Universidad Nacional Abierta

Direccin de Investigaciones y Postgrado

Medicin de Clima
Organizacional - Instrumento /
Encuesta N 2

Gonzlez, I. (2004). Medicin de Clima Organizacional.

(Compilacin con fines instruccionales)

CONTENIDO

I. Breve introduccin conceptual sobre el estudio Experimental de

Clima Organizacional de Litwin y Stringer..2

II. Actividades a realizar por el estudiante .3

III. Instrumento/adaptado de forma libre para fines educativos por la

actualizadora y facilitadora de la unidad curricular: Isabel Gonzlez.7

IV. Bibliografa ....9

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I. INTRODUCCION
El objetivo de incorporar a este curso de D.O., un clsico de los estudios de
motivacin y clima organizacional, como lo es el desarrollado por Litwin y
Stringer, 1968, es con el objetivo de tomar conciencia sobre la importancia de
conocer y medir las percepciones que sobre la organizacin tiene el recurso
humano en un momento dado, lo cual caracteriza el medio ambiente laboral e
incide en el desempeo y en la forma como sern asumidos los procesos de
cambio.
Es una falsa creencia, el asumir como inmedibles las percepciones que tiene
una organizacin sobre s misma, ya que el comportamiento real y potencial del
recurso humano, puede conocerse y de all la necesaria elaboracin de
instrumentos que nos acerque a esas percepciones y a los agentes de cambio
y lideres de la innovacin, lo cual es tambin un agregado que se extrae de
estas encuestas en campo, ya que por s sola pueden aproximarnos a quienes
son ms o menos inclinados a asumir cambios y a liderarlos.
Este estudio experimental lleva consecuentemente tras de s, un enfoque de
cmo es conceptualizado por estos autores en materia de clima organizacional,
quienes destacan como de gran importancia el conocer cmo son percibidas
las relaciones entre liderazgo, motivacin individual y satisfaccin sobre el
desempeo, y ello vinculado directamente o englobado en lo que se ha dado a
llamar clima organizacional.
Esa influencia ambiental sobre los comportamientos organizacionales, tal como
lo concibe los autores, hacen concebir al clima organizacional como la cualidad
o propiedad del ambiente organizacional que a) perciben o experimentan los
miembros de la organizacin y b) influye sobre la conducta de stos.
El trmino clima organizacional se refiere en este estudio especficamente a las
propiedades motivadoras del ambiente organizacional, es decir, aquellos
aspectos del clima que conducen a la excitacin de diferentes clases de
motivacin. El clima organizacional es, en lo trminos que emplea Atkinson, el
resumen del patrn total de expectativas y valores de incentivos que existen en
un medio organizacional dado
Este medio organizacional dado, corresponde a un momento y a unas
caractersticas particulares, las cuales pueden variar en el tiempo, dependiendo
del contexto. No hay que olvidar que las organizaciones son sistemas abiertos
al entorno.
Por lo anterior, los estudios experimentales o de campo en materia de clima
organizacional han posibilitado construir un diagnostico de la situacin inicial de
cambio, el cual antes se circunscriba a lo tecnolgico y a lo financieroadministrativo.

El instrumento de medicin de clima organizacional, busca medir las diferentes

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dimensiones del clima organizacional, que segn (Litwin y Stringer, 1968) son:
1. Estructura (restricciones, en cuanto a reglas, reglamentos,
procedimientos)
2. Responsabilidad y Desafo
3. Riesgos (retos)
4. Recompensas (vs. critica y castigo)
5. Calidez y apoyo (cooperacin)
6. Conflictos (manejo de las diferencias)

Este instrumento, inicialmente concebido para 31 preguntas, ha sido

modificado para efectos educativos de este curso, tratando de no perder de
vista los nfasis dados por los autores.

II. ACTIVIDADES A REALIZAR POR EL PARTICIPANTE:

Con la informacin recogida a partir de la administracin de la encuesta y de la
informacin resumida de la introduccin (Punto I de este documento) sobre los
estudios experimentales de clima y sus componentes, se realizarn las
siguientes actividades:
1. Construir el mapa de la encuesta, es decir cruzar los 6 componentes de
Litwin y Stranger con las 12 preguntas de la encuesta que encontrar al
final de este documento.

A modo de ejemplo:
CLIMA
ORGANIZACIONAL

COMPONENTE

PREGUNTAS DE
LA ENCUESTA

OBSERVACIONES

Riesgo

4,5,6,

El 60% de la
muestra no
contest esta
pregunta

2. Administrar la encuesta, analizar y graficar la data, indicando universo y

muestra encuestada, organizacin a la cual pertenece, otros datos de
inters
2.1. La escala para la medicin es de 4 a 1, donde 4 es por exceso y
1 es por defecto. Ver ejemplo tomado del propio Instrumento N1,
donde solo se har referencia a la dimensin Estructura, del modelo
anteriormente referido de Litwin y Stringer:
4 excesivas

3 adecuadas

2 insuficientes

1 no existen

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A modo de ejemplo (se toma la misma pregunta de la encuesta anexa):

De una muestra de diez encuestados:
1. Las normas, reglamentos y/o procedimientos para el normal
funcionamiento de la institucin, Ud. considera son:

---- excesivas
---- adecuadas
---- insuficientes
---- no existen
5
4
3
2
1
0
Excs.

Adecu.

Insu

No ex.

2.2. El anlisis y graficacin se puede realizar con cada componente y

luego un comparado final con los valores promedio, donde se
visualizarn las reas fuertes y dbiles del personal y la organizacin, a
los fines de ser acompaadas con mayor o menor nfasis durante los
procesos de cambio.

A modo de ejemplo:
De una muestra de 30 encuestas:
Se comparan los seis componentes en un grupo encuestado, en funcin
de valores promedio de cada componente: estructura, responsabilidad,
riesgo, recompensas, calidez y conflictos. El grafico deber tener un
anlisis de las tendencias que se muestran.

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8
7
6
5
4
3
2
1
0
Estruct. Respon Riesgo Recomp Conflic

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ENCUESTA DE CLIMA
1. Las normas, reglamentos y/o procedimientos para el normal funcionamiento de
la institucin, Ud. considera son:
---- excesivas
---- adecuadas
---- insuficientes
---- no existen
2. La responsabilidad individual que Ud. desarrolla en su trabajo regular, ha sido
asignada de manera:
---- excesiva
---- ajustada a los requerimientos
---- deficiente
---- no existe

3. El intercambio de experiencias personales/laborales en grupos

interdisciplinarios dentro de su misma rea, Ud. lo considera:
---- muy amenazante
---- amenazante
---- poco amenazante
---- no siente amenaza

4. El conducir un grupo de trabajo para la realizacin de un proyecto o actividad

especifica, es para Ud.:
---- muy retador
---- retador
---- poco retador
---- no significa ningn reto

5. Su experiencia laboral en esta institucin, Ud. la puede aprovechar en otros

mbitos no slo laborales (personales, sociales, comunitarios). Considera su
trabajo recompensante:
----mucho
----adecuadamente
----poco
----nada
6. El manejo de la diferencias y/o la resolucin de conflictos por parte de su lder
ms prximo o grupo lder de adscripcin, durante el desarrollo del trabajo
regular es:
----muy satisfactoria
----satisfactoria
----poco satisfactoria
----no le satisface

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7. La cooperacin y la solidaridad entre los miembros de su grupo o rea de

trabajo, es:
---- alta
-----regular
-----baja
-----ninguna

8. El trabajo que Ud. realiza, cubre sus expectativas:

----mucho
----regular
----poco
----nada

9. Las relaciones interpersonales en su dependencia, unidad o grupo de trabajo,

son:
----muy agradables
----agradables
----indiferentes
----desagradables

10. Los recursos (humanos, financieros, de dotacin e informacin) que la

institucin pone a su disposicin para el desempeo de su trabajo, son:
----excesivos
----adecuados
----deficientes
----muy deficientes

11. El sistema de evaluacin de su desempeo u actividad en trminos de calidad,

cantidad y tiempo de dedicacin, por parte de su grupo lder formal es:
----muy excesivo
----excesivo
----adecuado
----insuficiente

12. Ud. se siente orgulloso de pertenecer a esta institucin

----mucho
----regular
----poco
----nada

Gracias por su cooperacin

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IV. BIBLIOGRAFIA
Litwin, G; Stringer, R.(1968) Motivacion y clima organizacional, Harvard
University, Graduate School of Business Administration, Division of Research.

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