PRINCIPIOS BSICOS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

PROYECTO: Evaluacin del Riesgo Qumico en la empresa

FECON S.A.S
PRINCIPIOS

ANALISIS

Enfoque al
cliente

Dado
que
las
empresas
dependen de los clientes y
usuarios, estas deben estar
atentos a sus necesidades tanto
del producto como del servicio
que se presta, tanto en el ahora
como en lo que necesitaran a
futuro, tambin el satisfacer sus
requisitos y dar un plus, es decir
exceder las expectativas que
ellos tengan, ya que el cliente
satisfecho representa ganancias
y buenas referencias para otros
clientes potenciales.

Liderazgo

Dado que los lderes son

personas encargadas de dirigir y
guiar un grupo de trabajo u
organizacin al cumplimiento de
un propsito o meta, estos
deben generar y sobre todo
mantener un buen ambiente
interno de trabajo, para que el
grupo o la organizacin puedan
enfocarse hacia el cumplimiento
del objetivo.

APLICACIN AL PROYECTO
Verificar la necesidad puntual del
cliente.
Dar asesora sobre el tema.
Establecer con el cliente un
cronograma de trabajo para las
evaluaciones de la zona afectada,
la presentacin del informe de
evaluacin,
y
sus
recomendaciones.
Realizar a travs de encuestas u
otro mecanismo la medicin de la
satisfaccin
del
cliente.
Realizar seguimiento al progreso
respecto al control para la
eliminacin o sustitucin del riesgo
qumico.
Dirigir basados en el ejemplo al
grupo
de
trabajo
Motivar constantemente al grupo
con el fin de lograr los objetivos
Ser proactivo al momento de la
prestacin del servicio, es decir
cuando se est planeando y
desarrollando
la
evaluacin
ocupacional
con
el
cliente.
Demostrar seguridad al cliente en
el momento de la prestacin del
servicio

Permitir al personal aportar ideas y

tener iniciativa para la mejora en la
prestacin del servicio

Participacin
del personal

Enfoque
basado en
procesos

El personal es la base
fundamental
de
toda
organizacin, es por ello que sin
importar el rea donde se
encuentra o su nivel acadmico,
se deben tener en cuenta sus
ideas, y capacidades ya que
estas
usadas
de
forma
adecuada
generan
altos
beneficios en la organizacin ya
que el personal es el que est
ms involucrado en cada
proceso.

Todo recurso y actividad que se

desarrolla en la organizacin, al
gestionarse como procesos
claramente
establecidos,
aumenta la posibilidad de
obtener los resultados que
desean de una forma efectiva.
El enfoque basado en procesos
hace nfasis en cmo los
resultados que se desean
obtener se pueden alcanzar de
manera ms eficiente si se
consideran
las
actividades
agrupadas
entre
s,
considerando, a su vez, que
dichas
actividades
deben
permitir una transformacin de
unas entradas en salidas y que
en dicha transformacin se debe
aportar valor, al tiempo que se
ejerce un control sobre el
conjunto de actividades.

Con las funciones definidas,

trabajar
en
conjunto
tanto
administrativamente como en el
momento de prestar el servicio de
evaluacin, para obtener un
desarrollo
efectivo
de
las
actividades y el informe final.
Capacitar constantemente al grupo
de trabajo, para lograr cada vez
una participacin ms integral y de
calidad.
Realizar encuentros pedaggicos
para generar y mantener armona
en el grupo de trabajo, fortalecer la
comunicacin y as lograr un mejor
trabajo en equipo.
Definir
las
actividades
que
componen el proceso donde se
genera
el
riesgo
qumico.
Identificar la interrelacin del
proceso donde se genera el riesgo
qumico con otros procesos y como
los
afecta.
Definir
claramente
las
responsabilidades
respecto
al
proceso donde se genera el riesgo
qumico.
Analizar y medir los resultados de
la capacidad y eficacia del
proceso.
Centrarse en los recursos y
mtodos que permiten la mejora
del proceso.

Enfoque de
sistema para
la gestin

Se debe Identificar, entender y

gestionar
los
procesos
interrelacionados
como
un
sistema que contribuye a la
eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus
objetivos. Se deben tener en
cuenta que todos los procesos
que interactan en dicho
sistema
deben actuar en
conjunto y deben considerar los
aspectos que pueden afectar o
tener incidencia en el desarrollo
de los objetivos.

Estructurar un sistema para

alcanzar los objetivos de la
organizacin de la forma ms
eficaz y eficiente.Conocer las
relaciones existentes entre los
distintos procesos del sistema.
Estructurar los enfoques que
armonizan
e
integran
los
procesos.Asignar
las
responsabilidades necesarias para
alcanzar
los
objetivos
comunes.Reducir las barreras
entre los distintos departamentos
de la empresa.Establecer como
objetivo de la organizacin la forma
en que deberan funcionar los
procesos especficos dentro del
sistema.Mejorar continuamente el
sistema empleando indicadores de
medicin
para
su
evaluacin.Realizar
auditoras
permanentemente.

Mejora
continua

La
mejora
continua
del
desempeo
global
de
la
organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta. La
mejora continua de la capacidad
y resultados, debe ser el
objetivo permanente de la
organizacin. Para ello se utiliza
un ciclo PHVA, el cual se basa
en el principio de mejora
continua de la gestin de la
calidad. El punto clave consiste
en revisar la correlacin entre
los procesos, asegurndose de
que contribuyan conjuntamente
a la mejora constante. Los datos
de un proceso deben analizarse
y
convertirse
en
datos
preliminares para otro proceso
que a su vez dar lugar a una
accin para corregir o mejorar el
Sistema
de
Gestin
de
Calidad.La mejora continua
implica tanto la implantacin de
un Sistema como el aprendizaje
continuo de la organizacin, el
seguimiento de una filosofa de

Mejorar la eficiencia y efectividad

de los procesos.Lograr que todos
los procesos tengan la mejora
continua
como
un
objetivo
establecido a su interior.Establecer
auditoras o revisiones peridicas
que permitan hacer auditora al
proceso y permita encontrar
oportunidades de mejora.Realizar
y promocionar actividades basadas
en
la
prevencin.Aplicacin
permanente del PHVA.Conocer y
aplicar las herramientas existentes
para la mejora continua.

gestin, y la participacin activa

de todas las personas.

Enfoque
basado en
hechos para
la toma de
decisiones

Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con el
proveedor

Las decisiones efectivas se

basan en el anlisis de datos y
hechos en la informacin que se
genera en los procesos, dando
como
resultado
decisiones
informadas, la capacidad de
demostrar la efectividad de
decisiones anteriores a travs
de la referencia a hechos reales
y la capacidad de revisar,
cuestionar y cambiar opiniones
y decisiones.
Cuando se cuenta con una
relacin que beneficia tanto al
proveedor
como
a
la
organizacin, esta genera para
ambos un plus o el aumento de
valor en sus procesos, dado que
estos se desarrollan de una
manera ms natural cuando el
proveedor cumple con los
plazos pactados, entrega de
productos y prestacin de
servicios de calidad, y a su vez
el proveedor cuenta con la
certeza de que su producto o
servicio se estar adquiriendo
en la organizacin

Asegurar, a travs del anlisis, que

los datos y la informacin sean
suficientemente precisos y fiables.
Los datos deben ser accesibles
para todo el que lo necesite.
Tomar decisiones y emprender
acciones con base en el anlisis
de los hechos, la experiencia y la
intuicin.
Realizar un listado de los
proveedores y seleccionar los que
suministren los productos con
tiempos oportunos, de calidad, a
buen
precio
y
con
respaldoMantener en lo posible, de
la
seleccin
anterior
los
proveedores fijos y lograr con ellos
una comunicacin efectiva.Generar
a estos proveedores informacin
constante y oportuna de las
necesidades
que
tiene
la
organizacin
de
forma
clara.Realizar
continuo
seguimiento a su labor y reconocer
la mejoras y logros que estos

tengan