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Universidad de Concepcin

Escuela de Administracin y Negocios


Ingeniera Comercial

Caso Salesforce.com
Profesora: Susana Seplveda
Autor: Jorge Rojas Opazo
Asignatura: Sistemas de informacin para la gestin

Preguntas del caso

1) Cmo utiliza Salesforce.com la computacin en la nube?


Salesforce.com utiliza la nube para distribuir servicios de software de
manera on-line, los cuales permiten a las empresas implementar sistemas
de administracin de relaciones con el cliente (CRM) y otras aplicaciones
por medio del uso on-line sin tener que instalar ningn software ni comprar
hardware gracias a su modelo bajo demanda, por lo cual su implementacin
es mucho ms econmica en primera instancia. Todos los servicios de
software ofrecidos por Salesforce.com se alojan en la Nube.
2) Cules son algunos de los desafos a los que se enfrenta Salesforce a
medida que contina con su crecimiento? Qu tan bien podr cumplir esos
desafos?
El primer desafo que enfrenta la empresa es el gran aumento de la
competencia, principalmente de las empresas grandes de software como
Microsoft, Oracle y SAP. Estas empresas estn implementando un modelo
de demanda de servicio de software basado en la nube y tienen una vasta
experiencia en la creacin de aplicaciones y software para empresas, Por lo
cual Salesforce.com debe seguir mejorando su servicio y aprovechar la
experiencia que tiene en el uso de la nube, para as sobrevivir y seguir
liderando en el modelo de software bajo demanda.
Otro desafo que tiene la empresa es asegurar a sus clientes la seguridad y
confiabilidad de sus servicios, ya que la mayora de sus servicios son online, corre el riesgo de cadas en la red, lo cual ha ocurrido un par de veces.
Si bien es cierto los clientes de la empresa aceptan estas condiciones,
considerando la naturaleza del servicio, Salesforce.com debe hacer un
esfuerzo mayor para as asegurar a sus clientes que los servicios estn
disponibles las 24 hrs del da y los 7 das de la semana.
Un tercer desafo que enfrenta la empresa se relaciona con la seguridad.
Los hackers y crackers estn activos en la red y siempre buscan la
debilidad en los sistemas. Es por eso que la empresa debe ofrecer un
servicio de seguridad extremo, para as resguardar a sus clientes. Lo
anterior es de suma importancia debido a que las empresas ms grandes
no pueden estar a expuestas a este tipo de amenazas, ya que manejan
informacin confidencial.
El ltimo desafo que est enfrentando Salesforce.com es la expansin de
su modelo de negocio, actualmente la empresa tiene una sociedad con
Google, para as permitir que sus clientes tengan acceso a ms
aplicaciones que sean de ayuda a las actuales que ofrece Salesforce.com.
Esta medida es acertada, debido a que Google tiene experiencia en
servicios en la nube.

3) Qu clase de empresas se podran beneficiar al cambiar a Salesforce y


por qu?
Las empresas que se podran beneficiar de los servicios de Salesforce son
las que necesiten un sistema de administracin de relaciones con el cliente
(CRM) y que no tengan un presupuesto muy alto ni la infraestructura para
poder implementarlo. El tipo de empresa que implementara Salesforce
sera las pequeas y medianas, ya que ests empresas tienen menos
recursos e infraestructura (hardware) para implementar un sistema de estas
caractersticas. Las empresas grandes por su parte es ms difcil que
utilicen un sistema como el de Salesforce, por un tema de seguridad.
4) Qu factores tomara en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o
no para su empresa?
Primero considerara la seguridad que ofrece la empresa con respecto al
resguardo del manejo de los datos, si est posee mecanismos de seguridad
que satisfagan las necesidades de los datos que maneja mi empresa.
Segundo, considerara el costo beneficio que significa implementar
Salesforce versus los software tradicionales.
Tercero, verificar que los servicios ofrecidos satisfacen las necesidades de
software (CRM) de mi empresa.
5) Podra una compaa operar todas sus actividades de negocios mediante
el uso de Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su
respuesta.
Yo creo que si, debido a que actualmente la empresa est ofreciendo ms
tipos de aplicaciones que no solo son CRM, sin embargo creo que pocas
empresas estaran dispuestas a depender 100% de la red on-line para
realizar sus operaciones, ya que an no existe una garanta de que esta
est siempre en lnea y algunas empresas al momento de perder el control
de sus actividades incurre en prdidas millonarias, es por eso que las
grandes empresas preferiran un sistema que pudiera funcionar de manera
manual en los casos en que la red no est disponible.

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