Universidad de Yacamb

Coordinacin de Estudios a Distancia

Maestra Gerencia Educacional
Ctedra Calidad de la Educacin

Liderazgo y la administracin de calidad en las

instituciones educativas, su importancia

Gustavo Rivas
C.I. N 9.988.925

10 de Noviembre de 2014

Liderazgo y la administracin de calidad en las

instituciones educativas, su importancia
Abordar el tema de Liderazgo y calidad en la escuelas, es ver los
puntos de vista de dos grandes exponentes del mismo como lo son el
rumano Joseph Juran y el estadounidense Philip Crosby, quienes abordan
cada uno por separado el tema de liderazgo y lo que ellos consideran
pertinentes para lograr la calidad en los procesos y la satisfaccin de los
clientes.
Juran, considero por primera vez, el aspecto humano en la gestin
de calidad, y basa sus principios en el cliente; l en su libro usa la palabra
calidad como la ausencia de deficiencias 1, de igual manera amplia el uso
de la palabra cliente, adoptando la acepcin que sern todos las personas
sobre quienes repercuten nuestros procesos y nuestros productos 2, es
decir en las instituciones educativas los alumnos, la comunidad, el personal
subalterno sern clientes segn la acepcin de Juran.
Juran ideo una triloga para lograr la calidad de los procesos, muy
valedera en los Institutos educativos, primero una planificacin de calidad,
que significa prever que es lo que se necesita para poder cumplir con las
necesidades de los clientes; es decir con una excelente programacin de
actividades se aumentara la calidad del proceso de enseanza aprendizaje, esa planificacin parte de un diagnostico para determinar a
quien ira dirigido y quienes lo ejecutaran.

1, 2

JURAN, J. (1988) Juran y la Planificacin para la Calidad. Ediciones Daz de Santos, S.A. Getafe,
Madrid. Espaa

Luego habla del control, que no es ms que el necesario e

importante aspecto del proceso administrativo de evaluacin, supervisin
y/o acompaamiento docente (Que no sera destinado solo a los docentes,
sino tambin al personal administrativo, obrero y estudiantes), donde se
estableceran medidas de comparacin.
Y por ltimo, la retroalimentacin o como l lo define, el
mejoramiento de la calidad, etapa que promueve el diagnstico de las
causas y la implementacin de las medidas remdiales.
Juran explica que todo debe ser planificado, en sus diez pasos para
lograr la satisfaccin del cliente a travs de un proceso de calidad total,
indica que hay que concienciar que todo proceso es susceptible de
mejoras, para ello se deben fijar objetivos, que es necesario realizar un
diagnostico y formar equipos para alcanzar los objetivos, que la calidad
total parte de un entrenamiento continuo, para as ejecutar los planes para
la resolucin de los problemas, que se debe realizar una supervisin u
acompaamiento constante, adems de reconocer los logros individuales
y/o grupales de los equipos, que siempre se deben comunicar los
resultados, con ello se reconocen las fallas y se privilegian los aciertos,
logrando de esta forma el aprendizaje.
Con Crosby se habla del Cero defectos, es decir importa el
producto, para el las cosas deben hacerse bien desde la primera vez3,
para l la calidad se resume en sus cuatro principios absolutos, Calidad es
satisfacer al cliente, la calidad se logra por la prevencin, el desempeo
debe ser cero defectos y la medicin de la calidad es el precio del
incumplimiento.
3

CROSBY, Philip (1997) Los principios absolutos del liderazgo Edit. Prentice Hall
Hispanoamericana. Mxico

Crosby enmarca en catorce pasos el mejoramiento de la calidad,

haciendo nfasis en que la direccin debe estar comprometida con el fin de
la calidad, al igual que Juran, maneja los aspectos de control y estimulacin
del personal para mejorar la calidad del proceso y que el programa de
mejoramiento de la calidad no finaliza jams.
Leyendo a estos dos maestros del liderazgo y la calidad total,
observo cuan pertinentes, aplicables y valederos son sus enunciados en el
mbito educativo; ambos consideran muy importante y como motor inicial el
estimulo de parte de un lder que sea capaz de asumir el proceso como un
todo, y que entienda que aun en educacin las cosas siempre se pueden
hacer mejor.
Que la planificacin reviste gran importancia, para poder adecuar los
procesos a las escuelas, una planificacin real, que tome en cuenta un
diagnstico previo para poder priorizar y dar soluciones puntuales.
Soluciones que deben ser evaluadas, controlas, mediante un seguimiento
para poder tomar decisiones durante el proceso y de ser necesario
readecuar el mismo.
De igual manera, que ese lder debe comunicar los logros, pero
tambin los fracasos; porque de ellos tambin se aprende; en fin considero
para concluir que el liderazgo participativo y protagnico llevado a cabo por
el Director y su equipo directivo en las Instituciones Educativas debe
buscar la satisfaccin de los alumnos, de los padres y representantes, de la
comunidad circundante y de los propios agentes internos que laboran en la
institucin, todo ello para poder lograr un proceso de calidad total; si el lder
no es capaz de encender desde su vitrina los procesos de la escuela el
producto como dice Crosby o la satisfaccin del cliente como dice Juran

no sern los esperados y se habr fracasado en la bsqueda de la Calidad

Total

Referencias bibliogrficas
CROSBY, Philip (1996) Los principios absolutos del liderazgo Edit.
Prentice Hall Hispanoamericana. Mxico.
CROSBY, Philip (1998) Liderazgo Edit. McGraw-Hill Interamericana.
Espaa.
JURAN, Joseph (1990) Juran y el Liderazgo para la Calidad, un manual
para directivos. Ediciones Daz de Santos, S.A. Madrid, Espaa
JAMES, Paul (1997). Gestin de la Calidad Total. Edit. Prentice Hall
Hispanoamericana. Mxico.