Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TABLA DE CONTENIDOS
Introduccin......................................................................
..........................................2 Administracin........................
................................................................................
....2 El Proceso Administrativo.................................................
......................................3 El Centro de Cmputo......................
..........................................................................6 Misin
de un Centro de Cmputo..........................................................
..................7 Elementos que Componen un Centro del Cmputo..................
..............................7 Organizacin de un centro de cmputo................
..................................................9 Planificacin del Centro de Cmp
uto........................................................................10 Ad
quisicin de software y hardware..................................................
....................11 Instalaciones Fsicas del Centro de Cmputo..................
.....................................16 Energa Elctrica y Tierra Fsica.............
..............................................................18 Esttica.........
................................................................................
........................21 Aire Acondicionado y Humedad.........................
...................................................22 Cableado Estructurado.....
................................................................................
....30 Aspectos Legales relacionados con el Desarrollo y Uso de Software........
...........31 Administracin del Riesgo...........................................
.............................................32 Problemas ms Comunes en un Centro
de Cmputo...........................................32 Seguridad en los Accesos
por Software...............................................................33 Anl
isis de riesgos.................................................................
...............................34 El Plan de Contingencias......................
....................................................................35 Administr
acin del Cambio..................................................................
.....................36 Estrs....................................................
................................................................36 Formas de Eje
rcer Autoridad..................................................................
..............37 Necesidades....................................................
.....................................................40 Motivacin................
................................................................................
.............46 La tica en los Sistemas de Informacin.............................
.................................48
Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin
que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secu
encia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros nec
esarios para su realizacin. accin. Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo
legar all "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido". Esto equi
vale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura
Niveles de Planeacin
La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso admini
strativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro d
e Cmputo; como tal considera los siguientes niveles: Planeacin estratgica.- Se refi
ere a las estrategias a seguir en la construccin del Centro de Cmputo. Por qu constr
uirlo? Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a
seguir para la construccin del mismo. Planeacin de recursos.- Dentro de este mbito
deben considerarse los recursos econmicos que va a requerir la construccin del Ce
ntro de Cmputo. Cunto dinero se va a ocupar? La planeacin de recursos en para un cen
tro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin
a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionami
ento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: E
quipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de p
roduccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e in
directos. Planeacin Operativa.- La planeacin operativa de un centro de cmputo consi
ste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en ba
se a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardw
are, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empres
a y se utilice como el medio de procesamiento de informacin. sta determinar el Cmo va
a funcionar el Centro de Cmputo?, Qu Software ser necesario? y Qu cantidad de persona
l ser necesaria?, etc. Planeacin de personal.- Quienes van a operar al Centro de Cmp
uto?, Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.
Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el
propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativ
o adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de
los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimie
ntos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios.
Las funciones de
de Datos engloban operaciones
seguridad y control de proyec
gestin financiera y gestin
Los recursos con los que debe de contar un Centro de Cmputo son los necesarios pa
ra que cualquier negocio o empresa funcione adecuadamente esto es: Recursos huma
nos, materiales, financieros, estructurales y tecnolgicos; de los cuales este ltim
o se constituye como el ms importante derivado de su explosiva evolucin. Y es aqu d
onde radica la importancia de una correcta planificacin de inversin y administracin
adecuada de los recursos informticos.
Adquisicin de software y hardware.
Seleccin de Software.
Los criterios para seleccionar software son: 1. Software: Conjunto de programas
o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora re
alizar una o varias funciones. Vara de acuerdo al nivel: Bsico. Sistema Operativo
(Seleccionar por Standard Mundial). Soporte: Base de datos (Seleccionar por Stan
dard Mundial).
Seleccin de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son: 1. Equipos: La configuracin debe est
ar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos. Debe tener u
na capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo), horizontal (con otros
equipos). 2. Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial. T
iempo de garanta. Tecnologa de "punta" (Alta).
Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas: Reconocido prestigio local.
Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de
atencin, local apropiado, comunicacin rpida. Cartera de clientes con equipos equiva
lentes a los adquiridos. Tiempo de entrega oportuno.
3. Precios: Se debe considerar lo siguiente: Condiciones de pago. Detallado por
componentes de la configuracin. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.
Adquisicin de Software
El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos: Siste
ma operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operati
vas de cada Computadora y de la Red. Paquete de Usuario Final: Mediante los cual
es el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de
calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc.
Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el u
suario es simplemente quien los usa. La programacin y el desarrollo es compleja,
realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, p
or ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios,
etc.
Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente
instituciones bancarias a travs de crditos. Para el caso de centros de cmputo desti
nados a la educacin pblica no existen fuentes de financiamiento, a menos que la in
stitucin educativa cuente con un rea destinada a la produccin de software para empr
esas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del financiamiento.
Los discos que contienen el software original de cada paquete sern administrados
y almacenados por el departamento de sistemas.
Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistem
as, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependenc
ia respectiva.
La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern rea
lizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto func
ionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el "Acta de Entreg
a de Equipos y/o Software".
Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el departamento
de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y
por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
El departamento de sistemas actualizar el software comprado cada vez que una nuev
a versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los progr
amas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin.
Derechos de autor y licencia de uso de software.
El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica concebi
do para titular las obras originales de autora determinada expresadas a travs de c
ualquier medio tangible o intangible. Las obras literarias (incluidos los progra
mas informticos), musicales, dramticas, plsticas, grficas y escultricas, cinematogrfic
as y dems obras audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leye
s de derechos de autor. El titular de los derechos de autor tiene el derecho exc
lusivo para efectuar y autorizar las siguientes acciones: Realizar copias o repr
oducciones de las obras.
Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos
de autor.
Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos
de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler
, arrendamiento financiero o prstamo.
d) Se deben definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de
documentos, respaldos en unidades magnticas, elaboracin de reportes, etc., cuidan
do que no existan sobre el piso escalones, rampas, cables, etc. e) La construccin
del piso debe soportar el peso de los equipos que sern instalados. Las designaci
ones tpicas de los equipos IBM no rebasan de los 340kg/m2. f) La puerta de acceso
al centro de cmputo debe tener 95cm. de ancho mnimo y abrir hacia afuera. g) Se d
eben de usar materiales de construccin no combustible y resistente al fuego. h) R
ecubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se desprenda po
lvo y sea fcil su limpieza. i) Construir el mnimo de ventanas exteriores (o ningun
a) a fin de evitar interferencias. j) Si el falso plafn se utiliza como pleno par
a el retorno del aire acondicionado, deber pintarse el techo real con pintura de
aceite o sinttica de color claro.
rea y Espacio
Se recomienda que en el rea del centro de cmputo existan separadores de aluminio y
cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo el equipo y debemos
considerar lo siguiente: a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el
procesador, impresoras, estaciones de trabajo, mdems, multiplexores y dems perifri
cos. b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del local ele
gido en escala 1:50 sobre el que se ubicarn las plantillas de los equipos cuidand
o sus reas de servicio y pruebas (espacio adicional al rea del equipo para su mant
enimiento). c) Es necesario plantear la secuencia de conexin de los equipos para
los direccionamientos de los mismos. d) Se recomienda la ubicacin de la consola d
el sistema como mximo a 6 metros de distancia del rack del procesador y que sea v
isible el panel de control del mismo. e) Por el polvo que desprenden las impreso
ras y el ruido que hacen al imprimir, se deben instalar en un cuarto independien
te junto con una estacin de trabajo a un metro de distancia de la impresora del s
istema para facilitar el suministro de los reportes.
f)
Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional como son: Comun
icaciones, mdems, telfonos, nobreak, un archivo mnimo, cintas de respaldo, una mesa
de trabajo, mueble para manuales y papelera, adems del espacio para futuro crecim
iento.
Energa Elctrica y Tierra Fsica
Instalacin Elctrica
La instalacin elctrica es un factor fundamental para la operacin y seguridad de los
equipos en el que se debe completar el consumo total de corriente, el calibre d
e los cables, la distribucin efectiva de contactos, el balanceo de las cargas elct
ricas y una buena tierra fsica. Una mala instalacin provocara fallas frecuentes, co
rtos circuitos y hasta que se quemen los equipos. La instalacin elctrica para el re
a de sistemas, debe ser un circuito exclusivo tomado de la sub estacin o acometid
a desde el punto de entrega de la empresa distribuidora de electricidad, usando
cables de un solo tramo, sin amarres o conexiones intermedias. Para el clculo de
la lnea se debe tomar un factor de seguridad de 100% en el calibre de los conduct
ores para una cada mxima de voltaje de 2%. Se debe construir una tierra fsica exclu
siva para esta rea, la cual se conecte a travs de un cable con cubierta aislante a
l centro de carga del rea de cmputo.
Construccin de la Tierra Fsica
a) Se deber elegir un jardn o lugar en donde exista humedad, en caso contrario es
necesario colocar un ducto que aflore a la superficie para poder humedecer el fo
ndo. b) Hacer un pozo de 3 metros de profundidad y 70 centmetros de dimetro. c) En
el fondo se debe colocar una capa de 40 cm. de carbn mineral sobre la cual desca
nsar una varilla copperwel. d) Encima del carbn se deber agregar una capa de sal mi
neral de 5 cm. y otra de pedacera de aluminio y cobre de 40 cm., cubrindose despus
con tierra hasta la superficie. e) El tablero principal para el equipo del compu
tador se debe proveer trifsico y con doble bus de tierra, (5 hilos), uno para el
neutro elctrico y otro para proveer tierra fsica a las maquinas.
f)
Como una medida de seguridad deber instalarse en un lugar prximo a la puerta un co
ntrol para cortar la energa a todo el equipo de cmputo en cualquier situacin de eme
rgencia, y deber estar debidamente sealizado.
g) El espacio prximo al control de interruptores debe permanecer libre de obstculo
s para su fcil operacin. h) Se deber tener tantos circuitos como mquinas estn indicad
as que deben llevar conector, esto es: La unidad central de proceso, impresoras,
unidades de control de discos, cintas, comunicaciones, pantallas, etc.. La prot
eccin de estos circuitos debe ser interruptor termomagntico. Se deben tener circui
tos extras para cubrir ampliaciones con las caractersticas de los circuitos trifsi
cos y monofsicos. Todos los conductores elctricos hacia el centro de carga de la s
ala deben instalarse bajo tubera metlica rgida y de dimetro adecuado, debidamente co
nectadas a tierra. Los circuitos a cada unidad deben estar en tubo metlico flexib
le, en la proximidad de la maquina que alimentarn, para evitar trasferencia de en
erga radiante de los mismos, a los cables de seal del computador y por otra para e
vitar peligros de incendio. Los circuitos de la unidad central de proceso, impre
soras, unidades de control de discos, cintas, comunicaciones, se debe rematar co
n conectores tipo industrial a prueba de agua y explosin Rusell & Stollo equivale
nte. Todos los interruptores deben estar debidamente rotulados para su rpida oper
acin por parte del personal autorizado. Para las conexiones de los contactos pola
rizados 125 VCA 3 hilos, debe utilizarse el cdigo de colores: FASE NEUTRO : : Neg
ro, rojo o azul Blanco o gris Verde
TIERRA FSICA :
Al efectuar los clculos de la instalacin elctrica al tablero del equipo, los conduc
tores, reguladores de tensin, interruptores termomagnticos, etc., se deben calcula
r teniendo en cuenta la corriente de arranque de cada mquina, la cual generalment
e es superior a la nominal. Dicha corriente de arranque debe poder ser manejada
sin inconvenientes, por todos los elementos constitutivos de la instalacin. Se de
be considerar una expansin del 50% como mnimo.
Lnea Elctrica Independiente para Servicios
Debe tenerse en cuenta que una instalacin de aire acondicionado debe proveer como
mnimo el 15% de aire de renovacin por hora, por el nmero de personas que en forma
permanente consumen oxgeno y expelen anhdrido carbnico, si no se considera, al cabo
de un tiempo de operacin comienzan a manifestarse malestares como dolor de cabez
a, cansancio o agotamiento y disminuyen en el rendimiento del personal. No deben
usarse equipos de aire acondicionado de ventana que no regulen la humedad ni fi
ltren el aire, porque los gases de la combustin de motores y polvo es aspirado y
enviado al centro de cmputo. El polvo y gases corrosivos pueden provocar daos en e
l equipo, una concentracin alta de gases tales como dixido de sulfuro, dixido de ni
trgeno, ozono, gases cidos como el cloro, asociados con procesos industriales caus
an corrosin y fallas en los componentes electrnicos. Este tipo de problemas son us
uales en las ciudades muy contaminadas, por lo que se debe tener en cuenta en el
diseo del aire acondicionado instalar filtros dobles o de carbn activado de tal m
anera que forme un doble paso de filtro de aire, con objeto de evitar causarle d
ao a las mquinas del sistema y degradaciones en sus componentes electrnicos. Todos
los filtros que se usen no debern contener materiales combustibles. Para mantener
constante la humedad relativa es necesario que el equipo de aire acondicionado
se le adiciones un humidificador en el ducto de inyeccin principal. Un higrmetro d
e pared en el ambiente de la sala debe controlar al humidificador para el arranq
ue y parada del compresor nicamente. Las unidades manejadoras de aire debern traba
jar en forma continua. El termostato y el higrmetro debern responder a variaciones
de 1C y 5% de humedad relativa. Una alta humedad relativa puede causar alimentac
in de papel impropias, accionamiento indebido de los detectores de humo e incendi
o, falta de confort para el operador y condensacin sobre ventanas y paredes cuand
o las temperaturas exteriores son inferiores a las del centro de cmputo. Una baja
humedad relativa crea la facilidad para que con el movimiento de personas, sill
as rodantes, papel y mobiliarios generen la electricidad esttica. El mejor mtodo d
e distribucin de aire para el centro de computo es el de usar el piso falso para
la salida de aire y el plafn falso para el retorno mismo. Debe preverse una renov
acin de aire mayor al 15 %.
Iluminacin y Acstica
Iluminacin
Es muy importante contar con buena iluminacin en toda el rea, que facilite la oper
acin de los equipos y para el mantenimiento de los mismos. Si es posible, se debe
n instalar todas las estaciones de trabajo alineadas en paralelo, de tal forma q
ue las lmparas en el techo queden directos a los costados de las pantallas. Para
evitar la fatiga de la vista es necesario instalar lmparas fluorescentes blancas
compatibles con la luz del da y pintar la oficina con colores tenues y el techo b
lanco para activar la reflexin. Debe evitarse que lleguen los rayos directos del
sol, para observar con claridad las distintas luces y seales de la consola y tabl
eros indicadores de los equipos. Los circuitos de iluminacin no se deben tomar de
l mismo tablero elctrico que para alimentar los equipos de cmputo. El nivel de ilu
minacin corresponde a 40 watts por metro cuadrado de superficie de saln, usando lmp
aras fluorescentes.
Acstica
El total del nivel de ruido en el centro de cmputo, es acumulado por todos los ru
idos del saln es afectado por los arranques fsicos de los motores de los equipos y
los movimientos en la operacin. P ara proveer una mayor eficiencia y una operacin
confortable, se recomienda aplicar material acstico en paredes y techos del saln,
como son texturas a base de tirol o recubrimientos de enjarres.
Piso Falso
El piso falso de la facilidad de distribuir el aire acondicionado de una manera
ms eficiente para el enfriamiento de los equipos, ocultar el cableado de instalac
in elctrica y distribuir el cableado de sentilde; al a las necesidades requeridas
as como sus cambios de posicin y mantenimientos. Se pueden mencionar algunas de la
s ventajas al usar el piso falso: a) Permite un espacio entre el piso real y el
piso falso, que se puede usar como cmara plena para el aire acondicionado, facili
ta la distribucin y salida del mismo donde se requiera. b) Proveer una superficie
uniforme y plana que cubra todos los cables de seal de interconexin, cajas, cable
s y boas de alimentacin de energa elctrica, lneas telefnicas y de comunicaciones, etc
.
trabajan en el rea. Adems, deben poder ser retirados con facilidad en caso de nece
sidad. Estos extintores deben ser inspeccionados una vez por ao como mnimo y las i
nstrucciones para su uso deben ser colocadas al lado de los mismos e incluidas e
n el programa de seguridad. d) Es aconsejable colocar una boca de agua con mangu
era a una distancia efectiva del centro de proceso, como agente extintor secunda
rio para escritores, sillas, muebles, etc. (fuego clase "A").
4. Luces de Emergencia
Se recomienda el uso de luces de emergencia alimentadas del UPS (Uninterruptible
Power Supply) o con bateras, que automticamente se encienden ante una falta de en
erga elctrica comercial.
5. Seguridad del Personal
a) El centro de cmputo debe estar construido y amueblado de manera que no se pres
enten lugares de peligro para el personal, como son: puertas enteras de vidrio s
in indicadores en el mismo, lmparas de vidrio sin una proteccin adecuada, ct. b) La
s salidas deben estar claramente marcadas y los pasillos del saln que los conduce
n, deben permanecer sin obstrucciones. c) Las reas de servicios recomendadas para
todos los sistemas y equipos auxiliares deben ser siempre respetadas.
6. Seguridad Contra Inundaciones
a) Si el centro de cmputo en la planta baja o en el stano, es importante que se co
nsidere y elimine cualquier posibilidad de inundacin. b) Eleve 20cm. su piso norm
al y verifique que en el rea y sus alrededores haya buen sistema de drenaje y que
este funcione adecuadamente. c) Coloque una proteccin adicional en las puertas a
fin de evitar que se introduzca en el agua, en caso de que sta subiera arriba de
los 20cm o hasta el nivel del piso falso. 7. Seguridad para el Acceso al Centro
de Cmputo a) El centro de cmputo debe tener una sola entrada para controlar el ac
ceso a la instalacin. Las puertas adicionales para salida de emergencia slo podrn s
er abiertas desde adentro y debern estar siempre cerradas. Esta puertas de acceso
nica, permitir tener un mejor control del paso al centro de cmputo, tanto del pers
onal como visitantes.
generalmente es ofrecido por sus autores sin cargo o por una tarifa simblica para
su utilizacin sin limitaciones. 5. Alquiler de software sta modalidad se produce
cuando el software se alquila ilegalmente a usuarios finales, que por lo general
copian de forma permanente el software alquilado en los discos duros de sus equ
ipos y devuelven la copia original a la arrendadora. Como hemos mencionado el so
ftware ilegal nos puede producir problemas de tipo legal, as como problemas de in
seguridad en el manejo de informacin.
Desventajas Del Uso Ilegal De Software
Virus, prdida de informacin, discos alterados, o programas defectuosos. Documentac
in inadecuada. Carencia de soporte tcnico de productos disponibles solo para usuar
ios registrados legalmente. Falta de actualizaciones de programas de computacin o
frecidas solo para usuarios registrados legalmente. En la mayora de sus casos prdi
da de garantas de plizas referentes al software. Posibles sanciones por las autori
dades correspondientes.
Administracin del Riesgo
Problemas ms Comunes en un Centro de Cmputo
El objetivo principal del presente acpite consta en la preparacin del alumno en la
identificacin plena y fcil de los principales y ms comunes problemas que se presen
tan en un centro de cmputo tanto en el software (SW), como en el hardware (HW).
Hardware
Los principales problemas que se presentan con el HW, y los ms comunes son: Defec
tos de fabricacin y daos fsicos que puedan tener durante su transporte. Que el manu
al de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos. Las piezas que pudiera ser
daadas no son muy comunes y por tanto difciles de conseguir.
32 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
Cuando se trabaja con conexin a red, es muy comn que por falta de conocimiento den
rdenes que la puedan bloquear o provocar que sta se caiga.
Que las impresoras deben recibir trato especial porque la configuracin de estas e
s muy especifica.
Software
Los principales problemas que presenta el SW son entre otros: Los archivos neces
arios para su instalacin no estn contenidos en el CD de instalacin. El ambiente en
que se desarrolla no es compatible con el sistema operativo que est siendo usado
por el PC. El idioma, no siempre est en el que nosotros hablamos y por tanto nos
es difcil su manejo. Algunas rdenes, comandos u operaciones son muy complejos y pu
ede producir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo. El problema pri
ncipal y ms comn que puede ser causa de ms problemas que ningn otro factor es la fal
ta de experiencia y la ignorancia.
Seguridad en los Accesos por Software
Siendo muchas las amenazas que pueden sufrir los ordenadores y las redes, es muy
variado el software disponible.
Los "malos"?
Virus que infectan las aplicaciones Sniffers que capturan los datos y contraseas
que circulan por una red Programas que revientan los passwords Antivirus
Los "buenos"?
Cortafuegos, que ejercen un control sobre los accesos al sistema Herramientas pa
ra encriptar, codificar ficheros o mandar correo electrnico seguro Programas que
verifican la integridad de un sistema avisando cuando pasa "algo raro" Programas
que analizan los ficheros .log de acceso a un sistema Detectores de vulnerabili
dades que identifican puntos dbiles de un sistema
Caballos de Troya que se instalan en nuestro ordenador y toman el control Espas q
ue se ocultan en el ordenador e informan a terceros Gusanos que saltan de ordena
dor en ordenador
Los buenos y los malos son los usuarios no el software; imagine un software para
detectar contraseas, normalmente el informtico de la empresa puede utilizarlo par
a 33 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
detectar contraseas de sus propios usuarios y avisar a aquellos que han puesto co
ntraseas fciles de detectar. Pero tambin pueden utilizarlo un hacker para acceder a
los documentos. La empresa encuestadora, Pentasafe Security Technologies Ltd, r
ealiz una investigacin para CNN en 2004, habiendo entrevistado a unos 15.000 emple
ados de ms de 600 organizaciones en Estados Unidos y Europa. El estudio descubri q
ue el 25 por ciento de los empleados eligi como contrasea una palabra tan simple c
omo "Banana", a pesar de que un pirata informtico apenas tardara segundos en desci
frarla y entrar en las bases de datos de una empresa. Las contraseas fciles de adi
vinar ponen en peligro la seguridad informtica. Los expertos en seguridad informti
ca dicen que un tercio de los usuarios utiliza contraseas como el nombre de su ma
scota, su hijo o un plato favorito. Cualquiera de ellas es fcil de adivinar en cu
estin de minutos por un pirata medianamente habilidoso. Segn las empresas Symantec
, cada vez ms virus se valen de esta debilidad de los usuarios a la hora de elegi
r contraseas sencillas para atacar los sistemas informticos. El ejemplo ms reciente
lo constituye el virus llamado "Deloder", que el pasado fin de semana contribuy
a retrasar el trfico en la Red, "colndose" en ms de 10.000 ordenadores a partir de
una serie de listas con contraseas. El director de Neohapsis, Greg Shipley, ha di
cho que mediante el programa "John The Ripper", un favorito de los crackers, a s
us tcnicos les cost slo una hora hacerse con un 30 por ciento de las contraseas de u
no de sus clientes, una gran empresa de servicios de salud que prefiri mantener e
n el anonimato.
Anlisis de riesgos
Las empresas que utilizan sistemas de informacin llegan a ser, casi inevitablemen
te, dependientes de ellos, lo cual es un arma de doble filo, pues se corre el ri
esgo de que un fallo provoque el caos. Realizar un anlisis de riesgos es el prime
r paso que debe darse para conseguir la seguridad adecuada. Permite detectar los
puntos dbiles sobre los que aplica o reforzar medidas de seguridad.
Principales riesgos
34 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
Los principales riesgos a los que se enfrenta un sistema, sus posibles consecuen
cias y medidas de seguridad son: los errores humanos, fallos de los equipos, rob
o de la informacin o equipos, virus, sabotaje, fraude, desastres naturales, entre
otros.
Medidas de
a) Medidas
os riesgos
ad pasiva.
seguridad
de seguridad activa. Son aquellas cuyo objetivo es anular o reducir l
existentes o sus consecuencias para el sistema. b) Medidas de segurid
Estn destinadas a estar preparado si llega a producirse el desastre.
El Plan de Contingencias
El Plan de Contingencias constituye una presentacin formal y responsable de accio
nes especficas a tomar cuando surja un evento o condicin que no est considerado en
el proceso normal de operacin de un centro de cmputo. Es decir, se trata de un con
junto de procedimientos de recuperacin para casos de desastre; es un plan formal
que describe pasos apropiados que se deben seguir en caso de un desastre o emerg
encia. Materializa un riesgo, ya que se pretende reducir el impacto de ste. El Pl
an de Contingencia contempla tres tipos de acciones las cuales son: La Prevencin,
conformada por el conjunto de acciones a realizar para prevenir cualquier conti
ngencia que afecte la continuidad operativa, ya sea en forma parcial o total, de
l centro de cmputo, las instalaciones auxiliares, recursos, informacin procesada,
en trnsito y almacenada. De esta forma se reducir su impacto, permitiendo restable
cer a la brevedad posible los diferentes servicios interrumpidos. Deteccin. Deben
contener el dao en el momento, as como limitarlo tanto como sea posible, contempl
ando todos los desastres naturales y eventos no considerados. Recuperacin. Abarca
n el mantenimiento de partes crticas entre la prdida del servicio y los recursos,
as como su recuperacin o restauracin. El procedimiento para la elaboracin del Plan d
e Contingencias sugiere seguir los planteamientos establecidos por el Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) que en anexo se adjunta al presente doc
umento.
35 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
drogas en forma excesiva. Aunque esos problemas tambin se deben a otras causas, s
on sntomas comunes del estrs. El estrs tambin produce trastornos fsicos, porque el si
stema interno del organismo cambia para superarlo. Algunos problemas fsicos apare
cen al cabo de poco tiempo, otros tienen una evolucin ms lenta. Cuando el estrs dur
a mucho tiempo puede ocasionar adems enfermedades degenerativas del corazn, lo rion
es, los vasos sanguneos y de otras partes del cuerpo. Es, pues, importante que el
estrs, tanto en el trabajo como fuera de l, sea mantenido a un nivel bastante baj
o para que las personas puedan tolerarlo sin riesgo de trastornos o enfermedades
. Cada vez se cuenta con ms evidencia de que, en algunas situaciones, una organiz
acin puede ser legalmente responsable del efecto psquico y fsico que el estrs del tr
abajo tenga en empleados. Las condiciones inadecuadas de trabajo, los conflictos
constantes con supervisores o el hostigamiento intencional de los compaeros algu
nas veces dan origen a neurosis, angustia e incluso suicidio. El estrs puede ser
temporal o a largo plazo, ligero o severo, segn la duracin de sus causas, la fuerz
a de stas y la capacidad de recuperacin que tenga el empleado. Si el estrs es tempo
ral y moderado, la mayor parte de las personas pueden controlarlo o, por lo meno
s, recuperarse rpidamente de sus efectos.
Formas de Ejercer Autoridad.
La manera en que el lder ejerce la autoridad que le fue asignada, es un factor de
terminante en el buen funcionamiento de una organizacin, debido a que es la perso
na en quien recae la responsabilidad de hacer cumplir los objetivos propuestos.
Existen diferentes tipos de lderes, pero todos deben de coincidir de alguna maner
a en su manera de proceder. El buen lder deber ser exigente y considerado, deber at
ender las necesidades de sus empleados, deber ser responsable y deber claro est, se
r dinmico.
Modelo de Contingencia de Fiedler
Este modelo se basa en la distincin previa entre orientacin hacia los empleados y
hacia el trabajo, y sugiere que el estilo del liderazgo ms apropiado depende de s
la situacin general es favorable, desfavorable o est en una etapa intermedia para
el lder. Muestra que la eficacia de un lder est determinada por la interaccin de la
orientacin hacia el empleado y tres variables situacionales como lo son: Las rela
ciones del lder con los miembros del grupo. Estn determinadas por la manera en qu
e el grupo acepte al lder. 37 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
La estructura del trabajo. Refleja el grado de especificidad en que debe realiz
arse una tarea.
tomar un lder?, cul debe ser su comportamiento?, etc., Pero qu pasa si no hay lderes?
Supervisor Marginal: Quedan fuera o al margen de las principales actividades e i
nfluencias que afectan al departamento. Son poco aceptados por los gerentes y al
mismo tiempo ignorados por los trabajadores.
Otro Trabajador: Se dice que es otro trabajador porque sigue siendo otro emplead
o. El centro de la toma de decisiones est en otro lado, por lo que los supervisor
es simplemente son los encargados de ver que se cumpla con las decisiones.
cambio. Algunas percibirn nicamente las ventajas o beneficios y otras vern slo lo qu
e el cambio les cueste a ellas.
Costos Psquicos y Salud
En algunos casos los costos psquicos del cambio pueden ser tan fuertes que perjud
iquen la salud mental y hasta la salud fsica del empleado. Cada uno de nosotros p
osee cierto nivel de tolerancia al cambio. Cuando se rebasa, aparecen las respue
stas relacionada con el estrs. Causando un estrs acumulativo que finalmente llega
a saturar el sistema de una persona.
Costos Psquicos de la Promocin
Un tipo importante de cambio es la promocin o la transferencia. Los empleados fre
cuentemente solicitan este tipo de movimientos como una forma de crecimiento per
sonal o para obtener reconocimientos se les pide que aprendan nuevas habilidades
y entablen nuevas amistades. Se cambian a otros papeles y a veces a diferentes
grupos de trabajo, su posicin social puede cambiar tambin. Todas estas acciones im
plican costos psquicos porque requieren que los empleados enfrenten nuevas situac
iones.
Costos Psquicos y Renunciacin de los Empleados
Algunas de las promociones requieren cambios a otros sitios. Estos cambios suele
n representar altos costos psquicos por que exigen mayores ajustes. Tambin implica
n cambios de las familias de los empleados, por lo que enfrentarlos muchas veces
se torna todava ms difcil. Las empresas que necesitan reubicar a su personal han d
escubierto que tambin deben prestar especial atencin a las necesidades humanas de
sus empleados con el fin de disminuir los costos psquicos.
Resistencia al Cambio Naturaleza y efectos. La resistencia al cambio son los com
portamientos del
empleado tendientes a desacreditar, retardar o impedir la realizacin de un cambio
en el trabajo. Los empleados se oponen al cambio porque constituye una amenaza
contra sus necesidades de seguridad, de interaccin social, de estatus o de autoes
tima. La percepcin de la amenaza proveniente del cambio puede ser real o imaginar
ia, deliberada o espontnea, grande o pequea. Cualquiera que sea su naturaleza, los
empleados tratarn de protegerse contra los efectos del cambio. Sus acciones pued
en incluir desde quejas, morosidad intencional y resistencia pasiva hasta ausent
ismo, sabotaje y lentitud en la realizacin del trabajo. Todos los empleados tiend
en a resistirse al cambio por los costos psquicos que lo acompaan. Esa actitud se
encuentra por igual entre gerentes y entre trabajadores. Puede encontrarse la mi
sma 41 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
Resistencia Sociolgica: Con base a los intereses y los valores del grupo. Los
valores sociales son poderosas fuerzas del ambiente a las que debe atenderse con
cuidado. Representan coaliciones polticas, valores opuestos de los sindicatos, y
an juicios distintos de comunidades diversas. Los administradores necesitan hace
r que las condiciones del cambio sean lo ms favorables posibles para manejar con x
ito las resistencias sociolgicas. Factores sociolgicos; intereses de grupo: Coali
in poltica. Valores de grupo de oposicin. Criterios anticuados y estrechos Interese
s establecidos. Deseo de conservar amistades existentes.
Evidentemente, las tres clases de resistencia deben manejarse con eficiencia si
se espera que los empleados cooperen con el cambio. Si los administradores se pr
eocupan solamente por los aspectos tcnicos y lgicos del cambio, habr fracasado en s
u responsabilidad social y humana. Si la gerencia no puede ganarse todo el apoyo
, tal vez requiera usar su autoridad; sin embargo, debe reconocer que no siempre
conviene usarla, pues de hacerlo pierde su efecto. Posibles beneficios de la re
sistencia. Puede constituir un estmulo para que la gerencia reexamine las propues
tas del cambio y corrobore que son adecuadas. Tambin puede identificar reas especfi
cas en las que un cambio podra causar mayores dificultades, de tal
43 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
manera que la gerencia realice actividades correctivas antes de que surjan probl
emas ms serios.
Implantacin Exitosa del Cambio
En vista que la gerencia es la iniciadora de muchas modificaciones, y principalm
ente es responsable de llevarlas a cabo con xito, frecuentemente se les llama Age
nte de Cambio; aunque no slo promueve el cambio, sino tambin lo propicia. El grado
de cambio que se necesita en la empresa depende del ambiente en que esta funcio
na. Los ambientes estables requieren menos cambios, mientras que los ambientes d
inmicos exigen ms. Ocasionalmente los ambientes dinmicos pueden producir cambios ta
n rpidos que sorprenden a los empleados. Algunas organizaciones tambin reconocen l
a necesidad de desarrollar la capacidad de la gente para aprender de la experien
cia del cambio. A este proceso se le llama "aprendizaje de doble circuito". Dond
e el primer circuito es cuando se refleja la informacin actual que se ha reunido,
y el segundo es cuando se preparan a los participantes a administrar los cambio
s futuros an ms eficazmente. El conocimiento del comportamiento en la administracin
del cambio mejora considerando que el cambio est constituido de los tres pasos s
iguientes: Descongelamiento Cambio Recongelamiento
El descongelamiento significa que es preciso desechar las viejas ideas y prcticas
para aprender otras nuevas. El cambio es tambin el paso en que se aprenden las nu
evas ideas y prcticas, de manera que el empleado pueda pensar y actuar en muchas
formas diferentes. El recongelamiento significa que lo que se ha aprendido se in
tegra en la prctica cotidiana. Adems de ser aceptadas intelectualmente, las nuevas
prcticas quedan incorporadas en el comportamiento habitual. Para mostrar con ms c
laridad los tres pasos nos ser de gran utilidad la curva de aprendizaje en la org
anizacin la cual nos seala los tres pasos anteriores; dicha curva es el perodo de a
daptacin que sigue al cambio y especficamente significa que habr una declinacin temp
oral de la efectividad antes de que el grupo alcance un nuevo equilibrio. Los em
pleados necesitan "descongelarse" y " recongelarse" para adaptarse al cambio, du
rante este perodo los empleados tratan de integrarse al cambio, y es probable que
sean menos eficientes que antes. La curva del aprendizaje del cambio en la orga
nizacin:
44 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
Utilizacin de las fuerzas del grupo. Un cambio eficiente debe dirigirse al grupo,
al igual que a los individuos. Generalmente ms de una persona est implicada, pero
lo ms importante es el hecho de que el grupo sea un instrumento para atraer fuert
e presin a sus miembros para que haya un cambio en ellos. El comportamiento del i
ndividuo se aferra firmemente al grupo al que pertenece, por lo que cualquier ca
mbio en las fuerzas del grupo alentar modificaciones en la conducta de cada uno d
e sus miembros. La idea es ayudar al grupo a unirse con la gerencia para propici
ar el cambio deseado.
Comunicacin. La comunicacin es indispensable para mejorar el apoyo al
cambio. An cuando solamente una o dos personas de un grupo de diez resultarn afect
adas por l, todas deben estar informadas para que se sientan seguras y mantengan
el nivel de cooperacin en el grupo. La resistencia al cambio puede reducirse ayud
ando a los empleados a reconocer la necesidad de cambio, y a participar y benefi
ciarse de l. En resumen, los cinco pasos que se recomiendan a la gerencia para lo
grar un cambio exitoso, son: 1. Hacer solamente los cambios necesarios y tiles. E
vitar cambios innecesarios. 2. Cambiar por evolucin, no por revolucin (esto es, gr
adual, no
dramticamente). 3. Reconocer los posibles efectos del cambio e introducirlo al mi
smo tiempo que se atienden las necesidades humanas del personal. 4. Compartir co
n los empleados los beneficios del cambio. 5. Diagnosticar los problemas que que
dan despus del cambio, y atenderlos.
Motivacin.
Un empleado motivado se desarrolla de forma ms eficiente en su trabajo, y el trab
ajo de un buen lder es darle los motivos necesarios para que el trabajador percib
a un buen ambiente en la organizacin, lo que le permitir superarse. Un modelo de m
otivacin incluye los siguientes aspectos: Ambiente. Oportunidad. Necesid
sin. Esfuerzo. Metas. Comportamiento. Incentivos. Recompensas. Satisfaccin de nece
sidades.
46 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a
Impulsos Motivacionales
Cada persona tiende a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como un produc
to del medio cultural en el que vive, y estos impulsos afectan la manera en que
los individuos ven sus trabajos y manejan sus vidas.
Motivacin para el Logro
La motivacin para el logro es el impulso que tienen algunas personas para superar
los retos y obstculos a fin de alcanzar sus metas.
Motivacin por Afiliacin
La motivacin por afiliacin es un impulso por relacionarse con las personas en un m
edio social. Estas personas trabajan mejor cuando los felicitan por sus activida
des favorables.
Motivacin por Competencia
La motivacin por competencia es un impulso por realizar un trabajo de calidad. Es
tos empleados motivados por la competencia buscan dominar su trabajo, desarrolla
r habilidades para la solucin de problemas.
Motivacin por Poder
La motivacin por poder es un impulso por influir en las personas y cambiar las si
tuaciones. Los individuos motivados por el poder desean crear un impacto en sus
organizaciones y estn dispuestos a correr riesgos para lograrlo.
Interpretacin de los Modelos Motivacionales:
En vista de que existen dos medios( dentro y fuera de la empresa) que afectan la
motivacin, ambos deben mejorarse para lograr una mayor motivacin. Si las condicio
nes del puesto no son atractivas, es posible que la motivacin sea dbil, no importa
qu tanto apoyo se reciba del medio externo; aunque tambin puede ocurrir lo contra
rio. Si las condiciones del medio no apoyan un mejor desempeo del puesto, la moti
vacin tiende a ser dbil, an cuando las condiciones del puesto sean favorables. La g
erencia no puede por s sola resolver los problemas de motivacin. Debe contar con e
l apoyo de la sociedad.
La tica en los Sistemas de Informacin
Qu estudia la tica en los sistemas de informacin?
La tica en la informtica estudia la forma de transparentar y idoneizar los mtodos q
ue son utilizados para transformar la informacin, los mecanismos que permiten rea
lizar las transformaciones, la valoracin de los modos de comunicacin ms apropiados
entre las personas y los que hacen de la informacin su filosofa de vida. La informt
ica como recurso, fundado en la lgica y las matemticas debe estar sustentada en lo
religioso, lo tico y lo econmico, produciendo una escala de valores de hechos y f
ormas de comunicacin dentro de una sociedad democrtica. Actualmente, los flujos de
informacin o fuentes, como redes informatizadas y medios de radiodifusin, han tra
stocado los valores naturales, y actan en forma deficitaria cuando deben responde
r a los principios ticos y morales naturales de la vida. El peligro que ello sign
ifica, no solo pasa por la transformacin o modernizacin de los sistemas de informa
cin, pasa porque no se ha respetado al ser humano en s, con sus defectos y virtude
s y se ha permitido ir chocando contra la ley natural de la vida. Este enorme ca
mbio tecnolgico que se ha producido en el mundo y que nos cuesta adaptarnos a l, n
o ha tenido en cuenta las necesidades principales del ser, y est destruyendo en f
orma avanzada a las generaciones que se deben adoptar a ella. Los problemas que
plantea la difusin acelerada de la informacin no son en esencia diferentes a los q
ue plantea el desarrollo de toda ciencia. Son problemas morales que han ido sume
rgiendo a una sociedad en una profunda corrupcin; debido a las polticas neoconserv
adoras y poco claras que han tapado la transparencia y la honestidad de las anti
guas generaciones.
48 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a