1) Uma organizao formal, tambm conhecida como tradicional, compe-se de camadas

hierrquicas, enfatizando:
a) o meio ambiente.
b) os funcionrios.
c) funes e tarefas .
d) os processos.
2) O mapa de relacionamento de uma organizao most ra o caminho percorrido pelos
seus:
a) processos-chave.
b) gerentes.
c) retornos ( feedback).
d) executores.
3) O fluxo de um processo, desenhado atravs de um fluxograma deve retratar com clareza
na organizao, as relaes entre:
a) os clientes e fornecedores.
b) entre os funcionrios e chefias.
c) os produtos e servios.
d) as reas funcionais.
4) Quem diz que o produto ou servio de uma organiz ao tem qualidade no a prpria
organizao, mas seus:
a) diretores.
b) clientes.
c) processos.
d) departamentos.
5) Uma desconexo num processochave de uma organiz ao pode ser uma
redundncia, ou um trajeto desnecessrio no processo, logo trata-se de uma:
a) ineficincia no processo.
b) melhoria no processo.
c) reengenharia no processo.
d) anlise do processo.

6) De acordo com o modelo de nveis de desempenho de Rummler-Brache, em que clula

se encontram a Misso e a Viso?
a) Objetivos Nvel processo.
b) Projetos Nvel Organizao.
c) Projetos Nvel Processo.
d) Objetivos Nvel Organizao.
7) Uma das ferramentas para anlise do processo atual o brainstorming, que consiste em:
a) Tcnica utilizada para ser gerar idias espontaneamente a respeito de determinado
assunto tempestade de idias.
b) a busca sistemtica dos melhores processos em uso, que levam a organizao a
um desempenho superior referencial do mercado.
c) Matriz na qual se levam em considerao a gravid ade, urgncia e a tendncia, de cada
problema.
d) Diagrama que torna possvel a rpida identificao de todas as causas relacionadas
a um determinado problema e sua imediata correlao com um assunto global.
8) Quais das ferramentas abaixo no fazem parte da fase Identificar Problemas na
anlise do processo atual?
a) Monitorao das reclamaes dos clientes.
b) Percepo dos servidores nos contatos com os cli entes.
c) Benchmarking.
d) Matriz BASICO.
9) Qual o indicador que representa o resultado da relao entre as sadas de um trabalho e
os recursos utilizados?
a) Produtividade.
b) Qualidade.
c) Capacidade.
d) Inconformidade.

10) Segundo o modelo de Rummler-Brache, quais so o s trs nveis de desempenho que

devem ser observados para o sucesso de uma organizao?
a) Organizao, Processos e Trabalho/executor.
b) Objetivos, Projeto e Gerenciamento.
c) Viso, Misso e QEC.
d) Mapa de Relacionamento, Mapa de Processos e Mapa de tarefas.
11) Todas as opes abaixo so decises que fazem p arte do desenvolvimento da
estratgia de uma organizao, exceto:
a) Produtos e servios a oferecer.
b) Segmentos de clientes alvo.
c) Competncias a desenvolver.
d) Mudanas a implementar no ambiente externo.
12) A Syngenta uma empresa que atua no setor do agronegcio. Assinale a assertiva que
melhor corresponde a sua viso:
a) Ser lder global na oferta de solues inovadora s e marcas para produtores e para a
cadeia de alimentos.
b) Pioneira entre as empresas globais de capital aberto dedicadas ao agribusiness, a
Syngenta tem o crescimento a longo prazo como dire o, por meio de escala e
presena globais, liderana no portflio de produto s e processos, slida capacidade
de pesquisa e desenvolvimento e liderana em market ing.
c) A identidade da Syngenta representa a expresso visual das aspiraes de seus
profissionais, bem como de suas responsabilidades e o compromisso com a
agricultura mundial.
d) Um dos pontos fortes da Syngenta a sua ampla base de produtos voltados
proteo de cultivos e sementes. Expandir essa base um foco permanente que
demanda gerncia e responsabilidade.
13) Ainda sobre a Sygenta, das assertivas acima, qual melhor corresponde a sua misso?
a) a
b) b
c) c
d) d

14) Como relacionam-se QEC e Processo-chave?

a) A primeira atende as necessidades explicitadas pelo segundo.
b) O segundo atende as necessidades explicitadas pela primeira.
c) Ambos so elementos a partir dos quais derivam a viso e a misso.
d) No se relacionam.
15) Qual o conceito de organizao adotado pelo Sistema Administrativo ?
um conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a definio
de suas linhas de comando, suas responsabilidades internas e corporativas, seus
poderes internos e externos, bem como os recursos necessrios para o funcionamento
de cada subgrupo.
16) Como voc v uma organizao segundo a viso tradicional ?
uma organizao composta de camadas hierrquicas ou nveis funcionais,
constituindo o chamado organograma, enfatizando funes e tarefas. Esses nveis
definem o grau de autoridade delegada, o endereamento das ordens, instrues e
recompensas salariais
17) E segundo a viso sistmica ?
considerada um Sistema Aberto. Como um Sistema Aberto, depende totalmente do
ambiente para sua sobrevivncia e este, por sua vez, depende da organizao. Ela
obtm a entrada, realiza o devido processamento, transformando-a em sadas,
entregues ao cliente, sempre retornando o seu feedback. Formando, assim, um ciclo
de eventos contnuos.
18) Qual a diferena de um evento para um processo?
Quando no se tem uma viso sistmica as mudanas so vistas como um evento
catico e fora do controle, mas quando h viso sistmica, torna-se um processo,
permitindo lidar ativamente com a mudana (pgina 6). Em uma organizao
orientada para processos, eles so cuidadosamente projetados, mensurados e, o que
mais importante, todos os entendem
19) Como podemos definir os tipos de processos (segundo Garvin 1998)?
Processos de clientes ou de negcios; processos organizacionais ou de integrao e
processos gerenciais.
20) Porque mapeamos um processo ?
Quando identificamos um processo, necessitamos mape-los para melhor entend-lo.
Isto significa identificar as entradas e sadas, o comeo e o fim das atividades de um
trabalho, no tempo e no espao. Precisamos identificar os atores e reas envolvidas
naquele processo, passo a passo. Para cada passo, precisamos fazer uma pequena
descrio do trabalho realizado. Vamos lembrar o exemplo de um mapa do processo
de consulta mdica

21) Quais os trs nveis de desempenho, segundo Rummler-Brache?

Nvel Organizao, nvel Processos e nvel Trabalho. Para cada nvel devero ser
formulados e comunicados objetivos, ser desenvolvidos projetos para atingir os
objetivos, e dever haver feedbacks e controles para corrigir os projetos (constituindo
o gerenciamento)
22) Descreva o que Misso.
Misso o como. a prpria definio do negcio da empresa. Uma declarao de
misso bem feita deve deixar claro que voc entende qual o negcio, tem uma
estratgia definida e sabe como atingir seus objetivos
23) Descreva o que Viso.
aonde se que chegar, um objetivo de longo prazo, um sonho que nunca ser
atingido. A perseguio desse sonho o que deve manter sua empresa viva
24) O que significa QEC ?
QUESTO EMPRESARIAL CRTICA
25) E para que serve a QEC ?
Serve para mensurar um objetivo de curto a mdio prazo que potencializa a estratgia
global da organizao (que a misso), em busca do objetivo de longo prazo (que a
viso)
26) O que processo-chave ?
aquele processo capaz de atender s necessidades explicitadas pelas QECs.
Podemos entend-lo como o grande processo da organizao
27) Porque fazemos um mapa de relacionamento?
Para mostrar o caminho percorrido pelos processos-chave
28) O que nos permite o mapa de relacionamento ?
Permite identificar e analisar desconexes; desenvolver um mapa de
relacionamentos ideal; estabelecer variveis a serem medidas, indicadores de
desempenho e metas; implementar as mudanas
29) O que conseguimos documentando e analisando os processos atuais ?
Com o mapeamento dos processos organizacionais possvel se obter clareza
estratgica, o que facilita o direcionamento dos recursos, no sentido de atingir as
metas estipuladas para a organizao
30) Quais os passos para analisarmos um processo atual ?
Identificar os processos, selecion-los (os processos-chave) e depois mape-los
31) Como classificamos os fluxogramas ?
Por meio de representao utilizado com fluxogramas descritivos (verbais,
simblicos e mistos). Por sentido de apresentao utilizado com fluxograma vertical,
fluxograma horizontal e fluxograma diagonal

32) Por que medimos e o que medimos ?

O que no medido no gerenciado. Medimos para que possamos monitorar,
controlar e aperfeioar o desempenho do sistema em todos os trs nveis .Medimos o
desempenho dos processos para o seu devido gerenciamento, conforme diretrizes
propostas para a organizao
33) E como medimos ?
Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser
mensurado
34) A organizao um sistema de processamento que transforma________________em
sadas de produtos ou servios para oferecer aos se us_____________________.
a) entradas de insumos / receptores, clientes.
b) capital / gerentes.
c) recursos humanos / eleitores.
d) entradas de recuros / eleitores.
35) A Organizao guiada por seus prprios critrios e __________________assim
como tambm conduzida pelo feedback de seu__________________. A
__________________ o nosso grande feedback, ou seja, retorno que devemos observar
como termmetro.
a) normas / cliente / eleio
b) feedback internos / mercado / Ouvidoria
c) recursos / recursos, equipamentos / Ouvidoria
d) projetos / planejamento / Ouvidoria
36) A organizao moderna, formada por profissionai s capacitados e motivados,
trabalhar _________ .
a) com processo, pois esta uma ferramenta que todos conhecem.
b) atravs de processos e com pessoas sem chefia.
c) por processo, pois este o formato ou a configurao da organizao que trabalha a
partir do esprito de equipe e de forma horizantalizada. Compartilhar a informao
a uma das formas fcil de temos para produzirmos com bons resultados.
d) com equipamento de ltima gerao, bem remunerad os.

37) Identificar problemas, causas e solues uma das formas:

a) de treinar pessoal e modificar procedimentos.
b) de identificar os autos, conforme orientao dos advogados.
c) de priorizar as solues e os procedimentos.
d) que o gerente tem para analisar e melhorar um processo atual.
38) A organizao (e o profissional) que percebe a dinmica do mundo, que percebe o
processo da vida, sabe que, para ser capaz de competir, tem que trabalhar com:
a) eficincia e eficcia.
b) processos e com motivao.
c) resoluo, lei e portarias.
d) clientes, profissionais e foco no servidor.
39) A eficcia da Organizao s alcanada quando os nveis de
___________________, de _______________ e de _________________ so voltados
para a mesma direo.
a) recursos, de governo e economia e de processos.
b) organizao, processos, trabalho/executor.
c) medidas slidas, medies, sistema de rastreamen to.
d) medio, gesto e avaliao.
40) Concorrncia, custos, tecnologia, informaes e produtividade, so variveis que:
a) colocam o processo na dependencia dos eventos do ambiente em que vivemos.
b) indicam o nvel da qualidade da organizao e do profisisonal.
c) se no gerenciadas com eficincia e eficcia, col cam em risco a organizao.
d) indicam o nvel de capacidade e produtividade do trabalhador/executor.
41) Medimos, para que possamos:
a) construir o CICLO PDCA.
b) verificar holisticamente a concorrncia.
c) monitorar, controlar e aperfeioar o nosso desem penho.
d) agregar valores ao trabalharmos por processo.
42) Os mercados podem mudar, os produtos e servios podem ir e vir, porm, os
componentes do sistema permanecem os mesmos.
a) Certo

b) Errado

43) Uma das melhorias do processo o alcance de seus resultados em longo prazo.
a) Certo

b) Errado

44) Agregar valor ao processo inserir apenas o que til para a concluso do mesmo,
quer seja a informao, quer seja na tramitao, ou uma simples assinatura.
a) Certo

b) Errado

45) No mapeamento do processo, o cliente a pessoamais importante, pois ele o foco do

trabalho. Isto se aplica a um servidor (nosso colega), a um ex-servidor ou mesmo o
cidado-contribuinte.
a) Certo

b) Errado

46) O diagrama de causa e efeito, conhecido como espinha de peixe, indica a qualidade dos
servios.
a) Certo

b) Errado

47) Processos funcionais, de qualidade e de produtividade so processos gerenciais.

a) Certo

b) Errado

48) Segundo GARVIN, (1998) os processos de clientes ou de negcios, os organizacionais

ou de integrao e os gerenciais, s o classificados como tipos de processos.
a) Certo

b) Errado

49) Nas organizaes tradicionais, o funcionrio realiza tarefas sob o comando do seu
chefe, com pouca, ou nenhuma autonomia.
a) Certo

b) Errado

50) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das necessidades
humanas, que a chamou de Pirmide da Satisfao.
a) Certo

b) Errado

51) Na PCRJ, o processo de Mudana levou em conside rao o foco no cidado, a

qualidade e a organizao focada em processos, info rmao e tecnologia disponvel.
a) Certo

b) Errado

52) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das

necessidades humanas, que composta pelas necessidades fisiolgicas,
segurana, amor / social, autoestima, auto-realizao.
a) Certo

b) Errado

53) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das

necessidades humanas, que a chamou de Pirmide Motivacional.
a) Certo

b) Errado

54) Com a evoluo das organizaes, a Revoluo Industrial procurou tirar

proveito da Economia de Escala.
c) Certo

d) Errado

55) Uma organizao pode ser vista como organizao com viso tradicional (do
ponto de vista de processos) ou com viso sistmica (do ponto de vista funcional).
a) Certo

b) Errado

56) A organizao com viso tradicional baseia-se no organograma.

a) Certo

b) Errado

57) Segundo a Teoria de Sistemas, a organizao considerada um Sistema

Aberto.
a) Certo

b) Errado

58) Maslow, em sua Teoria Motivacional, elaborou uma hierarquia das

necessidades humanas, que composta pelas necessidades fisiolgicas,
segurana, auto-estima, autorealizao.
a) Certo

b) Errado

59) O Sistema Administrativo adotou o conceito de Organizao como sendo um

conjunto de todos os subgrupos participantes do grupo maior, com a definio de
suas linhas de comando, suas responsabilidades internas e corporativas, seus
poderes internos e externos, bem como os recursos necessrios para
ofuncionamento de cada subgrupo.
a) Certo

b) Errado

60) Para a Teoria Geral de Sistemas, as organizaes so constitudas de

componentes ou partes inertes entre si.
a) Certo

b) Errado

61) Na viso de Sistemas, a organizao obtm as entradas, realiza o

processamento, transformando-as em sadas, com retorno dos feedbacks dos
seus clientes (internos e externos).
a) Certo

b) Errado

62) Na viso de Sistemas, o feedback faz parte dos componentes de uma

organizao.
a) Certo

b) Errado

63) Para a Teoria Geral de Sistemas, as organizaes so constitudas de

componentes ou partes que interagem entre si.
a) Certo

b) Errado

64) Uma organizao pode ser vista como organizao com viso tradicional (do
ponto de vista funcional) ou com viso sistmica (do ponto de vista funcional).
a) Certo

b) Errado

65) Do ambiente externo a organizao importa os produtos e servios.

a) Certo

b) Errado

66) O feedback serve como subsdio para o crescimento vertical da organizao.

a) Certo
b) Errado
67) A Organizao um sistema receptor.
a) Certo

b) Errado

68) A Organizao guiada pelo seus prprios critrios e feedback (interno e

externo).
a) Certo

b) Errado

69) Do ambiente externo a organizao importa os re cursos e feedback dos seus

clientes.
a) Certo

b) Errado

70) O feedback serve como subsdio para o processo descontnuo da organizao.

a) Certo

b) Errado

71) A Organizao um sistema processador / transformador.

a) Certo

b) Errado

72) Apenas a tecnologia faz parte da influncia que atinge as organizaes.

a) Certo

b) Errado

73) Os clientes externos so um sistema receptor.

a) Certo

b) Errado

74) Organizao um sistema transformador.

a) Certo

b) Errado

75) O feedback serve como subsdio para o aperfeioamento do processo.

a) Certo

b) Errado

76) A tecnologia faz parte das influncias que atingem as organizaes bem como
o governo, a economia e a cultura.
a) Certo

b) Errado

77) Para que a organizao alcance o equilbrio quanto ao ambiente externo, ela
utiliza mecanismos de controle e gerenciamento que interpretam e reagem ao
feedback.
a) Certo

b) Errado

78) O gerenciamento nas organizaes o equilbrio os processos ignorados.

a) Certo

b) Errado

79) A varivel-chave na habilidade de uma organizao em adaptar-se com

eficincia e rapidez a sua tecnologia.
a) Certo

b) Errado