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(0)
CLIENTE
1.0
Respuesta a consulta
CLIENTE
PROCESA
CONSULTA
Solicitud de Informacin
Confirmacin Reservacin
PR2
2.0
PROCESA
RESERVACION
Reservacin
Confiramcin Reservacin
3
2
JEFE
PR3
Solicitud de Facturacin
3.0
GENERA
CARGOS POR
SERVICIO Y
FACTURACION
HOTEL
MIEMBRO
Factura
Pago
Recibo
Categorias
Tabla Rastreo
Auditora
esperado
cliente
(1.0)
PROCESA CONSULTA
1
Consultas
1.1
1.2
Registra Consulta
Accesa
informacin
Hotelera y
Turstica
1
CLIENTE
Solicita
Informacin
Tarifas
Datos de Consulta
PR4
Datos sobre tarifas y
disponibilidad
1.3
1
Prepara respuesta
Respuesta a consulta
CLIENTE
Almacena datos de
consultas atendidas
Notifica respecto a
servicios prestados
al hotel
PR5
Consultas atendidas
1.4
Cobro Servicio a
hotel
PR6
HOTEL
2
MIEMBRO
Cobros servicios
que se va a
entregar al cliente
(2.0)
PROCESA RESERVACIN
4 Reservaciones solicitadas
Disponibilidad
Consulta de disponibilidad
Registra solicitud de reservacin
2.2
2.1
1
CLIENTE
Datos de
reservacion
Registra solicitud
de reservacin
Datos de Reservacin
PR7
Confirma
disponibildad
Si hay disponibilidad
envia datos de
reservacin
Rechazo por no
disponibilidad
2.3
Actualiza
disponibilidades
Reserva
Habitaciones
Disponibilidad
CLIENTE
PR8
Confirmacin de
Reservacin
2.4
Registra cargo de
cobro por servicio
a hotel miembro
Confirmacin de
Reservaciones
2.5
Confirmacin de
Reservaciones
Confirma
Reservacin
PR9
Cobros servicios
Reservaciones confirmadas
P3.3
PR
9
Asentar sobre
cada detalle que
solicita el cliente
Detalladamente
llevar un orden de
los datos que
control adecuado
corresponden a
cada hotel
miembro
(0)
1.0
CLIENTE
Respuesta a consulta
Solicitud de Informacin
CLIENTE
PROCESA
CONSULTA
C1
Confirmacin Reservacin
2.0
Reservacin
PROCESA
RESERVACION
Confiramcin Reservacin
C2
JEFE
3.0
Solicitud de Facturacin
GENERA
CARGOS POR
SERVICIO Y
FACTURACION
2
HOTEL
MIEMBRO
Factura
Pago
Recibo
control
Tipo funcin
Correctivo
Descripcin
Verificar que los datos que han ingresado sean
correctos y as mismo verificar las tarifas
Detectivo
C1
C2
(1.0)
PROCESA CONSULTA
1
Consultas
1.1
1.2
Registra Consulta
Accesa
informacin
Hotelera y
Turstica
1
CLIENTE
Solicita
Informacin
Tarifas
Datos de Consulta
C3
Datos sobre tarifas y
disponibilidad
1.3
1
Prepara respuesta
Respuesta a consulta
CLIENTE
Almacena datos de
consultas atendidas
Notifica respecto a
servicios prestados
al hotel
3
Consultas atendidas
1.4
Cobro Servicio a
hotel
HOTEL
2
MIEMBRO
C4
Guarda datos del cobro por
servicio atendido
control
Cobros servicios
Tipo funcin
Preventivo
Descripcin
Verificar informacin sobre el cliente
Correctivo
C3
C4
(2.0)
PROCESA RESERVACIN
4 Reservaciones solicitadas
Disponibilidad
Consulta de disponibilidad
Registra solicitud de reservacin
2.2
2.1
1
CLIENTE
Datos de
reservacion
Registra solicitud
de reservacin
Datos de Reservacin
Confirma
disponibildad
Si hay disponibilidad
envia datos de
reservacin
Rechazo por no
disponibilidad
2.3
Actualiza
disponibilidades
Reserva
Habitaciones
Disponibilidad
CLIENTE
Confirmacin de
Reservacin
2.4
Confirmacin de
Reservaciones
2.5
Registra cargo de
cobro por servicio
a hotel miembro
Confirmacin de
Reservaciones
Confirma
Reservacin
C5
Guarda datos del cobro por servicio
atendido
control
C5
Cobros servicios
Tipo funcin
correctivo
Descripcin
Reservaciones confirmadas
P2.3
P2.4
P3.3
Falla en los
datos de
respuesta (AB)
Registro de
datos errneos
(AC)
Datos de boleta
de servicio
errneos (AD)
(AE)
Contingencia
No se registran
adecuadamente los datos
de las tarifas (XA)
No se emite respuesta con
datos correctos al cliente y
a los hoteles miembros
(XC)
No se registran los datos
en donde corresponde
(XC)
Solucin
Tipo
Verificar datos
Verificar datos de
respuesta con
responsable del
hotel miembro
LL
Verificacin de datos
I
del servicio
Verificar datos de
I
registro en e sistema
(XE)
NOTA: las siglas entre parntesis (AA), (XA), etc., un otros, son marcas de
auditoria que nos sirven en el diagrama de contingencia para no saturarlo
LL
P1.2
AA
XA
Si
No
Instructivo
124
P1.3
AB
XB
Si
No
Instructivo
T002
P2.3
AC
XC
No
Si
Instructivo
124
P2.4
AD
XD
Si
No
Instructivo
124
P3.3
Fin