30

C2. Chestionar privind constientizarea personalului privind aspectele de calitate

CHESTIONAR PRIVIND CONSTIENTIZAREA
PERSONALULUI PRIVIND ASPECTELE DE CALITATE
I. In functie de experienta dumneavoastra in calitate de angajat al companiei SC DACIA
AUTOMOBILE SA , va invitam sa raspundeti la intrebarile din acest chestionar contribuind astfel
la desfasurarea unei analize privind constientizarea personalului cu privire la importanta calitatii in
cadrul companiei noastre .
Pentru fiecare afirmatie acordati o nota de la 1 la 10 , unde nota 1 reprezinta : "Nu
cunosc deloc aceste aspecte", iar nota 10 reprezinta: "Cunosc foarte bine aspectele mentionate".

Nr.
crt
In ce masura cunoasteti/ nu cunoasteti
urmatoarele aspecte privind modul de
reflectare a notiunii de calitate in
cadrul companiei SC DACIA
AUTOMOBILE SA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1

Modul de reflectare al notiunii : calitate in
cadrul companiei

2 Exista o politica a calitatii definita in
cadrul companiei?

3

Cunoasteti rolul politicii de calitate in
cadrul companiei SC DACIA
AUTOMOBILE SA ?

4 Care sunt obiectivele calitatii prevazute in
politica de calitate adoptata ?

5

Implicarea angajatilor contribuie la
indeplinirea obiectivelor de calitate ?

6 Ce reprezinta asigurarea calitatii ?
7

Care sunt tehnicile folosite pentru
asigurarea calitatii in cadrul companiei SC
DACIA AUTOMOBILE SA?

8

Ce reprezinta managementul companiei la
nivelul companiei SC DACIA
AUTOMOBILE SA ?

9

Cine este responsabil pentru asigurarea
unui management al calitatii eficient ?

10

Ce este managementul calitatii totale ?




Nume si prenume : ..
Varsta :..
Sex : .
Ocupatie :.
E-mail:
Data : .


31

C2. Chestionar privind constientizarea personalului privind aspectele de calitate


II. Evaluati urmatoarele afirmatii acordand punctaje corespunzatoare cuprinse in
intervalul [0...100] .

Atentie suma punctajelor corespunzatoare fiecarei afirmatii va avea valoarea de 100
puncte

Nr.crt Afirmatiile ce vor fi evaluate Punctaj
1 Implicarea personalului in vederea indeplinirii
obiectivelor de calitate ale companiei.

2 Demersurile managementului de varf adoptate
in vederea informarii tututor angajatilor cu
privire la importanta participarii lor la realizarea
obiectivelor de calitate propus .


3

Instruirea angajatilor cu privire la conceptele
de : calitate, asigurarea calitatii, managementul
calitatii si managementul calitatii totale.

4

Motivarea personalului implicat in indeplinirea
obiectivelor de calitate.

5 Definirea clara a obiectivelor de calitate.

TOTAL PUNCTAJ

100 PUNCTE



Care afirmatie este cea mai importanta pentru
dumneavoastra?( mentionati numarul)

Care este cea de-a doua afirmatie pe care o
considerati importanta ?

Care este cea mai putin importanta afirmatie
pentru dumneavoastra ?


III. Completati succint raspunsul la urmatoarele intrebari :
1. Care este motivul principal pentru care sunteti multumit / nemultumit de atitudinea
managementului de varf cu privire la instruirea angajatilor referitor la obiectivele calitatii ?
__________________________________________________________________________

2. Care este motivul principal pentru care alegeti sa va implicati in indeplinirea obiectivelor
calitatii?
__________________________________________________________________________

3. Daca ati avea posibilitatea sa contribuiti la imbunatatirea serviciilor oferite SC DACIA
AUTOMOBILE SA ce masuri ati adopta?
__________________________________________________________________________





32

C2. Chestionar privind constientizarea personalului privind aspectele de calitate



MASURAREA GRADULUI DE SATISFACTIE AL CLIENTILOR:
Evaluarea informatiilor obtinute prin analiza chestionarelor :
Pentru prima parte a chestionarului se procedeaza in felul urmator :
1. Se imparte domeniul notelor acordate intre 1 si 10 in subdomenii astfel :
[1..2] nivel foarte slab
[3..4]- nivel slab
[5..6]- nivel satisfacator
[7..9]-nivel bun
10 - nivel excelent
2. In functie de raspunsurile obtinute in chestionar , se selecteaza numarul de note corespunzator
subdomeniilor formate si se intocmeste histograma corespunzatoare pentru a vizualiza mai usor
rezultatele obtinute.
Se realizeaza o analiza a rezultatelor obtinute tinand cont si de alte aspecte cum ar fi :
- profesia persoanei intervievate ;
- varsta persoanei intervievate ;
- sexul persoanei intervievate ;
3. Se urmareste aplicarea unor masuri corective pentru imbunatatirea nivelului de cunostinte al
angajatilor in functie de raspunsurile celor chestionati , pentru a cunoaste exact cerintele pe care
trebuie sa le indeplineasca .
4. Un aspect demn de luat in considerare este aspectul psihologic .
In evaluarea rezultatelor obtinute trebuie sa fie luate in considerare aspectele privind locul
unde au fost completate chestionarele , modul in care operatorul a adresat intrebarile si nu in
ultimul rand disponibilitatea angajatilor .
Pentru a doua parte a chestionarului se urmareste obtinerea informatiilor care sunt cele
mai importante pentru angajati , respectiv cele mai putin importante urmand a se aplica masuri
preventive si corective daca este cazul .
A treia parte a chestionarului serveste la prezentarea multumirilor/nemultumirilor
angajatilor. Utilizand aceste informatii compania stabileste masuri corective si preventive pentru
preintampinarea acestor situatii .
Punctele care ii multumesc cel mai tare pe angajati vor fi mentinute in continuare cu
scopul de a nu scadea pierde colaborarea cu acestia . Pe masura ce se vor modifica cerintele ,
aceste puncte forte vor fi adaptate in functie de cerinte .
PRECIZARI :
1. Chestionarul se aplica o data la 3 luni .
2. Intrebarile chestionarului se vor modifica in functie de modificarile aparute in companie .
3. Persoanele solicitate sa completeze acest chestionar vor cuprinde toate categoriile de varsta
4. Locul de desfasurare , privind completarea chestionarelor va fi in toate departamentele
companiei SC DACIA AUTOMOBILE SA.
5. Persoanele responsabile cu completarea chestionarului trebuie sa posede urmatoarele
abilitati : capacitatea de comunicare , proactivitate, atitudine pozitiva .


33

C2. Chestionar privind constientizarea personalului privind aspectele de calitate



Aceasta histograma rezultata in urma aplicarii chestionarului anterior pe un numar de 50
angajati ai companiei SC DACIA AUTOMOBILE SA, ilustreaza faptul ca angajatii companiei
cunosc faptul ca exista o politica a calitatii definita in cadrul organizatiei si mai mult decat atat,
cunosc rolul acesteia si obiectivele privind calitatea mentionate in ea. Angajatii cunosc de
asemenea faptul ca obiectivele calitatii pot fi indeplinite doar prin munca in echipa, asadar prin
implicarea tuturor salariatilor.













0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Raspunsuri [%]
Raspunsuri [%]


34

C2. Chestionar privind constientizarea personalului privind aspectele de calitate


Formular reclamatii / sugestii anagajati

Nr :. / Data :


Completarea acestui formular se face pentru a sesiza :


Va rugam sa completati urmatoarele date :
Numele si prenumele : _______________________________
Profesia : __________________________________________
Varsta : _____
Sex :________

Redactati mesajul dumneavoastra :
.

SC DACIA AUTOMOBILE SA va multumeste pentru participare !


o reclamatie
o sugestie