Sunteți pe pagina 1din 5

IMPORTANTA CALITATII SI A MANAGEMENTULUI CALITATII

n contextul actual, orice firma, indiferent de marimea sa sau de domeniul de activitate, se


confrunta cu numeroase schimbari care se petrec n viata socio-economica. Procesul aderarii
Romniei la Uniunea Europeana a atras dupa sine si necesitatea ca orice firma doreste sa se
mentina pe piata si sa aiba produse sau servicii competitive si dupa 2007, sa ndeplineasca o serie
de conditii. Printre acestea se numara si necesitatea implementarii standardelor de calitate.
Cunoasterea si utilizarea de catre firmele romnesti a standardelor de calitate va face ca acestea
sa aiba sanse egale cu firmele europene atunci cnd vor intra pe Piata Unica.
Conceptul de calitate, definitie si evolutie
Cuvntul calitate provine din latinescul qualis = mod, fel de a fi, si se refera la nsusirile esentiale
ale unui obiect sau serviciu care l fac sa se deosebeasca 20520k1013u de toate celelalte produse
sau servicii similare care au aceeasi destinatie sau utilizare.
Daca ne gndim la calitate n contextul activitatii dintr-o firma, ea poate fi definita ca nsusirea
produsului de a satisface cerintele clientului, fiind masura a acestei capacitati. Trebuie sa ne
gndim la masura n care de exemplu un produs de igiena personal pe care l producem sau a
unei perechi de pantofi satisface cerintele clientului.
n ultimele decenii, continutul conceptului de calitate s-a schimbat, n functie de etapa de
dezvoltare a economiei, att la nivel national ct si la nivel global.
Astfel, daca n perioada 1960 - 1970 se punea problema controlului calitatii, n perioada 1970 1980 s-a pus problema asigurarii calitatii, ncepnd cu jumatatea anilor 80 si pna n prezent se
vorbeste despre managementul calitatii, iar de la jumatatea anilor 90 a aparut conceptul
managementului calitatii totale.
Importanta calitatii
Exista mai multe parti interesate n abordarea calitatii:
-

cumparatori

patroni si manageri

furnizori

sindicate

Daca vorbim de producatori, deficientele de calitate ale produselor au ca rezultate costuri


suplimentare pentru activitatile de control, testare, eliminare, reprelucrare si abordare a

reclamatiilor. Calitatea trebuie luata n considerare n toate etapele de proiectare, productie,


marketing si aprovizionare. Acelasi lucru este valabil si pentru servicii.
Calitatea nu este o valoare n sine, ci este n strnsa relatie cu cerintele. Acestea sunt fie externe
firmei , ale clientilor, fie interne, ale firmei. De asemenea, este important de stiut ca nu cerintele
reprezinta n sine calitatea, ci stabilirea lor corecta si ndeplinirea lor. Cei care sanctioneaza
nendeplinirea cerintelor sunt clientii. Demulte ori, clientii nu si exprima cerintele explicit, dar
au asteptari de la produse sau servicii. ncrederea necesara cumpararii produsului sau serviciului
se obtine prin modul n care se conduce relatia cu clientul, aspectele referitoare la conducerea
firmei, imaginea ei pe piata, experienta si recomndarile obtinute, calificarea angajatilor, knowhow-ul si tehnologia pe care o obtine.
Pentru ca o firma sa atinga performante si rezultate, sa satisfaca cerintele clientilor sai, sa ofere
calitate, trebuie sa implementeze un sistem de management al calitatii.
Sistemul de management al calitatii SMC
Sistemul de management al calitatii reprezinta conceptul organizatoric al unei firme. Sistemele
de management sunt orientate att catre grupurile tinta din interiorul dirmei ct si catre cele din
exterior. Daca ne gndim la interiorul firmei, SMC se ocupa de structura proceselor din interiorul
firmei, fluxul lor, controlul lor, caracteristicile care se doresc a fi masurate, inclusiv descrierea
detaliata a fiecarei etape de activitate.
Din punct de vedere al exteriorului firmei, SMC are rolul de a dovedi capacitatile firmei n
privinta calitatii, precum si o dovada a ndeplinirii unui standard de referinta, daca se urmareste
un audit de certificare.
Avantajele implementarii unui SMC n firma
Avantajele implementarii unui sistem de management al calitatii n firma sunt:
Este un instrument de management si planificare
Ofera posibnilitatea oferirii unor produse sau prestarii de servicii de calitate n mod constant
Duce la motivarea angajatilor, prin responsabiliyare
Dezvolta o cultura a calitatii n interiorul firmei
Se reduc costurile inutile
Se dezvolta gndirea orientata spre igiena, protectia mediului
Permite mbunatatirea continua a proceselor din interiorul firmei

Certificatul care atesta functionarea ntr-un sistem de management al calitatii este un atu al
firmei si un instrument de marketing
Standardele internationale privind managementul calitatii
Sistemele de management al calitatii sunt sisteme specifice unei firme, ele nu pot fi
standardizate, dar ceea ce se standardizeaza sunt recomandarile si directivele generale privind
sistemele de management al calitatii. nca din 1950 au aparut n SUA reglementari cu rpivire la
asigurarea calitatii, dezvoltarea lor fiind impusa de industria militara si de conditiile de securitate
impuse uzinelor nucleare. Un moment important n dezvoltarea acestor reglementari o reprezinta
aparitia n SUA a normei MIL Q 9858 care s-a raspndit n toate tarile occidentale. Pornind de la
aceasta au aparut o serie de reglementari cu privire la sistemele de calitate ce s-au concretizat n
1987 n aparitia standardelor internationale ISO 9000. termenul ISO provine de la International
Organization for Standardization (Organizatia Internationala pentru Standardizare). Aceasta are
sediul central n Geneva si a dezvoltat aproximativ 10.000 de standarde de calitate, pe parcursul
a peste 50 de ani de activitate.
n 1994, respectiv 2000, standardele 9000 au fost revizuite si modificate. Standardele ISO 9000
editia 1994 au cuprins 20 de standarde, dar pentru ca ele creau dificultati, au fost reduse la patru:
vocabular

ISO 9000 - sisteme de management al calitatii - principii fundamentale si

ISO 9001 - sisteme de management al calitatii - cerinte

ISO 9004 - sisteme de management al calitatii - linii directoare pentru


mbunatatirea performantei
mediului

ISO 19011 - ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si

Standardul ISO 9000:2000 contine principiile managementului calitatii:


a)
Orientare catre client - o firma depinde de client si ca urmare trebuie sa nteleaga
nevoile curente si viitoare ale clientului, sa satisfaca cerintele acestuia si sa ncerce sa le
depaseasca;
b)
Leadership - conducatorii stabilesc unitatea scopurilor si directia fimei. Ei
trebuie sa creeze si sa mentina un mediu intern n care angajatii pot deveni implicati n atingerea
obiectivelor firmei;
c)
Implicarea personalului - angajatii de la orice nivel reprezinta esenta firmei si
implicarea lor deplina permite utilizarea aptitudinilor si capacitatilor lor n beneficiul firmei;

d)
Abordarea procesuala - un rezultat dorit este obtinut mai eficient atunci cnd
resursele si activitatile implicate sunt conduse ca un proces;
e)
Abordarea sistemica la nivel de management - identificarea, ntelegerea si
conducerea unui sistem de procese intercorelate pentru un obiectiv dat mbunatateste eficienta si
eficacitatea firmei;
f)
mbunatatirea continua - mbunatatirea continua trebuie sa fie un obiectiv
permanent al firmei;
g)
Abordarea factuala n luarea deciziilor - deciziile efective sunt bazate pe analiza
datelr si informatiilor;
h)
Relatia reciproc avantajoasa cu furnizorul - ntre o firma si furnizorul sau exista
o interdependenta, iar o relatie reciproc avantajoasa creste abilitatea de a crea valoare.
Standardul ISO 9001:2000 - sisteme de management al calitatii - cerinte - a fost elaborat pentru a
certifica clientilor ca societatea n cauza functioneaza n acord si pe baza unui sistem de calitate
recunoscut international si care este reprezentativ att pentru calitatea produselor si serviciilor,
ct si managementului firmei respective.
Standardul ISO 9001:2000 specifica cerintele pentru sistem de management al calitatii atunci
cnd o firma trebuie sa si demonstreze capabilitatea de a furniza produse care ndeplinesc
cerintele clientului sau cerintele reglementate aplicabile.
Standardul ISO 9004:2000 - sisteme de management al calitatii - linii directoare pentru
mbunatatirea performantei - acest standard pune la dispozitie linii directoare dincolo de cerintele
din ISO 9001, pentru ca ia n considerare potentialul de mbunatatire a performantelor unei
firme. Este orientat catre realizarea mbunatatirii continue, masurat prin satisfactia clientilor si
acelorlalte parti interesate.
Standardul ISO 14001:2004 - sistem de management de mediu - un certificat ISO 14001:2004
demonstreaza ca Sistemul de Management de Mediu al firmei a fost testat si gasit corespunzator
referitor la standardul de buna practica. Eliberat de catre un organism de certificare, certificatul
asigura clientii ca pot avea ncredere n faptul ca firma minimizeaza activ impactul asupra
mediului prin procesele, produsele si serviciile proprii.
Standardul international ISO 14001: 2004 - sistem de management de mediu - este un standard
generic, este aplicabil oricarui tip de firma sau sector de industrie.
Creat de Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO), aceasta se bazeaza pe doua
concepte: mbunatatirea continua si flexibilitate.
Standardul de mediu ISO 14001 contine elemente pentru un Sistem de Management de Mediu
operativ. Poate fi aplicat n acelasi timp domeniului serviciilor dar si sectorului manufacturier.

Standardul prezinta cerintele pentru o companie care sa defineasca obiectivele referitoare la


mediul nconjurator si tintele de atins si n acelasi timp sistemul de management necesar pentru
atingerea acestor scopuri. Mai mult, standardul are ca cerinta ca acele companii sa adere la
procesele sistemului, proceduri si activitati.
Principalele elemente ale standardului sunt:
-

politica de mediu

planificarea

implementarea si operarea actiunilor

verificare si actiuni corective

revizuirea managementului.

Standardul prezinta cerinte pentru firme de a identifica toate efectele asupra mediului si aspectele
asociate, si apoi sa implementeze actiuni pentru a mbunatati procesele, cu prioritate n zonele cu
aspecte semnificative. ISO 14001 prescrie cea mai buna practica pentru un management proactiv
al impactului asupra mediului firmei.
ISO 14001:2004 a fost revizuit. Noua versiune, ISO 14001:2004, a fost publicata de catre
Organizatia Internationala pentru Standardizare n noiembrie 2004. Noua versiune contine
mbunatatiri si schimbari.
OHSAS preprezinta abrevierea din engleza a "Occupational Health and Safetz Management
Systems". A fost dezvoltat ca raspuns la nevoile companiilor de a-si ndeplini obligatiile
referitoare la sanatate-securitate, ntr-o maniera mai eficienta.
Certificarea/acreditarea OHSAS 18001 demonstreaza ca sistemul de management al firmei
actioneaza n directia protejarii sanatatii si securitatii angajatilor firmei.
HACCP/ISO 22000 - Sistem de Management pentru Siguranta Alimentului - HACCP reprezinta
abrevierea de la "Hazard Analysis and Critical Control Point". Obtinerea certificarii HACCP/ISO
22000 dovedeste clientilor ca firma are implementate tehnicile si cerintele pentru a asigura
siguranta alimentelor. HACCP este un sistem al sigurantei alimentare bazat pe
prevenire.Evidentiaza o metoda sistematica pentru analiza proceselor alimentarre, determinnd
posibilele riscuri si desemneaza Punctele Critice de Control (PCC) necesare pentru a preveni ca
alimentele nesigure sa ajunga la conSumator.HACCP se bazeaza pe Codul Alimentar (Codex
Alimentarius) dezvoltat de catre Organizatia ONU pentru Hrana si Agricultura si Organizatia
Mondiala a Sanatatii.Este recomandat ca sistemul HACCP sa fie folosit mpreuna cu o buna
practica de igiena si buna practica de productie. mpreuna cu acestea formeaza elementele de
securitate alimentara. Este de asemenea recomandat sa fie combinat cu un sistem de management
al calitatii - ISO 9001.

S-ar putea să vă placă și