1-Comente qu son los costos de calidad y cmo se clasifican

Es una inversin ms que tienen las empresas para poder asegurarse de que su
producto o servicio sea de buena calidad, estos costos se clasifican:
Mala calidad
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de fallas internas
Costos por fallas externas
1- Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del desemp
eo de la organizacin?
Para poder comunicar el inters y la importancia del producto o servicio, a los
empleados y buscar mejorar la competitividad de una organizacin.
2- Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el desempe
o de una organizacin y explique de manera breve qu aspectos incluyen c
ada una de estas guas.

-Asociacin con proveedores: se llega a un acuerdo con el proveedor para que nos
brinde un mejor material con el cual trabajar
-satisfaccin de los empleados: los empleados tienen que sentir que cresen como
personas en lo que hacen
-desempeo operacional: como se trabaja para poder tener un mejor producto o
servicio
-satisfaccin del cliente: que el cliente quede satisfecho del servicio o producto que
se ha logrado

4En qu consiste el Crculo de Calidad de Deming? Describa brevemente cada uno de su

s pasos. (Investigar de una fuente externa)
Es una forma de mejora de calidad y sus cuatro pasos son:
-Planificar: es planificar un proceso para poder obtener el servicio o producto esperado.
-Hacer: es ejecutar un plan estratgicamente.
-Verificar: analizar datos despus de un periodo de tiempo ya antes previsto para ver si se
cumplido con lo esperado.
-Actuar: es prcticamente elegir alguna opcin despus de ejecutar el plan anterior
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA
con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los
procesos.
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.
Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.
5- Describa en forma breve el propsito de las normas ISO9000, ISO9001, ISO
9004 e ISO 19011.
Esto trata de plantear un enfoque de sistemas que permite ver una organizacin, y
que no solo se trate de mejorar partes de ella si no que es necesario mejorar todo
el sistema para solucionar problemas.

6- Enuncie los ocho principios de gestin de la calidad y diga cul es su propsito ge

neral
Enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado en procesos,
enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
El propsito de los ocho principios es mejorar el desempeo de la organizacin para
obtener cada vez mejores resultados.
7- Comente cul es el propsito general de la norma ISO9001.
Especificar los requisitos para los sistemas de gestin de calidad que se apliquen a las
organizaciones que necesitan demostrar la capacidad de generar productos que cumplan
con los requisitos de los clientes.

8- Qu relacin y/o diferencia tienen las normas ISO9001 e ISO9004?

La iso-9001 muestra el sistema de gestin de calidad y la iso-9004 proporciona las
directrices para determinar la eficiencia y eficacia de la gestin de calidad.
9- Qu son las 5S?
Es un tipo de tcnica de gestin japonesa que se basa en cinco principios estas son:
Clasificacin, Orden, Limpieza, Estandarizacin, Mantenimiento de la disciplina

10- Aplique las 5 S a alguna situacin real, que puede ir desde su guardarropa, su lug
ar de estudio, su habitacin, etc.
Escritorio en el que estudio:
1-clasificacion: disponer las cosas en las gavetas en vez de tener todo sobre la mesa.
2-orden: colocar las cosas en las gavetas y ordenarlas segn el uso o funcin que tienen.
3-limpieza: mantener despejado el escritorio de cosas inservibles o que nos de ese sitio.
4-estadarizacion: observar las situaciones en las cuales el orden se pierde y recordar por
medio de estndares.
5-mantenimiento de la disciplina: trabajar siempre con las normas establecidas para
mantener el orden y la eficacia del escritorio.