SISTEMA ERP

CONCEPTO : ERP proviene del ingls de la palabra Enterprise Resource Planning que
se traduce en espaol como Planificador de Recursos Empresariales.
Un sistema ERP es un software que est orientado para usarse en las empresas
pequeas, medianas o grandes y que les permite automatizar todas los procesos de
su negocio. Un software ERP se conforma de varios mdulos que tienen un objetivo
particular y debern cumplir con sus tareas y al mismo tiempo los mdulos estarn
conectados entre s para interactuar y formar un slo sistema integral que funcione
como un todo.
La misin del ERP es planificar todos los recursos de la empresa a travs de un
modelado de las diferentes reas que contiene como pueden ser los departamentos
de ventas, inventarios, compras, contabilidad, nmina, etc.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a la informacin.

Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de

la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito de un sistema ERP es apoyar el flujo de trabajo de una empresa, dar

tiempos rpidos de respuesta a los problemas, as como un eficiente manejo de
informacin que permita minimizar los costos diarios y hacer una mejor toma de
decisiones.
Estos sistemas cuentan con una base de datos centralizada que permite que se
almacene toda la informacin una sola vez realizando validaciones y relaciones entre
los datos para eliminar la redundacia de informacin y garantizar la integridad de
datos.
IMPORTANCIA: Es importante sealar que los beneficios de la implementacin de un
ERP son progresivos y pueden ser determinados en su totalidad recin despus de
varios aos desde su puesta en marcha. Adems hay que comentar que el impacto de
un ERP en la organizacin tambin recibe influencia de factores externos (como ser el
contexto poltico y econmico, caractersticas del sector industrial de que se trate, etc.)
y por factores internos (cultura, historia, recursos disponibles, capacidades,
perspectivas de los accionistas.
1.Mejora la gestin empresarial.
2.Optimiza el uso de los recursos.
3.Aumenta la rentabilidad.
4.Proporciona una vista integral del negocio.
5.Maneja la informacin del desempeo alineada a la informacin financiera y
operativa.
6.Provee informacin relevante de cada empleado de acuerdo a su rol.

7.Permite una visin global, pero facilita un control local.

ANALISIS TECNOLOGICO DE INFORMACION

Un sistema ERP te asegura tener la informacin al da, disponible y sobretodo
confiable y segura. De esta forma la empresa puede tomar decisiones acertadas y
oportunas acerca del negocio que le permitan incrementar la productividad y crecer
notablemente
Particularmente hablando de las reas que impacta directamente un ERP podemos
mencionar:

Contar con informacin de inventarios de forma segura y que puede ser

consultada en cualquier momento. Consultar la existencia de los productos, su
stock mximo y mnimo y adems en todas las sucursales del negocio sin
necesidad de viajar hacia ellas. As se sabr en qu momento y hasta que
punto es adecuado comprar, resurtir el almacn, hacer traspasos de
mercanca, programar envos y entregas de producto teniendo en cuenta los
fletes y existencia en otras sucursales y/o almacenes.

Tener un control sobre los ingresos y egresos de la compaa desde el punto

de vista de las ventas acumuladas a diario y mensual, como tambin de la
misma informacin para las compras a proveedores. As tambin se puede
registrar en automtico la informacin en la contabilidad para luego consultar
reportes financieros que faciliten la proyeccin de la empresa y cumpla con las
obligaciones fiscales de la misma forma.
Controlar la cobranza a travs del registro oportuno de las cuentas por cobrar y
pagos de los clientes respecto a su crdito. Tener informacin de CxC permite
disear estrategias de cobranza, recuperacin de efectivo ycuotas de
descuento por pronto pago. As mismo la informacin de cobranzas al da
permite bloquear la venta a crdito a clientes no deseados o con
antecedentes negativos de cobranza y requiriendo una autorizacin del crdito
para estos casos.

Administrar las ventas a clientes para registrar los consumos de los mismos y
luego poder prospectar y adelantarse a sus necesidades, con la ayuda tambin
de un historial de los clientes con seguimiento de vendedores y ejecutivos de
ventas que permitan mejorar la atencin al cliente e incrementar el porcentaje
de satisfaccin de los clientes con los productos y servicios de la empresa.

La implementacin o puesta en marcha de un ERP es un proceso necesario inicial que

se debe realizar para instalar y configurar el sistema a la empresa que lo utilizar.
En este momento se parte de los requerimientos de la empresa para proceder a
instalar el sistema de acuerdo a sus necesidades. Se contar con una lista de tareas
para proceder en la configuracin del sistema entre las que pueden presentarse:

Instalacin del sistema

Creacin de cuentas de usuario

Configuracin de parmetros del sistema

Configuracin de facturacin

Diseo de reportes

Ajuste de la interfaz del sistema

Migracin de datos que la empresa quiera transferir al nuevo sistema

Adems en este momento tambin la empresa puede recibir una capacitacin de

cmo usar el sistema enfocandose en las tareas fundamentales y crticas que
necesita saber en el comienzo. Esto conjunto al manual de usuario les dar la
oportunidad de comenzar a usar el sistema ERP y tambin luego contar con el soporte
tcnico por parte del proveedor o distribuidor que se presente como asesor de la
empresa en la implementacin del ERP.
Luego se debe evaluar la funcionalidad del sistema para probar que funciona
correctamente y de acuerdo a las necesidades del cliente para su empresa. Es la
oportunidad de volver a revisar los requerimientos de la empresa para verificar si todo
lo cumple el nuevo sistema. Si al trmino de estos procesos la puesta en marcha ha
sido exitosa, los empleados podrn comprobar que comparten los datos y estn
comunicadas todas las personas que participan en todo el proceso. A partir de este
momento se debern medir los resultados para compararlos con los hechos en el
pasado cuando no se contaba con el ERP. Es tarea de los directivos con la ayuda de
los asesores de implementacin la de definir metas e indicadores para entonces poder
medir los procesos automatizados por el ERP.
As la empresa podr saber cules fueron los beneficios y ahorros que ha reportado la
implementacin del sistema ERP. Estos beneficios pueden ser operacionales,
gerenciales, estratgicos, financieros, organizacionales y tecnolgicos y se deben
medir en porcentajes de incremento o decremento respecto a la situacin empresarial
en el pasado.
FUNCIONAMIENTO
Actualmente vivimos un momento en la que la informacin se genera cada segundo de
forma instantnea en todas las entidades y en cada uno de sus niveles. As en el
sector empresarial, tener a la mano la informacin necesaria puede significar una
ganancia o una prdida econmica. ltimamente han aparecido y evolucionado los
sistemas ERP, como un tipo de software que permite a las empresas controlar la
informacin que se genera en cada departamento y cada rea de la misma.
Los ERP nos permiten integrar los departamentos de una empresa, para sustituir
varios sistemas especializados para cada rgano de la empresa con un solo sistema
integral que automatice todos los procesos del negocio. Este tipo de software es capaz
de generar una base de datos limpia, que gestiona la informacin en tiempo real y se
pueda obtener la informacin necesaria en el momento en que se requiera.
El flujo de informacin dentro de este tipo de sistema puede influir en las decisiones de
operacin y produccin en un da, semana o ao, ya que los datos y estadsticas estn
siempre a la mano.
Hoy en da con el rpido crecimiento de la tecnologa y desarrollo constante de las
empresas, la necesidad de tener una mejor administracin de recursos y procesos es
cada vez mayor y ms importante contar con una herramienta que ayude a las
empresas a coordinar mejor sus activos, procesos y recursos, y para esto un ERP es
la
solucin
perfecta.
Un aspecto muy importante es que los sistemas ERP incrementan la disponibilidad de
la informacin, permitiendo a la empresa tener informacin en tiempo real tanto para la
toma de decisiones como para hacer proyecciones ms acertadas sobre el
desempeo de la empresa.

Los sistemas ERP deben presentar las siguientes propiedades:

Modular. Est compuesto por varios mdulos que se integran entre s y luego
el cliente puede seleccionar los que le ajustan a su empresa.
Integral. La informacin que se registra en un mdulo se puede compartir y
utilizar en otro mdulo en tiempo real. Todos los departamentos o reas estn
interrelacionados.

Configurable. Cuentan con una lista de parmetros para poder configurar el

sistema a las necesidades de la empresa.

Escalable. El sistema puede permitir una mayor cantidad de usuarios,

sucursales, facturas, productos, documentos, etc que se vayan generando sin
por esto afectar el rendimiento del sistema.

Auditable. Puede registrar en una bitcora los cambios sucedidos en el

sistema y las operaciones efectuadas cada da por cada usuario para luego
poder consultar los cambios efectuados y saber quin fue el responsable.

Seguro. Debe contar con un modelo de seguridad que permita tener muchos
usuarios pero diferenciarlos en los permisos que tengan de acceso y consulta
en el sistema y esto debe ser configurable por el administrador. Adems debe
incluir respaldos automticos de la informacin y mecanismos de seguridad
para evitar que se modifiquen o pierdan los datos.

COSTO
Con la infraestructura de Microsoft, el costo total es $ 78.928, que se distribuyen en
$ 40.000 de licnciamiento del ERPy $ 38.928 por licnciamiento en instalacin de
SQL, Windows y Office. Es decir, 51% de licnciamiento y 49% de infraestructura. Con
una infraestructura open source, el costo total es $ 46.984, que se distribuyen as:
nueva-mente, $ 40.000 de licnciamiento del ERP, y $6.984 por la instalacin de
Ppstgre, Linux y OpenOffice. Es decir, 85% de licnciamiento y 15% de
infraestructura.
Conclusin
A lo largo del articulo se ha demostrado la interaccin que existe entre el ERP y los
distintos procesos que existen dentro de la compaa y que la solucin de la
implementacin varia segn la necesidad de cada cliente y que es necesario el
involucramiento de la alta direccin en la implementacin y mantenimiento del sistema
operativo para que ste tenga xito.
De la misma forma se demostr que los Softwares involucrados en ERP estn
diseados en base a las mejores prcticas, razn por la cual si una compaa tiene
procesos que no son coherentes, solo se pierde tiempo, dinero y esfuerzo en la
implementacin de los Softwares de ERP, debido a que tratan de modificar un software
que esta bien diseado para adecuarlo a un mal proceso de la compaa. En lugar de
corregir los errores propios corrompen a lo que esta a su alrededor para que se ajuste
a sus necesidades y costumbres.
SISTEMA CRM
CONCEPTO: Las siglas de CRM corresponden a 'Customer Relationship
Management', que traducido sera 'Gestin de Relacin con los clientes'.
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con
unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer
las necesidades potenciales de los mismos.
El centro neurlgico de la filosofia CRM es el cliente, y por ello las reas de una
empresa ms susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos

comerciales, de marketing y atencin al cliente, extendindose posteriormente al resto

de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las
relaciones con sus clientes al cliente.
De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempo ha habido
muchas tcnicas para abordar el tema del servicio al cliente o el marketing.
Un Gerente de Relacin con el Cliente ( CRM ), el propsito principal del sistema es
ayudar a los agentes de ventas gestionar y cerrar negocios con los clientes a travs del
uso de las ventas , el marketing y la automatizacin de la contabilidad. Un CRM no
debe ser confundido con un " Sistema de Gestin de Contacto ", que se limita a
enumerar los datos del cliente en una base de datos de la moda " Rolodex " . Un CRM
va ms all, ofreciendo una gran variedad de herramientas incorporadas para que el
cliente ms cerca de firmar un contrato fsico. Mediante la automatizacin de tareas
repetitivas del CRM elimina los cuellos de botella y permite que el agente de centrarse
en
lo
que
mejor
sabe
hacer
:
vender
.
Historia

El propsito: CRM se origin en trminos generales como un trmino en 1985 para

describir nuevos mtodos de comercializacin de bases de datos , incluidos los
programas de fidelizacin de clientes , implementados por las grandes empresas para
sus clientes. A medida que el dilogo entre la empresa y los clientes creci , tambin lo
hizo el mantenimiento de este mapa de papel. Se hizo cada vez ms claro que los
agentes y el personal eran cada vez empantanadas por procedimientos cotidianos como
la configuracin manual de los contratos de venta y hacer el seguimiento de la encuesta
a los clientes information.By 1990 , los nuevos sistemas de software se estn
desplegando para automatizar estas tareas , lo que permite a una empresa para
conectar complejo funciones dentro del software . Su propsito era claro: Dar el agente
de ventas de 360 grados del cliente y todas las herramientas necesarias para cerrar el
trato
caractersticas
caractersticas comunes en esta bsqueda . incluyen la automatizacin de pistas
entrantes web . Por ejemplo , si una compaa de software de promedios 300 Internet
conduce al mes , un sistema de CRM podra permitir a un conjunto de a conductor de
formularios Web Forms que se integrar en la web de la empresa que se inserta
automticamente "virgen " lleva en el sistema. El ahorro neto en el tiempo y el esfuerzo
son enormes. Otro ejemplo podra incluir un concesionario de coches que utiliza el
sistema de CRM para ayudar a sus agentes a pie los compradores a travs de las fases
de la investigacin y la compra . Informes pantallas permitira agentes de profundizar
en los datos de los clientes e identificar conductores calientes , fros o tibios .
importancia: Una variable muy importante del marketing est referida a las Personas,
es decir, al personal de la empresa que atiende a los consumidores. Una buena atencin
y gestin de las relaciones con los clientes nos permite poder fidelizarlos y, por eso,

muchas empresas entienden la importancia de implementar un buen CRM en su

estructura organizacional.
Aunque tiene varios significados, el CRM (Customer Relationship Management) es
bsicamente una parte de la empresa centrada en el cliente, donde se atienden a los
clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y establecer relaciones
duraderas a medio y largo plazo (es al fin y al cabo un desarrollo del marketing
relacional). En estos departamentos se pretende recopilar la mayor informacin posible
de los consumidores, conocer sus necesidades y poder atenderles ofrecindoles un
servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas. De esta forma, se pueden identificar
tambin nuevas e interesantes oportunidades de negocio para las empresas.
FUNCIONAMIENTO: El CRM funciona mediante la recoleccin de la informacin de
los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno para
gestionar la relacines en base al conocimiento adquirido. Toda la informacin,
documentos y dems datos compartidos con los clientes son almacenados en una
base de datos que puede ser utilziada en el momento que sea necesario, con lo cual
se puede obtener un mejor servicio al cliente.
Los

siguientes puntos describen

como funciona un CRM:

Ejecucin
de
campaas
publicitarias
segmentadas
para generar prospectos.
Recopilacin de informacin
de prospectos y clientes.

Generacin de preferencias
de los prospectos y clientes.

Atencin personalizada.

Gestin de la entrega de los productos y/o servicios.

Generacin de cotizaciones y facturaciones.

Soporte especfico y particular a cada cliente.

Documentacin compartida y centralizada en una base comn de informacin

ANALISIS TECNOLOGICO DEL SISTEMA

Actualmente, todas las organizaciones, desde las pequeas hasta las ms grandes,
conocen las ventajas de utilizar una buena solucin CRM, cuyas siglas vienen del
ingls Customer Relationship Management. Ocurre que las razones para implementar
CRM son muchas, por ejemplo:
Aumentan las oportunidades de venta.
Los clientes perciben mejor a su marca.
Los trabajadores se convierten en una fuerza ms productiva.
Se incrementa el nivel de ingresos.

 Se aprovecha mejor el tiempo as como tambin los recursos.

La empresa se torna ms planificada.
Ms all de estos beneficios, tampoco es cuestin de apresurarse al realizar la
implementacin de un CRM con la primera propuesta que llega a nuestro escritorio.
Sabemos que, como sucede en tantas otras cosas, no todos los sistemas son buenos
y no todas las alternativas van a surtir los mismos efectos en cualquier organizacin.
Dicho esto, es crucial que la empresa interesada en la implementacin de CRM tenga
en cuenta los siguientes consejos.
Requisitos para implementar un CRM
Antes de elegir un software de este tipo, recomendamos que los ejecutivos se
pregunten para qu lo van a utilizar, ya que lejos de ser una moda, este sistema tendr
impacto directo en las tareas cotidianas de los recursos humanos. En definitiva, la
firma debe estar convencida acerca de la necesidad de trabajar con un CRM, porque
los requerimientos para implementar crm tendrn un efecto directo en su posterior
implementacin.
Por qu implementar un CRM en una empresa
Seguramente, usted se estar preguntando si vale la pena o no invertir en esta
herramienta. Al respecto, detallamos a continuacin los datos de algunas
investigaciones con respecto a las ventajas de implementar CRM en la empresa:
Los consumidores aceptan pagar un valor superior por productos y servicios.
La rentabilidad de la firma asciende.
Se acelera el ciclo de las ventas.
Disminuyen los costos vinculados con el marketing.
Si usted ha ledo con atencin estas lneas, ya se ha dado cuenta de la importancia de
implementar CRM en la empresa.
COSTO:

Solucin

Terrasoft CRM (en alquiler)

Terrasoft CRM (en compra)

Cdigo

Volumen
de
Licencias

Precio
por
licencia, Euro

CRM000

1-50

34,90
/mes/usuario

CRM001

1-4

349,00

CRM005

5-9

329,00

CRM010

10-24

314,00

CRM025

25-49

309,00

CRM050

50 +

304,00

SISTEMA SCM
CONCEPTO: El "Supply Chain Management" se define como la unin, de
proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca
principalmente que los procesos que aaden ms valor a la cadena, estn
integrados para evitar disconformidades en uno u otro.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor inters por las empresas,
debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva
principalmente de dos factores: la globalizacin de mercados y produccin y
la evolucin tecnolgica.
La globalizacin de los mercados y la produccin ha generado una voraz
competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de
muchas industrias por el intercambio tecnolgico, factor que hace ms dura
la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez ms corto para
los productos.
Actualmente la globalizacin ha generado que la calidad no sea un valor
agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La
innovacin tecnolgica, de informacin, comunicacin y de transporte ha
permitido el desarrollo de mtodos y herramientas cada vez eficaces para
sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinacin entre las
actividades desarrolladas por proveedores, productores y distribuidores.
Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de suministro
es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que
trascienden las limitaciones de las compaas. Las innovaciones realizadas
en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el
tecnolgico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca
de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de produccin. La
integracin provoca un flujo de colaboracin con los proveedores, con el
objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la
cadena, con

medidas de desempeo que pueden otorgar

ventajas

competitivas.
Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran

que traerse y por otro lado, se contara slo con la mano de obra local, los
costos podran ser elevadsimos. O por el contrario gracias a la globalizacin
se pueden encontrar ms econmicos en otros lugares, lo cual puede
generar mayor competitividad. Por lo cual, se recurre a la cadena de
suministros para disminuirlos lo ms que se pueda.
PROPOSITO: La diferencia de logistica segn el council of logistics
Management (clm) es: planear, implementar y controlar eficientemente (a
bajo costo), el flujo y almacenamiento de bienes, servicios e informaron
relacionada, del punto de origen al punto de consuma. Con el proposito de
cumplir con los requerimientos de los clientes. En otras palabras, es la
Parte Operativa de unir los Gaps entre los eslabones de la cadena.
ANALISIS TECNOLOGICO DE INFORMACION
Al implementar una estrategia SCM en una empresa, conviene comenzar evaluando
como encajan los diversos enlaces o conexiones en la cadena de suministro. Mas que
requerir el empleo de una tecnologa o solucin especifica, el SCM demanda un
conocimiento de los procesos de negocios que deben trabajar juntos.
Probablemente, se intentara incorporar en la cadena de suministros ya existentes,
como e-commerce, actividad comercial y planificacin, fabricacin y control y
aprovisionamiento y distribucin. Es importante detallar que esta integracin debe
realizarse no solo dentro de la propia empresa, sino tambin dentro de los propios
clientes y proveedores, lo que incurre en gastos adicionales.
Elementos caracterizadores al implementar SCM
1.

El diseo, en su mayora, de productos especficamente para cada cliente

2.

La utilizacin en el proceso productivo de un sistema de produccin flexible

3.

La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con clientes y

4.

La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con proveedores

Elementos caracterizadores al implementar

Para resolver la situacin de una empresa hay que tener en cuenta los elementos
caracterizadores en la implementacin de SCM en la misma. Para ello hay que
considerar que la definicin de SCM no precisa la cuestin acerca de cules son las
seales que es de esperar encontrar en una empresa que tenga implantada SCM.
Las dimensiones caracterizadoras de una estrategia de SCM:
a) El diseo, en su mayora, de productos especficamente para cada cliente

b) La utilizacin en el proceso productivo de un sistema de produccin flexible

c) La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con clientes y
d) La existencia de acuerdos de colaboracin tecnolgica con proveedores.
A travs de una solucin de cadena de suministros (SCM) usted podr:

Identificar a los elementos clave de su Cadena de Suministro.

Realizar pronsticos de ventas y produccin ms asertivos y que
involucren a todas las personas requeridas (incluyendo a sus
clientes).

Planear las actividades de compras, produccin, distribucin y

entregas de manera e integral y considerando las restricciones del
mundo real.

Optimizar planes y programas de compras, produccin, distribucin y

entregas factibles, bajo criterios flexibles que se ajusten a su
estrategia operativa.

Mejorar el servicio a sus clientes, hacindolos partcipes de sus planes

operativos y garantizndoles entregas a tiempo.

Funciones Principales de SCM

Identificacin de Configuracin
o Seleccin y registro de los elementos de configuracin de un sistema
Control de Configuracin
o

Evaluacin, coordinacin, [aprobacin] e implementacin de cambios a

los elementos de configuracin

Mantenimiento del Estado de Configuracin

o

Registro y reporte de informacin necesaria para manejar una

configuracin eficientemente

Auditorias y Revisiones de Configuracin

o

Asegurar que el sistema de SCM est funcionando correctamente

Otras Funciones Asociadas a SCM

Build Management
o Actividades asociadas al proceso de construir el producto final
Release Management
o

Actividades asociadas al proceso de crear el medio de distribucin del

producto final

Sistemas SCM.

Supply Chain Management- Gestin de la Cadena de Suministro.

Son los procesos empresariales en torno a la logstica y servicio al cliente: compras,
aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.
Caractersticas principales
Contribuye a la coordinacin y optimizacin de procesos empresariales y
transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compaa como entre
distintas empresas.
Ventajas
1.- Al tener una visin ms amplia del funcionamiento de su negocio, podr mejorar la
asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.
2.- La globalizacin de mercados y produccin y la evolucin tecnolgica.
Desventajas
1.- Dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez ms corto para
los productos.
2.- Costos podran ser elevadsimos si un producto fuera realizado en un solo lugar y
todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara slo con la mano de
obra local.
COSTO: en un supermercado de Estados Unidos, el 8,2% de los artculos estn
agotados y este nmero casi se duplica para los artculos que se anuncian. El costo
de stockouts en supermercados de Estados Unidos se estima entre 7 y 12 mil millones
de dlares de ventas[cita requerida]. En el mismo estudio, se estim que un 33% de artculos
fuera de venta estn lizados en la tienda, pero no en la ubicacin correcta.