El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses

contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones

mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin
a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos
escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente

Conflicto a Nivel Individual Este conflicto surge cuando las necesidades

del individuo chocan con las de la organizacin, y se puede reflejar en la
frustracin, el conflicto de intereses y el conflicto de roles o papeles.

La frustracin se genera cuando no se alcanza una meta luego del esfuerzo

realizado con la conducta encaminada a lograrla.

El conflicto de intereses es el conflicto psicolgico interno que se presenta

en la persona cuando desea algo que tiene aspectos tanto negativos como
positivos, o bien, cuando tiene que tomar una decisin y est frente a dos
alternativas incompatibles y se ve obligada a elegir.
o

Conflicto de atraccin - atraccin, cuando ambas alternativas son

igualmente atractivas, pero no se pueden tener simultneamente y
se tiene que decidir por una.

Conflicto de evitacin - evitacin, cuando ambas alternativas son

igualmente desagradables o desfavorables, pero a fuerza se tiene
que optar por una.

Conflicto de atraccin - evitacin, cuando se puede alcanzar lo

que se desea pero se sabe que esa opcin tambin nos causar
cierto dao, y se tienen sentimientos ambivalentes.

Muchas las decisiones que tiene que tomar el individuo generan alguna
modalidad de estos conflictos de intereses.
El conflicto de roles o papeles se presenta cuando el rol que
desempeamos en una de las reas de nuestra vida, entra en choque u oposicin
con el papel que desempeamos en otra esfera de actuacin. Por ejemplo, para
una mujer que trabaja, muchas veces su rol de madre o de esposa, entra en
conflicto con su rol de profesional y se ve forzada a tomar una decisin, quedando
siempre la carga psicolgica de insatisfaccin por no poder cumplir fielmente con
ambos roles.
Los supervisores en las empresas, que se encuentran en los mandos
medios, enfrentan frecuentemente conflictos de roles o papeles, porque los
directivos quieren considerarlo de su equipo y que los represente ante los dems
trabajadores, y los trabajadores que son sus subordinados esperan que los
represente y sirva de enlace con la administracin de la empresa, y cuando l
quiere cumplir con ambos papeles, generalmente queda atrapado entre ellos,
crendole un conflicto interno.
Conflicto individual.
1. Conflicto de acercamiento - acercamiento : una persona ha de escoger
entre dos alternativas conductuales igualmente atractivas.

2. Conflicto evitacin - evitacin : una persona es forzada a hacer una eleccin

entre dos metas igualmente indeseables y poco atractivas.

3. Conflicto de acercamiento - evitacin : una persona es dirigida hacia una

meta por el deseo de lograrla, pero simultneamente experimenta rechazo por
los aspectos indeseables que muestra.
4. Conflicto de acercamiento - evitacin mltiple : una persona experimenta
combinaciones mltiples de conflicto acercamiento y evitacin
El conflicto grupal es el ms difcil de solucionar ya que implica la divisin del
grupo en varias posturas aparentemente irreconciliables por las que los diferentes
miembros del grupo se inclinaran.

Etapas del conflicto

El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales son

presentadas a continuacin:

Se

Oposicin o incompatibilidad potencial

evidencia

las

condiciones

generadoras

del

conflicto: comunicacin, estructura y variables personales.

Cognicin y personalizacin

En este proceso una o ms partes tienen el conocimiento de la existencia de

condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.

Intenciones

Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones

personales del conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posicin
que apoya una de las partes

Comportamiento

Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos

presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones,
acciones, y reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.

Resultados

Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, stos pueden ser

negativos o positivos; entre ellos tenemos criticas constructivas, estimulacin de
la creatividad, la innovacin, etc.

CONCEPTO ESTRS LABORAL

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad
afecta a la sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores
al provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades
laborales, sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos
investigadores al estudiar esta problemtica han podido comprobar los efectos en
la economa que causa el estrs.
Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar
como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad
de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de
fenmenos que suceden en el organismo del trabajador con la participacin de
algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las
consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas". (Peir, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede
decir que

si la exigencia

presentada

en el trabajo es adecuada a

la

capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs

tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer

progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo.
Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un
estrs debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo
conduciran a estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran
realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.
Existe

en

la

actualidad bibliografa en

la

que

describe

el

estudio

del comportamiento de los trabajadores frente al estrs, basndose en tipos

de personalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o repuesta de
estos frente a una circunstancia estresante y los posibles efectos de tratar
inadecuadamente la situacin a la que se enfrentan.
Peir (1993), seala que existen en los individuos diferencias en caractersticas de
personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten
predecir

las

consecuencias

posibles

de

determinados

estresores

del ambiente laboral.

Ejemplo clsico de estrs laboral sera el sndrome de Burnout o sndrome

del trabajador quemado, que suele darse en aquellos puestos de trabajo
relacionados con atencin al pblico. Este tipo de puestos, en muchas ocasiones
van acompaados de una sobrecarga laboral (por ejemplo por una exposicin
continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que genera una situacin
de estrs permanente y acumulativo en el empleado. Finalmente el trabajador
pierde toda motivacin y se produce una dinmica mental negativa que le hace
percibir cada nueva jornada laboral como interminable.
ESTRS LABORAL EPISDICO.
Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste tipo
de estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica. Un

ejemplo podra ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona
un aumento del nivel de estrs en el empleado. Otro ejemplo sera una situacin
de despido. En la mayora de casos se trata de una situacin limitada en el tiempo
(el nivel de trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo
empleo), por lo que sus efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo,
en ocasiones, estos factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo,
dando lugar al estrs laboral crnico.
Otros ejemplos:
- Una discusin entre dos compaeros de trabajo.
- La noticia de un traslado geogrfico del puesto laboral.
- La asistencia a una reunin importante para negociar un acuerdo comercial.

- ESTRS LABORAL CRNICO.

Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y
prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una
evolucin del estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la
resistencia ante el estrs del empleado (por ejemplo el Sndrome de
Burnout). Se trata de un tipo de estrs mucho ms daino y que puede
ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo.

Otros ejemplos:
- Continuas discusiones entre compaeros de trabajo.
- Inestabilidad del puesto y continuos traslados de un lugar para otro.

- Gran exigencia del puesto y trabajador sometido a presin constante.

Estrs laboral bueno o malo?

Podemos distinguir otros dos tipos de estrs laboral en funcin de si se trata

de estrs positivo o negativo:
Eustress (positivo o beneficioso):
Se produce como una respuesta eficaz al estrs por parte de nuestro organismo,
que se prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que requieren un mayor
nivel de atencin. Se trata de la situacin ideal, ya que mantiene alerta nuestro
organismo, pero sin forzarlo en exceso.
ste tipo de estrs laboral resulta beneficioso, ya que aumenta nuestras
capacidades, nos motiva, y nos hace ms productivos.
Distress (negativo o perjudicial):
ste tipo de estrs se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado o
excesivo al estrs. Puede darse ante situaciones estresantes que superan
nuestras capacidades o ante sucesos estresantes que se repiten de modo
prolongado y repetitivo en el tiempo.
Se trata de un tipo de estrs laboral perjudicial para el organismo y que reduce
notablemente nuestro rendimiento, por lo que es conveniente aprender a
manejarlocorrectamente.