ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados

1.Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Establecer un grupo de lderes para llevar a cabo
el logro de los objetivos. As cada uno realiza sus
actividades de forma gil y eficiente debido a que
el lder est pendiente de que esas metas se
lleven a cabo.
Capacitar a los trabajadores, empoderarlos de su
labor y reconozcan la importancia de su trabajo.

2.
Enfoque
procesos.

Buscar que la comunicacin sea plana no existan

niveles o barreras que impidan que las actividades
se estn retroalimentando o toda la estructura de
la empresa desconozca los triunfos y los retos que
se han tenido.

hacia Evaluar el proceso e identificar las actividades que

generan valor, enfocar las actividades a la mejora
continua de los procesos que agregan valor.
Disminuir los cuellos de botella y optimizar el
proceso para potencializar los recursos, segn las
capacidades presentes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un
empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado
deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de
produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

PRODUCTIVO

HACER:
Elemento extrao
encontrado dentro
en el producto
final.
VERIFICAR:

ACTUAR:

Se debe hacer un 5xQ encontrar la

causa raz.
Encaminar las labores a solucionar
la causa raz.
Aislar la zona.
Garantizar limpieza en todos los
elementos presentes.
Evaluar el proceso y el punto donde
es posible se presente una
contaminacin.

Controlar que no se repita el

problema y evaluar la manera en
que se busca que no vuelva a
suceder.
Mejorar
continuamente
las
practicas, reduciendo los tiempos
de respuesta y evitan vuelvan a
presentarse problemas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Ahora tengo ms claro el concepto de calidad y su vocabulario, la importancia a la
hora de mejorar y controlar los procesos y las actividades garantizar siempre la
calidad y la satisfaccin de los clientes es de gran importancia en todas las
empresas que desean ser competitivas y prestar el mejor servicio.

Conclusin 2
Los retos para iniciar a implementar un sistema de gestin de calidad son varios
pero una buena estrategia, y los esfuerzos encaminados a lograr los objetivos
propuestos hacen posible y viable implementar un plan de gestin de calidad en
cualquier lugar, para as buscar garantizar siempre la mejor calidad en los
procesos y productos.