Contenido

1. Introduccin ................................................................................................................................
2. Finalidad ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3. Objetivos ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4. Base legal .................................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.mbito de aplicacin ................................................................... Error! Bookmark not defined.
6. Contenido.................................................................................... Error! Bookmark not defined.
6.1. Definiciones operativas ........................................................ Error! Bookmark not defined.
6.2. Importancia del clima laboral .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.3. Caractersticas ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4. Variables............................................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4.1. Potencial humano ......................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4.2. Diseo organizacional ................................................... Error! Bookmark not defined.
5.4.3. Cultura organizacional .................................................. Error! Bookmark not defined.
6.5. Cultura.................................................................................. Error! Bookmark not defined.
6.5.1Definiciones .................................................................... Error! Bookmark not defined.
6.5.2Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional ............ Error! Bookmark not defined.
6.6. Consecuencias del clima laboral .......................................... Error! Bookmark not defined.
6.7. Dimensiones del clima laboral ............................................ Error! Bookmark not defined.
6.8. Fases del estudio del clima laboral ...................................... Error! Bookmark not defined.
6.9. Tiempo para realizar el clima Laboral .................................. Error! Bookmark not defined.
6.10. Beneficios de la medicin del Clima Laboral...................... Error! Bookmark not defined.
6.11. Metodologa de aplicacin del instrumento ...................... Error! Bookmark not defined.
6.11.1. Organizacin ............................................................... Error! Bookmark not defined.
6.11.2. Descripcin del instrumento ....................................... Error! Bookmark not defined.
7. Anexos ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
8. Resultados Referencias ............................................................... Error! Bookmark not defined.
9.Referencias................................................................................... Error! Bookmark not defined.

1. Introduccin
El presente anlisis tcnico tiene como objetivo realizar y aplicar la metodologa
para hacer un diagnstico de clima laboral en la Compaa de Alimentos S.A de
C.V.
En l se detalla: La finalidad, la cual describe el diseo y la elaboracin del
diagnstico del clima laboral, para llevar una mejora continua en el desarrollo de los
trabajadores; los objetivos tanto generales como particulares respecto para la
aplicacin del diagnstico laboral; la base legal en las cuales se muestra el
fundamento legal, que se basa para la efectividad del manual; el mbito de
aplicacin que es una descripcin de las reas en dnde se aplicar este
diagnstico; as como de las definiciones operativas sobre el clima laboral; adems
la importancia del clima laboral nos dice que se identificara de forma clara las
opiniones de los trabajadores acerca de su entorno laboral,; las caractersticas del
clima laboral; las variables que constituyen el sistema social de la Compaa de
Alimentos S.A de C.V; potencial humano en dnde se identifican las dimensiones de
liderazgo, confort, innovacin, recompensa; diseo organizacional que es la
estructura organizacional actual; la cultura organizacional que constituye las
normas, lineamientos y patrones de comportamiento que siguen los trabajadores; el
estudio del clima laboral y su importancia que tiene dentro de la cultura
organizacional de la compaa, as como de algunas definiciones; la diferencia entre
clima laboral y cultura organizacional; las consecuencias del clima laboral tanto
positivas y negativas; las dimensiones del clima organizacional; las fases del estudio
del clima laboral las cuales estn conformadas; el tiempo para realizar el clima
laboral mediante una planificacin de semanas para llevarlo a cabo; los beneficios
del clima laboral; la metodologa de aplicacin del instrumento que es mediante la
organizacin, la poblacin objetivo, descripcin del instrumento, el anexo que es el
cuestionario del clima laboral y la matriz de estrategia as como de las referencias
en dnde se consult la informacin.

2. FINALIDAD:
Elaborar un diagnstico de clima laboral que permita a la COMPAA MEXICANA
DE ALIMENTOS S.A. DE C.V, llevar a cabo una mejora continua en el desarrollo
de los trabajadores para as cumplir los objetivos de la empresa.

3. OBJETIVO:
GENERAL:
Disear las herramientas necesarias que permitan desarrollar el estudio de clima
laboral.
ESPECFICO:
Promover la participacin de los trabajadores para el diseo de herramientas del
estudio del clima laboral.
Capacitar a los asesores para que lleven a cabo al estudio del clima laboral.
Realizar el diseo de la metodologa de acuerdo al Anlisis F.O.D.A

4. BASE LEGAL:
En tanto la ley de salud en materia de control sanitario de actividades,
establecimientos, productos y servicios (2012) hace constar que:
Artculo 2.- Para los efectos de este Reglamento son materias de regulacin, control
y fomento sanitarios las siguientes:
I.- Actividades y servicios que:
a) Impliquen un riesgo para la salud humana;
b) Presten los responsables y auxiliares a los que se refiere el artculo 200 de
la Ley General de la Salud;
c) Se relacionen con el control de la condicin sanitaria y tengan repercusin
en la salud humana
d) Comprendan el proceso de los productos a que se refiere la fraccin III de
este artculo;
c) Comprendan la importacin y exportacin de los productos a que se refiere
la fraccin III de este artculo en los trminos de la Ley General de Salud y de
este Reglamento, y
f) Se realicen o presten en los establecimientos a que se refiere el inciso c)
de la fraccin II de este artculo.
II.- Establecimientos:

a) Destinados al proceso de los productos que se enumeran en la fraccin

siguiente, y en su caso, a la utilizacin y disposicin final de los mismos;

b) Destinados al proceso, almacenamiento, distribucin o destino final de

plaguicidas y fertilizantes;
c) Destinados al almacenamiento y distribucin de gas licuado de petrleo
(L.P.) y otros gases industriales de alta peligrosidad, en los aspectos
sanitarios;
d) Ubicados en las vas generales de comunicacin, y
e) Donde se desarrollen actividades ocupacionales, en los que se ponga en
riesgo la salud de los trabajadores.
III.- Productos:
a) Agua y hielo para uso y consumo humanos;
b) Leche, lcteos, derivados e imitaciones;
c) Carne y derivados;
d) De la pesca y derivados;
e) Huevo y derivados;
f) Aceites y grasas comestibles;
g) Aditivos para alimentos;
h) Frutas, hortalizas, leguminosas y sus derivados;
i) Alimentos para lactantes y nios de corta edad;
j) Cacao, caf, t, y sus derivados;
k) Bebidas no alcohlicas, productos para prepararlas y productos
congelados de las mismas;
l) Para regmenes especiales de alimentacin;
m) Cereales y productos de estos y harinas de leguminosas;
n) Edulcorantes nutritivos y sus derivados;
) Condimentos y aderezos;
o) Alimentos preparados;
p) Bebidas alcohlicas;
q) Tabaco;
r) Medicamentos, estupefacientes y sustancias psicotrpicas;
s) Sustancias txicas;
t) Perfumera, belleza y aseo;
u) Fuentes de radiacin, y
v) Los contemplados en el captulo VIII del Ttulo Dcimo Segundo de la Ley
General de Salud.
IV.-Vehculos:
a) Destinados al transporte de gas licuado de petrleo (L.P.) y otros gases
industriales de alta peligrosidad;
b) Destinados al transporte de los productos a que se refiere la fraccin III de
este artculo, y
c) De transporte federal de pasajeros. V.- Sistemas de abastecimiento de
agua y equipos domsticos de purificacin de la misma.( p. 2)
Artculo 27.- Las especificaciones de identidad de los productos para fines
sanitarios, debern contener lo siguiente:
I.- Denominacin genrica y especfica;
II.- Descripcin del producto;

III.- Ingredientes bsicos y opcionales, y

IV.- Caractersticas fsicas, qumicas y biolgicas, en su caso. p. 10

Articulo 61.- Para fines de este Reglamento se consideran bajo la

denominacin de establecimientos, los locales y sus instalaciones,
dependencias y anexos, estn cubiertos o descubiertos, sean fijos o mviles,
en los que se desarrolle el proceso de los productos o las actividades y
servicios a que se refiere este ordenamiento. p. 22
Articulo 443.- Las normas correspondientes sealarn, sin perjuicio de las
facultades otorgadas a la Secretara de Agricultura y Recursos Hidrulicos:
I. La forma en que deber efectuarse el transporte y la descarga de animales,
cuyas carnes se destinen al consumo;
II. Las condiciones que debern reunir los vehculos destinados al transporte
de animales;
III. Las condiciones a que estar sujeto el transporte de carnes, as como los
requisitos que debern observarse para su buena conservacin;
IV. Los requisitos a que se sujetar la expedicin de las licencias sanitarias
para la apertura y explotacin de los obradores, teniendo en cuenta su
ubicacin;
V. Los casos en que las carnes debern ser declaradas impropias para el
consumo;
VI. Las enfermedades de los animales que impidan el consumo de sus
carnes,
VII. La forma en que debern destruirse o industrializarse los productos o
cadveres de los animales, cuando se consideren impropios para el consumo
humano;
VIII. Los requisitos a que se sujetar la expedicin por la autoridad sanitaria
respectiva, de las licencias necesarias para la apertura y explotacin de
obradores, empacadoras de carnes fras, expendios de carnes o vsceras y
establecimientos similares;
IX. Las condiciones sanitarias que debern llenar y en que debern
conservarse dichos establecimientos;
X. Los requisitos de refrigeracin y de conservacin en general, a que
debern someterse las carnes durante su permanencia en los obradores,
expendios, empacadoras de carnes fras y establecimientos similares, y
XI. Los dems requisitos que sean necesarios para la observancia de las
disposiciones de este ttulo. p. 45

Ley Seguro Social (2012)

Artculo 2. La seguridad social tiene por finalidad garantizar el derecho a la
salud, la asistencia mdica, la proteccin de los medios de subsistencia y los
servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo, as
como el otorgamiento de una pensin que, en su caso y previo cumplimiento
de los requisitos legales, ser garantizada por el Estado. (p.1)
Artculo 11. El rgimen obligatorio comprende los seguros de:
I. Riesgos de trabajo;

II. Enfermedades y maternidad;

III. Invalidez y vida;
IV. Retiro, cesanta en edad avanzada y vejez, y

V. Guarderas y prestaciones sociales. (p.2)

Cdigo Civil Federal (2012)

Artculo 25.- Son personas morales:
I. La Nacin, los Estados y los Municipios;
II. Las dems corporaciones de carcter pblico reconocidas por la ley;
III. Las sociedades civiles o mercantiles;
IV. Los sindicatos, las asociaciones profesionales y las dems a que se
refiere la fraccin XVI del artculo 123 de la Constitucin Federal;
V. Las sociedades cooperativas y mutualistas;
VI. Las asociaciones distintas de las enumeradas que se propongan fines
polticos, cientficos, artsticos, de recreo o cualquiera otro fin lcito, siempre
que no fueren desconocidas por la ley.
VII. Las personas morales extranjeras de naturaleza privada, en los trminos
del artculo 2736. (p4)

Ley Federal del Trabajo (2012)

Artculo 21.- Se presumen la existencia del contrato y de la relacin de
trabajo entre el que presta un trabajo personal y el que lo recibe.(p.6)
Artculo 58.- Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador est
a disposicin del patrn para prestar su trabajo.
Artculo 59.- El trabajador y el patrn fijarn la duracin de la jornada de
trabajo, sin que pueda exceder los mximos legales.
Los trabajadores y el patrn podrn repartir las horas de trabajo, a fin de
permitir a los primeros el reposo del sbado en la tarde o cualquier modalidad
equivalente. (p.17)
Artculo 60.- Jornada diurna es la comprendida entre las seis y las veinte
horas. (p.17)
Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas.
Jornada mixta es la que comprende perodos de tiempo de las jornadas
diurna y nocturna, siempre que el perodo nocturno sea menor de tres horas y
media, pues si comprende tres y media o ms, se reputar jornada nocturna.
Artculo 61.- La duracin mxima de la jornada ser: ocho horas la diurna,
siete la nocturna y siete horas y media la mixta. (p.17)
Artculo 63.- Durante la jornada continua de trabajo se conceder al
trabajador un descanso de media hora, por lo menos. (p.17)
Artculo 64.- Cuando el trabajador no pueda salir del lugar donde presta sus
servicios durante las horas de reposo o de comidas, el tiempo

correspondiente le ser computado como tiempo efectivo de la jornada de

trabajo. (p.17)
Artculo 423.- El reglamento contendr:

l. Horas de entrada y salida de los trabajadores, tiempo destinado para las

comidas y perodos de reposo durante la jornada;
II. Lugar y momento en que deben comenzar y terminar las jornadas de
trabajo;
III. Das y horas fijados para hacer la limpieza de los establecimientos,
maquinaria, aparatos y tiles de trabajo;
IV. Das y lugares de pago;
V. Normas para el uso de los asientos o sillas a que se refiere el artculo 132,
fraccin V;
VI. Normas para prevenir los riesgos de trabajo e instrucciones para prestar
los primeros auxilios;
VII. Labores insalubres y peligrosas que no deben desempear los menores y
la proteccin que deben tener las trabajadoras embarazadas;
VIII. Tiempo y forma en que los trabajadores deben someterse a los
exmenes mdicos, previos o peridicos, y a las medidas profilcticas que
dicten las autoridades;
IX. Permisos y licencias;
X. Disposiciones disciplinarias y procedimientos para su aplicacin. La
suspensin en el trabajo, como medida disciplinaria, no podr exceder de
ocho das. El trabajador tendr derecho a ser odo antes de que se aplique la
sancin (p, 91

5. AMBITO LABORAL:
El estudio del Clima Laboral ser manera realizado en todas las reas de la
empresa contemplando la estructura actual de la misma.

6. CONTENIDO:

6.1. DEFINICIONES OPERATIVAS:

Concepto
Cultura
Organizacional

Definicin

Se refiere a un sistema de significados compartidos por

parte de los miembros de una organizacin y que
distingue a su organizacin de otras.

El proceso a travs del cual la accin y la interaccin

social llegan a construirse y construirse en una realidad
organizacional

Autor

Stephen P.
Robbins
(1990)
Peterson y
Spencer
(1990)

Es la conducta convencional de una sociedad, e influye

en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta
realidad penetra en sus pensamientos conscientes.
Es aquello que comparten todos o casi todos los
integrantes de un grupo social

Sypher
(1989)
Davis
(1990)

6.1. DEFINICIONES OPERATIVAS:

Concepto
Clima Laboral

Involucramiento

Identidad
Relaciones

Definicin

Es una cualidad relativamente duradera del

ambiente total.

Son descripciones psicolgicamente molares en

las que hay acuerdo para caracterizar las
prcticas y procedimientos de un sistema.

Conglomerado de actitudes y conductas que

caracterizan la vida en la organizacin. Se origina
y desarrolla en las
interacciones entre los
individuos y el entorno de la organizacin

Un atributo de la organizacin en el que se

integran muchas variables organizacionales de las
acciones del individuo

Autor

Es un estado no observable de motivacin, de excitacin, o

de inters que se crea por un objeto o una situacin
especfica, y supone ciertos comportamientos: algunas
formas de bsqueda de producto, de tratamiento de la
informacin, y de toma de decisin.
Es resultado de interacciones negociadas en las cuales se
pone en juego el reconocimiento
Van siendo una ciencia, arte y tcnica que, a travs de un
sistema estratgico y tctico de acciones de comunicacin
institucional integradora, tienen como objetivo crear,
mantener o modificar la imagen de entes pblicos o
privados, buscando conseguir una opinin favorable en los
diferentes grupos de inters con los que las organizaciones
interactan

Rothschild(1997

Robbins (1990)

Roberto E.Avilia
Lammertyn

Tagiurin (1973)
Schneider
(1990)
Poole (1997):
Glick (1985)

(1993).

6.2. IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAL:

El estudio del Clima Laboral permite identificar en forma clara y sistemtica las
opiniones de los trabajadores a cerca del entorno laboral y las condiciones del
trabajo. Con el propsito de identificar problemas para el desarrollo de estrategias
viables, que logren obtener un desarrollo y una mejora continua. Tanto en los
trabajadores como en la empresa.

6.3. CARACTERISTICAS DEL CLIMA LABORAL

El Clima Laboral es instantneo y se da solucin en el momento en el que se

presenta problemtica.
Tiene un fuerte impacto en las relaciones intrapersonales de los trabajadores
internos y externamente.
Afecta la motivacin de los trabajadores dentro del ambiente del trabajo.
Se ve afectada la estructura direccional.
Se ve afectada las normas polticas

6.4. VARIABLES:
Estas constituyen en sistema social de la COMPAA MEXICANA DE ALIMENTOS
S.A DE C.V., el cual est compuesto por individuos, reas y una estructura interna
sostenible misma que permite ser autosuficiente en el mbito productivo.

6.4.1. POTENCIAL HUMANO:

Para efectos de elaboracin el estudio de Clima Laboral es necesario tomar en
cuenta las siguientes dimensiones:
Variables
Potencial Humano

Dimensiones
Liderazgo
Confort
Innovacin
Recompensa

6.4.2. DISEO DE ORGANIZACIN:

Esta comprende la estructura Organizacional actual de la compaa, ya que la
organizacin para toda empresa es de suma importancia considerando la para
efectos de este estudio como seala: Agustn Reyes Ponce Es la estructura de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados p (120)
Por lo tanto es de suma importancia que la compaa mantenga una coordinacin
entre los esfuerzos de su gente y los objetivos establecidos.

Variables
Diseo de la Organizacin

Dimensiones
Estructura
Toma de decisiones
Comunicacin Organizacional
Remuneracin

6.4.3. CULTURA DE LA ORGANIZACIN:

Es importante tomar en cuenta el ambiente en el que se desarrollan los
trabajadores, considerando las normas lineamientos y patrones de comportamiento
Que estos siguen y que deben estar en coordinacin con los valores propios de la
compaa.
Variable
Cultura Organizacional

Dimensiones
Identidad
Conflicto
Cooperacin
Motivacin

6.5. CULTURA ORGANIZACIONAL

6.5.1. DEFINICIONES
CONCEPTO
Motivacin

Satisfaccin

Actitudes

Valores

Estrs

Conflicto
Responsabilidad
Recompensa
Desafo

Cooperacin

DEFINICIN
Es el proceso de estimular a un individuo
para que se realice una accin que
satisfaga alguna de sus necesidades y
alcance alguna meta deseada para el
motivador.
Como la actitud general de un individuo
hacia su trabajo. Una persona con un
alto nivel de satisfaccin en el puesto
tiene actitudes positivas hacia el mismo;
una persona que est insatisfecha con
su puesto tiene actitudes negativas hacia
l.
Son declaraciones evaluadas, favorables
o
desfavorables,
respecto
de
obligaciones
personas
o
acontecimientos.
Son ideas o creencias fuertemente
arraigadas, a partir de experiencias
significativas, relacionadas con el bien
hacer.
Es la reaccin adversa de la gente ante
una presin excesiva debida exigencias
extraordinaria,
restricciones
u
oportunidades.
Es la contraposicin de intereses en
relacin con un mismo asunto
Obligacin de rendir
La sensacin subjetiva que incorpora
sentimientos afectivos positivos.
Es el alimento de la motivacin personal,
y nos permite mantenernos enfocados en
metas y nos brinda la posibilidad de creer
y expandir nuestras habilidades y
capacidades
Consiste en el trabajo en comn llevando
a cabo por parte de un grupo de

AUTOR
Sexton (1977: 162)

Robbins (1990)

Leslie W.Rue (1997):

Juan Escmez (1993).

Stephen P. Robbins (1990)

Adela Cortina (1995)

Blundell(1995)
Francisco Sarte (1993).

Aura Cabrera (1993).

personas o entidades mayores hacia un

objetivo compartido.

6.5.2. DIFERENTE CLIMA LABORAL Y CULTURA ORGANIZACIONAL:

Cultura
Conjunto de creencias, valores, objetivos, involucramiento
que los integrantes de una empresa tienen en comn

Los trabajadores adquieren la cultura a travs del tiempo y

de su permanencia en las reas que conforman la compaa
(evolucin histrica)
Es estable y permanente
La medicin de la cultura se hace de manera cuantitativa.
Resultados, entrega de informes.
La disciplina; Sociologa, antropologa
Permite el desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la
organizacin

Clima
Representa las percepciones que el trabajador tiene de la
organizacin para cual trabajo y la opinin que se all
formando de ella en trminos de autonoma, estructura,
recompensa consideracin, apoyo y apertura
Es temporal

No es histrica, ya que refleja las formas en las cuales estn

hechas las cosas en un momento determinado.
La medicin se hace de manera cualitativa, a travs de una
encuesta y cuestionario.
La disciplina; psicologa
Permite el desarrollo y actualizacin del capital humano.

6.6. CONSECUENCIAS DEL CLIMA LABORAL

Positivas
Mayor productividad
Satisfaccin
Motivacin
Responsabilidad
Remuneracin
Generacin de nuevas expectativas
Confianza en la organizacin
Lealtad a la organizacin
Normas y polticas competitivas

Negativas
Bajo rendimiento
Estrs
Rotacin del personal
Conflictos
Inseguridad
Incertidumbres
Resistencia al cambio
Deslealtad
Individualismo

6.7. DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL

Dimensiones
Comunicacin

Conflicto

Cooperacin

Estructura
Identidad

Innovacin
Liderazgo

Motivacin
Recompensa
Toma de decisiones
Remuneracin

Descripcin
Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de la organizacin as
como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la
direccin.
Esta dimensin se refiere al nivel de colaboracin que se observa entre los empleados en el
ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que stos reciben de su
organizacin.
Esta dimensin se refiere al nivel de colaboracin que se observa entre los empleados en el
ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que stos reciben de su
organizacin.
Percepcin de las obligaciones, de las reglas y de las polticas que se encuentran en una
organizacin.
Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que es un elemento importante y valioso
dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales
con la organizacin
Esta dimensin cubre la voluntad de una organizacin de experimentar cosas nuevas y de
cambiar la forma de hacerlas.
Influencia que ejerce un individuo en el comportamiento
de otras personas en la bsqueda, eficiente y eficaz, de objetivos previamente determinados,
por medio de la habilidad de orientar y convencer a otras para ejecutar, con entusiasmo, las
actividades Asignadas.
Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus
empleados.
Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida
por el trabajador bien hecho.
Evala la informacin disponible y utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la
organizacin as como el papel de los empleados en este proceso.
Percepcin de equidad en la remuneracin cuando el trabajo est bien hecho.

6.8. FASE DEL CLIMA LABORAL

6.8.1. FASE DE ALINEAMIENTO

La importancia del clima laboral representa, para la alta direccin una oportunidad
para lograr la mejora continua para la COMPAA DE ALIMENTOS S.A. DE C.V.,
de tal manera que la direccin deber de tener un compromiso involucramiento
especifico ya que sin el sin el apoyo de esta, el estudio sera un fracaso. Por lo tanto
la direccin tendr los siguientes compromisos:

Proporcionar la informacin necesaria para la realizacin del estudio.

No intervenir en la evaluacin.
Proporcionar recursos, tiempo, espacio para el estudio.
Respetar e implementar los resultados para la COMPAA DE ALIMENTOS
S.A. DE C.V
Dar las facilidades para la elaboracin del instrumento para el aplica miento
de la prueba piloto y del instrumento final.

6.8.2. FASE DE SENSIBILIZACIN

Actualmente la COMPAA DE ALIMENTOS S.A. DE C.V., se encuentra en una
etapa preocupante ya que la estructura funcional no corresponde a las funciones y
al salario propiciando con esto descontento en los trabajadores.
El clima laboral de toda empresa por lo tanto es de gran relevancia sensibilizar a los
trabajadores para la aplicacin del instrumento. La induccin del estudio ser de la
siguiente manera:

Se har un platica
Informacin en el pizarrn
Se elaborara un peridico mural para que puedan observar en que va
consistir.

6.8.3. FASE DE MEDICIN

El cuestionario de medir con la escala de Likert para obtener mejores resultados.
La escala de Likert es de nivel ordinal y se caracteriza por ubicar una serie de frases
seleccionadas en una escala con grados de acuerdo/desacuerdo. Estas frases, a las
que es sometido el entrevistado, estn organizadas en bateras y tienen un mismo

esquema de reaccin, permitiendo que el entrevistado aprenda rpidamente el

sistema de respuestas.
Totalmente en
desacuerdo (TED)

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo

(ED)
1

De acuerdo

Totalmente de
acuerdo

(DA)
(NDNED
3

6.8.4. FASE DE ANLISIS Y ENTREGA DE RESULTADOS

Este apartado completa situaciones de ajuste retroalimentacin y seguimiento, a
travs de la presentacin de resultados. Para efecto de este estudio se entregaran
los siguientes apartados:

Elaboracin del informe

Elaboracin de recomendaciones

6.9. TIEMPO PARA REALIZAR EL CLIMA LABORAL (GRAFICA DE GANTT)

Grafica de Gantt

ACTIVIDAD

RESPONS
ABLES

SEPTIEMBRE
SEM.1

1. Elaboracin del
F.O.D.A.

2. Elaboracin de
Matriz de Estrategia

3. Elaboracin de la
propuesta del
estudio del tcnico
"Metodologa para el
diagnstico del clima
laboral "
a) Elaboracin de
objetivos
b) Investigar Base
Legal.
c) Investigacin de
conceptos
operativos.
d) Descripcin de la
ponderacin de las
dimensiones
e) Elaboracin del
cuestionario
f) Aplicacin de la
prueba piloto
g) Aplicacin del
cuestionario
h) Aplicacin de la
entrevista de ajuste
i) Anlisis de
resultados
j) Elaboracin de
grafica de
resultados
k) Elaboracin del
informe del estudio
de Clima Laboral

Presidenta:
Diana
Laura
Vlez G
Presidenta:
Diana
Laura
Vlez G
Presidenta:
Diana
Laura
Vlez G

SEM. 2

SEM.3

OCTUBRE
SEM.
4

SEM.1

SEM.
2

6.10. BENEFICIOS DE LA MEDICION DEL CLIMA LABORAL

Detectar las fortalezas y debilidades de la COMPAA DE ALIMENTOS S.A. DE
C.V.
El clima laboral permite que la COMPAA DE ALIMENTOS S.A. DE C.V., llev a
cabo una comparacin de cultura organizacional entre las reas de la empresa.
Logra una mejora continua en cada uno de sus procesos, reas y niveles
jerrquicos.
Permite realizar a la empresa programas de desarrollo capacitacin, remuneracin y
planeacin de funciones acordes a los objetivos que persigue la organizacin.

6.11. METODOLOGA

6.11.1. ORGANIZACIN
El estudio del clima laboral ser aplicado en la COMPAA DE ALIMENTOS S.A.
DE C.V., tomando en consideracin la siguiente estructura organizacional

Direccin
General

6.11.1. ORGANIZACIN

rea de
Finanzas

rea de R.R.H.H

rea de
Produccin

Jefe de rea de
finanzas

Jefe de rea de
R.R.H.H

Jefe de rea de
Produccin

Contador

Auxiliar de
nminas

Auxiliar contable

Mecangrafa

rea de Ventas

rea de
Mantenimiento

Jefe de rea de
Almacn

Jefe de rea de
Ventas

Jefe de rea de
Mantenimiento

Supervisor

Almacenista

Secretaria

Ingeniero de
Mantenimiento

Secretaria

Analista de
compra

Analista de
mercado

Tcnico de
Mantenimiento

rea de
Almacn
compras

Tcnico contable

Analista de
procesos
produccin

Mecangrafa

Mecangrafa

Tcnico de
produccin

Auxiliar de
almacn

Auxilia de
produccin

Cajera

Asesores en
lnea

Cargador

Vendedor

Auxiliar de
Mantenimiento

Machetero

Ayudante
General

Chofer

6.11.1. ORGANIZACIN
ANALISIS FODA
Objetivo:

Identificar las principales amenazas, debilidades, fortalezas y oportunides que

originan el mal Clima Laboral de la COMPAA MEXICANA DE ALIMENTOS S.A
DE C.V utilizando como principal herramienta del F.O.D.A.

Alcance:
La implementacin del anlisis F.O.D.A., impactara en toda la estructura
organizacional, ayudando a una mejora continua del Clima Laboral de la
COMPAA MEXICNAA DE ALIMETOS S.A DE C.V.
Caractersticas:

Nos muestra las interaccin entre el clima laboral posibles causa que lo
originan

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Objetivo:

Identificar las principales causas que originan el mal Clima Laboral de la

COMPAA MEXICANA DE ALIMENTOS S.A DE C.V utilizando como principal
herramienta del Diagrama de Ishikawa

Alcance:
La implementacin del diagrama de causa-efecto, impactara en toda la estructura
organizacional, ayudando a una mejora continua del Clima Laboral de la
COMPAA MEXICNAA DE ALIMETOS S.A DE C.V.

6.11.1. ORGANIZACIN

DIAGRAMA DE PARETO
Objetivo:
Identificar las principales causas triviales que originan el mal clima laboral de la
COMPAA MEXICANA DE ALIMENTOS S.A DE C.V., utilizando como principal
herramienta del diagrama de Pareto

Alcance:
Este anlisis tendr gran impacto en toda la organizacin ya que se involucran
todas las reas para as poder identificar los problemas y posibles soluciones
Caractersticas:

Identificar las causas raz de cada problema

Ayuda a seleccionar las estrategias adecuadas para mejorar el mal Clima
Laboral

Caractersticas:

Nos muestra las interaccin entre el clima laboral posibles causa que lo
originan

El estudio del clima laboral requiere la integracin de la siguiente manera:

Nombre

Cargo

Vlez Gaytn Diana

Presidente

Vega Jardn Belem

Funcin

Secretaria

Escalona Velzquez Julio

Vocablo

Recibir las juntas, organizar y coordinar

Realizar el cuestionario del Clima Laboral

Obtener horarios de aplicacin del cuestionario

Aplicar los cuestionarios

Elaborar graficas

Obtener resultados

6.11.2. POBLACIN OBJETIVO

El estudio del clima laboral ser aplicado a todas las reas de la empresa de
acuerdo al siguiente programa:
rea

Puesto

Nombre del

Fecha de

Hora de

trabajador

aplicacin

aplicacin

Finanzas

Jefe de finanzas

Jos Fragoso Fragoso

29/09/2014

9:00

Finanzas

Contador

Roci Monserrat

29/09/2014

9:00

Gaytn

Finanzas

Auxiliar contable

Mariana Lpez

30/09/2014

9:00

Finanzas

Auxiliar contable

Jorge Vzquez

30/09/2014

9:00

Finanzas

Auxiliar contable

Martha Quezada

30/09/2014

9:00

Finanzas

Tcnico contable

Joel Suastes

30/09/2014

9:00

Finanzas

Tcnico contable

Romn Ortiz

30/092014

9:00

Finanzas

Mecangrafas

Jessica Quechuleo

30/09/2014

9:00

Finanzas

Mecangrafas

Naomi Vlez

30/09/2014

9:00

Recursos Humanos

Jefe del R.R.H.H.

Rigoberto Tolentino

30/09/2014

11:00

Recursos Humanos

Auxiliar de nominas

Manuel Hernndez

30/09/2014

11:00

Recursos Humanos

Auxiliar de nominas

Areli Daniel

30/09/2014

11:00

Recursos Humanos

Auxiliar de nominas

Sandra Castro

30/09/2014

11:00

Recursos Humanos

Auxiliar de nominas

Samuel Snchez

30/09/2014

11:00

Recursos Humanos

Mecangrafas

Norma Patio

30/092014

11:00

Produccin

Jefe de produccin

Adrin Carrizosa

30/09/2014

13:00

Produccin

Supervisor

Edgar Vzquez

30/09/2014

Supervisor
Produccin
Produccin

13:00
13:00

Francisco Mora

30/09/2014

Bryan Alan Ordoez

30/09/2014

Yareli Ojendis

30/09/2014

Supervisor

13:00

Produccin

13:00
Secretaria

Produccin

13:00
Secretaria

Lorena Carrillo

30/09/2014

Analistas de procesos

Cesar Campos

30/09/2014

Produccin

13:00

de produccin
Produccin

13:00
Analistas de procesos

Susana Ortiz

30/09/2014

Adriana Gmez

30/09/2014

de produccin
Produccin

13:00
Tcnicos de
produccin

Produccin

13:00
Tcnicos de

ngeles Mora

30/09/2014

Mariela Baltazar

30/09/2014

produccin
Produccin

Tcnicos de
produccin

Produccin

Tcnicos de
produccin

Produccin

Tcnicos de
produccin

13:00

13:00
Josafat Carmona

30/09/2014
13:00

ngel Lpez

30/09/2014

Produccin

Produccin

Tcnicos de
produccin
Tcnicos de
produccin

Produccin

Tcnicos de
produccin

Produccin

Tcnicos de
produccin

13:00
Armando Gonzlez

30/09/2014

Hctor Vargas

30/09/2014

13:00

13:00
Julio Beltrn

30/09/2014
13:00

Evelin Ordoez

30/09/2014

Dylan Cabello

30/09/2014

Produccin

13:00
Auxiliares de
produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin

13:00
Omar Varela

30/09/2014

Brenda Medina

30/09/2014

Amellally Lazcano

30/09/2014

Dayana Gonzales

30/09/2014

Miguel Ramos

30/09/2014

Michel Montes

30/09/2014

13:00

13:00

15:00
15:00

15:00

15:00
Jos Mejorada

30/09/2014

Antonia Barrera

30/09/2014

Juan Hernndez

30/09/2014

15:00

15:00

15:00
Viviana Vega

30/09/2014

Julia Ortiz

30/09/2014

Alfredo Galicia

30/09/2014

15:00

15:00

15:00
Mayte Puga

30/09/2014

Guadalupe Palafox

30/09/2014

Rosa Popoca

30/09/2014

15:00

15:00

15:00
Miguel Ramos

30/09/2014

Produccin

Produccin

Produccin

Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin

Produccin

Auxiliares de
produccin

Produccin

Auxiliares de
produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin
Auxiliares de
produccin

15:00
Michel Montes

30/09/2014

Jos Mejorada

30/09/2014

15:00

15:00
Antonia Barrera

15:00
Juan Hernndez

Produccin

30/09/2014
15:00

Viviana Vega

30/09/2014
30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

30/09/2014

15:00

Julia Ortiz

Alfredo Galicia

Mayte Puga

Guadalupe Palafox

Rosa Popoca

Produccin
Asesores en lnea

30/09/2014

Juan Huerta

Asesores en lnea
Laura Aguilar

Produccin

Asesores en lnea
Rebeca Arenas

Produccin

Asesores en lnea
Jorge Vzquez

Produccin

Asesores en lnea
Salvador Enrquez

Produccin

Asesores en lnea
Enrique bello

30/09/2014
rea de almacn

Almacenista

rea de almacn

Almacenista

Alejandro Bustamante

16:00
30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

Elena Garca
Almacn

Almacenista
Araceli Venegas

Almacn

Almacenista
Mercedes Antonio

Almacn

Almacenista
Gladis Snchez

Almacn

Almacenista
Alberto Ramrez

Almacn

Almacenista

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

Cesar Carmona
Almacn

Almacenista
Ernesto Ortega

Almacn

Almacenista

Almacn

Almacenista

Jorge Martnez

Yadira Arizmendi
Almacn
Analista de compras

Karen Villanueva

Almacn
Analista de compras

Adriana Garduo

Almacn
Mecangrafa

Areli Hernndez

Mecangrafa

Rub Percastegi

Auxiliar de almacn

Yarumi Gonzlez

Almacn

Almacn

Almacn

Auxiliar de almacn
Bryan Molina

Almacn

Auxiliar de almacn
Imanol Ramrez

Almacn

Auxiliar de almacn
Haniel Mota

Almacn

Auxiliar de almacn
Alan Alvares

Almacn

Auxiliar de almacn
Gloria Espinoza

Almacn

Auxiliar de almacn
Gabriela Leiva

Almacn

Auxiliar de almacn
Leonardo Escorcia

Almacn

Auxiliar de almacn
Cesar Acosta

Almacn

Auxiliar de almacn
Omar Hernando

Almacn
Cajera

Armando Pilid o

Cargador

Iris Rosas

Almacn

Almacn

Cargador
Spetafia Mora

Almacn

Cargador
Rafael Barrn

Almacn

Cargador

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

30/09/2014

16:00

1/10/2014

9:00

Carlos Zanguanga
Almacn

Cargador
Cesar Bautista

Almacn

Cargador

Almacn

Cargador

Hugo Mndez

Erick Sotelo
Almacn

Cargador
Jazmn Ojeda

Almacn

Cargador

Almacn

Cargador

Clara Cruz

Judith Prez

Ventas

Jefe de ventas

Abraham Carmona

Secretaria

Gerardo Acosta

Ventas

1/10/2014

Ventas
Secretaria

Eduardo Franco

Analista de mercado

Ivan Castro

Ventas

Ventas

Analista de mercado

9:00
1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

Ral Tapia
Ventas

Analista de mercado
Jos Lpez

Ventas

Analista de mercado
Marco Antonio

Ventas
Vendedor
Ventas

Francisco Maximiliano

Vendedor
Fernando Garca

Ventas

Vendedor
Oscar Pimentel

Ventas

Vendedor
Mayra Martnez

Ventas

Vendedor
Carlos Vences

Ventas

Vendedor
Magali Ramrez

Ventas

Vendedor
Carmen Lpez

Ventas

Vendedor
Marcos Mendoza

Ventas

Vendedor

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

1/10/2014

9:00

Jess Lemus
Ventas

Vendedor
Dalia Santiago Lpez

Ventas
Machetero
Ventas

Edith Hellsing

Machetero
Dominga Enrquez

Ventas

Machetero
Christian Gonzlez

Ventas

Machetero

Ventas

Machetero

1/10/2014
Omar Hernndez

11:00
1/10/2014

Bianca Mrtinez
Ventas

Machetero

11:00
1/10/2014

Antonio Hernandez
Ventas

Machetero

11:00
1/10/2014

Wilson Martnez
Ventas

Machetero

11:00
1/10/2014

Mireya Martnez
Ventas

Machetero

11:00
1/10/2014

Fanny Torres
Ventas

Machetero

11:00
1/10/2014

Francisco Maximiano
Ventas

1/10/2014
Chofer

Ventas

11:00

Fernando Garca

Chofe

11:00
1/10/2014

Carlos Silvia
Ventas

Chofe

11:00
1/10/2014

Magos Rolando
Mantenimiento

11:00
1/10/2014

Jefe de

Jess Reyes

11:00

mantenimiento
Mantenimiento

1/10/2014
Ingeniero de

Gilberto Domnguez

11:00

mantenimiento
Mantenimiento

1/10/2014
Tcnicos de

Diego Cruz

11:00

mantenimiento
Mantenimiento

Mantenimiento

Tcnicos de
mantenimiento
Tcnicos de
mantenimiento

1/10/2014
Jos Cruz

11:00
1/10/2014

Wilfrido Gaytan

11:00

Mantenimiento

Tcnicos de
mantenimiento

1/10/2014
Cesar Ortiz

Mantenimiento

11:00
1/10/2014

Auxiliar de

Lesly Vargas

11:00

mantenimiento
Mantenimiento

Mantenimiento

Mantenimiento

Mantenimiento

Mantenimiento

Auxiliar de
mantenimiento
Auxiliar de
mantenimiento
Auxiliar de
mantenimiento
Auxiliar de
mantenimiento
Auxiliar de
mantenimiento

1/10/2014
Adriana Gmez
1/10/2014
ngeles Mora

11:00
1/10/2014

Mariela Baltazar

13:00
1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

1/10/2014

13:00

Josafat Carmona

ngel Lpez

Mantenimiento
Ayudante general

11:00

Armando Gonzlez

Mantenimiento
Ayudante general

Hctor Vargas

Ayudante general

Julio Beltrn

Ayudante general

Evelin Ordoez

Mantenimiento

Mantenimiento

Mantenimiento
Ayudante general

Dylan Cabello

Ayudante general

Omar Varela

Ayudante general

Brenda Medina

Mantenimiento

Mantenimiento

Mantenimiento
Ayudante general

Marcos Mendoza

Ayudante general

Jess Lemus

Ayudante general

Alberto Escalona

Mantenimiento

Mantenimiento

6.11.3 DESCRIPCION DEL INSTRUMENTO

Para efectos de elaborar el estudio del Clima Laboral se utilizara un cuestionario de
lista checarle mismo que se utiliza la Escala de Likert, la cual consiste:
Es un tipo de escala que mide actitudes, es decir, que se emplea para medir el
grado en que se da una actitud o disposicin de los encuestados sujetos o
individuos en los contextos sociales particulares. El objetivo es agrupar
numricamente los datos que se expresen en forma verbal, para poder luego operar
con ellos, como si se tratar de datos cuantitativos para poder analizarlos
correctamente.
El cuestionario contempla de 60 tems, mismas que estn concentradas en 12
dimensiones a continuacin se presenta el cuestionario:
Ver anexo lll

7. Anexo
7.1 F.O.D.A.
Anexo I
ANALISIS F.O.D.A.

FORTALEZAS
Experiencia en produccin del
mercado
Cartera de clientes

OPORTUNIDADES
Adquisicin en maquinaria
Expansin de la empresa en el
mercado
Reestructura al organigrama y
agrupar los puestos en su tipo
Valuacin de puestos
Encuesta regional de sueldos y
salarios

DEBILIDADES
Los salario con los que cuentan
son mnimos
No se cuenta con una
estructura tabular de los
salarios.
No cuenta con una estructura
organizacional
No cuenta con perfiles de los
puestos. (Descripcin de
puestos).
No tiene buen reclutamiento
de personal
Existe desmotivacin por parte
de los trabajadores lo que
afecta el clima laboral

AMENAZAS
Inconformidad de los trabajadores
Conflicto entre los trabajadores de la
empresa
Falta de capacitacin en el personal
Competencias de la dems
empresas

7.2 MATRIZ DE ESTRATEGIAS

Anexo ll
Matriz de estrategias
Estrategias
Desarrollar
un
diagnstico de Clima
Laboral para mejora
continua
de
la
organizacin

Recursos

Listado de los
empleados

Listado de
puestos

Numero de
reas

Presupuesto
para gastos
administracin

Responsables

Presidente
:Julio Lpez

Secretaria:
Alejandra
Beltrn

Vocablos:
Vctor
Quechuleo

Metodologa
1. Realizar una
documentacin legal
sobre aspectos del
clima laboral
2. Definir las variables
que habrn de
estudiarse en el
diagnostico
3. Identificar las fases
del estudio del
Clima Laboral
4. Describir las fases
del estudio del
Clima Laboral
5. Elaborar la
metodologa y
describir las
herramientas a
utilizar para el
desarrollo del
estudio
6. Elaboracin informe
y presentacin de
resultados
7. Integracin de las
referencias

Fecha

21/09/14

25/09/14

26/09/14

28/09/14

Criterio de desempeo
1. Reportes de investigacin
1.1 FODA
1.2 Matriz de investigacin de
conceptos
2. Matriz de conceptos
2.1 Reporte de matriz de concepto
3. Descripcin de consecuencias
3.1 Reporte de consecuencias del
Clima Laboral, dentro de la
Compaa Mexicana De
Alimentos S.A De C.V.
4. Matriz de dimensiones para el
estudios del Clima Laboral
4.1 Reporte de las dimensiones del
Clima Laboral
5. Describir las dimensiones de
estudios
5.1 Reportes de las dimensiones de
estudios
6. Describieron de las fases de la
metodologa del diagnstico de
Clima Laboral
6.1 Desarrollar de la metodologa
6.2 Elaboracin del cuestionario del
Clima Laboral
7. Describir el informe y
presentacin de resultados
7.1 informe
7.2 Resultado de las referencias
7.3 Interpretacin
8. Resultados de las referencias
8.1 Reporte de referencias

7.2 MATRIZ DE ESTRATEGIAS

Anexo ll
Matriz de estrategias
Estrategias
Reestablecer el
organigrama de
la empresa.

Recursos

Listado
de
nombres
de
los empleados

Listado
de
puestos de la
organizacin

Realizar una
descripcin de
puestos, para
que conozcan
sus actividades
que deben
realizar

Realizar una
valuacin de
puestos

Lograr que la
empresa se
expanda en el
mercado
incrementado
su publicidad.

Responsables
Administrador :
Vlez
Gaytn
Diana Laura
Secretaria :
Yareli Ojendis

Listado de los
objetivos de
los puestos
Listado de las
funciones de
los puestos

Administrador :
Vlez
Gaytn
Diana Laura
Secretaria :
Yareli Ojendis

Listado de la
identificacin
del puesto del
puesto
Listado de un
mtodo de
comparacin
de factores
rea
dispuesta
para el diseo
Contratar
empresa de
publicidad

Administrador :
Vlez
Gaytn
Diana Laura
Secretaria :
Yareli Ojendis

Administrador :
Vlez
Gaytn
Diana Laura
Secretaria :
Yareli Ojendis

Metodologa

Realizar
una
documentacin
todos
los
trabajadores

Realizar
una
documentacin
de todos los
puestos
en
orden jerrquico

Realizar
una
documentacin
de los objetivos
de las reas

Elaborar
un
manual
de
descripcin de
puestos

Elaborar
una
descripcin del
puesto

Identificar
los
factores
para
cada puesto

Plan
publicidad
Redisear
logo

Fecha

de

el

1/09/1
4
5/09/1
4

Criterio de desempeo

Reportes de todos los

trabajadores

Reportes de todos los

puestos de la organizacin

6/09/1
4
11/09/
14

12/09/
14
15/09/
14

16/09
14
20/09/
14

Reportes de cada objetivo

de rea
Reportes de todo un
proceso

Reporte de la descripcin
del puesto
Reportes de los factores de
los puestos

Encuestas al consumidor
Encuestas del logo al
consumidor

7.3 CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL

Anexo lll
CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL
OBJETIVO
Conocer la percepcin del personal sobre el clima laboral, con el fin de detectar reas de oportunidad susceptibles de mejorar.
Es importante enfatizar, que esta encuesta es annima y que por lo mismo las respuestas por ningn motivo, se utilizarn para
aplicar sanciones de cualquier tipo, por lo que se solicita sean veraces y objetivas.
Instrucciones:
En escala del 1 al 5, favor de marcar con una "x" el nmero que mejor representa el grado en el que est de acuerdo con las
siguientes afirmaciones.
La tabla que se muestra a continuacin presenta el significado de las escalas mencionadas:
Totalmente en
desacuerdo (TED)

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo

(ED)
1

PREGUNTAS
RECOMPENSA

Existe una equidad de recompensas e incentivos entre empleados?

2
3

El cumplimiento de los objetivos, tiene como consecuencia el recibir una

recompensa?
Existe algn programa de recompensa para los empleados?

Cuentas con incentivos por las actividades que realizas?

Ests de acuerdo con la manera en que la empresa recompensa a sus empleados?

TOMA DE DECISIONES
6

En tu organizacin participas en la toma de decisiones

Las decisiones se forman en el nivel que deben formarse

8
9

En mi equipo de trabajo, puedo expresar mi punto de vista aun cuando contradiga a

los dems miembros.
Mi jefe inmediato trata de obtener informacin antes de tomar una decisin

10

Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones de los problemas laborales

REMUNERACIN
11

Tus salarios y beneficios son razonables

12

Tu remuneracin es adecuada en relacin con el trabajo que realizas

13

El sueldo que percibo satisface mis necesidades diarias

14

Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa

15

Existen incentivos laborales para que haga mejor mi trabajo

IDENTIDAD
16
17
18
19
20

Totalmente de
acuerdo

(DA)
(NDNED
3

No.

De acuerdo

La empresa me proporciona la atencin necesaria cuando tengo que resolver alguna

inquietud sobre mi nomina, conflictos entre compaeros u otras cuestiones?
Crees que deberas cambiar tu identidad personal para el mejoramiento en tus
labores profesionales?
Si t te encuentras trabajando dentro de la empresa que calificacin le das a tu
identidad dentro de la empresa?
Qu actitud puedes tener en el trabajo?
Cmo podras calificar la identidad de dnde trabajas?

LIDERAZGO
21
22
23
24
25

A mi jefe lo que ms le interesa son los resultados, es decir que las cosas se hagan?
A mi jefe le preocupa y hace muchas cosas por mantener un buen ambiente de
trabajo?
Mi jefe siempre busca estimular mi trabajo. Y se preocupa por mi desarrollo personal
y profesional?
Crees que tu jefe pone en prctica tus sugerencias para el trabajo?
Crees que si tu jefe delega sus responsabilidades resultara mejor el ambiente
laboral?

MOTIVACIN
26
27
28
29
30

Te sientes motivado con tu trabajo?

Consideras que la Compaa te brinda un plan de salud eficiente para ti y tu familia?
Consideras que en la compaa se realizan despidos frecuentemente?
Consideras que el ambiente de trabajo es cmodo y seguro para poder desarrollar
tus labores?
Consideras que en la compaa se toman en cuenta las opiniones y sugerencias del
empleado?

INNOVACIN
31
32
33
34
35

Son importantes las nuevas tecnologas dentro de una empresa

La innovacin es una oportunidad de crecimiento en una empresa
La compaa debera invertir en nuevas tecnologas hechas en Mxico
Consideras que es importante el desarrollo de nuevas tecnologas
Consideras necesario que la compaa deba emplear nuevas tecnologas de calidad
para obtener una produccin de calidad

ESTRUCTURA
36
37
38
39
40

Cmo consideras que es la manera en la que se organiza a los trabajadores dentro

de la empresa?
Consideras que la manera en la que estn divididos los puestos es la correcta?
Cmo consideras que es la coordinacin dentro de la empresa?
Consideras que la autoridad est organizada de la manera correcta?
Crees que las responsabilidades asignadas a cada puesto de trabajo son las que
debe desempear dicho puesto?

CONFORT
41
42
43
44
45

Te sientes orgulloso(a) de pertenecer a esta empresa?

La comodidad de tu rea de trabajo es.
La temperatura del lugar donde laboras es apropiada para realizar tus actividades?
El nivel de ruido te permite concentrarte en tu trabajo.
La manera en que funciona el equipo de cmputo que utilizas es.

COOPERACIN
46
47
48
48
50

Todos en el rea de trabajo tienen iniciativa

Cmo es el servicio que el gerente les brinda a los trabajadores?
La disponibilidad del gerente en cuanto a la realizacin de eventos con trabajadores
de dentro de la compaa es la adecuada
Se trabaja de manera agradable en equipo
La relacin con mis compaeros de trabajo es la adecuada

CONFLICTO
51
52
53
54
55

Me considero una persona que ocasiona problemas y reacciona de forma agresiva

con las dems persona
En el rea en dnde te encuentras laborando existe armona para poder desarrollar tu
trabajo
Cuando una persona no me simpatiza reacciono negativamente
Soy conflictivo
Mi reaccin ante algn trabajo al instante es negativa

COMUNICACIN
56
57
58
59
60

Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, y/o actividades de la

empresa.
La informacin es comunicada por varias formas hasta que fue correctamente
trasmitida
La comunicacin que existe con el dueo es efectiva
La comunicacin que existe con mis compaeros de trabajo es efectiva.
En el rea en la que me encuentro existe una comunicacin eficiente en todos los
procedimientos

7.4 Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa

Anexo lV

Tecnologa

Trabajadores

Mala remuneracin
Poca maquinaria
Estrs
Falta de tecnologa
Falta de motivacin
Exceso de trabajo
Inconformidad

Mal clima
laboral
Falta de liderazgo

Filosofa no
definida
Mala comunicacin

Poca empata
Mala estructura
organizacional

Altos mandos
Cultura organizacional

7.4 Diagrama de Ishikawa

Anexo lV
COMUNICACIN

ESTRUCTURA
(ORGANIZACIN)
Una mala estructura
organizativa puede
conducir a una mala
comunicacin.
Servicio al cliente
deficiente.
Falta de trabajo en equipo.
Falta de innovacin.
Los puestos son ocupados
por personal no
capacitado

ANALISIS

Las principales causas que

afectan la comunicacin en la
Compaa Mexicana de Alimentos
es que se provocan situaciones
negativas en las reas de trabajo,
desde causar retrasos en la
planificacin o moverse a los largo
de un proyecto hasta repetir
innecesariamente el flujo de
trabajo. La comunicacin interna
es vital para la

SOLUCIN

Proporcionar
instrucciones
suficientes y claras a los
empleados.
Proporcionar cursos y platicas a
los empleados para que estos se
identifiquen
con
la
cultura
organizacional

Disear e implementar
Manuales de organizacin
y procedimientos
generales y especficos

SOLUCIN PARA
MEJORAR

Se implementaran los siguientes

canales de comunicacin:

Redisear la estructura de
la Compaa Mexicana de
Alimentos.

Telfono
Reuniones
Correo electrnico
Manuales, guas, etc.

Construir una cultura

organizacional para lograr
la mejora continua.
Crear equipos de trabajo
multifuncionales

DIRECTIVOS
Falta de
capacidades para
gestionar de una
forma efectiva al
trabajador o inspirar
y motivar a los
empleados.
La asignacin de
salario se realiza de
manera discrecional
por parte de los
directivos.
Los directivos
realizaran juntas
semanales de
trabajo.
Analizar las
funciones de los
puestos para lograr
una divisin del
trabajo adecuada y
equitativa
Elaborar un sistema
de motivacin.
Disear e
implementar un
sistema de
remuneracin.

TRABAJADORES
Planes
compensacin.
Inconformidad.
Stress.

TECNOLOGIA

CULTURA
ORGANIZACIONAL
Stress, ansiedad por
parte de los
trabajadores
Mal clima laboral.
No hay planeacin
estratgica

de

Falta de
habilidades e
incapacidad
para adoptar las
nuevas
tecnologas.
Quedarse
obsoleto.
Falta de talento.

Otorgar incentivos por

puntualidad, desempeo
y productividad.
Integrar al trabajador a
travs de la creacin de
equipos
de
alto
rendimiento.

Capacitar a los
trabajadores,
con el apoyo de
la Secretaria del
Trabajo y
Previsin Social

Aplicar entrevistas
de ajuste, con el fin
de identificar la raz
del problema.

Planes de pensiones,
flexibilidad y el tiempo
libre se sitan muy por
delante
de
otras
ventajas
como
gimnasios, guardera o
cheques de comida.

Elaborar planes
y programas de
capacitacin y
desarrollo.
Buscar fuentes
de
financiamiento
para actualizar o
cambiar la
maquinaria y
adiestrar a los
empleados.

Disear e
implementar un
sistema de valores y
una cultura
corporativa bien
definida que ayude
al personal a
trabajar con el mejor
rendimiento porque
todos sabrn
exactamente que
est permitido y que
funciones tienen que
cumplir.

7.5 Diagrama de Pareto

Anexo V
Diagrama de Pareto
Tipo de problema

Mala comunicacin
Falta de motivacin

Estrs

Capacitacin

Detalle del problema

No hay inters de los trabajadores en comunicarse
Antipticos
Distorsin de la informacin
No hay medios de comunicacin por partes de las
autoridades
No hay programas de incentivos
Falta de oportunidades
No existe un buen ambiente
Falta de reconocimiento por parte del patrn
Larga jornada laboral
Presin en el trabajo
Mal comportamiento de lo jefes hacia los empleados
Problemas interpersonales
Falta de personal
No hay programas de capacitacin
Falta de presupuesto
Falta de inters por las autoridades

Frecuen
cia
3
2
9
3

%
4.41
2.94
13.23
4.41

11
3
3
1
3
10
2
2
1
8
4
4

16.17
4.41
4.41
1.47
4.41
14.70
2.94
2.94
1.47
11.76
5.88
7.35

Para el anlisis realizado a la COMPAA DE ALIMENTOS MEXICANOS S.A de C.V., se utilizara cuatro categoras relacionadas con 16 detalles del problema de los cuales doce son
poco vitales ya que les corresponde un porcentaje del 60% del total.-se debe considerar que la COMPAA DE ALIMENTOS MEXICANOS S.A de C.V.; ya que representa la mayor
ganancia potencial para nuestros esfuerzos. Al contrario dos categoras que se encuentran en zona dudosa y son dos triviales para el desarrollo de la empresa.

8. RESULTADO

Figura 1
PONDERACIONES
(TED)

(ED)

(NDNED

(DA)

(TC)

17%

19%

16%
22%
26%

La figura N1 seala que el 26% de los trabajadores se encuentran ni en desacuerdo y acuerdo

con las cosas que pasan en la empresa, el 16% se encuentran en desacuerdo con la
organizacin.

Figura 2
10

RECOMPENSA

45%

45%

45%

9
8

35%

7
6
5

25% 25% 25% 25%

20%

20%

4
3

25%

25%

20% 20%

20%

15%

15%

10%

15%

10%

5%

5%

5%

1
0
Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

pregunta 4

pregunta 5

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N2 seala que el 45% tiene incentivos por las actividades que realizan , los trabajadores estn ni de acuerdo ni en
desacuerdo con la manera que la empresa recompensa a sus empleados y los trabajadores estn ni de acuerdo ni en
desacuerdo con la equidad de recompensa que ah . El 5% de los empleados no estn de acuerdo con los incentivos por la
actividad que realizan.

8. RESULTADO
Figura 3
TOMA DE DECISIONES
10

45%

40%

40%

35%

7
6

255

25%

25%

5
4

25%

20% 20%
15%

25%

20%20%

15%

15%

20%

15%

15%

15%

15%

3
2

5%

5%

Pregunta 9

Pregunta 10

1
0
Pregunta 6

Pregunta 7

Pregunta 8

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

La figura N3 seala que el 45 % de los empleados no estn de acuerdo con el trabajo en equipo. El 5 % de ellos estn ni
de acuerdo ni en desacuerdo con la toma de decisiones de su jefe inmediato.

Figura 4
14

REMUNERACION

60%
12
10

40%
8

35%
30%
25%

20%

35%

35%
30%
25%

20%

20%20%

4
2

20%20%
15%

10%
5%

10%
5%

5%

5%

5%

5%

0
Pregunta 11

Pregunta 12

Pregunta 13

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 14

Pregunta 15

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N4 seala que el 60% se encuentra ni en contra ni a favor de su salario y sus beneficios que tienen. El
5% de ellos estn de acuerdo que su salario , los incentivos laborales y los reconocimientos que ah en la
organizacin

8. RESULTADO
Figura 5
IDENTIDAD
10

45%

40%

45%

40%

40%

35%

35%

30%

25%25%

30%

255
20%

20%

4
3
2

10%
5%

5%

10%

5%

5%

5%

1
0
Pregunta 16

Pregunta 17

Pregunta 18

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 19

Pregunta 20

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 5 seala que el 45% de los empleados se encuentran ni en desacuerdo ni de acuerdo con poner una
calificacin a la empresa Compaa Mexicana de Alimentos S.A de C.V.,. El 5% de ellos estn desacuerdo con
cambiar su identidad personal para el mejoramiento en sus labores profesionales

LIDERAZGO

Figura 6

40%

40%

35%

35%

30%

30%

25%25%

25%

20%

20%20%

20%

20%

20%

155

15%15%

15%

10%

10%

10%

5%

5%

1
0
Pregunta 21

Pregunta 22

Pregunta 23

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 24

Pregunta 25

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N6 seala que el 40% de los empleados califican que su jefe le interesa los resultados. El 5% de ellos
estn en desacuerdo que su jefe delegue su responsabilidades resultara mejor ambiente laboral.

8. RESULTADO
Figura 7
MOTIVACIN

12

50%
10

40%
8

35%
30%

25%25%

25%25%

20%
4

15%

20%

15%

15%

15%

25%

20%

20%

15%15% 15%15%
10%

10%

2
0
Pregunta 26

Pregunta 27

Pregunta 28

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 29

Pregunta 30

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 7 seala que el 50% de los empleados de la organizacin no se encuentran ni a favor ni encuentra de
que all despidos frecuentes en la organizacin. El 10% de los trabajadores creen que se debe tener encueta las
opiniones de los trabajadores.

Figura 8

INNOVACIN
85%

18

75%

16

70%
65%

14

60%
12
10
8

25%

25%

20%

20%
15%

10%
2

5%

5%

5%

10%
5%

0
Pregunta 31

Pregunta 32

Pregunta 33

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 34

Pregunta 35

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 8 seala que el 85% de los empleados creen que la compaa necesita nuevas tecnologas de
calidad para obtener una produccin de calidad. El 5%de los trabajadores no creen que es de gran importancias
el uso de nuevas herramientas tecnolgicas.

8. RESULTADO
Figura 9
ESTRUCTURA

12

50%

50%

10

45%
40%

30%

30%

30%

25%
20%

20%20%

25%

20%

20%

15%
10%

10%
5%

15%

5%

10%

5%

0
Pregunta 36

Pregunta 37

Pregunta 38

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 39

Pregunta 40

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 9 seala que el 50% de los trabajadores no estn de acuerdo con la organizacin de puestos que ah
en la empresa , el 5% de ellas creen que la organizacin est mal definida.

Figura 10
Confort

35%

35%

35%

35%

35%

30%

30%

30%

25%
5

20%

20%

20%

20%

15%

15%

15%

15%

10%10%

10%

10%

10%

10%

5%

5%

1
0
Pregunta 41

Pregunta 42

Pregunta 43

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 44

Pregunta 45

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 10 seala que el 35% de los empleados muestran que que estn cmodos en su reas trabajando mientras que
a otros no sienten orgullo trabajar en la organizacin; as como tambin no les importa si en el trabajo ah mucho ruido. El
5% de ellas estn en desacuerdo con el ruido de la organizacin

8. RESULTADO
Figura 11

COOPERACIN
16

70%
14
12
10

40%
35%

30%

30%

6
4
2

15%

20% 20%
15%

15%
10% 10%
5%
5%

5%

30%
25%

25% 25%
20%
15%
15%

15%

5%

0
Pregunta 46

Pregunta 47

Pregunta 48

Pregunta 49

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Pregunta 50

Totalemente de acuerdo
La figura N 11 seala que el 70% de los empleados no est ni de cuerdo ni en desacuerdo con el servicio que
tiene el gerente ante ellos. El 5% de ellos est de acuerdo con la disponibilidad del gerente en cuanto a la
realizacin de eventos con trabajadores de dentro de la compaa

Figura 12

CONFLICTO
14

65%
60%

60%

12

50%
10
8

30%
25% 25%

20%
4
2

15%
10%
5%
5%

10%10%

10%10%10%

20%
15%
10%10%
5%

5%

Pregunta 54

Pregunta 55

10%
5%

0
Pregunta 51

Pregunta 52

Pregunta 53

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 12 seala que el 65% de los empleados no son personas que ocasiona problemas y reacciona de
forma agresiva con las dems persona. El 5% de ellos dicen que reaccionan ante algn trabajo al instante es
negativa; as como no estn de acuerdo que no sean conflictivas

8. RESULTADO
Figura 13

COMUNICACIN
10

45%

45%

45%

9
8

35%

30%

30%30%

25%

25%

20%

15%

10%10%

20%

15%

20%20%

15%

10%
5%

5%

10%
5%

5%

5%

1
0
Pregunta 56

Pregunta 57

Pregunta 58

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Totalemente de acuerdo

Pregunta 59

Pregunta 60

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

La figura N 12 seala que el 45% de los empleados no estn oportunamente comunicados sobre los
objetivos, cambios, y/o actividades de la empresa, ni la informacin es comunicada por varias formas hasta que
fue correctamente trasmitida y en el rea en la que se encuentran no existe una comunicacin eficiente en todos
los procedimientos. El 5% de ellos estn en total desacuerdo con la que all buena comunicacin efectiva.

Figura 14

DIMENSIONES
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Totalmente en desacuerdo
(TED)
En desacuerdo
(ED)
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
(NDNED)
De acuerdo
(DA)

La figura N 14 seala que el 70% de los empleados estn en desacuerdo con la innovacin que se tiene en la
empresa el 40% delos empleados estn de acuerdo con la comunicacin que se tiene en la organizacin.

8. RESULTADO
Figura 15
DIAGRAMA DE PARETO
12

100%
90%

10

80%
70%

60%
6

50%
40%

30%
20%

10%
0

0%
1

10

11

12

13

14

15

16

Bibliografa
Investigacin eumednet, apoyo de servicios academicos internacionales S.C. (23 de
Octubre de 2014). Obtenido de http://www.eumed.net/tesisdoctorales/2010/prc/Conceptos%20de%20la%20Motivacion.html
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