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09/11/2014

Centro de Emprego e Formao Profissional de Castelo Branco


Tcnico de Apoio Famlia e Comunidade
Vida Ativa

Aquisio de bens e servios em


representao do utente e da
famlia
Formadora: Liliana Santos

Regras e as condies gerais de segurana que os


colaboradores devem seguir na aquisio de bens e
servios para o cliente

sempre que possvel, o cliente e/ou significativo escolhem o


responsvel pela execuo desta atividade;

todas as aes envolvendo transaes financeiras realizadas


pelos colaboradores em nome do cliente tm de ser registadas,
sustentadas por comprovativo e entregues ao cliente e/ou
significativo;

09/11/2014

sempre que o cliente entregue dinheiro em mos ao colaborador, este


verifica-o contando sua frente;
sempre que o colaborador faz uma compra em dinheiro, deve entregar ao
cliente o talo de compra e troco, quando existe, contando-o sua frente e,
se necessrio, referenciar a quantia que o cliente lhe havia entregue;
o colaborador dever devolver sempre o dinheiro, ao cliente ou
Organizao, quando por razes de fora maior, no lhe seja possvel realizar
o servio solicitado;
estarem identificadas as situaes em que o colaborador recebe dinheiro
direto do cliente;
estarem identificadas as situaes em que a instituio gere o dinheiro do
cliente e as normas internas para o efeito

As regras e condies de aquisio de bens e servios devem


ser divulgadas, comunicadas e validadas junto do cliente
e/ou significativos e dos colaboradores.

aconselhvel que o colaborador possua, entre


outras, as seguintes competncias:
Conhecimentos para assegurar a autonomia, privacidade e
segurana do cliente;
Honestidade em relao aos pertences do cliente;
Segurana no relacionamento interpessoal.
Todas as aes e tarefas executadas devem
ser registadas

09/11/2014

O Dinheiro
Com surgiu o dinheiro?
Antes da inveno do
dinheiro, as trocas eram
diretas: trocava-se um
produto por outro,
embora com muitas
dificuldades levantadas
pelas diferenas entre
eles

As primeiras formas de
dinheiro eram muito
diferentes das atuais e
muito variveis
consoante as
comunidades: podia ser
sal, peles, conchas, etc.,
desde que servisse para
facilitar as trocas.

Os metais foram muito


usados como dinheiro

Milhares de anos separam as moedas


atuais das primeiras moedas

ATUALIDADE
meio de pagamento representado por notas,
moedas, cartes e registos bancrios.

09/11/2014

Importncia do dinheiro
Todos os dias
usamos
dinheiro

Compramos produtos e servios,


pagamos despesas e contas,
emprestamos ou pedimos emprestado.

Trs funes principais:


1. um meio de troca e pagamento
2. uma unidade ou medida de valor
3. um instrumento de reserva de valor

o dinheiro faz
girar o mundo!

Projeto gerir e poupar


www.gerirepoupar.com/jovens/recursos-educativos/o-dinheiro/comoo-dinheiro-faz-girar-o-mundo/#more-155

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Alguns conceitos
Transaes financeiras: um evento contratual de compra e
venda;
Receita: Rendimento ou entrada de dinheiro.
Despesa: Gasto ou sada de dinheiro.
Recesso: Fase do ciclo econmico caracterizada por uma
diminuio da atividade econmica.
Juro: Preo do dinheiro, correspondendo remunerao ou
ao lucro produzido pelo capital emprestado.
Spread: Acrscimo percentual ao indexante, que os bancos
exigem quando concedem um financiamento com taxa
varivel.
Inflao: Movimento ascendente, generalizado e persistente,
no nvel geral de preos.

Euribor: Taxa de juro mdia, vlida para depsitos


entre vrios bancos.
Bolsa de valores: Mercado onde se transacionam
valores mobilirios, tais como aes, obrigaes,
futuros, opes, etc.
Literacia financeira: capacidade de fazer julgamentos
informados e tomar decises concretas tendo em vista
a gesto do dinheiro

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Contedos
Definio de consumidor
Servios Pblicos essenciais
Gesto da economia domstica
Compras
Internet
Livro de Reclamaes
Resoluo de conflitos

Conceitos e princpios fundamentais sobre os direitos e


deveres dos consumidor

CONSUMIDOR

Todo aquele a quem


sejam fornecidos bens,
prestados servios,
destinados ao seu uso,
por pessoa que exera
com carcter
profissional uma
atividade econmica
que vise a obteno de
benefcios

09/11/2014

Inqurito sobre literacia financeira - 2010


GRUPOS POPULACIONAIS COM MENORES NVEIS DE LITERACIA
FINANCEIRA
Nos grupos populacionais com indicadores de literacia financeira mais
baixos destaca-se a populao idosa (com mais de 70 anos) e sem
instruo primria.
GRUPOS POPULACIONAIS COM MAIORES NVEIS DE LITERACIA
FINANCEIRA
Esto especialmente associados a nveis de literacia financeira mais
elevados os indivduos com
uma escolaridade ao nvel da licenciatura ou superior e os que se
encontram na faixa etria entre os 24 e os 59 anos

28 Novembro 2013

Consumidores tm mais formao


Consumidores jovens mais informados
Maior exigncia na informao
Preo e no a marca determina opo
de compra
Recurso ao Crdito de forma mais
ponderada

09/11/2014

Ser um consumidor
informado
O andar que comprou h trs anos
tem fissuras nas paredes. O construtor
recusa-se a repar-las.
Comprou um automvel em segunda
mo e o vendedor diz-lhe que no tem
direito a garantia.
O casaco que enviou para a lavandaria
voltou todo manchado. informado
que no h soluo.

Um banco informa-o que lhe concede um


crdito habitao. Mas impe como
condio a realizao de um seguro na
companhia de seguros do mesmo grupo
econmico.
Recebeu

em

casa

um

encomendou.

Mais

tarde

livro

que

exigem-lhe

no
o

pagamento.
Um cartaz publicitrio diz que a sua viagem de
sonho inclui um passeio. Afinal, na agncia de
viagens descobre que se trata de um extra
que ter de pagar parte.

09/11/2014

No sabe o que fazer?


Existem solues legais!
Os seus direitos existem, mas de nada lhe servem se no os conhecer.

Recursos
http://www.portaldocidadao.pt/
http://www.deco.proteste.pt/
http://www.consumidor.pt/
http://ec.europa.eu/solvit/index_pt.htm
ASAE
Advogado

ATENO
Voc um consumidor e est protegido pela legislao
de defesa do consumidor sempre que compra um
produto ou lhe prestado um servio para o seu uso
privado.
A relao de consumo pressupe sempre a existncia
de um profissional, ou seja, uma pessoa ou empresa
que lhe vende ou presta um servio e que obtm
lucros com essa atividade.

09/11/2014

Servios pblicos essenciais


gua
Luz
Gs
Comunicaes eletrnicas
(telefone fixo, telemvel,
Internet e televiso)
Servios postais
Recolha e tratamento de
guas residuais
Gesto de resduos slidos

Servios sem os quais a


qualidade de vida das
populaes pode ficar
comprometida

Como poupar gs e eletricidade


Na cozinha
Quando comprar um eletrodomstico, prefira aparelhos com uma etiqueta energtica de classe A, A+ ou
A++. O consumo de energia bastante inferior ao dos modelos de classes mais baixas.
Cozinhe com as panelas e tachos tapados para reduzir as perdas de calor e o tempo de preparao.
Prefira a panela de presso: mais rpida e gasta menos energia do que o tacho normal. Desligue o lume
alguns minutos antes do tempo de confeo e deixe-a tapada. suficiente para terminar a cozedura.
Escolha o bico do fogo adequado ao tamanho do tacho. Uma chama demasiado forte implica desperdcio
de energia.
Prefira um forno com ventilao: como faz circular o ar quente no interior, mantm a temperatura
homognea e reduz o consumo.

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Para evitar perdas de temperatura e maior consumo de energia,


abra a porta do forno apenas se for preciso. Desligue o forno
alguns minutos antes de terminar a cozedura, para aproveitar o
calor residual.
Para um menor consumo de energia, o frigorfico deve ter uma
temperatura entre 4 e 7C e o congelador entre -18 e -24C.
Quanto s mquinas de lavar roupa e loia, reduza o consumo de
energia evitando programas com temperaturas elevadas. S use
estes aparelhos quando estiverem cheios. Duas lavagens a meia
carga gastam mais do que uma cheia.
Sempre que possvel, prefira o estendal mquina de secar. O sol
e o vento secam de forma gratuita e ecolgica. Se estiver bom
tempo, reduza a velocidade da centrifugao da mquina de lavar.
Quase todas as mquinas tm um seletor para o efeito.
Apanhe a roupa do estendal ainda um pouco hmida, para gastar
menos energia a engom-la.

Na sala e quartos
Para o aquecimento central, as escolhas econmicas so o ar
condicionado e as caldeiras a gs natural. Estes aparelhos so
preferveis aos aparelhos portteis. Mas, se tiver de optar por estes,
prefira os termoventiladores aos radiadores a leo.
No inverno, regule a temperatura dos radiadores ou do
aquecimento central para 20C. Baixar a temperatura ou desligar o
aquecimento durante a noite e em perodos de ausncia tambm
permite poupar. Caso tenha um termstato programvel, a
regulao poder ser automtica.
No vero, para arrefecer a casa, feche as janelas e os estores,
quando o sol bate. Se usar ar condicionado, regule a temperatura
para os 25C e lembre-se de desligar o aparelho quando no est
ningum em casa.

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Para reduzir o consumo da iluminao em mais de 80%, escolha


lmpadas economizadoras em vez de incandescentes. Desligue
nas luzes em divises que no esto a ser usadas e nas zonas
de passagem, como corredores.
Tal pode significar uma reduo anual do consumo de
energia em cerca de 25 por cento.
Outra forma de poupar energia eltrica em casa escolher
lmpadas mais eficientes do ponto de vista energtico. Para tal,
analise a etiqueta de eficincia energtica e prefira as mais
econmicas.
A instalao de um sensor de movimento, dispositivo inteligente
e de fcil utilizao, permite poupar energia eltrica na
iluminao. Evita que as lmpadas permaneam inutilmente
acesas, sobretudo nos corredores.

NA COZINHA

Como poupar gua

- No lave a loia pea a pea. Junte-a e lave-a uma ou duas vezes por
dia;
- Antes de lavar os pratos, tachos, panelas ou frigideiras, limpe-os. Se
necessrio, deixe de molho os tachos e panelas;
- Use a mnima quantidade de detergente necessrio para uma
lavagem eficaz. Poupar gua e detergente;
- Se tiver mquina de lavar, no a ponha a trabalhar sem a carga
completa. Lembre-se que quando a liga ela consome 30 a 60 litros de
gua.
NA LAVAGEM DA ROUPA
- Uma mquina de lavar roupa consome 60 a 90 litros de gua por
lavagem. Use-a apenas com a carga mxima;
- Para pouca roupa ou peas isoladas no use a mquina. Lave mo.

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BANHOS
- Tome duche em vez de banho de imerso e no se esquea: seja rpido e enquanto se ensaboa no deixe
correr a gua do chuveiro;
- Num duche, gasta 25 litros de gua se demorar 5 minutos. Mais desperdiar gua;
- Num banho de imerso gasta pelo menos trs vezes a quantidade de gua utilizada para tomar um duche;
- Utilize chuveiros de baixo caudal e fluxo turbulento, assim como compressores nas torneiras, evitando gastos
desnecessrios de gua;

NA REGA
- H plantas que necessitam de pouca gua. Evite reg-las sem necessidade;
- Se possvel, utilize gua de poos ou ribeiros ou mesmo gua de lavagem de legumes e frutos;
- Regar de manh cedo ou noite poupar gua que se perde com o calor do sol, alm de ser mais adequado
para as plantas;
- No lave nem regue a rua frente da sua casa.

LAVATRIO
- Enquanto escova os dentes ou se barbeia feche a torneira. Assim poupar 10, 20 ou mesmo 30 litros de
gua.
- Nas suas lavagens de higiene pessoal, tape o buraco de sada da bacia e encha-a apenas com a gua
indispensvel. Ao lavar as mos, se deixar a torneira aberta poder gastar 2 a 18 litros.

AUTOCLISMO
- Em cada descarga do autoclismo gasta 10 a 15 litros de gua. Deve utiliz-lo s quando for necessrio;
- Opte por um autoclismo de baixa capacidade ou de dupla dose e diminua o volume de descarga do
autoclismo colocando uma garrafa cheia de gua ou areia no depsito do autoclismo;
- No transforme a sanita em recipiente de lixo. Restos de comida, cabelos, papis, cigarros (bem
apagados) vo para o lixo.

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REGRAS GERAIS
- No deixe torneiras a pingar, feche-as bem. Se estiverem avariadas mande consert-la
rapidamente.
- No perca tempo em mandar arranjar o autoclismo quando verificar a existncia de
fugas.
- Chame o canalizador sem demora quando tiver um cano rebentado.
- Se detetar fuga numa boca de rega ou noutro ponto da conduta contacte sem
demora a Cmara Municipal
- Reutilize a gua que puder.
- Em casa, na escola, nos locais de trabalho, reduza o consumo

Quais so os direitos do consumidor


Os prestadores de servios pblicos essenciais no podem
cobrar servios mnimos, nem qualquer importncia
referente a aluguer, amortizao ou inspeo peridica de
contadores ou outros instrumentos de medio.
Apenas podem ser cobradas taxas e tarifas referentes
construo, conservao e manuteno dos sistemas
pblicos de gua, saneamento e resduos slidos.

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O fornecimento destes servios pode ser suspenso em caso de


atraso no pagamento por parte do consumidor, mas h regras a
cumprir.
A suspenso s pode ocorrer depois do consumidor ter sido
advertido, por escrito, com a antecedncia mnima de 10 dias.
Esta carta ter de justificar o motivo da suspenso, bem como
informar quais os meios que o consumidor tem ao seu dispor para
evitar a suspenso ou retomar o servio.

A prestao de um servio no pode ser suspensa devido falta de


pagamento de outro servio, ainda que includo na mesma fatura.

O consumidor tem direito a uma fatura mensal onde os


valores apresentados estejam devidamente especificados.
Os diferentes servios prestados
discriminados com as respetivas tarifas.

devem

estar

Nas comunicaes eletrnicas, caso o consumidor o


solicite, a fatura deve traduzir com o maior pormenor possvel
os servios prestados.
Quando for cobrado ao consumidor um valor superior ao
consumo de facto efetuado, o valor em excesso abatido
na fatura, mas se pretender receber o seu dinheiro tambm
o pode solicitar.

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Gesto da economia domstica


O dinheiro desaparece rapidamente?

FAZER
UM
ORAMENTO

O oramento vai ajudar a poupar, podendo


investir em si prprio ou no futuro

O que um oramento?
Plano onde se regista os rendimentos e as despesas
que se prev fazer durante um determinado
perodo.
Um oramento algo to fcil quanto importante
para evitar descontrolo nas tuas finanas e
surpresas desagradveis.

Vantagens
O oramento vai permitir:
- ter mais controlo sobre os gastos;
- usar o dinheiro de forma mais racional, evitando
desperdcios e arrependimentos;
- ter um maior conhecimento sobre quanto tem em cada
momento;
- atingir mais rapidamente os seus objetivos financeiros,
quer sejam de curto, mdio ou longo prazo.

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Como fazer um oramento


http://www.gerirepoupar.com/jovens/#/3-gerir-o-dinheiro

Obter uma imagem clara das finanas mensais


1. Por onde comear

Mesada ou salrio
milionrio?

Sabe distinguir as suas


necessidades dos seus
desejos?

Faa 2 listas 1 para


as necessidades e
outra para as coisas
que quer

Qualquer oramento tem duas partes: as receitas e as despesas.


O rigor do oramento depende de no deixares nenhuma receita nem despesa por
contabilizar.

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2. Defina o que quer da sua vida


Famlias com
oramentos
diferentes

Todos gerimos o
dinheiro de maneira
diferente

Assim que o objetivo estiver na


sua mente a poupana
mais simples.

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SALDO POSITIVO ???

O perfil do consumidor
Consumidor compulsivo: caractersticas
- No resiste ao impulso de comprar
- Gasta mais do que o planejado e prejudica-se financeiramente;
- Impede ou prejudica seus planos de vida e das pessoas sua volta;
- Pede dinheiro emprestado para poder liquidar dvidas.
- Precisa efetuar a compra de qualquer maneira, independentemente
do produto comprado.
- Percebe que est comprando coisas que no usa ou utiliza muito
pouco;
- Assume dvidas acima de 5 vezes o valor dos seus rendimentos
mensais

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Consumidor impulsivo
- "pequena loucura" que,
episodicamente, ocorre
na nossa vida.
- deciso repentina
- um ato imponderado

Consumidor apressado e desatento


Consumidor consciente

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Estudo

estudo da espanhola RMG & Asociados com


o intuito de traar o perfil do consumidor do
sculo XXI

O consumidor do sc.XXI feminino e


impulsivo, diz estudo

- 60 % dos compradores so considerados impulsivos e na sua maioria


mulheres que se deixam influenciar pelo boom de lojas nos centros
comerciais e pelos saldos em pocas de promoes.

Plataforma de gesto do oramento familiar

https://omeudinheiro.deco.proteste.pt/overview#newbudget

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Simuladores Web
http://www.todoscontam.pt/pt-PT/Principal/PlanearOrcamento/Paginas/SimuladorOrcamentoFamiliar.aspx

http://ei.montepio.pt/calculadora-o-seu-orcamento-familiar/

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DICA N 1 No diga, escreva!

Dicas prticas

No chega dizeres para si prprio: tenho tudo controlado ou tenho tudo


organizado na cabea. Um oramento s funciona se for escrito, em papel
ou no computador (por exemplo, numa folha Excel). Podes usar um dos
muitos modelos disponveis na net.
DICA N2 Tudo por ms!
Todas as despesas e rendimentos devem ser convertidos no mesmo perodo,
por exemplo, um ms. Se costuma receber uma determinada quantia no seu
aniversrio ou se tem pagamentos a fazer anualmente (a assinatura de uma
revista ou o pagamento de um seguro, por exemplo), deves dividir essas
quantias por 12 para saber quanto deve reservar mensalmente ou com que
parte pode contar para os gastos de cada ms.

DICA N3- Antes de pagar a outros, pague a si prprio primeiro!


A poupana fundamental para assegurar a sua segurana financeira. Deve
encar-la como uma despesa, uma despesa com o seu futuro. Registe-a no
topo da lista de prioridades, antes das restantes despesas.

DICA N4 Ateno aos pequenos gastos!


Muita gente concentra a sua ateno nas despesas importantes e despreza
os pequenos gastos. Contudo, despesas dirias de poucos euros, ou at
cntimos, podem representar, ao fim de um ms, uma soma importante,
capaz de desequilibrar o oramento.

DICA N 5- Sempre em manuteno!


No basta fazer o oramento uma vez e para sempre. Pelo contrrio, deve
rev-lo periodicamente e atualiz-lo sempre que surgir alguma nova despesa
ou rendimento ou houver alguma alterao nas previses (isto torna-se mais
fcil com oramentos no computador ou on-line).

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Poupar para
qu?
http://www.gerirepoupar.com/j
ovens/#/4-poupar-einvestir/poupar-para-que/

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Como poupar numa ida s compras


A ida s compras j no uma
opo, mas sim uma necessidade.

A diferena entre as
necessidades e aquilo
que se compra pode
representar uma
despesa elevada no
oramento familiar.

O nosso estilo de vida


assim o dita
Por isso, deve ser um ato pensado
para que no se seja levado a
trazer para casa mais do eu aquilo
que se necessita

Organizao de um
supermercado
A organizao da
loja e a distribuio
dos produtos no
supermercado feita
tendo em conta as
caractersticas do
seu consumidor tipo.
Adultos e crianas
so levados a
percorrer um espao
onde os apelos
compra no
planeada so
constantes.

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Com todas estas armadilhas


elaboradas pelos tcnicos de
marketing para o levarem a
consumir cada vez
mais, faz com que tenha de
ir s compras sempre
precavido para no se deixar
cair em tentaes.
Quanto mais tempo fica no
supermercado mais compras
faz.
Faa voc mesmo o teste e
no final das suas
compras compare a sua lista
de compras com o que
realmente comprou.

Arrumao dos
produtos
nas Gndolas
Fora do contexto das
promoes os produtos so
colocados nas prateleiras do
seguinte modo
Nas prateleiras so colocados
tambm produtos
complementares lado a lado,
por exemplo, batatas fritas com
sumos, ou detergente para a
roupa e amaciador, para
despertar a compra por
impulso.

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Preos
O preo para alm da qualidade do
produto, essencial no ato de compra
As armadilhas

4,99

Folhetos/cartazes com
promoes

embalagens de conjunto
funciona como barreira
a uma comparao fcil
de preos

Dicas para saber comprar no supermercado


1- Faa Sempre uma lista de compras
para no comprar mais do que
necessita;
2- Nunca v s compras com fome para
que no seja aliciado a comprar mais;
3- O ideal seria regularmente visitar mais
do que um supermercado e escolher
aquele que lhe oferece a melhor relao
qualidade/preo;
4- No faa as compras com pressa pois
pode ser induzido a no comparar
preos;
5- Leve consigo uma mquina de calcular
e v somando o que est a colocar no
seu carrinho de compras;

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6- Compare os preos dos produtos


entre as vrias marcas;
7- Tenha cuidado com as embalagens
chamadas econmicas, que por norma
so embalagens grandes. Veja se
compensa levar essa dosagem, pois
quanto mais tem mais gasta;
8- Evite levar as crianas s compras
pois elas influenciam-no a comprar
produtos que no necessita ou basear a
sua escolha em critrios subjetivos de
uma criana.
9- No se deixe influenciar pelas
promoes. Verifique se o preo
realmente compensa;

10-Leia sempre os rtulos e no deixe de


comparar o preo por quilo ou litro;
11- Compre sempre em ltimo lugar os
produtos congelados para no descongelarem.
Leve consigo sempre sacos isotrmicos, assim
no ter de os comprar;
12- Pode repartir as compras por vrias
superfcies. Algumas cadeias de lojas praticam
preos mais baixos podem compensar;
13- No deixe passar muito tempo entre uma
ida ao supermercado e outra pois aumenta a
possibilidade
de
comprar
produtos
desnecessrios;

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14- Guarde sempre o talo da caixa para o


caso de necessitar trocar algum produto
ou reclamar por qualquer motivo;
15- Confirme sempre a sua conta;
16- Devolva os produtos estragados no
prprio local onde comprou e tente
sempre resolver o conflito da melhor
maneira dialogando com o responsvel de
loja.
Caso no consiga aceda ao site
www.consumidor.pt e preencha o
formulrio de reclamao.

Simulador: poupana de gua


http://www.deco.proteste.pt/casa/agua/simule-e-poupe/aguaquanto-posso-poupar

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Internet

https://www.youtube.com/watch?v=XskGu
FhQqts

A utilizao da Internet segura desde que se lembre destes


trs princpios bsicos:

1.

Proteja o computador

Mantenha o sistema operativo actualizado.


Utilize um programa de anti-vrus.
Utilize uma firewall.
Faa cpias de segurana dos ficheiros importantes.
Tenha cuidado quando fizer o download de contedos.

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2. Proteja-se on-line
Tome as devidas precaues
relativamente ao envio das suas
informaes pessoais.
Tenha em conta com quem est a
falar.
Lembre-se que, quando est online, nem tudo fivel e nem toda
a gente honesta.

3. Siga as regras
Deve cumprir a lei, mesmo na Internet.

Lembre-se que, quando estiver on-line,


tem que ter cuidado com os outros,
mas tambm consigo prprio

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09/11/2014

Vrus, Worms e Trojans

Perigos da net

Os vrus e os vermes (worms) so programas perigosos que podem


ser propagados atravs de e-mail ou de pginas da Internet.

Os vrus podem danificar os ficheiros ou o software existente no


computador.
Os vermes propagam-se mais rapidamente do que os vrus,
diretamente de um computador para outro. Por exemplo, um verme
de e-mail pode auto-enviar para todos os endereos de correio
eletrnico existentes na agenda do utilizador.
Os cavalos de troia, ou troianos (trojans), so programas perigosos
que parecem ser incuos como, por exemplo, um jogo. No entanto,
depois de ativados, podem danificar ficheiros sem que o utilizador se
aperceba.

Piratas informticos
Os piratas informticos designam as pessoas que acedem sem
autorizao a sistemas de dados. Eles podem entrar num computador
desprotegido atravs da Internet e utiliz-lo de forma abusiva, ou roubar
ou copiar ficheiros, e utiliz-los para atividades ilegais.
Para proteger um computador contra os piratas informticos
aconselhvel a utilizao de uma firewall e a manuteno do sistema
operativo atualizado.

Correio publicitrio no solicitado


Os e-mails em massa no pretendidos so conhecidos como correio
publicitrio no solicitado ou spam. Este tipo de correio sobrecarrega os
sistemas de e-mail e pode bloquear as caixas de correio.
Os remetentes de correio publicitrio no solicitado utilizam, por vezes,
vermes de e-mail como ferramentas.

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09/11/2014

Leis da internet
O que permitido e proibido na Internet?
A Internet um local pblico. Quando estiver on-line, necessita de seguir
regras bsicas, tal como precisa de seguir o cdigo da estrada quando
conduz.
As leis tambm se aplicam Internet!
Apesar da maioria da legislao ter sido criada antes da Internet se ter
tornado to popular, a lei tambm lhe aplicvel. O que ilegal off-line,
tambm o on-line.
A Internet proporciona oportunidades sem precedentes relativamente
comunicao livre, mas tambm implica responsabilidades. Por exemplo, o
utilizador sempre responsvel pelos contedos e pela legalidade do seu
site, assim como pelo contedo que publicado

Direitos de autor
Os direitos de autor protegem o modo como
implementa uma ideia, mas no a prpria ideia.

utilizador

A cpia de material da Internet permitida para utilizao pessoal,


mas proibido transferir esse material como se a si pertencesse.
Por exemplo, se utilizar o material para uma apresentao deve
mencionar a fonte.
A transferncia de material no autorizado (como cpias ilegais de
filmes ou de ficheiros de msica) ilegal.
No permitida a cpia de software ou de bases de dados que
exijam uma licena, mesmo para utilizao pessoal.
A utilizao no autorizada de material pode implicar a
reivindicao financeira relativa a danos, assim como outras
consequncias legais.

Mais informaes sobre direitos de autor:


http://www.spautores.pt

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09/11/2014

Sobre a segurana de informaes


No se esquea
Depois de colocar as informaes na Internet, perde o controlo
sobre as mesmas e pode no conseguir eliminar todas as cpias
desses dados.
Verifique
Tenha sempre a certeza de que conhece as pessoas a quem est a
dar suas informaes, e de que sabe o modo como iro ser utilizadas.
Pense
sensato colocar informaes pessoais no seu site, se no tiver a
certeza sobre o modo como elas iro ser utilizadas?
Nota
Os nomes dos alunos, respetivas fotos e outras informaes pessoais
existentes nos registos escolares s podem ser publicados no site da
escola com o consentimento dos alunos e dos seus pais.

Gerir conflitos de consumo


tratados de diversas
formas

consoante a sua
natureza, o grau de
afetao dos
interesses do
consumidor, o local
onde ocorreram, o
valor em causa, etc.

Evitar o litigio

Centro de Informao
Autrquica ao Consumidor
(CIAC), se esse servio existir
no seu Municpio
Associao de consumidores,
como a DECO
Centro de Arbitragem de
Conflitos de Consumo
Julgado de Paz
Direco-Geral do
Consumidor

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Exija o Livro de Reclamaes e utilize-o para fazer a sua queixa.


Pea o duplicado da reclamao.
A prestadora de servios ter ento de remeter a sua queixa para as
entidades reguladoras e fiscalizadoras dos servios pblicos
essenciais, mas tambm pode queixar-se diretamente nestes
organismos:
erSe - entidade Reguladorados Servios energticos Responsvel
pela regulao dos sectores do gs e da electricidade. (www.erse.pt)
icP-anacom Autoridade nacional de comunicaes Regula as
comunicaes postais e electrnicas.(www.anacom.pt)
irar instituto Regulador de guas e Resduos entidade
reguladora da atividade de abastecimento pblico de gua, de
saneamento de guas residuais urbanas e de gesto de resduos
slidos urbanos.(www.irar.pt)

Livro de reclamaes
Em 15 de
Setembro de
2005, foi
publicado o
Decreto-Lei
n.156/2005 de
15.09
Este diploma veio
estabelecer a obrigao
de disponibilizao do
livro de reclamaes
a um conjunto alargado
de estabelecimentos.

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Legislao

Rede telemtica de informao comum


https://rtic.consumidor.pt/rtic/home

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http://www.consumidor.pt/?cn=6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Reclamar online

Para jovens
http://p5.deco.proteste.pt/interactive/decojuvenil/Nivel_2_PT/intro.swf

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Segurana na net
http://www.seguranet.pt/jogo/

http://www.jovensonline.net/FlorestaInfinita.html

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A Constituio da Repblica Portuguesa e a Lei de Defesa do Consumidor, Lei 24/96


de 31 de Julho, atribuem aos consumidores um conjunto de direitos.
Os direitos atribudos aos consumidores no ordenamento jurdico
portugus podem agrupar-se da seguinte forma:

direito proteo da sade e segurana


direito qualidade dos bens ou servios
direito proteo dos interesses econmicos
direito preveno e reparao de prejuzos
direito formao e educao para o consumo
direito informao para o consumo
direito representao e consulta
direito proteo jurdica e a uma justia acessvel e pronta

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