SKINICE

CENTER

MARKETING ESTRATGICO

Mercadlogos:
Nicole Vicua.
Cecilia Cardonne.
Empresario:
Dino Denegri.
11 de Noviembre de 2014

Introduccin
El informe que se presenta a continuacin est preparado con el objetivo de
conocer la industria de la Belleza y esttica, y con esto evaluar la posibilidad
de incorporar un centro en el mercado actual. Conoceremos todos los
requisitos necesarios para esta incorporacin, la competencia directa, el
mercado objetivo, documentacin legal, publicidad para el lanzamiento etc.
Tema: Incorporacin de Centro de esttica a la industria
Actualmente gran parte de la poblacin de nuestro pas ha asistido a los
centros de esttica, dedicados a la prctica de tratamientos cosmticos, con
el fin de lograr el embellecimiento corporal y facial a travs de instrumentos
utilizados por expertos para entregar procedimientos no invasivos.
Hoy en da, se ha hecho muy comn asistir a estos centros, principalmente por
el hecho de que estos ofrecen servicios de tratamientos de relajacin y esttica
para que los clientes se sientan a gusto. El cansancio laboral y social hace que
estos centros logren el xito, ya que el ser humano necesita tomarse un
tiempo para relajarse y devolverle al cuerpo el equilibrio natural.
La sociedad se ha vuelto exigente en cuanto a la esttica, y la manera ms
fcil y menos perjudicial para nuestro organismo es hacer tratamientos que no
involucren el ingreso a pabelln, existen servicios que ofrecen mantener la
belleza y hacer que la persona se sienta joven solo utilizando productos, como
son los cosmticos anti envejecimiento, recetas mdicas para el cuidado de la
piel, cuerpo y cara, productos para el Pelo y las uas, todo esto est enfocado
para mejorar la autoimagen.
Es por esto que hemos pensado en incorporar un nuevo centro de esttica
llamado SkiNice Center donde su nombre traducido significa Piel Bonita. Para
conocer ms acerca de esta nueva empresa a continuacin presentaremos
informacin detallada de esta nueva inversin.

Anlisis del Entorno

Poder de negociacin de los compradores (Baja)
En la actualidad existe una gran cantidad de centros de estticas en nuestro
pas, y a pesar de que estn distribuidos en comunas diferentes, la variacin
de precios en los servicios que ofrecen estos centros es marginal, por lo tanto
si se presenta una variacin de precio en alguno de estos, no afecta la
demanda debido a que el mercado objetivo no es sensible al precio.
Dado esto existe una gran posibilidad que los clientes practiquen la rotacin
entre centros de esttica, por lo tanto no se percibe una concentracin de
clientes en un lugar especfico.
Poder de negociacin de los proveedores (Baja)
Generalmente los centros de esttica tienen el acceso a adquirir productos de
marcas internacionales, debido a que realizan compras mayoristas y su valor
disminuye notablemente, esto tambin les permite estar a la vanguardia de
lanzamiento de nuevos productos.
Chile cuenta con una amplia gama de productos profesionales dispuestos para
todos los compradores, por lo tanto no existe un solo proveedor que abastezca
los centros de esttica, todos cuentan con productos profesionales que
cumplen con el mismo objetivo, entonces el comprador elije de acuerdo a sus
preferencias y conveniencia.

Amenaza de nuevos entrantes (Media)

Hoy en da, cada vez ms se estn extendiendo los centros de estticas debido
al fcil acceso al mercado, no se requiere de un extenso anlisis para tomar la
decisin de incorporar un centro de esttica, ya que no existe diferenciacin de
productos y servicios, todos son similares.
Adems las mujeres siempre estarn preocupadas de cuidar su cuerpo y
sentirse bien, por otro lado los hombres se estn integrando al mercado y
dejando de lado estigmatizacin de que este servicio es solo para mujeres.

Amenaza de productos sustitutos (Media)

Actualmente se podra considerar como producto sustituto las peluqueras que
incorporan en sus servicios, tipos de masajes y makeup, pero no llegan al nivel
que tiene un centro de esttica, principalmente por la comodidad y
ambientacin
Por otro lado tambin se puede considerar como un producto sustituto, prestar
estos servicios a domicilio, donde el profesional cuenta con instrumentos
prcticos para realizarlos.
Esto beneficia a los clientes que por tiempo no pueden asistir a algn centro, o
simplemente por comodidad.

Rivalidad entre los competidores (Media)

Como se mencion anteriormente, no existe la fidelidad de los clientes a
centros especficos, ya que la mayora cuenta con servicios similares.
Las ventajas que pueden presentar algunos centros es su popularidad, donde
la obtienen mostrando sus servicios por televisin, o ser parte de un programa
donde constantemente estn demostrando el proceso de algn servicio, por
ejemplo: masajes anti estrs, de relajacin, reflexolgico etc. utilizando
mquinas de ltima tecnologa. Esto hace asistir a ms clientes al centro al
cual se est mostrando, ya que hace pensar que el centro es confiable y de
calidad.

Anlisis P.E.S.T.A
Poltico
En la Industria de la belleza y medicina alternativa
existe muy poca
regulacin. Excepto
para los cursos de cosmetologa, que deben ser
certificados por el ministerio de salud, el resto de las especializaciones no
tienen restricciones de tipo regulatorio para su ejecucin.
Para ingresar a la industria es necesario cumplir con requisitos tcnicos y
administrativos para la Autorizacin de recintos para el desarrollo de
prcticas mdicas alternativas. Se debe presentar una solicitud dirigida al
Seremi de Salud, de la regin metropolitana firmada por el representante legal
de la empresa.
Econmico
La organizacin para la cooperacin y desarrollo econmico proyecta que el PIB
nacional anotar una expansin de 4,5% el prximo ao para luego tomar un
avance gradual hasta cerca del 5% en 2015.
Segn el informe que entreg la OCDE el riesgo interno de chile proviene de la
fuerte demanda interna y un mercado laboral ajustado.
Dado esto, la oportunidad de entrar a la industria ser an mayor, ya que la
demanda interna de servicios, y el mercado laboral ajustada darn pie a que
los empresarios ingresen al mercado.

Social Cultural
En los ltimos aos se ha presentado un cambio de comportamiento del
consumidor hacia las compras, antiguamente no se buscaba tanta informacin
respecto a lo que se quera obtener, sin embargo en la actualidad el
consumidor presenta una actitud ms exigente e informada.
Los servicios de belleza, relajacin, y cuidado personal, han crecido en los
ltimos aos, ya que el consumidor est dispuesto a gastar un buen porcentaje
de su sueldo en estos servicios.

Las nuevas tendencias, la esttica y la moda, son factores influyentes en los

gustos y preferencias de los consumidores, en donde se rige por los constantes
cambios en la cultura tanto nacional como internacional. Por ejemplo la moda
por las uas de colores fluorescentes, la manicure en hombres, masajes que
logran aliviar el estrs, entre otros servicios que permiten que un centro de
esttica sea un alcance a la satisfacciones de las nuevas necesidades de los
consumidores.
Como mencionamos anteriormente los clientes que frecuentan ms estos tipos
de servicios son mujeres, pero esto ha cambiado con el tiempo, ahora los
hombres s estn ms preocupados de la esttica y pagar por estos servicios.
Tecnolgico
Este factor es relevante para las industrias que se actualizan por medio de la
tecnologa por ejemplo: rea de salud y esttica.
Actualmente los reductivos conocidos como 0 Rollos y la depilacin lser
conocidas como 0 Pelos, requieren de una innovacin e inversin tecnolgica
considerable para adquirir impacto en el mercado.
Existe una alta tasa de aparicin de nuevos productos o maquinas especficas
para superar la expectativa del cliente, as como tambin una alta tasa de
obsolescencia.

Ambiental
Gracias al uso de tecnologas de punta que se utilizan en la industria de
esttica no se han registrado tipo de contaminacin nociva en el medio
ambiente que pueda afectar nuestra actividad.
Si nos enfocamos en los productos, actualmente han lanzado productos
naturales que no son perjudiciales para el ambiente. Sin embargo, existen
productos txicos pero ms que para nuestro entorno, son perjudiciales para la
persona. Por ejemplo: Productos elaborados con ingredientes derivados del
petrleo.

Caractersticas y tipos de servicios

Tratamientos Corporales

Reductores modeladores Anticelulitis: reduce la grasa y mejora la

elasticidad de la piel, reafirma la musculatura, lleva los cidos grasos
libres a las glndulas de eliminacin.

Laser Lipolisis: consiste en la destruccin del tejido graso acumulado en

exceso y con esto logra modelar y tonificar la piel.
Tambin es efectivo para remodelar zonas irregulares posteriores a una
liposuccin.

Rejuvenecedor de brazos: logra

que los brazos
delgados ms firmes ms radiantes y juveniles
flacidez para lucir una piel ms tersa.

luzcan ms
atacando la

Rejuvenecedor de manos:
Alisador y blanqueador de piel para lograr el resultado deseado

Tratamientos Faciales

Lifting dermoabrasin: La combinacin

del tratamiento lifting reafirmante de la micro-dermoabrasin logran
una tonalidad ms pareja, luminosa e hidratada.

Tratamiento pre y post parto

Spa facial y programa modelador: Ayuda a mantener la piel sin

manchas, pura y resplandeciente, logra una figura esbelta y en forma
antes y despus del embarazo

Depilacin Definitiva

Depilacin lser: Se trata de una nueva tcnica, que depila en forma

rpida, eficaz y virtualmente indolora, aplicable a todo tipo de piel y de
vello
Zonas: Axila, patillas, rebajes, piernas, brazos.

Tratamientos de Relajacin

Masaje anti estrs: Se realiza en un clido ambiente con iluminacin,

aroma y msica que ayudan a la relajacin.

Masaje Sacro craneal: equilibra el sistema musculo esqueltico, el

nervioso, el digestivo, el cardio respiratorio y el linftico. tambin crea
estabilidad a nivel fsico, emocional y mental. incluye cuello, espalda
completa, hombros, cabeza, rostro y extremidades.

Marketing Mix

Producto
Es un servicio de produccin y consumo simultneo (Inseparabilidad), es un
servicio de calidad dedicado a la prctica de tratamientos cosmticos, con el
fin de lograr el embellecimiento corporal y facial a travs de instrumentos
utilizados por expertos para entregar procedimientos no perjudcales.
Personal: empleados profesionales con gran experiencia, estos contarn con
uniformes blancos que contaran con el logo que identifica a la empresa.
Es obligacin entregarles a nuestros clientes bata, toalla, y pantuflas para su
comodidad.
Instalaciones:

Camarines: para que los clientes puedan cambiarse de ropa antes del
tratamiento.

Baos: amplios, limpios y decorados para los clientes.

Lockers: seguridad, de esta forma podrn guardar sus pertenencia

mientras dura el tratamiento.

rea de relajacin: compuesta por asientos cmodos para que los

clientes se relajen antes y despus del tratamiento.

Salas individuales: decoradas y aromatizadas a gusto del cliente para

realizar el servicio que desea.

Estacionamientos: amplio estacionamiento con capacidad para 12

vehculos gratuitos y seguros solo para clientes.

Garanta: Nuestros servicios tienen se diferencian de la competencia al

ofrecer garantas a nuestros producto, si al pasar los das el cliente
presenta malestares o secuelas de algn tratamiento ser tratado con
especialista y el centro correr con los gastos que corresponda.

Horario de atencin:
De lunes a viernes de 09:00 a 20:00
Sbado y domingo de 09:00 a 13:00
Precios
El precio de los servicios sern mas altos que de la competencia (Precio Lider),
Con el fin de que el cliente asocie precio con calidad
Los precios de SkiNice Center varan entre los $30.000 y $150.000 por cada
sesin cada tratamiento.
Se realizarn descuentos para los clientes frecuentes en fechas importantes,
navidad, ao nuevo y cumpleaos de los clientes.
Distribucin
Directa: se centra en un solo local ubicado en Vitacura

10

Promocin
Constantemente estaremos informando a nuestros clientes respecto a nuestras
promociones y servicios que se van incorporando con el tiempo, as como
tambin las nuevas tecnologas para los tratamientos
Persuadir a travs de las redes sociales:

Instagram, Facebook, twitter, pginas web

Por estos medios mostraremos fotos que diferencien el antes y despus de

cada tratamiento, para que vean los resultados de nuestros servicios.
Adems informacin relevante para nuestros posibles clientes.
Todo esto con el fin de que nuestros y futuros clientes recuerden SkiNice
Center.
Banner: en pginas que frecuentemente son visitadas por mujeres, as como
tambin en revistas nacionales online.
Ferias de exposicin: Se harn demostraciones a los clientes respecto a los
tratamientos que ellos estimen convenientes.
Instagram: Concursos exclusivos para seguidores donde podrn obtener
porcentajes de descuentos en nuestros servicios.

11

Desarrollos de estrategias de Marketing

Estrategias de desarrollo
En las estrategias de desarrollo, nos enfocaremos a la estrategia de
concentracin, ya que SkiNice center tiene un segmento definido que es el
abc1 c2 en el cual nos concentraremos brindando todos los servicios con los
ms altos estndares de calidad y tambin servicios que sabemos que el
cliente est dispuesto a pagar.
Por eso siendo los centros de estticas tan masivos hoy en da, deseamos
tener un enfoque ms particular, con servicios a la vanguardia de la tecnologa
y ms exclusivos, teniendo en consideracin que las personas con mejor
situacin econmica son las que recurren ms a estos centros, nuestra
estrategias estarn diseadas a ese pblico objetivo el cual no pondr pero a
los precios a la hora de verse y sentirse mejor.

Estrategia de crecimiento
En esta estrategia escogeremos la estrategia de crecimiento intensivo,
penetracin de mercado, ya que esta nos permite defender una posicin en el
mercado actual y poder desarrollar la demanda primaria de los clientes, como
los centros de belleza son un negocio ya establecido, nosotros llegaremos con
un servicio ya conocido por las personas pero. Promoveremos de una forma
distinta para tener ms participacin que los otros centros de esttica.

Estrategia competitiva
Para esta estrategia utilizaremos la del especialista ya que nos concentramos
en un segmento de mercado sirviendo con especializacin y obteniendo
suficiente potencial de beneficio.
Nos especializamos en servicios estticos de calidad, respaldados por un
equipo de profesionales mdicos y cosmetlogos que podrn guiar a los
clientes en sus decisiones y tratamientos a seguir, tambin con la tecnologa
adecuada para hacer tratamientos de ultimo nivel en el pas, y que el cliente al
visitarnos se sienta seguro de que todo saldr como l quiere.
12

Tipos de consumidores y sus principales

caractersticas

Segmentacin: Demogrficas Psicogrficas

Consumidor
-

Mujeres y hombres de 20 a 60 aos de edad

Abc1, c2
Que viva en las siguientes comunas de Santiago, Las condes, Lo
Barnechea, la dehesa, Huechuraba, Vitacura, Colina (Chicureo),
Providencia.

Caractersticas
-

Que tengan una gran preocupacin por su imagen personal

Que no le tenga miedo a los cambios
Que est dispuesta a pagar por los tratamientos ofrecidos en el centro
de esttica
Consumidores no sensibles al precio
Que sentirse bien sea una prioridad

13

Cuestionario de Preguntas

1. Sexo
a) Femenino
b) Masculino
2. Edad
a)
b)
c)
d)

Entre
Entre
Entre
Entre

20
30
40
50

- 30
- 40
50
- 60

3. Cundo despierta en la noche le cuesta volver a dormir?

a) Siempre
b) A veces
c) Siempre
4. Cul es su forma de aliviar el estrs?
a)
b)
c)
d)
e)

Fumar
Leer un libro
Salir
Estar solo
Ver tv

Anlisis del Mercado Objetivo

5. Est satisfecho con su aspecto fsico?
a) Si
b) No

6. Has pensado en un tratamiento para mejorar tu aspecto fsico?

a) Si
14

b) No
7. Cul de estos tratamientos te haras?
a)
b)
c)
d)

Depilacin definitiva
Tratamiento anticelulitis
Blanqueamiento de la piel
Tratamiento reductor reafirmante

8. Cunto estas dispuesto(a) a pagar por un tratamiento?

a)
b)
c)
d)

Hasta
Hasta
Hasta
Hasta

$60.000
$100.000
$200.000
$500.000

9. Es importante la ubicacin del centro de esttica al momento d escoger

en el cual se atender?
a)
b)
c)
d)

Muy importante
Importante
Poco importante
Nada Importante

10. Cul es el medio principal por el cual buscas o eliges servicios de

cuidado esttico?
a)
b)
c)
d)

Internet
Revistas / Diarios
Televisin
Por Amigos

15

Resultado de la encuesta

1. Sexo

Femenino
50%

Masculino
50%

25
25

Se entrevistaron 25 Mujeres y 25 Hombres

2. Edad

20 - 30
5%

50 - 60
14%
2
22
30 -40
51%

40 -50
30%

13
6

La cantidad de edad que predomina es Hombres y mujeres de 30 a 40 aos

16

3. Cuando despierta en la noche le

cuesta volver a dormir?

Nunca
30%

Siempre
10%
5
30
A veces
60%

15

Un 60% de la cantidad de personas encuestadas presenta problemas para

dormir, por lo que se requieren los servicios que ofrecen los centros.

4. Cual es su forma de aliviar el estrs?

Fumar
24%

Ver tv
32%

14
9

Leer un Libro
15%
Leer un libro
15%

8
9
19

Salir 14%

Las maneras que predominan para liberar el estrs es Fumar y ver TV, Con
esto se puede decir que el nivel de sedentarismo en nuestros entrevistados es
bastante alta, por lo que claramente requieren de servicios que los ayuden a
relajarse y mejorar su nivel fsico y mental.
17

5. Esta satisfecho con su aspecto fisico?

Si
36%
8
42
No
64%

Se presentan altos niveles de inconformidad del aspecto fsico entre hombre y

mujeres, por lo que se puede ver que los hombres hoy en da estn ms
preocupados de la apariencia

6. Has pensado en un tratamiento para

mejorar tu aspecto fisico?
No
16%
42
8
Si
84%

La mayora de las personas encuestadas estn dispuestas a realizarse un

tratamiento para mejorar y relajar su cuerpo

18

7. Cul de estos tratamientos te harias?

Tratamiento
Reductor
Reafirmante
32%

Depilacion
Definitiva
40%

20
5
9
16

Blanqueamien
to de la piel
18%

Tratamiento
anticelulitis
10%

El tratamiento que ms les interes a las personas encuestadas es la

depilacin definitiva y tratamiento reductor reafirmante

8. Cunto estas dispueto(a) a pagar por un

tratamiento?

Hasta 500.000
46%

Hasta 60.000
16%
Hasta
100.000
14%
Hasta 200.000
24%

8
7
12
23

Dado que el 46% de los encuestados estn dispuestos a gastar hasta 500.000
mil pesos por un servicio de esttica y relajacin, por lo tanto estaremos
enfocndonos al segmento ABC1 C2

19

9. Es importante la ubicacion del centro de

estetica al momento d esocger en el cual se
Muy
atender?

importante
10%

Importante
20%
Nada
importante
20%

5
10
25

Poco
Importante
50%

10

Para la Mayora de los encuestados la ubicacin donde se encuentra ubicado el

lugar que ofrece servicios de relajacin y esttica no es relevante, ya que la
mayora cuentan con medio para transportarse.

10. Cual es el medio principal por el cual

buscas o eliges servicios de cuidado
esttico?
Por amigos
(as) 6%

30
Television
20%

7
Internet
60%

10
3

Diarios /
Revistas
14%

El medio ms comn por el cual se informan acerca de estos servicios es por

internet, por lo tanto ese es el medio en el que realizaremos publicidad, y
potenciar el medio de diarios y revistas y televisin.

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Propuesta Comunicacional Grafica

Logo:

La belleza de tu piel en l

Significado de los colores:

Verde: Color del crecimiento, primavera, renovacin y renacimiento, est
asociado con la salud, la frescura, la paz y la solucin de los problemas
Blanco: Representa lo positivo, nos ayuda en momentos de estrs, a seguir
adelante y poner el pasado atrs.
Transmiten a las personas una sensacin confortable y tranquila.
Slogan: La Belleza de tu piel en las mejores manos afirma que entregamos
s
servicios de calidad garantizados.
mejores manos

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Fachada Centro de Esttica:

Gigantografas:

Revistas y diarios:

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Conclusin
Con la investigacin desarrollada anteriormente podemos concluir de que a
pesar de que en el mercado hay bastantes centros de esttica, algunos ms
especializados que otros, pero en un mercado competitivo, es una buena
inversin, hoy en da las personas se preocupan ms de su aspecto fsico y
bienestar, la segmentacin que se realizaba de este mercado solo a mujeres se
expandi e incluy a los hombres que estn dispuestos a pagar por
tratamientos costosos en beneficio de su esttica, por lo que definimos que es
rentable invertir en un centro de esttica, que tenga un buen posicionamiento
y donde los clientes no sean sensibles al precio de los tratamientos que se
ofrece, lo que tambin lo har ms atractivo para nuestro mercado objetivo
dado que psicolgicamente los precios altos significan calidad, lo que tambin
se ver reflejado en la atencin y profesionales acorde al mercado con los que
cuenta nuestro centro de esttica. Respecto al caso esto era un factor
fundamental, la confianza que las personas entregan al momento de realizarse
un tratamiento es grande, por ende deben ser atendidos con la ms alta
profesionalidad y solo con especialistas en el tema para evitar futuros
incidentes y mala reputacin.

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