UNIVERSIDAD DE CUENCA

Beln Guzmn
Christian Landi
10 de Noviembre de 2014
Comunicacin Organizacional
ENTENDIENDO A LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Cmo podemos entender la popularidad de los equipos en la actualidad?

A partir de que las organizaciones se han restructurado para competir de manera

ms eficaz y eficiente, pues su objetivo es utilizar mejor el talento de sus
empleados.

Los equipos logran mejores resultados que los individuos cuando los trabajos a
realizar requieren de mltiples habilidades, juicios y experiencias.

Tienen la capacidad de ensamblarse, establecerse, replantearse y disolverse con

rapidez.

Son un medio efectivo para la administracin que ayuda a democratizar a la

organizacin e incrementar la motivacin de los empleados.

EQUIPOS O GRUPOS,
Cul es la diferencia?
Un grupo de trabajo es aquel que se relaciona principalmente para compartir la
informacin y tomar decisiones para ayudar a cada miembro a desenvolverse dentro de
su rea de responsabilidad, su desempeo es la sumatoria de la contribucin de cada
miembro del grupo.
El equipo de trabajo es un grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un
desempeo que es mayor a la suma de los aportes de cada uno de los miembros.
Cuadro comparativo
GRUPOS DE TRABAJO

EQUIPOS DE

TRABAJO

Comparten informacin

Meta

desempeo colectivo

Neutrales (a veces negativas)

Individuales
Aleatorios y variados

Sinergia

positivas

Responsabilidad individuales y mutuos

Habilidades

complementarios

TIPOS DE EQUIPOS
Son cuatro los tipos ms comunes en una organizacin: equipos de solucin de
problemas, equipos de trabajo autodirigidos, equipos multidisciplinarios y equipos
virtuales.
Equipos de solucin de problemas
Estn compuestos de cinco a doce empleados del mismo departamento y se renen de
forma regular para analizar las formas de mejorar la calidad, la eficiencia, la eficacia, el
ambiente del trabajo, investigar las causas de los problemas, recomendar soluciones y
tomar las acciones correctivas.
Equipo de trabajo autodirigidos
Son un grupo de diez a quince empleados que se hacen cargo de las responsabilidades
de su antiguo supervisor y stas son: planear y programar el trabajo, asignar tareas a los
integrantes, llevar un control colectivo sobre el ritmo del trabajo, tomar decisiones
operativas, ejercer acciones cuando hay problemas, trabajar de manera conjunta con los
clientes - proveedores e incluso seleccionan a sus integrantes y entre ellos mismo
evalan su desempeo.
Equipos multidisciplinarios
Estos equipos estn formados por empleados de un nivel jerrquico similar, pero de
diferentes reas de trabajo que se juntan para cumplir una tarea. Son un medio eficiente
para permitir a las personas de diferentes reas dentro de una organizacin o entre
organizaciones, intercambiar informacin, desarrollar nuevas ideas, solucionar
problemas, coordinador proyectos complejos, son fciles de manejar y trabajan con la
diversidad y complejidad.
Equipos virtuales

Usan la tecnologa computacional para reunir a sus miembros dispersos con el fin de
alcanzar un objetivo en comn, al igual que los otros equipos tambin toman decisiones,
cumplen tareas e incluyen a miembros de la misma organizacin. Comparten menos
informacin social y emocional.

Son tres los factores que los diferencian de los otros grupos:

La ausencia de expresiones paraverbales y no verbales

Un contexto social limitado

La capacidad de superar las limitaciones de tiempo y espacio

LOS EQUIPOS NO SIEMPRE SON LA RESPUESTA

El trabajo en equipo tomas ms tiempo y ms recursos que el trabajo individual, por
ellos para saber cundo llevar a cabo el trabajo en equipo se han sugerido tres pautas:

Por la complejidad del trabajo

Cuando los objetivos en equipo superan a los objetivos individuales

Si los miembros del grupo son interdependientes

CREACIN DE EQUIPOS EFICACES

La clave para formar equipos eficaces est dada por cuatro categoras:
1. Diseo del trabajo
Incluye variables como autonoma y libertad, la oportunidad de poder utilizar
diferentes talentos y habilidades, identidad de la tarea y significado de la tarea.
2. Composicin:
Incluye variables sobre la capacidad, la personalidad de los miembros del equipo, la
asignacin de roles, el tamao del grupo, la flexibilidad de los miembros y la
preferencia de cada individua al trabajo en equipo.

Capacidad de los miembros

Tres habilidades:

A. Gente con experiencia tcnica

B. Gente con habilidad para solucionar problemas y tomar decisiones
C. Gente que sepa escuchar, dar y recibir retroalimentacin y solucionar conflictos

Personalidad: Los equipos que califican ms alto en niveles promedios de

extroversin, agradabilidad, escrupulosidad y estabilidad emocional tienden a
recibir mejores evaluaciones por parte de los administradores. Manzana
podrida.

Asignacin de roles y diversidad: Asegurar diversidad y que todos los

diferentes roles estn cubiertos. Conocer las fortalezas de cada individuo puede
aportar.

Tamao del equipo: Ideal 7 a 9 integrantes. En general los equipos ms

exitosos tienen menos de 10 integrantes. Con un exceso de miembros la
cohesin y la responsabilidad mutua descienden y el ocio social aumenta.

Flexibilidad de los miembros: Mayor adaptabilidad y menos dependiente de

una sola persona.

Preferencia de los miembros: Considerar preferencias individuales de gusto

por trabajo en equipo.

3. Contexto
a) Recursos adecuados Equipos dependen de los recursos externos al grupo.
Escasez de recursos reduce la capacidad del equipo de desempeo eficaz. Apoyo
de la organizacin al equipo: Informacin oportuna, tecnologa, personal
adecuado, motivacin y ayuda administrativa.
b) Liderazgo y estructura Contribucin equitativa. Establecer programas de
trabajo; cmo se resolvern los problemas. Se necesita liderazgo y estructura
para acordar aspectos especficos de trabajo. Los lderes no son siempre
necesarios. Las expectativas y estados de nimo pueden afectar el desempeo
del grupo.
c) Clima de confianza Confianza entre unos y otros y con el lder. Esto facilita
la cooperacin, reduce necesidad de vigilar comportamiento, crea lazos entre los
integrantes. Confianza = base del liderazgo.
d) Sistema de evaluacin de desempeo y recompensas Adems de evaluar y
recompensar por las contribuciones individuales se puede agregar un plan de
ganancias compartidas e incentivos al grupo.
4. Proceso
a) Propsito comn: Provee direccin. mpetu y compromiso.

b) Objetivos especficos: Extienden el propsito comn en metas de desempeo

especficas mesurables y realistas. Estos facilitan una comunicacin clara. Se ha
encontrado que objetivos difciles elevan el desempeo de los equipos en cuanto
al criterio por el que fueron establecidos.
c) Eficacia del equipo: Confianza en s mismos, xito engendra xito. Cmo
incrementarla? Obtener pequeos logros para construir; proveer capacitacin
para potenciar habilidades.
d) Niveles de conflicto: Conflictos en relaciones son disfuncionales. Conflictos de
tareas (desacuerdos y contenido de tareas disminuyen P de que ocurra el
pensamiento de grupo; estimulan discusin y promueven evaluacin crtica.
e) Ocio social: Socavan esta tendencia. Se hacen responsables tanto a nivel
individual como de equipo.

TRANSFORMANDO A LOS INDIVIDUOS EN JUGADORES DE EQUIPO

EL RETO

La cultura nacional es altamente individualista

Los equipos se introducen en una organizacin establecida que valora

histricamente logros individuales.

FORMANDO JUGADORES DE EQUIPO

Seleccin: Adems de las habilidades tcnicas requeridas deben tener tambin

habilidades de trabajo en equipo. Pueden ser sometidos a capacitacin.
Transferirlo a otra unidad y no contratarlo.

Capacitacin: Talleres para ayudar a los empleados a mejorar habilidades de

solucionar problemas, comunicacin, negociacin, manejo de conflictos y
coaching. Modelo de las 5 etapas.

Recompensas: reelaborado para fomentar esfuerzos de cooperacin. Las

promociones e incrementos salariales deben darse a los empleados segn qu tan
eficaces son como un miembro colaborador dentro del equipo. Debe existir
balance entre las recompensas colectivas e individuales.

TEMAS CONTEMPORNEOS EN EL MANEJO DE QUIPOS

LOS EQUIPOS Y LA ADM DE LA CALIDAD (A.C.)
La esencia de la AC es el mejoramiento de los procesos y la participacin de los
empleados. Es la clave del mejoramiento. La AC requiere que la administracin motive
a los empleados a compartir ideas.
Objetivos al disear equipos de solucin de problemas de calidad:
-

Ser lo suficientemente pequeos para ser eficientes y eficaces

Capacitados de forma adecuada en las habilidades que los miembros requieran

Tener tiempo suficiente

Tener autoridad para solucionar problemas e implementar acciones correctivas

LOS EQUIPOS Y LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL

La diversidad generalmente ofrece nuevas perspectivas en los temas pero dificulta la
unin del equipo y el logro de acuerdos.
Equipos heterogneos aportan mltiples perspectivas a la discusin.
DIVERSIDAD EN EQUIPOS
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Perspectivas mltiples

Ambigedad

Mayor apertura a nuevas ideas

Complejidad

Mltiples interpretaciones

Confusin

Mayor creatividad

Mala comunicacin

Mayor flexibilidad

Dificultad para alcanzar acuerdos

Mayores
problemas

habilidades

para

solucionar Dificultad

para

acordar

especficas

Negativa potencial para la diversidad es perjudicial para la cohesin del grupo.

acciones

REVIGORIZANDO EQUIPOS MADUROS

Los equipos pueden estancarse y el entusiasmo inicial puede pasar a apata. Los
equipos maduros son ms propensos al pensamiento de grupo.
Los xitos iniciales a menudo pueden tratarse de tareas fciles.
Cmo revigorizar estos equipos?
-

Recordar a los miembros que no son nicos, prepararlos para lidiar con
problemas de la madurez

Ofrecer capacitacin renovada para recobrar confianza

Motivacin: enfrentar su desarrollo como bsqueda de mejoramiento continuo.