A.

- Best Practices y reglas

1. Enumeracin de "best practices"

2. Reglas de comportamiento de la empresa

rea funcional
Reglas

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B.- Procesos
1.- Identificacin de procesos crticos
reas Funcionales
Procesos
Crticos

2.- Diagramado de cada Proceso Crtico por operaciones

Si

No

No

Si

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C.- a) Sistema de Informacon y Decisiones

1.- Representacin grfica del Sistema de Informacin
Documento escrito

Operacin sobre informacin

Archivo (normalmente mecanizado)

Decisin

Alternativas

Obtencin de informacin por

consulta (telefnica)

Proceso complejo que no se va a detallar en este diagrama

2. Esquema
Personas por las que pasa la informacin y/o deciden

Representacin

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(normalmente mecanizado)

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C.- b) Identificacin de las decisiones (basado en Sistema de Informacin)

Quin toma la decisin

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Cul es la decisin

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de Informacin)

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D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

Sacar conocimientos de Best Practices, Procesos y Decisiones
1. Evaluar conocimientos basndonos en los Procesos y las Best Practices
Proceso/Best Practice
Actividad
Conocimiento Existente
Fuente
Referencia al Proceso o Best
Practice al que pertenecen
las actividades

Actividades dentro del Proceso o

Best Practice

Cosas que sabemos hacer y

que nos permiten hacer esas
actividades

Dnde
reside el
conocimiento?

2. Evaluar conocimientos basndonos en el Sistema de Informacin.

Metodologa Conocimiento Existente Fuente
Sistema de Problema
InfoDecisin
Referencia a Problema o
la Decisin y pregunta que
S.I.
resolvemos al
tomar la
decisin

Cmo lo
hacemos?

Cosas que sabemos hacer y que Dnde reside

nos permiten resolver los
el
problemas
conocimiento?

S DE CONOCIMIENTOS

s, Procesos y Decisiones
Conocimiento
Recomendado
Qu nos hara falta para
hacer esta actividad
mejor ?

Conocimiento
Recomendado
Qu nos hara falta para que
resolver este problema o
pregunta fuera ms fcil?

D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

3. Construir la KDB.
Accin
Objeto
Verbo que Lo que la
enuncia el accion
conociefecta
miento

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Calificacin
Elementos que
califican al
objeto

Comentarios
Fuente
Comentarios que
Quin tiene el
ayudarn a entender el conoci-miento?
conocimiento

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OS DE CONOCIMIENTOS
Materializacin
Estn recogidos de
algn modo para que
sean un activo de la
compaa y que se
puedan compartir?

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D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

4. Definir los trminos utilizados.
Verbo
Introducir los verbos utilizados

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Definicin
Enunciar una definicin de cada verbo

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OS DE CONOCIMIENTOS
Ocurrencias
N de veces

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D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

5. Agrupar los conocimientos
Accin
Objeto
Calificacin

Comentarios

Conocimiento agrupado

Trasladar la lista generada en la tabla 3 y organizarla por

Enunciar un nuevo conocimiento que

similitud de accin

agrupa a los anteriores

6.Definir los conocimientos agrupados.

Conocimiento Agrupado
Trasladar los conocimientos
agrupados de la tabla 5

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Definicin
Buscar la definicin ms adecuada

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E DATOS DE CONOCIMIENTOS
Conocimiento agrupado
Enunciar un nuevo conocimiento que
agrupa a los anteriores

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D.- HACER LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS

7.- Listar conocimientos agrupados con sus conocimientos singulares
Conocimiento Agrupado
Conocimientos singulares

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OS DE CONOCIMIENTOS

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