verB beneficiada, puesto *ue las
(oras (ombre perdidas por descansos m<dicos a los traba!adores serBn
menores, lo *ue significarB menores costos operacionales para la
institucin y se podrB obtener me!ores resultados en sus metas puesto *ue
contarB con traba!adores saludables y satisfec(os con su traba!o
$
&
Fernando ?odr5guez de la Universidad Nacional Mayor de 'an Marcos de
4ima, menciona en su tesis profesional de psicolog5a *ue es necesario
velar por la buena salud mental de los traba!adores, con la finalidad de
preservar toda forma de violencia en el comportamiento y desempe7o no
solo laboral sino familiar& Es mBs, si pretendemos *ue los traba!adores
presten servicios de calidad y calidez en sus relaciones interpersonales, se
debe promocionar estrategias *ue favorezcan un clima laboral e
institucional positivo
#
&
@livares Preciado de la Universidad Peruana 8ayetano Ceredia de 4ima
"UP8C%, sostiene *ue e)isten evidencias *ue entre los principales factores
de la satisfaccin laboral, estBn considerados el traba!o intelectualmente
estimulante, las recompensas e*uitativas, las condiciones favorables de
traba!o y los colegas cooperadores
D
&
4as causas de insatisfaccin laboral del potencial (umano *ue labora en
las universidades, tienen diferentes e)plicaciones, *ue tienen *ue ver con
aspectos como la discriminacin laboral, condiciones inadecuadas de
traba!o, inestabilidad laboral diferenciado tanto en docentes como en
administrativos ademBs de precisar diferencias por su condicin laboral de
nombrados y contratados y niveles insuficientes de remuneraciones&
E)isten otros factores *ue tienen *ue ver con necesidades fisiolgicas, de
seguridad y de tipo social como la estima y la autorrealizacin&
El presente estudio se propone determinar el nivel de satisfaccin de los
traba!adores docentes y no docentes de la Facultad de Medicina de la
UNAP, y el clima laboral percibido por los mismos&
El desarrollo del estudio permitirB comparar niveles de satisfaccin laboral
diferenciado tanto en docentes como en administrativos+ ademBs de
precisar diferencias por su condicin laboral de nombrados y contratados&
MATERIALES Y METODOS
Es un estudio descriptivo *ue pretende definir y evaluar la satisfaccin
laboral tanto en el personal administrativo como docente de la Facultad de
Medicina de la UNAP, diferenciando su condicin laboral en traba!adores
nombrados y contratados& AdemBs precisar la percepcin *ue los
traba!adores tanto docentes como contratados tienen de su organizacin&
El diagrama fue el siguienteE
P
=E
=
P
$
E $
= F $
>ondeE P
=
G Personal administrativo
P
$
G Personal docente
= F $ G Nivel de satisfaccin laboral
'e estimaron las siguientes variables indicadores, como variable
dependiente se consider la satisfaccin laboral, las percepciones *ue
tiene el traba!ador docente o administrativo, sobre su ambiente de traba!o y
*ue se traducen en satisfaccin o insatisfaccin de lo *ue espera de la
organizacin&
'e consideran como niveles de satisfaccin la preparacin del traba!ador
en relacin aE
.raba!o actual
.raba!o en general
;nteraccin con su !efe inmediato
@portunidades de progreso
?emuneraciones e incentivos
;nterrelacin con sus compa7eros de traba!o
Ambiente de traba!o
.odas estas variables configuran finalmente el clima laboral& 'e utiliz
como instrumento de recoleccin de datos una Fic(a de Encuesta *ue
inclu5a en una primera parte, informacin general del traba!ador como
grupo ocupacional, tiempo de servicio+ una segunda parte sobre
apreciaciones del 8entro laboral&
8omo variable independiente se consider la condicin del traba!ador en la
Facultad de Medicina de la UNAP, donde se desempe7a de acuerdo a sus
capacidades, (abilidades y conocimiento sea docente o administrativo& 4a
poblacin la conformaron la totalidad de traba!adores docentes y
administrativos de la Facultad de Medicina de la UNAP, al # de Hunio del
$6, *ue sumaron en total 12& 4a Muestra seleccionada estuvo
constituida por 5 trabadores, #= docentes y =6 administrativos& >entro de
los criterios de inclusin fueron consideradosE ambos se)os, tanto
masculino como femenino+ condicin laboral sea docente o administrativo+
tiempo de prestacin en servicios+ *ue acepte voluntariamente ingresar al
estudio
8omo instrumento para recolectar datos, se utiliz una Fic(a de Encuesta,
sometida a !uicios de e)pertos, traba!adores de la oficina de 8alidad del
Cospital Apoyo ;*uitos, y abarcaba # aspectosE una primera de caracter
general *ue inclu5a el grupo ocupacional y la condicin laboral+ una
segunda parte tiene *ue ver con apreciaciones sobre el centro laboral y
una tercera parte *ue med5a el clima laboral dentro de la organizacin& 4a
Fic(a de Encuesta fue validada en D traba!adores, dos docentes y dos
administrativos, dando como resultado un instrumento e)itoso y eficiente y
de fBcil compresin&
'e emple anBlisis bivariado comparando grupo ocupacional con condicin
laboral y con tiempo de servicios& .ambi<n se compararon grupo
ocupacional y apreciaciones sobre el traba!o actual, interacciones con su
!efe, e)pectativas de desarrollo y clima de laboral& 'e utilizaron promedios
y porcenta!es&
RESULTADOS
En la .abla = observamos *ue dos tercios de los traba!adores
entrevistados ten5an la condicin de nombrado&
T+& 0
1r23% %$23$#%!& "e 4r+5"%re) "e & F$2&4" "e Me"#$#! UNAP
. )2 $%!"#$#6! &+%r& 7 2009
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N%m+r"% C%!4r4"%
N8 9 N8 9 N8 9
A"m#!#)4r4#'%) 0: ;< = :< 20 000
D%$e!4e) 22 =:>: ? 2;>= :0 000
TOTAL :< =0 0< :0 <0 000
En la .abla $ observamos *ue cerca de la mitad del personal
administrativo como docente, ten5an un tiempo de servicios entre = a =
a7os "D$-%&
T+& 2
1r23% O$23$#%!& "e& Per)%!& "e & F$2&4" "e Me"#$#! "e &
UNAP . 4#em3% "e )er'#$#%) -. 2009
1r23%
O$23$#%!&
T#em3% "e )er'#$#%) TOTAL
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N8 9 N8 9 N8 9 N8 9 N8 9
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TOTAL = 0C 20 C2 00 20 02 2C <0 000
En la .abla # observamos *ue mBs del ,- de los traba!adores
administrativos y cerca del 55- del personal docente reconocen los
ob!etivos de su centro de traba!o y *ue su institucin es organizada y
permite el desarrollo del personal "Aalor de pE ,=$$%& Por otro lado el 2-
del personal administrativo y el 5- del personal docente refieren
adaptarse a su institucin "Aalor de pE ,D1,%&
T+&:
A3re$#$#%!e) )%+re e& $e!4r% &+%r& "e& 3er)%!& "e & F$2&4" "e
Me"#$#! UNAP 7 2009
APRECIACIONES SOBRE
EL CENTRO LABORAL
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En la .abla D observamos *ue 55- del personal administrativo y cerca del
#- del personal docente consideran a sus !efes !ustos, creativos para
resolver problemas y *ue reconocen su labor "Aalor de pE ,,,%+ cerca
del 2- del personal administrativo considera *ue tiene suficiente
oportunidad para lograr desarrollo personal y solo el =,- del personal
docente manifiesta lo mismo "Aalor de pE ,=5%+ mBs del ,- del
personal administrativo y docente manifiestan *ue estBn mal remunerados
"Aalor de pE ,165$%+ mas del #- del personal total considera *ue (ay
compa7erismo en su traba!o "Aalor de pE ,D5%+ mas del ,- del
personal no reconoce *ue la Facultad tenga pol5ticas de personal "Aalor de
pE,5552%&
T+& C
A3re$#$#%!e) "e& 3er)%!& "e & F$2&4" "e Me"#$#! UNAP> )%+re
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INTERACCIN CON
EL JEFE> CON LOS
COMPAJEROS Y
EKPECTATIDAS DE
DESARROLLO
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En la .abla 5 se observa *ue mBs del ,#- del personal refieren *ue les
gusta su traba!o "Aalor de pE ,#$6$%+ *ue mBs del 25- del personal
consideran el ambiente de su traba!o grato "Aalor de pE ,##2%+
apro)imadamente la mitad del personal considera sus compa7eros como
solidarios "Aalor de pE ,52#,%+ mas del 2- del personal considera *ue
sus !efes son !ustos "Aalor de pE ,2#D%+ ,- del personal administrativo y
D- del personal docente manifestaron *ue la Facultad los trata me!or *ue
otras Facultades a sus traba!adores "Aalor de pE ,#,5%+ *ue mBs del
D- del personal afirman *ue las vacantes de personal es llenada por
personal *ue lo ameritan y tienen las (abilidades suficientes "Aalor de
pE,,$52%+ el 1- del personal se sinti satisfec(o con la labor *ue
desempe7an "Aalor de pE =,%+ mas del 6#- del personal no
cambiar5an su empleo por otro similar "Aalor de pE ,1,6%+ 15- del
personal administrativo y 2- del personal docente volver5an a escoger
traba!ar en la Facultad "Aalor de pE ,51,%&
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UNAP - 2009
MEDICION DEL CLIMA LABORAL
DENTRO DE LA FACULTAD DE MEDICINA
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DISCUSION
4a muestra fue seleccionada aleatoriamente dentro del personal
administrativo y docente, *ue convinieron en participar voluntariamente en
el estudio& >e los 5 encuestados, $ fueron administrativos "D-% y #
docentes "2-%& El ,- fueron nombrados y el #- ba!o la modalidad de
8ontrato Administrativo de 'ervicios "8A'%& En relacin al tiempo de
servicios D,- ten5an menos de = a7os de servicios y el 5#- mBs de =
a7os&
En relacin a las apreciaciones del traba!o actual y del traba!o en general,
mBs del ,- del personal administrativo y mBs del 5- del personal
docente refer5an conocer los ob!etivos de su institucin, y *ue esta es
organizada y les proporciona los recursos necesarios para su desempe7o
con un @? $,2# I;8 65-E ,25J=,6 K+ en relacin a la capacidad de
adaptarse del personal administrativo en comparacin con el personal
docente, 2- del primero, frente al 5- del segundo manifestaron
adaptarse con un @? de =,5 I;8 65-E ,D=J5,5# K&
'in embargo, con relacin a la interaccin del personal administrativa y
docente con sus !efes inmediatos y sus e)pectativas de desarrollo, 55- del
personal administrativo y apro)imadamente un #- del personal docente
consideran !ustos a sus !efes inmediatos con un @? $,15 I;8 65-E ,,2J
==,5K+ =,- del personal docente manifiestan tener oportunidades para
desarrollar frente a un 5- del personal administrativo con un @? de ,,5
I;8 65-E =,,$J#5,$$K+ $,- de docentes y $5- de administrativos
consideran *ue reciben una remuneracin adecuada con un @? de,6$ I;8
65-E ,$=J#,6,K+ #$- de docentes y D# de administrativos consideran *ue
sus colegas son solidarios y *ue (ay compa7erismo entre ellos con un @?
de =,2D I;8 65-E ,DDJ2,=2K+, #2- de docentes y D5- de administrativos
aseguran *ue la institucin tiene pol5ticas de desarrollo de personal con un
@? de =,D= I;8 65-E ,#1J5,$DK& @bservamos *ue menos de una tercera
parte del personal docente encuestado manifiesta *ue las interacciones
con sus !efes, con sus compa7eros y con su institucin son adecuadas&
4os dos tercios restantes del personal docente, de alguna manera
manifiestan una percepcin de frustracin en su desempe7o&
?obbins en Fundamentos del comportamiento organizacional sostiene *ue
no necesariamente el sueldo sea la Lnica variable *ue tenga *ue ver con la
satisfaccin laboral y un clima laboral adecuado, sino sobre todo la forma
como el traba!ador percibe *ue es tratado, la transparencia y lo !usto de las
remuneraciones de todo el personal
5
&
@livares H& y colaboradores de la Facultad de Estomatolog5a de la
Universidad Peruana 8ayetano Ceredia, en su estudio sobre satisfaccin
laboral del personal docente no es remunerado adecuadamente y *ue no
se toma en cuenta su capacitacin para una remuneracin diferenciada
D
&
8on relacin al personal administrativo de la Facultad de Medicina de la
UNAP, este mostr conocer me!or los ob!etivos de su institucin y percib5an
a la Facultad como una institucin organizada en mBs del ,- de ellos
frente a un 5D- del personal docente con un @? de $,2# I;8 65-E ,25J
=,6K&
?especto a las interacciones con sus !efes inmediatos, con sus
compa7eros y con su institucin, mBs del 5- del personal administrativo
mostr una percepcin *ue cuentan con !efes !ustos y compa7eros
solidarios y amistosos y con una institucin *ue cuenta con pol5ticas de
personal, *ue les proporciona lo necesario para su desempe7o y desarrollo
frente a un #- apro)imadamente del personal docente con un @? de
$,15 I;8 65-E ,,2J==,5K& 8on respecto a sus remuneraciones ,5- del
personal en total se mostr disconforme& "Aalor de p ,165$%&
Muti<rrez Mart5nez de la Universidad Peruana de los Andes, sostiene en su
estudio sobre NMotivacin, desempe7o y satisfaccin laboralOP, *ue la
universidad no satisface las necesidades del DD,5- del personal
administrativo ni docente+ porcenta!e similar de insatisfaccin mostrada por
el personal de la Facultad de Medicina de la UNAP
2
&
8on respecto al clima laboral observamos en general *ue mBs del ,- del
personal docente y administrativo refieren *ue la Facultad e Medicina de la
UNAP, es un lugar grato para traba!ar, *ue les gusta su traba!o, *ue no lo
cambiar5an por otro, *ue tienen
Hefes probos, compa7eros solidarios y se sienten satisfec(os "Aalor de p
=,%&
?odr5guez 8anales en su tesis de maestr5a N8aracter5sticas psicosociales
de los traba!adores de la regin de salud de Cuancavelica frente a la
prevencin de la violencia familiarP, sosten5a *ue velar por la buena salud
mental de los traba!adores es una forma de prevencin de toda forma de
violencia, y *ue ello contribuye a la prestacin de servicios adecuados y
*ue favorece el clima laboral e institucional para la sostenibilidad de los
logros
#
8arrel @toya y ?osales Pac(erres afirman en su tesis profesional de
psicolog5a *ue la satisfaccin laboral permite a los traba!adores de gozar
me!or estado de salud y vivir mBs a7os
$
&
8oncluimos *ue la satisfaccin laboral y el clima organizacional grato
constituyen factores importantes en el desempe7o laboral, en la
preservacin de los logros institucionales y en la salud pLblica mental del
personal tanto administrativo como docente de las universidades
,
&
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organizacionalE un estudio comparativo de tres universidades I.esis
Mrado de Magister en Administracin con mencin en gestin
empresarialK& Facultad de 8iencias Administrativas& Universidad
Nacional Mayor de 'an Marcos+ $5&
&