INSTITUTO TECNOLGICO DE AGUASCALIENTES

SUBDIRECCIN ACADMICA
DEPTO. DE INGENIERA QUMICA Y BIOQUMICA

INGENIERA QUMICA

TALLER DE ADMINISTRACIN GERENCIAL

CONCEPTOS BSICOS
HABILIDADES GERENCIALES

PROFESOR DE LA MATERIA:
LIC. Mauricio Lozano
ALUMNA:
Alma Jovanna Madera Bauelos
Fecha de Entrega: 3 de noviembre del 2014

4.1 HABILIDADES GERENCIALES

Qu son las Habilidades Gerenciales?
Son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar
las actividades de liderazgo y coordinacin en el rol de gerente o lder de un grupo de trabajo u
organizacin.
Son el punto diferenciador entre los gerentes que simplemente ordenan y aquellos
que ejecutan los procesos administrativos y quienes, gracias a sus actitudes, acciones y
motivaciones positivas hacia el trabajo y hacia sus subalternos, contribuyen al bienestar de su
comunidad laboral y al clima organizacional de sus empresas.
Qu tipos existen?
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser exitoso:
Habilidades tcnicas: Se adquieren en la academia durante el transcurso de la vida
profesional (experiencia). Involucra el conocimiento y experticia en determinados
procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa. Estas
no son las mismas para todos los gerentes.
Son importantes porque brindan las herramientas necesarias para entender e
involucrarse en el trabajo de sus subalternos, adaptar un modelo de direccionamiento
acorde a las necesidades y requerimientos del rea.
Habilidades humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la
gente, como trabajar, guiar, persuadir y/o motivar a otras personas, a favor de la
consecucin de los objetivos empresariales. Pueden aprenderse y/o mejorarse con el
tiempo, adems son elementos catalizadores de la efectividad administrativa porque
pueden generar reacciones apropiadas en los trabajadores.
Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo;
muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: estas suponen el desarrollo de una forma efectiva de
pensamiento y de una manera de visualizar las empresas como un todo, estn
relacionadas con el enfoque estratgico para el mejoramiento integral. Se trata de la
formulacin de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos,
resolver problemas en forma creativa, etc.
Son requeridas en distintas proporciones de acuerdo al nivel gerencial o
posicin que ostentan dentro de la organizacin.

4.1.1. DEFINICIN Y TIPOS DE LIDERAZGO.

Tipos De Liderazgo
1.

Liderazgo Conveniente:
Este tipo de liderazgo solo es acertado si responde a los factores situacionales
propios de cada dirigente y de su grupo laboral.
Para escoger y asumir un estilo se debe determinar el grado de madurez de su
equipo de trabajo -Formativa, Conflictiva, Normativa o de Desempeo-.
o Etapa Formativa: Cuando el grupo esta en bsqueda de definir o estructurarse.
El gerente debe asumir un rol de LIDERAZGO EDUCADOR que permite resolver
todas las dudas de su equipo, adems de ayudarle en la consolidacin y el
establecimiento de lazos de confianza y franqueza.
o Etapa Conflictiva: El equipo est en medio de problemas internos derivados de
las propias funciones y procesos-. El gerente debe adoptar un rol de LIDERAZGO
MEDIADOR, con miras de reafirmar la visin del grupo, sus metas y sus valores.
Este tipo de liderazgo debe mediar formalmente (con reglas establecidas) o
informalmente (de modo intuitivo y espontneo).
o Etapa Normativa; Es aquel grupo que est slido, armnico e integrado: en
este, el rol lder debe enfocarse a mejorar los procesos para la consecucin de
las metas, a fijar nuevas, a cumplir las expectativas grupales, y retroalimentar el
trabajo de y para las partes que laboran.
o Etapa de Desempeo: Cuando el equipo es funcional el liderazgo debe alentar a
la innovacin y debe ser tambin agente motivador que estimule a travs del
reconocimiento de los logros.

2. Empoderamiento (Empowerment) TEMA 4.1.3.

Tambin llamado apoderamiento o facultamiento, implica dar poder o delegar
autoridad a uno o varios empleados para que ejecuten una funcin o una labor
especfica. Cabe destacar que la delegacin no es lo mismo que la participacin, no
resta autoridad al gerente ni a su labor directiva, que no lo exime de la responsabilidad
ni del resultado de las acciones o los resultados de los trabajadores delegados.
El empoderamiento es una consecuencia directa de la necesidad de maximizar
el aporte de los empleados e incrementar su motivacin. Sin embargo un gerente debe
ser hbil para delegar autoridad, debe saber en qu momento y a quin otorgarle
mayor autoridad, reconocer las capacidades de la persona facultada como el buen
criterio, un buen sentido comn y un alto grado de responsabilidad y eficiencia.
Para llevar a cabo un adecuado proceso de delegacin, es aconsejable poner en
prctica los siguientes pasos:
o Aclarar trminos.
o Especificar el margen de discrecin del empleado.

o
o

Informar sobre la delegacin.

Abrir canales de retroalimentacin.

3. La promocin y el Desarrollo del Personal

Cubrir las necesidades de entrenamiento, capacitacin y desarrollo profesional
de sus trabajadores, con el fin de nivelar sus oportunidades laborales y obtener as,
personal competente. Esto permite a los gerentes conocer las potencialidades de sus
subordinados.
4. La Comunicacin Eficaz
Tiene un objetivo claro: mantener informados a los trabajadores sobre los
planes, objetivos y logros empresariales.
La comunicacin debe ser directa, menos protocolaria; debe ser relaciona,
efectiva y debe traducir el abstracto lenguaje empresarial a sencillos mensajes que
puedan ser entendidos por todos los miembros de la empresa.
5. MANEJO DE CONFLICTOS (TEMA 4.1.5.)
Es una de las habilidades ms importantes que debe tener un gerente, en este
sentido debe asimilar y aplicar cinco conductas bsicas:
o Determinar de qu ndole es el conflicto. Identificar cual es el origen del
conflicto, determinar el alcance y las repercusiones del mismo.
o Determinar la importancia del problema. Qu intereses o preocupaciones tiene
cada cual, que los gerentes vean la situacin y puedan evaluarla.
o Evaluar la solucin adecuada. Los gerentes pueden valerse de cinco mtodos
para manejar los conflictos.
Evitacin, que consiste en apartarse o suprimir el conflicto y se aplica
cuando los problemas son triviales y no merecen especial atencin.
Aceptacin, consiste en dar prioridad a los intereses de los involucrados,
y se aplica cuando el tema en disputa no es relevante.
Fuerza, funciona para dar soluciones rpidas a asuntos importantes a
favor de la organizacin, algunas son la aplicacin de sanciones.
Concesiones, mtodo mediante el cual, cada parte en conflicto cede en
pro de la solucin, se aplica cuando es necesaria la puesta en marcha de
acciones mediadoras inmediatas.
Colaboracin, todos buscan la mejor opcin para resolver los conflictos.
Calmar las emociones, los gerentes deben ser agentes medidores en el
tema emocional, calmar los nimos y lograr un ambiente cordial.
6. NEGOCIACIN (TEMA 4.1.4.)
Es un proceso comunicativo de doble va, que instaura entre un sujeto y una
contraparte, cada cual con intereses comunes y contrapuestos, pero que desean llegar
a un acuerdo, est continuamente presente en la gestin cotidiana de los gerentes.

Para negociar es necesario entender que:

En toda situacin de conflicto existen objetivos parcialmente encontrados.
Lo esencial para que la negociacin sea exitosa es la cooperacin.
Est condicionada a aspectos legales, ticos, jurdicos o culturales.
No son ms que una compra-venta de ideas.
Cuando las negociaciones se llevan a cabo en tiempos prolongados, el objetivo
de ambas partes tiende a equilibrarse.
Toda negociacin lleva implcita emociones que, a veces, son
contraproducentes y contribuyen a la celebracin de malos acuerdos o llevan a
situaciones molestas y complicadas.
El resultado de toda negociacin, adems de afectar a las partes interesadas,
puede repercutir en terceros.

4.1.2. PERSUASIN
Consisten en la utilizacin deliberada de la comunicacin para cambiar, formar o
reforzar las actitudes de las personas, siendo estas ltimas representaciones mentales que
resumen lo que opinamos de las cosas, personas, grupos, acciones o ideas.

BIBLIOGRAFA
www.degerencia.com/area.php?areaid=1015
https://www.inadem.gob.mx/por_que_es_importante_que_el_emprendedor_desarrolle_habili
dades_gerenciales.html
La Habilidades Gerenciales y su Importancia en la Direccin Empresarial por Paola Andrea Ruiz
Rojas, Periodista M&M, Revista m&m.com (Pag 106-116)