Almacenamiento

OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICIOS DE BODEGAJE
LUIS FELIPE OSORIO DIAZ
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIN DE INSTITUCIONES DE SERVICIO
SANTAF DE BOGOT
2006
OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICIOS DE BODEGAJE
LUIS FELIPE OSORIO DIAZ
TRABAJO DE GRADO
Director
JAIRO OSORIO
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIN DE INSTITUCIONES DE SERVICIO
SANTAF DE BOGOT
2006
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN ____________________________________________________________ 8
I.
DISEO INVESTIGATIVO ________________________________________________ 10

1.1.
JUSTIFICACION ___________________________________________________ 10
1.2.
OBJETIVOS ______________________________________________________ 12
1.2.1. OBJETIVO GENERAL_____________________________________________ 12
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ________________________________________ 12
1.3.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN ____________________________________ 13
1.4.
SURGIMIENTO DE LA IDEA _________________________________________ 13
II.
OUTSOURCING _____________________________________________________ 14
2.1.
HISTORIA ________________________________________________________ 14
2.2.
DEFINICIN. ______________________________________________________ 19
2.3.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING _____________________________________ 22
2.4.
NUEVAS ALTERNATIVAS. __________________________________________ 24
2.4.1. OUTSOURCING DE REDES _______________________________________ 24
2.4.2. OUTSOURCING EN DATOS Y APLICACIONES ________________________ 26
2.4.3. OUTSOURCING INFORMATICO ____________________________________ 26
2.4.4. OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS __________________________ 26
2.4.5. OUTSOURCING DE HEADHUNTERS (CAZADORES DE TALENTOS)______ 27
2.4.6. OUTOSOURCING LOGISTICOS ____________________________________ 28
2.4.7. OUTSOURCING EN SERVICIOS GENERALES ________________________ 29
III.
LOGSTICA _________________________________________________________ 30
3.1.
HISTORIA ________________________________________________________ 30
3.2.
DEFINICIN ______________________________________________________ 33
3.3.
PRINCIPIOS DE LA LOGSTICA ______________________________________ 34
3.4.
CADENA LOGSTICA, SU OPERACIN Y SU INTEGRACIN ______________ 35
3.4.1. CADENA DE VALOR _____________________________________________ 36
3.4.2. CADENA DE ABASTECIMIENTO ____________________________________ 38
3.4.3. CADENA DE SUMINISTRO ________________________________________ 39
3.5.
USOS____________________________________________________________ 42
3.6.
FORMAS DE UTILIZACIN EN LAS EMPRESAS ________________________ 43
3.7.
DETALLE COSTOS LOGSTICOS _____________________________________ 46
IV.
ASPECTOS GENERALES DEL BODEGAJE (Inspeccin fsica)_______________ 48
4.1.
DEFINICIN DE BODEGA ___________________________________________ 48
4.2.
ORGANIZACIN___________________________________________________ 49
4.3.
CALIDAD DEL INVENTARIO _________________________________________ 51
4.4.
MANEJO DE LA INFORMACIN ______________________________________ 52
4.5.
SISTEMA DE REPOSICIN __________________________________________ 54
4.6.
ALMACENAMIENTO, MANIPULACIN Y CONSERVACIN________________ 56
4.7.
PROCEDIMIENTOS ESCRITOS_______________________________________ 59
4.8.
PROGRAMA DE AUTOMEJORAMIENTO _______________________________ 60
4.9.
MANEJO DE TERCEROS____________________________________________ 61
4.10.
PERSONAL _______________________________________________________ 62
4.11.
ENTRENAMIENTO _________________________________________________ 62
4.12.
MANERAS DE MEJORAR PRODUCTIVIDAD EN BODEGA ________________ 63
4.13.
CONTRATOS DE BODEGAJE ________________________________________ 65
4.14.
ACCIDENTES DE BODEGA__________________________________________ 66
4.15.
CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO _________________________________ 67
4.16.
PRODUCTIVIDAD EN BODEGA ______________________________________ 67
4.17.
PROMEDIOS DE CARGUE EN EQUIPOS _______________________________ 68
4.18.
COSTO DE MANEJO DE MATERIAS __________________________________ 68
4.19.
DEPRECIACIN PROGRAMADA PARA EQUIPOS DE BODEGA____________ 69
4.20.
CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO _________________________________ 69
4.21.
MOVIMIENTOS DE ARTCULOS ______________________________________ 71
4.22.
PASILLOS________________________________________________________ 71
4.23.
ESPACIOS DISPONIBLES ___________________________________________ 72
4.24.
MUELLES ________________________________________________________ 72
4.25. UTILIZACIN DEL CUBICAJE DE ALMACENAMIENTO ___________________ 73

4.25.1.
INVENTARIO _________________________________________________ 73
4.25.2.
ADMINISTRATIVAS Y GENERALES (APLICA EN CASOS DE DUEOS O
CLIENTE). ____________________________________________________________ 77
4.26.
COSTOS LOGSTICOS DE BODEGAJE ________________________________ 80
4.27. SERVICIOS DE BODEGAJE _________________________________________ 80

4.27.1.
PERSONAL OPERATIVO REQUERIDO PARA UN SERVICIO DE BODEGAJE
81
4.27.2.
PERSONAL ADMINISTRATIVO REQUERIDO PARA UN SERVICIO DE
BODEGAJE ___________________________________________________________ 85
4.27.3.
JEFE DE BODEGA _____________________________________________ 87
V.
OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICOS DE BODEGAJE ________________ 90

5.1
QUE BENEFICIOS TIENE EL OUTSOURCING ___________________________ 90
5.2
COMO ES EL SISTEMA DE CONTRATACION DE OUTSOURCING? _________ 92
5.3
QUE LOGRA LA COMPAA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING? ____ 93
5.4
CUALES SON LOS ALCANCES DEL OUTSOURCING?___________________ 94
5.5 ESQUEMA GENERAL DE UN OUTSOURCING DE BODEGAJE ________________ 95

5.6 SERVICIOS PRESTADOS EN UN OUTSOURCING DE BODEGAJE ____________ 96
5.7
EMPRESAS QUE LO UTILIZAN_______________________________________ 98
5.8
ASPECTOS LEGALES ______________________________________________ 98
5.8.1 Necesidades Legales del Prestador de Servicios de bodegaje______________ 99
5.8.2 Contrato________________________________________________________ 99
5.8.3 Necesidades Legales del Receptor de Servicios ________________________ 99
5.9
ASPECTOS PARA ESCOGER UN OUTSOURCING _______________________ 99
5.9.1 DESARROLLE UNA ESTRATEGIA PARA EL OUTSOURCING ___________ 100
5.9.2 ANLISIS DE JUSTIFICACIN DE OUTSOURCING ___________________ 100
5.9.3 ESTABLECER UN PROCESO DE SELECCIN RIGUROSO PARA ELEGIR EL
TERCERO ___________________________________________________________ 101
5.9.4 DEFINA CLARAMENTE SUS EXPECTATIVAS ________________________ 102
5.9.5 DESARROLLE UN BUEN CONTRATO ______________________________ 103
5.9.6 ESTABLEZCA POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS CLAROS______________ 104
5.9.7 IDENTIFIQUE LOS PUNTOS DE CONFLICTO POTENCIAL______________ 105
5.9.8 COMUNIQUE EFECTIVAMENTE CON SU PARTNER __________________ 106
5.9.9 MIDA EL DESEMPEO, COMUNIQUE LOS RESULTADOS______________ 106

5.9.10
MOTIVE Y RECOMPENSE SUS PROVEEDORES ___________________ 106
5.9.11
SEA UN BUEN CLIENTE _______________________________________ 107
VI.
CONCLUSIONES ___________________________________________________ 108
VII.
BIBLIOGRAFA _____________________________________________________ 111
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Analogas entre los tipos de logstica __________________________________________32

Tabla 2 Diferenciacin Programada para Equipos de Bodega ____________________________69
Tabla 3. Tiempo gastado por reas en logstica ________________________________________77
Tabla 4. Distribucin de Costos por reas funcionales___________________________________78
Tabla 5. Perfil del Supervisor ________________________________________________________83
Tabla 6. Perfil Operario _____________________________________________________________84
Tabla 7. Caractersticas Asistente Administrativo______________________________________85
Tabla 8. Perfil Asistente Administrativa________________________________________________86
Tabla 9. "Autoridad para tomar decisiones y resultado de las mismas" ____________________87
Tabla 10."Perfil del Cargo Jefe De Bodega" ___________________________________________89
Tabla 11. Habilidades Jefe de Bodega ________________________________________________89
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Historia de la Logstica __________________________________________________32
Ilustracin 2. Cadena de Valor Logstica ______________________________________________37
Ilustracin 3. Integracin Cadena Logstica ____________________________________________41
Ilustracin 4. Esquema del Sistema logstico___________________________________________44
Ilustracin 5. Sistema Logstico Empresarial ___________________________________________45
Ilustracin 6. Detalle Costos Logsticos _______________________________________________46
Ilustracin 7. Utilizacin Metro Cuadrado ______________________________________________57
Ilustracin 8. Esquema grfico de un Outsourcing de bodegaje___________________________97
INTRODUCCIN
A medida que pasa el tiempo las estrategias empresariales han empezado a

enfocarse ms en la importancia de la subcontratacin de servicios en una
organizacin, cabe resaltar que muchas de las empresas en la actualidad no se
han dado cuenta de la importancia que este representa como un beneficio
dentro del desarrollo de la actividad principal de cualquier organizacin.
Al analizar la importancia de la planeacin y la logstica integral dentro de una
organizacin, se evidencia que la mayora de las empresas tienen problemas y
aspectos relacionados con
las reas de servicio interno,
las cuales son
ncleos fundamentales en el desarrollo de sus procesos.

En el mercado internacional se ha visto una expansin impresionante del sector
servicios en Colombia dndole en el primer trimestre del ao 2004 un aumento
significativo tanto en las graficas de empleo y de ingresos para el pas con
respecto a la expansin de empresas de servicios.
Las empresas pequeas de servicios se han convertido en una buena opcin

para superar el drama del desempleo y una ayuda para la mejora de la
economa del pas.
El sector servicios es uno de los ms importantes en Colombia. Este sector
representa un alto porcentaje (70%) de la produccin de ingresos. En estos
momentos en Colombia tambin se estn exportando los servicios como
opciones de mejora.
Al hablar de outsourcing, se hizo referencia a la administracin delegada de
servicios y/o procesos en una organizacin; se debe ser concientes que el
outsourcing y la logstica en muchos aspectos van de la mano si no es en la
mayora de los aspectos en los que se relacionan, esto le da una gran
importancia a estos aspectos ya que sin ellos no se podran alcanzar las metas
ni los objetivos establecidos por cualquier empresa.
Planteando la situacin anterior se evidencia la importancia de los avances del
enfoque del outsourcing,
los cuales han logrado que en la actualidad el
concepto de tercerizacin, se tome en cuenta como un elemento fundamental

para el cumplimiento de los procesos internos, que se presentan en las reas
logsticas y el desarrollo de la cadena de abastecimiento y suministro.
Por lo tanto, con el presente trabajo se pretende realizar una investigacin que
permita determinar la importancia del outsourcing y la logstica en una
organizacin y lo vital de estos aspectos dentro de ella, teniendo en cuenta lo
que se puede hacer con este sistema sobre un proceso determinado y sobre el
desarrollo ptimo de una planeacin estratgica.
En esta investigacin se le dar al lector unos datos claros para la toma de
decisiones sobre aspectos como creacin de empresa de servicios o para que
una empresa tenga una opcin clara sobre un proceso de tercerizacin
delegada. Para esto se explicara el desarrollo del Outsourcing y los principales
ncleos logsticos para el desarrollo operativo en cualquier organizacin. Luego
se tendr un anlisis con respecto a la informacin recolectada, todo esto
teniendo en cuenta lo que la informacin terica recolectada puede dar como
base para cumplir los objetivos de todo el proceso de investigacin.
I.
1.1.
DISEO INVESTIGATIVO
JUSTIFICACION
En el momento de leer detalladamente esta investigacin de grado la idea es

que el lector tenga o cree un criterio propio y positivo con respecto a esta
herramienta como es la tercerizacin (Outsourcing,) siendo ms objetivo y
poder realizar mejor una determinada toma de decisiones para su
implementacin y/o desarrollo.
De la misma forma que generar criterios
especficos le puede dar a una organizacin puntos claros sobre las ventajas y
desventajas que podra conllevar un proceso como este para una empresa.
Igualmente que se obtendrn datos reales para obtener y dar un conocimiento
y anlisis conciso con respecto al tema planteado en esta investigacin. Los
servicios en Colombia y en el mundo hacen ms o menos de un 80 % de las
oportunidades de negocios y generadoras de empleo en el mundo, lo cual hace
que sea un tema de profunda importancia a tratar ya que son las herramientas
tanto para la mejora de la economa y como para el despliegue adecuado de
las empresas dando mas opciones de empleo y mejoras administrativas donde
las empresas se podran desenvolver mejor en sus actividades principales y
dejar a terceros otros cargos los cuales requieren de mano de obra
especializada y con experiencia,
la cual es bueno que otros tengan
la
responsabilidad de desenvolverse ms eficientemente.

The Outsourcing Institute, mediante una serie de estudios realizados a partir
de 1991, incluidas encuestas a mas de 200 compaas en Estados Unidos,
concluyo que existen
ciertas razones tcticas
y estratgicas para realizar
Outsourcing.1 Este instituto de outsourcing se ha dedicado desde la fecha a

recapitular la informacin sobre todo tipo de outsourcing en el mercado y es
una base general para el soporte gerencial manejando las tendencias actuales
que el mercado exige.
Es importante la realizacin de esta investigacin porque es un tema que
proporciona informacin adecuada al mundo de los servicios ya que maneja un
porcentaje muy alto de los negocios nacionales e internacionales, tambin
porque a las empresas interesadas en realizar un proceso como este les puede
servir como una herramienta buena para decidir si es el camino correcto para
guiar su organizacin.
Al no realizar esta investigacin se privaran de conocer ms a fondo del tema
del Outsourcing en general y de alguna manera ver como empresas de
nuestro pas
desarrollan sistemas de tercerizacin para no involucrarse en
temas que para ellos no son su actividad central y as poderse enfocar en la

parte primordial del negocio, dejando esos aspectos de apoyo y soporte en
personas especializadas.
Con esto s lograr comprender:
El Outsourcing como herramienta fundamental en el desarrollo administrativo y
operacional de una organizacin, donde se fijan en aspectos relacionados con
los temas donde las organizaciones no son fuertes y requieren de un desarrollo
ms profundo.
Darle informacin a las empresas del porqu es bueno pensar en tercerizar
servicios, ya que en el mundo globalizado de los negocios es una herramienta
para crecer en sus actividades esenciales desde el punto de vista que se
1
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOT, GUIA DE CONSULTA R PIDA PARA CREAR

EMPRESA. Formas Novedosas de Hacer Empresa. Pagina 16. 2001.
pueden enfocar en los objetivos generales por los cuales fue creada la
organizacin
El Outsourcing se puede visualizar en medios alternativos de trabajos y tareas
para
cualquier
entorno
empresarial
donde
se
enfocan
hay
una
especializacin en determinadas reas funcionales de las organizaciones. Por

otra parte es necesario mostrar lo que estos Outsourcing hacen en las
empresas y lo que pueden desarrollar dejando a los expertos apuntar sus
objetivos a las partes comerciales del negocio.
Es de gran importancia identificar lo que el Outsourcing hace a una compaa,
ya que le puede dar a la empresa que recibe el servicio de verse beneficiada
por las mltiples caractersticas que deben determinar una operacin y ayudan
a una toma ptima y fundamentada de decisiones.
Es necesario comprender todo lo relacionado con la contratacin de un
Outsourcing antes de adaptarlo a una empresa, todo esto genera un
conocimiento previo de lo que es y lo que hace una empresa subcontratada.
1.2.
OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Crear una herramienta para la toma de decisiones, teniendo en cuenta la
creacin y desarrollo de empresas de servicios, teniendo en cuenta el
Outsourcing como base fundamental de empresas que prestan servicios
para un rea
Logstica
considerando su cadena de aprovisionamiento y
distribucin.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Generar una herramienta para la toma optima de decisiones sobre un

Outsourcing.
Aspectos a considerar para escoger adecuadamente un Outsourcing.
Conocer ms sobre los requerimientos para un proceso de Outsourcing

en el rea logstica de una empresa, en sus procesos de recepcin,
12
almacenamiento, administracin del inventario y la realizacin de los

despachos.
1.3.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Cul es la relacin del Outsourcing con la cadena de valor de una
organizacin?
En qu influye un Outsourcing en una organizacin?
Cul es la relacin y la diferencia entre la tercerizacin y el

Outsourcing?
Con respecto al contrato legal que necesita una empresa para la

implementacin de un Outsourcing?
Cules son los tipos de servicios generales que pueden ser

presentados en un Outsourcing?
Qu aspectos fsicos se necesitan para la prestacin de un

Outsourcing de servicios de bodegaje?
Cul es la relacin existente o en que influye el Outsourcing con las

cadenas de suministro y abastecimiento?
Qu perfiles son necesarios para un colaborador de un Outsourcing de

servicios de bodegaje y servicios generales con respecto a las
necesidades del cliente?
Por qu es importante el Outsourcing en el tema de la contratacin?
Por qu las empresas subcontratan?
1.4.
SURGIMIENTO DE LA IDEA
Esta idea surgi para darle a conocer al lector la importancia del outsourcing de
logstica de servicios de bodegaje, teniendo en cuenta que es una herramienta
para empresas ya constituidas y una oportunidad de negocio.
13
II.
2.1.
OUTSOURCING
HISTORIA
La traduccin al castellano del neologismo ingls outsourcing viene a ser la

externalizacin de determinadas reas funcionales (no slo las informticas).
Por tanto, aplicado con carcter general, no es un concepto nuevo puesto que
responde al acto mediante el cual una organizacin contrata a un tercero para
que realice un trabajo en el que est especializado, con los objetivos de reducir
costos y / o evitar a la organizacin la adquisicin de una infraestructura propia
que le permita la correcta ejecucin del trabajo.
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la Era Moderna.
Este concepto no es nuevo en Latinoamrica, ya que muchas compaas
competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.
Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia
del negocio ha sido una constante en las organizaciones. Al comienzo de la era
post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales, y es
entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades,
porque no pareca suficiente su capacidad de servicios para acompaar las

estrategias de crecimiento. 2
Aunque el concepto de Outsourcing tambin llamada tercerizacin no se
conoca, si era implementado por las empresas a medida que el mercado y la
competencia iban aumentando.
Los procesos de Globalizacin obligaron a las empresas a especializarse y
crecer en todo nivel. De esta manera ciertas labores internas comenzaron a ser
delegadas a proveedores externos de servicios con el fin de disminuirle a las
reas que deban concentrarse en la implementacin de estrategias de
crecimiento.
Al delegar funciones a terceros, las empresas han ido logrando la
especializacin y mejora en la calidad de los procesos no solo en las reas que
tienen una relacin directa con el fin y la razn de ser de la empresa, sino
tambin de las dems reas que hacen parte de esta.
Actualmente el Outsourcing es muy utilizado por las empresas esperando que
se mejore la calidad tanto en los procesos como en los servicios y que se logre
una reduccin de costos. Pero en algunas ocasiones por tomar una decisin
apresurada, sin la debida evaluacin y anlisis del grupo de personas o
compaa de servicios y por basarse en experiencias positivas de otras
empresas, ni los objetivos ni las metas se cumplen.
Esto sucede en muchas ocasiones por el hecho de que estas compaas
externas al no ser parte de la empresa, no sentirse parte de esta, no se
comprometen lo suficiente, no asumen en un 100% la responsabilidad del
trabajo encomendado y no se alinean con los objetivos de la empresa.
En si el Outsourcing es dejar el trabajo a personas que se encuentras
capacitadas y son especialistas en el desarrollo de actividades en las cuales no
2
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.htm
somos muy buenos o en si no es la mayor prioridad de nuestra empresa o

negocio.
El Outsourcing les da a las personas especializadas en estas diferentes labores
la oportunidad de crear una empresa o desenvolverse en un medio competitivo
dando a conocer todas sus aptitudes y facilidades con algn tema determinado.
El entregar alguna de nuestras labores o nuestros procesos a una empresa
especializada, no quiere decir que no nos interese o que estamos dejando un
negocio en manos de personas ajenas, el Outsourcing nos puede facilitar las
cosas en el momento de enfocarnos a las actividades comerciales principales
que requiera la organizacin.
Hay momentos muy importantes donde las organizaciones no se pueden
ocupar de actividades operativas las cuales pueden poner a cargo de otros, y
en si es en lo que esta basada la administracin en una organizacin y la forma
adecuada de delegar tareas para el desarrollo de un bien comn.
Es importante establecer que el Outsourcing o tercerizacin (tambin llamada
subcontratacin) es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en
la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman
parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los
esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y
resultados
tangibles.3
El
mercado
mundialmente
se
encuentra
muy
competitivo, por esta razn es importante tener en cuenta los modelos de

tercerizacin que nos muestran empresas independientes enfocadas en la
prestacin de servicios logsticos.
Hablando un poco sobre el bodegaje es
necesario tener controlado esta parte de la operacin de una empresa ya que

es donde pueden existir diversas fugas tanto de informacin como de prdida
de material importante ya que es el ltimo proceso de cara al cliente.
Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener
Ibid
16
mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa

en la actividad principal.4 En el momento de decidir un proceso de outsourcing
para el servicio de bodegaje en una organizacin es necesario tener una buena
comunicacin con el prestador de servicios porque se tiene que trabajar
conjuntamente y de forma alineada para que todos los procesos estn
coordinados, sincronizados y comprometidos mutuamente.
Tambin se puede definir la subcontratacin de servicios enfocado en que
busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento
eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas
se centren en lo que le es propio.
Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus
zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la
prctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega
de materias primas, artculos, componentes y servicios.5
En el medio
empresarial se enfocan los esfuerzos de acuerdo al equipo de trabajo que se

tenga en cada organizacin dndole a la empresa fuentes vitales de desarrollo;
por esta razn el outsourcing como prioridad en las diferentes empresas es que
se dedica claramente en un rea o tarea especifica, fuente para que los dems
medios de ingresos progresen sin tener que enfocarse en lo que no son
fuertes.
Muchas empresas entienden que el Outsourcing es la accin de acudir a una
agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro
de la compaa, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin
que tenga responsabilidad alguna en la administracin o manejo de la
prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia
para atender diversos usuarios,6 y esta es la parte general del enfoque
primordial del outsourcing,
que en si es mas profundo y determina
caractersticas ms claras y concretas de los procesos y de las reas de

4
Ibid
Ibid
6
Ibid
5
17
enfoque para crear herramientas especificas para que una empresa tome la
decisin de implementar algn servicio tercerizado.
La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas
con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el
impacto social, ya que es una manera de generar empleo a travs de este tipo
de Pymes.
La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los
esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios.
De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos,
mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la

mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una
potencializacin de los talentos humanos. 7
El outsourcing crea un compromiso y una responsabilidad en las empresas
prestadoras de servicios y debe existir una confianza infinita ya que en las
manos de estas se dejan cosas tan valiosas como lo son sus inventarios y
otros elementos claves para el desarrollo optimo de una organizacin.
Cuando se terceriza se tiene una ventaja muy importante la cual es que la
empresa prestadora de servicio puede crear estrategias competitivas para
agregar valor en el servicio a su cliente, con su participacin en los procesos
estndares desarrollados por la empresa contratante; por otra parte se maneja
de forma independiente lo que es el recurso humano y hace que la
organizacin contratante sea mas plana en su organigrama (Downsicing).
Se debe tener en cuenta que cuando se contrata un servicio de Outsourcing el
comprador de este servicio no tiene un control ni responsabilidad directa sobre
el servicio que se contrata, el suplidor es quien dirige, controla y enfoca el
proceso para obtener los resultados que el comprador del servicio desea, y
7
Ibid
18
bajo su responsabilidad estn los resultados que se obtengan en la prestacin

del servicio.
En este punto es importante aclarar la diferencia entre el Outsourcing y la
contratacin. A diferencia del Outsourcing, en la contratacin, el contratista del
servicio es el propietario en si del proceso, lo controla y tiene responsabilidad
directa sobre el mismo. El contratista dirige al suplidor del servicio en la forma
en como quiere que el trabajo sea llevado a cabo.
La delegacin de funciones es una de las partes claves de ser un buen
administrador, y es un simple desarrollo para que cualquier organizacin sea
grande o pequea. Ayudndole a la organizacin en una reduccin de gastos y
poder utilizar sus recursos de forma optima.
El outsourcing es un proceso planeado de transferencia de servicios para que
sean realizados por terceros, es decir, una empresa "usuaria" compra el
derecho de que otra empresa realice algunas actividades por ella, quedando
as las empresas asociadas y las tareas conectadas a los negocios.8
2.2.
DEFINICIN.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para

nuestro negocio, a un proveedor ms especializado que nosotros para
conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar nuestros mejores
esfuerzos a las necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una
misin.9
El objetivo principal del Outsourcing para las empresas es la reduccin de
gastos y el lograr enfocar sus objetivos y metas nica y exclusivamente a la
actividad principal para la cual fue creada.
8

http://www.monografias.com/trabajos3/outsourcing/outsourcing.shtml
19
Con el paso del tiempo el objetivo de la implementacin de la herramienta

Outsourcing ha cambiado. Su fin no es nicamente la reduccin en costos si
no el crecimiento de la empresa a todo nivel, permitiendo a cada una de las
reas que la conforman mantenerse actualizadas y competitivas, logrando as
la especializacin de las mismas.
Por todo lo anterior el Outsourcing ofrece una solucin optima a las empresas
la cual se lleva a cabo a travs de la contratacin de personas especializadas
ajenas a la compaa para que se hagan cargo de aquella parte del negocio
par la cual la empresa no ha sido creada pero que sin embargo aporta valor
tanto a los clientes internos como externos y se hace necesaria para el
adecuado funcionamiento de la empresa.
La idea es lograr tambin que esta rea, proceso o servicio, delegada a un
grupo externo de personas especializado sea gil, optimo y mejora la calidad
del servicio prestado.
Es de vital importancia para una organizacin el cumplimiento de sus valores
corporativos, su misin y su visin para esto hay que enfocar los esfuerzos a
las funciones principales de la organizacin para poder establecer estrategias
que marquen un cumplimiento adecuado de las normas y funciones de la
organizacin.
En resumidas cuentas el outsourcing es algo que en estos tiempos se esta
volviendo en la herramienta principal para algunas empresas, la cual consiste
en la contratacin externa de algn recurso y tiene aspectos de gran valor ya
que este genera reduccin de algunos gastos directos, los cuales se basan
en la subcontratacin de algn tipo de servicio que este especializado en una
tarea concreta y que no genera alteraciones en las prioridades o actividades
primordiales del negocio.
Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o financieros a
travs de un enfoque que combina infraestructura, tecnolgica y fsica,
20
recursos humanos y estructura financiera en un contrato definido a largo

plazo. 10
El principal objetivo del outsourcing para muchas empresas era la reduccin
de costos. Sin embrago los
exitosos resultados
que ha dado la
implementacin de esta herramienta a nivel interno y externo ha llevado a que

cada vez mas las empresas busquen una mejora en diferentes aspectos:
Calidad del servicio, mas tiempo para los clientes, disminucin en el tiempo de
entrega del producto o servicio, potencializacin del talento humano, atencin
especializada, mayor enfoque en los objetivos principales de la empresa.
Para establecer parmetros claros de lo que un outsourcing busca, voy a
enfocar el tema a los servicios de bodegajes, tema principal en el que me
concentrar en esta investigacin, enfocndose en los problemas habituales
que se pueden presentar en una bodega, los cuales son muchos, pero en si
es dar un soporte responsable y serio para que la cadena de distribucin de la
organizacin o el proceso que se este realizando no interfiera con las labores
que la empresa contratista design para el enfoque de su organizacin.
Un servicio de outsourcing tambin busca la calidad, lo que es algo que se ha
convertido en el objetivo estratgico de muchas de las empresas que se
establecen en el mercado competitivo que existe en este mundo globalizado.
La calidad es algo que una empresa debe mantener en un alto nivel, de
igualmente una cultura organizacional slida y estrategias de servicio que
lleven a cabo el objetivo de la satisfaccin de cliente.
Hay muchas personas que piensan que el outsourcing es simplemente para
reducir costos pero muchas empresas han demostrado que aparte de eso les
ayuda a crecer como organizaciones.
El nuevo entorno globalizado y competitivo nos obliga a enfrentarlo con una
gran
dosis de creatividad e innovacin, con capacidad de adaptacin y
defensa de la propia identidad, as como con la utilizacin de la capacidad de
10
Ibd.
21
pensar y discernir y de colaborar con posturas heterogneas y ajenas a la

propia cultura,...] 11
La globalizacin ha llevado a los consumidores a ser cada vez mas exigentes
en cuanto a la calidad tanto de los productos como de los servicios, lo que ha
generado en las empresas una mayor competencia y una especializacin en
la presentacin de un servicio de calidad, superando las expectativas de los
cliente y satisfaciendo sus necesidades.
Una empresa prestadora de servicios de outsourcing de bodegaje, sabe que
las ventajas competitivas es algo muy importante si no es la caracterstica
principal para
cualquier organizacin es la prestacin de un servicio de
calidad que es lo que el cliente exige.
2.3.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
The Outsourcing Institute, mediante una serie de estudios realizados a partir

de 1991, incluidas encuestas a ms de 200 compaas en Estados Unidos
concluy que existen ciertas razones tcticas y estratgicas para realizar
outsourcing. .12
Tcticas:
Manejar una funcin difcil de administrar o fuera de control, debido a que es
algo que no se ha podido controlar en una organizacin o de pronto son
temas en los que la empresa no se ha especializado y su fuerte no es este
tipo de enfoques.
Resolver la carencia de recursos internos, que son los que en ciertas
ocasiones estn siendo descuidados, y no tiene el control establecido por su
misma importancia para la operacin de la organizacin, pero en muchas
11
SILICEO AGUILAR, Alfonso. Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional, Editorial Mc Graw Hill,
Pg. 22
12
22
ocasiones estos recursos fuera de control son los que pueden influir
sustancialmente en los resultados del negocio.
Los costos operativos se pueden controlar y reducir porque en el momento de
tener un outsourcing no se tiene que fijar por ejemplo en un aspecto como lo
es la carga prestacional, pero siempre debe existir un alineamiento entre el
outsourcing y la organizacin receptora del servicio
Disminuir las inversiones de capital en recursos que sean requeridos en las
reas de servicio interno.
Estratgicas
Es prioridad para las organizaciones liberar recursos para otros propsitos
porque es una opcin que le da ms liquidez de inversin en reas de mayor
impacto para la compaa o simplemente requieren un mayor flujo de recursos
ya sea para su operacin o en si para mejorar.
El outsourcing es una estrategia fundamental para compartir riesgos en la
operacin, esto es de gran importancia porque deja algn proceso o rea en
manos de personas especializadas que le pueden dar un mejor uso y as
poder recibir una mayor rentabilidad de la empresa.
Es importante tener claro el enfoque de la empresa y de esta forma acelerar
los beneficios de la reingeniera, estos ayudan a ver ms claramente las
nuevas tendencias administrativas y enfocarse de una forma clara al proceso.
En el momento de adquirir un outsourcing se puede acceder a tecnologas de
clase mundial ya que estos son especialistas en el tema, pueden tener
herramientas para mejorar estos proceso y los cuales se ven reflejados por
diferentes tecnologas de vanguardia que se este manejando para los temas
en especifico.
Mejorar el enfoque de la empresa hacia el negocio:
Estas tcticas y
estrategias son ejemplos bsicos de lo que puede hacer el Outsourcing en

23
una organizacin cualquiera; este proceso se puede empezar a desarrollar ya

sea por dificultades administrativas que influyen en los determinados procesos
los cuales no se pueden tener muy bien controlados o con el debido control,
por eso es bueno delegar y mas si se le delega a alguien especializado en
esta determinada labor as la organizacin se puede centrar en el ncleo
fundamental de su operacin. El Outsourcing puede traer para sus clientes
nuevas tcnicas administrativas las cuales usted como empresa no maneja y
de esta forma comparte responsabilidades con un tercero especializado.
2.4.
NUEVAS ALTERNATIVAS.
El gran atractivo del outsourcing es la posibilidad que brinda a la empresa de

reducir gastos y maximizar el uso de sus recursos. Hace posible que una
empresa se beneficie no solamente de su propia inversin de capital en el
desarrollo de productos, procesos y servicios, sino tambin de la que han
hecho sus proveedores. En si en el mercado hay mltiples tipos de outsourcing
pero es importante establecer algunos para crear una idea clara de esta
diversidad de servicios.
2.4.1. OUTSOURCING DE REDES

El Outsourcing de redes debe dar como respaldo a la empresa que contrata
este servicio para que su estructura de comunicaciones se mantenga
disponible y en una condicin optima para la buena operacin informtica de la
organizacin.
Para adoptar un servicio de outsourcing como este la empresa que presta el
servicio debe realizar exmenes previos a la red para ver como puede
implementar de forma positiva el
sistema de red en la compaa y que
recursos de respaldo es necesario tener.

No todos los proyectos de outsourcing de redes son iguales, pero hay algunos
aspectos claves que debe ofrecer un servicio de estos:
24
Descubrimiento y anlisis del problema:
Parte de un peritaje de equipos y
programas en la red, para luego detectar los puntos neurlgicos que presentan
problemas de trfico.
Verificacin de necesidades del negocio: Una vez se tiene el mapa de la red y
sean detectados los cuellos de botella, se analiza qu procesos claves del
negocio se ven afectados con la topologa actual de la red de datos.
Definicin de prioridades:
Consisten en crear una lista por orden de
importancia de los puntos dbiles de la red que el outsourcing adecuar en

primer lugar. Por ejemplo, es prioritario arreglar los equipos de red por donde
circulan las bases de datos de los clientes.
Fase de recomendacin de soluciones: Aqu la empresa de outsourcing, de la
mano
de
su
conocimiento,
experiencia
certificacin
en
productos
especializados, hace una recomendacin de qu equipos requiere la compaa

para afinar la red.
Ejecucin: Se refiere a la parte operativa de instalacin, configuracin, prueba
y funcionamiento de los productos que elija la compaa para adecuar su red.
Monitoreo y reinicio de proceso:
Las redes cambian, aumenta el nmero de
usuarios, surgen nuevos requerimientos, etc. Por eso, este plan debe revisarse
constantemente.13
Los outsourcing de redes permiten a una organizacin influir en la mayora de
sus proceso, por esta razn es importante la colaboracin de toda la
organizacin para su til desarrollo, adems es importante establecer
estrategias para el control interno y oportuna accin de las fases de
recomendacin de las soluciones propuestas por el outsourcing, tambin es
necesario que exista una alineacin de las funciones y tareas destacando las
responsabilidades de cada uno (outsourcing y empresa que contrata).
Las redes es necesario que sean monitoreadas ya que la tecnologa es algo
que cambia y evoluciona continuamente y se puede ver afectada de acuerdo a
como cambien las necesidades del negocio.
13
Revista outsourcing edicin 3, Cazadores de talentos Noviembre de 2005 Febrero de 2006. Pgina 27.
25
2.4.2. OUTSOURCING EN DATOS Y APLICACIONES

Cuando las empresas compiten en las reas comerciales para la obtencin de
nuevos clientes, compiten en todos los trminos necesarios para la obtencin
de estos.
Cuando una empresa adquiere un outsourcing de aplicaciones estos se
encargan de adaptarlos internamente y los personalizan a todos los procesos
comerciales necesarios.
Las empresas contratan empresas de outsourcing para que controlen algn
proyecto en el desarrollo de datos y aplicaciones y esto les ahorra dinero
inclusive si quisieran desarrollar o ejecutar un proyecto de estos por sus
propios medios.
2.4.3. OUTSOURCING INFORMATICO

Desarrollo y alquiler de Software,
alquiler y mantenimiento de equipos,
montaje de redes, desarrollo y alquiler de un sistema central computarizado,

centros de respaldo para el caso de que un sistema central falle.
Este tipo de servicio definitivamente es contratado por empresas cuya finalidad
no es la prestacin de servicios informticos y/o la venta de productos
informticos.
A pesar de que las empresas de outsourcing desarrollan muy bien todos los
temas antes mencionados, no son empresas que pueden llegar a especializar
de la forma en que una empresa dedicada al tema lo puede llegar hacer.
2.4.4. OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS

Existen empresas en la actualidad que subcontratan sus servicios de recursos
humanos, es el caso de empresas multinacionales que tiene contratados a un
grupo bsico de sus empleados directamente con la empresa matriz en el
26
mundo,
pero que en el momento de tener ms personal
lo contratan y
administran a travs de un tercero.

Tambin existen empresas que
prestan servicios de Administracin de
nomina, Implementan y ejecutan programas de desarrollo de personal,

Capacitacin, etc.
2.4.5. OUTSOURCING DE HEADHUNTERS (CAZADORES DE TALENTOS)

Estos outsourcing son manejados por un nmero amplio de empresas que
dejan esto a personal especializado en el tema de entrevistas y seleccin del
recurso humano para acceder al mejor personal que se pueda en el medio de
acuerdo a su necesidad.
La funcin de los headhunters, o cazadores de talentos, gente especializada
en la bsqueda de empleados de alto perfil: aquellos con condiciones
especiales para convertirse en lideres, capaces de dirigir el destino de una
compaa o de salvarla de la quiebra.
Para ello es necesario contar con un profundo conocimiento del mercadeo
laboral y con la capacidad de identificar el mejor recurso para una compaa,
minimizando los riesgos que representa una mala eleccin, de hecho se trata
de un proceso tan especializado, que solo se recomienda para compaas en
busca de cargos gerenciales y ejecutivos de nivel elevado.
Si una firma necesita personas para contratos operativos o de nivel bajo, lo
ms recomendable es que no acuda a los headhunters, pues se encontrara con
procedimientos demasiado costosos.14
Para las empresas que buscan estos servicios de headhunters es en algunas
ocasiones ms rentable y puede ser costoso pero es mas econmico conseguir
este tipo de outsourcing que dedicar un rea de recursos humanos para el
proceso de contratar una persona para un cargo gerencial o directivo.
14
Ibid. Pgina 6
27
2.4.6. OUTOSOURCING LOGISTICOS
Existe en el mercado un gran nmero de Outsourcing logsticos que prestan

diferentes servicios a las empresas y que representan la oportunidad de
depositar en manos expertas la administracin y el manejo eficiente y efectivo
de aquellos procesos logsticos que son un fuerte apoyo a la naturaleza del
negocio, permitiendo una reduccin de costos y reorientando de una mejor
forma todos los dems recursos internos que influyen de una forma bastante
significativa en el nivel de competitividad de la empresa. Existen varios tipos
de outsourcing logsticos, a continuacin se nombraran algunos de ellos y en
que se especializan:
Outsourcing de transporte por carreteras: Responsables de la realizacin del
transporte de mercancas por carretera, para lo que cuenta con una flota propia
o subcontratada en muchos casos, quienes aseguran y responden por la
carga ante el cliente.
Courrier:
Este se dedica al transporte urgente de paquetes y documentos
"puerta a puerta",
nacional e internacional.
Consolida
la recogida en el
domicilio del remitente y la entrega en el domicilio del destinatario; adems

de que puede utilizar diferentes modos de transporte, con la finalidad de
minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Suelen ser muy competitivos
a nivel nacional.
Outsourcing de logstica integral: Este es un Outsourcing que abarca el
transporte, traccin, almacenamiento, servicios auxiliares del transporte,
trnsito,
aduana,
funciones
de
distribucin
fsica,
la
manutencin,
fraccionamiento, etiquetado, embalaje y preparacin de cargas; organizacin

de los sistemas de informacin y la gestin de los flujos, llegando a
operaciones de carcter comercial como la facturacin,
consolidacin de
cargas y otros servicios de ingeniera logstica.

Outsourcing en gestin de Archivos:
Estos son muy importantes en diversas
compaas que manejan mucho flujo de informacin fsica que no puede ser
28
eliminada, y deben llevar un registro claro y detallado; existen muchos tipos de

estos que le ayudan a las empresas a organizar su operacin fundamental y le
da un detalle de ubicacin utilizando la tecnologa de Internet y los cdigos de
barras.
Outsourcing de Paletizacin y empaque: Este tipo de outsourcing le ayudan a
las empresas a la preparacin y presentacin de sus productos para procesos
de exhibicin, promocin, embalaje y despacho.
2.4.7. OUTSOURCING EN SERVICIOS GENERALES

En esta rea encontramos que existen empresas que prestan directamente
servicios de Aseo, Vigilancia, Mensajera, Administracin de correspondencia,
Administracin de Archivos, Administracin de Activos fijos, Administracin de
vehculos, Cafetera y suministros de Alimentacin
Tambin existen otras
empresas que lo que hacen es Administrar delegadamente los diferentes

contratistas que prestan los diferentes servicios descritos aqu.
29
III.
LOGSTICA
La logstica es aspecto fundamental en las distintas etapas de la cadena de

suministro y distribucin de cualquier organizacin, dndole un enfoque
fundamental en la interrelacin con los sistemas de almacenamiento,
administracin del inventario, manipuleo y transporte. Toda la logstica de una
organizacin necesita como base fundamental de un proceso tener presente
las tendencias y el impacto de los nuevos conceptos de comercializacin y
calidad en los servicios logsticos.
3.1.
HISTORIA
El comportamiento histrico de la Logstica ha estado marcado por su

aplicacin y desarrollo en
los sectores estatal (militar) y empresarial,
teniendo dentro de ellos
una evolucin con algunas caractersticas
importantes de mencionar:
30
En los aos 50s,
se empez hablar
de este termino con mayor
intensidad en el campo militar, en donde se requera cada vez una mejor

administracin y optimizacin de los diferentes recursos. En el campo
empresarial en las reas en donde se inici su aplicacin fue en
produccin.
En los aos 70s, en ambos sectores surgieron conceptos de manejo de
logstica integrada entre diferentes reas
(Produccin Ventas),
desarrollo de sistemas de apoyo, integracin entre las diferentes reas

productivas y distribucin fsica.
En los 80s, poca caracterizada por recesin y altos niveles de inflacin,
fue necesario ir adquiriendo una madurez en la
logstica de los
diferentes recursos, para lo que se hizo necesario tener avances

tecnolgicos en transporte, comunicaciones y computacin.
Desde los aos 90s para ac,
poca
de apertura y globalizacin
econmica, las reas logsticas de las empresas han venido adquiriendo

una mayor dimensin; la tecnologa, los costos y tiempos logsticos se
han vuelto ms importantes, por la misma dinmica y eficiencia que cada
tipo de negocio requiere. Las bodegas se han venido automatizando con
mejores equipos para el manejo y flujo de materiales, implementacin de
cdigos de barras y ayudas por radiofrecuencia. Todo esto llevando a que
los productos y servicios ofrecidos estn donde el cliente cada vez en el
menor tiempo posible y con la mejor calidad.
HISTORIA DE LA LOGISTICA
1950
1970
1980
Campo Militar
Preponderancia
, produccin y
ventas
Base Dispersa
y fragmentaria
Orgenes (Concepto
logstica Integrada
Desarrollo de
Sistemas
Inicio Integracin
rea productiva
Distribucin fsica
Madurez
poca de recesin
/ inflacin
Avance tecnolgico
(transporte,
comunicaciones,
computador)
1990 - 2000
Hacia la eficiencia
(dinamismo)
Importancia costos
totales logsticos
Dimensin rea
logstica
Tecnologa de punta
Bodegas automticas
nfasis servicio al
cliente
Avance definitivo
Ilustracin 1 Historia de la Logstica
Desde la historia de la logstica se ve como poco a poco se van desarrollando

las tcnicas ptimas para la organizacin de empresas y las personas con
criterios
importantes
han podido darle una estructura slida a muchas
empresas en estos das; todo esto genera estrategias y posibilidades de crear

mercados mucho ms competitivos
con
beneficios siempre para el
consumidor. Es interesante ver como se han mejorado las empresas y sus

procesos con cada una de las etapas en la historia de la logstica fortaleciendo
sus reas y sus productos.
ALGUNAS ANALOGAS ENTRE LOS DOS TIPOS DE LOGSTICAS:
MILITAR
EMPRESARIAL
CONCEPTOS
EL CAMPO DE BATALLA LOGSTICA EMPRESARIAL
Anlisis de la competencia.
Anlisis del enemigo,
Diversificacin;
Tcticas
divide y vencers, posicin Multiproveedores, Medios de
Estratgicas
transporte, Plan de
de ataque
distribucin
Estructura
Divisin por ejrcitos
Divisin por producto
Organizacional
Hombres de alto
Personal de alto desempeo
desempeo armas
Recursos Bsicos
Mtodos y procesos giles,
eficaces, municin y
Capital y tecnologa.
tecnologa.
Computadores radares,
Computadores Internet,
Sistema de
telecomunicaciones,
telecomunicaciones, prensa
informacin y
comunicacin
prensa, radio
radio,
Estrategia, liderazgo,
Estrategia, liderazgo, recursos
Claves de xito
recursos humanos
humanos.
15
Tabla 1 Analogas entre los tipos de logstica

15
Ibid. Diapositiva 12.
32
Estos dos tipos de logstica son muy similares y la empresarial en si esta

basada y ajustada por la logstica militar, que ha dado unas bases claras y
estrategias estructuradas donde incluyen los recursos bsicos, integrando la
comunicacin y los sistemas de informacin, para poder obtener resultados
positivos y generadores de cambios en una organizacin.
3.2.
DEFINICIN
La logstica es una
valiosa
herramienta gerencial que permite tener un
impacto muy importante en la rentabilidad de la organizacin, influyendo

positiva o negativamente en compras, distribucin y materiales.
La logstica adems de su alta importancia, amplia la visin en una empresa y
permite que estas maximicen sus beneficios integrando todos los aspectos de
la operacin, buscando cada vez costos de operacin ms racionales y tiempos
de respuesta ms oportunos para todos.
En si la logstica es un Proceso de gerenciar estratgicamente el movimiento y
almacenamiento de materias primas y producto terminado desde los
proveedores a travs de la empresa hasta el cliente (interno y externo).16
La logstica como estrategia principal para el desarrollo de las organizaciones
debe tener en cuenta toda la coordinacin de productos, servicios, producto
terminado, materias primas, etc., es importante que se establezcan aspectos
puntuales sobre la cantidad de producto, el lugar (despachos) y los costos
para poder crear los momento de verdad internos en que se debe hacer la
mezcla perfecta para el desarrollo optimo de la operacin requerida segn el
rea en que se enfoque la tarea a realizar.
Actualmente son las empresas las que se deben adaptar a las exigencias y
necesidades del mercado, no es el mercado el que se debe adaptar a lo que
16
33
las empresas produzcan y ofrezcan. Por lo tanto es definitivamente el mercado

quien determina el funcionamiento de las empresas y es ah donde la logstica
cumple un papel fundamental en las organizaciones, planificando, organizando,
controlando los flujos de mercanca e informacin, logrando as disminuir el
tiempo de entrega al cliente final, la satisfaccin total del mismo y una
reduccin de costos y stocks de manera sustancial.
3.3.
PRINCIPIOS DE LA LOGSTICA
Agrega valor de oportunidad a los productos, para poder ser competitivos en el

mercado ya que las tendencias globales exigen un cambio continuo en la
presentacin de productos y la prestacin de servicio, enfocndose en los
servicios como un aliado de cualquier producto para que este sea observado
en el mercado como diferenciador.
Los costos logsticos son una oportunidad de incremento en las utilidades de la
empresa ya que exige una estudio necesario definido desde la operacin
adecuada de la cadena de suministro, tanto en las materias primas como en el
producto terminado para la distribucin, estableciendo unos tiempos exactos
para ser un aliado estratgico con sus proveedores y con los clientes en si
teniendo en cuenta cual es su cliente directo.
Logstica es el flujo ordenado de material e informacin a travs de la empresa,
esta logstica se ve reflejada en toda la operacin de la empresa y si es la
correcta se pueden establecer parmetros competitivos para la toma de
decisiones con respecto al estado de la organizacin y en si generar estos
datos como herramientas para la obtencin de nuevos clientes y aliados
comerciales.
Es el equilibrio entre el costo y servicio, este debe ser identificado claramente
para poder establecer cuales son los niveles de servicio en donde se encuentra
la empresa segn sus competencias directas en el sector y hacer una mezcla
de estos dos para trabajar con estndares claros y competitivos; esto da un
34
punto claro para ver si es necesario hacer una inversin en alguna de ellas
para mejorar la participacin en el mercado.
Toda la organizacin hace logstica, se requiere trabajar sobre la cultura de la
organizacin y esto le ayuda a la empresa en su operacin pero es necesario
implementar en cada empresa un plan estratgico, prctico y operacional para
Integrar todos los procesos logsticos con el fin de hacer ms eficiente la
cadena de abastecimiento y distribucin
En el momentos que una organizacin se ordene es algo que puede mostrar
resultados positivos con respecto a un trabajo o esquema desarrollado en una
organizacin, al ser organizado con activos, materiales, informacin y dems
aspectos que puede arrojar aspectos que demuestren el trabajo realizado por
un gerente o un administrador en cualquier tipo de empresa.
Cuando una empresa analiza y tiene establecidos correctamente los
parmetros
de su logstica desarrollada puede llegar a obtener muchos
aspectos positivos hablando en el tema econmico.

La logstica incluye muchos aspectos dentro de una organizacin como lo es la
informacin y el flujo que debe tener esta, ya que si no existen buenos canales
de comunicacin se puede ver reflejado en la toma de decisiones; existen
muchos parmetros y mtodos para que esta sea correcta, como lo es la
tecnologa que da un apoyo necesario para cualquier operacin.
Todas las reas de la organizacin manejan algo de logstica y en muchos
casos no se dan cuenta, y se encuentran encasillados en procesos estratgicos
que si se mezclan adecuadamente pueden mejorar y agregaran valor a la
operacin fundamental del negocio.
3.4.
CADENA LOGSTICA, SU OPERACIN Y SU INTEGRACIN
La cadena logstica de una organizacin es el ncleo fundamental para un

desarrollo adecuado, teniendo en cuenta que es por lo que muchas de las
empresas tienen problemas en el mercado, todo esto se debe a que en muchos
35
casos el nfasis no es el mayor y no se manejan los parmetros ni los

estndares necesarios para su funcionamiento; a continuacin se podr ver un
breve conocimiento de esta cadena y en si de la operacin dentro de la
compaa y como se integra en algunos de los procesos fundamentales de su
operacin y desarrollo.
3.4.1. CADENA DE VALOR
La cadena de valor agregada proviene del campo de la microeconoma. All se
utiliza para describir lo que ocurre en los diversos pasos que atraviesan un bien
o un servicio desde la etapa de materia prima hasta la del consumo por parte
del usuario final. Tradicionalmente, la microeconoma ha concebido las
transacciones en el canal como transacciones a larga distancia (como en el
canal convencional manejado discretamente) o jerarquas de distribucin que
caracterizan
la
propiedad
comn
(un
sistema
de
marketing
vertical
corporativo).17
Para obtener un resultado satisfactorio al final de cada proceso dentro de una
compaa, ya sea para la produccin de un producto o servicio, la empresa
debe hacer una identificacin de cada una de las actividades que se llevan a
cabo dentro del proceso para hacer un anlisis del costo beneficio que
finalmente se le esta entregando al cliente. Al hacer este anlisis profundo
podemos lograr identificar mayores beneficios que le podemos entregar al
cliente, convirtindose estos beneficios en una ventaja competitiva frente de las
dems empresas.
El fin de la cadena de valor con respecto a lo que dice Michael Porter tcnica
original con el fin de obtener una ventaja competitiva; en un proceso o servicio
puede ser algo fundamental o crucial para la toma de una decisin por parte del
cliente, este cliente final puede inclinar en el ultimo momento la opcin de
compra y son aspectos que determinan algo que el cliente esta esperando.
17
PELTON, Lou E. STRUTTON, David. LUMPKING, James R. CANALES DE MARKETING Y

DISTRIBUCIN COMERCIAL. Mc Graw Hill, Colombia 1999. Pagina 413.
36
En procesos de almacenamiento no se puede agregar valor al cliente porque

se encuentra muy cerrado y es un proceso donde el cliente no ve lo que se
desarrolla detrs de esta actividad determinada, pero se puede presentar valor
en el proceso de entrega de una mercanca, el servicio post venta, el embalaje
de la mercanca y la presentacin del personal en el momento de entrega al
cliente.
Todas las actividades que pueden componer la cadena de valor agregado
como podra ser desde la produccin hasta las materias primas o la venta final
al consumidor pueden ser desarrolladas por una misma persona (Empresa u
Organizacin) pero de acuerdo a esta cadena de valor establecida por la
organizacin es importante establecer cuales son las prioridades de esta y
como se pueden manejar organizadamente para lograr metas y objetivos
planteados en el corto y largo plazo.
Actividades relevantes que generan una actividad de costo y crean la base

para la diferenciacin del producto y dan una ventaja competitiva, efectuando
estas actividades a un menor costo que los competidores.
Infraestructura de la Empresa
Direccin de Recursos Humanos
COMPRAS
Logstica
de
Entrada
Operaciones
TECNOLOGIA
Logstica
de
Salida
Ventas y
Marketing
Servicios
ACTIVIDADES PRIMARIAS CADENA DEL VALOR

Ilustracin 2. Cadena de Valor Logstica
Algo que le agregue valor a la organizacin es importante, teniendo en cuenta

la relacin que puede existir entre este concepto y un servicio de outsourcing
de bodegaje el cual bien manejado y estructurado puedo llegar a aadir valor a
cualquier proceso y en si a generar utilidades positivas porque una empresa
37
prestadora de servicios esta especializada en el servicio que usted esta

exigiendo adems se encargan de labores a las cuales estn acostumbrados y
son expertos en ellas.
3.4.2. CADENA DE ABASTECIMIENTO

La cadena de abastecimiento consiste en una red de proveedores y personal
adaptado para prestar el servicio de transporte, los cuales llevan productos o
materias primas a los clientes o materias internamente en la compaa para
proceder al almacenamiento con un orden o disposicin de embalaje,
conservacin y adecuada manipulacin.
Las razones principales para manejar actividades de almacenamiento en la
cadena de abastecimiento son necesarias y cumplen dentro de la organizacin
un valor de gran importancia con respecto a la operacin de cualquier
organizacin, estas razones de almacenaje son:
Reduccin de costos de transporte
Reduccin de costos de materiales
Coordinacin adecuada entre abastecimiento y produccin
Las decisiones que se manejen dentro de la cadena de almacenamiento para

obtener resultados positivos dentro de la empresa son muy importantes para la
organizacin y planificacin del espacio necesario de bodega donde se
procede a realizar la distribucin necesaria.
La cadena de suministro busca cada da mejorar para hacer los esquemas mas
sencillos y eficientes a travs de las cadenas de abastecimiento.
Realizar
provisiones
amerita
la
utilizacin
de
ciertas
tcnicas
de
aprovisionamiento que garanticen la disponibilidad de materias primas,

insumos o recursos en el momento adecuado, segn la planificacin del
proceso de logstica; antes no, debido al costo que se ocasionara por una
38
innecesaria inmovilizacin de recursos; y despus tampoco, para no tener que

asumir los costos derivados de la carencia de un producto.18
El aprovisionamiento es de las cosas ms importantes para una organizacin
tanto en la logstica de una empresa como en el proceso de produccin de ella,
ya que garantiza recursos (insumos, materias primas etc.) para la produccin y
operacin adecuada de cualquier empresa.
Es de gran importancia evaluar cada uno de los procesos en la cadena de
abastecimiento porque nos puede poner al tanto de los riesgos sobre la cadena
de suministro y la situacin financiera de este sistema.
Las organizaciones o los departamentos de compras siempre deben establecer
o establecen tcticas y determinan objetivos sea en el largo o corto plazo,
para establecer estrategias prcticas que ayuden el rea de compras en las
prioridades de inversin.
La cadena de abastecimiento y el servicio de bodegaje tiene una relacin de
gran valor en la operacin de una empresa y su outsourcing porque necesitan
trabajar conjuntamente teniendo en cuenta lo que la bodega maneje, ya sea
materias primas o insumos o producto terminado,
para que en ningn
momento sea escaseen materiales o productos en reas productivas,
que
finalmente puedan satisfacer las necesidades de algn cliente.
3.4.3. CADENA DE SUMINISTRO

En la actualidad, la industria se encuentra fuertemente competida y
fragmentada. Con mayor frecuencia encontramos en el mercado nuevos
competidores ofreciendo productos similares a menores precios, sacrificando
incluso sus mrgenes de utilidad. Es por eso que el preocuparnos por la
cadena de suministro toma cada da ms importancia, ya que en ella se origina
el principal diferenciador que permitir reducir costos operativos y dejar atrs
18
REVISTA ZONA LOGISTICA. Seguros y Control de riesgos inherentes a la gestin logstica. La

gestin de Compras. Edicin 17. Pgina 22.
39
la competencia. Las exigencias de un entorno econmico global han obligado a

los sectores productivos a preocuparse no slo por la fabricacin de bienes,
sino por la bsqueda de nuevos esquemas
que hagan ms eficientes las
cadenas de abastecimiento. En los ltimos tiempos, la demanda de productos

ha disminuido considerablemente, por causa, en buena medida, del bajo poder
adquisitivo de los mercados y la entrada de contrabando a los pases de la
regin (Amrica Latina). Esto ha ocasionado que el tamao del pastel sea cada
vez menor y los jugadores sigan en aumento.19
En los outsourcing se debe tener en cuenta que existirn empresas que
expondrn servicios a muy bajo costo pero esto no quiere decir que sean los
mejores, hay algo de importancia en este tema ya que esta jugando con su
empresa y con el futuro de miles de personas que laboran en ella y dependen
de usted como gerente.
Es fundamental en la cadena de suministro la reduccin de costos ya que
crea un punto diferenciador frente al mercado y sus competidores los cuales
cada vez son ms agresivos.
En el mercado competitivo en el que se mueven las empresas en estos tiempos
se da una gran prioridad a las empresas de servicio, ms an si consideramos
prestarle mucha atencin a los procesos de la empresa que manejamos o en si
lo que podemos alcanzar.
La cadena de suministro toma cada da ms valor, esto se debe a que permite
en si reducir los costos operativos y poder ser mas competitivo en el mercado
actual.
19
CONTRERAS, Antonio (Consultor especialista). Estrategia de cadena de suministro en la industria de

bienes de consumo. Revista Zonalogstica. Edicin 17. Pagina 34.
40
COMPRAS
BODEGAJE
-A qui
quin y como
-Qu
Qu unid. Empaque
-Descuentos efectivos
-Cmo almaceno
-Qu
Qu equipo utilizar
utilizar
-Arriendo o compro
SERV. AL
CLIENTE
DISTRIBUCION
-Como entrego oportunamente

-Medir satisfacci
satisfaccin al cliente
-Reduzco tiempo de entrega
-Que medio de transp. Utilizo

-Que canal de dist. Escojo
-Como embalo la mercanc
mercanca
Ilustracin 3. Integracin Cadena Logstica20
La integracin de la cadena logstica es un tema que requiere mucho anlisis

ya que existe una interaccin entre aspectos que una organizacin debe tener
muy claros y organizados para el desarrollo de su operacin.
Las compras deben estar coordinadas para ser realizadas en el momento que
se necesiten sin tener que pasar necesidades para cumplir un pedido o algn
tipo de materia prima para la produccin de algn producto.
El servicio al cliente es algo que podemos medir con gran facilidad, nada mas
simple como encuestas de satisfaccin que pueden ayudar a medir el nivel de
satisfaccin sobre el producto o el servicio prestado por cualquier empresa.
El bodegaje es algo importante en la parte logstica de cualquier empresa la
cual debe ser analizada constantemente porque se tiene que tener en cuenta la
condicin de los productos porque esto afectara la satisfaccin del cliente y es
de esta forma como se relacionan estos dos aspectos.
20
LO MEJOR DE LA BIBLIOTECA DE HIGH LOGISTICS. Consultoria y formacin en logstica

integral. Gerencia de Logstica. Diapositiva 20. Primera edicin
41
La distribucin es algo final de la cadena logstica donde involucra el bodegaje

y en si aspectos claves como es la empresa con la que le voy a entregar el
producto a los clientes o en si el manejo de materias primas para la produccin
de algn tipo de producto. Esta distribucin es un valor clave porque son los
que estn de cara al cliente en la cadena logstica.
Todas las caractersticas se relacionan entre si, para poder ser claves tienen
que estar bien enfocadas a la misin y visin de la organizacin y poder dejar
claras las metas de esta para que se puedan ver los resultados, todo esto
acompaado en el ultimo proceso de un servicio post-venta que ayudara a
crear la fidelidad del cliente.
3.5.
USOS
La logstica en una organizacin es una herramienta indispensable para poder

ser exitosos cumpliendo objetivos y poder gerenciar adecuadamente una
empresa cualquiera que esta sea, teniendo en cuenta el producto terminado o
la administracin adecuada de las materias primas necesarias para la
elaboracin de sus productos.
La logstica es indispensable para agregar valor a los productos, as los
productos sean buenos o malos acompaados de un buen servicio o de una
operacin logstica adecuada van a ser exitosos. En estos momentos hay
empresas que le dan un gran valor al servicio que viene acompaado
un
producto, que al mismo producto en si.

Sirve para crear un incremento en las utilidades de la empresa. Estas utilidades
se pueden ver representadas en dinero y en si en todo lo que es el manejo de
informacin que en algunos casos es de vital importancia para una buena
operacin.
La logstica es indispensable para establecer los conductos de informacin en
coordinacin con los valores corporativos de cualquier organizacin, generando
42
una posicin equilibrada entre el costo y el servicio que se presta y recibe

respectivamente.
Se reconoce que la logstica tiene una funcin bien relevante en la satisfaccin
de los clientes y la calidad. Aparte de ser un valor agregado (Caracterstica de
la logstica) o factor de rentabilidad, cuando se analiza la cadena de
suministros, el transporte ms rpido puede permitirle retener o aumentar la
participacin en el mercado, lo que actualmente buscan las organizaciones
para diferenciarse de la competencia.
3.6.
FORMAS DE UTILIZACIN EN LAS EMPRESAS
Existen diferentes formas de interpretacin de la logstica en una empresa,

estas tcnicas cada da son ms avanzadas y se esfuerzan por hacer los
procesos ms rpidos y eficientes.
Las tcnicas actuales de gestin empresarial se esfuerzan hacia el
conocimiento cada vez ms crtico de los costes, en los diferentes estadios de
la Produccin, la Comercializacin y la Distribucin. Por ello se tiende a
incorporar en el desarrollo profesional de la empresa un mayor grado de
especializacin en la gestin y la ejecucin, en las distintas reas de actividad.
La Direccin presupuestaria y por objetivos aporta una motivacin fundamental
que exige un esfuerzo adicional de planificacin y coordinacin para que se
produzca el mximo aprovechamiento del conjunto de las acciones, evitando
que se interfieran entre s o que se liquen algunas tareas innecesariamente.21
Todas las acciones que son utilizadas y las cuales son necesarias para el
desarrollo de una actividad correctamente enfocada para que se realice la
mezcla adecuada de las herramientas que generen el ptimo resultado de las
acciones expuestas.
21
FERRN, Juan. DISTRIBUCIN Y LOGSTICA. Ediciones Universidad de Navarra. 1996. Pagina

97.
43
La Informtica se ha convertido en eje principal de recursos de la empresa. La

capacidad de tratamiento de la informtica ofrece la oportunidad a todos los
niveles de direccin y responsabilidad de analizar cualquier problemtica as
como una importante fuente de datos en formas y disposiciones mltiples que
tienen un valor inestimable a la hora de tomar decisiones.22
La tecnologa es una herramienta que ayuda a que los procesos se lleven a
cabo de forma ordenada y rpida lo que influye en la eficiencia de estos,
existen procesos que no se podran desarrollar sin la ayuda de algn medio
tecnolgico que lo soporte.
MATERIAL
PROVEEDORES
FABRICACION
DISTRIBUCION
PRIMARIA
PLANTAS
CENTROS DE
DISTRIBUCION
PLANTAS
CENTROS DE
DISTRIBUCION
DISTRIBUCION
SECUNDARIA
INFORMACION
Ilustracin 4. Esquema del Sistema logstico
El esquema de sistemas logsticos esta simbolizado para crear una mejor

visualizacin de lo que hacen la mayora de las empresas en su operacin
logstica, como pueden ver hay un flujo general del material usado para finalizar
en un producto terminado; por otra parte en el esquema general se puede ver
que hay una cadena desde los proveedores pasando por la fabricacin en las
22
Ibd.
44
plantas, despus de esto lleva a unos centros de distribucin el producto

terminado y de ah a su cadena de distribucin primaria y secundaria.
LOGSTICA DE
ABASTECIMIENTO
PROVEEDOR
LOGSTICA DE
PRODUCCIN
ALMACN
DIVISIN
COMPRAS
CENTRO
DISTRIBUCIN
FBRICA
PROGRAMA DE
PRODUCCIN
Stock M.P
PLANEAMIENTO DE
ABASTECIMIENTO
LOGSTICA DE TRASPORTE Y
DISTRIBUCIN
Stock P.T
PLANEAMIENTO
DE LA PRODUCCIN
PROGRAMA DE
ABASTECIMIENTO
CLIENTES
PRONSTICO DE
VENTAS
POLTICA DE STOCK
CONSUMIDOR
D
E
C
I
S
I
GERENCIA DE LOGSTICA
Ilustracin 5. Sistema Logstico Empresarial
El sistema logstico empresarial es un poco diferente y rene diferentes

aspectos en comparacin con el esquema general del sistema logstico, esto se
debe porque en el empresarial se habla un poco ms del producto terminado y
todo el proceso que realiza una empresa en factores logsticos operacionales;
tambin se muestra como existe una incorporacin de las diferentes logsticas
como lo son la de abastecimiento, produccin y la de transporte y distribucin,
y en si todo lo que estas requieren para una operacin ptima.
45
E
J
E
C
U
C
I
3.7.
DETALLE COSTOS LOGSTICOS
APROVISIONAMIENTO
ALMACENAMIENTO
PEDIDOS COMPRAS
ESPACIO ARRIENDO
IMPUESTOS
SEGUROS MTTo y
REP.
TENDENCIA DE INVENTARIO
COSTO OPORTUNIDAD
RUPTURA DE STOCK
CONTROL DE EXISTENCIAS
EMBALAJE
TRANSPORTE
UNITARIZACION
DISTRIBUCION
ADMINISTRACION
SALARIO PERSONAL
COMUNICACIONES
DOCUMENTOS
ADMINISTRACION
PERSONAL
FLUJOS DE INFORMACION
FLETES
Ilustracin 6. Detalle Costos Logsticos23
COMPRAS O APROVISIONAMIENTO:
Las rdenes de pedido en el proceso de compras son un elemento fundamental
para el desarrollo de la operacin logstica ya que requieren de un tiempo
prudente para que sean procesadas y hacer todo el proceso de alistamiento o
elaboracin.
Las cotizaciones son necesarias en dos proceso en una empresa, la primera
es para establecer como cliente cual es el producto a escoger (en trminos de
costos y calidad), aunque en muchas empresas los departamentos de compras
exigen tres para que un pedido sea aceptado para hacer la compra; el segundo
proceso para el cual se requieren las cotizaciones internamente en una
empresa es para poder hacerle un seguimiento y en si ejercer una presin
sobre los diferentes proveedores que cotizaron.
23
MEMORIAS SEMINARIO NACIONAL COSTOS E INDICADORES, Modulo de Costos logsticos.

Bogota. Agosto de 2005.
46
ALMACENAMIENTO
Existen muchas variables que hay que tener en cuenta en los costos logsticos
como lo es el almacenamiento, por ejemplo, el valor del arriendo que se paga
para que el funcionamiento de la bodega sea el ptimo, es necesario el control
de esto porque no se puede manejar un espacio demasiado grande
o un
espacio muy pequeo al que se requiere para la operacin; por eso toca
evaluar los costos tambin porque ayudan a definir lo que
realmente se
necesita.
El personal que se requiere en el servicio de almacenamiento debe ser
controlado porque es fundamental que las funciones y las tareas estn bien
definidas para que la operacin sea realizada en un entorno general estable.
La organizacin de procesos o todo lo relacionado con el almacenamiento y
despacho de la mercanca es importante para el desarrollo de la operacin
logstica ya que son el eje central en toda la cadena operacional logstica.
DISTRIBUCIN
Requerimientos especiales por rea de la organizacin; estos requerimientos
en algunos casos por producto almacenado o siendo el caso del rea comercial
por algn producto en especial manejado por alguna persona o grupo de
personas de la organizacin.
El empaque se necesita para la presentacin del producto y su adecuada
manipulacin, para que de esta forma en su transporte no se deteriore y llegue
al cliente en las condiciones que el lo requiere.
ADMINISTRACIN
En la parte administrativa se requieren unos costos detallados para que toda la
operacin se realice adecuadamente, esta administracin se encarga ms de
los procesos internos que se manejan con el cliente y apoyan la parte
operativa, tambin son los encargados de manejar la parte interna y de control
sobre el outsourcing,
en la parte de facturacin, contabilidad y dems
informacin que se maneje.

47
IV.
ASPECTOS GENERALES DEL BODEGAJE (Inspeccin fsica)
Todos los temas que se manejaran en este capitulo, le dan a la investigacin

un breve conocimiento sobre los aspectos generales bsicos que debemos
considerar al momento de definir los servicios de bodegaje que requerimos de
un tercero.
Que servirn de base para la
ejecucin y control de un
planeacin, implementacin,
outsourcing logstico en
SERVICIOS
DE
BODEGAJE.
4.1.
DEFINICIN DE BODEGA
El bodegaje es llamado en algunas partes el transporte a cero kilmetros por

hora.24
Es el lugar donde se almacenan de manera clasificada y organizada todos los
productos que hacen parte de los diferentes inventarios de una empresa.
24
LO MEJOR DE LA BIBLIOTECA DE HIGH LOGISTICS. Consultora y Formacin en Logstica

Integral. Gerencia de la Logstica. Diapositiva 5. Primera Edicin.
La bodega es un espacio determinado donde se almacenan diferentes tipos de

productos terminados o materias primas, donde en un punto son entregadas
para que sean modificadas o entregadas a un consumidor final que se
encuentre en relacin con la operacin principal de cualquier organizacin.
Para satisfacer las necesidades de la organizacin que solicita un servicio de
bodegaje delegando un poco las responsabilidades a un tercero especializado,
es necesario cumplir unos requisitos fundamentales como:
Cantidad: Es necesario establecerla para cumplir los objetivos propuestos para
la cual fue creada la organizacin o se tomo la decisin de entregarle a un
tercero esta operacin; este tercero debe estar en capacidad de presentar
unos resultados que ayuden a la empresa a cumplir con sus objetivos de
almacenamiento..
Calidad:
Es definirle los parmetros e indicadores de calidad que debe tener
en la prestacin de este servicio y la presentacin de los productos (embalaje)

en que deben llegar los productos al cliente.
Oportunidad:
Tambin aqu debe definirle unos estndares de tiempo y
cumplimiento para la realizacin de la recepcin de los productos, su embalaje

y despachos;
establecindole unos indicadores de gestin a travs de los
cuales le evale su cumplimiento.

Precio: Determina las condiciones econmicas del servicio que se va a recibir,
el cual debe estar alineado con las condiciones de mercado y con la estructura
de costos de la empresa para este tipo de servicio.
4.2.
ORGANIZACIN
Todo el diseo y distribucin del espacio estn considerados con aspectos

como lo son las estanteras, pisos, orden y aseo25, todas estas caractersticas
25
dejan como primera impresin una buena imagen ante el cliente, que es el
que decido sobre determinado contrato y es el que debe estar pendiente del
desarrollo de un servicio subcontratado.
El diseo y la distribucin del espacio fsico de una bodega es desarrollado
para optimizar la operacin y mejorar la utilizacin del espacio dentro de la
bodega, teniendo claros aspectos como el diseo de la bodega, layout de la
maquinaria, ubicacin especifica de materiales, ubicacin de manejo de
materiales, estaciones de trabajo y especificacin de reas por tipo de
producto.
Existen en el mercado todo tipo de estanteras para agilizar la operacin, por
tipos de producto y por tipo de bodega, estas ayudan al proceso de
almacenamiento teniendo como puntos claves la organizacin del inventario y
maneja el fundamento de acuerdo a la operacin a realizar dentro de la
bodega.
El almacenamiento de los materiales o productos que se manejen en cualquier
organizacin, se debe realizar para que se obtenga la mxima reduccin de la
circulacin interna, por lo cual se deben establecer vas o espacios adecuados
para que los productos manipulados en la bodega que sean de alta rotacin
estn en zonas accesibles y aquellos de menor rotacin en zonas distantes. La
manipulacin de la mercanca es parte vital de un outsourcing de bodegaje,
esta manipulacin se encuentra afectada por la distribucin de los materiales,
el grado de utilizacin de quipos de manipulacin como lo son montacargas,
gatos o gras, y el nivel de automatizacin de las tareas.
Los pisos de la bodega tiene que ser delimitados y necesitan estndares con
respecto a la operacin como:
La maquinaria que se maneja en la bodega: Deben ajustarse a las
especificaciones tcnicas de los diferentes equipos que se utilizan dentro de la
bodega (Montacargas, gatos, gras etc.), para que operen dctilmente y con
eficiencia.
50
Los pisos tambin deben tener caractersticas y especificaciones ajustadas al

tipo de productos que se van a manipular.
Tambin deben definidos, marcados y delineados el acceso a la bodega,
estanteras, espacios de seguridad, zonas de descargue y espacios
administrativos: todos estos deben estar bien delimitados para tener el control
de las diferentes reas de operacin y administracin.
El orden y aseo dentro de la bodega debe ser establecido con mucho rigor ya
que de esto depende la apariencia que tenga, en muchos casos los clientes
visitan frecuentemente las bodegas para
auditorias de calificacin de
proveedores, recibir muestras de productos o realizar pedidos, por esta razn

debe estar siempre organizada manejando los estndares expuestos en las
estrategias de calidad y servicios presentadas por la empresa.
4.3.
CALIDAD DEL INVENTARIO
Los inventarios son fundamentales en cualquier operacin de bodegaje por

este motivo la empresa que desarrolle este servicio tiene que tener definidos
los estndares de calidad de inventarios para suministrar una informacin clara
que ayude a las reas involucradas en el proceso de ventas y compras,
generando datos verdicos para que la operacin funciones sin problemas. En
otras palabras debe existir una informacin confiable.
Es importante desarrollar unas metas claras y un plan de inventarios para que
exista una relacin entre ellos y as alinear un plan sistemtico de recursos
fsicos con un objetivo de la organizacin.
Para realizar una correccin sistemtica de errores hay que clasificarlos
fsicamente y establecer parmetros correctivos determinando en cada uno de
estos cual es su nivel de importancia y la influencia que tiene en el desarrollo
de la organizacin, despus de esto existen mtodos sistemticos para la
correccin de dichos errores, y en lo posible utilizar las herramientas
tecnolgicas necesarias para combatir los errores que se presenten.
51
Los inventarios son parte fundamental de cualquier operacin de bodegaje

teniendo un estndar y teniendo en cuenta que las existencias mximas han de
ser determinadas por el volumen de consumo, por las condiciones de
abastecimientos y requerimientos necesarios para la operacin, por las
polticas de control de inventarios establecidas en contrato con la empresa
prestadora de servicios y por factores econmicos, financieros o de costos.
Hacer un inventario exige mucho ms que la cuenta de algn material o
mercanca de forma fsica, los inventarios son necesarios para:
Tener la contabilidad numrica de todos los movimientos que realiza algn tipo
de mercanca sea dentro o fuera de la bodega, con el fin de tener para cada
artculo una ubicacin y una existencia clara en todo momento.
Los inventarios fsicos se efectan en una fecha establecida donde se cuentan
todas las mercancas y las referencias.
Existen inventarios especiales que se hacen para confirmar algn tipo de
despacho realizado establecer algn tipo de control de la mercanca y la
manipulacin hecha por los operarios de la bodega.
4.4.
MANEJO DE LA INFORMACIN
La informacin es una herramienta que si no es bien manejada puede causar

muchas dificultades dentro y fuera de la organizacin, ya que es uno de los
procesos para los cuales se necesita tener todo el cuidado porque
dependiendo del proceso que se realice la manipulacin puede ser mayor o
menor o inoportuna.
A continuacin estn expuestas varias actividades o
etapas dentro del sistema de bodegaje que son vitales en todo lo relacionado
con el manejo de la informacin y es indispensable exponerlo en esta forma
contextual para poder entenderlo y de la misma forma aplicarlo.
Transacciones
Recepcin
Descargue de mercanca
52
Verificacin
Informe de recepcin
identificacin
Almacenamiento
Ubicacin fsica
o Aleatoria
o Asignada
o Combinacin
Toda la mercanca identificada
Actualizar el sistema
Conservacin fsica de la mercanca
Despacho
Pedido
EDI
IMPRESO
o Surtido
PICKING LIST
CAJAS COMPLETAS
ESTIBAS
o Descargue en el sistema
EN BATCH
EN LINEA
o Entrega de mercanca
Control
o Tecnologa
o Indicadores de gestin
o Inventario fsico
o Orden y aseo
Indicadores
Grabacin en lnea
Validacin
Integridad de documentos
53
Tecnologa26
La informacin es una herramienta que bien manejada puede ser un factor

diferenciador dentro de la organizacin de una empresa que presta servicios
de outsourcing.
El recibo de mercanca o entrada de materiales, es una de las funciones
principales del almacenamiento, toda la mercanca o las materias primas que
se reciben en una bodega son entregadas en algn tipo de vehculo, y es
necesario utilizar unos documentos de recibo para que se tenga una
trazabilidad y soporte de tramite oportuno, sirva de soporte para cada una de
las normas contables y de control
fiscal-legal que son requeridas para el
desarrollo normal de cualquier organizacin.

Existe un aspecto muy importante el cual es identificar los artculos o la
mercanca devuelta por los clientes y poder estructurar organizadamente el
material impreso necesario para establecer un control y tomar las decisiones
necesarias para satisfacer a algn tipo de cliente insatisfecho, es tambin
importante tener cuidado con el fraude que le puedan estar haciendo a la
compaa con las devoluciones que reciban.
Todo tipo de material que llegue a la bodega trae informacin y es necesario
establecer procesos de clasificacin de acuerdo a su importancia o categora,
tipo de producto, riesgo que maneje, rotacin (LIFO, FIFO), valor, nivel de
existencia en el inventario y las compras que manejan los clientes del producto.
4.5.
SISTEMA DE REPOSICIN
Punto de Reorden
Mximos y mnimos
26
MRP
Ibid. Diapositiva 9 al 21.
54
Base de datos actualizada

Clasificacin A,B,C27
El punto de reorden es un nivel que le dice a la empresa cuando tiene que
realizar otro pedido para no agotar existencias dejando siempre un stock de
seguridad para la operacin.
Es necesario que exista una relacin ptima entre el rea de compras y la
bodega porque son los que determinan estas ordenes o el punto de reorden,
lgicamente existen herramientas sistemticas que nos dicen cuando es
necesario hacer un pedido con respecto al inventario que se tenga, pero hay
factores externos que un sistema no puede establecer con respecto a los
clientes o rotacin fsica de productos o de produccin.
El MRP (Material Requirement Planning) es una herramienta que las
organizaciones usan para establecer estndares de calidad en sus procesos,
esta es muy importante para establecer un control fundamental en el sistema
de inventarios y procesos
de abastecimiento a realizar con respecto a un
producto determinado, o a toda la lnea de productos o de produccin que se

tenga en la empresa.
La herramienta MRP es algo que ayuda a las empresas a manejar un equilibrio
entre las reas involucradas en un servicio de Bodegaje o necesitan
informacin sobre este de acuerdo a la operacin a realizar, es necesario este
tipo de sistemas porque genera estndares en los procesos y hace que la
organizacin camine en un alineamiento normal tanto de reas como de
procesos.
Existen muchas tecnologas como lo pueden ser BPCS, SCALA y SAP, que
son necesarias para la operacin en todas las reas de la organizacin, ya que
manejan diferentes tipos de procesos dentro de la organizacin, como lo es la
produccin, el rea financiera y el rea comercial enfocndose un poco mas
27
55
tambin en lo relacionado con un proceso de bodegaje, esto ayuda a muchos

proceso de la operacin logstica manejando algunos temas como inventario
sistemtico, produccin continua o por batch, picking list, facturacin a clientes,
notas crdito, etc.
Las herramientas anteriormente nombradas son muy valiosas y necesarias
para la operacin, enfocando esto a un mejor servicio de bodegaje;
normalmente como se trabaja en la sede propia del cliente contratante del
outsourcing
es necesario establecer y tener una capacitacin de la
herramienta tecnolgica que la empresa contratante maneje para que la

operacin sea desarrollada en unos trminos adecuados.
Enfocndonos un poco ms en SAP, es una herramienta que de acuerdo a lo
que la empresa necesite ellos ofrecen el tipo de servicio necesario para dicho
proceso y se vende por paquetes de acuerdo a las necesidades de la
compaa, por ejemplo CRM Customer Relationship Management, soluciones
empresariales,
Supply
Chain
Management,
servicios
administrativos,
tecnologa de infraestructura e integracin, procesos estratgicos, agilidad

empresarial y soluciones de bsqueda y entrega.
4.6.
ALMACENAMIENTO, MANIPULACIN Y CONSERVACIN
El almacenamiento de los productos debe ser establecido de acuerdo a las

caractersticas de los productos a almacenar, su presentacin, embalaje y
manipulacin requerida; para lo cual puede considerar para su definicin del
adecuado sistema de estantera, los siguientes tipos de almacenamiento:
Racks con montacargas convencional

o Altura 4-6 metros
o Pasillo 3.5 metros
Racks con montacargas retrctil

o Altura 6-8 metros
56
Racks con montacargas trilateral

o Altura 12-16 metros
Racks autoportantes con transe levador

o Altura 30 o mas metros
o Pasillo 1 metro
El almacn tambin debe ser diseado y estructurado para que tenga ciertas
reas tiles internas que se utilicen para transito interno de lo que se esta
recibiendo y lo que esta prximo a despacharse, reas para segregacin de
mercancas, reempaque, rotulacin y etiquetado. Adems debe poseer las
condiciones ambientales que faciliten la conservacin de la mercanca.
UTILIZACIN DEL ESPACIO28
TRANSELEVADORES
TRILATERALES
RETRACTIL
CONVENCIONAL
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
METROS CUADRADOS POR ESTIBA
Ilustracin 7. Utilizacin Metro Cuadrado
La conservacin de la mercanca es vital para mantener o mejorar el grado de

calidad en los productos, por esta razn se requiere un cuidado especial sea el
producto que sea, teniendo en cuenta la manipulacin, tanto dentro de la
bodega como en el transporte. Es un porcentaje alto en el mercado que
28
Ibid. Diapositiva 23 al 24.
57
determina que las mayores perdidas de mercancas o conservacin de los

productos o empaques son por la mala manipulacin de ellos, y si desea tener
un servicio de calidad (empresa prestadora del servicio de outsourcing y
empresa contratante que exija calidad en procesos) en su organizacin exija
que la presentacin de los productos y los empaques sean lo menos
manipulado posibles, por eso uno de los principios en el manejo de productos
pide que los productos no sean manipulados mucho dentro de la bodega.
En un proceso de bodegaje es
necesario
en muchos casos hacer
reempaques de los productos, por sus propias caractersticas y de acuerdo al

pedido o exigencias de los clientes. Por esto es indispensable que cuando esto
ocurra exista un proceso que determine el correcto empaque e identificacin
del producto para no crear problemas como los que se pueden generar, por
ejemplo: mala codificacin, errores de envo, diferencias en los inventarios, y
saldos innecesarios de los mismos.
La funcin del almacenamiento comprende las operaciones que tienen el
objetivo de conservar la mercanca o las materias primas que se tienen en la
bodega, estos materiales o mercanca son artculos que se manipulan dentro
de la consecucin de los objetivos fijados y la normal operacin de una
organizacin, pero para el almacenamiento en una bodega es indispensable
tener presente la recepcin, el control o verificacin, clasificacin, la
conservacin, eventual manipulacin y la distribucin.
El almacn debe estar establecido en un lugar estratgicamente ubicado
para que facilite el despacho y la entrega de los artculos a distribuidores,
agentes y usuarios o clientes finales. Toda la distribucin de los almacenes, el
equipo de trabajo y los procedimientos de operacin presentes en un
outsourcing de bodegaje deben facilitar la descarga de artculos, verificacin y
ubicacin; as mismo permitirn que la mercanca que se deba entregar se
cargue y despache sin ningn inconveniente prestando un servicio de calidad.
58
4.7.
PROCEDIMIENTOS ESCRITOS
Todas las organizaciones requieren de procedimientos escritos para la

realizacin
ordenadamente las diferentes tareas en el medio en que se
desarrolle, lo que sirve para tener un control adecuado de lo que se esta

haciendo y da un control de todas las tareas. Existen varios procesos en el
servicio de bodegaje donde se exigen estos procedimientos escritos como son:
Recibo, Despacho, Almacenamiento, Inventario fsico, Aseo, Control de plagas
y Entrenamiento29
Dentro del proceso de bodegaje se deben tener en cuenta los parmetros
establecidos anteriormente ya que son los que regulan la operacin de la
bodega en trminos generales dndole mejor control a los procesos y podr
generar altos estndares de calidad.
El recibo de la mercanca debe ser de forma organizada y si es posible realizar
un inventario previo al tiempo de descargue con el manifiesto de la carga, ya
que puede darle un parmetro real de lo que esta recibiendo y genera una
confianza de no estar
distorsionando
su inventario;
tambin le ayuda a
realizar mas rpidamente la operacin de ubicacin de este en el espacio fsico

disponible en la bodega.
Los despachos deben ser organizados de acuerdo al destino de la mercanca,
en muchos casos esta puede ser una exportacin o un pedido a nivel nacional,
por esta razn debe establecer lugares especficos de ubicacin para hacer el
alistamiento de los elementos a despachar y no mezclarlos con los productos
que se despachan a nivel local y los que normalmente tienden a realizarse
dentro de un proceso diario y rutinario.
El almacenamiento debe ser organizado de acuerdo a los producto y la rotacin
que estos tienen, lgicamente teniendo en cuenta tambin el tipo de producto y
los clientes que lo requieren, existen varios tipos de almacenamiento que
29
Ibid. Diapositiva 26. Primera edicin
59
ayudan a la organizacin de la bodega, al control de los inventarios y al

desempeo optimo de la operacin.
El inventario fsico siempre debe coincidir con el inventario sistemtico que se
tenga de los productos ya que genera confiabilidad entre las personas
involucradas en los procesos comerciales y de abastecimiento y en si evita que
la mercanca tenga que ser remplazada inadecuadamente.
El entrenamiento en una organizacin es fundamental, teniendo en cuenta que
es vital que se desarrolle con la supervisin de la empresa que solicito el
servicio de outsourcing para que se hagan valer las normas y procedimientos
establecidos por esta, y as mismo se desarrollen entrenamientos dentro del
outsourcing para establecer parmetros de comportamiento y reglas de juego
claras para todos.
4.8.
PROGRAMA DE AUTOMEJORAMIENTO
Los programas de automejoramiento ayudan a que la organizacin forme

personas capaces de comprometerse por completo con la empresa y sus
responsabilidades diarias; para estos programas es vital manejar temas como
soporte de lderes, propietarios del sistema, metas cuantificables, reporte de
incidentes, correccin de errores y satisfaccin del cliente30.
En
cualquier
operacin
logstica
es
necesario
tener
programas
de
automejoramiento tanto con los colaboradores de la organizacin como la

organizacin en si; adems es importante que la empresa a la que se le
presta el servicio de bodegaje haga participe a su outsourcing en todos sus
programas de auto mejoramiento.
Existen muchos aspectos en los cuales se puede tener un mejoramiento
continuo, primero es importante destacar los cuellos de botella o los errores
que se comenten,
30
establecer
cuales son esos procesos y de esta forma
60
establecer reportes de incidentes y la correccin de los mismos;
todas estas
acciones se van a ver reflejadas en la satisfaccin del cliente interno y externo.

Para cualquier proceso de automejoramiento es indispensable la planeacin de
todos los procesos y controles necesarios para que el servicio de outsourcing
se desarrolle sin ningn problema, para esto es bueno establecer reglas,
parmetros y establecer las diferentes secciones de la operacin donde no se
altere de forma negativa la distribucin y logstica delegada de la operacin
establecida para un tercero.
4.9.
MANEJO DE TERCEROS
Cuando se le entrega a alguien algn tipo de proceso en la organizacin

(outsourcing o subcontratacin) es importante tener en cuenta aspectos como
lo son los parmetros de seleccin porque de esto depende que todo se realice
de la mejor forma y que este servicio realizado por un tercero sea lo ms
acorde y similar a la operacin normal del negocio; de igual forma debe tener
la calidad deseada y manejar los esquemas que se desarrollan en la empresa
con sus estndares de calidad; tambin la empresa contratante debe hacer
auditorias peridicas para controlar el servicio; todo esto va acompaado de
unos costos que pueden estar un poco ms controlados teniendo en cuenta
que se hace con un socio estratgico dentro de la organizacin y con el que se
dividen las responsabilidades del negocio.
De la misma forma que al outsourcing de logstica de servicios de bodegaje lo

miden por resultados, efectividad y calidad de servicio,
se debe medir al
tercero que desarrolle actividades para su organizacin para poder de esta

forma establecer una sinergia y un equipo de trabajo que camine
alineadamente con respecto a las metas formuladas para la prestacin de
servicios.
61
Si se tiene terceros en la operacin de bodegaje es necesario tener

monitoreados los procesos que desarrollan porque en cualquier falla van a ser
las personas del outsourcing las que sufran las consecuencias, para esto que
se requiere que tengan un proceso de capacitacin e induccin claro con
respecto a las normas y reglas de ambas partes (prestador de servicios de
bodegaje y contratante).
4.10. PERSONAL
El personal en un servicio de outsourcing debe ser muy bien escogido y si es
posible controlar la contratacin que realiza el outsourcing para poder tener un
seguimiento de el tipo de personas que entran a la organizacin, esto porque
en muchos casos ellos son la cara ante el cliente y por ello deben tener una
supervisin y deben ser escogidos de acuerdo a las normas y polticas de la
organizacin.
Un buen ambiente laboral en una empresa de outsourcing, es la base con la
que se desarrollan buenos proyectos y en si debe existir una sinergia con un
ambiente laboral sano para las personas que rodean una organizacin.
Una empresa de outsourcing tiene personal con el que debe llevar la misin y
visin clara dentro de si para expandirla ante el cliente interno y el cliente
externo. Es necesario que los haga parte de un proceso que se realiza en
toda la organizacin.
El personal del outsourcing debe ser clasificado con las mismas condiciones a
que lo son las personas que contrata la empresa directamente.
4.11. ENTRENAMIENTO
El entrenamiento es vital para toda la organizacin, pero cuando se contrata
un servicio de outsourcing de bodegaje es fundamental que ellos reciban el
mismo entrenamiento que las personas fijas de la compaa para poder
62
establecer parmetros claros en muchos aspectos de la operacin y que se

rijan por las normas y
procedimientos claros y con un flujo de informacin
organizado dentro de la compaa.
4.12. MANERAS DE MEJORAR PRODUCTIVIDAD EN BODEGA

Existen muchas caractersticas de gran importancia para mejorar la
productividad en la bodega, una de las mas importantes son las tcnicas que
se utilizan para almacenar los productos, donde diversas actividades se
relacionan entre si, las cuales se ocupan de la ubicacin de la carga donde
pueda ser racionalmente conservada para que cuando el cliente la adquiera
pueda disponer de ella con sus propiedades fsicas originales.
Todas las mercancas requieren un trato especial, por eso es necesario
establecer para cada producto los mejores criterios de almacenamiento. Todos
los das en el proceso de ubicacin de mercancas se aprende los trucos para
saber como debe ser la forma ptima de hacerlo evitando al mximo los
errores, tambin de acuerdo al tipo de productos se aprende y la forma
necesaria para que no pierdan sus propiedades y estn almacenados de la
mejor forma posible. Para ser productivos en el almacenamiento es necesario:
Conocer los productos y hacer su identificacin lo ms rpido y fcil posible, ya
que esto permite agilizar los procesos de recibo, despacho picking y packing,
formula clave para el desarrollo de la operacin logstica de bodegaje
Investigacin de los productos y formas prcticas para hacer la ubicacin de la
mercanca de acuerdo a los tipos de productos, es decir si estos son
compatibles y pueden ser almacenados conjuntamente, ya que se pueden
presentar accidentes
laborales que pueden perjudicar directamente la
productividad del servicio.

Establecer criterios de control para la conservacin de la mercanca, esto se
necesita para varias caractersticas como el almacenamiento (LIFO, FIFO
63
depende del tipo de producto y su rotacin), por otra parte es fundamental la

ubicacin en el espacio fsico disponible porque debe centrarse en espacio
especifico de la mercanca y para prolongar su conservacin.
Determinar estndares claros para conocer a fondo cuando un producto se
encuentra en malas condiciones y poder darle de baja fcilmente, esto ayuda
mucho en agilizar los procesos, lgicamente no es de la misma forma para
todos los productos pero por esta razn es importante
establecerlos y
aplicarlos de la mejor forma posible.

Crear criterios de emergencia de acuerdo a las averas de los diferentes tipos
de productos, para esto se necesita una relacin con las leyes ambientales y
conocer tambin las disposiciones legales de acuerdo a los productos
almacenados.
Vale la pena
tener en cuenta las caractersticas de almacenamiento para
poder ser lo ms productivos posibles en la operacin de una bodega ya que

es el corazn de la operacin.
Es necesario Eliminar o combinar funciones en lo posible.31 para poder tener
definidas las responsabilidades de los operarios de la bodega,
para poder
optimizar los tiempos de ocio, tambin teniendo en cuenta que el talento

humano puede cansarse de la rutina hay que intercambiar tareas entre los
colaboradores para que esto no se produzca.
Hay
que
Asignar
los
artculos
mas
rotados
la
localizacin
de
almacenamiento mas accesible.(Almacenamiento ABC).32 y poder tener en

cuenta la rotacin de los artculos y su localizacin en el espacio fsico de la
bodega ya que es necesario tanto por ubicacin en la bodega como en la
facilidad para el despacho de pedidos.
31
32
MORA. Luis Anibal. LO MEJOR DE LA BIBLIOTECA DE HIGH LOGISTICS Pgina 4

Ibid.
64
La rutina puede prestarse para el mal funcionamiento de una bodega, por esta
razn hay que mezclar tanto a las personas como a las tareas creando equipos
equilibrados de trabajo. Balancear las actividades de despacho a travs de
todo la bodega, equilibrando cargas de trabajo.33
Establecer pedidos en batch (consolidados) con el fin de reducir el tiempo de
recogida.34 Para la consolidacin de una mercanca es normalmente
identificada desde las horas de la maana para que en la tarde el operario no
tenga que gastar mas horas de las establecidas consolidando los productos
para un determinado despacho;
normalmente los pedidos que salen de la
ciudad o del pas son consolidados para que no se presten inconvenientes con
la empresa transportadora o en si los productos se extraven o se daen en el
transporte.
Seleccione la mejor mezcla combinando las necesidades de equipo para los
requerimientos del sistema de despacho.35 Para el sistema de despacho se
debe tener en cuenta factores de importancia como lo son la seguridad del
despacho de productos, personas requeridas para la operacin, manipulacin
de la mercanca (este proceso es importante para que no exista perdidas de
mercanca, la mala manipulacin y evitar el daos en el control del inventario) y
por ultimo el manejo de los equipos los cuales deben ser los ptimos para la
manipulacin de la mercanca y en si el manejo adecuado del personal con los
equipos requeridos.
4.13. CONTRATOS DE BODEGAJE

En muchas situaciones, los contratos con terceros comienzan con un
comprador quin realmente no sabe lo que quiere y un vendedor quin no esta
seguro de lo que prometi.36
33
Ibid.
Ibid.
35
Ibid.
36
Ibid. Pgina 5.
34
65
Con respecto a los contratos de bodegaje hay varios aspectos con los que se
debe tener mucho cuidado, a continuacin estarn expuestos algunos de estos.
Es indispensable establecer las responsabilidades
del contratista y del
prestador de servicios para saber claramente en que parte de la operacin del

negocio estn sus funciones y hasta que punto deben llegar, esto ayuda a
tener un control adecuado de la operacin, por otra parte se necesita tener en
cuenta en que parte de la operacin se combinan estas responsabilidades.
En los contratos de bodegaje se deben establecer todos los trminos en cuanto
a duracin, renovacin y terminacin del contrato para la prestacin de dicho
servicio de bodegaje; de igual forma especificar de acuerdo a las tareas el
numero de personas necesarias o establecidas para la prestacin del servicio y
en si mltiples caractersticas adicionales que hacen que se lleve a cabo el
outsourcing de bodegaje como lo son transporte, incrementos anuales y costos
de almacenamiento detallados entre otros.
4.14. ACCIDENTES DE BODEGA

Los accidentes ocupacionales en la industria cuesta cuarenta billones de
dlares al ao, en cuanto de ese costo es atribuible al ambiente de la
bodega.37
Para que esto no se presente hay que tener en cuenta:
Es necesario que existan labores compartidas y equidad entre las mismas,
que permita definir claramente todos los procesos, como por ejemplo, las
personas que van a estar de cara al cliente, manejo de los inventarios,
despachos, embalaje, distribucin interna y externa de la mercanca; todo esto
son procesos que equilibran la labor dentro de la bodega, generan satisfaccin
en el personal y estabilidad laboral, estimulan el trabajo en equipo y evitan
fatigas en cargos que puedan llegar a generar accidentes.
37
Ibid.
66
En todas las empresas deben existir condiciones econmicas justas para los
colaboradores o el equipo de trabajo con el que se cuenta, si esto no sucede
no se van a ver reflejados en la productividad ya que el personal no estar
motivado con el cumplimiento de sus responsabilidades.
Tambin debe darse entrenamiento para
la manipulacin segura de los
productos y equipos, as como tambin las precauciones que deben tener con
el desarrollo de actividades que generan mayor riesgo al realizarlas.
4.15. CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO

El almacenamiento de gran volumen en estanteras puede solamente ser
utilizado entre un 75 y 80% del total de la capacidad.38
La capacidad de
almacenamiento de mejor uso para una correcta
determinacin de la capacidad para almacenar productos en una bodega que

utilice o no estanteras es LA POSICION DE ESTIBA.
4.16. PRODUCTIVIDAD EN BODEGA

La manera ms sencilla de contribuir al mejoramiento de la productividad en la
bodega es la reduccin del viaje, se gana mucho usando transportadores o
bandas para eliminar el tiempo de traslado de mercanca, otra manera es
colocar los productos que ms rotan cerca a la zona de despacho, los viajes
representan el 80% de todo el tiempo que se gaste en la operacin de
despachos.39
A parte de esto hay varias caractersticas que pueden ser muy productivas en
un servicio de bodegaje como: Tiempos en cargue y descargue de vehculos,
tiempos en preparacin, alistamiento y despacho de pedidos a clientes.
38
39
Ibid.
Ibid.
67
4.17. PROMEDIOS DE CARGUE EN EQUIPOS

Los promedios de cargue son establecidos para definir
parmetros de
rendimiento tanto humano como la capacidad de rendimiento de los equipos

y el transporte que se esta utilizando, tomando as las mejores decisiones en
cuestin de rendimiento operativo.
Estibador manual 10/20 estibas/hora
Estibador elctrico 20/40 estibas/hora
Montacargas 30/60 estibas/hora
Transportador (bandas) 250/400 cajas/hora40
En muchos casos no se puede establecer unos parmetros fijos del tiempo de

cargue y en que equipo se realice, lo importante en esto es que el personal de
la bodega que los maneja tenga mucho cuidado y lo sepa hacer para evitar
daos o perdidas de materias primas o productos, tambin es necesario que se
use la lgica para el uso adecuado de los equipos dependiendo del material
que se va a cargar ya que de pronto se puede hacer de una forma mas fcil
con otro equipo o necesitara de pronto menos personas, este aspecto esta
muy relacionado al recurso humano que se tenga en la operacin.
4.18. COSTO DE MANEJO DE MATERIAS

Estos costos son en funcin del volumen fsico del producto que se mueve o
almacena y no tiene relacin con el valor o funcin de la mercanca.41
Existen elementos que se manejan en una bodega o que maneja la empresa
contratante las cuales tienen un proceso especfico o vencimiento, por esta
razn es importante el trabajo conjunto con el prestador del servicio porque de
esta forma se dejen parmetros claros de responsabilidades y se puede
determinar lo que es el entrenamiento el manejo de diversos productos, para
40
41
Ibid. Pgina 6.
Ibid.
68
que haya una rotacin adecuada, ms an cuando se tengan productos con

vencimiento.
4.19. DEPRECIACIN PROGRAMADA PARA EQUIPOS DE BODEGA
42
Tabla 2 Diferenciacin Programada para Equipos de Bodega
Con respecto a cada uno de los equipos utilizados para el desarrollo de la

operacin, su depreciacin es de acuerdo a normas y parmetros fiscales
establecida por el estado. As como tambin segn la vida til que le quede a
cada equipo.
4.20. CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO

Una bodega deber tener ocupada su capacidad de almacenamiento en un
85% a 90%, cualquier valor que este sobrepasando este promedio comienza a
tener un efecto negativo en la productividad, como daos y errores, cualquier
valor por debajo indica que se tiene ms espacio del que realmente se
necesita, se estima que la productividad decrece en un 25%.43
Estos indicadores hay que tenerlos muy en cuenta para el desarrollo de una
empresa de servicios de bodegaje ya que se puede perder el control de ella y
en si buscar siempre la maximizacin del espacio.
Cuando la capacidad de almacenamiento sobrepasa los
limites normales
entran a presentarse variables negativas que pueden estar afectando el

42
43
Ibid.
Ibid.
69
proceso para el cual fue destinado el Outsourcing en logstica de servicios de

bodegaje,
porque se pueden presentar retrasos en los pedidos, accidentes
laborales por pasillos obstruidos, insatisfaccin del cliente interno y externo,

dificultad en el despacho de pedidos, conflictos de espacio por el pull out de la
mercanca, problemas de inventario que genera perdida de productos por el
incumplimiento de las responsabilidades establecidas; todos estos factores
anteriormente descritos pueden llevar a la perdida del contrato por el
incumplimiento de las responsabilidades.
La capacidad de almacenamiento esta muy relacionada a las formas de
almacenamiento ya que existen varias de estas para obtener la organizacin
requerida, por ejemplo:
Esta el almacenamiento fijo que consiste en que cada uno de los artculos o
mercancas debe tener una ubicacin fija de acuerdo al tipo de producto, esta
ubicacin permite que se tenga claro y genere una recordacin fcil para
acceder a este producto y no tener que estar pendiente de un sistema que le
de la ubicacin y de pronto demorarse un poco mas en el momento de una
emergencia.
Existe el almacenamiento al azar que la verdad no es muy recomendado ya
que puede llegar a ser confuso y generar problemas; hay algo bueno de este
tipo de almacenamiento y es que nos permite utilizar mas espacios que de
pronto no se utilizan con otro tipo de almacenamiento, pero es necesario tener
claros y muy detallados los registros de ubicacin respecto a la localizacin de
los productos; este tipo de almacenamiento puede llegar a ser necesario y
efectivo cuando se maneja carga de gran volumen y de forma unitaria,
lgicamente siempre hay que tener en cuenta el tipo de producto.
Aparte de los dos anteriores existen muchos que se diferencian como por
ejemplo la divisin por tipo de mercanca, o por artculos de diferente clase
(importancia, valor, seguridad, vencimientos, etc.), o simplemente por la
rotacin que tengan en el mercado. El almacenamiento puede ser de acuerdo a
70
sus caractersticas fsicas o del espacio disponible, de esta misma forma es su

ubicacin.
4.21. MOVIMIENTOS DE ARTCULOS

Ms del 50% de los artculos representan el 18.5% del
inventario de los
productos y menos del 50% de los artculos solo representan el 1,5% de los
movimientos en bodega.44
Entre menos movimientos dentro de la bodega se realicen, mejor va a ser la
operacin que realice la empresa prestadora de un outsourcing de bodegaje,
ya que permite un mejor control de los productos de ms baja rotacin y
facilita la operacin principal en la que se encuentra ubicada la empresa.
Con respecto a los movimientos de los inventarios, existe lo que puede ser una
unificacin de mercanca donde existen algunas que son manejadas en
grandes cantidades y tienen ventajas para estandarizar sus piezas unitarias. Lo
que se busca es crear una unidad mas apropiada para lo que es la ubicacin y
poder tener la menor manipulacin posible de la mercanca, de igual forma es
necesario de acuerdo a las metas de aprovisionamiento.
4.22. PASILLOS
Nunca tenga un pasillo contra la pared, cada pasillo debera tener acceso por
ambos lados del pasillo para una mayor productividad.45
Los pasillos en una bodega
deben estar diseados de acuerdo al tipo de
productos que se almacenen, al tipo de estantera que se tiene

caractersticas de los equipos con que se
van a manipular. Los
y a las
tipos de
montacargas requeridos normalmente son los que determinan el ancho que

deben tener los pasillos.
44
45
Ibid. Pgina 7.
Ibid. Pgina 3.
71
4.23. ESPACIOS DISPONIBLES

En una bodega tpica, el 40% del espacio es dedicado a pasillos, muelles y
transito (operacin) y el 60% restante para almacenamiento.46
Este debe ser el porcentaje adecuado para que la operacin se realice sin
ningn inconveniente debido a que se pueden tener problemas por: Tipos de
productos, Tamao de sus empaques, Seguridad, Aseo de las instalaciones,
Riesgos de contaminacin fsica y visual.
Las estanteras son elementos que ayudan a la operacin logstica, estos son
muy conocidos y utilizados en las operaciones de bodegaje, porque ayudan a
almacenar productos tanto paletizados como no palatizados. La instalacin de
estas debe ser a cargo de personal experto en el tema ya que son los que se
encargan de medir cual es la estantera necesaria con respecto al tipo de carga
(peso, volumen, etc.), tipo de equipos y condiciones de almacenamiento
4.24. MUELLES
Debera haber al menos un muelle por cada 10.000 pies cuadrados de
bodega.47
En muchos casos la empresa prestadora del servicio no puede exigir muchas
de estas condiciones para la prestacin de servicios ya que un contrato de
estos se podra desarrollar en las bodegas de los clientes o en las bodegas
alquiladas por el cliente o por la empresa que contrate el servicio de bodegaje.
Puede existir una figura donde se realice el servicio de bodegaje en las
bodegas del prestador del servicio,
pero esta empresa debe tener mucha
liquidez o muchos contratos para determinar activos de tan alto valor.
46
47
Ibid. Pgina 7.
Ibid.
72
4.25. UTILIZACIN DEL CUBICAJE DE ALMACENAMIENTO

Solamente el 25% al 30% del cubicaje (Mt3) de la bodega se puede utilizar
para el almacenamiento efectivo, el restante 70-75% se dedica en pasillos,
muelles, espacios entre estiba y el techo, estibas almacenada a medias, etc.48
Las bodegas manejan estndares para ser ms productivos en la utilizacin del
espacio efectivo y real de almacenamiento,
como la relacin de estiba
(Posicin)
4.25.1.
INVENTARIO
INVENTARIO VS NIVELES DE SERVICIO

S su nivel de servicio esta en 96% y usted tiene 5 millones de dlares en
inventario y usted desea estar en un 100% de nivel de servicio (tcnicamente
imposible) usted debe doblar su inventario a 10 millones.49
Se debe controlar el inventario de acuerdo a la rotacin de este con respecto
a los clientes que tiene la compaa y sus productos que exige el mercado; a
razn por las que las bodegas habitualmente conocen los productos que piden
los clientes, mas o menos con que frecuencia y es ah cuando la bodega sabe
que acuerdos establecer con compras para un aprovisionamiento adecuado.
Por otra parte el rea comercial de la organizacin debe estar muy involucrada
en este proceso porque son ellos los que ofrecen y muestran el producto que
se debe mantener en inventario para abastecer al cliente y adems tenga
buena rotacin.
COSTO DE MANEJO DE INVENTARIO
El costo del inventario a veces constituye el 30% de los costos logsticos50:
48
49
Ibid.
Ibid. Pgina 8.
73
El costo del dinero influye en la utilizacin y el manejo de los inventarios en

cualquier organizacin;
por eso es importante la rotacin de cualquier
inventario para ser productivos y rentables.

El costo del espacio para el almacenamiento depende del tipo de contrato o
negocio que se estableci desde un principio con la empresa de outsourcing a
manejar la bodega, en algunos casos este depende de la empresa que va a
recibir el servicio, pero tambin depende del respaldo o el tamao de empresa
de la que presta el servicio. Normalmente por esto se define un costo variable
por posicin de estiba o un costo fijo por rea total fija determinada as se
ocupe o no en su totalidad.
La empresa prestadora de servicio hace un cargo o establece unas tarifas con
la empresa que contrat el servicio estableciendo tarifas fijas con respecto a
los cargos de manejo de acuerdo al volumen realizado, el cual puede cobrarse
por una de estas o una combinacin de las siguientes: por kilo de producto
recibido o despachado, por estiba recibida y almacenada,
o por pedido
despachado.
Los robos y daos se manejan de acuerdo al nivel de responsabilidad que
tenga el prestador del servicio sobre la ocurrencia del hecho en su momento,
por ejemplo: si la mercanca es robada o daada en el termino antes de llegar
a la bodega, si la mercanca es robada o sufre daos en la bodega o en el
servicio de transporte prestado por esta cuando se despacha hacia el cliente.
Estas responsabilidades deben quedar muy bien definidas contractualmente.
El costo financiero por la rotacin y depreciacin por obsolescencia del
producto tienen un alto impacto en la estructura de costos de una organizacin,
de all la importancia de su rotacin, planeacin y el control adecuado; as
como elegir el mtodo adecuado para su valoracin. Debe existir una buena
comunicacin y retroalimentacin entre las reas involucradas en su
planeacin.
50
Ibid. Pgina 8.
74
Mtodos para valorar el inventario:
FIFO First Ins, First Out
LIFO Last Ins, First Out
WAC Weighted Average Cost. (Costo promedio del peso)51
De acuerdo al tipo de mercanca es importante tener en cuenta los mtodos

para valorar los inventarios, evaluar a cual de estos tres se ajusta ms el tipo
de producto. Este mtodo le corresponde definirlo al propietario del inventario,
para lo cual tambin debe considerar la conveniencia de tipo fiscal.
A la empresa prestadora del Outsourcing de bodegaje le que si le compete es
para un adecuado control fsico utilizar el mtodo FIFO, el cual le garantiza
una adecuada rotacin, ubicacin y manipulacin fsica del inventario.
LEYES DE INVENTARIO
Ley No 1: El inventario tiende a expandirse en el espacio disponible
Ley No 2: Es ms fcil construir una bodega mas grande para Almacenamiento
que reducir el tamao del inventario y mantenerlo en su tamao apropiado.52
Con respecto a la ley 1, siempre en cualquier operacin los inventarios tienden
a expandirse con respecto al espacio que hay disponible, esto que quiere decir,
que si tenemos espacio disponible en la bodega el inventario se va ir
desplegando de su ubicacin natural para estar en un espacio mas amplio y
abierto, esto econmicamente no es bueno pues no se optimiza el espacio y el
costo fijo por unidad realmente almacenada se aumenta.
Existen varias razones para afirmar la ley 2:
Cuando se reduce el tamao del inventario se tiende a no satisfacer a los
clientes con algunos productos.
Sin inventario la operacin no es la misma y puede tender a disminuir.
51
52
Ibid.
Ibid.
75
Es importante establecer lgicamente que no siempre hay que ampliar el

espacio de almacenaje para ser mas productivos en el tema de inventarios,
porque esto se puede retomar desde el principio de la operacin donde se
debe calcular el espacio necesario, ya si la organizacin crece mucho seria
necesario el cambio de bodega o nuevas estrategias de almacenaje para darle
al espacio que se tiene nuevas formas de aprovechamiento.
INVENTARIO VS RENTABILIDAD
En la mayora de las compaas:
El 25% del inventario va perdiendo costo de oportunidad.
25% del inventario genera rentabilidad, pero es tan bajo que no cubre
los costos de capital requerido para financiar los activos.
35% puede estar en el punto de equilibrio.
20% representan los que realmente significan ganancia53
En una operacin de bodegaje es fundamental el control de los inventarios ya

que estos son agentes generadores de la rentabilidad que la empresa esta
adquiriendo.
Es de gran importancia en una operacin de bodegaje tener un buen contacto o
relacin con la empresa a la que se le presta el servicio debido a que tiene que
exponer al rea comercial todas las opciones de productos con cantidades y
referencias para que estos puedan dar una
oferta confiable a los clientes
interesados en una compra. Por otra parte si tenemos esta relaciones claras
con el rea comercial y con el rea de compras sabremos cuales son los
productos necesarios o faltantes de acuerdo al consumo o el historial de
ventas,
o rotacin de determinado producto y que no llegue al punto de
agotamiento porque podra ser una amenaza para la perdida fija de un cliente,
que en el momento de pedir un producto y al no tenerlo ira directamente a los
53
Ibid. Pgina 9.
76
brazos de la competencia para suplir esa necesidad y estaramos prestando un

mal servicio tanto el servicio de bodegaje como la empresa que contrata.
4.25.2.
ADMINISTRATIVAS Y GENERALES (APLICA EN CASOS DE
DUEOS O CLIENTE).
COMPRAS CON DESCUENTO
Existen proveedores que establecen polticas de descuento por volumen de
compras o por la fecha de adquisicin, las cuales son recomendables se evalu
la conveniencia o no de obtenerla, para obtener una ganancia financiera.
Es importante establecer las polticas de compras dando a conocer
internamente los diferentes parmetros de compras, los que deben ser tenidos
en cuenta dentro de su proceso de planificacin de los productos, en el
desarrollo de algn producto nuevo o en una actividad en la organizacin. Es
necesario tambin
poder
tener
un poder de negociacin frente a los
proveedores ya que son los que permiten el desarrollo adecuado de la

operacin en cualquier organizacin.
TIEMPO GASTADO POR REAS EN LOGSTICA
Tabla 3. Tiempo gastado por reas en logstica54
54
Ibid. Pgina 10.
77
El tiempo usado en actividades logsticas
por
cada una de las funciones
requeridas en cualquier tipo de organizacin, proyecto o desarrollo de una

tarea,
es
funciones
necesario que proporcione
un equilibrio para cumplir con las
estipuladas por cada rea funcional;
actividades cambian se hace necesario
modificar
pero cuando ciertas

su porcentaje
de
participacin interno porque puede llegar a requerir un mayor o menor tiempo

de dedicacin dentro de su funcin.
DISTRIBUCIN DE COSTOS POR REAS FUNCIONALES
55
Tabla 4. Distribucin de Costos por reas funcionales
Segn el porcentaje vemos la importancia que podra tener el costo de cada

actividad logstica en el desarrollo de una operacin comercial; lgicamente
que al
existir fallas en algunas
de estas actividades hace que vari su
porcentaje, requiriendo de un anlisis y ajuste para que su estructura de costos

no se vea afectada negativamente. Para lograrlo debe involucrar a su operador
logstico.
NIVELES DE ERROR
Una persona eficiente en la entrada de datos, cometer un error cada 300
entradas, usando lector de barras incurre en un error cada 3 millones de
entradas.56
55
56
Ibid.
Ibid. Pgina 11.
78
Los errores son normales y tpicos en cualquier tipo de trabajo, pero hay formas
de reducir y controlar los errores tpicos que se presentan:
Sin importar que los procesos sean manuales o se tengan ayudas tecnolgicas
de debe tener unos programas claros de induccin, reinduccin
entrenamiento no solo para su organizacin interna,
sino tambin para el
personal del tercero contratado para su operacin logstica, buscando siempre

que esta operacin se realice de la mejor forma posible; si este entrenamiento
no es bien desarrollado es posible que los flujos de informacin no se realicen
adecuadamente y que los procesos tengan fugas.
Cuando se
establecen horarios claros
para el desarrollo
de actividades
diarias de rutina, las personas tiene la posibilidad de hacerlas ms

ordenadamente y con un menor riesgo de generar errores.
Tambin sirve para disminuir el nivel de errores el definir los trabajos operativos
y de mayor esfuerzo a personas que tiene la habilidad adecuada o que estn
bajo la supervisin necesaria mientras encuentra el punto de estabilidad
adecuado para desarrollarlo solo.
REGLA DE PARETO
El 20% de su actividad le representa el 80% de su trabajo generalmente, por
ejemplo, usted comprar el 80% de sus mercancas
clientes.57
Pocos vitales, muchos triviales
57
Ibid.
79
para el 20% de sus
4.26. COSTOS LOGSTICOS DE BODEGAJE

Las operaciones logsticas se encuentran agrupadas en cinco procesos:
Planeacin y gestin del inventario, Gestin del suministro, Almacenamiento,
Procesamiento de pedidos y Servicio al cliente, Transporte y distribucin.
Los costos logsticos de bodegaje se encuentran entre si muy relacionados y se
ven afectados dependiendo de las decisiones tomadas por alguien dentro de
alguno de estos procesos.
4.27.
SERVICIOS DE BODEGAJE
Los servicios de bodegaje requeridos deben quedar claramente definidos, con

sus niveles de responsabilidad y estableciendo los indicadores de gestin que
servirn de base para evaluar su cumplimiento.
REQUERIMIENTOS GENERALES PARA UN SERVICIO DE BODEGAJE
Caractersticas:
Personal calificado y entrenado con respecto a los requerimientos exigidos por
el empleador directo y por la empresa contratante del outsourcing.
Maquinaria adecuada:
cuando se habla de maquinaria tambin se habla de
una estructura de equipos y tecnologa necesaria para el desarrollo ptimo de

la operacin propuesta. Existen muchos equipos y maquinarias necesarios
para la operacin en una bodega como son; montacargas, gatos, estanteras,
escaleras, zunchos, grapas, cosedoras industriales y en si herramientas
mltiples. Para una oficina normal de una bodega y para que la operacin se
realice normalmente es necesario computadores, impresoras, telfonos, fax,
radio telfonos, equipos de telefona celular, lectores de cdigos y diversos
artculos de oficina.
80
4.27.1.
PERSONAL OPERATIVO REQUERIDO PARA UN SERVICIO
DE BODEGAJE
Las caractersticas ms comunes para cada uno de los cargos tipo y a

continuacin descritas son fundamentales para la labor que se realiza en un
servicio de bodegaje; estas deben de considerarse para la reclusin de este
personal quienes son los
que estn
de cara con la red de distribucin y
normalmente con el cliente externo e interno del contrato que se presta.

Caractersticas Supervisor
o Ingreso al sistema de los siguientes documentos :
o Entrada de materiales importados
Confirmacin traspasos recibidos
Traspaso nter bodegas
o Planificar conjuntamente con el Supervisor operativo las rutas de

los despachos
locales.
o Solicitud transporte para despachos a otras ciudades

o Hacer
oportunamente
todos
los
procesos
de facturacin
requeridos para el oportuno despacho de todos los pedidos.

o Manejo spool e impresora
o Atencin a clientes, secretarias y vendedoras
o Atencin a clientes para ventas de contado
o Apoyar al Supervisor Operativo en la medida que as sea
requerido.
o Reemplazar al Jefe de Bodega en su ausencia
o Apoyar la labor de los inventarios selectivos y en su aclaracin de
las diferencias.
o Apoyar la revisin fsica de importaciones y remesas cuando as
sea requerido.
o Velar por el bienestar laboral y el buen ambiente en la bodega.
81
Caractersticas Operario
o Recepcin de productos de plantas, clientes y otras bodegas.
o Separacin de productos para despacho a clientes y otras
bodegas.
o Velar por ptima ubicacin, rotulacin, marcacin, organizacin y
rotacin de productos en la Bodega.
o Control de los diferentes productos almacenados en la Bodega,
mediante los inventarios selectivos.
o Responder por el adecuado uso y mantenimiento de equipos y
herramientas de trabajo
o Cumplir y Respetar las normas de seguridad de la Compaa
o Aceptar todas las normas y procedimientos de la Compaa y
Bodega
o Apoyar al resto del personal en funciones donde sea necesario
o Velar por el mantenimiento y organizacin de estibas
o Velar por el aseo y organizacin de la bodega.
o Responder por el manejo y mantenimiento del montacargas
asignado.
o Tener identificados y controlados los productos de lento
movimiento y fuera de especificaciones.58
Perfil Supervisor
SUPERVISOR BODEGA
Nombre Persona:
A continuacin se compara la formacin bsica, los conocimientos, experiencia

y habilidades definidas en el perfil del cargo para un desarrollo normal del
cargo.
FORMACION BASICA
BACHILLER
ESTUDIOS SUPERIORES INTERMEDIOS
20%
HABILIDAD GERENCIAL
TRABAJO EN EQUIPO
58
OSORIO DIAZ,Luis Felipe
82
ADMINISTARCION TIEMPO
LIDERAZGO
20%
CONOCIMIENTO ESPECIF.
ALMACENAMIENTO
LOGISTICA / DESPACHOS
ISO 9000 / CODIGO DE BARRAS
SISTEMAS P.C
MANEJO MONTACARGAS
SUPERVISION PERSONAL
SEGURIDAD INDUSTRIAL Y
OCUPACIONAL
MANEJO REPORTES Y ESTADISTICAS
ARCHIVO DOCUMENTACION
25%
HABILIDAD INTERPERSONAL
COMUNICACIN ORAL ESCRITA
LEALTAD
HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD
15%
EXPERIENCIA PREVIA
DOS AOS EN CARGO SIMILAR
20%
OTROS
Tabla 5. Perfil del Supervisor
Para cada uno de las personas que desempean este cargo se les debe
realizar esta evaluacin y calificacin de su perfil, definiendo para cada
elemento:
C: Cumple el requisito establecido.
E: Emprico evaluado
D: No cumple el requisito evaluado.
83
Operario
OPERARIO BODEGA
Nombre Persona:
A continuacin compare la formacin bsica, los conocimientos, experiencia y

habilidades definidas en el perfil del cargo para un desarrollo normal del cargo.
FORMACIN BSICA
BACHILLER
20%
HABILIDAD GERENCIAL
TRABAJO EN EQUIPO
ADMINISTARCION TIEMPO
20%
CONOCIMIENTO ESPECIFIFICOS
ALMACENAMIENTO
MANEJO BASICO SISTEMAS
IDENTIFICACION MATERIAL CON BASE EN
NOMENCLATURA
MANEJO BASCULAS
MANEJO MONTACARGAS
SEGURIDAD INDUSTRIAL
TRABAJO SEGURO SIN SUPERVISION
25%
HABILIDAD INTERPERSONAL
COMUNICACIN ORAL ESCRITA
LEALTAD
VOCACION AL APRENDIZAJE
HONESTIDAD
15%
EXPERIENCIA PREVIA
UN AO EN CARGO SIMILAR
20%
OTROS
Tabla 6. Perfil Operario
Para cada uno de las personas que desempean este cargo se les debe
realizar esta evaluacin y calificacin de su perfil, definiendo para cada
elemento:
C: Cumple el requisito establecido.
84
E: Emprico evaluado
D: No cumple el requisito evaluado.
4.27.2.
PERSONAL ADMINISTRATIVO REQUERIDO PARA UN
SERVICIO DE BODEGAJE
El personal administrativo requerido para un servicio de bodegaje es

fundamental ya que es el eje que coordina la operacin logstica y que permite
que las funciones sean realizadas a cabalidad, siguiendo y haciendo cumplir
por todo el personal de la bodega el manual de operacin
establecido por la
empresa de outsourcing para quin presta un servicio de bodegaje.

Caractersticas Asistente Administrativo
IDENTIFICACION
DIMENSIONES
Ttulo del Cargo: Asistente Administrativo

Ocupante del Cargo: N.N
Sexo : Sin importancia
Superior Inmediato: Gerencia
Pas : COLOMBIA
Ciudad: BOGOTA
Preparado por:
Fecha: 11/03/2006
Magnitud de los
resultados (anuales)
Indique las cifras monetarias
importantes sobre las cuales
su cargo incide (equipos,
costos de produccin,
cartera, nomina,
presupuestos, valor de
inventarios, etc.).
PROPOSITO GENERAL FUNCION BASICA

Resuma el propsito bsico del cargo. La RAZN DE SER en trminos de
Qu Hace? y Para qu lo hace?. (Mximo 6 renglones). Se recomienda
diligenciar este capitulo una vez se haya contestado el formulario completo
Dar soporte administrativo a la gerencia en materia de elaboracin de
informes, atencin al cliente, documentacin de crditos, actualizacin de
formatos y creacin de bases de datos, correo electrnico, administracin
de archivos y elaboracin de estadsticas.
59
Tabla 7. Caractersticas Asistente Administrativo
59
OSORIO DIAZ, Luis Felipe
85
Perfil Asistente Administrativa

PERFIL DEL CARGO: A continuacin describa brevemente los conocimientos, experiencia y
habilidades requeridos para desempear el cargo en condiciones normales.
Conocimientos y Experiencia
Formacin bsica
Conocimientos especficos
Experiencia Previa
Conocimientos especializados con
Tiempo de trabajo en otros puestos
Conocimiento a nivel
indicacin del tipo y la amplitud o
que se requiere con carcter previo
bsico, medio o superior profundidad de los mismos
para desempear adecuadamente un
que son requeridos en un
puesto. 2 aos
campo concreto.
Manejo contabilidad bsica, manejo
Periodo de Adaptacin
Tecnolgico o profesional Informtico en hoja electrnica,
Tiempo requerido para adaptarse a la
en Ciencias Sociales.
procesador de palabra, Internet, correo organizacin y a la cultura que rodea
electrnico.
el puesto analizado. 6 meses
Habilidades
Gerencial, Manejo de Grupos de Trabajo
Interpersonales
Manejo de trabajo bajo presin.
Facilidad de manejo de pblico
Proactividad
Leal, lgica, abierta.
Proactividad
ENTORNO DEL CARGO: Describa los contactos que tiene usted, por razones del cargo, con personas
fuera de su rea, entidades, indicando el propsito y la frecuencia (mencione los competidores, el
mercado, los proveedores, los clientes etc.)
Con quin?
Jefes Nomina de Emp.
Asociadas
Proveedores
Bancos
Entidades del Estado
Para qu? (propsito, ambiente de Frecuencia (Permanente, semanal,

trabajo)
ocasional)
Obtener niveles endeudamiento
Diaria
Atender ofertas comerciales

Verificar movimientos
Atender requerimientos oficiales
Diaria
Diaria
Ocasional
ENTORNO DEL CARGO (Cont.)

Para qu? (propsito, ambiente de Frecuencia (Permanente, semanal,
Con quin?
trabajo)
ocasional)
INTERNOS
Reportar estado de actividades y

Permanente
planear trabajos adicionales.
Gerente
Determinar objetivos
Semanal
Contador
Intercambiar informacin
Diario
Asociados
Consejo Administracin
Prestar asesora
Preparar informacin
Diario
Ocasional
Tabla 8. Perfil Asistente Administrativa
Nota:
Describir
manuales,
instrucciones,
documentacin oficial, etc.
86
reglamentacin
vigente,
AUTORIDAD PARA TOMAR DECISIONES Y RESULTADO DE LAS

MISMAS
DECISIONES QUE REQUIEREN
DECISIONES TOMADAS POR
LA APROBACIN PREVIA DE SU
S MISMO Y SIN CONSULTAR
JEFE
Inherentes al cargo que no
Viajes. Anticipos, vacaciones,
sobrepasen los lmites de
contratacin de personal y
autoridad y presupuesto
presupuesto.
establecidos en los manuales
de Aprobacin por la
organizacin.
Tabla 9. "Autoridad para tomar decisiones y resultado de las mismas"
4.27.3.
60
JEFE DE BODEGA
Caractersticas Jefe de Bodega

Las funciones de un jefe de bodega deben ser claras y muy bien definidas
porque son las que le dan a todo el proceso de bodegaje el valor que se
requiere para la prestacin de un servicio de calidad a la empresa que
contrato el servicio Outsourcing. Es necesario aclarar que esta persona
desempea funciones administrativas y debe tener un gran conocimiento de
las labores operativas que se desempeara en el servicio de bodegaje.
Responder por la administracin general de los inventarios, bodega y

toda la sede.
Responder por el correcto recibo, almacenamiento, rotacin y despacho

oportuno de los productos.
Coordinar el flujo normal de documentos y productos de acuerdo a los

requerimientos.
Programar la toma de inventarios selectivos y aclarar diferencias
Optimizar el aprovechamiento de espacio para almacenamiento de

materiales
Grabacin de documentos, planeacin de despachos y manejo de spool

e impresora.
Atencin a personal de la empresa que contrato el servicio con todo lo

que requiera.
60
Velar por el bienestar laboral del personal a su cargo
OSORIO DIAZ, Luis Felipe
87
Responder por la actividades asignadas al personal a su cargo
Responder por el buen uso de equipos y materiales en bodega
Revisin y control de libros de vigilantes, monitorear las labores de

vigilancia.
Supervisar la organizacin y aseo de las diferentes reas de bodega.
Administrar y controlar todas las labores de mantenimiento de equipos y

de la sede.
Perfil Jefe de Bodega

PERFIL DEL CARGO: A continuacin describa brevemente los conocimientos, experiencia y
habilidades requeridos para desempear el cargo en condiciones normales.
Formacin bsica
Experiencia Previa
Conocimientos especializados con
Tiempo de trabajo en otros puestos
Conocimiento a nivel
indicacin del tipo y la amplitud o
que se requiere con carcter previo
bsico, medio o superior profundidad de los mismos
para desempear adecuadamente un
que son requeridos en un
puesto. 2 aos
campo concreto.
Manejo contabilidad bsica, manejo
Tecnolgico o profesional Informtico en hoja electrnica,
Tiempo requerido para adaptarse a la
en Ciencias Sociales.
procesador de palabra, Internet, correo organizacin y a la cultura que rodea
el puesto analizado. 6 meses
electrnico.
Habilidades
Gerencial, Manejo de Grupos de Trabajo
Interpersonales
Manejo de trabajo bajo presin.
Leal, lgica, abierta.
Proactividad
Proactividad
PERFIL DEL CARGO JEFE DE BODEGA
A continuacin describa brevemente los conocimientos, experiencia y habilidades requeridos
para desempear el cargo en condiciones normales.
Formacin bsica
Conocimiento a nivel bsico, medio o superior que son requeridos en un campo concreto.
Profesional en Administracin, Ingeniera Industrial o carreras afines.
Conocimientos especializados con indicacin del tipo y la amplitud o profundidad de los
mismos
Almacenamiento
Logstica/despachos
Cdigo de barras
Iso 9000
Sistemas p.c.
Manejo reportes y estadsticas
88
Seguridad industrial/ocupacional
Supervisin de personal
Experiencia Previa
Tiempo de trabajo en otros puestos que se requiere con carcter previo para desempear
adecuadamente el puesto.
3 aos en cargo similar
Tiempo requerido para adaptarse a la organizacin y a la cultura que rodea el puesto
analizado.
6 meses
Tabla 10."Perfil del Cargo Jefe De Bodega"
61
HABILIDADES
Gerenciales, Manejo de Grupos
Interpersonales
de Trabajo
Trabajo en equipo
Comunicacin oral/escrita
Manejo personal
Lealtad
Administracin tiempo
Honestidad
Liderazgo
Responsabilidad
62
Tabla 11. Habilidades Jefe de Bodega
61
62
Ibid
Ibid
89
V.
OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICOS DE BODEGAJE
5.1 QUE BENEFICIOS TIENE EL OUTSOURCING
El outsourcing de bodegaje tiene varios beneficios representativos y atractivos

para la organizacin, teniendo la posibilidad de reducir gastos y maximizar el
uso de sus recursos dentro de la operacin de bodegaje que maximiza la
logstica de distribucin, al tenerse una especializacin del trabajo. Tambien
hace posible que la empresa se beneficie no solamente de su propia inversin
de capital en el desarrollo de productos y procesos, sino tambin por la labor
especializada que hacen sus proveedores de servicios.
La empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las
diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing
se ocupe de decisiones de tipo tecnolgicos, manejo de proyecto, implantacin,
administracin y operacin de la infraestructura.
Poseer lo mejor de la tecnologa sin enganchar y entrenar personal de la
organizacin para manejarla. Disponer de servicios de informacin en forma
rpida considerando las presiones competitivas.
A travs de soluciones de Outsourcing se logra la contratacin de servicios con

idntica funcionalidad y disminucin de costos. Aplicar el talento y los recursos
de la organizacin a las reas claves. 63
Los recursos disponibles de una organizacin son la base fundamental dentro
de la cadena de aprovisionamiento y del sistema de suministros para poder
desarrollar un servicio de bodegaje de calidad en las organizaciones que optan
por tener los recursos necesarios para que el aprovisionamiento a sus clientes
se realice de la mejor forma posible;
tambin es necesario como
administradores presentar estrategias claras de la optima utilizacin de estos

recursos para hacer que el bodegaje sea mas ordenado y vaya acorde con las
polticas y objetivos fundamentales de la organizacin, ayudando a enfrentar
cambios en las condiciones de los negocios.
El principal beneficio del outsourcing de bodegaje es la especializacin de
aquella parte de la organizacin que se debe enfocar en la logstica y dejar que
la empresa que esta recibiendo el servicio de outsourcing se dedique a la
esencia del negocio, con el fin de ir creciendo al mismo ritmo del mercado y
estar permanentemente actualizado a los cambios acelerados de los factores
que conforman el entorno de una empresa, como los factores sociales,
econmicos, tecnolgicos, legales, socioculturales, etc.
El outsourcing de bodegaje trae amplios beneficios para una organizacin, esto
se debe a que desarrolla nuevos esquemas por parte de alguien que se
encuentra especializado en esta operacin encomendada, haciendo que la
productividad del negocio sea mayor en la parte logstica..
Existen diferentes empresas de outsourcing para diferentes tipos de servicios,
lo que hace que la organizacin se enfoque y centralice sus esfuerzos en el
fuerte de su operacin.
63
http://www.monografias.com/trabajos3/outsourcing/outsourcing.shtml
En este medio tan competitivo es importante delegar las funciones de algn

proceso de una compaa a personas especializadas en este tipo de negocios,
hay que darle una gran importancia a la reestructuracin que se le puede dar a
la organizacin contratando un servicio por parte de un tercero ya que es
importante tener en cuenta los cambios radicales que se pueden presentar.
Aparte de controlar los gastos operacionales las compaas que tienen un
servicio de outsourcing de bodegaje se han dado cuenta que pueden reducir
los costos en altos niveles y pueden utilizar este capital adicional para invertirlo
en la operacin principal de la compaa.
5.2 COMO ES EL SISTEMA DE CONTRATACION DE OUTSOURCING?

En el sistema de contratacin en un proceso de Outsourcing de bodegaje
deben quedar claramente definidos aspectos como el tiempo de contrato,
responsabilidades del contratista, situacin contractual con sus empleados,
responsabilidades del contratante, renovaciones de este, el tipo de contrato a
establecer, parmetros recomendados por la empresa contratante del servicio y
el tipo de servicio; todas estas caractersticas definen lo que se necesita y lo
ms importante es la definicin de estos aspectos para que el servicio de
Outsourcing se preste de la manera ms clara entre las dos partes.
La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o componentes de
proyectos especficos, normalmente para ser ejecutados en corto plazo. Los
convenios de Outsourcing tienen mayor alcance cuando la delegacin de la
administracin de actividades tiende a firmarse por periodos entre 3 y 10 aos;
y no solo
se orientan
a labores de bajo nivel, eventualmente entregan
actividades no esenciales y repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una

asociacin donde se comparte el riesgo y utilidades.64
La subcontratacin de bodegaje puede definir o usarse indistintamente en
proyectos de corto, mediano y largo plazo. Normalmente se inicia a corto
plazo mientras se van evaluando trminos de adaptacin entre ambos partes y
64
Ibid
92
se va construyendo una afinidad en esta alianza. Despus de un tiempo si la

operacin subcontratada muestra grandes impactos sobre la empresa es
importante considerar darle ms importancia e involucrarlos en un alto nivel en
los diferentes objetivos establecidos, buscando finalmente una relacin
comercial estable y de largo plazo que beneficie a ambos.
Podemos citar como ejemplo a las empresas de outsourcing que prestan
servicio de almacenamiento, administracin y despacho de mercanca (servicio
de bodegaje). Las empresas que contratan este tipo de servicios, estn
delegando a un grupo de personas especializado uno de los puntos mas
crticos para cualquier empresa, ya que se trata en muchos casos de la parte
final de todo un proceso, donde se tiene un contacto mas directo con el cliente
externo, se manejan tiempos de entrega menos flexibles, nivel de satisfaccin
mas alto, evaluacin mas estricta de la calidad del servicio y del producto
entregado, etc.
5.3 QUE LOGRA LA COMPAA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING?

La compaa contratante lograr en trminos generales, una "Funcionalidad
mayor" a la que tenia internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los
casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas con su
contratista.65
Una compaa que contrata un servicio de outsourcing de bodegaje puede
tener beneficios
al poder enfocarse en la especializacin de su
negocio,
reduccin en la carga prestacional de la empresa, reduccin en los costos

operacionales, downzaicing,
reduccin en los gastos operativos, se
racionaliza el capital adicional de inversin aprovechndose para utilizarlo en

la operacin principal de la empresa, mejorar las funciones de la operacin
principal del negocio y tambin mejorar en las que no son su especialidad,
fortalece la organizacin dando apoyo a estas tareas fuera de control, comparte
riesgos con un tercero y ayuda a destinar recursos, todas estos aspectos
65
Ibd.
93
nombrados son algunos en los que logra mejorar la empresa que contrata un
outsourcing de bodegaje.
Al enfocarse en los procesos y actividades esenciales del negocio, las cuales
generan valor a la compaa, se lograra la especializacin del mismo, y esto
llevara a la empresa a la prestacin de un servicio de calidad superior tanto
interno como externo, porque su bodegaje ha sido entregado a alguien que
esta especializado en el tema.
Al reducir la carga prestacional no solo hay una reduccin en los costos, sino
libera a los supervisores, jefes de rea, de la supervisin de la actividades por
el personal desarrolladas. Dejando esta tarea bajo la responsabilidad del grupo
outsourcing.
A parte de lo que logra la compaa contratante de un servicio de outsourcing
de bodegaje esta debe tener una cultura organizacional adecuada lo cual es
supremamente importante para generar una sinergia con la empresa
prestadora del servicio y as poder prestar un servicio de calidad.
5.4 CUALES SON LOS ALCANCES DEL OUTSOURCING?

El outsourcing no solo debera ser considerado para implementarse solamente
en el bodegaje sino tambin en aquellas reas que son el soporte interno de la
compaa
como son el rea de Informtica y Comunicaciones, Recursos
Humanos, Contabilidad y Finanzas.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solo se transfiere algunos de los elementos anteriores. 66
66
Ibd.
94
Como se expone en estos dos tipos de outsourcing, el total y el parcial; en el

total se da toda la responsabilidad a la empresa que va a desarrollar la labor
enfocada por la empresa contratada para el servicio de Bodegaje y se le
determinan funciones y responsabilidades mas detalladas y especificas para el
manejo de la operacin, en un outsourcing parcial no se transfieren todas las
responsabilidades y se presentan compartidas por parte del prestador de
servicios y del que la contrata, y en las dos debe haber una relacin estrecha
entre el prestador y el que contratante del servicio.
Es tanta la importancia en nuestros das de enfocarse en el negocio como
herramienta fundamental para el xito que las empresas delegan funciones o
procesos para que sean realizadas por personas que tienen el conocimiento,
infraestructura y recurso humano adecuado para lograr el xito. Todas las
empresas que desarrollan como una poltica el outsourcing se encuentran en la
capacidad de exigir lo mejor del mercado para el manejo delegado de algn
tipo de unidad de negocio.
Independientemente de que ya se encuentren establecidas las reas de la
empresa para las que es mas conveniente aplicar un servicio de outsourcing, y
que por lo general son reas que no se relacionan directamente con el fin de la
organizacin, seria interesante aplicar este concepto a aquella rea que hace
parte fundamental del desarrollo de la empresa y evaluar la posibilidad de
transferir el control de los procesos del rea, para lograr una mayor
actualizacin y control, permitiendo el acceso de recursos humanos,
tecnolgicos de alto nivel, que puedan permitir la especializacin de los
procesos y el avance de la empresa a todo nivel.
5.5 ESQUEMA GENERAL DE UN OUTSOURCING DE BODEGAJE

Al definir unos servicios de Outsourcing de bodegaje se deben considerar y
dejar claramente establecidas las diferentes funciones que les corresponde
realizar dentro del proceso y los cuales delimitan el servicio contratado.
Esta es una relacin que muy esquemticamente muestra y determina la
operacin de un sistema de Outsourcing de servicios de bodegaje.
95
Recogida o Recepcin
Bodegaje
o Descargue y Revisin
o Ubicacin y Almacenamiento
o Manejo de mercancas
o Alistamiento
o Despacho y cargue al camin
Control de inventarios
Distribucin fsica de mercanca
Reportes e indicadores de gestin
Auditorias administrativas y control logstico
Operaciones de cross docking (Consolidacin de paquetes de cada

pedido mediante una plataforma de clasificacin)67
5.6 SERVICIOS PRESTADOS EN UN OUTSOURCING DE BODEGAJE

Es vital para cualquier empresa definir en su contratacin y en su esquema
organizacional, las caractersticas principales para un Outsourcing de bodegaje
como lo es:
El almacenamiento es de las partes principales del servicio de bodegaje y
genera unos parmetros claros para su efectivo desarrollo y control como lo
son, el valor del metro cuadrado ocupado, saldo diario en kilos del inventario,
valor del inventario al costo, valor metro cbico ocupado, valor estiba ocupada
en la operacin diaria y mensual y por ltimo el numero de cajas o piezas o
estibas recibidas.
El manejo del material,
esta relacionado con la manipulacin necesaria
realizarle a los productos para su almacenamiento y preparacin para
el
cumplimiento de los despachos, como son el picking, packing, rotulacin,

embalaje, manipulacin y seguro.
67
LO MEJOR DE LA BIBLIOTECA DE HIGH LOGISTICS. Consultoria y formacin en logstica

integral. Operadores Logsticos. Diapositiva 11. Primera edicin
96
El control de inventario, se refiere a la manera rutinaria como deber controlar

las existencias para que la informacin que se tenga de ellos sea fiel reflejo de
la realidad y se puedan corregir y ajustar oportunamente las diferencias que se
puedan presentar entre el inventario fsico y el terico.
Los indicadores y reportes hacen que los valores suministrados sobre los
inventarios, los despachos realizados, los tiempos de entrega, el nivel de
cumplimiento,
el alcance
y la rotacin de los inventarios, e nos d
una
informacin clara sobre como se esta comportando el negocio para poder

hacer estrategias con el rea comercial y operacional para que la empresa
alcance sus objetivos. Esto tambin puede generar ideas aun mas claras para
mejorar el servicio y fortalecer algn servicio que no se pueda estar prestando
adecuadamente.
El almacenaje y el
manejo de materiales para cualquier organizacin son
actividades necesarias,
ya que para una operacin de bodegaje es
indispensable coordinar el almacenamiento y la demanda de materiales, y a la

misma vez deben estar sincronizados con el transporte, canales de entrega a
proveedores, distribuidores y consumidores finales directos, todo esto en unos
tiempos de entrega cada vez menores y ptimos.
Esquema Grafico de un Outsourcing de Bodegaje
RECOGIDA
ALMACENAMIENTO CENTRO
DE DISTRIBUCION
DISTRIBUCION Y ENTREGA
AL CLIENTE
Ilustracin 8. Esquema grfico de un Outsourcing de bodegaje68
Existen ms mdulos o esquemas para representar un Outsourcing en general

de bodegaje, lgicamente se ve muy plano y sencillo pero detrs de cada una
68
97
de estas aplicaciones hay mas procesos a seguir y aspectos detallados que es

importante desarrollarlos con mucha cautela y precisin para poder prestar un
servicio de alta calidad ya que cuando un servicio es prestado por una
organizacin o en si alguien paga para esto exige calidad, compromiso y
mucha dedicacin en l.
5.7 EMPRESAS QUE LO UTILIZAN

En estos momentos cualquier tipo de empresa puede desarrollar un proceso de
Outsourcing de bodegaje ya que existe este concepto desarrollado para
cualquier empresa o cualquier tipo de actividad, la cual puede ser contratada
por actividad, labor o con un termino indefinido. Estas empresas que
desarrollan procesos de Outsourcing pueden estar interesadas en el enfoque
primordial de su operacin y dejar las cosas en las que no estn enfocados a
personas especializadas para el desarrollo de este tipo de actividades.
Existen muchas empresas que ya utilizan esta herramienta de subcontratacin
en sus operaciones, y la tendencia a nivel mundial es que las estadsticas de
empresas de outsourcing de servicios que sern subcontratadas para alguna
operacin aumenten ya que es algo que genera aspectos positivos para una
organizacin.
Actualmente las empresas que ms
utilizan este tipo de servicios son las
compaas multinacionales establecidas en Colombia, pero tmidamente

algunas compaas nacionales vienen entrando en este tipo de tercerizacin.
5.8 ASPECTOS LEGALES

Los aspectos legales en un servicio de bodegaje deben ser claros entre el
contratante y el contratista de los servicios por la misma razn que se ven
definir ciertas caractersticas para que la operacin se vea establecida y
estructurada de la mejor forma posible.
98
5.8.1 Necesidades Legales del Prestador de Servicios de bodegaje

Una empresa de outsourcing o prestadora de servicios de bodegaje se debe
tener una estructura legal constituida para ser una empresa reconocida a nivel
sectorial,
por lo tanto especficamente necesita: Certificado Cmara de
comercio, Registro mercantil y
Registro nico tributario para su operacin
(RUT).
5.8.2 Contrato
Contrato: Es un documento de carcter legal que recoge el alcance y
caractersticas del servicio de outsourcing. 69 Debe suscribirse un contrato de
Outsourcing en el cual se definen aspectos como su duracin, renovacin,
definicin clara del objeto del contrato, responsabilidades de cada uno en la
operacin, el nmero de personas involucradas en la operacin, responsables
y actividades a desarrollar, activos necesarios para la actividad y quien es el
proveedor o responsable de estos.
5.8.3 Necesidades Legales del Receptor de Servicios

La empresa receptora de servicios de bodegaje o la que esta por contratar
alguna empresa de outsourcing para la administracin delegada de un servicio
de bodegaje, debe de igual forma que la empresa contratada como
Outsourcing de bodegaje, estar constituida de forma legal, por lo tanto debe
tener Certificado Cmara de comercio, Registro mercantil, Registro nico
tributario (RUT).
5.9 ASPECTOS PARA ESCOGER UN OUTSOURCING

En este capitulo hablar sobre los diferentes aspectos que deber considerar
una empresa al momento de buscar, evaluar y definir una empresa de
69
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.
htm
99
Outsourcing con la cual desea establecer una relacin comercial para

Outsourcing
de bodegaje,
un
lo cual es tambin aplicable para cualquier
actividad que quiera tercerizar dentro de la empresa.
5.9.1 DESARROLLE UNA ESTRATEGIA PARA EL OUTSOURCING

Es importante evaluar y reconocer los resultados de la
logstica
interna
(actividad dentro de la empresa) en comparacin con lo que le puede ofrecer y

le puede exigir a una empresa de Outsourcing de bodegaje, con esta revisin y
comparacin detallada, puede llegar a determinar si es realmente importante
subcontratar una empresa de outsourcing para que desempee
esta
operacin en su negocio.
A parte de reconocer fortalezas y debilidades es crucial reconocer las
oportunidades y las amenazas para poder tener establecido una estructura
definida para la implementacin de un proceso de outsourcing.
Si se incluye al proveedor de servicios desde el principio de su operacin va a
obtener buenos resultados, no es sencillo el cambio de su operacin propia a
una
operacin subcontratada pero si hace este trabajo en equipo con el
prestador de servicios el proceso ser mecanizado, adaptado y ajustado ms

rpidamente.
Es importante definir y delimitar los procesos a realizar por el outsourcing y en
especial especificar claramente cuales son las responsabilidades de cada uno
de los dos dentro de la operacin.
5.9.2 ANLISIS DE JUSTIFICACIN DE OUTSOURCING
No se puede tercerizar lo que no se conoce. No se puede gerenciar lo que no

se conoce.
Es difcil evaluar una propuesta nueva cuando no se conocen los nmeros
actuales.
100
No se debe tercerizar basado en los nmeros actuales, mejrelos y

comprelos.70
Para subcontratar una actividad de algn rea de la organizacin es necesario
conocer cuales son los puntos crticos claves a tratar o que es lo que se quiere
mejorar implementando un servicio por un tercero especialista en el tema.
Para justificar un outsourcing como una estrategia positiva ante la direccin de
una organizacin se deben tener claros los puntos o reas a poner en manos
del outsourcing y las cifras claras y actualizadas que puedan dar un reflejo
visible de lo que la organizacin busca y lo que la empresa de outsourcing
ofrece;
pero es necesario que la organizacin tenga los datos muy bien
analizados y si es necesario hacer pruebas y mejoras en el rea o proceso que

buscan subcontratar antes de decidirse por un tercero.
Cuando se quiere tercerizar
se deben
tener
claras las actividades y las
estadsticas que se estn desarrollando dentro de la empresa en el momento;

es necesario exponerlas ante la organizacin para que sean mejoradas
internamente
y si despus de este anlisis no se logran los resultados
necesarios ah si se debe tomar el outsourcing como una opcin dentro de la

empresa.
5.9.3 ESTABLECER UN PROCESO DE SELECCIN RIGUROSO PARA

ELEGIR EL TERCERO
Comprobar los fuertes del negocio, los clientes existentes y la salud de las
finanzas.
Analice cuidadosamente la administracin estratgica, competencias en
tecnologas de informacin, relaciones laborales y la relacin y compatibilidad
personal.
Considerar un periodo de aprendizaje71
70
71

101
Cuando haga un proceso de seleccin de una empresa de outsourcing tenga

bien claro los siguientes puntos:
Finanzas del Outsourcing
Tipos de contrato que ofrezca el outsourcing
Experiencia con otros clientes
Tecnologa que manejan o desarrollan
Personal involucrado
Cumplimiento
Entre ms empresas evale ser mayor el rango de eleccin
El proceso de seleccin es necesario en cualquier actividad, aun mas cuando

de esto depende el ingreso de personal nuevo a una organizacin y el cual va a
tener caractersticas y labores especificas dentro de la operacin.
La seleccin del equipo de Outsourcing es fundamental ya que este debe
cumplir a cabalidad con lo objetivos y estndares que la empresa contratante
requiere.
Al no lograr una seleccin exitosa de un servicio de outsourcing esto puede
causar a la empresa una funcionalidad menor a la que se pretenda lograr con
la contratacin del servicio, ya que todos sus esfuerzos y atencin deben
concentrarse en el funcionamiento de la empresa de outsourcing contratada.
5.9.4 DEFINA CLARAMENTE SUS EXPECTATIVAS
Los contratantes son sometidos frecuentemente a ofertas basadas en
informacin inadecuada acerca de volumen, tamao y frecuencias de entregas.
Las compaas simplemente carecen de conocimiento detallado y preciso de
su propia actividad logstica. Adems, el costo de proveedor del servicio,
especialmente en la informacin tecnolgica, falta o se subestima. Esto trae
como consecuencia acuerdos que no reflejan la realidad.72
72
102
Si una empresa sabe lo que quiere, va a escoger el outsourcing adecuado

para su proceso o rea que desee cambiar.
Es un simple hecho de satisfaccin lo que busca cualquier empresa en el
momento que decida tener un outsourcing de bodegaje para el manejo
delegado de sus productos o materias primas.
En un proceso de outsourcing es importante que las dos partes involucradas en
la operacin tengan claras sus expectativas con respecto al otro y que es lo
que desean que se desarrolle para poder en si satisfacer el uno al otro al
mximo sus necesidades.
5.9.5 DESARROLLE UN BUEN CONTRATO
Proporcione incentivos para mejorar la operacin y productividad

compartiendo los beneficios.
Detalle claramente obligaciones expectativas y soluciones

o Esquema general contrato de servicios logsticos
Las partes
Objeto del contrato
Duracin del contrato
Tarifas, cargos adicionales y formas de pago cunto,

cmo y periodicidad
Incentivos a la productividad
Penalizacin e indemnizacin
Revisin de precios
Presupuestos
Facturacin
Seguros
Niveles de servicio
Reconversin del personal actual
Contratacin del personal del prestador de servicios
Indicadores de desempeo seguimiento y control

103
Introduccin de cambios en el sistema
Clusulas de exclusividad y de confidencialidad
Calendario de reuniones
Informacin a intercambiar
Canales y equipos de informacin
Revisiones previstas
Limitacin de la responsabilidad del prestador de servicios
Condiciones para la rescisin del contrato
Arbitraje y jurisdiccin
Validez del contrato
Otros definicin de das y horarios de trabajo y manejo

de excepciones,
descripcin exhaustiva del nuevo sistema logstico.
Mtodo para la determinacin del importe correspondiente

a cada periodo de facturacin
Niveles de servicio de cada operacin indicadores de

gestin
Informes peridicos: contenido de cada uno de ellos.73
La aplicacin de un buen contrato es una de las partes vitales de un servicio de

outsourcing de bodegaje, ya que deja claro muchos aspectos puntuales de
como se va a desarrollar el servicio y en si expone las responsabilidades cada
uno (prestador del servicio y contratante).
5.9.6 ESTABLEZCA POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS CLAROS
D al tercero un manual de operaciones. Idealmente, el manual debe ser

desarrollado entre las dos partes y contener todas las polticas, procedimiento,
y otra informacin necesaria para la operacin eficiente del acuerdo de
outsourcing.74
73
74

104
Si va a contratar un servicio de outsourcing de bodegaje tiene que darle a este

la mejor induccin posible como si estuviera contratando personal de forma
directa en su organizacin.
Si contrata un outsourcing debe instruirlo en las reglas y
procedimientos
internos de la organizacin e involucrarlo adecuadamente en procesos de

certificacin, si los tiene, como ISO o
BASC ((Business Anti Smuggling
Coalition). Este ultimo es un programa de cooperacin entre el sector privado,

organismos nacionales y extranjeros, creado para fomentar un comercio
internacional seguro. El objetivo primordial es promover dentro de sus
asociados el desarrollo y ejecucin de acciones preventivas destinadas a evitar
el contrabando de mercancas, narcticos y terrorismo a travs del comercio
legitimo75) Al involucrarlo dentro de los procesos de estas certificaciones, se
busca que se comporte de la mejor forma y no se pierdan estndares de
calidad establecidos antes que el outsourcing llegara a la organizacin.
5.9.7 IDENTIFIQUE LOS PUNTOS DE CONFLICTO POTENCIAL
Ambas partes usualmente, son concientes de los puntos de friccin que

pueden presentarse. Defina polticas para negociarlos por adelantado.76
La empresa
de Outsourcing debe tener un nivel alto de conocimiento con
respecto a la empresa que exige el servicio, por esta razn la empresa

receptora del servicio exigir un nivel elevado de atencin y condiciones
optimas de servicio.
Los puntos de conflicto son
fundamentales
en el desarrollo de cualquier
operacin, por esta razn es necesario la estructura clara del contrato y las
responsabilidades de las dos partes involucradas en la operacin; si se
encuentran conflictos o puntos crticos claves para el desarrollo de la
operacin, es necesario que se evalen y se ejecuten planes de contingencia y
evaluar claramente los errores para mejorarlos.
75
76
www.almaviva.com.co
Op.Cit. Diapositiva 40.
105
5.9.8 COMUNIQUE EFECTIVAMENTE CON SU PARTNER
La mala comunicacin y una planeacin deficiente son las causas de que el

Outsourcing falle. La comunicacin en todos los aspectos de la operacin debe
ser frecuente y en doble sentido.77
Se debe establecer puntos claros de comunicacin entre el prestador de
servicios y el contratante, si no se tiene claro un esquema de comunicacin no
existir una sinergia clara que permita desarrollar la operacin en el camino
adecuado. Deben existir espacios de retroalimentacin por parte de los dos
equipos que permita tener informando las dos partes involucradas en la
operacin. Por otra parte se debe informar del plan de trabajo y los planes a
largo y corto plazo que alguno de los dos tenga establecidos para el desarrollo
adecuado de la operacin y la evolucin del negocio.
5.9.9 MIDA EL DESEMPEO, COMUNIQUE LOS RESULTADOS

Cuando se establezcan las relaciones comunique los estndares de
desempeo y mdalos regularmente.78
Establezca parmetros de desempeo diferentes a los que el Outsourcing
maneja para poder tener una informacin aun mas clara de cual esta siendo el
servicio prestado para la organizacin receptora del servicio, con estos
parmetros tambin podr demostrar ante las personas reguladoras de la
organizacin la importancia de este y podr sustentar el porque del mismo.
5.9.10 MOTIVE Y RECOMPENSE SUS PROVEEDORES

Elogios, reconocimientos, premio, trofeos y comidas son motivadores
probados. Haga lo que sea que trabaje para su casas particular, pero haga
algo.79
77

79
78
106
Es importante que se tenga una buena relacin entre cliente y proveedor, no

siempre la motivacin es monetaria pero es importante que le haga saber al
proveedor como va el negocio y cuales son las expectativas con respeto a la
prestacin del servicio, tambin son importantes
tener muy presentes los
momentos donde se pueden generar problemas por la prestacin del servicio y

es mejor que se acte en el momento adecuado desarrollando las revisiones
adecuadas y generar los respectivos cambios en la operacin antes que se
conviertan en problemas crticos que no se puedan mejorar.
5.9.11 SEA UN BUEN CLIENTE
Ambos socios se benefician mutuamente.80
Cuando existe un buen trabajo se pueden desarrollar mejor las tareas y las
funciones, lgicamente estas relaciones toman un buen tiempo para que se
puedan fortalecer, en un comienzo puede ser una transicin complicada pero
con esfuerzo se puede llegar a un buen ritmo de trabajo.
80
Ibid.
107
VI.
CONCLUSIONES
El servicio de outsourcing ofrece a las compaas la administracin de

las reas que hacen parte de la cadena de valor, para que sean
manejadas por expertos en el rea, asegurando una correcta
administracin y operacin de las actividades relacionadas con esta
Cadena de Valor. Esto con el fin de lograr una especializacin de las
tareas desarrolladas por el rea y obtener ventajas competitivas frente a
las dems compaas.
Las reas claves de la cadena de valor son por lo general reas que
hacen parte de la razn de ser de la empresa. Las cuales no eran
consideradas como aquella parte de la compaa que podra ser
delegada a un grupo de personas especializadas (outsourcing), y que
actualmente por los cambios acelerados del entorno si lo son.
Despus de esta investigacin, el interrogante que exista cuando se

hablaba de la diferencia entre Tercerizacin y Outsourcing ha quedado
resuelta, concluyendo que Tercerizacin es tambin conocida como
Outsourcing y al igual que el Outsourcing es una herramienta que
consiste en delegar ciertos procesos de la empresa a terceros
especializados.
Todas las actividades de una empresa pueden llegar a ser tercerizables.

Pero existen reas ms susceptibles a ser delegadas a un tercero
especializado, y son aquellas que nos son o hacen parte de la funcin
central
del
negocio,
como
son
aseo,
vigilancia,
mensajera,
correspondencia, administracin de activos fijos, administracin de

vehculos, leasing, entre otros.
Al centrarse la empresa para lo que realmente fue creada y dejar en

manos de terceros especializados las dems tareas que no se
relacionan directamente con el Core Business, se logra una mejora
significativa en la calidad tanto de los servicios internos como externos y
un mejor resultado a nivel de costos.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede concluir la gran influencia

positiva que puede llegar a tener el outsourcing dentro de la
organizacin, obteniendo as grandes ventajas como: mayor tiempo para
responder a las necesidades y exigencias de los cliente, ser mas
competitivos, mayor adaptacin a los cambios acelerados de la
tecnologa, mayor enfoque en las actividades esenciales de la empresa,
entre otros.
RIESGOS DEL OUTSOURCING

No negociar el contrato adecuado.
Eleccin del contratista.
Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla el
outsourcing
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos
Incrementa en el costo de la negociacin y monitoreo del
contrato
Inexistente control sobre el personal del contratista
Podemos finalizar dando el parmetro que en la actualidad existen varios
objetivos para que las empresas decidan por un Outsourcing,
pero si se
encuentra mal controlado y no esta bien fundamentado desde un comienzo

puede verse afectada la rentabilidad del negocio y presentar deficiencias en la
calidad y el servicio al cliente.
110
VII.
BIBLIOGRAFA
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, Gua de Consulta Rpida Para

Crear Empresa, formas Novedosas de Hacer Empresa. 2001
CONTRERAS, Antonio (Consultor Especialista). Estrategia de Cadena
de Suministro en la Industria de Bienes de Consumo, Revista
Zonalogstica. Edicin 17.
FERRAN, Juan.
Distribucin y Logstica. Ediciones Universidad de
Navarra. 1996
LO MEJOR DE LA BIBILIOTECA DE HIGH LOGISTICS. Consultora y
Formacin en Logstica Integral.
Gerencia de la Logstica. Primera
Edicin.
MEMORIAS SEMINARIO NACIONAL DE COSTOS E INDICADORES,
Mdulo de Costos Logsticos. Bogot, Agosto de 2005.
MORA, Luis Anbal. Lo Mejor de la Biblioteca de High Logistics.
PELTON, Lou; STRUTON David; LUMPKING, James R. Canales de

Marketing y Distribucin Comercial. Mc Graw Hill. Colombia 1999.
REVISTA OUTSORCING, Edicin 3, Cazadores de Talentos Noviembre
de 2005 Febrero de 2006.
SILICEO
AGUILAR,
Alfonso.
Liderazgo,
Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

www.almaviva.com.co
www.gestiopolis.com
www.monografias.com
Valores
Cultura

Almacenamiento

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Almacenamiento

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICIOS DE BODEGAJE

LUIS FELIPE OSORIO DIAZ

OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICIOS DE BODEGAJE

LUIS FELIPE OSORIO DIAZ

DISEO INVESTIGATIVO ________________________________________________ 10

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN ____________________________________ 13

SURGIMIENTO DE LA IDEA _________________________________________ 13

VENTAJAS DEL OUTSOURCING _____________________________________ 22

PRINCIPIOS DE LA LOGSTICA ______________________________________ 34

FORMAS DE UTILIZACIN EN LAS EMPRESAS ________________________ 43

DETALLE COSTOS LOGSTICOS _____________________________________ 46

ASPECTOS GENERALES DEL BODEGAJE (Inspeccin fsica)_______________ 48

DEFINICIN DE BODEGA ___________________________________________ 48

CALIDAD DEL INVENTARIO _________________________________________ 51

MANEJO DE LA INFORMACIN ______________________________________ 52

SISTEMA DE REPOSICIN __________________________________________ 54

ALMACENAMIENTO, MANIPULACIN Y CONSERVACIN________________ 56

PROGRAMA DE AUTOMEJORAMIENTO _______________________________ 60

MANERAS DE MEJORAR PRODUCTIVIDAD EN BODEGA ________________ 63

CONTRATOS DE BODEGAJE ________________________________________ 65

CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO _________________________________ 67

PRODUCTIVIDAD EN BODEGA ______________________________________ 67

PROMEDIOS DE CARGUE EN EQUIPOS _______________________________ 68

COSTO DE MANEJO DE MATERIAS __________________________________ 68

DEPRECIACIN PROGRAMADA PARA EQUIPOS DE BODEGA____________ 69

CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO _________________________________ 69

MOVIMIENTOS DE ARTCULOS ______________________________________ 71

ESPACIOS DISPONIBLES ___________________________________________ 72

4.25. UTILIZACIN DEL CUBICAJE DE ALMACENAMIENTO ___________________ 73

COSTOS LOGSTICOS DE BODEGAJE ________________________________ 80

4.27. SERVICIOS DE BODEGAJE _________________________________________ 80

OUTSOURCING EN LOGISTICA DE SERVICOS DE BODEGAJE ________________ 90

QUE BENEFICIOS TIENE EL OUTSOURCING ___________________________ 90

COMO ES EL SISTEMA DE CONTRATACION DE OUTSOURCING? _________ 92

QUE LOGRA LA COMPAA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING? ____ 93

CUALES SON LOS ALCANCES DEL OUTSOURCING?___________________ 94

5.5 ESQUEMA GENERAL DE UN OUTSOURCING DE BODEGAJE ________________ 95

EMPRESAS QUE LO UTILIZAN_______________________________________ 98

5.9.9 MIDA EL DESEMPEO, COMUNIQUE LOS RESULTADOS______________ 106

CONCLUSIONES ___________________________________________________ 108

BIBLIOGRAFA _____________________________________________________ 111

Tabla 1 Analogas entre los tipos de logstica __________________________________________32

A medida que pasa el tiempo las estrategias empresariales han empezado a

las reas de servicio interno,

las cuales son

ncleos fundamentales en el desarrollo de sus procesos.

Las empresas pequeas de servicios se han convertido en una buena opcin

los cuales han logrado que en la actualidad el

concepto de tercerizacin, se tome en cuenta como un elemento fundamental

En el momento de leer detalladamente esta investigacin de grado la idea es

De la misma forma que generar criterios

especializada y con experiencia,

la cual es bueno que otros tengan

responsabilidad de desenvolverse ms eficientemente.

ciertas razones tcticas

y estratgicas para realizar

Outsourcing.1 Este instituto de outsourcing se ha dedicado desde la fecha a

desarrollan sistemas de tercerizacin para no involucrarse en

temas que para ellos no son su actividad central y as poderse enfocar en la

CAMARA DE COMERCIO DE BOGOT, GUIA DE CONSULTA R PIDA PARA CREAR

especializacin en determinadas reas funcionales de las organizaciones. Por

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

considerando su cadena de aprovisionamiento y

1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS