2014

Instituto Tecnolgico
de Apizaco
Herramientas de anlisis para la
mejora de la calidad y de la toma
de decisiones

Filosofa de calidad
Ishikawa
WENDY SOTERO RODIGUEZ
ING. EN GESTION EMPRESARIAL
ING.MIGUEL VARGAS GUEVARA

Aporte a la Administracin
Fue l quien destac las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y
occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hiptesis principal fue que
aspectos como que su pas consta de una sociedad vertical, adems de no
haber sido influenciados por el taylorismo, las diferencias de escritura, la
educacin y la religin fueron claves en el xito japons en el control de
calidad.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control
total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total
de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los
ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos
prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama
para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama
de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la
produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el
control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde
los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los
mtodos estadsticos de estudio.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la
calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que l denomina, las
"siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le
considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el
encargado de desarrollar el proceso de auditora utilizado para determinar si se
selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de
problemas con base en equipos.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad.
El proceso es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de
la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para
el entendimiento de ste.

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como

las variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin

Principios de calidad de ISHIKAWA

Diagrama de Ishikawa
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa
porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado Diagrama
Espina de Pescado porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Est
compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y
4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado
de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas
inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea
necesario.
Procedimiento
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se
quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema:
mquina, mano de obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y
se aplican en muchos procesos.
4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y
relacionarlas con cada categora.
5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por
qu no se dispone de tiempo necesario? Por qu no se dispone de
tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como
fcil de implementar y de alto impacto.
Causas y espina
Para crear y organizar las espinas de un diagrama, hay que considerar lo
siguiente:
1. Todas las espinas deben ser causas posibles.
2. Todas las causas deben ser presentadas en las vas que indiquen cmo
se relacionan con el problema.
3. La disposicin de las espinas debe reflejar las relaciones entre las
causas

Este tipo de herramienta permite un anlisis participativo mediante grupos de

mejora o grupos de anlisis, que mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia
de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado ptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solucin del mismo.

Bibliografa / Web grafa

Humberto Gutirrez Pulido. Calidad total y productividad, 2da edicin en

espaol, McGraw-Hill/Interamericano.
http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa
sstmsdcldd.blogspot.com/2009/01/las-7-herramientas-de-ishikawa.html