PENSAMIENTO ESTRATGICO

El anlisis y evaluacin de la situacin actual, orienta el enfoque de los criterios

a observar para la planificacin estratgica, a travs de: formular la identidad
estratgica, definir los objetivos y estrategias, implantar el plan estratgico,
comprometer a todos los involucrados y por ltimo, controlar y evaluar el
cumplimiento de los compromisos asumidos por cada rea de trabajo, en un
ejercicio permanente de rendicin de cuentas frente a nuestros grupos de
actores.
Desde una perspectiva interna, a fin de fortalecer el conocimiento y aprendizaje
de todos los colaboradores e involucrarlos en la planificacin, se replica el
mismo proceso en cada rea, mediante talleres con la participacin activa de
personal representativo de todos los colaboradores, consolidando un sistema
de comunicacin y retroalimentacin que permite el despliegue e implantacin

requeridos, segn se describe en el Procedimiento de Comunicacin para

Fortalecer la Gestin Institucional.
La Empresa Elctrica Quito realiza su planificacin estratgica, contando con la
participacin de los representantes de los grupos de actores, Gerentes de
rea, Asesores y Lderes de los Procesos, presididos por la Gerencia General,
para determinar las orientaciones que devienen en la identidad estratgica de
la institucin, congruente con su responsabilidad de aportar al desarrollo
sustentable del sector elctrico del pas, al progreso de Quito y dems
poblaciones de su rea de concesin.
En este proceso de planificacin, se toma en consideracin los requerimientos,
expectativas y necesidades de nuestros grupos de actores as:

Accionistas

Sus requerimientos se ven plasmados en leyes y regulaciones que dan los

lineamientos y polticas bsicas, sobre las cuales se enmarca el Plan
Estratgico y que, posteriormente en reuniones con el Directorio para la
revisin y aprobacin del Plan, se verifican que estos requerimientos hayan
sido considerados.

Con

Comunidad y Consumidores
una

participacin

permanente

de

los

gobiernos

autnomos

descentralizados, como el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito

(MDMQ), y el Gobierno de la Provincia de Pichincha, como interlocutores
directos que interpretan y gestionan las demandas de los ciudadanos, se logra
conocer las expectativas de la comunidad y consumidores y orientar las
acciones que posibilitan perfeccionar los servicios tcnicos y comerciales a fin
de lograr mejores resultados en los siguientes periodos, a travs del
planteamiento de los objetivos, metas y estrategias. Estos requerimientos se
refuerzan con el anlisis de los resultados de encuestas de satisfaccin.

Colaboradores

De conformidad a lo sealado en el Procedimiento de Comunicacin para

Fortalecer la Gestin Institucional, el proceso de planificacin es participativo e

involucra a todos los colaboradores, quienes exponen sus necesidades y

requerimientos al interior de sus reas, a travs de talleres, en los que
participan delegaciones representativas de todo su personal, bajo el liderazgo
de sus Gerentes.

Proveedores

La Ley Orgnica de Contratacin Pblica, define lineamientos bsicos, sobre

los cuales la institucin orienta la gestin con proveedores.

PLAN TCTICO

El objetivo de la planificacin tctica es alcanzar las metas y objetivos del plan

estratgico. Pero los mercados y el entorno empresarial pueden cambiar
rpidamente. Cuando esto sucede, es hora de volver a evaluar cmo estn
funcionando las tcticas con los objetivos establecidos y cambiar de tctica si
es necesario. Segn businesscoachingexecutive.com, la flexibilidad ante el
cambio es un componente necesario del proceso de planificacin tctica en
curso.

ACTIVIDADES

RESPONSABILIDADES

El departamento de talento
humano organizar jornadas de
capacitacin
El departamento de mercadeo
negociar alianzas estratgicas
con otras empresas
Mejor entrenamiento para los
empleados que estan en el
rea de servicio al cliente

Los empleados del rea con

ayuda de profesionales
contratados por la institucin
Los investigadores
seleccionados para las
respectivas actividades
Personal contratado para las
diferentes reuniones,
seminarios entre otras

PLAZOS

RECURSOS
Instalaciones de la
institucin
Estudio de mercado
externo en diferentes
paises, viaticos,
subsistencias, alimentacin
Videos de motivacin,
conferencias

2 semanas

2 meses
3 semanas

ESTRUCTURA PROGRAMTICA DE LA PLANEACIN

TCTICA PROPUESTA
La estructura de los programas propuestos para el diseo y la
implementacin del plan tctico se enfoca y concentra en tres lneas de
trabajo a saber:

El fortalecimiento de la Gestin Financiera para mejorar el flujo de

recursos y el pago oportuno del personal, contratistas y dems
proveedores con los cuales se pueda estabilizar la operacin en el
primer ao de implementacin del modelo.

El Fortalecimiento de los procesos de Gestin de los Recursos y el

control de los gastos, mediante procesos de planeacin integral, de
priorizacin de necesidades y de asignacin racional de los recursos en
la bsqueda de obtener economas en la operacin y reducir al mximo
los costos y gastos que no agreguen valor a la produccin.

El Fortalecimiento del proceso de produccin y el control de los servicios

mdicos, con la implementacin de este nuevo proceso se encabeza su
direccionamiento en una sola rea y se liberan responsabilidades
administrativas al rea de servicios. El fortalecimiento de la produccin
busca hacer ms eficiente la produccin de los servicios, aumentar la
venta de servicios y la productividad de la empresa logrando niveles de
facturacin y recaudos que generen los ingresos necesarios para
estabilizar las finanzas del hospital en un ao.

El Fortalecimiento del sistema de calidad durante este primer ao de

implementacin del modelo pretende mejorar el nivel de desarrollo
institucional, la implementacin del nuevo modelo de gestin por
procesos y el entrenamiento del personal responsable del liderazgo de
las reas crticas, el sistema debe generar las condiciones tcnicas
necesarias para estandarizar y aplicar un manual de calidad y
desarrollar un sistema de monitoreo a travs de indicadores que ayude a
evaluar la gestin y los resultados segn los objetivos y metas
planeadas.

PROGRAMA DE ESTABILIZACIN FINANCIERA Y ORGANIZACIN

LEGAL
Lneas Tcticas

Mejorar las relaciones con nuestros clientes ya que representan nuestra

fuente de ingresos
Ejecutar el plan de mercadeo local y regional para formalizar la
contratacin de servicios
Mejorar la relacin de los recaudos directos y mediante el cobro pre
jurdico que nos ayuden a mejorar la rotacin de cartera y evitar cobros
jurdicos desgastantes

Metas

Aumentar la venta de servicios

Aumentar progresivamente la facturacin general de la venta de
servicios
Lograr niveles de Radicacin a tiempo de facturas del 98%
Lograr el recaudo del 70% de la facturacin anual

PROGRAMA DE GESTIN EFICIENTE DE LOS RECURSOS Y CONTROL

DE LOS GASTOS
Lneas Tcticas

Fortalecer el rea administrativa y financiera para garantizar la

planeacin y el control de los procesos de apoyo
Implementar el sistema de control interno y planeacin de la empresa
para monitorear permanentemente la gestin de los recursos
Ejecutar el plan de auditora de los procesos y evaluacin de la
productividad de los servicios para asegurar la rentabilidad de la
operacin
Disear y ejecutar el Plan Operativo y el Plan de Inversiones con lo cual
se garantiza una programacin de actividades en funcin de la
prioridades de la empresa
Implementar el proceso de interventora a los contratos de servicios
generales con el fin de lograr los mejores niveles de eficiencia y
economa
Renegociacin de los contratos de produccin actuales y mejorar los
plazos y condiciones de pagos para contener los costos de produccin
Evaluacin trimestral a la ejecucin de todos los contratos de prestacin
de servicios para garantizar su cumplimiento, la conveniencia y
rentabilidad de los mismos
Evaluacin semestral de todo el equipo humano de la empresa para
medir el nivel de productividad, competencias e idoneidad a fin de
formular los planes de capacitacin

Metas

Controlar y disminuir en un 10% los gastos administrativos para mejorar

los mrgenes de utilidad de la operacin financiera.

PLAN OPERACIONAL

ELABORACIN DEL PLAN OPERATIVO ANUAL (POA) , con la presencia de

Directores, Presidente Ejecutivo, Gerentes de rea, Superintendentes, Jefes de
Seccin, Contralor, Secretarios Generales de las organizaciones sindicales y
personal de apoyo
El POA fue elaborado a travs del anlisis del entorno, priorizacin de las
fortalezas y debilidades, para conjuntamente con los factores claves de xito
determinar las estrategias, elaborar el mapa estratgico, verificando la
causalidad.
Se plantearon las ESTRATEGIAS en las diferentes perspectivas y se verific
que tengan al menos un indicador que permita comprobar el grado de avance o
cumplimiento del mismo. Cada uno de los indicadores tiene un valor meta a
cumplirse en el periodo, as como tambin seales de peligro y precaucin en
caso que el valor (ndice) del registro mensual no sea el adecuado, permitiendo
de esta manera tomar acciones correctivas en forma inmediata.
Adicionalmente en base a las estrategias se determinaron los INDUCTORES
que significa la respuesta al como hacer para que se cumpla dicha estrategia,
seguido del levantamiento de las INICIATIVAS O ACTIVIDADES.
Con la informacin levantada hasta este punto, se procedi a elaborar el PLAN
OPERATIVO ANUAL (POA) considerando las actividades principales que
agregan valor y que coadyuvan al cumplimiento de las estrategias.
Posteriormente se consider la unidad responsable de la actividad, la inversin
incremental requerida, el tiempo de duracin y el cronograma de ejecucin.

EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Cules son los cambios ms importantes que van a ocurrir en el mbito
poltico y econmico en el Sector Elctrico?

Aplicacin de la Ley de Empresas Pblicas y sus reglamentos.

Advenimiento de la nueva Ley de Energa Elctrica y sus reglamentos.
Aplicacin de la Ley Orgnica de Servicio Pblico y sus reglamentos.
Advenimiento de la nueva Ley de Telecomunicaciones y sus
reglamentos
Dependencia administrativa y de las polticas del Ministerio de
Electricidad y Energa Renovable.

Dependencia financiera del Presupuesto General del Estado y del

Ministerio de Finanzas para inversiones.
Dependencia directa de las polticas gubernamentales.
Continuos cambios e inestabilidad reglamentaria de la Ley de
Contratacin Pblica.
Incertidumbre ante los cambios en las regulaciones de los organismos
de control.
Cambio de la matriz energtica (incremento de la generacin como
tambin de la demanda, programas de manejo de la demanda, uso
eficiente de la energa).
Polticas municipales que no estn en concordancia con el sector
elctrico
Aplicacin de la legislacin y normativa ambiental
Aplicacin de la legislacin y normativa de seguridad y salud
ocupacional
Aplicacin del Cdigo Orgnico de Organizacin Territorial, Autonoma.

IDEAS DE INNOVACIN ESTRATGICA QUE CREAN VALOR PARA LAS

PARTES INTERESADAS:
Cules son los principales requerimientos de los CLIENTES para con la
empresa?

Servicios de calidad
Conocer los pliegos tarifarios
Dotacin del alumbrado pblico
Atencin oportuna tcnica, administrativa y comercial
Facilidades de pago
Conocimiento y difusin de los productos y servicios que ofrece
EERSSA tanto para los clientes internos como
externos.
Asesoramiento tcnico para clientes actuales y futuros
Asesoramiento tcnico para instalaciones elctricas interiores
Reubicacin de infraestructura elctrica
Cules son los principales requerimientos de los ACCIONISTAS para
con la empresa?
Eficiente gestin administrativa, tcnica y financiera
Cumplimiento de la norma jurdica y reglamentacin vigente
Buena imagen empresarial

PLAN OPERATIVO ANUAL (POA)

1.- Modernizar y normar hacia un proceso de excelencia administrativa y
tcnica.
2.- Mejorar la gestin econmica y financiera

3.- Mejorar la calidad de los servicios empresariales, procurando la eficiencia

energtica y econmica.
4.- Mejorar y expandir el sistema elctrico del rea de concesin, para
garantizar el suministro elctrico con calidad

Las estrategias del POA estn ntimamente relacionadas con los objetivos
estratgicos institucionales.
Es fundamental contar con estrategias claras, precisas, cuantificables, y tener
establecidas las actividades que se emplearn para lograr dichas estrategias.
Ellos nos dan el punto de llegada, las caractersticas del resultado esperado

que siendo cuantificables se denomina meta. Se entiende por cuantificable un

objetivo la accin de asociarle patrones que permitan hacerle verificable.
Una vez definidas las estrategias, indicadores, inductores e iniciativas o
actividades, se definieron las actividades estratgicas (plan de accin o Plan
Operativo Anual) para cada una de las estrategias. Estas actividades son
asignadas a las diferentes Gerencias de rea o unidades administrativas y se
define su plazo de realizacin y su cronograma. Algunas de estas actividades
estratgicas determinan el desarrollo de proyectos, para los cuales se define
los recursos financieros y humanos para su cumplimiento, que son
incorporados a la proforma presupuestaria, misma que ser sometida
conjuntamente con el documento a la aprobacin del Directorio.
La ejecucin del POA ser controlada mensualmente mediante los indicadores
definidos as como tambin se efectuar una evaluacin general al terminar el
primer y segundo semestre.