22 OCTUBRE 2014

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLAHUAC III

ESQUIVEL PREZ MIRIAM
SILVA JIMENEZ JENY ISABBEL

[OXXO] REQUISITOS
PARA EL PNC.
Observaremos los requisitos que se pidan para realizar la 1 etapa del premio
nacional de calidad en la franquicia del OXXO.

Perfil de la Organizacin

Nombre de la empresa
Oxxo

FEMSA Comercio se fund en 1978 con la apertura de la primera tienda OXXO.

Formamos parte de FEMSA, empresa lder en Mxico y Amrica Latina,
consolidada desde 1890 en Monterrey, Mxico. FEMSA cuenta con participacin
en las industrias refresquera y cervecera a travs de la embotelladora Coca-Cola y
las acciones en Heineken -empresa lder en el mercado- respectivamente; y en el
comercio al detalle, mediante FEMSA Comercio (FEMCO) y sus 5 unidades de
negocio: OXXO, BARA, OXXO Gas, IMMEX y CEDIS.
En FEMSA Comercio nos hemos mantenido a la vanguardia gracias al esfuerzo y
al trabajo solidario de nuestros ms de 83 mil colaboradores, a travs de la
innovacin constante, el desempeo eficiente, un slido crecimiento y nuestras
acciones de responsabilidad social, que promueven el desarrollo de nuestro
personal y de las comunidades en donde operamos, as como la proteccin de
nuestro entorno.
Esta filosofa laboral nos ha permitido trascender generando valor econmico y
social, a la par que nos ha posicionado como la cadena de tiendas de
conveniencia ms grande en Mxico y Amrica Latina. Tenemos presencia en
todos los Estados de la Repblica Mexicana, en 634 municipios; adems de contar
con tiendas en Colombia.
La pasin por el servicio, la innovacin, la calidad, el respeto y la honestidad, son
los valores que nos guan, los cuales nos han permitido crecer en la medida en
que mejoramos continuamente la atencin a nuestros clientes con el objetivo de
cubrir sus expectativas y necesidades especficas.

Fundador
Jess Dimas Vega Garca director general de FEMSA
Ao fundado
1978
Abrimos en Monterrey la primera tienda OXXO, en Monterrey, N.L. Al ao
siguiente ya se tenan operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.
Visin
Continuar siendo la tienda de
establecimientos en Amrica Latina.

conveniencia

con

mayor

nmero

de

Misin
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable,
rpida, prctica y confiable; creando Valor Econmico y Humano en la Sociedad
(Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes
replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que apoyen
a nuestros negocios de bebidas.
Cdigo de tica
En FEMSA Comercio, mantener una relacin estratgica con nuestros grupos de
inters es fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos, pues nos
permite consolidarnos como lderes en el mercado, al tiempo que generamos valor
econmico y social en las comunidades en donde tenemos presencia.
Contamos con sistemas de informacin y planeacin de vanguardia que nos
permiten definir lugares estratgicos para ubicar tiendas, equiparlas y operarlas,
as como ofrecer esquemas flexibles de inversin para socios locales. Adems,
nos permiten optimizar los procesos existentes, mejorar las estructuras logsticas
para ampliar nuestra capacidad de mercado y establecer relaciones ms cercanas
con nuestros proveedores.
Valores
En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guan a
quienes formamos FEMSA:

VALORES CENTRALES FEMCO

Integridad
Respeto a las personas
Sencillez
Trabajo en equipo
Sobriedad
VALORES DE NEGOCIO FEMCO

Pasin por el servicio y enfoque al cliente/consumidor.

Innovacin y creatividad.

Calidad y productividad.

Respeto, desarrollo integral y excelencia del personal.

Honestidad, integridad y austeridad.

Plataforma tecnolgica, equipos, instalaciones e infraestructura.

El xito comercial se constituye por varios factores, entre ellos: la perfecta
ubicacin del punto de venta, una estrategia de mercado precisa, alta frecuencia
del consumidor y exposicin de la marca . De esta forma el comerciante garantiza
la rentabilidad y permanencia en el mercado de cualquier negocio.
En OXXO INMUEBLES procuramos entender sus necesidades inmobiliarias y las
atendemos poniendo a sus disposiciones locales y terrenas comerciales.
Proporcionamos atencin personalizada a travs de nuestros asesores
inmobiliarios y accesibilidad a nuestras ofertas inmobiliarias por medio de nuestro
portal en Internet.
Un Lder de Tienda es el primer responsable de la tienda y cuenta con un equipo
de 6 personas. Dependiendo de la ciudad en la que est ubicada la tienda, el Lder
puede estar bajo el esquema de comisin mercantil o empleado directo. Para ser
Lder de Tienda se deben tener los siguientes atributos: atento y servicial,

eficiente, cuidadoso para mantener el permanente abasto de productos y

dispuesto a servir a toda hora y con rapidez
Evaluamos constantemente a proveedores que cuenten con la calidad, el servicio
y la capacidad de produccin necesaria para responder a las necesidades de
OXXO.
Cada plaza cuenta con un equipo que evala las diferentes opciones de expansin
y cuenta con los requisitos especficos para esa plaza.
Terreno aproximado de 50 m2 para poner un OXXO.

En FEMSA Comercio, mantener una relacin estratgica con nuestros grupos de

inters es fundamental para el cumplimiento de nuestros objetivos, pues nos
permite consolidarnos como lderes en el mercado, al tiempo que generamos valor
econmico y social en las comunidades en donde tenemos presencia. Contamos
con sistemas de informacin y planeacin de vanguardia que nos permiten definir
lugares estratgicos para ubicar tiendas, equiparlas y operarlas, as como ofrecer
esquemas flexibles de inversin para socios locales. Adems, nos permiten
optimizar los procesos existentes, mejorar las estructuras logsticas para ampliar
nuestra capacidad de mercado y establecer relaciones ms cercanas con nuestros
proveedores.

Producto y/o servicio que proporciona

En el OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y
servicios que les sean tiles y prcticos para su vida diaria. La cadena de tiendas
de conveniencia ms grande y de mayor crecimiento en Amrica Latina.
En OXXO siempre estamos listos para todas tus reuniones; contamos con una
gran variedad de productos que satisfacen todo lo requerido para una reunin

social como el domin con los amigos, fiestas informales, la pltica con las
amigas, tardes de pelculas y el futbol con los cuates.
En OXXO, nos distinguimos por ofrecer una gran variedad de bebidas como
refrescos, agua, jugos, bebidas hidratantes y ts. Siempre las ofrecemos en la
temperatura perfecta para que la disfrutes y satisfagas tu sed. Teniendo en cuenta
que tambin se vende alimentos desde postres asta comida, productos de
limpieza personal y aseo de casa, y brindando servicios de pagos de documentos
y recargas telefnicas.

Principales marcas

Ventas en los ltimos tres aos

Nos enfrentamos a un mundo de constantes cambios econmicos y sociales,

reconocemos el compromiso que tenemos con la comunidad, y es gracias a las
acciones de nuestra gente que nos mantenemos a la vanguardia y trascendemos
generando valor social y ambiental, al mismo tiempo que econmico.

Qu motiva a la organizacin a participar en el Premio Nacional de Calidad?

Es poder tener buena calidad en su productos que se realiza en venta y teniendo
un buen servicio de la atencin para el cliente, sus productos en alimentos y
chatarra tiene que ser eficiente, el servicio que proporcionan a cada cliente al
recibir sus pagos de algn deposito son amables al realizarlo. En FEMSA, nos
entusiasma la perspectiva de tener un negocio rentable frente a un panorama de
mercado complejo, competitivo y de grandes retos. Navegar con destreza en las
agitadas aguas de hoy exige mantener el rumbo, apalancar nuestras fortalezas
para satisfacer las cambiantes necesidades de nuestros consumidores, generar
nuevas vas de crecimiento y convertir la complejidad en una oportunidad rentable.
Al superar los retos de corto plazo que encontremos en el camino,
aprovecharemos plenamente las oportunidades que se nos presenten.

Entorno de la Organizacin

En qu industria/sector participa?
Comercio
Cules son las principales amenazas/oportunidades de la industria/sector
en el que participa?
Amenazas: puede ser la proximidad de un competidor, aumento de precios, falta
de abastecimiento, fallas en proveedores, rotacin de personal.
Oportunidades: el cierre de un competidor, puede ser hasta el clima, cuando hace
frio promocin de cafs, etc.
Cules son los principales retos que enfrenta la organizacin?
Ante un entorno de operacin complejo, FEMSA Comercio report resultados
slidos durante el ao. Los ingresos totales se elevaron 12.9% a Ps. 97,572
millones, incluyendo los resultados de nuestras recientes adquisiciones de
Farmacias YZA y Farmacias Moderna. El incremento en ingresos se deriv de la
continua expansin de tiendas y el crecimiento en ventas mismas tiendas
impulsado por una mejora en el ticket de compra promedio por cliente a pesar
de un menor ingreso disponible de los consumidores y una ligera reduccin en el
trfico de tienda.
La utilidad bruta creci 14.3% a Ps.34,586 millones, lo que signific una expansin
del margen bruto de 40 puntos base y representa 35.4% del total de ingresos. Esta
mejora refleja un cambio positivo en la mezcla debido al crecimiento de
categoras con mayores mrgenes, una colaboracin y ejecucin ms efectiva con
nuestros proveedores clave, incluyendo el uso ms eficiente de mayores recursos
de mercadotecnia relacionados con promociones, as como con incentivos ligados
a objetivos de venta. La utilidad de operacin se increment 16.6% a Ps.7,906
millones. Los gastos de operacin se incrementaron en un menor porcentaje que
los ingresos, debido al exitoso programa de contencin de gastos, que permiti
compensar mayores gastos relacionados con el creciente nmero de tiendas y
centros de distribucin. El margen operativo se ampli 30 puntos base, a 8.1% de
los ingresos totales. Cuyo plan de crecimiento se seala a la instalacin de una
tienda por da, sigue siendo el jugador dominante en el mercado.

Satisfaccin del cliente.

La idea principal es lograr que la gente empiece a pedir ms desde su casa. El
mercado meta a cubrir son las mismas personas que acuden a las tiendas OXXO.
Abarcar cada uno de los lugares que se requiere.
Principales requerimientos de los clientes a los que sirve.
Producto ms barato.
Tratar a las personas por igual no importa su clase social.
Seguridad para los mismos trabajadores del OXXO.
Tener ms variedad de producto.
Darle seguridad al inversionista (el dueo del terreno).

Quines son sus principales competidores?

Las tiendas de Aurrera pequeas.
Las 3B.
La super mas.
Los 7 leven.
Los abarrotes por mayoreo como son zorro.

Estrategia

Cules son los objetivos estratgicos prioritarios de la organizacin?

FEMSA Comercio est enfocado al desarrollo de competencias clave entre las que
se encuentran:

Segmentacin de tiendas, acorde a las necesidades especficas de clientes

por su ubicacin.

Seleccin cuidadosa de nuevas localidades.

Estructura organizacional como base para una expansin sostenida en todo

el pas.

Optimizacin de nuestros procesos, mejorando la estructura logstica,

implantando sistemas de informacin sofisticados, ampliando la capacidad de
mercadeo y estableciendo una relacin ms cercana con nuestros proveedores.

Capacidad en el manejo de la informacin (Bussiness Intelligence), los

administradores de categora pueden desarrollar nuevas estrategias de
promocin, mercadeo y de precios; con el fin ofrecer mejores servicios a nuestros
clientes; en cada una de nuestras localidades.

Qu innovaciones integra la
requerimientos de los clientes?

organizacin

para

responder

los

En FEMSA, compartimos la misma visin: satisfacer completamente a nuestros

consumidores. En todos los niveles de la organizacin, nuestros consumidores
representan el centro de nuestro esfuerzo por crear la experiencia perfecta en
cada ocasin. Buscamos constantemente identificar sus necesidades y
satisfacerlas desde perspectivas novedosas e innovadoras. Aunque no estamos
solos en la bsqueda de crecimiento, lo hemos convertido en la fuerza motivadora
de lo que hacemos da tras da, ao tras ao. Mirando siempre hacia adelante,
mantenemos la estrategia de largo plazo: buscar nuevas vas de crecimiento que
capitalicen nuestras capacidades fundamentales. Al visualizar nuevos horizontes,
constantemente captamos nuevas oportunidades para generar valor, que nos
permitan seguir creciendo de manera sostenible, ahora y en el futuro.

En qu se diferencian de sus competidores?

Alcanzar nuevas alturas avanzando a paso acelerado durante un periodo
sostenido y construir el negocio en torno a nuestra habilidad de adaptarnos al
cambiante entorno de consumo puede resultar bastante complicado.
Afortunadamente, nuestro experimentado equipo se encarga de vigilar que
mantengamos el paso firme en el camino de la sostenibilidad y la rentabilidad,
incluso frente a una complejidad cada vez mayor.

Cules son los riesgos estratgicos que enfrenta la organizacin?

Nuestra empresa es operada con una visin de largo plazo. Nuestra meta es
generar consistentemente un crecimiento rentable y fortalecer nuestra posicin
como una de las empresas de consumo lderes en Amrica Latina.
Con base a lo anterior, la estrategia de FEMSA consiste en

Desarrollar nuestros negocios de bebidas de una manera rentable, que

permita maximizar el valor para nuestros accionistas.

Fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor de

nuestras marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas
oportunidades, as como estimular y satisfacer la demanda de los
consumidores.

Y capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en nuestra estructura

corporativa.

De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor

servicio a los consumidores y clientes, generar valor para nuestros
accionistas y contribuir al desarrollo de las comunidades a las cuales
servimos.

Resultados
Clientes
En OXXO, continuamos ampliando y mejorando nuestra propuesta de valor para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs de una amplia gama de
productos y servicios de calidad. Entre las iniciativas del ao, continuamos
ampliando el alcance de nuestro conveniente servicio de ofrecer todo en un mismo
punto. Asimismo, para optimizar el tiempo de los consumidores, ampliamos
nuestro programa de servicios bancarios y ahora, adems de contar con el
servicio de Bancomer y Banamex, las dos instituciones financieras ms grandes
de Mxico, incluimos a Santander y Scotiabank, dos instituciones financieras
lderes a nivel mundial. A travs de este programa, los clientes pueden realizar
depsitos en efectivo a sus cuentas y pagar su tarjeta de crdito en cualquiera de
las tiendas OXXO en el pas. Esperamos que, en la medida en que nuestros
clientes perciban las ventajas de esta nueva funcionalidad, ampliaremos el
programa hasta incluir a todos los principales bancos de Mxico, especialmente
dado que el nmero de tiendas OXXO ya es comparable al nmero combinado de
sucursales de los diez bancos ms grandes del pas.
Por otra parte, para satisfacer de manera ms adecuada el apetito de nuestros
consumidores a cualquier hora del da, continuamos ampliando constantemente
nuestro men de tacos, burritos, tortas, tamales y pizzas de marca O Sabor.
Nuestro men bsico de tacos y burritos O Sabor ya est disponible en ms de
cien tiendas. A travs de esta iniciativa, sumada al avance sistemtico en toda la
cadena de comida preparada, estamos impulsando el potencial de esta
prometedora ocasin de consumo.
Financieros
Los ingresos totales de FEMSA Comercio aumentaron 12.9% a Ps. 97,572
millones en 2013, en comparacin con Ps. 86,433 millones en 2012, resultado
principalmente de la apertura de 1,120 nuevas tiendas netas durante 2013 aunado
al crecimiento de las ventas mismas-tiendas de 2.4%. Al 31 de diciembre de 2013,
tenamos 11,721 tiendas en Mxico. Las ventas-mismas-tiendas tuvieron
incremento de 2.4% en comparacin al 2012, reflejando un incremento de 2.8% en
el ticket promedio que compens una disminucin de 0.5% en el trfico.
El costo de ventas aument 12.1% a Ps. 62,986 millones en 2013, por debajo del
crecimiento de los ingresos totales, en comparacin con Ps. 56,183 millones en
2012. Como resultado, la utilidad bruta alcanz Ps. 34,586 millones en 2013,
representando un incremento de 14.3% en relacin con el 2012. El margen bruto
fue de 35.4% de los ingresos totales, una expansin de 0.4 puntos porcentuales

comparado con 2012. Esta mejora refleja un (i) un cambio positivo en la mezcla
debido al crecimiento de categoras con mayores mrgenes, y (ii) a una
colaboracin y ejecucin ms efectiva con nuestros proveedores clave, incluyendo
el uso ms eficiente de mayores recursos de mercadotecnia relacionados a
promociones, as como a incentivos ligados a objetivos de venta. Los gastos de
operacin aumentaron 13.7% a Ps. 26,680 millones en 2013, en comparacin con
Ps. 23,472 millones en 2012, debido principalmente al crecimiento en el nmero
de tiendas y centros de distribucin y el desarrollo de rutas de distribucin
especializadas as como gastos incrementales relacionados a nuevas iniciativas.
Los gastos de administracin aumentaron 13.0% a Ps. 1,883 millones en 2013, en
comparacin con Ps. 1,666 millones en 2012; sin embargo, como porcentaje de
los ingresos se mantuvo estable en 1.9%. Los gastos de ventas incrementaron
13.9% a Ps. 24,707 millones en 2013 comparado con Ps. 21,686 millones en
2012.
La utilidad de operacin aument 16.6% a Ps. 7,906 millones en 2013, en
comparacin con Ps. 6,778 millones en 2012. El margen de operacin se expandi
0.3 puntos porcentuales, alcanzando 8.1% de los ingresos totales en 2013
comparado con 7.8% en 2012.
Millones de pesos

2013 1

2013

2012

% Cambio 2011 2

% Cambio

Ingresos totales

19,705

258,097

238,309

8.3%

201,540

18.2%

Utilidad de operacin 3

2,280

29,857

29,227

2.2%

24,484

19.4%

Utilidad neta consolidada

1,692

22,155

28,051

21.0%

20,901

34.2%

Participacin controladora 4

1,216

15,922

20,707

-23.1%

15,332

35.1%

Participacin no controladora

476

6,233

7,344

-15.1%

5,569

31.9%

Total activos

27,423

359,192

295,942

21.4%

263,362

12.4%

Total pasivos

10,432

136,642

85,781

59.3%

71,191

20.5%

Total capital contable

16,991

222,550

210,161

5.9%

192,171

9.4%

Inversiones en activos fijos

1,365

17,882

15,560

14.9%

12,609

23.4%

Valor en libros por accin 5

0.68

8.91

8.68

2.6%

8.06

7.7%

Utilidad neta por accin 5

0.07

0.89

1.16

-23.3%

0.86

34.9%

209,232

182,260

14.8%

168,370

8.2%

Personal 6

La conversin de pesos mexicanos a dlares americanos se incluye para conveniencia

del lector, usando el tipo de cambio a la compra publicado al medio da por el Banco de
la Reserva de Nueva York, el cual al 31 de diciembre de 2013 era de 13.0980.
2
Las cifras del 2011 fueron reformuladas para comparacin con el 2013 y 2012 como
resultado de la transicin a las Normas Internacionales de Informacin Financiera(NIIF).
3
Indicador
clave
de
rentabilidad
de
la
Compaa.
4

Representan la utilidad del periodo que le corresponde a la porcin controladora de la

entidad.
5

Dato en pesos mexicanos con base en el nmero de acciones en circulacin:

17,891,131,350.
6

Incluye personal de Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y otros negocios de FEMSA.

Personal
Nuestra filosofa de Desarrollo Social promueve la calidad de vida del colaborador
y su familia a travs del desarrollo integral de la persona en siete dimensiones:
valores, familiar, social, de salud, econmica, laboral y educativa. Estos esfuerzos
son impulsados desde 1918, a travs de la Sociedad Cuauhtmoc y Famosa, que
por medio de siete Centros de Desarrollo Social y 65 filiales en Mxico y una en
Argentina, ofrece a los colaboradores y sus familias una variedad de programas
enfocados a mejorar su calidad de vida de manera integral.
A travs del Instituto OXXO, creado en 2009, se ofrece a los lderes de tienda la
Licenciatura en Administracin de Empresas Comerciales. Al cierre de 2010, 38
estudiantes cursaron la Licenciatura. Con esta iniciativa, FEMSA Comercio fue la
primera empresa en el estado de Nuevo Len en contar con el Registro de Validez
Oficial que otorga la Secretara de Educacin Pblica, y la segunda en Mxico.
Los ms de 40 maestros de dicho Instituto son colaboradores de OXXO, quienes
de manera voluntaria ofrecen su tiempo para compartir sus conocimientos con los
estudiantes que son becados al 100% por la compaa.
Otra opcin de formacin que ofrece FEMSA Comercio a sus colaboradores es la
posibilidad de cursar la preparatoria en sistema semi-abierto. Al cierre de 2010
este programa estuvo disponible en los centros de trabajo de Aguascalientes,
Guadalajara, Len, Monterrey, Saltillo, Veracruz y Xalapa; y cont con una
matrcula de ms de 100 colaboradores de tiendas OXXO, OXXO Gas y Centros
de Distribucin.
Creemos que la diversidad de nuestra plantilla laboral no slo enriquece a nuestra
compaa, sino que la fortalece para seguir creciendo y enfrentar los retos de las
industrias en que participamos. En FEMSA cuidamos que existan los mecanismos
necesarios para que las oportunidades laborales se ofrezcan sin imponer criterios
basados en el gnero, edad, raza, nacionalidad, religin, preferencias polticas o
sexuales, condicin econmica, discapacidad o cualquier otro rasgo

Procesos
En un ambiente complicado, logramos generar un crecimiento en ventas mismas
tiendas de 2.4%, superior al ndice de crecimiento de la industria. Obtener estos
resultados, pese a un entorno operativo sumamente retador, subraya la fortaleza
de nuestra propuesta comercial, el valor de nuestra marca y nuestra excelente
ejecucin de mercado.
Adems del crecimiento en ventas mismas tiendas, continuamos nuestra
estrategia de largo plazo de fortalecer el liderazgo de OXXO como la cadena de
tiendas, de formato pequeo, ms grande y de mayor crecimiento en Mxico. En
2013, abrimos 1,120 tiendas, con lo cual el nmero actual es de 11,721 tiendas en
Mxico y Colombia.
Ms all de OXXO, FEMSA Comercio ingres en el sector complementario de las
farmacias, dando los primeros pasos en una importante avenida de crecimiento
que apalanca nuestras capacidades y nuestra plataforma a travs de formatos
minoristas. De hecho, la combinacin de formatos pequeos comparables y una
estructura igualmente fragmentada de esta industria sumada a las importantes
habilidades transferibles que hemos construido en OXXO a lo largo de los aos
representa una extraordinaria oportunidad. Por lo anterior, en mayo concretamos
la adquisicin de una participacin del 75% en el capital de Farmacias YZA, un
importante operador de farmacias a nivel regional con ms de 300 tiendas en el
sureste de Mxico. Tambin en mayo concluimos la adquisicin de Farmacias
Moderna, otro importante operador de farmacias con ms de 100 tiendas en
Sinaloa, en el occidente del pas. Con estas transacciones, avanzamos en nuestra
estrategia de tener un papel cada vez mayor en una industria que est en proceso
de consolidacin y modernizacin, donde podemos replicar nuestra exitosa
estrategia de formato pequeo.
Por otra parte, en enero de 2014, FEMSA Comercio concret su inversin de 80%
en Gorditas Doa Tota, cadena lder en el sector de restaurantes de servicio
rpido que cuenta con una marca reconocida y ms de 200 puntos de venta en
Mxico y Estados Unidos. Esta adquisicin nos abre otra interesante va de
crecimiento, ya que no slo nos permite aportar nuestra experiencia en el
desarrollo de formatos pequeos a un jugador ya importante en su sector, sino nos
permitir adquirir habilidades relevantes en el rea de comida preparada. Tenemos
previsto que Doa Tota contine operando como un formato independiente.
Queremos satisfacer el apetito de nuestros consumidores a cualquier hora del da;
por eso mejoramos continuamente nuestra seleccin de ofertas de marca privada:
desde botanas Bitz hasta nuestros tacos y burritos O Sabor.

Aprovechamos nuestra slida plataforma de tecnologa de informacin, procesos

bien definidos y experiencia en logstica para manejar las complejas variables que
exige una administracin eficiente y rentable de una cadena de suministro. A
travs de nuestro sistema de planeacin de la demanda, reabastecemos nuestras
tiendas eficientemente con los productos necesarios para satisfacer a nuestros
consumidores, de acuerdo con el desplazamiento de artculos de las diferentes
categoras. Para ello utilizamos informacin de las bases de datos de nuestros
puntos de venta, as como datos histricos que nos permiten anticipar los patrones
de desplazamiento de las distintas categoras, de acuerdo con las temporadas y
eventos del ao. En conjunto, estos sistemas y procesos mejoran
significativamente la disponibilidad de productos al reducir el desabasto, aumentar
la rotacin de inventarios y ofrecer un servicio de alto nivel.
Por su parte, nuestros 16 centros de distribucin utilizan la informacin generada
por nuestro sistema de planeacin de la demanda para disear y operar la
logstica necesaria para seleccionar, empacar y enviar oportunamente los
productos para su venta en tiendas. Cada centro atiende en promedio a 800
tiendas y repone los inventarios de ms de 1,800 productos al menos dos veces a
la semana, a travs de una red de distribucin sincronizada con nuestros centros
de abastecimiento. La operacin de estos centros se realiza mediante un
avanzado sistema de administracin, que cuenta con la funcionalidad para
manejar cada tarea y controlar cada movimiento de un artculo, desde su
recepcin hasta su envo, garantizando su adecuado transporte y cuidado. Dada la
importancia del control de inventarios, utilizamos diversas herramientas, tales
como radiofrecuencia y comandos por voz para ejecutar cada movimiento en
tiempo real. Adems, la moderna infraestructura de nuestros centros de
distribucin permite un manejo ptimo de cada producto y un elevado ndice de
cumplimiento de pedidos, adems de reducir el riesgo de daos a la mercanca.
Estos centros tambin tienen la capacidad de manejar cualquier tipo de producto,
desde secos hasta congelados y perecederos.
Gracias a nuestra eficiente cadena de suministro, a nuestra plataforma integral de
recursos humanos y un modelo de negocio tecnolgicamente avanzado, OXXO
tiene la capacidad de administrar rentablemente la complejidad implcita en
manejar a ms de 100 mil colaboradores, que realizan ms de 9 millones de
transacciones diarias a travs de una red nacional de ms de 11,700 tiendas.

Desarrollo Sustentable
En Femsa Comercio, nuestro compromiso con la responsabilidad social y
ambiental forma parte integral de nuestra cultura empresarial. Reconocemos la

importancia de generar valor econmico y social para nuestros colaboradores y las

comunidades en donde operamos, as como la necesidad de preservar nuestro
planeta para futuras generaciones.
Tenemos como objetivo invertir en nuestras comunidades, respetar la diversidad
cultural y reducir nuestros impactos ambientales a travs de prcticas de negocio
sustentables. En este esfuerzo continuo por ser una organizacin an ms
responsable, tomamos en cuenta las necesidades particulares de cada uno de
nuestros grupos de inters: colaboradores, clientes, proveedores y sociedad en
general. La Responsabilidad Social Empresarial ha generado un impacto positivo
en la gestin de las organizaciones, al propiciar en paralelo el crecimiento
econmico y la sostenibilidad de las empresas.
En FEMSA Comercio, enmarcamos nuestras iniciativas bajo 5 ejes estratgicos de
accin: tica y valores corporativos, calidad de vida en la empresa, salud y
bienestar, vinculacin con la comunidad y cuidado del medio ambiente.
Nos entusiasma compartir con todos ustedes nuestro primer Reporte Social, en
donde podrn encontrar informacin relevante sobre todas las acciones
comunitarias y ambientales que llevamos a cabo durante el 2013, as como los
antecedentes, objetivos y resultados obtenidos de cada uno de nuestros
programas.
Queremos adems celebrar con todos ustedes, que por octavo ao consecutivo,
hemos obtenido el distintivo como Empresa Socialmente Responsable (ESR), el
cual otorgan en conjunto el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) y la
Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), en reconocimiento
por el cumplimiento a los estndares establecidos. Algunas de las acciones que
nos distinguen como ESR, es que adems de implementar programas concretos
para atender las necesidades de nuestros pblicos de inters, tambin hemos sido
reconocidos como Empresa Incluyente por la Secretara de Trabajo y Previsin
Social, pues brindamos igualdad de oportunidades y condiciones laborales para
personas con discapacidad y/o adultos mayores. En trminos de vinculacin con la
comunidad, hemos podido beneficiar a ms de 10 millones de personas a travs
del programa PRO Redondeo en nuestras tiendas, actuando como intermediarios
para canalizar los recursos que nuestros clientes destinan al programa. De esta
forma, los entregamos a las Organizaciones de la Sociedad Civil con las que
hemos establecido sinergias en todos los Estados de la Repblica en donde
operamos.
En el 2013, entregamos ms de $ 107 millones de pesos a ms de 200
organizaciones. Respecto al Programa Buen Vecino que llevamos a cabo en todas
nuestras Plazas, tambin es un orgullo mencionarles que se realizaron 50

acciones enfocadas a promover la educacin ecolgica y el cuidado del medio

ambiente, 44 acciones en rehabilitacin de espacios pblicos y 17 acciones en
fomento a la salud y el deporte. En materia ambiental, a partir del 2011 el 74% de
las tiendas OXXO ya son inteligentes, lo que significa un gran compromiso por
parte de la compaa en contribuir a la sostenibilidad ambiental.
ste es un sistema de automatizacin que se instala en tienda, mediante el cual
podemos visualizar y controlar la operacin de los sistemas de refrigeracin,
equipos de aire acondicionado y circuitos de iluminacin.