Estrategia de marketing de Estrategiademarketingde

contenidos
Realizado: Teresa Pascual Realizado:TeresaPascual
Julio2014
NDICE NDICE
P i Pgina
PUNTODEPARTIDA 3
OBJETIVOSDELPLAN 4
IDENTIFICACINDEAUDIENCIA 5
CREACINDEBLOGYCREACINDECONTENIDODELBLOG 6
SELECCINDEKEYWORDS 9
PLANDEPUBLICACINDEARTCULOS 10
PLANDEPROPAGACINDEARTCULOS 11
OBJETIVOSENNMEROS 12
KPIS 13
PLANTILLASDEKPIS 14
PARTEEMOCIONALDELPLAN 19
RESPONSABILIDADDELPLAN 20
VIAJESGRAM
PUNTO DE PARTIDA PUNTODEPARTIDA
ViajesGram secreoenOctubre1997enSociedadAnonima,comoagenciadeviajesMinoristayse
incorporonuestraMayoristaAkali conmasde28aosdeantiguedad.
S A i d i j IATA RENFE ENATCAR di d l lti t l i SomosAgenciadeviajesIATA,RENFE,ENATCAR,ydisponemosdelaltimatecnologa,conexin
conAMADEUS,integracinconlossistemasdereservasmasavanzados.
Especialistasenviajesdeski portodoelmundo(Francia,Suiza,Italia,EE.UU,Espaa,Andorra),
enlaactualidadeditamosunfolletoconmas100pginasymas550establecimientos.
Viajes Gram es una empresa dedicada a viajes de empresa reservas de avin hotel tren bus ViajesGram esunaempresadedicadaaviajesdeempresa,reservasdeavin,hotel,tren,bus,
paquetesvacacionales,cruceros,Grupos,Incentivos,viajesalamedida,eventosdeportivos,con
profesionalesconmasde40aosdeexperiencia.
Enelao2003creamosnuestrosistemadereservasonline,desarrolladopornuestrosinformticos
paraviajesdeski,centralhotelerayprogramasenCostas,dondeestamosconectadosporxml ,con p j , y p g , p ,
lasdiferentescentralesparalaconfirmacininmediatadelasreservas.
Enelao2007creamoseldepartamentodeCursosdeIdiomasenelextranjero,paraJovenes y
Adultos:Ingles,Frances ,Aleman ,Italiano,Chino(vercatlogosidiomasennuestra
web http://www.viajesgram.com/).
d l h d Desde1997pertenecemosalaasociacion Grupoeuropa,ahoraintegradaenCEUSconmas300
agenciasymasde1.000oficinasanivelNacional.
DNDE ESTAMOS? DNDEESTAMOS?
http://viajesgram.wordpress.com/
https://esla.facebook.com/pages/VIAJESGRAM/167099847085
OBJETIVOSDELPLANDEMARKETINGDECONTENIDOS O J TIVOS P AN MARK TING CONT NI OS
Traslarevisindepginawebyelblogactualdelaempresanosplanteamoscomoobjetivos
primordiales:
Cliente Aumentar el conocimiento para distinguirnos de otras agencias de Cliente Aumentarelconocimiento paradistinguirnosdeotrasagenciasde
viajes
Crearenlaceemocional conclientespotencialesyclientesfidelizalidos
Aumentar la fidelidad de los clientes actuales Aumentarlafidelidad delosclientesactuales
Negocio Fortalecerlamarca paraganarnuevosclientesymantenerlosqueya
tenemos.
Reducircostos paraqueelblogseconviertaenunmedioplazoenun
canaldeventaypoderreducircostosenotrasareasdemarketing
IDENTIFICACINDELAAUDIENCIA I NTIFICACIN A AU I NCIA
Paradefiniranuestraaudienciaysegmentarlautilizaremosnuestrabasededatosenlaquenos
interesar por un lado: interesarporunlado:
Perfilsociodemogrfico Edad,sexo,niveleducativo
Y
Perfil psicogrfico: gustos e intereses y caractersticas de personalidad Perfilpsicogrfico:gustoseinteresesycaractersticasdepersonalidad
Nuestraposibleaudienciaposiblementesedividaentresgruposcomosiguen:
Grupo1
Jvenespreuniversitariosyuniversitarios/Adultosquequieranviajarengrupoo
individualmente al extranjero para perfeccionar los idiomas y sumergirse en otras culturas individualmentealextranjeroparaperfeccionarlosidiomasysumergirseenotrasculturas
durantesusvacaciones.
Grupo2
P i t d l d t l ki f ili i ( h di ti i d d d) Personasinteresadaseneldeporteenelski;familias,grupos,amigos(nohaydistincindeedad).
Grupo3
Empresas;secretariasyorganizadoresdeviajesconunperfilcualificadoygranexperienciaen
l i i d i j laorganizacindeviajes.
CREACINDEBLOGYDECONTENIDODEVALORAGREGADO CR ACIN OG Y CONT NI O VA OR AGR GA O
Disponemosdeunblogcreadoporlaempresayutilizadoenocasionespuntualesparaanunciar
eventosdeportivosconcretos.
Optamosporcrearunonuevo:DescubreconViajesGram.
Elblogestaraalojadoenlapropiapgina.
P l i d t id d l d l t l i i t Paralageneracindecontenidodevaloragregado,planteamoslossiguientespasos:
1. Preguntaralaaudienciaqulesinteresaleer(vaencuestas,email,alaconfirmacindeunservicio,
etc).Estepasoademsnospermitiridentificarlosposiblescanalesdepropagacindecontenido,
lashorasdelectura,etc.(Puntoimportanteparalapuestaenfuncionamientodenuestroplan).
2. Identificarlasfuentesquepuedensergeneradorasdeideasyderecursosparalosposts.
(blogsdeviajes,revistasdeturismo,RRSSdeoficinasdeturismos,pginasdecadenashoteleras,
etc.). Ser importante generar un FEED de pginas de inters. etc.).SerimportantegenerarunFEEDdepginasdeinters.
3. Serinteresanteincluirentrevistasdepersonasquebienhanviajadograciasanosotrosoque
colaboranconnosotros(guas,profesoresdeskis,profesoresdeidiomas,etc.)
4. Revisionesdelcontenidoymedicindeimpactosocial,suscripciones,etc.
Trasunaodevidadelblogserevisarnlospasosparagenerarcontenidodevaloragregado,
pudiendoincluir:
4. Recopilacionesdeartculosescritos.Resmenes.
PREGUNTARAQUIN?
CLIENTES,AMIGOS, , ,
CONOCIDOS,COLEGAS,ETC.
PARA?
Identificacindetemasdeinters
Canalesdepropagacindecontenido
Identifi a in de e pe tati as de ada perfiles del blo
PARA?
Identificacindeexpectativasdecadaperfilesdelblog
Horasdelectura(horasdepublcacin)
PARA QU?
Publicaren.
PARAQU?
BLOG
Identificacindefuentesdeinters(fiables)
Identificacindeexpertos p
Identificacindeopinionesdeinters
CMO? CMO?
Organizarcontenido(imgenes,textos,vdeos,etc.)
Programacindepublicaciones g p
Estilodepublicacin
Formatodelapublicacin
CREACINDECONTENIDODEVALORAGREGADO CR ACIN CONT NI O VA OR AGR GA O
MOTIVAR
ENTRETENER
Ofertas
Testimoniosdeclientes
ycolaboradores
Checklists
Campaasen
temporadasaltas
Concursos,gamificacin
Noticiasnovedosasdel
Fotos
Checklists
sector
Ratings de destinos
Fotos
Tutorialesparaelegir
viajes o el mejor
Ratingsdedestinos
Newsletter
viajesoelmejor
destino
Infografaspropiasdel
sector
EDUCAR
CONVENCER
SELECCINDEKEYWORDS
Enbasealas3grupospreseleccionados,proponemoslassiguienteskeywords paralacreacin
de artculos: deartculos:
Grupo1
Viajesparaaprenderidiomas, j p p ,
destinosparaaprenderidiomas,
cursosdeidiomasenel
extranjero,escuelasdeidiomas
enextranjero,profesoresde
Grupo2
Destinosparaaprenderaesquiar,
viajesdeski engrupo,
G 3
j , p
idiomasenelextranjero,cursos
deinmersin,alojamientosenel
extranjero,residenciasenel
extranjero,etc.
j g p ,
equipamientoparaesquiar,
profesoresdeesqui ,estaciones
deesqui,profesionalesdeesqui,
aprenderaesquiarenuna
Grupo3
Destinosparaincentivos,destinos
MICE,hotelesparareuniones,
espaciosparaeventos,checklist
j , p q
semana,esquiarenfamilia,viajes
alanieve,etc.
deviajesdeincentivos,regalos
paraincentivos,novedadesdel
sectorMICE,destinosbaratos,
destinosdelujo,etc.
PLANDEPUBLICACINDEARTCULOS
Grupo1 1postporsemana
Refuerzodeartculosenprecampaaverano publicacin3artculosporsemana. p p p p
Resumenanualdelosmejoresartculos/ideas.
Creacindeconcursos/quiz parareforzarlafidelidaddelosclientesdespusdel
verano.
Gamificacin puntosparacanjearenviajes.
Grupo2 1postporsemana
Refuer o de artculos en pre campaa esqui publicacin 3 artculos por semana Refuerzodeartculosenprecampaaesqui publicacin3artculosporsemana.
Resumenanualdelosmejoresartculos/ideas.
Creacindeconcursos/quiz parareforzarlafidelidaddelosclientesdespusde
temporadadeesqu. p q
Gamificacin puntosparacanjearenviajes
Grupo3 1postporsemana
Refuerzodeartculosenpretemporadas(anlisisdeciclosdecomprasdelosclientes)
Resumenanualdelosmejoresartculos/ideas.
Realizacindeentrevistasdeorganizadoresdeviajesdelasempresascontratantes
f t B d paracrearefectoBandwagon.
Gamificacin puntosparacanjearenviajes
PLANDEPROPAGACINDECONTENIDO
Grupo1 Facebook,Twitter,Google+,Forosdeidiomas,Forosdeviajes
Fotos en Flickr pines en Pinterest FotosenFlickr ,pinesenPinterest
Grupo2 Facebook,Twitter,Google+,Forosdeesqu,Forosdeviajes
Fotos en Flickr pines en Pinterest FotosenFlickr,pinesenPinterest
Grupo3 Linkedin,Google+,newsletters
Fotos en Flickr y pines en Pinterest FotosenFlickr ypinesenPinterest
GenerarcomentariosengruposdedebatesdeLinkedin.
Premisas para publicacin en RRSS PremisasparapublicacinenRRSS.
Creacindecopys llamativosquecaptenlaatencindellector.
Utilizacindefotosenaquellasplataformasquelopermitan.
Utili i d ll t ti i l l t d l t id Utilizacindecall to actions,queanimenallectoraaccederalcontenido.
Colaboracinconbloggers delsectorparalacreacindeartculos.
OBJETIVOSENNMEROS
AON AON+1
Blog
150suscriptoresalblog
50 comentarios
Blog
300suscriptoresalblog
100 comentarios 50comentarios
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600likes enfacebook
200 id f b k
100 comentarios
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1200 likes enfacebook
400 id f b k 200seguidoresenfacebook
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600retweet enTwitter
400 f i T i
400seguidoresenfacebook
Twitter
1200retweet enTwitter
600 f i T i 400favoritosenTwitter
200seguidoresenTwitter
Linkedin
600favoritosenTwitter
300seguidoresenTwitter
Linkedin
50recomendacionesenLinkedin
Pinterest
100repines
50recomendacionesenLinkedin
Pinterest
200repines
KPISATENERENCUENTA
Seproponeunarevisindedatosmensual,detalmaneraquepodamosdetectar
desviacionesyestaratiempodecorregirdesviacionesydetectarfallosennuestroplan.
GoogleAnalytics
Datosdecomportamiento(ndevisitantesnuevos,tiempoenlapgina,pginas
i i d % d b ) visitadas,%dereboteetc)
Fuentedetrfico(nbsquedasorgnicas,
Nvisitasalahomepage
Comportamientodentrodelapgina(ndepginasvisitadas,flujodevisitas,etc.)
Webmaster
Enlacesalsitio(n)
Ndevisualizaciones
Ndeclics
Facebook insights Twitter
Ndelikes NdeRT
Ndeseguidores Ndeseguidores
Ndevisualizaciones Ndetweets favoritos
PLANTILLADEKPIS
VISIBILIDAD
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA3 SEMANA4
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Fans
Clicks
Retweets
Inbound links
Suscriptores
PLANTILLADEKPIS
FIDELIZACIN
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Menciones
Favoritos
#FF
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Tiempoenla
pgina
Pginasvistas
Porcentaje de
rebote
PLANTILLADEKPIS
INFLUENCIA
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA3 SEMANA4
Comentarios
+++
Comentarios

Klout
Menciones
sociales
Respuestasa
interacciones
PLANTILLADEKPIS
ROI
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA3 SEMANA4
Peticiones de
clientes
Leads
Costodeventa
Presupuestos
confirmados confirmados
Ingresos por
lead,usuario,
cliente
Fuente:PlantillaparaKPIs deDoloresVela
PARTE EMOCIONAL DEL PLAN PARTEEMOCIONALDELPLAN
T h b d fi id l i d l i l d i i Trashaberdefinidolospuntosmsimportantesdenuestroplananiveldeacciones,mtricasy
revisin,siqueremosdarimportanciaalaparteemocionaldelplan.
Incluirunacargaemocionalalolargodetodoelaosernecesariaparareforzarelvnculocon
nuestroslectores.Ademsdecrearunflujodecomunicacinconnuestraaudiencia.
Acciones:
Concursosdefotografaenlosquelosusuarioselijanlamejorfoto.Elganadorganar
puntosparacanjearenviajes.
i b l l l b l Quizes sobrepasesenlosqueloslectoresponganapruebasusconocimientos..El
ganadorganarpuntosparacanjearenviajes.
Fotomisteriosa;publicacindefotosmisteriosasqueelusuariopuedaidentificaryganar
puntos para canjear en viajes puntosparacanjearenviajes.
Sorteosdeestanciasdeviajes,descuentosenpaquetes,ypromociones especiales.
Gamificacin:creacindeunmapadelmundo,enelqueelusuarioalirvisitandopases
con nosotros y interactuar con nosotros pueda ir recibiendo puntos regalos participar en connosotrosyinteractuarconnosotrospuedairrecibiendopuntos,regalos,participaren
sorteos,etc.
Recompensaanuestrosleads,paraquesigansiendoleads.
RESPONSABILIDAD DEL PLAN RESPONSABILIDADDELPLAN
Ser necesario colaborar con un CM que realiza las tareas inciales para poner en marcha el plan SernecesariocolaborarconunCMquerealizalastareasincialesparaponerenmarchaelplan:
Creacindeblog
Creacindeartculos
Actualizacindeperfiles p
Creacindefeeds
Controldeplataformasdeseguimiento
ElCM,apartedetenerunaformacinslidaenRRSS,plataformasyherramientasdecontrol
(GoogleAnalytics,Webmasters,GoogleAdwords,etc)deberser:
Curioso
Meticuloso Meticuloso
Creativo
Original
Organizado
Serainteresantequeademsconocieraelsectorhabiendotrabajadoenagenciasdeviajesoqu entre
susaficioneslegustaraviajar.
ElCMdeberrecibirfeedback delosempleadosdelaagenciaconelfindeincluirlasopinionesdelos
Expertosenelplandemarketingdecontenidos.