FAMILIA PROFESIONAL: HOSTELERA Y TURISMO

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD:
MDULO FORMATIVO:
UNIDAD FORMATIVA: UFG0078
TTULO ACTIVIDAD

Distribuidores tursticos

TIPO DE ACTIVIDAD

Preguntas a desarrollar

UNIDAD DIDCTICA A
LA QUE PERTENECE

1. DISTRIBUCIN TURSTIA

N DE ACTIVIDAD

INFORMACIN PARA EL ALUMNO

PREGUNTAS/ACTIVIDADES A REALIZAR
1. Defina el concepto de canal de distribucin y las funciones que deben cumplir.

2. Rellene el siguiente cuadro marcando una x en la casilla correcta:

Canal de distribucin directo

Canal de distribucin indirecto

Tour operadores
Centrales de reserva
Cadenas hoteleras
Agencias de viaje
Compaas areas

Busca un ejemplo de cada uno de ellos.

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3.
a) Define el trmino Central de Reservas.
b) Localiza la central de reservas adecuada para cada una de estas propuestas de viaje:
-

Tour por Amrica Latina para una pareja en viaje de novios.

Alojamiento rural para un grupo de amigos en Sierra Cazorla.

Un hotel todo incluido para una familia con tres nios.

Organizacin de un evento para una empresa que va a presentar un nuevo

producto en Marruecos y Espaa.

Un hotel de lujo para dos amigos en Paris.

4. Enumera las diversas modalidades de agencias de viajes y analiza cada una de ellas.

5. Cules son las funciones de las agencias de viajes?

INFORMACIN ADICIONAL/ORIENTACIONES PARA DESARROLLAR LA ACTIVIDAD

Para buscar los ejemplos que se piden en los ejercicios, puede hacerse uno de los ordenadores
y buscar la informacin en Internet.

INFORMACIN PARA EL PROFESOR

OBJETIVO/S DE LA ACTIVIDAD (Relacionados con la unidad/mdulo formativo)

CE1.3 Describir las funciones y caractersticas de las agencias de viajes en general, y clasificar y
caracterizar los diferentes tipos de agencias de viajes.
CE1.4 Identificar los servicios y productos tursticos en cuya distribucin participan las agencias
de viajes y describir las caractersticas de su venta y de las relaciones que se producen con sus
prestatarios / proveedores.
CE1.5 Identificar a otras entidades de distribucin turstica (centrales de reservas, sistemas
globales de distribucin, etc.)

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SOLUCIN/RESPUESTA DE LA ACTIVIDAD
1. Canal de distribucin es el conjunto de intermediarios mediante los cuales se pone un
determinado bien o producto en el destino donde debe ser comercializado.
Todos los canales de distribucin cumplen una serie de funciones, como son:
FUNCIONES DE LOS CANALES DDISTRIBUCIN
Informacin

Recogen informacin de los clientes actuales,

de los clientes potenciales, de la
competencia, etc.

Promocin

Desarrollan y difunden comunicaciones

persuasivas sobre los productos que
distribuyen.

Contacto

Identifican a posibles consumidores.

Ajuste

Ajustan y modifican la oferta, dentro de los

mrgenes posibles que les deje el fabricante,
segn las necesidades del cliente.

Negociacin

Intentan conseguir un acuerdo final sobre el

precio y otros aspectos.

Distribucin

Distribuyen los productos o servicios.

Financiacin

Adquieren e invierten los fondos necesarios

para financiar los costes del canal.

Asuncin de riesgo

Asumen los riesgos relacionados con el

desarrollo de sus actividades.

2.
Canal de distribucin directo
Tour operadores

Centrales de reserva

Cadenas hoteleras

Agencias de viaje
Compaas areas

Canal de distribucin indirecto

X
X

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EJEMPLOS:
Tour operadores

Centrales de reservas

Cadenas hoteleras

Agencias de viajes

Compaas areas

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3.
a) Las centrales de reserva son oficinas de atencin al pblico donde se median todas
las soluciones de los futuros clientes y los distintos establecimientos.
b) Ejemplo de centrales de reservas:
- Tour por Amrica Latina para una pareja en viaje de novios.
www.interhabit.com
-

Alojamiento rural para un grupo de amigos en Sierra Cazorla.

www.enclaverural.com
-

Un hotel todo incluido para una familia con tres nios.

www.ccentraldevacaciones.com
-

Organizacin de un evento para una empresa que va a presentar un nuevo

producto en Marruecos y Espaa.

www.eventplannerspain.com
-

Un hotel de lujo para dos amigos en Paris.

www.eurostarsotels.com
4.
Las Agencias de Viajes se clasifican:
-

Segn reglamento:
o

Mayoristas: este tipo de agencia de viajes se ocupa de la produccin

de viajes y servicios tursticos la oferta. Posteriormente, su producto
ser comercializado a travs de las agencias de viajes minoristas. Estas
ltimas son su principal cliente. A este tipo de agencias se les conoce
como tour operadores.

Minoristas: Son agencias de viajes que no pueden producir programas

ni paquetes tursticos, su funcin es la venta al cliente final de los
paquetes desarrollados anteriormente por la agencia mayorista. A
escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeos
paquetes compuestos fundamentalmente de servicios tursticos
sueltos. Su principal cliente son las propias agencias de viajes y los
viajeros. Esta modalidad de agencia es la ms abundante en nuestro
pas.

Mayorista-minorista: puede realizar las dos funciones anteriores. Su

funcin es sumamente compleja, ya que puede actuar de asesoras de
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viaje del cliente, de mediadoras y de productoras de paquetes y de
servicios tursticos. De este modo, los clientes pueden ser las agencias
de viajes minoristas o los viajeros en general.
-

Segn la actividad:
o

Emisora: esta clase de agencia que trae a sus clientes a donde se

encuentra la agencia emisora y de la receptiva.

Receptiva: es una agencia que trae a sus clientes a donde se encuentra

ubicada. Es poco frecuente en nuestro pas, a pesar de que Espaa es
un destino muy demandado por el turismo internacional.

Emisora-Receptiva: puede realizar simultneamente las funciones

propias de la agencia emisora y de la receptiva.

Segn canal de distribucin:

o

In-plant: esta modalidad posee la particularidad de que la agencia

constituye una pequea empresa dentro de otra empresa. Cubren las
funciones de organizacin y reservas de viaje demandados por la
empresa-cliente a la cual dan servicio.

Franquicia: la agencia franquiciadora cede su marca comercial e

imagen corporativa la agencia franquiciada que hace uso de ella, por
un tiempo limitado, a cambio de una remuneracin econmica.

Virtual: su canal de distribucin es Internet, mediante a cual oferta y

vende sus productos, pero con una diferencia respecto a todas las
anteriores: la ausencia de la funcin asesora de agente de viajes.

5.
Las funciones de las agencias de viajes son:
-

Funcin asesora: suministrar al cliente la agencia informacin sobre las

caractersticas de los diversos destinos y servicios tursticos que ofrecen, pero,
sobre todo, el principal objetivo es asesorar al cliente en las necesidades que nos
expongan.

Funcin mediadora: gestionar, negociar e intermediar en la reserva y compra de

os diversos servicios tursticos solicitados por el cliente.

Funcin productora: disear, comercializar y distribuir los distintos servicios y

productos tursticos generados normalmente por la combinacin de los diversos
servicios sueltos, pero ofertados conjuntamente a un precio nico y global.

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PUNTUACIN DE LA ACTIVIDAD

Indica aqu la forma de puntuar cada una de las actividades, en caso de que la actividad se
componga de varias partes, y la puntuacin total. Por ejemplo, con un cuadro del siguiente
modo:
Actividad

Puntuacin

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Apartado 3a

Apartado 3b

Actividad 4

Actividad 5

2
Total 10

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