Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Climtico
AUDITORA TURSTICA
INTEGRANTES:
CURSO:
AUDITORA
CICLO:
PIURA PER
2014
INDICE
I.
GENERALIDADES DE LA AUDITORA..................................................................... 3
1.1 La Empresa Turstica y la Auditora .......................................................................... 4
1.2 Objetivos econmicos del turismo ............................................................................ 4
II.
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 10
Pgina 1
INTRODUCCIN
El mundo actual plantea nuevos retos para las empresas en general y el turismo no est
lejos de esta situacin y las empresas del sector turstico tambin se ven envueltas en
esta vorgine. Este decenio viene cargado de grandes cambios que han hecho
evolucionar las formas y estilos de vida; lo cual obliga a la identificacin de estos nuevos
comportamientos y hbitos de consumo, las nuevas tendencias de los mercados
internacionales y por ende la definicin de los distintos segmentos, con vistas a orientar el
trabajo hacia ellos. De esta forma se convierte la auditora del turismo en un requisito
indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el competitivo mundo de
hoy. Una de las herramientas tiles para ello, es la auditora del turismo ya mencionada,
que ha permitido a la empresa de hoy enfrentarse al mundo competitivo actual.
Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como de servicios, por la
necesidad de lograr y mantener determinados niveles de competitividad, as como,
alcanzar resultados eficaces y eficientes en su gestin.
Definiendo la empresa como la suma de capital y trabajo que tiene la misin de conseguir
beneficios sobre la base de aportar productos o satisfacciones a la sociedad que interese
realmente a un mercado o colectivo queda claro que toda empresa debe aportar
productos que sirvan para algo, que presenten ventajas diferenciales, que aporten y
resuelvan problemas; por tanto la oferta debe interesar a un segmento de mercado y
auditarla no debera representar un gasto sino una inversin en pro de buscar liderazgo.
Los Autores.
Pgina 2
I.
GENERALIDADES DE LA AUDITORA
Pgina 3
determinar dnde se encuentra, hacia dnde va con los programas presentes, cules
deberan ser sus objetivos y si se necesitan planes revisados para alcanzar estos
objetivos."
Wiilliam P. Leonard, en 1962 presenta la siguiente definicin de Auditora Moderna como:
El examen comprensivo y constructivo de la estructura organizativa de una empresa de
una institucin o departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad y de sus
mtodos de control, medios de operacin y empleo que d a sus recursos humanos y
materiales.
1.1 La Empresa Turstica y la Auditora
La empresa turstica, cualquiera que sea su actividad especfica, es aquella que tiene
como finalidad satisfacer las necesidades de las personas en sus desplazamientos
temporales fuera de su residencia habitual con motivo de viajes de trabajo o para la
utilizacin del ocio o tiempo libre. Las caractersticas esenciales de las empresas
tursticas pueden sintetizarse en tres bsicas o fundamentales: la intangibilidad del
servicio que prestan, la concurrencia en el tiempo y en el espacio de la produccin y el
consumo de aquel y sobre todo, el contacto directo y prolongado entre la empresa y los
clientes, a travs de sus empleados o representantes.
Aumento sucesivo de los flujos de caja (cash-flow), reduccin de los costos relativos
de produccin.
Pgina 4
II.
La Auditora del Turismo no constituye un simple anlisis del entorno turstico, sino que
responde a un examen mucho ms profundo al no limitarse slo a mostrar cifras o
explicaciones. Esta debe comprobar cada elemento y poner al descubierto las prcticas
antieconmicas, ineficientes e ineficaces, perjuicios econmicos, daos materiales,
financieros y humanos que se detecten en la entidad, que repercuten en la sociedad.3
La poltica de los diferentes gobiernos respecto a las empresas tursticas est
encaminada a propiciar las condiciones que posibiliten exigir la mayor eficiencia posible,
lo que implica que se optimicen la utilizacin de los recursos que en l se emplean.
Sin duda, el mundo est viviendo una nueva poca en la que el turismo se hace
imprescindible, se percibe un fuerte crecimiento, difcil de frenar, porque razones muy
claras y obvias estn empujando cada ao, con ms fuerzas a las poblaciones a hacer
turismo. Hoy se considera al turismo internacional como uno de los primeros renglones de
exportacin de bienes y servicios, superando a industrias como la automotriz y la
electrnica.
No hay ninguna razn para creer que el turismo declinar como actividad internacional en
el futuro. Todo se inclina a suponer que aumentar para convertirse en un aspecto
significativo del desarrollo econmico y social.
Corresponde a la empresa hotelera como a ninguna otra, operar no solo con eficiencia,
sino con eficacia en todas las esferas y en particular en el mbito del control de los
recursos; siendo imperativo de la poca desarrollar esa funcin en el medio de
innumerables riesgos internos y externos que en un momento dado pueden manifestarse
en la gestin, por lo que son imprescindible las estrategias y acciones encaminadas a la
prevencin.
Por todo lo antes sealado es que se considera muy importante la ejecucin de auditoras
de gestin o al menos la aplicacin de los elementos fundamentales de la misma; para
contribuir as al desarrollo econmico del pas.
Pgina 5
Es importante sealar que para cada una de las etapas definidas se han propuesto un
grupo de herramientas que permitirn obtener la informacin necesaria para el anlisis a
realizar.4
Descripcin
Competidor
Empresa
Inferior
Competidor
superior
1
Diseo
Calidad del
servicio turstico
Precio
Publicidad
Marca
Imagen de la
empresa
Pgina 7
Evaluar en un rango de 0 a 33
- Se cuenta con conocimiento objetivo y regular.2-Se cuenta con conocimiento parcial y
espordico.
1- La informacin que existe es emprica
0- No se cuenta con informacin.
Diagnstico
Menos de 10
Entre 11 y 20
Entre 21 y 30
Mas de 30
Pgina 8
CONCLUSIONES
La Auditora constituye una herramienta de control y supervisin que contribuye a
la creacin de una cultura de la disciplina de la organizacin y permite descubrir
fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organizacin.
La Auditora ampla su objeto de estudio y motivado por las exigencias sociales y
de la tecnologa en su concepcin ms amplia pasa a ser un elemento vital para la
gerencia a travs de la cual puede medir la eficacia, eficiencia y economa con lo
que se proyectan los ejecutivos.
Pgina 9
BIBLIOGRAFA
Atls Machn Carmen (1993): Marketing y Turismo. Introduccin al Marketing de empresa
y destinos tursticos. Madrid.
Crdenas Tabares Fabio (1982): Comercializacin del turismo. Trillas, Mxico.
Cooper C. Fletcher, J. Gilbert, D. y Wanhill, S. (1997): Turismo. Principios y Prctica.
Editorial Diana. Mxico D.F.
De La Torre Francisco (1990): Servicios Tursticos en Agencias de Viajes. Trillas, Mxico.
Directorio Turstico de Cuba (1998-2004): Boletn semanal de la industria turstica cubana.
. (En lnea 2003).
ESEM (2000) : Auditoras de marketing. Material de apoyo. P. 6-29
Figuerola Palomo M. (1991): La Empresa Turstica. Alianza Editorial. Madrid. P. 9-20
Gurra Di-Bella Manuel (1991): Introduccin al Turismo. Editorial Trillas. Mxico.
Jimnez Martnez, Alfonso (1992): Turismo: Estructura y Desarrollo. Mxico. MacGraw
Hill.
Kotler Philip (1992) Direccin de Marketing. Prentice Hall, Hispanoamericana S.A.,
Mxico. P. 810-820
Kotler Philip: Direccin de marketing Anlisis, Planificacin, Gestin y Control.
Lambin Jean- Jacques (1997) : Marketing Estratgico. Mc Graw Hill, Espaa.
Pgina 10