Sunteți pe pagina 1din 6

Jurnalul serviciilor

Florescu Marian Cristian


Seria A, Grupa 1717

Luni 3 noiembrie
Ora 8:00, telefonie mobile (Orange), am fost sunat de colegul meu de grupa pentru a merge
impreuna la facultate, detin un abonament orange de aproximativ 2 ani, in valoare de 23
euro/luna.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul se ridica la nivelul asteptarilor avand
un semnal foarte bun, un dezavantaj fiind pretul prea mare pe care sunt nevoit sa il platesc lunar.
Planuiesc ca la sfarsitul acestui an sa renegociez contractual pentru un abonament mai mic,
undeva in jur de 10-15 euro/luna. Serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor.

Ora 8:30, transport (Metrorex): pentru a ajunge la facultate sunt nevoit sa merg cu metroul din
Crangasi, zona in care locuiesc pana la Piata Romana.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridica la nivelul asteptarilor mele,
metroul fiind cel mai eficient serviciu de transport in comun din Bucuresti. Un minus este
programul de inchidere al acestuia (ora 23:00).

Ora 8:40, internet pe mobil (Orange): cat timp calatoresc cu metroul obisnuiesc sa imi verific
mesajele din casuta de e-mail dar si sa navighez pe site-urile de stiri. (sport, politica, IT, etc.)
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul este peste asteptarile mele, dupa
parerea mea Orange detine cel mai rapid internet pe mobil din tara, fiind primii care au folosit
tehnologia 4G.

Ora 9:00, invatamant (Academia de Studii Economice). Am avut doar un curs.


PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor, din
punct de vedere al conditiilor in care se tine cursul dar si al colectivului.

Ora 11:00, serviciu de alimentatie (Luca): deoarce nu mananc dimineata inainte de a pleca am
hotarat sa servesc o gustare de la patiserie.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: o servire foarte rapida, produse proaspete la un
pret avantajos, serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor.

Ora 14:00, internet prin fibr optic (Academia de Studii Economice). Am beneficiat de acest
serviciu din camera mea de camin din belvedere A1, pentru a viziona un film.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor,
viteza de incarcare a filmului fiind una foarte buna. (5 minute).

Marti 4noiembrie
Ora 7:00, transport (Taxi): deoarece nu am reusit sa ma trezesc la timp, pentru a nu intarzia am
apelat la serviciile unei companii de taxi din Bucuresti (speed taxi).
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul a fost sub nivelul asteptarilor,
deoarece am fost nevoit sa astept destul de mult pana sa ajunga.

Ora 13:00, servicii alimentare (Cantina Moxa): am hotarat sa servesc pranzul la cantina din
cadrul facultatii, deoarece stau la camin si nu am conditiile necesare sa gatesc.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul a fost peste asteptarile mele,
mancarea a fost foarte buna la un pret foarte mic.

Ora 15:00, transport (RATB): de aceasta data am hotarat sa ma intorc cu ratb-ul.


PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: conditiile au fost foarte slabe, aglomerat,
murder, in concluzie serviciul a fost sub asteptarile mele.

Ora 20:00, servicii alimentare ( Dream pizza-delivery): deoarece a fost o zi lunga si eram foarte
obosit, am hotarat sa comand o pizza.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul a fost peste nivelul asteptarilor mele,
livrarea a fost gratuita iar la orice comanda peste 15 lei primeai un suc gratis.

Miercuri 05 noiembrie

Ora 14:00, transport (Masina): am ales sa merg cu masina colegului meu de camera deoarece in
aceasta zi incepem la aceias ora.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor,
ajungand in aproximativ 15 minute, un minus este consumul destul de mare pe care il are
masina.O solutie posibila este achizitionarea unei masini cu un consum mai mic.

Ora 17:00, servicii alimentare (KFC Romana): dupa terminarea cursurilor am hotarat impreuna
cu colegii de grupa sa servim masa in apropiere.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: comanda, prepararea si servirea au fost
efectuate foarte rapid, fara sa fim nevoiti sa asteptam, in concluzie serviciul s-a ridicat la nivelul
asteptarilor noastre.

Ora 20:00, servicii bancare (Raiffeisen): deoarece sunt din provincie (Targu-Jiu), primesc
periodic bani in contul meu bancar, prin urmare am accesat bancomatul Raiffeisen din Crangasi
pentru a efectua operatiunile dorite (retragere numerar).
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor,
tranzactia s-a efectuat foarte repede fara nici o problema.

Ora 20:10, servicii comerciale (Mega Image): am dorit sa cumpar anumite produse alimentare.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: probabil din cauza intervaluli orar, a fost
foarte aglomerat, personalul magazinului nu a reusit sa faca fata. In concluzie serviciul a fost sub
asteptarile mele.

Joi 06 noiembrie
Ora 11:00, servicii bancare (BRD): in data de 6 noiembrie s-a afisat suma de plata pentru camin,
in vaoare 120 Ron, am hotarat sa o platesc la banca, deoarece este mai rapid.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: personalul din banca era pus in tema, am
prezentat documentele necesare (buletin si legitimatie camin) si am beneficiat de o tranzactie
rapida. In concluzie serviciul s-a ridicat la asteptarile mele.

Ora 12:00, servicii educationale (Academia de Studii Economice): Ajuns la facultate am avut de
prezentat un proiect si de facut o tema.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la asteptarile mele,
proiectul putand fii prezentat cu ajutorul unui proiector pus la dispozite de Academia de Studii
Economice.

Ora 16:00, internet fibra optica (Academia de Studii economice): am constatat ca internetul nu
merge.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul a fost sub asteptarile mele, deoarece
internetul este de tip proxy uneori se blocheaza si merge foarte greu.

Ora 18:00, servicii alimentare de tip Pub, cafenea. (Pub 18): impreuna cu colegii de camera am
decis sa megem sa bem un ceai in regie.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: personalul a fost foarte ospitalier, nu am
intampiat problem, serviciul s-a ridicat la asteptarile noastre.

Vineri 7 noiembrie

Ora 15:00, servicii comerciale (Magazin H&M): am mers in Afi Mall Cotroceni cu gandul sa
achizitionez o pereche de pantaloni, am optat pentru acest magazine deoarece este foarte aproape
de locul in care stau. (15 minute de mers pe jos).

PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: produsele corespundeau cu cele de pe site, asa


ca mi-a fost foarte usor sa imi gasesc produsul dorit. In concluzie serviciul s-a ridicat asteptarile
mele.

Ora 16:45, transport (CFR): la sfarsitul saptamanii am decis sa merg pentru cateva zile acasa.
(Targu-Jiu)
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: am fost foarte dezamagit cand am observant
ca pe o distanta de mai putin de 300 km am facut 5 ore si jumatate, aglomeratia dar si inconfortul
creat de aceasta companie de transport m-au determinat sa spun ca acest serviciu a fost mult sub
asteptarile mele.
22:00, televiziune (RDS&RCS): ajuns acasa am deschis televizorul pentru a cauta un film.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la asteptarile mele, avand
o grila diversificata de programe.

Sambata 8 noiembrie
Ora 14:00, servicii de divertisment tip cafenea (Retro Cafe): impreuna cu fostii colegi din liceu
am decis sa facem o reuniune.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: ambiata a fost foarte placuta, comanda a fost
luata foarte rapid, muzica fiind una de calitate, nu foarte tare m-au determinat sa spun ca acest
serviciu s-a ridicat la asteptarile mele.
Ora 16:00, transport (Taxi): am hoatarat sa iau un taxi pana acasa.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: fata de Bucuresti, in Targu Jiu taximtetristii
sunt cu bun simt si foarte punctuali, in concluzie serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor mele.
Ora 20:30, servicii de divertisment de tip sport (Sala Polivalenta Targu-Jiu): obisnuiesc sa merg
la meciurile de baschet de cate ori am ocazia.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: cumpararea biletului s-a efectuat foarte
repede, fara sa stau la coada, organizatorii asigurand gustari si diverse bauturi racoritoare la un
pret foarte bun, atmosfera a fost una foarte placuta. Serviciul a fost peste asteptarile mele.

Duminica 9 noiembrie

Ora 13:00, servicii de divertismet de tip sportive (Teren Sintetic-Fotbal): impreuna cu prietenii
am inchiriat un teren de fotbal pentru 2 ore.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor
noastre, organizatorii ne-au pus la dispozitie mai multe mingi, echipamente dar si bauturi
racoritoare.

Ora 15:00, servicii medicale (Cabinet Stomatologic): profitand ca sunt acasaa, am decis sa imi
fac un control.
PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: cu toate ca nu aveam programare, am fost
primit fara nici o problema, tehnologia aparatelor era una foarte avansata. In concluzie serviciul a
fost peste asteptarile mele.

Ora 17:00, transport (Normandia): de data asta am hotarat sa merg cu autocarul.


PERCEPIA MEA ASUPRA SERVICIULUI: am ajuns destul de repede la destinatie,
aproximativ 4 ore, serviciul s-a ridicat la nivelul asteptarilor mele.

Cel mai bun serviciu: medical (Cabinet Stomatologic)

Cel mai slab serviciu: transport (CFR-calatori)


Imbunatatire serviciu:
-

Timpul de parcurge sa fie mai scurt (diversificarea rutelor pentru a nu opri in fiecare
statie)
Rezervarea biletelor cu buletinul (in cazul in care biletul este pierdut)
Schimbarea scaunelor pentru a asigura un confort cat mai bun.
Wi-Fi in fiecare vagon pentru a te putea conecta la internet cu orice dispozitiv.