Dtection des non conformits et enqutes

4.5.3 ISO 14001 - 3.11.7 et 3.12 ILO OSH 2001

Exigences des rfrentiels

Etablir une procdure pour la prise en compte et lanalyse des non-conformits
environnementales et/ou sant scurit afin d'engager les actions correctives ou prventives
associes.
Raliser des enqutes suite la survenance dun accident de travail

Organisation du
travail

Identifier les
diffrents carts
pouvant donner lieu
des non-conformits

Mode opratoire
Recherchez les types de non-conformit. La non-conformit peut tre de nature:
- rglementaire: non-satisfaction d'une exigence lgale ou autre (voir mode
opratoire "Exigences lgales et autres") ; non atteinte dun objectif fix
- applicative: non mise en application de procdures, de modes opratoires,
d'instructions, de consignes,
- documentaire: procdures, modes opratoires, instructions ou consignes non
conformes aux exigences de la norme ISO 14001 ou de lILO OSH 2001.
Pour chaque non-conformit identifie, il est conseill dmettre une fiche. A cet
effet, vous pouvez utiliser une fiche "Non-conformit " selon le type de nonconformit. Ces fiches doivent tre conserves.
Pour les non conformits rglementaires, ltablissement dune fiche nest pas
ncessaire, la non-conformit tant dj enregistre sur la fiche Synthse
rglementaire .
ISO 9001 :
Si vous disposez dun SMQ, la procdure de traitement des non conformits peut tre
commune aux deux systmes qualit et environnement et/ou sant scurit puisque les
principes sont les mmes ; par contre, les types de non-conformit vont diffrer, et les
responsabilits peuvent tre diffrentes aux diffrentes tapes du processus.
Si vous choisissez cette option, sachez identifier les non-conformits
environnementales, des non conformits sant scurit, et des non-conformits qualit,
pour une analyse ultrieure de ces donnes, des fins danalyse du fonctionnement du
systme de management (voir le mode opratoire Revue de direction ).

 Dterminer si la
non-conformit doit
faire l'objet d'une
action corrective ou
prventive

Il est conseill de mettre en oeuvre, lors de la construction du systme de

management, une action corrective ou prventive lorsque, par exemple:
- une non-conformit donne lieu ou peut donner lieu un impact environnemental
significatif et/ou un risque sant scurit significatif,
- des carts ont t constats lors dun audit,
- des demandes de modification ou des propositions damlioration sont mises par le
personnel,
- la non-conformit est rcurrente.

 Rdiger une
procdure

Rdigez une procdure dcrivant la gestion des non conformits, en utilisant la fiche
"Procdure de gestion des non conformits".

 Organisation des
enqutes suite
accident de travail

Le recueil dinformations prcises sur les conditions de survenue dun accident de

travail est dterminant pour ensuite dterminer les causes profondes de laccident et
ainsi mettre en uvre des actions correctives efficaces.
Dterminez les modalits dorganisation des enqutes suite accident de travail :
A quel moment raliser lenqute : le plus tt possible aprs laccident, avec les
tmoins sil y en a, de faon recueillir des informations prcises sur les conditions
de laccident ;
Auprs de qui : auprs des tmoins de laccident, du chef de service de la personne
accident qui pourra expliquer les conditions dorganisation dans lesquelles sest
droul laccident, et auprs de laccident bien sr, ds quil sera revenu dans
lentreprise ;
O : sur les lieux de laccident : prenez des photos pour tablir les circonstances de
laccident ;
Par qui : par le responsable sant scurit, et ventuellement un membre du CHSCT.
Comment : vous pouvez utiliser des techniques telles que :

le QQOQCP : Qui, Quand, O, Quoi, Comment, Pourquoi : apportez des

rponses chaque question
Les 5 M : moyens, main duvre, matire, milieu, matriel
Ces enqutes devront faire lobjet dun enregistrement.
Ces lments devront vous permettre de faire ensuite une recherche des causes pour
engager les actions correctives (voir le mode opratoire Action corrective et
prventive .

 Rdiger une
procdure
 Complter votre
manuel

Rdigez une procdure dcrivant cette organisation, en utilisant la fiche

Procdure dorganisation des enqutes suite accident de travail .
Dcrivez, au sein de votre manuel environnement et/ou sant scurit au travail, les
lments mis en place au cours de ce mode opratoire, et faites rfrence aux
procdures et formulaires tablis.

Rsultats
Vous disposez dune procdure de gestion des non-conformits environnementales
et/ou sant scurit au travail,.
vous disposez dune procdure dorganisation des enqutes suite accident de travail.
Ces procdures ainsi que les documents associs sont classer sous la rubrique Non
conformits et enqutes de votre classeur environnemental et/ou sant scurit au
travail.