Sunteți pe pagina 1din 38

PBR - Training & Development Department

Inteligenta
Emotionala
Un alt tip de inteligenta
Inteligenta Emotionala
Training & Development Department
Asa cum un catalog turistic nu va povesteste ce vi se
intampla in concediu, nici aceasta scurta
prezentare nu va putea sa va spuna ce veti trai
pe parcursul calatoriei.
Folositi ceea ce este scris aici ca pe o sursa de
inspiratie!
Asa cum un catalog turistic nu va povesteste ce vi se
intampla in concediu, nici aceasta scurta
prezentare nu va putea sa va spuna ce veti trai
pe parcursul calatoriei.
Folositi ceea ce este scris aici ca pe o sursa de
inspiratie!
Intro
Ce este inteligenta?
De obicei, cand spunem inteligenta ne gandim la rationament analitic,
abilitati verbale, abilitati spatiale, atentie, memorie si gandire.
Oamenii difera unul de altul prin abilitatea de a intelege idei complexe,
de a se adapta efectiv la mediu, de a invata din experienta, de a se angaja in
diverse forme de rationament, de a depasi diferite obstacole prin intermediul
gandirii.
In lumea afacerilor se pune mare accent pe capacitatea intelectuala. Intelectul s-a
dovedit a fi de nepretuit in conducerea cu succes a unei afaceri, iar procesele si
procedurile bazate pe analiza, logica si strategii sunt deosebit de importante.
Stiati ca: termenul de IQ provine din limba germana Intelligenz-Quotient ?
Training & Development Department
Un alt tip de inteligenta ...
Cu toate acestea, pentru a obtine un nivel ridicat de competenta in afaceri, este
necesar sa imbinam progresul pe care l-am obtinut utilizand inteligenta (IQ) cu alte
competente.
S-a demonstrat ca persoanele ce au o inteligenta emotionala (EQ) ridicata, chiar si
cu un IQ mediu, au mai mult succes datorita faptului ca sunt sociabili, empatici si
optimisti.
Training & Development Department
Studiile recente au identificat, pe langa IQ, alti predictori
puternici ai succesului profesional:
> Capacitatea de a gestiona frustrarile
> Controlul propriilor emotii
> Gestionarea propriilor abilitati sociale
Studiile recente au identificat, pe langa IQ, alti predictori
puternici ai succesului profesional:
> Capacitatea de a gestiona frustrarile
> Controlul propriilor emotii
> Gestionarea propriilor abilitati sociale
Cum privim emotiile?
Training & Development Department
In anii 40:
- Haotice
- Intamplatoare
- Inutile
- Incompatibile cu ratiunea
- Dezorganizate
- Generate de lipsa de
adaptare eficienta
Mai recent:
- Genereaza si sustin in mod
direct activitatea
- Parte integranta din noi
- Nu se afla in opozitie cu
inteligenta
- Emotiile in sine au un grad
ridicat de inteligenta
- Prelucrarea emotionala
este o parte esentiala in
luarea deciziilor rationale
Emotii-Impact
Emotiile influenteaza gandurile noastre si deciziile pe care le luam.
Ex:
Cand se decide neangajarea unei persoane doar pentru ca ceva pur si simplu nu pare
in regula
Cine va solicita sefului o marire de salariu sau acordarea unor resurse suplimentare
cand acesta are o zi proasta?
Emotiile joaca un rol important in comportamentele pe care le manifestam; ele se
manifesta prin:
Tonul vocii
Limbajul corpului
Expresiile faciale
Pentru ca emotiile au un rol important in gandurile si comportamentele noastre,
manifestarea lor la locul de munca reprezinta un factor definitoriu privind modul in care
actionam si ne comportam.
Training & Development Department
Emotiile - cum ne afecteaza ?
Training & Development Department
Gand
Maria este
snoaba
Gand
Maria este
snoaba
Eveniment
Maria nu a salutat.
Eveniment
Maria nu a salutat.
Gand
Maria este
preocupata
Gand
Maria este
preocupata
Emotie
Nedumerire
Emotie
Nedumerire
Emotie
Simpatie
Intelegere
Emotie
Simpatie
Intelegere
Emotie
Furie
Emotie
Furie
Emotie
Cresterea furiei
Emotie
Cresterea furiei
Reactie mentala secundara
Poate ceva o deranjeaza pe Maria
Reactie mentala secundara
Poate ceva o deranjeaza pe Maria
Reactie mentala secundara
Maria crede ca e mai buna decat
mine. O sa ii arat eu ce
inseamna asta!
Reactie mentala secundara
Maria crede ca e mai buna decat
mine. O sa ii arat eu ce
inseamna asta!
Comportament
Mentine o relatie prietenoasa
fata de Maria
Comportament
Mentine o relatie prietenoasa
fata de Maria
Comportament
Dezvolta relatii antagoniste fata
de Maria
Comportament
Dezvolta relatii antagoniste fata
de Maria
Secventa destructiva Secventa destructiva
Secventa constructiva Secventa constructiva
Ce este inteligenta emotionala?
Reprezinta abilitatea unei persoane de a-si intelege si a-si gestiona
eficient emotiile, de a intelege si a se descurca cu emotiile celor din
jur in scopul crearii unor relatii adecvate si de a crea un echilibru emotional, atat
intrapersonal cat si interpersonal.
Training & Development Department
Inteligenta emotionala inseamna folosirea inteligenta a emotiilor in viata personala si
profesionala
Este o modalitate de a recunoaste, intelege si alege cum gandim, simtim si reactionam
Da forma interactiunilor noastre cu ceilalti si intelegerea propriei persoane
Defineste cum si ce invatam; ne permite sa ne setam prioritatile; determina
majoritatea actiunilor noastre
Stiati ca:
Cercetatorii considera ca inteligenta emotionala este responsabila de aprox. 80 % din
succesul din viata noastra.
Componentele Inteligentei Emotionale
Training & Development Department
Autocunoasterea
Autocontrolul
(& Motivatia)
Constiinta
sociala
(& Empatia)
Managementul
relatiilor
interpersonale
Ce simt si
percep?
Ce fac?
Dimensiuni
Sociale
Dimensiuni
Personale
Autocunoasterea
Un nivel ridicat de autocunoastere
presupune o intelegere corecta a
modului in care te comporti, a modului
in care ceilalti te percep, inseamna a
recunoaste cum raspunzi la ceilalti,
cum sa fii constient de atitudinile,
sentimentele, emotiile, intentiile tale,
stilul comunicational in general si cum
sa fii capabil sa dezvalui aceasta
constientizare fata de ceilalti.
Training & Development Department
INDICATORI
Sa stii cand gandesti negativ
Sa stii cand incepi sa devii
furios
Sa stii sa interpretezi corect
evenimentele
Sa stii cum sa comunici in mod
clar ceea ce simti
Sa stii momentele in care
dispozitia ta se schimba
Sa stii cand devii defensiv
Sa intelegi impactul pe care
comportamentul tau il are asupra
celorlalti.
Training & Development Department
Autocunoastere emotionala Autocunoastere emotionala
Recunosc emotiile pe care le experimenteaza si cauzele lor
Realizeaza legaturile dintre propriile sentimente si ceea ce
gandesc, fac si spun
Recunosc modul in care starile emotionale afecteaza
performanta
Constientizeaza valorile si scopurile dupa care se ghideaza
Recunoasterea emotiilor si a
efectelor pe care le produc
Au convingerea ca sunt persoanele cele mai capabile la locul
de munca
Se prezinta intr-un mod increzator
Au curajul de a-si exprima convingerile, chiar daca sunt
nepopulare
Au abilitatea de a lua decizii in ciuda presiunilor sau
incertitudinilor
Au simtul umorului bine dezvoltat
Sunt constienti de propriile puncte slabe si forte
Au capacitatea de a reflecta si a invata din experienta
Sunt receptivi la feedback, la noi perspective, la invatarea
continua si auto-dezvoltare
Autocunoastere realista Autocunoastere realista
Incredere in sine Incredere in sine
Cunoasterea limitelor si a
punctelor forte
Siguri pe propria valoare si
capabilitati
: Oamenii cu acesta capacitate
Autocunoasterea
Cum sa iti dezvolti
nivelul de autocunoastere?
Fii atent la reactiile fiziologice pe care le resimti in timpul situatilor stresante
Tine un jurnal in care notezi comportamentele si sentimentele atunci cand te confrunti cu
situatii stresante
Training & Development Department
Autocunoastere emotionala Autocunoastere emotionala
Autocunoastere realista Autocunoastere realista
Incredere in sine Incredere in sine
Incearca sa iti ajustezi comportamentele si actiunile dupa un model
Gaseste o persoana de incredere dispusa sa te ajute in analiza obiectiva a abilitatilor tale
Atunci cand interactionezi cu oameni fata de care te simti confortabil, solicita
feedback-ul lor cu privire la comportamentele si actiunile tale
Creaza o lista cu punctele tale forte si alte domenii in care consideri ca ai nevoie de
dezvoltare si compara aceasta lista cu o alta, realizata de catre altcineva
Autocontrolul-Motivatia
Training & Development Department
Motivatia personala se refera la
exploatarea, utilizarea emotiilor n
mod productiv:
sa fii responsabil
sa fii capabil sa te concentrezi
asupra unei sarcini si sa iti mentii
atentia pentru atingerea obiectivelor
propuse
sa fii mai putin impulsiv si mai
controlat
sa-ti imbunatatesti nivelul de
performanta
Autocontrolul este abilitatea de a
face fata propriilor stari,
impulsuri si resurse.
Inseamna sa ai mai multe optiuni de
interactiune cu ceilalti, sa ai
capacitatea de a-ti controla
reactiile in situatii dificile.
Include adaptabilitatea, inovatia,
optimismul si capacitatea de a fi
demn de increderea celorlalti.
Training & Development Department
Autocontrol emotional Autocontrol emotional
Administreaza bine sentimentele si emotiile stresante
Raman calmi, pozitivi, chiar si in cele mai grele momente
Gandesc clar si raman concentrati sub presiune
Gestionarea impulsurilor si a
emotiilor perturbatoare
Isi respecta promisiunile si angajamentele
Se considera raspunzatori de indeplinirea propriilor
obiective
Sunt organizati si atenti in munca pe care o desfasoara
Actioneaza in mod etic si deasupra oricarei suspiciuni
Construiesc incredere prin siguranta si autenticitatea pe
care o reflecta
Admit propriile greseli si ii confrunta pe ceilalti privind
actiunile neetice
Isi pastreaza principiile, chiar daca risca nepopularitatea
Incredere Incredere
Constiinciozitate Constiinciozitate
Mentinerea unor
standarde de onestitate
si integritate
Asumarea responsabilitatii
pentru propria performanta
: Oamenii cu aceasta capacitate
Autocontrolul
Training & Development Department
Adaptabilitate Adaptabilitate
Gestioneaza sarcini paralele, isi schimba prioritatile si se
adapteaza rapid la schimbare
Isi adapteaza raspunsurile si tacticile in functie de
circumstante
Sunt flexibili
Flexibilitate in manevrarea
schimbarii
Cauta idei noi din surse variate
Promoveaza solutii originale la probleme
Sunt deschisi la perspective noi si la asumarea riscului in
procesul de gandire
Initiativa Initiativa
A fi confortabili si
deschisi la informatii si
idei noi prin promovarea
acestora
: Oamenii cu aceasta capacitate
Autocontrolul
Optimism Optimism
Vad mai degraba oportunitati decat amenintari
De obicei au asteptari pozitive vis-a-vis de ceilalti
Au speranta ca viitorul va fi mai bun decat trecutul
A vedea jumatatea plina
a paharului
Cum sa-ti dezvolti
autocontrolul?
@ Petrece timp explorand principii si valori si noteaza-le pe cele
importante. Asociaza comportamentele tale cu aceste valori si identifica
ce poti modifica pentru a gasi concordanta cu aceste valori
@ Ia in considerare problemele pentru care esti dispus sa lupti impotriva
tuturor. Clarifica pentru tine ce merita si ce nu merita
Training & Development Department
Autocontrol emotional Autocontrol emotional
@ Fa o lista cu ceea ce iti declanseaza pierderea controlului si incearca sa creezi
o strategie care sa previna pierderea calmului si autocontrolului
@ Redu nivelul de stres prin activitati fizice sau tehnici de relaxare
Incredere Incredere
> Revizuieste periodic procesele din cadrul departamentului. Care sunt punctele
forte si cele slabe? Exista o modalitate mai buna, mai eficienta de a efectua
lucrurile?
> Atunci cand strategiile curente nu functioneaza, analizeaza si recunoaste acest
lucru, apoi efectueaza demersurile necesare pentru schimbare.
Training & Development Department
Cum sa-ti dezvolti
autocontrolul?
> Construieste-ti o rutina care sa conduca la un devotament fata de termene limita,
politici, standarde. Atunci cand o sarcina nu se ridica la standardul propus, depune
mai mult efort.
Adaptabilitate Adaptabilitate
Constiinciozitate Constiinciozitate
Cum sa-ti dezvolti
autocontrolul?
@ Realizeaza o lista a tuturor factorilor externi si interni care afecteaza
departamentul. Apoi traseaza masurile necesare pentru a valorifica aceste
oportunitati si pentru a preveni probleme semnificative
Training & Development Department
Optimism Optimism
@ Timp de 2-3 zile noteaza dificultatile pe care le-ai intampinat si consecintele.
Retine ca atunci cand reactionezi cu pesimism, activitatea pozitiva este redusa,
iar atunci cand reactionezi pozitiv intervine fluxul de energie pozitiva
@ Incearca sa iti modifici gandurile de la negativ la pozitiv
Initiativa Initiativa
Training & Development Department
Perfectionare Perfectionare
Sunt orientati spre rezultate, cu dorinta de a-si atinge
obiectivele si standardele propuse
Isi stabilesc obiective provocatoare si isi asuma riscuri
calculate
Urmaresc informatia pentru a reduce incertitudinea
Invata cum sa-si imbunatateasca performanta
Straduinta de a imbunatati sau
indeplini un standard de
excelenta
Fac sacrificii personale sau de grup pentru a indeplini un
obiectiv mai mare al organizatiei
Gasesc un sens in misiunea de ansamblu a organizatiei
Utilizeaza valorile de baza ale grupului in luarea deciziilor
si clarificarea alegerilor
Cauta activ oportunitati pentru indeplinirea obiectivelor
organizatiei
Angajament Angajament
Alinierea la obiectivele
grupului si organizatiei
: Oamenii cu aceasta capacitate
Autocontrolul-Motivatia
Arta autocontrolului
Oricine poate fi manios, caci e lucru usor; dar sa te
manii pe persoana potrivita, in gradul potrivit, la timpul
potrivit, pentru pricina potrivita si in felul potrivit -
asta nu se afla in puterea oricui si nici nu e usor!
Training & Development Department
Aristotel
Constiinta sociala
Training & Development Department
Empatia este abilitatea de a recunoaste
starile emotionale ale celorlalti.
Inseamna:
sa fii in stare sa privesti din perspectiva
celuilalt
sa inveti sa-i asculti pe ceilalti
sa iti imbunatatesti empatia si sensibilitatea
la sentimentele celorlalti
Dezvoltarea empatiei conduce la :
o mai mare stabilitate emotionala
o mai mare sensibilitate interpersonala
o mai buna performanta profesionala
Constiinta sociala:
- se refera la puterea de a
intelege sentimentele, nevoile si
grijile celorlalti
- se refera la empatie, la
capacitatea de a-i intelege pe
ceilalti, de a le citi starile si de a
te conecta la ele
Constiinta sociala
Componente si caracteristici
Empatie asculta si intelege perspectiva celorlalti.
Reprezinta abilitatea de a auzi si intelege corect gandurile nerostite sau partial exprimate,
sentimentele si preocuparile altora. Oamenii empatici sunt capabili sa inteleaga in mod
constant indiciile emotionale, ei pot aprecia nu doar ce spun oamenii ci si de ce o spun.
Constientizarea Organizationala - reprezinta capacitatea de a intelege
relatiile de putere din cadrul unui grup sau organizatie. Include capacitatea de a identifica
factorii reali de decizie si de influentare. De asemenea inseamna recunoasterea valorilor si
culturilor organizationale si cum acestea afecteaza modul in care oamenii actioneaza si se
comporta.
Training & Development Department
Solicitudine da dovada de deschidere si disponibilitate
catre cei in jur, a servi pentru a primi la randul tau servicii
excelente, a te focusa pe ceilalti si a reactiona la cerintele lor.
Constiinta sociala
Training & Development Department
Oamenii cu aceasta competenta:
Empatie Empatie
Sunt buni ascultatori si sunt atenti la semnalele emotionale
Citesc cu precizie starile oamenilor
Respecta si relationeaza bine cu oamenii din diverse medii
Prezinta sensibilitate si intelegere in perspectivele celorlalti
Inteleg nevoile si sentimentele celorlalti
Inteleg fortele politice la locul de munca
Citesc cu precizie relatiile de putere din grupuri sau organizatii
Inteleg valorile si cultura organizationala
Intelegerea altor
oameni
Constientizare
organizationala
Constientizare
organizationala
Recunoasterea normelor si
valorilor organizationale
nerostite
Isi ajusteaza serviciile in functie de nevoile celorlalti
Ofera asistenta corespunzatoare
Sunt disponibili pentru ceilalti
Solicitudine Solicitudine
Anticiparea, recunoasterea
si satisfacerea nevoilor
altor persoane
Cum sa-ti dezvolti constiinta sociala?
@ Stabileste un obiectiv SMART pentru a imbunatati nivelul de servicii oferit celorlalti.
Include o analiza a nevoilor, a serviciilor tale precum si a nevoilor celorlalti
@ Ia masuri pentru a schimba diverse proceduri din cadrul departamentului, de care altii s-au
plans
Training & Development Department
@ Acorda atentie la interactiunile critice cu ceilalti
@ Opreste sunetul la TV si urmareste actorii pentru a identifica indicii non-verbale fara sa
auzi
Empatie Empatie
Constientizare organizationala Constientizare organizationala
@ Identifica oamenii cheie din interiorul sau din exterior organizatiei care pot influenta politici
si activitati
@ In discutiile cu ceilalti incearca sa obtii puncte de vedere privind organizarea propriului
departament. Incearca sa furnizezi informatii despre constrangerile nerostite ale organizatiei
care determina nerealizarea sau intarzierea diferitelor sarcini
Solicitudinea Solicitudinea
Training & Development Department
Managementul relatiilor
interpersonale
Managementul relatiilor interpersonale
presupune:
sa-ti dezvolti abilitatile de a analiza si a intelege relatiile
interpersonale
sa poti rezolva conflictele si sa negociezi neintelegerile
sa solutionezi problemele din relatiile interpersonale
sa fii asertiv, pozitiv si abil in comunicare
sa fii popular, prietenos si implicat n mod echilibrat
sa fii implicat si plin de tact (atent, politicos)
sa fii pro-social si sa te integrezi armonios n grup, sa ii
faci pe ceilalti sa se simta confortabil
sa ii inspiri pe ceilalti
sa fii cooperant, participant, serviabil, de incredere
sa fii democratic n relatiile de afaceri, n modul de a te
purta cu altii
Aceasta competenta se
refera la capacitatea de a
avea relatii de calitate cu
ceilalti; de a comunica si a-i
asculta cu adevarat pe
ceilalti.
Cei care au aceasta abilitate
inteleg ca emotiile se
transmit foarte repede si isi
adapteaza stilul de
comunicare in functie de
oamenii si situatiile intalnite.
Managementul relatiilor
interpersonale
Training & Development Department
Constientizeaza efectul pe care il ai asupra
celorlalti, asupra capacitatii de a lucra
efectiv si eficient cu ceilalti!
Inspirational
Fii un exemplu pentru
ceilalti prin actiunile tale!
Dezvolta-i pe ceilalti
Cultiva abilitatile
celorlalti!
Dezvolta-i pe ceilalti
Cultiva abilitatile
celorlalti!
Creaza legaturi
Cultiva relatii!
Creaza legaturi
Cultiva relatii!
Influenta
Fi persuasiv si implicat!
Teamwork & Colaborare
Fii un model de respect,
ajutor si colaborare!
Teamwork & Colaborare
Fii un model de respect,
ajutor si colaborare!
Managementul
Conflictului
Recunoaste si
redirectioneaza !
Managementul
Conflictului
Recunoaste si
redirectioneaza !
Agent de schimbare
Recunoaste nevoia de
schimbare si aplica!
Agent de schimbare
Recunoaste nevoia de
schimbare si aplica!
Comunicare
Transmite mesajele
clar si convingator!
Cum sa-ti dezvolti managementul relatiilor
interpersonale?
Training & Development Department
Dezvolta-i pe ceilalti Dezvolta-i pe ceilalti
Fa-ti timp periodic pentru a
discuta cu ceilalti despre
aspiratiile lor, despre lucrurile
pe care doresc sa le faca mai
bine sau pe care ar dori sa le
incerce
Inspirational Inspirational
Influenta
Formeaza un grup intre colegi pentru a vorbi despre experientele de succes si
strategiile viitoare
Fa parte dintr-un grup de lucru sau comitet constituit pentru o problema
importanta
La lansarea de proiecte, ia in considerare
sa petreci timp cu echipa ta pentru a crea o
viziune despre activitatea ce urmeaza sa o
desfasoare, construieste un angajament si
contribuie la progres
Discuta cu un lider pe care il admiri,
analizeaza-i stilul si intreaba-l cum isi vede
rolul
Cum sa-ti dezvolti managementul relatiilor
interpersonale?
Training & Development Department
Teamwork & Colaborare Teamwork & Colaborare
> Creaza un simbol pentru grupul sau
echipa ta, care sa exprime o valoare
comuna si in jurul caruia sa sarbatoriti
succesul echipei
> Evita sa detii mereu controlul ordinii
de zi sau sa fi primul care face sugestii,
impartaseste roluri diferite in cadrul
grupului
Creeaza legaturi
> Participa la evenimente sociale sau inscrie-te in asociatii profesionale
adecvate pentru a construi o retea sociala si pentru a-ti consolida relatiile
> Identifica dinamica organizationala. Gandeste practic in ceea ce priveste
aceasta dinamica, nu te limita la persoane fizice sau roluri. Care sunt relatiile
generale ale oamenilor si grupurilor din cadrul organizatiei?
Comunicare
> Identifica si respecta pe cei care in timpul
prezentarii lor acorda atentie aspectelor non-
verbale, sunt atenti la semnalele transmise de
ceilalti si le folosesc in atingerea obiectivelor
> Atunci cand furnizezi informatii catre
ceilalti, incurajeaza-i sa puna intrebari si sa
rezume punctele-cheie pentru a te asigura ca
au inteles
Cum sa-ti dezvolti managementul relatiilor
interpersonale?
Training & Development Department
Agent de schimbare Agent de schimbare
> Gandeste-te la schimbarea cea mai rea care s-ar putea intampla departamentului sau
echipei tale. Scrie posibilele beneficii rezultate din aceasta schimbare si gandeste-te cum
ai putea sa le vinzi echipei (daca ar fi cazul)
> Cand te pregatesti sa discuti cu ceilalti despre schimbare, iei in calcul fiecare
persoana, te gandesti la impactul pe care l-ar avea asupra fiecaruia? Cum a
raspuns fiecare in trecut? Ce intrebari sau posibile rezistente au dezvoltat? Foloseste
aceste raspunsuri pentru a te pregati in cazul in care va exista o schimbare
> Atunci cand aveti un dezacord sau plangeri din partea unei alte persoane, discutati
aceasta problema inainte sa se transforme intr-o situatie conflictuala
> Atunci cand te afli intr-o discutie aprinsa concentreaza-te pe problema in cauza si
lasa problemele personale deoparte. Intreaba-te daca ceea ce faci este productiv
pentru a rezolva problema respectiva
Managementul Conflictului
Dezvoltarea Inteligentei Emotionale
prin 5 abilitati cheie
1. Abilitatea de a reduce rapid stresul
2. Abilitatea de a recunoaste si controla propriile emotii
3. Abilitatea de a te conecta la ceilalti folosind comunicarea nonverbala
4. Abilitatea de a folosi umorul pentru a face fata provocarilor
5. Abilitatea de a rezolva conflictele in mod pozitiv si cu incredere
Cele cinci abilitati pot fi invatate de oricine si oricand. Exista insa o
diferenta intre a invata despre EQ si a aplica aceste cunostinte in viata ta.
Doar pentru ca stii ca ar trebui sa faci ceva, nu inseamna ca si vei face,
mai ales daca te simti stresat.
Aici intervine inteligenta emotionala!
Training & Development Department
Inteligenta emotionala Abilitatea 1
1. Abilitatea de a reduce rapid stresul
Dezvolta abilitatile de evitare ale stresului prin intermediul urmatoarelor etape:
Realizeaza cand esti stresat! Primul pas in reducerea stresului este
recunoasterea . Multi dintre noi traiesc intr-o stare continua de dezechilibru incat
am uitat cum e sa fi calm si relaxat.
Identifica raspunsul tau la stres. Fiecare reactioneaza diferit la stres. Ai
tendinta sa fugi si sa devii depresiv? Reactionezi cu furie si stare de agitatie?
Ingheti in anxietate? Cel mai bun mod de a calma rapid stresul depinde de
raspunsul specific pe care il manifesti.
Descopera tehnicile de evitare ale stresului care functioneaza pentru tine.
Cel mai bun mod de a reduce rapid stresul este prin intermediul simturilor: prin vaz,
auz, miros, gust si atingere. Dar fiecare persoana raspunde diferit la stimularile
senzoriale, de aceea ai nevoie sa le identifici pe cele care te pot calma.
Training & Development Department
Inteligenta emotionala Abilitatea 2
2. Conecteaza-te la emotiile tale
Constientizarea emotiilor este cheia intelegerii propriei persoane si a
celorlalti. Multi oameni sunt deconectati de la emotiile lor de baza precum:
furia, tristetea, teama, bucuria. Desi putem denatura, amorti, nega
aceste sentimente, nu le putem elimina.
Fara constientizarea emotiilor, ne aflam in imposibilitatea de a intelege
pe deplin motivatiile si nevoile noastre sau ale celorlalti.
Daca nu esti familiarizat cu niciuna din aceste experiente, atunci emotiile tale sunt blocate.
Pentru a fi sanatos emotional si a avea inteligenta emotionala, este necesar sa te reconectezi
la emotiile de baza, sa le accepti si sa devii confortabil cu ele.
Training & Development Department
Ce fel de relatie
ai cu emotiile
tale?
Ce fel de relatie
ai cu emotiile
tale?
Simti ca emotiile tale
se schimba de la
un moment la
altul?
Simti ca emotiile tale
se schimba de la
un moment la
altul?
Experimentezi sentimente sau emotii discrete
(furia, tristetea, bucuria) evidente in expresiile
faciale subtile?
Experimentezi sentimente sau emotii discrete
(furia, tristetea, bucuria) evidente in expresiile
faciale subtile?
Sunt emotiile tale insotite de
senzatii fizice pe care le
resimtiti la nivelul
stomacului sau pieptului?
Sunt emotiile tale insotite de
senzatii fizice pe care le
resimtiti la nivelul
stomacului sau pieptului?
Poti sa te confrunti cu
sentimente intense care
sunt suficient de intense
pentru a capta atat
atentia ta cat si a
celorlalti?
Poti sa te confrunti cu
sentimente intense care
sunt suficient de intense
pentru a capta atat
atentia ta cat si a
celorlalti?
Esti atent la emotiile tale?
Contribuie la luarea deciziilor?
Esti atent la emotiile tale?
Contribuie la luarea deciziilor?
Inteligenta emotionala Abilitatea 3
Training & Development Department
Expresiile faciale
Tonul vocii
Ce exprima Ochii tai
Postura si gestica
Atingerile
3.Comunicarea non-verbala
A fi un bun comunicator presupune mai mult decat abilitatile verbale.
Deseori, ceea ce spunem este mai putin important decat modul in care
spunem sau alte semnale non-verbale pe care le transmitem.
Imbunatatirea comunicarii non-verbale implica sa fii atent la:
Inteligenta emotionala Abilitatea 4
4. Foloseste umorul si invata sa te joci
pentru a face fata provocarilor
Umorul, rasul si jocul sunt antidoturi naturale pentru greutatile vietii. Abilitatea
de a face fata provocarilor si de a te juca este cea de a 4 a abilitate a
inteligentei emotionale. Comunicarea jucausa extinde inteligenta noastra
emotionala si te ajuta:
Training & Development Department
> Sa iei greutatile una cate una. Delimitarea frustarilor si dezamagirilor de
noi perspective.
> Sa treci peste momente critice. Umorul ne ajuta sa exprimam delicat
lucruri care altfel ar fi dificil de transmis.
> Sa te relaxezi si sa te energizezi in mod simultan.
> Sa devii mai creativ. Cand ne relaxam, ne eliberam de modul rigid de a
gandi, fapt ce ne permite sa devenim mai creativi.
> Sa iei greutatile una cate una. Delimitarea frustarilor si dezamagirilor de
noi perspective.
> Sa treci peste momente critice. Umorul ne ajuta sa exprimam delicat
lucruri care altfel ar fi dificil de transmis.
> Sa te relaxezi si sa te energizezi in mod simultan.
> Sa devii mai creativ. Cand ne relaxam, ne eliberam de modul rigid de a
gandi, fapt ce ne permite sa devenim mai creativi.
Inteligenta emotionala Abilitatea 5
5. Rezolvarea conflictului in mod pozitiv
Rezolvarea cu succes a conflictelor este sustinuta de cele 4 abilitati
anterioare.
Odata ce stii cum sa gestionezi stresul, cum sa ramai atent emotional,
cum sa comunici non-verbal, cum sa folosesti umorul, vei deveni capabil
sa faci fata situatiilor incarcate emotional si sa dezamorsezi situatiile
dificile inainte sa se declanseze.
Concentreaza-te pe prezent
Alege-ti bine argumentele, ia in considerare ce merita sa discuti in
contradictoriu si ce nu
Iarta
Inchide conflicte care nu pot fi rezolvate
Training & Development Department
De ce este important sa iti dezvolti inteligenta
emotionala?
Cercetari recente sugereaza faptul ca abilitatile asociate cu inteligenta
emotionala nu sunt stabilite la nastere, ci pot fi invatate si dezvoltate
Exista multe beneficii asociate cu dezvoltarea propriilor capacitati ale
inteligentei emotionale si acestea variaza de la nivelul personal la cel organizational:
Cu cat nivelul inteligentei emotionale este mai ridicat, cu atat mai probabil
este succesul in planul personal si profesional
Exista o corelatie punternica intre inteligenta emotionala bine dezvoltata si
auto-satisfactia personala si increderea in sine
A avea o buna cunoastere a propriei persoane, a punctelor forte sau slabe
este esentiala pentru o performanta superioara la locul de munca
Atunci cand inteligenta ta emotionala este pe deplin dezvoltata, este mai usor
sa lucrezi bine in circumstante schimbatoare si sa actionezi astfel incat
organizatia sa beneficieze de ideile tale
Training & Development Department
Cum ne ajuta inteligenta emotionala?
Training & Development Department
Exista dovezi care sugereaza ca managementul inteligentei
emotionale este cheia pentru crearea unui climat de lucru in care
angajatii sunt determinati si incurajati sa dea tot ce e mai bun.
Alte studii au ajuns la concluzia ca gestionarea emotiilor membrilor grupului
reprezinta o parte importanta din procesul de conducere, emotiile afisate
avand efecte mari asupra perceptiilor liderilor, iar liderii care gestioneaza
cu succes procesele de grup pot influenta in mod substantial performantele.
Mai multi cercetatori au demonstrat cu succes ca emotiile sunt legate de mai
multe aspecte cheie ale leadership-ului. Mai multe studii au furnizat dovezi
ca empatia este o trasatura importanta care influenteaza activitatea de
conducere.
Identificarea emotiilor determina constientizarea propriilor emotii si a
abilitatii de a citi cu precizie emotiile altor oameni. Utilizarea emotiilor
determina generarea de idei, de sentimente, de spirit de echipa. Intelegerea
emotiilor permite conectarea la propriile emotii si utilizarea lor in mod
constructiv.
Training & Development Department
Oamenii inteligenti se
evidentiaza prin capacitatea de
a-si controla emotiile cu
ajutorul ratiunii
Marya Mannes
In loc de Concluzie!