UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

ESCUELA DE POSGRADO
Maestra en Ejecutiva en Administracin de Negocios (MBA)
CURSO: DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

PRCTICA GRUPAL CALIFICADA-Sesin 5 y 6

Integrante:

Ruiz Villavicencio, Ricardo

Actividad:
1. Elija un Puesto de Trabajo:
Empresa: Indra Company.
Multinacional de Consultora y Tecnologa lder en Espaa y Latinoamrica. Ofrece
soluciones y servicios tecnolgicos para los sectores de Transporte y Trfico, Energa e
Industria, Administracin Pblica y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y
Telecom y Media.
Puesto: Jefe de Soporte Tcnico
Objetivo Principal
Proyectar, dirigir, desarrollar y controlar el desempeo del equipo de trabajo a fin de
brindar un buen servicio de Soporte Tcnico en funcin del negocio a los usuarios
administrativos de la empresa.
Objetivos Especfico

Elaborar planes directivos de sistemas de tecnologas de la informacin y de

telecomunicaciones.

Brindar asesora de soluciones en informtica.

Disear y proponer soluciones estratgicas e integrales en la gestin de Soporte

Tcnico.

Definir las normas de carcter tcnico y metodolgico que garanticen la

homogeneidad, compatibilidad, interrelacin y transmisibilidad de todos los
sistemas de informacin.

Implementar soluciones integrales de cmputo en la organizacin.

Brindar p soporte al personal a cargo para la solucin de problemas tanto en

hardware como en software.

Actitudes necesarias.

Formacin y capacidad de gerenciar, poder de negociacin.

Buena comunicacin, capacidad para presentar ideas e instrucciones con

efectividad y sentido de la oportunidad y poder escuchar activamente.

Liderazgo de proyectos, capacidad para alinear su conducta y la de otras

personas en funcin de un proyecto en comn.

Buenas relaciones interpersonales, direccin de quipos de trabajo; capacidad

para establecer vnculos de manera efectiva con diferentes personas o grupos.
Poder ponerse en el lugar del usuario y entender lo que ste necesita (usuario
interno).

Conocimiento de todas las reas de la empresa y buena relacin con cada una
de ellas.

Presentaciones eficaces, buena oratoria.

Buen manejo del factor tiempo.

Habilidades analticas y toma de decisiones, capacidad de poder identificar las

causas y resolver problemas a travs de la toma de decisiones utilizando el
pensamiento crtico, analtico y sistmico.

Planeamiento y organizacin, capacidad para poder anticipar, planear y

organizar tareas / proyectos a travs de decisiones apropiadas.

Adaptacin / flexibilidad, capacidad para adecuarse rpidamente a los cambios

en los procesos de trabajo. Capacidad para gestionar el proceso de cambio.

2. Describa las Tareas y Funciones del Puesto de Trabajo.

Monitoreo, control y gestin de los diferentes servicios que la Organizacin brinda

a los usuarios administrativos en sus diversas sedes.

Brindar apoyo al personal a cargo cuando se presenta problemas de software y /

o hardware.

Ayudar a resolver los problemas tcnicos menores que se presenten con los
computadores.

Realizar respaldos continuos de informacin electrnica (archivos) de

los servidores.

Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio a los equipos

de computacin.

Gestionar inventario de hardware y software existentes.

Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que maneja
la empresa, de manera que esta informacin pueda ser manejada como soporte
para la toma de decisiones.

Asesorar en licitaciones para la compra o contratacin de productos y servicios,

participando as mismo en el anlisis tcnico de la propuesta.

Organizar, controlar y supervisar los mantenimientos preventivos y correctivos de

Software y Hardware de todas las sedes a cargo.

Gestin y seguimiento de incidencias y/o requerimientos de usuarios.

Gestin y solucin de incidencias de personal VIP.

Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).

Organizacin, control y supervisin de personal a cargo.

Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la informacin suministrada

por la organizacin.

Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad de la

organizacin.

Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Reportes semanales a la Gerencia de Sistemas.

3. Defina cada competencia que demanda el Puesto de Trabajo.

Comunicacin clara y escrita a todo nivel: capacidad para comunicarse de

manera efectiva y clara.

Conocimiento de una segunda lengua (Ingles comercial y tcnico): capacidad

para hablar otro idioma.

Establecer metas y responsabilidades: Ser capaz de priorizar y plantear plazos

lmites para mantener la disciplina y la concentracin a lo largo del logro de una
meta.

Emisin de juicios autnomos: Capacidad para proyectar y emitir una opinin

valida sobre una situacin, de forma independiente sin necesidad que ello
contravenga los intereses de la empresa.

Deducir e interpretar datos e informacin: Ser capaz de sistematizar la

informacin para un posterior y profundo anlisis.

Capacidad de anlisis y sntesis: habilidad para conocer profundamente las

realidades con las que nos enfrentamos, simplificar su descripcin, descubrir
relaciones aparentemente ocultas y construir nuevos conocimientos a partir de
otros que ya poseamos.

Resolucin de

problemas y toma de decisiones efectivas bajo presin:

Capacidad para actuar ante situaciones adversas o dificultadas, teniendo la

facultad de decidir sobre las medidas adoptadas, ante la necesidad o
requerimiento del superior jerrquico.

Manejar y supervisar al personal a cargo: Habilidad para trabajar con otros

miembros, teniendo la responsabilidad de direccionar y/o liderar el equipo
orientado hacia metas o resultados.

Diseo y gestin de proyectos: capacidad para realizar la planeacin, la

organizacin, la motivacin, y el control de los recursos con el propsito de
alcanzar uno o varios objetivos.

Gestin de la informacin: Capacidad para desarrollar y proporcionar recursos

de informacin clave para la toma de decisiones dentro de una organizacin.

Crear y seguir rutinas de procesos: Es la capacidad de idear soluciones nuevas

y diferentes para ejecutar los procesos realizados dentro de la empresa. As como
adaptarse de manera rpida a los procesos ya establecidos.

Identificar y definir problemas: Habilidad para reconocer las dificultades y

situaciones de riesgo, teniendo la capacidad de analizarlos e interpretarlos para
presentar soluciones o situaciones que la empresa no haba ofrecido nunca

Conocimiento y uso de las TIC: conocimiento y habilidad para el manejo de las

ltimas TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin).

Gestin del tiempo y planificacin: capacidad de organizacin, planificacin y

control.

Automotivacin: capacidad de motivarse para la obtencin de metas relevantes y

tareas complejas.

Adaptacin al cambio: Es la capacidad para adaptarse a los cambios,

modificando si fuera necesario su propia conducta para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades, nueva informacin o cambios del medio, ya
sean del entorno exterior, de la propia organizacin, o de los requerimientos del
trabajo en s.

Compromiso tico: Capacidad de influir en la cultura de la organizacin y del

grupo a cargo, actuando en forma coherente con principios y valores.

Desarrollo de habilidades interpersonales: capacidad de interactuar con todas

las personas de la organizacin.

Tratamiento de conflicto y negociacin: capacidad de negociacin en

situaciones de tensin y estrs.

Preocupacin por la calidad de servicio: capacidad de buscar de forma activa la

satisfaccin del usuario, priorizando en sus objetivos la satisfaccin de sus
necesidades y expectativas.

Iniciativa: Capacidad de la predisposicin a emprender acciones, crear

oportunidades y mejorar sin necesidad de un requerimiento.

Innovacin: capacidad de proponer nuevas ideas, en base a la experiencia, que

puedan ser aplicadas de manera efectiva en la empresa, aunque esto suponga
una ruptura con lo tradicional.

Motivacin de logro: capacidad para impulsar al grupo para superar retos y

obstculos a fin de alcanzar las metas.

Liderazgo: capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,

incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo

Proactivo: Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever

consecuencias y orientarse a la innovacin, de manera que cada persona pueda
mejorar su competencia personal y profesional. La capacidad proactiva
implica competencias como bsqueda de informacin, trabajo en equipo, iniciativa,
aprendizaje continuo, etc.

Representacin Grfica del Puesto de Trabajo por Competencias

rea/ Divisin : Gerencia

Puesto de Trabajo:Gerente de Finanzas

Nivel Requerido

competencia
conglomerado

Elabora una planificacin conforme a

PLANIFICACIN Y
ORGANIZACIN

los recursos y alcance de las

actividades del rea a su cargo.

Mantiene una coordinacin efectiva con

los clientes.

x
x

Administra exitosamente mltiples

TRABAJO BAJO
PRESIN

situaciones de presin.
Desarrolla estrategias de accin.

Es capaz de persuadir e influir en la

COMUNICACIN
EFECTIVA

GESTIN
PEDAGOGICA

toma de decisiones de los dems

Transmite las polticas y

procedimientos de la fundacin.

Disea en el marco de las orientaciones

institucionales

Evala el impacto de las distintas

estrategias y propone mejoras.

Posee amplio conocimiento de redes y

GESTIN DE REDES

TRABAJO EN
EQUIPO

contactos claves de su responsabilidad.

Establece alianzas de colaboracin

mutua.
Comparte informacin relevante para el

logro de objetivos.
Identifica problemas y propone

alternativas de solucin.
Alienta a los integrantes de su equipo

para que expresen sus ideas,opiniones

FLEXIBILIDAD

y desacuerdos.
Introduce cambios en la forma de
trabajar.
se adapta a situaciones cambiantes .

x
X

promueve la flexibilidad al interior de la

fundacin.

Maneja y controla situaciones

cambiantes

De incertidumbre y cambio.
ORIENTACIN AL

Enfoca la gestin de los subordinados

SERVICIO

hacia la entrega de soluciones.

Utiliza medios de retroalimentacin de

sus clientes en la mejora del servicio.

Genera propuestas de carcter

estratgico.

Fomenta una cultura orientada a

entregar un servicio de calidad.

ANALISIS Y GESTION DE LA INFORMACION

Analiza, relaciona e interpreta informacin de manera de comprender diferentes
situaciones o eventos. Evala oportunidades y resuelve problemas mediante un enfoque
lgico y sistemtico.
Es capaz de interpretar informacin de diversa complejidad para generar opciones o
propuestas que permitan la toma de decisiones individuales o de su equipo.

NIVEL 5

Utiliza un enfoque global para el anlisis de problemas o temas de nivel

institucional. Considera y pondera una amplia gama de informacin de
diferentes fuentes y subsistemas organizacionales, evaluando su pertinencia
e importancia para la toma de decisiones estratgicas. Incorpora elementos

externos a la Fundacin (como el inters social, impacto en el medio y

contexto sociopoltico) para proyectar soluciones o generar conclusiones.
Considera el mediano y largo plazo en su evaluacin de los impactos y
consecuencias de las decisiones

NIVEL 4

NIVEL 3

NIVEL 2

NIVEL 1

Integra informacin de diferentes fuentes, considerando anlisis previos de

su equipo de trabajo o reas relacionadas. Considera los objetivos y
prioridades definidos por la Fundacin al tomar decisiones o analizar los
impactos, riesgos y beneficios de diferentes alternativas de solucin. Es
capaz de realizar anlisis de alta complejidad que impliquen mltiples
variables, relaciones y volmenes de datos para la toma de decisiones a
nivel de Departamento o Direccin.
Es capaz de analizar situaciones complejas que incluyan mltiples variables
o relaciones de causa - efecto. Considera diferentes interpretaciones o
soluciones para los temas de su mbito de competencia. Recurre a fuentes
de informacin relevantes cuando no tiene un dominio tcnico de una
materia, obteniendo la informacin necesaria para analizar un tema o
entregar soluciones.
Genera conclusiones lgicas a partir de la informacin de la que dispone,
entregando opciones y recomendaciones de accin. Puede apreciar
conexiones o tendencias en la informacin disponible. Identifica la
informacin o datos claves para la solucin de los problemas a los que se
enfrenta.
Analiza y sintetiza informacin, descomponiendo datos concretos en sus
partes. Identifica discrepancias o inconsistencias en los datos que revisa. Es
capaz de reunir y consolidar informacin de una variedad de fuentes a las
que recurre peridicamente.

TRABAJO EN EQUIPO
Fomenta las relaciones de colaboracin y un clima armnico de trabajo en el
cumplimiento de un objetivo comn, considerando los aportes de las personas que se
desempean tanto en su equipo, como en otros al interior de la Fundacin. Alinea los
propios objetivos a los del equipo para contribuir al cumplimiento de metas.

NIVEL 5

NIVEL 4

Orienta los esfuerzos de su equipo de trabajo en pos del cumplimiento de

sus propios objetivos alinendolos con las metas y objetivos de la
Fundacin. Mantiene una retroalimentacin permanente sobre las
conductas y resultados observados. Reconoce las competencias y
conocimientos de los miembros de su equipo, considerndolos para
generar planes de accin y tomar decisiones especficas. Alienta a los
integrantes de su equipo para que expresen sus ideas, opiniones y
desacuerdos, generando espacios de trabajos constructivos y de
confianza.
Es proactivo (a) en la solicitud y entrega de retroalimentacin,
integrndola para el cumplimiento de sus objetivos y los del equipo.
Identifica problemas y propone alternativas de solucin para lograr un
ptimo desempeo de su trabajo y el de los dems, siendo un aporte para
su equipo.
Comparte informacin relevante para el logro de los objetivos. Reconoce
la interdependencia e impacto de su trabajo en el quehacer general de la
Fundacin, facilitando y contribuyendo al logro de objetivos ms all de
su mbito de competencia.
Colabora en las tareas de los dems, segn corresponda, an cuando
esto implique esfuerzos adicionales.

NIVEL 3

NIVEL 2

NIVEL 1

Recibe y acepta retroalimentacin de pares y jefaturas, modificando su

comportamiento para la mejora de su desempeo.
Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, apoyando el desarrollo
de sus tareas en la medida de sus posibilidades. Asume su
responsabilidad personal en el cumplimiento de los compromisos
adquiridos con el equipo. Contribuye a la generacin de un ambiente de
colaboracin, dentro de sus posibilidades y mbito de competencia
Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, desarrollando las tareas
que le son propias. Mantiene relaciones laborales basadas en el respecto
y la confianza, expresando sus opiniones en forma clara y directa asu
equipo de trabajo

LIDERAZGO
Transmite una visin de la estrategia de Fundacin Integra, entregando lineamientos
claros y precisos para su consecucin. Conduce y apoya a su equipo hacia el

cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales. Logra generar compromiso y

motivacin en los trabajadores y trabajadoras, orientando su desempeo hacia el logro de
altos estndares de servicio.

NIVEL 5

NIVEL 4

NIVEL 3

Dirige la consecucin de las metas de la Fundacin y del equipo de

trabajo a su cargo, siendo un referente en su capacidad de influencia y
visin estratgica. Involucra a sus colaboradores y trabajadores de
Integra en el desarrollo y entendimiento de las estrategias de la
Fundacin.. Considera y se anticipa a los posibles riesgos en la toma de
decisiones a corto, mediano y largo plazo, velando por el cumplimiento de
los objetivos de la Fundacin. Identifica y fomenta prcticas para
desarrollar equipos altamente motivados
Lidera el logro de los objetivos del departamento a su cargo,
estableciendo directrices generales y estndares de desempeo.
Gestiona los procesos de cambio, evaluando las posibles resistencias y
retroalimentando a su equipo constantemente hacia la mejora. Supervisa
peridicamente las labores crticas, delegando efectivamente la operacin
en sus subordinados. Incentiva y reconoce los altos desempeos,
motivando al equipo hacia la mejora continua.
Dirige a su equipo y lo gua en el cumplimiento de sus objetivos,
modificando la forma de hacer las cosas, de acuerdo a los objetivos
estratgicos de la Fundacin. Delega tareas considerando las habilidades
y potencial identificado de las personas que conforman su equipo,
empoderndolos en su desarrollo profesional. Utiliza distintos estilos de
liderazgo, de acuerdo a la situacin, competencias y madurez de su
equipo.
Utiliza medios e instancias individuales y grupales para motivar al equipo
en el cumplimiento de las metas establecidas y desafos profesionales

NIVEL 2

NIVEL 1

Asigna responsabilidades de manera clara y equitativa, asegurando su

comprensin y oportuno cumplimiento. Establece mecanismos de control
efectivos, a travs del uso de herramientas concretas, para verificar el
estado de avance de las tareas y realizar ajustes de ser necesario.
Entrega retroalimentacin en instancias formales y cuando el equipo lo
solicita. Reconoce fuentes de motivacin y establece con claridad los
criterios de compensacin al interior del equipo.
Delega tareas, conforme a prioridades de su mbito de competencia.
Entrega directrices claras y oportunas, para que su equipo desempee
sus labores adecuadamente. Se preocupa por conocer los intereses
profesionales de sus subordinados y facilitar oportunidades para su
desarrollo.

ORIENTACION A RESULTADOS
Trabaja para alcanzar los objetivos y metas establecidas, ya sean organizacionales como
de desarrollo profesional individual. Enfoca sus esfuerzos hacia un trabajo de calidad,
manteniendo un desempeo que supera consistentemente las expectativas.

NIVEL 5

NIVEL 4

NIVEL 3

NIVEL 2

NIVEL 1

Demuestra una capacidad constante para establecer prioridades y

enfocar esfuerzos hacia el logro de las metas y los resultados esperados
a nivel de Direccin. Es capaz de realizar cambios en la planeacin o
cursos de accin que aseguren el logro de los objetivos de la Fundacin.
Es reconocido por su capacidad para reformular e implementar
estrategias, socializando su metodologa de trabajo
Establece y trabaja hacia el cumplimiento de metas que constituyen un
desafo, ya sean personales como para su equipo. Identifica e
implementa medios para evaluar el desempeo respecto a objetivos o.
Entrega retroalimentacin para la mejora del desempeo y apoya a otros
para su desarrollo profesional. Emprende iniciativas y propone soluciones
frente a problemas inesperados que impiden el logro de objetivos. Plantea
soluciones para corregir errores en conjunto con sus colaboradores
Genera cambios en sus formas o mtodos de trabajo para optimizar los
tiempos de respuesta y calidad de su trabajo y el de su equipo. Fija sus
propios estndares y establece mtodos para medir sus resultados.
Mantiene un compromiso hacia el logro de las metas frente a
frustraciones u obstculos. Establece objetivos desafiantes y realistas,
emprendiendo acciones sostenidas en el tiempo.
Solicita retroalimentacin para aumentar su autoconocimiento, utilizando
los recursos con los que cuenta para el logro de sus objetivos y los de su
rea de desempeo. Asume responsabilidad personal por el cumplimiento
de los compromisos que adquiere. Comprende el impacto que su trabajo
tiene sobre los objetivos de su equipo y reas relacionadas
Conoce y comprende los objetivos y metas fijadas para su cargo,
demostrando iniciativa para mejorar continuamente su desempeo.
Identifica sus fortalezas y debilidades, esforzndose por superar estas
ltimas.
Reconoce sus errores y/o fracasos, aprendiendo de ellos.

CREATIVIDAD E INNOVACION
Establece soluciones innovadoras y ajustadas a las necesidades de Fundacin Integra,
siendo proactivo en la generacin de ideas que agreguen valor. Analiza y comprende el
entorno en el que se encuentra, desarrollando conceptos, mtodos y enfoques nuevos
para el trabajo.

NIVEL 5

NIVEL 4

NIVEL 3

NIVEL 2

Promueve una visin innovadora al interior de su equipo, orientando el

trabajo y las ideas en funcin del contexto, entorno y estrategia de la
Fundacin. Demuestra estar actualizado en temas referentes a su que
hacer profesional, buscando perfeccionamiento de manera permanente
para la generacin de estrategias, procedimientos y/o polticas a nivel
institucional. Define, coordina y lidera instancias de trabajo destinadas a
la generacin de ideas, estableciendo lineamientos respecto al foco,
anlisis y evaluacin de las propuestas.
Muestra una actitud permanente hacia la mejora continua, planteando
soluciones novedosas ante problemas de alto impacto y envergadura
para el equipo a su cargo. Desarrolla proyectos/programas mediante un
anlisis integral de la realidad de la Fundacin, su entorno y las
principales tendencias educativas y/o de gestin. Potencia sus ideas y las
de otros, estableciendo redes de colaboracin con distintos miembros de
la organizacin, para generar soluciones integrales y respuestas
oportunas.
Propone y concreta ideas, evaluando su atingencia y factibilidad en
trminos metodolgicos, financieros y prcticos, asegurando su ajuste
con las necesidades y posibilidades de la Fundacin. Fomenta el
desarrollo de ideas al interior del equipo y destina el tiempo necesario
para la investigacin e intercambio de opiniones con pares y actores
relevantes para su actividad. Participa activamente en la evaluacin de
los proyectos/programas, identificando mejores prcticas para el equipo
de trabajo.
Identifica mejoras a las herramientas ya establecidas y participa
activamente en la elaboracin de proyectos/programas, a fin de optimizar
los tiempos y capacidad de respuesta de su rea de desempeo. Se
preocupa por ampliar sus conocimientos, buscando tanto informacin
disponible en su trabajo, como la retroalimentacin de sus pares para
enfocar y traducir sus ideas

NIVEL 1
Contribuye en la elaboracin de ideas, compartiendo mejores prcticas en
base a experiencias anteriores y algunos aportes personales como

resultado de su investigacin.

TRABAJO BAJO PRESION

Demuestra capacidad para mantener el desempeo esperado frente a situaciones de alta
demanda, tensin o conflicto

Administra exitosamente mltiples situaciones de presin, manteniendo

un alto nivel de efectividad personal y de su equipo.
Ante situaciones de alta exigencia, presin o conflicto, desarrolla
estrategias de accin y recurre a sus redes de colaboracin para lograr a
cabalidad los objetivos asignados
Comprende las necesidades de otras Direcciones/Departamentos de la
Fundacin, evaluando diversas alternativas para resolver situaciones
conflictivas o contingencias.
Demuestra una actitud resolutiva ante situaciones adversas, generando
planes de accin para reenfocar sus esfuerzos y el de su equipo de
trabajo.
Frente a situaciones de presin, es capaz de establecer prioridades que
le permitan ajustar los tiempos a las necesidades de su rea de trabajo.
Demuestra flexibilidad de criterio ante situaciones de tensin, planteando
alternativas de accin y cumpliendo con las expectativas de su trabajo
En eventos de alta demanda, comprende y responde oportunamente a los
requerimientos de su equipo y de otras reas relacionadas.
Requiere de gua para establecer prioridades o tomar decisiones en
situaciones con mayor presin a lo comn, manteniendo una actitud y
disposicin positiva frente a trabajos o esfuerzos adicionales.
Frente a situaciones de presin o sobrecarga, es capaz de mantener el
foco en las actividades y prioridades asignadas por su jefatura.
Mantiene la calma, facilitando la cooperacin de otros frente a
restricciones de tiempo o recursos

FLEXIBILIDAD

Frente a situaciones de presin o sobrecarga, es capaz de mantener el foco en las

actividades y prioridades asignadas por su jefatura. Mantiene la calma, facilitando la
cooperacin de otros frente a restricciones de tiempo o recursos

NIVEL 5

Promueve la flexibilidad al interior de Fundacin Integra, facilitando la

comprensin y adaptacin a las condiciones cambiantes del entorno.
Adapta las propias ideas ante nueva informacin, comprendiendo los
puntos de vista de los otros e incorporndolos a los propios.

NIVEL 4

Maneja y controla situaciones de incertidumbre y cambio siendo capaz de

proponer, impulsar y exponer nuevos lineamientos y formas de hacer las
cosas.
Se adapta a situaciones cambiantes y promueve las acciones necesarias
en su equipo de trabajo y en los procesos a su cargo, de acuerdo al
marco de los lineamientos definidos por la Fundacin.
Introduce cambios en la forma de trabajar para mejorar la respuesta a los
requerimientos de la organizacin y su entorno.

NIVEL 3

NIVEL 2

Adecua su conducta demostrando inters por incorporar diferentes

enfoques y asumir nuevos desafos que le permitan responder a los
requerimientos de la Fundacin y su entorno de manera oportuna y
eficaz.

Adecua sus acciones a situaciones cambiantes para alcanzar los

objetivos, respetando las orientaciones que se le entreguen, como
tambin las normas y procedimientos definidos en Fundacin Integra.
Adapta sus conductas al desarrollo de las tareas segn instrucciones
entregadas, que le permitan responder frente a los requerimientos de los

NIVEL 1

clientes internos y externos de la Fundacin

COMUNICACIN EFECTIVA
Se comunica promoviendo el dilogo y favoreciendo el trabajo con diferentes actores.
Transmite sus ideas con claridad y precisin, en forma verbal y escrita, verificando la
comprensin de sus mensajes y utilizando un lenguaje que se ajusta a sus interlocutores.
Identifica, mantiene y utiliza redes de contacto que promuevan y/o contribuyan al logro de
objetivos y metas de la Fundacin.
Es capaz de persuadir e influir en la toma de decisiones de los dems,
empleando argumentos slidos de su mbito de competencia para lograr
los objetivos estratgicos de la Fundacin.

NIVEL 5

NJIVEL 4

NIVEL 3

Negocia de manera efectiva con diferentes tipos de interlocutores,

acercando posiciones para obtener consenso y resultados favorables.
Transmite las polticas y procedimientos de la Fundacin, para asegurar
su comprensin y alineamiento de parte de su equipo, pares y jefaturas.
Coordina y mantiene contacto permanente con sus clientes internos y
externos, colaboradores y diferentes unidades al interior de la Fundacin,
segn corresponda, potenciando y desarrollando su actividad con una
visin integral y de equipo.
Maneja las expectativas de sus interlocutores, empleando tacto y
pertinencia al transmitir sus ideas. Es capaz de comunicar temas tcnicos
complejos, a diferentes personas y distintos contextos. Genera y utiliza
redes de contacto con personas y entidades relevantes para su gestin,
de manera sistemtica y planificada.
Adapta sus mensajes al tipo de interlocutor y contexto en que se
encuentra. Considera las perspectivas y opiniones de otros al
comunicarse o negociar.
Establece y mantiene comunicacin formal o informal con redes de
contacto claves para su trabajo.

NIVEL 2

Escucha de manera activa a sus interlocutores, asegurando la

comprensin de los mensajes recibidos repitiendo o haciendo preguntas
adicionales. Entrega informacin de forma precisa, clara y oportuna
cuando se le solicita, siendo capaz de establecer contacto con otros para

solicitar datos o apoyo.

NIVEL 1

Se expresa de forma clara, tanto oralmente como por escrito. Muestra

preocupacin por entender los mensajes y entregar la informacin
correcta a las necesidades de sus interlocutores.

BIBLIOGRAFIA

Diccionario de Competencias Fundacin Integra (2010):

http://web.integra.cl/web_integra/uploads/Diccionario%20Integrado%20de
%20Competencias.pdf