Universidad Autnoma de Coahuila

Facultad de Ciencias de la Administracin

Administracin de Recursos Humanos

Sistemas de Gestin Administrativa

Cadena de Valor
Carlos Eduardo Medelln Garza

 La fuerza que ha adquirido el consumidor a raz de la

apertura de los mercados a nivel mundial que ha
incrementado la competitividad de stos, obliga a las
organizaciones a estructurar sus procesos operativos y
administrativos en forma encadenada para asegurarse
que en cada eslabn se agregue valor al producto, lo que
da como resultado un producto con el mximo valor
agregado para el consumidor.

CADENA DE VALOR

ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES

Disgrega (separa) actividades importantes
de la empresa.
La cadena de valor comprende desde el
proveedor hasta el cliente.

CADENA DE VALOR

El obtener y mantener ventajas

competitivas depende de comprender y
manejar la cadena de valor.
La cadena de valor en las empresas
difiere de la empresa, el sector, historia,
su estrategia, etc.

CADENA DE VALOR

UNA DEFINICIN
Cada empresa es un conjunto de
actividades que lleva a cabo para:
Disear
Producir
Llevar al mercado
Entregar
Apoyar sus productos

CADENA DE VALOR

Cada actividad de valor emplea insumos,

recursos humanos, algn tipo de
tecnologa para desempear su funcin.
Cada actividad de valor utiliza y crea
informacin. (por ejemplo: datos del
comprador, parmetros de desempeo de
maquinaria, estadsticas de fallas del
producto, etc.).

CADENA DE VALOR

Las actividades de valor se pueden dividir en

dos grandes tipos:
-ACTIVIDADES PRIMARIAS
-ACTIVIDADES SECUNDARIOS (O DE APOYO).

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Actividades implicadas en la produccin
del producto y su venta o entrega al
comprador y la asistencia posterior a la
venta.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES SECUNDARIOS (O DE APOYO)

Actividades que dan soporte a las

actividades primarias y se apoyan entre s,
proporcionando insumos, tecnologa,
recursos humanos y varias funciones de la
empresa.

CADENA DE VALOR

VALOR AGREGADO VS
CADENA DE VALOR
Valor agregado: Precio de venta menos
el costo de la materia prima comprada.
El valor agregado no es una base slida
de anlisis de costos y ventajas
competitivas ya que no distingue el costo
de materias primas

CADENA DE VALOR
VALOR AGREGADO VS
CADENA DE VALOR
de muchos otros insumos que son
adquiridos (comprados) que se utilizan en las
actividades de una empresa.
El comportamiento de los costos no puede
ser comprendido sin examinar
simultneamente los costos de los insumos
usados para lograrlos.

CADENA DE VALOR

La CADENA DE VALOR realza las relaciones

entre la empresa y sus proveedores, lo que
puede reducir el costo o aumentar la
diferenciacin. (la diferencia que una empresa
establece al proporcionar algo nico que es
valioso para los compradores ms all de
ofrecer un precio bajo).

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logstica interna: Actividades
relacionadas con la recepcin,
almacenamiento y distribucin de insumos
del producto (manejo de materiales,
control de inventarios, devolucin a los
proveedores, etc.).

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Operaciones: Actividades relacionadas
con la transformacin de insumos en la
forma final del producto (maquinado,
empaque, ensamble, mantenimiento de
equipo, etc.).

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica externa: Actividades asociadas

con la recopilacin, almacenamiento y
distribucin fsica del producto a los
compradores, como almacn de materias
terminadas, manejo de materiales,
operacin de vehculos de entrega, etc.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Mercadotecnia y ventas: Actividades
relacionadas con proporcionar un medio
por el cual los compradores puedan
comprar el producto e inducirlos a hacerlo
(publicidad, fuerza de ventas, seleccin
del canal, etc.).

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Servicio: Actividades relacionadas con la
prestacin de servicios para realizar o
mantener el valor del producto, como
instalacin, reparacin, mantenimiento,
etc.).

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
Abastecimiento: Se refiere a la funcin
de comprar insumos utilizados en la
cadena de valor, no a insumos comprados
en s.
Todo lo que no agrega valor a la cadena (de
valor) es un gasto.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
Desarrollo de Tecnologa: cada actividad
de valor representa tecnologa, sea
conocimientos (know how),
procedimientos, o la tecnologa dentro del
proceso.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
Administracin de recursos humanos:
Actividades implicadas en la bsqueda,
contratacin, entrenamiento, desarrollo,
etc. de todos los tipos de personal.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la empresa: Consiste
en varias actividades, incluyendo la
administracin general, planeacin,
finanzas, contabilidad, asuntos legales,
etc.
Apoya normalmente a toda la cadena de
valor y no a actividades individuales.

CADENA DE VALOR

La CADENA DE VALOR despliega el valor

total y consiste de las actividades de valor y
del margen.

El margen es la diferencia entre el valor

total y el costo colectivo de desempear las
actividades de valor.

La cadena de valor es
un modelo terico que
permite describir el
desarrollo de las
actividades de una
organizacin
empresarial generando
valor al cliente final.

Cadena de Valor

La cadena de valor es el conjunto de actividades

que se utilizan para disear, producir, comercializar,
entregar y dar servicio al producto, que debe mostrar
cmo la empresa crea valor para sus clientes.
Michael Porter (1986)
El valor creado por la cadena es mayor que la suma
de los valores creados individualmente Rouland
(1995)
En general, los procesos mayores que componen la
cadena de valor son los siguientes: el mercado de
consumo,
los
canales
de
distribucin
y
comercializacin, la elaboracin o fabricacin y el
abastecimiento de insumos Davis & Dillard (1983)

 El valor al cliente no est solamente en el

conjunto de funciones bsicas con que cuenta un
producto, sino tambin en las que espera y desea
el cliente, incluso aquellas inesperadas que
influirn favorablemente en su satisfaccin.
El valor se va creando a travs de diferentes
procesos, para finalmente ser proporcionado al
cliente por medio de un producto o servicio que
cuenta con las caractersticas funcionales, el
precio, el tiempo de entrega, un trato de calidad
durante el servicio de comercializacin y el
respaldo de una garanta de servicio posventa.

 Por otro lado, el valor agregado de un

producto puede no ser percibido, o percibido
en forma errnea, si no se entrega al cliente
en forma oportuna y con calidad en la
relacin humana que necesariamente debe
existir en toda actividad comercial.
Los clientes quedaran satisfechos e incluso
agradecidos, cuando un producto o servicio
les proporciona un valor mayor al esfuerzo
que les signific adquirirlo.