GESTIN DE STAKEHOLDERS

STAKEHOLDER
Persona interesada
Actores involucrados
Personas, grupos o entidades que de una u otra manera, son impactados y/o impactan a
la organizacin, de manera positiva o negativa, en mayor o menor grado.
Personas o grupos de personas que se ven afectados o se podran ver afectados por las
operaciones de una organizacin o empresa. Esta definicin no incluye a todos los que
pueden tener una opinin sobre la empresa. Las organizaciones pueden tener muchos
tipos de stakeholders cada cual con diferente nivel de involucracin o compromiso y a
menudo con intereses diferentes y en conflicto.
Aquellos grupos o individuos que pueden afectar o verse afectados por el logro de los
objetivos de la organizacin (Freeman, 1984).
Los actores sociales son las personas o grupos de personas directa o indirectamente
afectadas por un proyecto, y las personas o grupos de personas que pueden tener
intereses en un proyecto o la capacidad para influir en sus resultados de una manera
positiva o negativa, o ambas cosas. Los actores sociales pueden ser comunidades o
personas afectadas a nivel local y sus representantes oficiales y extraoficiales,
autoridades de gobierno a nivel nacional o local, polticos, lderes religiosos,
organizaciones de la sociedad civil y grupos con intereses especiales, los crculos
acadmicos u otras empresas.
STAKEHOLDER ENGAGEMENT
QUOTES
Actualmente, cuando definimos la estrategia de una empresa, normalmente los
incorporamos (a los stakeholders) en la definicin: la estrategia es la direccin y el
alcance de una organizacin a largo plazo, que, [al mismo tiempo] permite conseguir
ventajas para la organizacin a travs de su configuracin de recursos en un entorno
cambiante, para hacer frente a las necesidades de los mercados y satisfacer las
expectativas de los stakeholders (Johnson & Scholes, 2001).

GLOSARIO DE TRMINOS

Para mejor comprensin y aplicacin del presente Manual de Gestin de Stakeholders,

es pertinente tener en cuenta la definicin y alcance de los siguientes trminos:
a.

Actividad.- Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las

metas de un programa o subprograma de operacin, que consiste en la ejecucin
de ciertos procesos o tareas (mediante la utilizacin de los recursos humanos,
materiales, tcnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo
determinado).

b.

Anlisis global.- Estudio profundo de los Stakeholders clasificados segn el tema

seleccionado.

c.

Anlisis Temporal.- Estudio profundo de los Stakeholders clasificados segn el

tema seleccionado y que presenta un inicio y fin para llevarlo a cabo.

d.

Asunto.- Temtica, objeto que ser discutida en la actividad programada por las
organizaciones, entidades.
.

e.

Cargo.- Empleo, Obligacin o responsabilidad que tiene un Stakeholder.

f.

Clase.- Representa el grado, categora de los Stakeholders.

g.

Compromiso.- Obligacin, promesa o declaracin de principios que han contrado

los participantes en una actividad.

h.

Dinamismo.- Capacidad que tiene el Stakeholder para adoptar una posicin,

forma de pensar ya sea de manera voluble o estricta.

i.

Entidad.- Empresa u organizacin estatal o privada en donde trabaja o a la cual

representa un Stakeholder.

j.

Grilla.- Contenedor que permite separaciones de datos ingresados al Sistema de

Gestin de Stakeholders.

k.

Inters.- Afinidad o tendencia que presenta un Stakeholder hacia algn tema en

particular.

l.

Mapeo de Stakeholders.- Mtodo que consiste en categorizar los diferentes

stakeholders identificados creando cuadros, matrices con el objetivo de clarificar
la posicin de los stakeholders de la organizacin.

m. Matriz de Gardner.- Modelo que presenta una matriz en donde clasifica a los
Stakeholders de acuerdo a las variables de "poder que poseen, el "grado de
Inters" y el dinamismo que demuestran por las estrategias de la empresa. Se
utiliza para indicar qu tipo de relacin debe desarrollar la empresa con cada uno
de esos grupos y de esta manera ayudan a definir estrategias especficas de
relaciones con los Stakeholders.

n.

Medio.- Es el instrumento o forma de contenido por el cual se lleva a cabo el

proceso de la comunicacin de actividades relacionadas a temas con la empresa
y los Stakeholders.

o.

Perfil del usuario.- Agrupar a los diversos usuarios registrados para diferenciarlos
y otorgarle mayores o menores privilegios de acceso a las diversas
funcionalidades al Sistema de Gestin de Stakeholders.

p.

Poder.- Es definido por la capacidad que posee el Stakeholder para persuadir,

inducir o ejercer una presin coercitiva sobre otros para que estos emprendan
determinadas acciones.

q.

Posicin.- Postura o actitud que asume un Stakeholder participante de una

actividad frente a un tema.

r.

Relacin.- Esfuerzos que realiza una organizacin para comprender e incorporar

a los Stakeholders y sus inquietudes en sus actividades y procesos de toma de
decisiones.

s.

Responsabilidad Social Corporativa.- Concepto por el cual las empresas u

organizaciones incorporan inquietudes sociales y ambientales a sus operaciones
de negocios y a sus interacciones con sus Stakeholders

t.

Rol.- Representa la categora de las clases de Stakeholders.

u.

Rubro.- Categora que permite reunir en un mismo conjunto a entidades que

comparten ciertas caractersticas

v.

Stakeholders.- Es una persona, conjunto de personas o entidades que se ven o

pueden verse afectados por las actividades realizadas por una organizacin o
empresa.

w. Tema.- Asunto, materia sobre la cual se desarrollaran actividades organizadas

por una entidad, stakeholders, etc. La seleccin temas para un adecuado Sistema
de Gestin de Stakeholders debe realizarse siguiendo metodologas tales como
pruebas de relevancia u considerando el grado de madurez del tema.