SIX SIGMA Curso Experto Gestin Sistemas Calidad

1 Six Sigma
Breve historia de Six Sigma
Seis Sigma, es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual
se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y
metodologas y diseos robustos, que permite eliminar la variabilidad en
los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos
por milln ! "dicionalmente, otros efectos obtenidos son# reduccin de los
tiempos de ciclo, reduccin de los costos, alta satisfaccin de los clientes y
m$s importante a%n, efectos dram$ticos en el desempeo financiero de la
organizacin!
&n general, los procesos est$ndar tienden a comportarse dentro del rango
de tres '3( Sigma, lo que equivale a un n%mero de defectos de casi )*!+++
por milln de oportunidades ',-./(, si ocurre un desplazamiento de 0,1
Sigma2 esto significa un nivel de calidad de apenas 33,34 5, en
contraposicin con un nivel de 33,333* 5 para un proceso de Seis Sigma!
6omparativamente, un proceso de 7res Sigma es 03!)41 veces m$s malo
'produce m$s defectos( que uno de Seis Sigma!
8uienes utilizan Seis Sigma 9! &mpresas comprometidas con la
satisfaccin del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios,
libres de defectos y a costos razonables! "lgunos ejemplos# .otorola,
"llied Signal, :!&!, -olaroid, Sony, ;oc<heed, ="S", >lac< ? ,ec<er,
>ombardier, ,upont, 7oshiba, etc!
-or ejemplo, .otorola entre 03@* y 0334 redujo su nivel de defectos por
un factor de 4++! Aedujo sus costos de manufactura en 0,4 billones de
dol$res! Bncrement la productividad de sus empleados en un 04),+ 5 y
cuadruplic el valor de las ganancias de sus accionistas!
;os resultados para .otorola hoy en da son los siguientes# Bncremento de
la productividad de un 04,3 5 anual2 reduccin de los costos de mala
calidad sobre un @4,+ 52 eliminacin del 33,* 5 de los defectos en sus
procesos2 ahorros en costos de manufactura sobre los /nce >illones de
dol$res y un crecimiento anual del 0*,+ 5 compuesto sobre ganancias,
ingresos y valor de sus acciones!
&sta filosofa se inicia en los aos @+Cs como una estrategia de negocios y
de mejoramiento de la calidad, introducida por .otorola, la cual ha sido
ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial,
tales como# :!&!, "llied Signal, Sony, -olaroid, ,oD 6hemical, Ee,eF,
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,upont, ="S", ;oc<heed, >ombardier, 7oshiba, H?H, Eord, ">>, >lac<
? ,ec<er, etc!
Su aplicacin requiere del uso intensivo de herramientas y metodologas
estadsticas' en su mayora( para eliminar la variabilidad de los procesos y
producir los resultados esperados, con el mnimo posible de defectos, bajos
costos y m$Fima satisfaccin del cliente! &sto contrasta con la forma
tradicional de asegurar la calidad, al inspeccionar postImortem y tratar de
corregir los defectos, una vez producidos!
Jn proceso con una curva de capacidad afinada para
seis ')( sigma, es capaz de producir con un mnimo de hasta 3,4 defectos
por milln de oportunidades ',-./(, lo que equivale a un nivel de
calidad del 33!333* 5!
&ste nivel de calidad se aproFima al ideal del ceroIdefectos y puede ser
aplicado no solo a procesos industriales de manufactura, sino tambiKn en
procesos transaccionales y comerciales de cualquier tipo, como por
ejemplo# en servicios financieros, logsticos, mercantiles, etc!
8uiz$ la contribucin m$s importante para el auge y desarrollo actual de
Seis Sigma, haya sido el interKs y esfuerzo dedicado para su implantacin
en toda :!&!, desde sus divisiones financieras, hasta sus divisiones de
equipos mKdicos y de manufactura! ;a fuerza impulsora que apuntal y
apoy esta iniciativa# Hac< Lelch, 6&/ de :!&! M.iren, Solamente tengo
tres cosas que hacer# tengo que seleccionar a las personas correctas, asignar
la cantidad adecuada de dol$res y transmitir ideas de una divisin a otra a
la velocidad de la luz! "s que realmente estoy en el negocio de promover y
transmitir ideasM!
;a historia de Seis Sigma se inicia en .otorola cuando un ingeniero
'.i<el Narry( comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie
la variacin en los procesos 'enfocado en los conceptos de ,eming(, como
una manera de mejorar los mismos! &stas variaciones son lo que
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estadsticamente se conoce como desviacin est$ndar 'alrededor de la
media(, la cual se representa por la letra griega sigma ' O (! &sta iniciativa
se convirti en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en
.otorola, capturando la atencin del entonces 6&/ de .otorola# >ob
:alvin! 6on el apoyo de :alvin, se hizo Knfasis no slo en el an$lisis de la
variacin sino tambiKn en la mejora continua, estableciendo como meta
obtener 3,4 defectos 'por milln de oportunidades( en los procesos2 algo
casi cercano a la perfeccin!
&sta iniciativa lleg a odos de ;aDrence >ossidy, quiKn en 0330 y luego
de una eFitosa carrera en :eneral &lectric, toma las riendas de "llied
Signal para transformarla de una empresa con problemas en una m$quina
eFitosa! ,urante la implantacin de Seis Sigma en los aos 3+ 'con el
empuje de >ossidy(, "llied Signal multiplic sus ventas y sus ganancias de
manera dram$tica! &ste ejemplo fue seguido por 7eFas Bnstruments,
logrando el mismo KFito! ,urante el verano de 0331 el 6&/ de :&, Hac<
Lelch, se entera del KFito de esta nueva estrategia de boca del mismo
;aDrence >ossidy, dando lugar a la mayor transformacin iniciada en esta
enorme organizacin!
&l empuje y respaldo de Hac< Lelch transformaron a :& en una
Morganizacin Seis SigmaM, con resultados impactantes en todas sus
divisiones! -or ejemplo# :& .edical Systems recientemente introdujo al
mercado un nuevo scanner para diagnstico 'con un valor de 0,41 millones
de dol$res( desarrollado enteramente bajo los principios de Seis Sigma y
con un tiempo de scan de slo 0* segundos 'lo normal eran 0@+ segundos(!
&n otra de las divisiones# :& -lastics, se mejor dram$ticamente uno de
los procesos para incrementar la produccin en casi 1++ mil toneladas,
logrando no slo un beneficio mayor, sino obteniendo tambiKn el contrato
para la fabricacin de las cubiertas de la nueva computadora i.ac de
"pple!
La metodologa Six Sigma
Seis Sigma es una metodologa rigurosa que utiliza herramientas y mKtodos
estadsticos, para#
,efinir los problemas y situaciones a mejorar,
.edir para obtener la informacin y los datos,
"nalizar la informacin recolectada,
Bncorporar y emprender mejoras al o a los procesos y finalmente,
6ontrolar o redisear los procesos o productos eFistentes, con la
finalidad de alcanzar etapas ptimas, lo que a su vez genera un ciclo
de mejora contnua!
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;a metodologa formal de aplicacin de Seis Sigma en general sigue este
esquema# ,."B62 sin embargo, algunos practicantes prefieren incorporar
otras etapas adicionales, tales como# Aeconocer la situacin o problema,
&standarizar los nuevos procesos en toda la organizacin, y finalmente,
Bntegrar los cambios o soluciones a toda la organizacin!
Herramientas
,entro del arsenal de herramientas utilizadas para soportar Seis Sigma, se
encuentran casi todas las conocidas en el mundo de la 6alidad tradicional,
78., etc! Se pueden mencionar entre otras#
,urante la fase de definicin del problema se suelen emplear las
herramientas habituales en trabajo en equipo# brainstorming, diagrama
de Bshi<aDa, "nalisis de -areto, etc!
,iseoGAediseo de -rocesos!
Nerramientas estadsticas# "n$lisis de Parianza, "=/P"!
-ensamiento 6reativo!
,iseo de &Fperimentos, ,o&!
6ontrol &stadstico de -rocesos# gr$ficos de control, etc!
Elementos lave
;os elementos clave que soportan la filosofa Seis Sigma y que aseguran
una adecuada aplicacin de las herramientas, as como el KFito de esta
iniciativa como estrategia de negocios, son los siguientes#
Bdentificacin de los elementos 6rticos para la 6alidad '678(, de los
clientes &Fternos!
Bdentificacin de los elementos 6rticos para la 6alidad '678(, de los
clientes Bnternos!
Aealizacin de los an$lisis de los modos y efectos de las fallas 'E.&"(!
Jtilizacin del ,iseo de &Fperimentos ',o&(, para la identificacin de
las variables crticas!
Nacer >enchmar<ing permanente y establecer los objetivos a alcanzar,
sin ambiguedades!
!i"erenia entre #seis sigma$ % la alidad tradiional
Nay cuatro aspectos del mKtodo QSeis SigmaR que no se resaltan en
planteamientos previos! &l resultado es un mejor enfoque para el
despliegue que el que ha sido usado por otras propuesta de mejora de
calidad!
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-rimero, QSeis SigmaR efectivamente integra el factor humano en los
procesos de perfeccionamiento! "lgunos planteamientos se basan en
elementos humanos como el trabajo en equipo, enfoque a los clientes, y el
cambio cultural! /tros enfoques se concentran en aspectos del proceso de
perfeccionamiento tales como control estadstico de procesos, mejora del
proceso de trabajo, y diseo de eFperimentos! -ero ning%n enfoque integra
el factor humano y los aspectos de los procesos como lo hace QSeis
SigmaR! 7odos los elementos son importantes y producen beneficios, pero
es su integracin en QSeis SigmaR lo que produce avances importantes!
Segundo, QSeis SigmaR sit%a un objetivo claro en obtener resultados de
rendimiento! =ing%n proyecto de QSeis SigmaR se aprueba a menos que el
impacto del rendimiento haya sido identificado! Se sabe que iniciativas de
QSeis SigmaR han producido resultados medios de rendimiento desde
0*1!+++ S por proyecto hasta 0!+++!+++ S por director cualificado 'Narry
033@(! &ste enfoque del rendimiento se centra en el gran liderazgo de
gestin y apoyo que se ha dado a QSeis SigmaR!
;a tercera clave que caracteriza a QSeis SigmaR es la que ordena y conecta
las herramientas de mejora en un objetivo total ! ;a cuarta fase del proceso
de mejora2 definir, medir, analizar, mejorar, controlar ',."B6 en inglKs(,
ordena y relaciona herramientas estadsticas que han probado su efectividad
en procesos de mejora! &n el mKtodo de QSeis SigmaR ,."B6 crea un
sentido de urgencia poniendo Knfasis en una r$pida conclusin de proyectos
en 3I) meses! Si bien no es un nuevo concepto, ning%n proceso de mejora
utiliza ,."B6 de forma tan efectiva como lo hace QSeis SigmaR!
;a cuarta clave que lo caracteriza es que QSeis SigmaR crea una
infraestructura de 6hampions, .aster >lac< >elt, >lac< >elt y :reen >elt
que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas! ,e igual
importancia, es el entrenamiento a fondo a que son sometidas todas las
personas involucradas para que puedan desempear su rol de forma
efectiva! Jn an$lisis de la propuesta de QSeis SigmaR muestra que se basa
sobre breves planteamientos de mejora de la calidad ya eFistentes y
aumenta la mejora a rendimientos de un alto nivel!
QSeis SigmaR se basa en el mKtodo cientfico usando el pensamiento
estadstico y mKtodos 'Snee 033+2 0333(! &l pensamiento estadstico, por lo
tanto, es fundamental en la metodologa porque QSeis SigmaR es una accin
orientada, enfocada a los procesos utilizados para servir al cliente,
reduccin de los defectos por reduccin de la dispersin y objetivos de
mejora!
Implementain de Seis Sigma&
Se puede aprender mucho de las industrias que trabajan hacia el objetivo de
QSeis SigmaR! ,e hecho cualquier empresa es susceptible de seguir los
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planteamientos de QSeis SigmaR! "dem$s hay que aadir que tales
compaas que han seguido los planteamientos de QSeis SigmaR han
logrado significativos resultados de rendimiento y mejoras en los
resultados!
6uando miramos la forma de trabajar de QSeis SigmaR, vemos que su
metodologa es directamente aplicable a cualquier empresa siempre y
cuando la empresa se tenga un enfoque adecuado alcanzable por todas las
empresas! ;os proyectos de QSeis SigmaR tienen tres caractersticas
principales# un problema a solucionar, un proceso en el que eFista ese
problema, y una o m$s medidas relacionadas con el problema! &stas
caractersticas est$n presentes en muchas $reas de la mayora de las
organizaciones y se pueden cumplir en todas ellas con muy poco esfuerzo!
Bniciativas en la mejora de la calidad han encontrado en el pasado muchas
oportunidades de mejora en la mayor parte de las empresas!
,esgraciadamente, no han producido el necesario y deseado impacto
financiero! "qu es donde QSeis SigmaR y sus programas de enfoque de
rendimiento pueden ayudar! 6omo apunt$bamos antes, QSeis SigmaR
proporciona mejoras en la calidad que dan como resultado rendimientos
significativos! ;a propuesta encuentra la justa medida, proyectos
adecuados, gente adecuada, mapas de ruta adecuados y herramientas que
producir$n los resultados adecuados!
&sta filosofa promueve la utilizacin de herramientas y mKtodos
estadsticos de manera sistem$tica y organizada, para el logro de mejoras
cuantificables por su impacto financiero!
&n la organizacin que va a implantar SiF Sigma se ha de establecer una
infraestructura caracterstica
&sta infraestructura, es la que motiva y produce una cultura MSeis SigmaM
que junto con un M-roceso de -ensamientoM en toda la organizacin, genera
un estilo de direccin basado en datos!
&l soporte y compromiso por parte de la "lta ,ireccin es vital y
fundamental, para lo cual se entrenan y definen los .aestros 'tambiKn
conocidos como 6hampions(, quienes son los dueos de los proyectos
crticos para la organizacin! -ara desarrollar estos proyectos se escogen y
preparan &Fpertos 'conocidos como# .aster >lac< >elt, >lac< >elt, :reen
>elt(, quienes se convierten en agentes de cambio para impulsar y
desarrollar estos proyectos, en conjunto con los equipos de trabajo
seleccionados para los mismos!
El personal en los e'uipo Six Sigma
- !irein general(
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;a direccin ejecutiva debe implicarse en el esfuerzo, del mismo modo
que, en el ejemplo del f%tbol, es preciso lograr que el dueo del club se
comprometa en aquKl!
- Six Sigma Champion(
&legidos por el campen ejecutivo, lideran y motivan al equipo, y se
esfuerzan por implantar el esquema Seis Sigma en la empresa!
) #*ro+et hampion$ o lder de pro%eto(
Supervisan, apoyan y buscan financiacin y personal para los proyectos
Seis Sigma!
- Master Bla, Belt(
&s el maestro de cinturones negros# Suele ser un consultor eFterno y sobre
Kl recae la responsabilidad de inducir unos cambios duraderos en todos los
niveles del sistema operativo de la empresa!
- Bla, Belts o Cinturones negros(
Son los verdaderos lderes de Seis Sigma! -oseen habilidades de gestin y
destrezas tKcnicas y son capaces de entusiasmar a su equipo y ganarse la
confianza de la alta direccin! 6onvierten en realidad el concepto de Seis
Sigma y la aspiracin de hacer que las cosas marchen! Nacen de mentores
para los cinturones verdes, y normalmente dedican todo su horario de
trabajo a llevar a cabo proyectos SiF Sigma!
) Green Belts o Cinturones verdes(
Son los miembros del personal de la empresa, que han sido formados en la
filosofa y mKtodos SiF Sigma y lo emplean en su trabajo diario!
- Miem.ros de los e'uipos de *ro%eto(
el resto de la organizacin se ve involucrada en los proyectos de los
cinturones verdes y negros, y van, poco a poco, impregn$ndose de la
filosofa SiF Sigma!
- !ue/os de los proesos
son los responsables de las $reas o departamentos de la empresa en los que
se implanta un proyecto! Jna vez terminado dicho proyecto son los
responsables de que la mejora se mantenga en el tiempo! &sto ha de ser
auditado peridicamente, normalmente por los blac< belts!
=ormalmente las empresas establecen un programa de incentivos a la hora
de motivar a los empleados para involucrarse en programas SiF Sigma! ,e
manera bastante habitual, se concede a los miembros y lder del equipo un
porcentaje 'T05( en los ahorros conseguidos por determinados proyectos!
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2 Bibliografa
Libros
Manual de calidad Juran. Joseph M.Juran/ A.Blanton Godfrey. McGraw
Hill. ISBN !"!#"$%%&"'
(roduct )uality *ana+e*ent.,onald -. Mar)uardt. ,u(ont .uality
Mana+e*ent and /echnolo+y.
.uality is free. (hilip B. 0rosby. 1122. Library of 0on+ress 0atalo+
0ard Nu*ber3 45"565&
Basic statistics. Mar7 J. 8ie*ele/Stephen 9.Sch*idt/9onald J.
Berdine. Air Acade*y (ress.ISBN #"%#'&"%&"4
Specifications for the 0he*ical and (rocess Industries. AS.0 .uality
(ress. ISBN %"4$5"$'#"!
La estad:stica en co*ic. Larry Gonic7/-oollcott S*ith. 1ditorial
;endrera ;ari)uiey. ISBN !"!#"%!#"4
,irecciones en Internet
http3//www.aec.es/
http3//www.)uality*a+.co*/
http3//www.)ualitydi+est.co*/
http3//www.clubcalidad.es/
http3//www.seis"si+*a.co*/
http3//www.iso.ch/iso/en/iso5%%%"#!%%%/iso5%%%/iso5%%%inde<.ht*l
http3//www.lr)a.co*/
http3//the)ualityportal.co*/
http3//www.calidad.or+/
http3//www.fundibe).or+/frontpublica/
http3//www.)ualityad=isor.co*/+lossary.ht*
Direccin de correo electrnico de Nieves, para lo que podis necesitar
nieves!suarezUesp!dupont!com
Telfono: 98512412
@G@